企业员工质量意识培训ppt课件
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2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
《员工质量培训》PPT课件
3.1欧盟RoHS指令简介:样品有害物质含量测试
样品拆分实例：
最终共拆解 为8种样品。
欧盟RoHS指令豁免条款(截止到2006 年10 月)
1. 小型日光灯中的汞含量不得超过5毫克/灯；
2. 一般用途的直管日光灯中的汞含量不得超过:
— 盐磷酸盐
10 mg
— 正常的三磷酸盐 5 mg
— ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效的三磷酸盐 8 mg
供方组织顾客企业所有者当地政府部门员工行业协会社会相关方四质量检验相关知识1质量检验概念质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察测量试验并将结果和规定的质量要求进行比较以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动
新员工培训课程
质量体系培训
质量管理中心
内容提要
1.质量管理理论基础知识 2.海信质量管理理念 3.环境质量体系简介 4.如何做好生产过程的质量控制
造成对土壤和地下水污染；污染的地表水和地下水中
含有的重金属，通过植物、动物的生物链被人体吸收，
会造成重金属在人体内积累性中毒，直接危害人体健
康。被污染的水若被人们直接饮用，则危害更大。
对人类健康的影响
名称 铅 铬 汞 镉 塑料
健康影响
会损伤中枢和周围神经系统，循环系统，及肾脏；对内 分泌系统有影响；严重影响大脑发育
溃疡，痉挛，肝及肾损伤，强烈的过敏反应，哮喘性支 气管炎，可能会引起DNA损坏；一种已知的人类致癌物 质
慢性大脑，肾脏，肺，及胎儿损伤；血压升高，心率加 快，过敏反应，影响大脑功能和记忆力；可能是人类致 癌物质
肺部损伤，肾脏疾病，骨骼易碎裂，极有可能是一种人 类致癌物质
多溴化二苯醚（PBDE)--干扰内分泌并影响胎儿发育；多 溴化二苯基(PBBs)--增加消化和淋巴系统患癌症的风险
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
员工质量意识培训企业质量管理PPT模板课件
5 如何做出品质合格的产品
如何做出品质合格的产品
1 设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时， 认真论证，不断改进，追求完 美。
零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和
效率，降低成本的根本保障。
2 设计追求无缺陷 生产过程中，把工作流程及相 关要求变成自身的工作准则。
三不原则： 不接收不合格来料，不生产不 合格产品，不合格产品不流入下道
如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
故
事
站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在
体
生产者的立场上，就会有得过且过的心理。
会
当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出
敷衍的行为。
生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
质量意识小故事
关注顾客的感受，持续改进自己的工 作质量很重要。
产品 质量
过程 质量
即各项行为 符合规定的 工作流程及 要求的程度。
什么是质量?
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都 是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
二、质量意识 是什么?
质量意识是什么?
质量意识就是对质量的认知及态度。
培养积极的心态
男女
几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下 他们，就 校门口的两个
躲在暗处观察。 过来打 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什 么不去空的
面对制度时， 想着如何去 遵守， 而不是如何 去破坏。
七、质量意识小 故事
质量意识小故事
故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良 品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自 去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝， 认为品质没有折扣。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
提高员工质量意识培训ppt课件
最终被淘汰
反思
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3ຫໍສະໝຸດ 从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是[差不多就可以了]
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意 度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产 流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
——行动才会改变 ➢➢观 行念 动改 改——变 变— —习 人惯 生才 才会 会改 改变 变 ➢习惯改变
不断改善
持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行
质量——治标更要治本
治本——提升全员质量意识
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训 1.意识和专业知识的培训； 2.规范的操作培训； 3.培训的考核；
反思
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3ຫໍສະໝຸດ 从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是[差不多就可以了]
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意 度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产 流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
——行动才会改变 ➢➢观 行念 动改 改——变 变— —习 人惯 生才 才会 会改 改变 变 ➢习惯改变
不断改善
持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行
质量——治标更要治本
治本——提升全员质量意识
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训 1.意识和专业知识的培训； 2.规范的操作培训； 3.培训的考核；
质量意识提升培训ppt课件
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题 在生产过程中，强化质量检测，确保产品合格率 在供应链管理中，加强质量监督，确保原材料和零部件的质量 在客户服务中，关注质量问题，及时解决客户投诉，提升客户满意度
在生产过程中，关注每一个细节，确保产品达到最高质量标准
定期组织质量意识培训，提高员工对质量的认知
定期组织质量意识培训，提高员 工对质量的认知
培训内容应包括质量的重要性、 质量标准、质量管理体系等
通过培训让员工了解质量意识的 概念和意义，提高对质量的重视 程度
培训形式可以包括讲座、研讨会、 质量意识竞赛等，以增强员工对 质量的认知和意识
质量意识的应用
重要性：质量意识 对于企业的成功至 关重要，它可以帮 助员工更好地理解 质量标准和要求， 并提高他们的责任 感和质量意识。
质量意识的作用： 质量意识可以帮 助员工更好地理 解质量标准和要 求，并提高他们 的责任感和质量 意识。
如何提高质量意 识：通过培训和 教育，提高员工 对质量的认识和 意识，并鼓励他 们在工作中不断 追求卓越。
在生产过程中，关 注每一个细节，确 保产品达到最高质 量标准
始终坚持质量第一 的原则，不受其他 因素干扰
发现问题及时解决 ，不推卸责任
学会倾听，接受建 议，不断提升产品 质量
在服务过程中，提高服务质量，让客户感受到最好的体验
了解客户需求，关注细节，提供个 性化服务。
持续改进，不断优化服务流程和质 量。
质量意识的实践
在日常工作中落实质量意识
了解客户需求和期望 遵循流程和规范 关注细节和品质 持续改进和提高
运用质量管理方法，提高工作质量
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
质量意识培训PPT课件
七、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
❖ 熟悉工作流程，按程序办事。 ❖ 擅长学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 ❖ 提早做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 ❖ 变工作压力为成功动力，抑制抱怨。 ❖ 勇于成认错误，不找借口。 ❖ 适当理解其他部门工作细节，设身处地地理
解别人。 ❖ 立即行动，速度第一，善始善终。
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的产 品
六位质量大师对质量的定义
费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
❖ 工作中遇到的问题，多从自身找方法，不把解决的希望寄 托或推脱到别人的身上。
八、培养积极的心态
❖ 三个工人砌墙，有人 问他们在干嘛？ 第一个人没好气说："砌墙 ，你没看到吗？" 第二个人笑笑："我们在盖一幢高楼。" 第三个人笑容满面："我们正在建一座新城市。" 一个经典的积极心 态小故事 16年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师， 而第三个人 ，是前两个人的老板。
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说：“您
需不需要割草？〞
❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞 ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞 ❖ 陈太太答复：“我的割草工也做了。〞 ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。〞 ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
质量意识培训ppt课件
背景
我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上 一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的 改变和一次比一次严格的要求来说，其实我 们的质量还远远不够！
我们的努力到现在仍然没有达到 预期的目
标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产
品质量低劣而退货！
质量意识培训
33
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出
质量意识培训
6
质量的概念
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致顾
客不满意的因素。
质量意识培训
7
质量的概念
质量来源于哪里？
M 质量是来自于顾客的呼声！ M 质量意味着达到顾客的愿望！
我很满意呀！
质量意识培训
8
质量的概念
质量存在于哪里？
M 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务
。。。之中
M质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！
还记得我吗？
质量意识培训
27
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
质量意识培训
28
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的
顾客满意度处理系统。
质量是设计，制造出来的，而不是检验
出的！
第一次就做对！！
质量意识培训
FMEA APQP PPAP
12
质量的概念
好质量的来源?
每次都做对！！
“行动与规定”一致性！
写我们所做的！ 做我们所写的！
质量意识培训
我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上 一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的 改变和一次比一次严格的要求来说，其实我 们的质量还远远不够！
我们的努力到现在仍然没有达到 预期的目
标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产
品质量低劣而退货！
质量意识培训
33
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出
质量意识培训
6
质量的概念
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致顾
客不满意的因素。
质量意识培训
7
质量的概念
质量来源于哪里？
M 质量是来自于顾客的呼声！ M 质量意味着达到顾客的愿望！
我很满意呀！
质量意识培训
8
质量的概念
质量存在于哪里？
M 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务
。。。之中
M质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！
还记得我吗？
质量意识培训
27
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
质量意识培训
28
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的
顾客满意度处理系统。
质量是设计，制造出来的，而不是检验
出的！
第一次就做对！！
质量意识培训
FMEA APQP PPAP
12
质量的概念
好质量的来源?
每次都做对！！
“行动与规定”一致性！
写我们所做的！ 做我们所写的！
质量意识培训
员工质量意识培训PPT课件
案例名称：三星公司“手机爆炸”事件
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
《员工质量培训》PPT课件
培训效果评估
通过问卷调查和反馈意见，本次 培训得到了员工的好评和认可， 培训效果良好，对员工的工作质
量和效率有明显的提升。
未来展望
持续学习与提升
鼓励员工在日常工作中不断学习和实践质量管理知识，提高个人 和团队的工作质量和效率。
深化质量管理体系建设
进一步完善质量管理体系，加强质量管理的制度化和标准化，提高 公司的整体质量管理水平。
详细描述
某企业在面临激烈的市场竞争和客户对质量的高要求下，开始进行质量改进。通 过分析客户需求，优化产品设计，加强生产过程中的质量控制，以及持续改进生 产工艺，企业成功提高了产品质量和客户满意度，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制方法
总结词
采用严格的质量控制方法，确保产品符合标准
详细描述
某产品在生产过程中采用了严格的质量控制方法，包括原材料检验、生产过程 监控、成品检验等环节。通过这些质量控制方法，确保了产品符合相关标准和 客户要求，提高了客户对产品的信任度和忠诚度。
服务的质量水平。
质量改进的必要性
市场竞争激烈，客户需求多样化， 产品和服务的质量直接影响企业的 生存和发展。
质量改进的益处
提高客户满意度，增强企业竞争力 ，降低生产成本，提高工作效率。
质量改进的步骤
确定改进目标
明确改进的方向和目 标，确保改进工作的 针对性和有效性。
现状分析
分析当前的质量状况 ，找出存在的问题和 原因，为改进提供依 据。
激励与考核
设立质量奖励机制，将质量与员工绩 效挂钩，鼓励员工积极参与质量管理 。
跨部门合作与沟通
加强部门间的合作与沟通，形成质量 管理合力，共同提升产品和服务质量 。
03 质量管理知识
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
(2024年)全新员工质量意识培训ppt课件
2024/3/26
02
持续改进（Kaizen）
创新与突破性思维
03
17
质量改进的途径与措施
学习与分享最佳实践
1
质量改进措施
2
设立明确的质量目标
3
2024/3/26
18
质量改进的途径与措施
01
进行根本原因分析
02
制定并执行纠正和预防措施（CAPA）
03
强化员工培训与质量意识
2024/3/26
19
质量控制与改进的实践案例
案例一
某汽车制造公司通过实施SPC， 有效降低了生产过程中的缺陷率，
提高了产品质量和客户满意度。
2024/3/26
案例二
某电子产品制造商采用六西格玛管 理法，通过DMAIC流程（定义、 测量、分析、改进、控制）成功提 升了产品质量和生产效率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进 （Kaizen）方法，不断优化生产流 程，降低了产品不良率，提高了食 品安全水平。
大市场份额，增加企业收入。
6
02
质量管理体系与标准
2024/3/26
7
ISO9000质量管理体系介绍
ISO9000质量管理体 系的起源和发展
ISO9000质量管理体 系的构成和主要内容
2024/3/26
ISO9000质量管理体 系的核心思想和原则
8
质量管理原则与方法
质量管理的八项原则
以顾客为关注焦点
服务质量以满足客户需求。培养员工的质量意识是实现这一目标的关键。
02
提升企业形象
优质的产品或服务能够提升企业的形象和品牌价值，增强客户对企业的
信任和忠诚度。
2024/3/26
员工质量意识培训PPT课件
务，组织才会持续发展
01 质量基础知识
质量的特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。
质量 = 产品特性 ＋ 避免缺陷
如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
01 质量基础知识
04 产品质量的重要性
1、产品质量是生产出来的
首先明确一个概念：产品质量是生产出来的， 不是检验出来的。
质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性 是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后 质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度， 区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量， 所以说产品质量是生产出来的。
质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）
02 质量管理的概念
2、全员的质量管理
企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全 员的质量管理，应当做好三方面的工作。 • 必须抓好全员的质量教育和培训。 • 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，
02 质量管理的概念
4、多方法的质量管理
多方法的质量管理概念
为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技 术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断 改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质 量意识和质量技能。
多方法的质量管理要求
“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实 事求是、讲求实效”。
质量基础知识
S t a f f q u a l i t y a w a r e n e s s t r a i n i n g 员 工 质 量 意 识 培 训！
01 质量基础知识
质量的特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。
质量 = 产品特性 ＋ 避免缺陷
如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
01 质量基础知识
04 产品质量的重要性
1、产品质量是生产出来的
首先明确一个概念：产品质量是生产出来的， 不是检验出来的。
质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性 是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后 质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度， 区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量， 所以说产品质量是生产出来的。
质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）
02 质量管理的概念
2、全员的质量管理
企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全 员的质量管理，应当做好三方面的工作。 • 必须抓好全员的质量教育和培训。 • 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，
02 质量管理的概念
4、多方法的质量管理
多方法的质量管理概念
为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技 术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断 改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质 量意识和质量技能。
多方法的质量管理要求
“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实 事求是、讲求实效”。
质量基础知识
S t a f f q u a l i t y a w a r e n e s s t r a i n i n g 员 工 质 量 意 识 培 训！
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D（design)——设计方案和布局。 C（4C)——4C管理：Check（检查）、Communicate（沟通）、 Clean （清理பைடு நூலகம்、Control（控制）。 A（2A)——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）、Aim（按 照目标要求行事，如改善、提高）。
.
PDCA管理循环
ACTION 处置,再行动
只有100%才算合格
➢对很多事情来说，执行上的一 点点差距，往往会导致结果上 出现很大的差别。
➢一位管理专家一针见血地指出， 从手中溜走1%的不合格，到 用户手中就是100%的不合格。
.
影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质 量
的
因
方法 环境
素
4M1E
.
质量管理的七大手法
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
.
质量概念的发展
随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概 念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质 量”、“适用性质量”和“广义质量”。
1.符合性质量的概念:它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度皮映了产品质量的
.
失去顾客的代价
➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1￥） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5￥） ➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（12￥）
.
质量意识的建立
质量管理的五不放过原则 质量管理中需做到: 1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告 成了。有了质量意识，还要通过实. 际行动去传播、通过
质量意识的具体内容
质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是
检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不 是检查出来的） 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合 格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 .
选定题目
.
PDCA管理循环
PDCA循环是全面质量管理所应遵 循的科学程序。全面质量管理活 动的全部过程，就是质量计划的 制订和组织实现的过程，这个过 程就是按照PDCA循环，不停顿地 周而复始地运转的。PDCA循环不 仅在质量管理体系中运用，也适 用于一切循序渐进的管理工作。
P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划 （plan）、收支预算（budget）。
道入模具
新规 新规 新规
新规材料 新规零件 新规辅助材(润滑油,包裝
等)
新作业方法
新检查方法 新管
理方法
新工程
加入
新物流
系统
测量
新测量仪器 新测量方法
环境/其它
初露,初冰 新工厂生产 新增设生产线
长久 Hisasibuli
复机
长时间未使用的设备、机械
从事长时间不同的工作
、工具、模具等
长期在库材料 长期在库零件 长期在库辅助材料
.
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
企业成长及获利
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
社会
.
我们应有的共识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品
市场 价值创新
产品
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
生产 Production 更好的产品
产品
市场 Market 好的产品 区隔竞争者
从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即
“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”
“适用性”的质量概念，要求人们从“使. 用要求”和“满足程度”
质量管理的基本原则
INPUT 不接受不良
PROCESS 不制造不良
OUTPUT 不流出不良
.
过程方法
质量管理体系 的持续改进
管理职责
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
.
我们应该如何去做
（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各 工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作 业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术 要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书 上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预 防措施。
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
.
解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
.
质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
.
质量的思考
1.质量是什 么？
3.质量关我 什么事？
2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？
4.我们到底应该 怎么做啊？？？
.
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
.
什么是质量
定义:
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
生产线长期未生产过 长时间未用的测量仪器 冷空调初使用时
产品时
长期未点检的测量仪器 连休的次日生产
变更 Henko
奇怪的 Hendana
作业者变更(含委外) 班组长变更 检察员变更
3、内部损失成本是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供 服务之前所发生的成本。如废品、返工、重新检查检验、原 材料评审以及产品降级而引发的成本。
4、外部损失成本是指向顾客交付或者装运. 产品之后，以及向
补救与顾客忠诚
补救是一柄“双刃剑”， 有可能对企业形象造成伤害。 就像一个人买了一个名贵的 瓷器，如果不小心摔碎了， 尽管修补好了，但由此而形 成的裂缝却会永远地存在下 去。
（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解 操作规范。
（3）自检互检专检：自检就. 是自己检查自己的
（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格 品的非预期使用，同时为了避免混料。
（6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。 （7）现场5S ：推行5S能提升企业形象、减少故
障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效 率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改 善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少 隐患。 （8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造
.
质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
.
全因为当初 我改变了 自己的观念!
什么是质量意识
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的 认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响 和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量 更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作 态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业 以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展 的思想基础。
顾
要求
客
资源管理
增值
测量分析 和改善
产品实现
产品
顾
满意
客
.
过程定义
With what 用那些
乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
.
质量管理活动
QIT 质量改进小組
QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
员工质量意识培训
质量—— 企业的核心才能之一
➢企业 核心才能：企业优
于別人，且为別人无法
取代的能力，是企业重
主讲：欧阳瑛奇
要无形资产。能夠创造 2017年06月
.
目录
1. 什么是质量 2. 什么是质量意识 3. 质量的相关知识 4. 我们如何去做 5. 如何去控制 6. 质量意识的建立
7.常见缺乏质量意识 8.质量与成本的关系 8.ISO八大原则 9.解释质量在工作中 的运用 10.品质要靠大家维 护
一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就
满足了顾客需求。“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是
先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能
认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种
需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。
2.适用性质量的概念:它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
.
一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木 板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量 的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于 那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为"木桶效 应".
.
如何看待质量控制
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
.
.
PDCA管理循环
ACTION 处置,再行动
只有100%才算合格
➢对很多事情来说，执行上的一 点点差距，往往会导致结果上 出现很大的差别。
➢一位管理专家一针见血地指出， 从手中溜走1%的不合格，到 用户手中就是100%的不合格。
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影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质 量
的
因
方法 环境
素
4M1E
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质量管理的七大手法
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
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质量概念的发展
随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概 念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质 量”、“适用性质量”和“广义质量”。
1.符合性质量的概念:它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度皮映了产品质量的
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失去顾客的代价
➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1￥） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5￥） ➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（12￥）
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质量意识的建立
质量管理的五不放过原则 质量管理中需做到: 1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告 成了。有了质量意识，还要通过实. 际行动去传播、通过
质量意识的具体内容
质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是
检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不 是检查出来的） 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合 格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 .
选定题目
.
PDCA管理循环
PDCA循环是全面质量管理所应遵 循的科学程序。全面质量管理活 动的全部过程，就是质量计划的 制订和组织实现的过程，这个过 程就是按照PDCA循环，不停顿地 周而复始地运转的。PDCA循环不 仅在质量管理体系中运用，也适 用于一切循序渐进的管理工作。
P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划 （plan）、收支预算（budget）。
道入模具
新规 新规 新规
新规材料 新规零件 新规辅助材(润滑油,包裝
等)
新作业方法
新检查方法 新管
理方法
新工程
加入
新物流
系统
测量
新测量仪器 新测量方法
环境/其它
初露,初冰 新工厂生产 新增设生产线
长久 Hisasibuli
复机
长时间未使用的设备、机械
从事长时间不同的工作
、工具、模具等
长期在库材料 长期在库零件 长期在库辅助材料
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我们应有的共识
我们追求三贏的效果
企业成长及获利
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
社会
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我们应有的共识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品
市场 价值创新
产品
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
生产 Production 更好的产品
产品
市场 Market 好的产品 区隔竞争者
从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即
“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”
“适用性”的质量概念，要求人们从“使. 用要求”和“满足程度”
质量管理的基本原则
INPUT 不接受不良
PROCESS 不制造不良
OUTPUT 不流出不良
.
过程方法
质量管理体系 的持续改进
管理职责
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
.
我们应该如何去做
（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各 工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作 业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术 要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书 上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预 防措施。
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
.
解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
.
质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
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质量的思考
1.质量是什 么？
3.质量关我 什么事？
2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？
4.我们到底应该 怎么做啊？？？
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质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
.
什么是质量
定义:
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
生产线长期未生产过 长时间未用的测量仪器 冷空调初使用时
产品时
长期未点检的测量仪器 连休的次日生产
变更 Henko
奇怪的 Hendana
作业者变更(含委外) 班组长变更 检察员变更
3、内部损失成本是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供 服务之前所发生的成本。如废品、返工、重新检查检验、原 材料评审以及产品降级而引发的成本。
4、外部损失成本是指向顾客交付或者装运. 产品之后，以及向
补救与顾客忠诚
补救是一柄“双刃剑”， 有可能对企业形象造成伤害。 就像一个人买了一个名贵的 瓷器，如果不小心摔碎了， 尽管修补好了，但由此而形 成的裂缝却会永远地存在下 去。
（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解 操作规范。
（3）自检互检专检：自检就. 是自己检查自己的
（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格 品的非预期使用，同时为了避免混料。
（6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。 （7）现场5S ：推行5S能提升企业形象、减少故
障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效 率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改 善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少 隐患。 （8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造
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质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
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全因为当初 我改变了 自己的观念!
什么是质量意识
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的 认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响 和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量 更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作 态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业 以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展 的思想基础。
顾
要求
客
资源管理
增值
测量分析 和改善
产品实现
产品
顾
满意
客
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过程定义
With what 用那些
乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
.
质量管理活动
QIT 质量改进小組
QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
员工质量意识培训
质量—— 企业的核心才能之一
➢企业 核心才能：企业优
于別人，且为別人无法
取代的能力，是企业重
主讲：欧阳瑛奇
要无形资产。能夠创造 2017年06月
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目录
1. 什么是质量 2. 什么是质量意识 3. 质量的相关知识 4. 我们如何去做 5. 如何去控制 6. 质量意识的建立
7.常见缺乏质量意识 8.质量与成本的关系 8.ISO八大原则 9.解释质量在工作中 的运用 10.品质要靠大家维 护
一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就
满足了顾客需求。“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是
先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能
认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种
需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。
2.适用性质量的概念:它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
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一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木 板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量 的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于 那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为"木桶效 应".
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如何看待质量控制
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
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