旅游市场细分的原则定稿版
旅游市场的细分标准
旅游市场的细分标准一、按游客群体的特征细分：1．年龄细分：按游客的年龄划分，可以将游客分成婴幼儿、少儿、青少年、青壮年、成年人、中老年、老人等游客群体。
2．职业细分：学生、职员、企业主、自由职业者、投资者等不同职业群体游客。
3．收入细分：高收入、中收入、低收入三个不同收入水平群体游客。
4．兴趣爱好细分：历史游客、自然观光游客、古迹游客、探险游客、文艺游客、体育游客、消费游客、休闲度假游客等。
5．性别细分：包括男性游客和女性游客两类。
6．社会成就细分：按游客的社会地位、职业地位及教育程度将游客细分成不同社会成就水平的群体。
7．籍贯细分：根据游客的籍贯所在地，划分成本地游客与外地游客。
1．时长细分：根据游客行程时长的长短，将其分为短期游、中长期游客。
2．旅行团体细分：根据游客结伴旅行，将其划分为企业团体游、学校团体游、结伴游、自由行、公务游等。
3．旅游主题细分：根据游客行程的目的、主题及偏好，将其分为商务会议、展览活动、旅游观光、文化体验、探险拓展、户外体育、美食体验、年节庆典、文化交流等多种旅游体验。
4．行程景点细分：将游客行程的景点细分为山水游、都市街景游、农村民俗游等游客类型，反映出不同的游览面貌。
5．攻略细分：根据游客行程的攻略、流程及参观路线，将其划分为自助游、团队游、定制游等游客类型。
6．出发地点细分：按游客出发地点的不同，将其划分为国内游客和国外游客两类。
三、按游客购买方式进行细分：1．是否通过旅行代理商购买：游客可以通过旅行代理商或网络购买旅游产品，将其划分为代理游客和自购游客。
2．价格细分：按游客购买旅游产品的价格细分，可以分成经济旅游、豪华旅游、自由行、蜜月旅游等不同级别。
3．购物习惯细分：按游客购买产品的习惯、购买偏好细分，可以分成折扣购物、品牌购物、散客旅行、预订购物等游客类型。
根据游客旅游产品体验的不同满意度，将游客分为过程中满意度高的游客与低的游客。
旅游行业中的市场细分和定位策略
旅游行业中的市场细分和定位策略在旅游行业中，市场细分和定位策略起着至关重要的作用。
通过市场细分，企业可以准确地划分目标消费群体，了解其需求和偏好，并根据不同细分市场开展有针对性的推广和营销活动。
而定位策略则是企业根据市场细分结果确定自身在市场中的定位，突出企业的核心竞争优势，与竞争对手形成差异化竞争。
1. 市场细分在旅游行业中，市场细分是为了更好地满足不同消费者的需求，将整个市场划分为若干个小的细分市场。
这些细分市场可以根据消费者的特征、需求、行为等方面进行划分。
1.1 消费者特征细分消费者特征细分是根据消费者的个人特征来进行细分，如年龄、性别、教育程度、职业等。
比如，对于年轻人来说，他们更偏向于探险、自助游等类型的旅游产品；而对于家庭消费者来说，他们更注重安全、便利等方面。
1.2 消费者需求细分消费者需求细分是根据消费者的需求和偏好来进行细分。
比如，有的消费者注重文化体验，喜欢参观历史遗迹、博物馆等；有的消费者则更偏好休闲度假，喜欢海滩、温泉等类型的旅游产品。
1.3 消费者行为细分消费者行为细分是根据消费者的购买行为和偏好来进行细分。
比如，有的消费者喜欢长期提前规划旅行，他们可能更倾向于购买旅游套餐或跟团游；有的消费者则更喜欢临时决定旅行计划，他们可能更倾向于购买短期特价产品。
2. 定位策略市场细分之后，企业需要确定自己在市场中的定位，即确定自己的目标消费群体，以及与竞争对手的差异化竞争策略。
2.1 目标消费群体的确定通过市场细分，企业可以确定它想要服务的目标消费群体。
在进行目标消费群体的确定时，企业可以考虑消费者的特征、需求、行为等方面。
比如，企业可以决定将精力放在年轻人、家庭消费者或商务旅行者等特定消费群体上。
2.2 核心竞争优势的突出在定位策略中，企业需要明确自身的核心竞争优势，并将其有效地传达给目标消费群体。
这可以通过提供独特的旅游产品、提供个性化的服务、打造具有竞争力的价格等方式实现。
旅游市场的市场细分分析
旅游市场的市场细分分析在今天的快节奏生活中，旅游已经成为人们追求放松、享受和体验的一种重要方式。
随着旅游消费的不断增长，旅游市场也逐渐发展壮大。
然而，随之而来的挑战是如何在竞争激烈的市场中找到并满足不同消费者的需求。
在这个背景下，市场细分成为旅游业中不可忽视的策略之一。
一、市场细分的定义和重要性市场细分是指将一个大的市场划分为若干个细分市场，每个细分市场都具有相对独立的特征和需求。
通过市场细分，企业可以更好地了解和满足消费者的差异化需求，精细化地制定市场策略，并实现更好的市场效益。
二、旅游市场的主要细分方式1. 地理区域细分地理区域细分是将市场按照地理位置进行划分，可以根据不同地区的景点资源、气候特征和文化背景等因素来分析消费者的需求差异。
比如，可以将市场分为国内旅游市场和国际旅游市场，并进一步细分为北方旅游、南方旅游、海岛旅游等。
2. 旅游目的细分旅游目的细分是将市场按照消费者旅游的目的进行划分，比如商务旅游、休闲度假、文化探索、生态旅游等。
不同目的的旅游消费者在需求和行为上存在差异，因此企业可以根据不同目的的市场进行定位和运营策略的制定。
3. 旅游产品细分旅游产品细分是将市场按照产品特征进行划分，根据不同的旅游产品类型和定位来满足消费者的需求。
可以将旅游产品细分为自由行、跟团游、主题旅游、奢华旅游等多个细分市场，以便更好地了解消费者的需求并提供相应的产品。
4. 旅游人群细分旅游人群细分是将市场按照消费者属性进行划分，可以根据不同年龄、性别、收入、职业等特征来分析不同旅游人群的需求和行为。
例如，有针对老年人、家庭游客、年轻人等特定人群的市场细分，并提供相应的产品和服务。
三、市场细分带来的益处1. 更精准的市场定位：通过市场细分，企业可以更准确地定位自己的目标市场，更好地满足消费者的需求，提供符合其期望的产品和服务。
2. 更好的市场营销策略：市场细分可以使企业更精确地划定目标市场，有针对性地制定市场推广和传播策略，提高市场竞争力。
旅行社市场细分与市场定位
3.1旅行社市场细分与市场定位【本章导读】由于任何一个企业都不可能满足所有消费者的需求。
旅游产品是旅行社企业经营管理活动的基础。
在现代市场经济条件下，旅游企业不仅要依据市场的需求开发产品，而且还要根据不同的需求细分市场，旅行社就必须根据一定的变量来细分旅游者的市场，然后根据市场的需要、自身的优势、竞争对手的经营情况，适时选择一个能实现旅游企业利益的目标市场，并通过市场定位策略，在消费者的脑海中树立本企业的良好形象。
同时更要树立竞争的观念，根据旅游市场环境的不断变化，在市场细分方面要特别重视竞争对手的状况，适时地调整旅行社企业的产品。
旅行社企业只有这样，才能在未来市场竞争中稳中求胜。
本章所讨论的市场，是指具有特定需要和欲望，而且愿意通过交换来满足这种需要、不同的购买力、不同的购买心理和不同的购买方式。
无论任何一个企业在当前市场经济条件下无法满足所有消费者的需求，那么旅行社也很不例外。
为此旅行社就必须适时地进行市场调研，对旅游市场进行细分，选择适合本旅行社的目标市场，依据目标市场的需求，确定营销策略组合，尽最大限度地满足目标市场的需求，实现旅行社的经营管理目标。
本章阐述了以下三个问题：（1）旅行社市场细分；（2）旅行社目标市场选择；（3）旅行社市场定位。
3.1旅行社市场细分当前，我国每年有数亿的旅游人次，可是，只有不到3%的人次是由旅行社来安排股内外旅游的，这一数字充分说明了我国旅行社市场容量很大，但对市场的认同和开拓不足。
其原因是，一方面跟旅行社目前的规模和质量不足，与不规范、小、散、弱、差的状况有直接关系；另一方面就是对旅游市场的充分细分不到位有直接关系。
3.1.1市场细分市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔·斯米斯（Wendell R.Smith）于20世纪中叶提出的一个市场营销学的新概念。
在我国的旅游市场细分研究中，多数学者关于市场细分概念研究趋于一致。
赵西萍（2003）等认为市场细分实际上是根据购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素划分市场的行为过程；王洪滨（2004）指出旅游者需求的差异性是市场细分的关键；张俐俐（2004）强调细分就是划分旅游者群的过程；苟自钧（2005）综合上面观点，指出市场细分的出发点是从区别消费者的不同需求，然后根据消费者购买行为的差异性，把整体旅游市场分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体。
旅游市场细分的原则
旅游市场细分的原则旅游市场的细分是指将整个市场按照不同的特点、需求和行为进行划分，以便更好地定位目标客户群体。
细分市场的目的是为了更好地满足不同客户的需求，提供差异化的旅游产品和服务。
以下是旅游市场细分的原则：1.地理位置原则：按照地理位置可以将旅游市场细分为不同的地区、国家或城市。
地理位置的划分可以根据具体的景点、自然环境和文化差异来决定，因为这些因素会直接影响到旅游产品和服务的特点和需求。
2.目标人群原则：按照旅游者的特征和需求可以将市场细分为不同的目标人群。
目标人群可以根据年龄、性别、家庭状态、收入水平、职业等因素来确定。
不同的人群对旅游产品和服务的需求和偏好不同，因此通过细分目标人群可以更好地满足他们的需求。
3.旅游产品类型原则：按照旅游产品的类型可以将市场细分为不同的旅游产品细分市场。
旅游产品可以分为自由行、跟团游、主题旅游、商务旅游等类型，每种类型的产品有不同的特点和需求。
通过对不同类型产品的细分，可以更好地针对不同需求群体开发和推广旅游产品。
4.旅游目的地原则：按照旅游者的不同目的地可以将市场细分为不同的旅游目的地市场。
旅游目的地可以分为自然风光、历史文化、商务中心等类型，每种类型的目的地都有不同的吸引力和特点。
通过对不同目的地市场的细分，可以更好地定位各个目的地的特色和卖点，满足旅游者的需求。
5.旅游消费水平原则：按照旅游者的消费水平可以将市场细分为不同的消费层次市场。
旅游消费水平可以根据旅游预算、消费习惯、购买力等因素来确定。
不同消费水平的旅游者对旅游产品和服务的需求不同，因此通过细分消费层次市场可以更好地满足他们的需求。
6.旅游活动原则：按照旅游者的活动类型可以将市场细分为不同的旅游活动市场。
旅游活动可以包括观光游览、探险旅行、休闲度假等类型，每种类型的活动有不同的特点和需求。
通过对不同活动市场的细分，可以更好地满足旅游者的兴趣和需求。
细分旅游市场可以帮助旅游企业更好地了解目标客户群体的需求和行为，从而提供更加精准和差异化的旅游产品和服务。
旅游市场细分的原则与标准.pptx
二、旅游市场细分的原则 1、要把握市场细分的标准 2、要考虑各个细分要素之间的相关性。 3、要求细分市的标准
（一）按地理变量细分市场
常用的人口变量包括：年龄、性别、家庭、文化程度、职 业背景、经济收入、支付能力等。
（三）消费行为变量。
按消费行为变量来进行市场细分，可以选择旅游消费者追 求的利益、消费者的平均支付能力、消费者的使用程度、 对产品的忠诚度等欣慰因素作为进行市场细分的标准。
（四）心理因素
心理因素是对消费者购买行为产生影响的主观因素，消费 者的心理因素也能成为市场细分的依据。从心理因素进行 细分，主要是依据消费者的个性特征、生活方式和购买动 机等因素。
按照旅游者所处的地理位置、自然环境来进行市场细分。 旅游企业可以根据旅游者的国家、地区等地理区位差异将 其划分为不同的细分市场，不用地理环境下的旅游者对旅 游产品和服务往往会有不同的需求和偏好，对旅游企业采 取的营销策略也会有不同的反应。
（二）人口变量
人口变量时在众多领域广泛应用的分类指标，用它们作为 市场细分的标准时非常常见的，建立在这一变量上的细分 市场会非常的清晰、明确。
旅游行业的市场细分和目标定位
旅游行业的市场细分和目标定位市场细分是指将整个市场划分为不同的细分市场，以满足不同消费者群体的需求。
目标定位则是指通过对细分市场的选择和定位，确定企业的目标市场和目标消费者群体，并为其提供针对性的产品和服务。
在旅游行业，市场细分和目标定位是关键的战略决策，它们能够帮助企业准确把握市场需求，提高竞争力，实现可持续发展。
一、旅游市场细分1. 按需求特征划分旅游市场可以根据不同的需求特征进行划分。
比如，商务旅游、休闲度假、文化旅游、探险旅游等。
不同的需求特征决定了旅游产品的不同定位和包装，针对不同需求的旅游市场细分，企业可以更好地满足消费者的差异化需求。
2. 按消费者特征划分旅游市场还可以根据消费者的特征进行细分。
例如，年轻人、老年人、家庭、情侣等不同类型的消费者有不同的消费偏好和需求，对旅游产品的要求也会不同。
细分市场后的企业可以更加精准地了解目标消费者群体的需求，并提供符合其特点的旅游产品。
二、旅游市场目标定位1. 根据市场需求定位旅游企业可以通过调研市场需求，了解消费者的需求痛点和独特需求，从而根据市场需求进行定位。
比如，目标定位为提供高品质、高端的旅游产品和服务，满足高端消费者的需求；或定位为提供亲子旅游产品和服务，满足家庭消费者的需求等。
通过精准的目标定位，企业可以更好地满足特定市场的需求，提高市场占有率。
2. 根据差异化定位旅游市场竞争激烈，企业需要寻找差异化定位来突出自己的优势和特点。
差异化定位可以从产品、服务、营销等多个方面进行。
比如，在产品方面，可以打造具有特色的旅游线路，提供独特的体验；在服务方面，可以提供个性化的行程安排、贴心的导游服务等；在营销方面，可以通过差异化的品牌形象和宣传手段来吸引目标消费者群体。
3. 根据地域定位地域定位是指根据不同地区的特点和资源，为旅游企业进行目标定位。
例如，某地区有丰富的历史文化资源，企业可以将目标定位为提供文化遗产旅游产品和服务；或某地区有得天独厚的自然景观，企业可以将目标定位为提供生态旅游产品和服务等。
6-1 旅游市场细分与定位
了解旅游景区市场细分的原则与方法，掌握旅游景区的产品、价格营销策略、掌握旅游景区发展模式与战略。
案例——大堡礁“世界最佳工作”招聘第一节旅游市场细分与定位一、旅游市场细分概念所谓旅游景区市场细分实际上就是在对旅游景区进行市场调查的基础上，依据旅游者的需要、行为、习惯等方面的差异，把整个旅游景区市场划分成若干个旅游者群的过程。
二、旅游景区市场细分的标准(一)地理细分地理变量是景区市场细分的基本变量，它主要根据旅游者所居住的地理位置、环境、气候等把市场进行细分，从而确定自己的目标市场。
1.按区域细分法（常住地）(1)从国内看，主要有华东旅游区、华南旅游区、华中旅游区、华北旅游区、东北旅游区、西北旅游区、西南旅游区。
(2)从国际来看，世界旅游组织将全世界划分为六大区域，即欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚及太平洋旅游区、南亚旅游区、中东旅游区。
2.按距离细分法（城市距离）近距离市场、远距离市场3.按气候细分法（气候）避暑市场、避寒市场、冬季（滑雪）市场、夏季（游泳）市场。
(二)按人口变量细分2.性别性别不同，消费行为会有很大区别。
男性多追求参与性强、运动量大、刺激性强的旅游活动，因此在体育旅游、探险旅游、商务旅游等活动项目上男性居多。
而女性喜欢购物，注重旅行的安全、卫生、舒适，对色彩、气氛、价格较为敏感等，因此，充满浪漫气息的购物天堂如香港等往往是女性旅游者的向往之地。
3.根据职业与收入细分法根据职业可分为公务旅游、商务旅游、农民旅游、学生团体旅游等。
职业不同，旅游机会就不同，旅游消费也会不一样。
根据旅游者的收入状况，可以把市场分为高档旅游消费市场、中档旅游消费市场和低档旅游消费市场。
4.按家庭结构细分情侣市场、蜜月旅游市场、中年家庭旅游市场、老年夫妇市场等，从而相应地推出“新婚旅游”、“合家欢旅游”、“追忆往昔旅游”等不同的旅游产品来满足个性化的需要。
(三)按心理变量细分人们外出旅游主要是追求一种精神享受，所以旅游者的行为也取决于他们的心理特征。
旅游业中的市场细分与定位策略
旅游业中的市场细分与定位策略随着全球旅游业的蓬勃发展，市场竞争日益激烈。
为了在竞争中脱颖而出，旅游企业需要进行市场细分和定位，以满足不同消费者的需求，并实现可持续发展。
本文将探讨旅游业中的市场细分与定位策略，分析其重要性以及成功案例。
通过这些策略，旅游企业可以更好地了解客户，提供个性化的服务，从而提高市场占有率。
一、市场细分市场细分是指将整个市场划分为不同的细分市场，根据目标消费者的特征、需求和行为进行分类。
旅游业作为服务业，对市场细分非常重要。
下面是几种常见的旅游市场细分方式：1.地理位置细分市场可以按照地理位置进行细分，例如国内市场、国际市场、亚洲市场、欧洲市场等。
不同地理位置上的消费者在旅游目的地、偏好、购买力等方面有所不同，因此，针对不同地理位置的市场，旅游企业可以采取不同的定位策略。
2.人口特征细分根据不同人口特征（如性别、年龄、收入、教育水平等）对市场进行细分，以满足不同人群的需求。
例如，年轻人可能更喜欢冒险旅游，而年长者则更倾向于文化和休闲旅游。
3.行为习惯细分根据消费者的行为习惯、旅游目的和旅行方式等进行细分。
例如，有些人更喜欢自由行，而有些人更喜欢参加团队旅游。
了解消费者的旅游偏好和需求，企业可以针对性地开发产品和服务。
二、定位策略定位策略是指企业在目标市场中明确自身的目标定位，与竞争对手区别开来，以产生独特的竞争优势。
以下是几种常见的旅游定位策略：1.差异化定位通过提供独特的产品或服务，与竞争对手区别开来。
例如，一些豪华度假村通过提供高端的住宿、精选的美食和豪华的服务来吸引高端消费者。
2.成本领先定位通过在成本控制方面具有竞争优势，提供价格较低的产品或服务。
这种定位战略适合那些追求经济实惠的消费者。
3.专注定位选择一个特定的目标市场进行定位，致力于满足其需求。
例如，一些企业选择专注于生态旅游、主题公园旅游或休闲度假等特定领域。
三、成功案例1.迪士尼迪士尼作为全球知名的旅游品牌，成功地将自己定位为家庭休闲娱乐的首选。
旅游市场细分方案模板
旅游市场细分方案模板1. 介绍市场细分是将整个旅游市场划分为不同的细分市场，以满足不同消费者群体的需求。
通过市场细分，旅游企业可以更加精准地定位目标消费者，并提供符合他们需求的产品和服务。
本文将介绍一个旅游市场细分方案模板，帮助旅游企业进行市场细分，并制定相应的营销策略。
2. 市场分析在制定旅游市场细分方案之前，首先需要进行市场分析。
通过市场分析，了解旅游市场的整体情况，包括市场规模、竞争态势、消费者需求、市场趋势等。
3. 目标市场选择根据市场分析的结果，选择符合企业定位和发展战略的目标市场。
在选择目标市场时，可以考虑以下几个方面：- 目标市场规模：选择有足够市场规模的目标市场，以确保企业的盈利能力。
- 目标市场竞争程度：选择竞争程度相对较低的目标市场，以减少竞争压力。
- 目标市场增长潜力：选择增长潜力较大的目标市场，以获取更多的市场份额。
4. 市场细分选择目标市场之后，根据目标市场的特点和消费者需求，进行市场细分。
市场细分可以根据不同的标准进行，如地理位置、消费能力、兴趣爱好等。
以下是一个旅游市场细分方案模板示例：4.1 地理位置细分- 国内旅游市场- 北京市场- 上海市场- 广州市场- 成都市场- ...- 国际旅游市场- 东南亚市场- 欧洲市场- 美国市场- 澳大利亚市场- ...4.2 消费能力细分- 高端旅游市场- 中端旅游市场- 开发中地区旅游市场4.3 兴趣爱好细分- 自然风景旅游市场- 文化遗产旅游市场- 体育赛事旅游市场- 美食旅游市场- ...5. 目标市场定位在完成市场细分之后，确定目标市场的定位。
目标市场定位是基于市场细分结果，确定目标市场的特点和差异化优势，并选择相应的营销策略。
根据目标市场的不同定位，制定相应的市场营销策略。
6. 营销策略根据目标市场的定位和营销目标，制定相应的营销策略。
营销策略可以包括产品策略、定价策略、渠道策略和推广策略等。
不同的目标市场可能需要不同的营销策略，因此需要根据具体情况进行相应调整。
(旅游市场营销)第5章旅游市场细分及定位
集中定位
将产品定位于某个特定的目标市 场或细分市场，以更好地满足该 市场的需求和特点。
重新定位
对已经存在的产品进行重新定位， 以改变消费者对产品的认知和态 度，从而开拓新的市场机会。
04
旅游市场细分与定位的关系
在旅游市场营销中，企业应先进行市场细分，再根据细分结果进行市场定 位，以制定更有针对性的营销策略。
随着市场需求的变化和竞争态势的演变，企业应不断调整市场细分和定位 策略，以保持竞争优势。
05
旅游市场细分与定位的案例 分析
案例一：迪士尼乐园的市场细分与定位
总结词
精准定位，多元化产品
详细描述
迪士尼乐园通过精准的市场细分，将目标客户群体定位为家庭和儿童，并针对不同年龄 段和兴趣爱好的游客提供多元化、互动性强的产品和服务，如主题公园、酒店、购物、
市场定位是细分的延续
01
市场定位是根据企业资源条件和竞争态势，确定企 业在目标市场中的竞争地位和品牌形象。
02
定位不仅是对产品本身的定位，还包括对品牌、企 业、消费者需求的定位。
03
通过市场定位，企业能够更好地满足目标市场的需 求，提升品牌知名度和忠诚度。
市场细分与定位的互动关系
市场细分与定位是相辅相成的，细分是定位的前提和基础，定位是细分的 延续和深化。
市场细分是定位的前提
01
旅游市场细分是将整体市场划 分为具有共同特征的若干子市 场，以便选择适合企业战略的 目标市场。
02
市场细分能够帮助企业了解不 同消费群体的需求和行为特征 ，从而制定更有针对性的营销 策略。
03
在市场细分的基础上，企业可 以对目标市场进行定位，以突 出自身优势和满足特定市场需 求。
旅游市场细分
本次课标题：第一章导论第一章导论第一节旅游和旅游市场一、旅游和旅游业人类对我们所居住的世界有着生来具有的好奇心，我们渴望了解其它地方是什么样子，包括那里的民族、那里的文化、那里的风土人情、那里的野生动植物、那里的地形地貌等。
当今的经济是全球化的经济，旅游也在走出地区，迈出国门，跨向一个全球化旅游的时代。
随着人们生活水平的提高和交通运输的发展，旅行对于许许多多的家庭和个人已不再是可望不可和的事情了。
（一）旅游每当我们看到“旅游”一词时，我们可能马上会想到人们去某一地方观光旅游、探亲访友、度假休闲。
如果我们再往深处想，人们外出参加会议、洽谈生意、学习和研究访问其实也是旅游的一部分。
我们一般从两个不同角度认识旅游:l．游客——游客寻求各种精神上和物质上的经历和满足，这在极大程度上决定了旅游目的地的选择和要参加的活动。
2．提供旅游产品和服务的行业——旅游企业把旅游看作是一个通过向旅游者提供商品和服务，满足游客需求，从而获得利润的机会。
这样旅游可以定义为：在吸引和接待游客和来访者的过程中，游客、旅游企业之间相互作用所产生的现象和关系的总和.这些现象和关系包括了政治、经济、文化、环境等诸多方面。
（二）旅游供给和旅游活动包括l.膳宿。
包括所有形式的住宿（甚至野营）和所有类型的餐饮服务。
2.购物。
包括任何一种零售购买活动，如纪念品、手工艺品、服装、食品杂货等。
3.活动。
包括娱乐活动、体育活动、观光、当地旅游、文化事件、节日和博彩等。
4.交通。
包括所有形式的陆、海、空交通运输工具。
它们可以用“食、住、行、游、娱、购”六个字来概括，整个旅游供给和活动是以自然资源和人文资源为依托和基础的。
（三）旅游业的概念和地位1.旅游业的概念旅游业是一个综合产业，这可从供给和需求两方面来看。
需求由国内旅游和国际旅游两个市场组成。
供给由交通、旅游吸引物、旅游活动、旅游设施、服务和相关的基础设施、信息和促销等组成。
因此，旅游业可以定义为：以旅游市场为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。
旅游市场细分的原则
选择的细分标准必须是可以识别和度量的，
亦即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。细
分标准要具有客观性，如按年龄、性别、收入、受教育程度、地理位置、民族
等标准，就易于确定企业的目标市场。
(二)可进入性
客对产品需求差异不大，行为上的同质性远大于其异质性，此时，企业就不必费力对市场进行细分。另一方面，对于细分出来的市场，旅游企业应当分别制定出独立的营销方案。如果无法制定出这样的方案，或者其中某几个细分市场对是否采用不同的营销方案不会有大的差异性反应，便不必进行市场细分。
指细分出来的市场应是旅游企业营销活动能够抵达的，亦即是通过努力能
够使产品进入并对旅游者施加影响的市场。一方面，有关产品的信息能够通过
一定媒体顺利传递给该市场的大多数旅游者；另一方面，该企业在一定时期内
有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场。否则，该细分市场的价值就
不大。
(三)规模性
即细分出来的市场，其容量或者规模要大到足以使企业获利。进行市场细分
旅游市场细分的原则
二、旅游市场细分的原则
旅游企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。相反，
选用的细分标准越小，子市场就越少，每一子市场的容量则相对较大。如何寻
找合适的细分标准，对市场进行有效细分，在营销实践中并非易事。普通而言，
时，旅游企业必须考虑细分市场上顾客的数量，以及他们的购买能力和购买产
品的频率。如果细分市场的规模过小，市场容量太小，细分工作烦琐，成本耗
费大，获利小，就不值得去细分。
(四)差异性
指各细分市场的旅游者对同一市场营销组合方案会有差异性反应，或者说
旅游营销之旅游景区的目标市场细分与定位管理
旅游营销之旅游景区的目标市场细分与定位管理第二部分旅游景区的目标市场细分与定位管理1.旅游景区市场细分管理概述1.1旅游景区市场细分的概念旅游景区市场细分是从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游消费者消费行为的差异性，将整个旅游景区市场划分为具有类似性的若干消费群体。
1.2旅游景区市场细分的原则1.2.1实效性原则旅游景区市场细分的范围大小必须合理，即细分市场的规模大小应该适当，既要保证有利可图，又要具有相当大的发展潜力。
1.2.2可衡量性原则用来划分旅游景区市场的标准必须是可以确切衡量的，因此必须对游客各方面的旅游消费需求作全面、准确的了解，以使划分标难的确定能够准确合理。
1.2.3稳定性原则旅游景区市场细分必须在一定的时期内保持相对稳定，不能经常变化，以便能在较长的时期内制定有效的营销策略。
1.2.4可接受性原则在进行旅游景区市场细分时，应根据旅游景区的具体情况选取调研活动的范围，选择有效的目标市场。
1.2.5差异性原则按照不同标准进行的分类结果中，不同细分类之间要存在一定性质的差别。
1.2.6相似性原则分类结果中的同类市场之间要体现性质的相关性、类似性。
1.3旅游景区市场细分标准1.3.1按地理环境细分所谓按地理环境细分，就是按照旅游消费者所在的地理位置作为细分市场的基础，然后选择其中的一个或几个作为目标市场。
从国内看，主要有华东旅游区、华南旅游区、华中旅游区、华北旅游区、东北旅游区、西北旅游区、西南旅游区。
从国际来看，世界旅游组织将全世界划分为六大区域，即欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚及太平洋旅游区、南亚旅游区、中东旅游区。
1.3.2 按人口特征细分人口特征包括性别、职业、年龄、收入、宗教、家庭结构、受教育程度等，其所包含的变量十分明确，因此按人口特征进行细分的方式是市场细分中最流行的。
以年龄为标准来划分，有儿童旅游市场、青年旅游市场、中年旅游市场、老年旅游市场等；按职业、文化程度划分，有商务旅游市场、职工旅游市场、科教旅游市场等。
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旅游市场细分的原则精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】二、旅游市场细分的原则旅游企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。
选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。
相反，选用的细分标准越小，子市场就越少，每一子市场的容量则相对较大。
如何寻找合适的细分标准，对市场进行有效细分，在营销实践中并非易事。
一般而言，成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：三、可衡量性四、是指企业在进行市场细分时所选择的细分标准必须是可以识别和度量的，亦即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。
细分标准要具有客观性，如按年龄、性别、收入、受教育程度、地理位置、民族等标准，就易于确定企业的目标市场。
（二）可进入性指细分出来的市场应是旅游企业营销活动能够抵达的，亦即是通过努力能够使产品进入并对旅游者施加影响的市场。
一方面，有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数旅游者；另一方面，该企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场。
否则，该细分市场的价值就不大。
（三）规模性即细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。
进行市场细分时，旅游企业必须考虑细分市场上顾客的数量，以及他们的购买能力和购买产品的频率。
如果细分市场的规模过小，市场容量太小，细分工作烦琐，成本耗费大，获利小，就不值得去细分。
（四）差异性指各细分市场的旅游者对同一市场营销组合方案会有差异性反应，或者说对营销组合方案的变动，不同细分市场会有不同的反应。
如果不同细分市场顾客对产品需求差异不大，行为上的同质性远大于其异质性，此时，企业就不必费力对市场进行细分。
另一方面，对于细分出来的市场，旅游企业应当分别制定出独立的营销方案。
如果无法制定出这样的方案，或其中某几个细分市场对是否采用不同的营销方案不会有大的差异性反应，便不必进行市场细分。
三、旅游市场细分的标准如前所述，一种旅游产品的整体市场之所以可以细分，是由于旅游者的需求存在差异性。
引起旅游者需求差异的变量很多，旅游企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用的某一变量。
概括起来，细分旅游者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。
以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。
（一）地理细分以地理环境为标准细分市场就是按旅游者所在的不同地理位置以及其他地理变量（城市、农村、地形气候等）来将市场加以划分，是大多数旅游企业采取的主要标准之一，这是因为这一因素相对其他因素表现得较为稳定，也较容易分析。
地理环境主要包括区域、地形、气候、城镇大小、交通条件等。
不同地域的旅游者基于当地的自然条件、经济发展水平、文化和生活方式以及消费观念，在旅游消费和购买行为上存在较大的差别。
以我国为例，东部和西部收入和经济水平差距很大，南方和北方的气候条件、生活方式明显不同，同一地区内的旅游者需求具有一定的相似性，不同地区的消费需求则具有明显的差异。
按地理因素进行市场细分主要有以下几种形式：1、按主要地区细分。
世界旅游组织将国际旅游市场划分为六大区域：欧洲区、美洲区、东亚及太平洋区、南亚区、中东区、非洲区。
2、按国家和地区细分。
这是旅游业最为常用的一个细分标准。
通过把旅游者按其国别划分，有助于旅游地或旅游企业了解主要客源国或地区的市场情况，以便有针对性地制定市场营销策略。
3、按地理气候细分。
各地气候不同，会影响旅游产品的消费，影响旅游者的流向。
根据气候特点不同，旅游企业可将旅游市场划分为热带旅游区、亚热带旅游区、温带旅游区和寒带旅游区等。
4、按人口密度划分。
可将旅游市场划分为都市、郊区、乡村等市场。
地理变量易于识别，是细分市场应予以考虑的重要因素，但处于同一地理位置的旅游者需求仍会有很大差异。
比如，在我国的一些大城市，如北京、上海，流动人口逾百万，这些流动人口本身就构成一个很大的市场，很显然，这一市场有许多不同于常住人口市场的需求特点。
所以，简单地以某一地理特征区分市场，不一定能真实地反映旅游者的需求共性与差异，旅游企业在选择目标市场时，还需结合其他细分变量予以综合考虑。
（二）人口细分地理细分解释了处于不同地理位置、气候、地形条件下旅游者需求的差异。
居住在同一地理位置的旅游者的需求差异，需要用人口因素来区分。
人口细分是按照人口变量（年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期等）来细分旅游者市场的。
旅游者的需求与人口统计变量有着密切的联系，并且这些因素比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了企业经常以它作为市场细分依据的重要原因，具体包括以下方面：1、性别。
由于生理上的差别，男性与女性在旅游产品需求与偏好上有很大不同，如男性更喜欢冒险类旅游，而女性花在旅游购物中的时间较长。
2、年龄。
不同年龄的旅游者有不同的需求特点，如青年人对旅游产品的需求，与老年人的需求差异较大。
青年人需要新奇的旅游目的地，老年人更喜欢去那些开发成熟的旅游目的地。
3、收入。
高收入旅游者与低收入旅游者在产品选择上有显着不同。
比如，同是外出旅游，在交通工具以及食宿地点的选择上，高收入者与低收入者会有很大的不同。
正因为收入是引起需求差别的一个直接而重要的因素，在诸如旅游产品的设计上根据收入来细分市场相当普遍。
4、职业与教育。
指按旅游者职业的不同，所受教育的不同以及由此引起的需求差别细分市场。
比如，农民旅游者喜欢到城市旅游，而学生、教师则是喜欢文化气息浓厚的景区。
5、家庭生命周期。
一个家庭，按年龄、婚姻和子女状况，可划分为七个阶段。
在不同阶段，家庭购买力、家庭人员对旅游产品的兴趣与偏好会有较大差别。
（1）单身阶段：年轻，单身，几乎没有经济负担，新消费观念的带头人，旅游中的娱乐消费较高。
（2）新婚阶段：年轻夫妻，无子女，经济条件比最近的将来要好，购买力强，讲究旅游中的浪漫气氛。
（3）满巢阶段1：年轻夫妻，有6岁以下子女，家庭用品购买的高峰期。
不满足现有的经济状况，由于孩子的拖累较少旅游。
（4）满巢阶段2：年轻夫妻，有6岁以上未成年子女，经济状况较好，购买趋向理智型，受广告及其他市场营销刺激的影响相对减少，注重档次较高的商品及子女的教育投资。
（5）满巢阶段3：年长的夫妇与尚未独立的成年子女同住。
经济状况仍然较好，妻子或子女皆有工作，注重储蓄，购买冷静、理智。
（6）空巢阶段：年长夫妇，子女离家自立。
前期收入较高，购买力达到高峰期，娱乐及服务性消费支出增加；后期退休收入减少，多有子女安排外出旅游。
（7）孤独阶段：单身老人独居，收入锐减。
特别注重情感、关注等需要及安全保障，看重探亲旅游。
除了上述方面，经常用于市场细分的人口变量还有家庭规模、国籍、种族、宗教等。
实际上，大多数旅游企业通常是采用两个或两个以上人口统计变量来细分旅游市场。
（三）心理细分在地理环境和人口状态相同的条件下，旅游者之间存在着截然不同的消费习惯和特点，这往往是旅游者的不同消费心理的差异所导致的。
根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。
尤其是在比较富裕的社会中，消费心理对市场需求的影响更大。
所以，消费心理也就成为市场细分的又一重要标准。
1、生活方式。
生活方式是人们对消费、工作和娱乐的特定习惯，如有的追求新潮、时髦；有的追求恬静、简朴；有的追求刺激、冒险；有的追求稳定、安逸。
由于人们生活方式不同，旅游消费倾向及需求也不一样。
2、个性。
个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相对一致和持续不断的反应。
俗语说：“人心不同，各如其面”，每个人的个性都会有所不同。
通常，个性会通过自信、自主、支配、顺从、保守、适应等性格特征表现出来。
因此，个性可以按这些性格特征进行分类，从而为企业细分市场提供依据。
3、社会阶层。
社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。
处于同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，不同阶层的成员则在上述方面存在较大的差异。
很显然，识别不同社会阶层的旅游者所具有不同的特点，对于很多旅游产品的市场细分将提供重要的依据。
（四）行为细分行为因素是细分市场的重要标准，特别是在商品经济发达阶段和广大旅游者的收人水平提高的条件下，这一细分标准越来越显示其重要地位。
不过，这一标准比其他标准要复杂得多，而且也难掌握。
行为细分也是一种较深入的细分方法，它与心理细分结合起来，分析效果更好。
行为细分依据旅游者购买行为的分类和差别，可以从购买时机、利益要点、使用状况、更新频率以及态度、忠诚度等具体标准出发，将总体市场逐一分解。
1、购买习惯。
即使在地理环境、人口状态等条件相同的情况下，由于购买习惯不同，仍可以细分出不同的消费群体。
如购买时间习惯标准，就是根据旅游者产生需要购买或使用产品的时间来细分市场的。
2、寻找利益。
旅游者购买商品所要寻找的利益往往是各有侧重的，据此可以对同一市场进行细分。
一般地说，运用利益细分法，首先必须了解旅游者购买某种产品所寻找的主要利益是什么；其次要了解寻求某种利益的旅游者是哪些人；再者要调查市场上的竞争品牌各适合哪些利益，以及哪些利益还没有得到满足。
通过上述分析，企业能更明确市场竞争格局，挖掘新的市场机会3、旅游者状况。
旅游市场可被细分为旅游产品的非用户、以前的用户、潜在的用户、初次用户和经常用户。
对潜在的用户和经常用户应采取不同的营销策略。
通过用户状况细分，旅游企业可以了解用户的状况和形成的原因，从而研究采取的策略。
4、使用数量。
根据旅游者购买某一旅游产品的数量大小细分市场。
通常可分为大量使用者、中度使用者和轻度使用者。
大量使用者人数可能并不很多，但他们的消费量在全部消费量中占很大的比重。
很显然，吸引这些旅游者继续购买是旅游企业工作的重点。
5、品牌忠诚程度。
企业还可根据旅游者对产品的忠诚程度细分市场。
有些旅游者经常变换品牌，另外一些旅游者则在较长时期内专注于某一或少数几个品牌。
通过了解旅游者品牌忠诚情况和品牌忠诚者与品牌转换者的各种行为与心理特征，不仅可为企业细分市场提供一个基础，同时也有助于旅游企业了解为什么有些旅游者忠诚本企业产品，而另外一些旅游者则忠诚于竞争企业的产品，从而为企业选择目标市场提供启示。
6、购买的准备阶段。
旅游者对各种产品了解程度往往因人而异。
有的旅游者可能对某一产品确有需要，但并不知道该产品的存在；还有的旅游者虽已知道产品的存在，但对产品的价值、稳定性等还存在疑虑；另外一些旅游者则可能正在考虑购买。
针对处于不同购买阶段的消费群体，企业进行市场细分并采用不同的营销策略。