礼仪及日常行为规范

中普礼仪及日常行为规范
姜长瑜
中普礼仪
中华民族是人类文明的 发祥地之一，中国素以 “文明古国”、“礼仪 之邦”著称于世。在其 五千年的历史演变过程
中，礼强烈地影响和
制约着中国人的思想言 论和行动。
礼 是礼节、礼貌 仪 是仪表、仪态
我们代表着
：
中普的文化 中普的形象 中普的管理水平 中普的服务品质
四、员工管理制度
1、热爱本职工作，遵守职业道德，尽职尽责。 2、热爱公司，积极参与公司管理，维护公司的声誉，保守公司机密。 3、互相尊重，讲礼貌，维护公司团结，增强群体意识。 4、积极主动工作，提高工作效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。 5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现 有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。 6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢纸屑，乱倒剩饭、菜 等。 7、上班时间内如非必要，应避免朋友或亲人前来探访，不得出于非工 作目的在公司内会客。 8、在办公区域内，不得从事可能对其他人工作造成不利影响的行为， 如大声喧哗、说笑、打闹等。
职场礼仪－仪态礼仪
微笑
微笑给人以美感，它传递给人的是愉快 和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真 诚、尊重，同时也使自己赋予魅力。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心 的、自然大方的、真实亲切的。要保持正 视的微笑。
目光
在与人交谈时，大部分的时间应看着对方 自然地注视眉骨和鼻梁三角区 道别或握手时，注视对方眼睛
职场礼仪
➢仪表礼仪 ➢仪态礼仪 ➢电梯礼仪
男士篇：
着深色西装，浅色衬衣，深色 袜子，黑色皮鞋；系领带；
夏天着浅色衬衣，系领带，不 穿T恤、短裤等；
勤剪发，留发不过耳。
西装纽扣的特别提示：
一粒扣：可随你扣或不扣； 两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全部不扣； 三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣；
4、未经批准，严禁公司员工私自带外来人员进出 公司。
5、公司任何人不得向外来人员提供或透漏公司内 的任何管理文件、业务机密信息和公司重要数据。
6、节假日外来人员来访，必须经公司领导批准且 做好登记后，有相关部门进行接待才可进入公司。
7、各部门应主动配合行政前台对人员进出公司的 管理。对拒绝登记的外来人员，严禁进入公司，并上 报部门领导处理。
全部不扣——潇洒 全部扣上——土里土气
扣上面两个——端庄大方
扣下面一个——流里流气 只扣中间——同样流里流气
女士篇：
➢着职业套装，肤色长筒袜， 无破损，皮鞋光亮清洁。
➢化淡妆，发型文雅庄重， 梳理整齐；
➢大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸；
➢指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须选择自然色；
三、关于进出பைடு நூலகம்司的管理规定
1、公司客户、客人来访时，向前台说明来访目的 ，被访人需到前台接待，并请客户、客人做好来访登 记，客户、客人才可进入公司。
2、公司离职员工的来访，说明来访目的，需原直 属上级到前台接待，并做好来访登记，离职员工才可 进入公司。
3、员工须凭胸卡进入公司，若未佩戴胸卡需其上 级领导亲自到前台带领，才可进入公司。注:培训学员 除外。
职场礼仪－电梯礼仪
如果是空梯，领导、尊长后进先出； 如果梯中有人，领导、尊长先进先出； 不大声讲话、不抽烟。； 不与人眼光相接； 不应有太多身体动作。
结束语
礼仪不是一种形式，不 只是点头和微笑，而是从 心底里产生对他人的尊敬 之情。礼仪无须花费一文 而赢得一切。
日常行为规范
培训部制
此次培训的意义
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
男士应注意弯膝。
手势
手势的幅度和频率不要过大过多 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时，应用手掌，切不
可用手指。 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心
向下，切不可掌心向上。
二、员工仪容仪表
1、上班期间，女士长发应盘起，须化淡 妆，装饰品不应太多，不可擦怪异颜色的指 甲油。
2、男士不留长发，不留胡子。 3、工作期间着装规定 秋冬季:男士着深色西服套装、蓝色衬衫 、黑色皮鞋；女士着深色西服套装、蓝色衬 衫、黑色高跟鞋。 春夏季:男士着白色衬衫、灰色西裤、黑 色皮鞋、衬衫束进皮带里；女士着统一灰色 连衣裙工装、黑色高跟鞋。
站姿
标准站姿——抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀 、双臂自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于 腹前。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交 叉放于腹前。
坐姿
行姿
女士——抬头、挺胸、收 腹，手轻轻放在两边，自 然摆动，步伐轻盈，不拖 泥带水，身体有向上拉长 的感觉。
男士——抬头、挺胸、步 伐稳重，摆臂自然，充满 自信。
四、员工管理制度
9、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。 10、爱护公物，桌面不能有划痕。电脑、键盘等设备要爱护使用，若人 为原因造成损坏的，当事人将负全部赔偿责任。 11、公司内部要加强协作，互通信息，不得将公司资料据为已有。 12、遵纪守法，严禁有碍社会公德及伤害他人名誉的行为。 13、不滥用职权和越权专断，如遇紧急情况，要做妥善处理，事后要迅 速报告所属领导，不准利用职权索贿受贿或谋求不正当利益。 14、员工应妥善保管自己的私人物品，不得将自己的私人物品任意摆放 在办公区域内。 15、上班期间不准用公司座机拨打私人电话。 16、不准在其它公司就职、兼职或自已从事经营活动。
• 掌握相应的工作技能，从而胜任工作； • 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升； • 接受培训，可减少工作中犯错误的几率； • 会增强自身对胜任工作的信心； • 增强工作能力，有利于未来发展。
员工日常管理制度
一、工作时间
●每周一到周五为日常工作时间； ●每日工作时间:上午9:00—下午18:00 ●午休时间:中午12:00—13:00。
五、办公室卫生管理制度
为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境， 树立公司的良好形象，特制订本公司办公环 境管理制度。 公司将6S管理引用到办公环境管理,能有效 地改善办公室工作环境,及时调整工作状态 ，提高工作效率。6S 管理即指整理、整顿 、清扫、清洁、修养和安全。