旅店楼层安全管理制度
楼层客房安全管理制度
楼层客房安全管理制度楼层客房安全管理制度是指为了保障宾馆、酒店楼层客房的安全，保护客人生命财产安全，规范楼层客房管理，防止火灾、盗窃等安全事故的发生而制定的具体规章制度。
以下是一份关于楼层客房安全管理制度的模板，供参考：一、总则1.为确保客人生命财产安全，规范楼层客房管理，制定本管理制度。
2.本制度适用于本宾馆/酒店的楼层客房。
二、安全管理责任1.总经理负责全面安排部署楼层客房安全工作。
2.楼层总监负责组织实施楼层客房安全工作，制定详细的工作方案和任务。
3.客房服务员应严格遵守本制度，加强对客房安全的管理和监督。
三、员工安全培训1.新员工入职时，应进行安全培训，包括火灾逃生、防范盗窃等方面的知识。
2.定期组织员工进行安全培训，提高认识和应对的能力。
四、客房设备设施的安全管理1.客房设备设施应按规定进行日常检查和维护，确保正常使用。
2.危险设备或设施应标明警示标志，避免客人因误操作导致安全事故。
五、楼层通道和消防设施的管理1.楼层通道应保持畅通，不得堆放杂物，防止影响疏散逃生。
2.消防设施应定期检查和维护，保证正常使用。
灭火器等消防设施要摆放在显眼位置，方便使用。
六、楼层客房安全巡查1.楼层总监应组织客房服务员定时巡查楼层客房，发现安全隐患要及时处理。
七、客房门禁管理1.客房使用电子门禁卡，客人入住时分配有效的门禁卡。
遗失的门禁卡要及时注销。
2.客人办理退房手续时，要收回门禁卡，离店后立即停用。
3.定期检查门禁系统的运行情况，确保正常使用。
八、客房安全防盗管理1.客房服务员在为客人服务时，要审查客房状态，确认客人离开并锁好门窗，确保安全。
2.客人退房后，要对客房进行全面检查，发现有遗留物品应立即上报。
九、火灾预防和应急处置1.客房服务员应熟悉火灾预防知识，定期进行消防演练，掌握灭火器使用方法。
十、违反制度的处罚1.违反本制度的员工，将依据宾馆/酒店的规章制度给予相应的处罚。
2.严重违反本制度将按照相关法律法规进行处理。
客房楼层安全操作规程范本
客房楼层安全操作规程范本宾馆客房楼层安全操作规程一、进入客房楼层区域的安全事项1. 进入楼层前，务必确保自己持有有效的员工证件，并仔细核对身份。
未经许可不得擅自进入客房楼层。
2. 进入楼层后，应保持低语并控制声音，避免对客房内的居住者造成干扰或不适。
3. 泄露客人住房信息是严格禁止的行为，不得将客人信息交给非相关员工或向外透露。
4. 进入楼层需关注楼梯、走廊和电梯的通行情况，确保通道畅通无阻。
二、客房楼层管理的安全事项1. 在楼层巡逻时，应对楼层内的走廊、公共区域和紧急出口进行检查，确保灯光和监控设备是否工作正常。
2. 检查电梯的正常运行情况，如发现异常情况应迅速报修并告知有关部门。
3. 对于紧急出口和安全通道，应保持畅通，确保在紧急事件发生时能够迅速疏散客人。
4. 定期检查楼层内防火设备的正常运行情况，如灭火器、喷淋装置等，并确保其易于使用和操作。
5. 楼层内应保持通风良好，以确保空气流通和防止异味积聚。
三、客房打扫和维修的安全事项1. 在进行客房打扫时，应注意门锁是否正常，确保门锁在进入客房时不会被意外扣上。
2. 在客房打扫时，如遇到有价值物品或现金应当及时报告并妥善保管。
3. 注意客房内的电器和设备使用安全，如电视、电热水壶等，在发现损坏或异常情况时应报告并进行维修。
4. 在清扫客房时，应使用合适的工具和清洁剂，并保持整洁、干净的工作环境，以防滑倒和其他意外伤害。
5. 维修人员在进行客房内的维修工作时，应注意安全操作程序，如使用安全措施、戴好防护装备等。
四、客房楼层的紧急状况处理1. 在发生火灾或其他紧急情况时，应立即启动紧急应变程序，确保客房内的客人能够尽快安全疏散。
2. 在处理紧急情况时，应及时报警并通知有关部门，确保相关人员能够及时响应并提供支持。
3. 在紧急状况下，应根据紧急预案指引，使用应急通道和紧急出口，确保迅速疏散人员和提供逃生通道。
4. 对于紧急情况后的楼层恢复，应及时清理和修复，以保证楼层的正常运行。
楼层客房安全管理制度
楼层客房安全管理制度一、为了确保楼层客房的安全，提高客人的入住体验，保障酒店的经营安全，特制定本制度。
二、安全责任部门与人员1. 酒店安全管理部门是主要负责楼层客房安全管理的部门，负责楼层客房的日常巡查、保养和维修工作，制定并完善楼层客房安全管理制度，确保楼层客房设施设备的正常运行。
2. 楼层客房管理人员是业务操作的主体，需对楼层客房内的设施设备进行定期检查和维护，发现问题及时报告，并配合安全管理部门做好安全工作。
3. 酒店员工需接受相关的安全培训，熟知本制度的内容和要求，严格执行，确保客人的人身和财产安全。
三、安全管理制度1. 安全巡查（1）楼层客房的管理员需按照规定的时间对各个客房进行巡查，确保所有设施设备的正常运行。
（2）发现任何安全隐患或问题时，需及时报告，并由相关人员进行处理。
（3）夜间巡查需特别注意，确保客人的安全入住。
2. 安全设备管理（1）楼层客房内的安全设备，如烟雾报警器、灭火器等，需要定期检查和维护，确保正常运行。
（2）对于已经损坏或失效的安全设备，需立即更换或修理，绝不允许使用有问题的设备。
3. 突发事件应急处理（1）如发生火警、泄漏等突发事件，楼层客房管理员需立即通知酒店安全管理部门，并配合处理。
（2）在发生紧急事件时，需及时疏散客人，确保客人的生命安全。
四、安全制度执行监督1. 安全管理部门有权对楼层客房的管理人员进行定期检查，确保安全制度的执行情况。
2. 发现安全问题或隐患时，需及时提出整改意见，并追踪整改情况。
五、安全管理制度的完善和更新安全管理部门需不断总结经验，完善安全管理制度，保障楼层客房的安全和客人的入住体验。
六、本制度自颁布之日起生效，相关人员必须严格执行，如有违反，将被追究责任。
以上为《楼层客房安全管理制度》，请各位员工仔细阅读并牢记，确保楼层客房的安全管理工作得到有效落实。
祝大家工作顺利！。
旅店楼层安全管理制度模版（3篇）
旅店楼层安全管理制度模版第一章总则第一条为了保障旅店楼层的安全，提高员工和客人的安全意识，加强管理，防范各种安全风险，制定本制度。
第二条本制度适用于旅店内各楼层的安全管理，所有员工及客人必须遵守本制度。
第三条本制度内容包括楼层安全管理基本要求、员工培训、安全演练、日常巡检、风险防范、应急处理、责任追究等内容。
第二章楼层安全管理基本要求第四条楼层安全管理要严格按照相关法律法规和旅店内部规章制度执行，确保员工和客人的人身和财产安全。
第五条楼层安全管理要树立预防为主的安全理念，采取积极主动的措施，确保安全风险的最小化。
第六条楼层安全管理要坚持科学管理，合理配置安全管理人员，并进行培训，提高安全管理水平。
第七条楼层安全管理要建立健全层级监管体系，明确各级管理人员的职责和权限。
第三章员工培训第八条新入职员工必须参加旅店安全培训，并通过安全知识考试合格方可上岗。
第九条所有员工每年至少接受一次安全培训，包括安全操作规程、应急处理流程等内容。
第十条定期组织员工进行演练，提高员工应急处理能力。
第四章安全演练第十一条每个楼层必须定期组织安全演练，包括火灾演练、地震演练等。
第十二条安全演练前，必须制定演练方案，并按照方案组织演练。
第十三条演练结束后，必须进行总结和评估，及时改进不足之处。
第五章日常巡检第十四条每个楼层必须安排专人进行日常巡检，检查消防设备、疏散通道、门窗、电气设备等的安全情况。
第十五条巡检人员必须按照规定的巡检路线进行巡检，发现问题及时上报。
第六章风险防范第十六条楼层必须建立健全安全防范措施，包括安装监控摄像头、报警设备等。
第十七条楼层必须制定并执行安全制度，明确员工和客人的行为规范。
第十八条楼层必须加强对来访人员的登记和管理，确保安全。
第七章应急处理第十九条楼层必须建立健全应急处理机制，明确责任及行动流程。
第二十条楼层必须保持应急设备的完好性，确保能够及时应对各类安全事件。
第八章责任追究第二十一条对于违反本制度的员工，将依据规定进行相应的处理，包括警告、记过、降职、辞退等。
旅店楼层安全管理制度（5篇范文）
旅店楼层安全管理制度（5篇范文）第一篇：旅店楼层安全管理制度旅店楼层安全管理制度一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。
三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。
四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。
五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。
六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。
七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。
八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。
九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。
下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。
十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。
旅店旅客住宿登记制度为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。
二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。
三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。
四、严格旅客住宿制度1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。
2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆，进行违法犯罪活动。
3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。
旅店楼层安全管理制度
旅店楼层安全管理制度一、总则为了确保旅店楼层的安全管理，保障客人的人身安全和财产安全，制定本旅店楼层安全管理制度。
二、楼层安全管理责任1.旅店楼层安全管理员是楼层安全管理的责任人，必须具备相关安全管理知识和技能，并定期接受培训。
2.旅店楼层安全管理员负责制定并执行楼层安全管理制度，组织实施楼层安全巡查和应急救援工作。
3.旅店楼层安全管理员必须与其他相关部门保持良好的沟通协调，及时解决楼层安全隐患。
三、楼层安全巡查1.旅店楼层安全管理员每天至少进行两次楼层安全巡查，发现安全隐患及时进行整改并记录。
2.巡查内容包括：楼层消防设施是否完好，楼道和电梯口是否畅通，楼层走廊是否堆放杂物，房间门窗是否关闭并上锁等。
3.巡查发现的问题必须及时通知相关部门进行处理，并跟踪处理结果。
四、楼层安全控制2.入住客人必须使用房卡进行房间门的开锁，不得将房卡转借他人，发现有人违规使用必须及时报告。
3.楼层消防设施必须保持良好的工作状态，紧急疏散通道必须保持畅通。
4.楼层卫生情况必须维持良好，不得在楼道堆放杂物，保持走廊整洁干净。
五、楼层突发事件应急处理2.楼层突发水漏事件：楼层安全管理员必须及时关闭水源并报告相关部门进行处理，清理积水并维修漏水点。
3.楼层突发电力故障：楼层安全管理员必须及时关闭电源并报告相关部门进行处理，并引导客人安全撤离。
六、楼层安全管理档案1.旅店楼层安全管理档案必须及时、完整地记录巡查情况、安全隐患整改情况、突发事件处理情况等内容，并定期进行归档。
2.楼层安全管理档案必须进行保密，不得向外泄露。
七、违规处理措施1.对于发现违反楼层安全管理制度的人员，视情节轻重，可给予口头警告、书面警告、禁闭、辞退等处理。
2.盗窃、破坏或故意损坏旅店财产的人员，将移交给公安机关进行处理。
八、法律责任对于因楼层安全管理不到位造成的人身伤害或财产损失，将追究相关责任人的法律责任。
本楼层安全管理制度自颁布之日起生效，如有需要修订，须经主管部门批准，并及时向相关人员宣传、培训。
旅店楼层安全管理制度模版（二篇）
旅店楼层安全管理制度模版1. 安全管理目标1.1 提高楼层安全管理水平，确保员工和客人的人身安全；1.2 预防火灾、盗窃等安全事件的发生；1.3 保护财产安全，减少损失；1.4 提升旅店形象，增加客人满意度。
2. 负责人及其职责2.1 楼层经理负责楼层的安全管理工作，包括制定安全管理制度、组织安全培训、检查楼层安全等；2.2 楼层安全员负责日常安全工作，如巡视楼层、检查设备、处理安全事故等；2.3 员工需按规定参加安全培训，并严格执行安全规章制度。
3. 安全设备及其维护3.1 安全出口应标明明显的标志，保证畅通无阻；3.2 紧急疏散通道和安全通道保持畅通，不存放任何障碍物；3.3 安全门、烟雾探测器、灭火器等安全设备应按时维护保养，确保其有效可靠；3.4 电梯每季度进行维护保养，保证其运行正常；3.5 楼梯通道保持清洁、干净，不堆放杂物，定期检查防滑措施。
4. 安全巡查4.1 楼层安全员每日进行至少两次巡查，确保安全设备运行正常，安全隐患及时发现；4.2 巡查内容包括消防设施、紧急疏散通道、电梯运行状态、楼梯通道情况等；4.3 巡查记录需详细记载，如发现问题应立即报告并迅速处理。
5. 安全培训5.1 新员工入职时应接受安全培训，包括火灾逃生知识、紧急疏散程序等；5.2 定期组织员工进行消防演练，提高应急处理能力；5.3 不定期组织安全培训，教育员工关于窃盗、抢劫等安全事件的防范知识。
6. 安全事故处理6.1 发生安全事故时，员工应立即采取紧急救援措施，并报告楼层经理；6.2 楼层经理应及时组织人员处置安全事故，并通知相关部门配合处理；6.3 安全事故应立即进行记录，包括事故发生时间、地点、原因等，并进行归档保存。
7. 安全制度宣传7.1 将安全制度制作成易懂易行的宣贴画，张贴在楼层明显位置；7.2 定期召开安全会议，向员工宣传安全制度及重要安全事项；7.3 利用旅店内部通讯工具，向员工发送安全相关的通知和提醒。
旅店楼层安全管理制度范文
旅店楼层安全管理制度范文旅店楼层安全管理制度一、目的及基本要求为了保障旅客在旅店期间的安全，规范楼层管理行为，减轻和避免不必要的安全事故，制定本楼层安全管理制度。
1. 实行“四个责任”制度，即落实领导责任、主体责任、部门责任和个人责任，做到上下联动、责任到位；2. 加强楼层管理，做好安全检查、排查工作，防范安全风险，全面打造安全文化；3. 建立完善的安全制度，明确各级工作职责，规范工作流程，保证旅店楼层的安全管理有章可循、有法可依。
二、管理机构本楼层安全管理制度的管理机构为旅店安全管理小组。
1. 安全管理小组负责对楼层的安全管理工作进行监督、协调和指导；2. 安全管理小组由总经理为组长，安全员和大堂经理等组成；3. 安全管理小组应当定期召开会议，研究和解决楼层管理中存在的问题；4. 安全管理小组成员应当及时上报安全隐患和意见建议，确保楼层安全管理工作做到实时监控。
三、措施和管理要求1. 楼层负责人应当加强对员工的培训教育，使员工掌握安全知识和技能，严格执行各项规章制度，确保服务质量和安全。
2. 每日上班前，楼层负责人应当对所负责的楼层进行检查，核对员工备勤情况，检查相关设备设施及防火设施的使用和管理情况。
3. 在被旅客和员工之外，入住旅店的其他人员，如维修工、快递员等须经过登记、领取相应的通行证后方可进入楼层。
4. 楼层出现安全隐患时，楼层负责人应当立即采取必要的措施组织人员进行疏散、扑灭火源，并及时报告领导及相关部门，切勿进行拖延或隐瞒。
5. 针对突发事件，楼层应当事先制定应急预案，并进行演练和完善，确保应对事件时的迅速反应能力。
四、工作流程1. 前台接待员在接待入住旅客时，负责将旅客的资料登记入库，并传达楼层情况及相关注意事项和安全规定；2. 楼层负责人通过内部通讯设备或对讲机等，随时监控楼层的动向和情况，发现异常情况及时进行处理；3. 楼层负责人应当将楼层情况会同大堂经理交流，并及时通报安全管理小组，遇有必要，应当及时向公安、消防等有关部门报警。
旅店楼层安全管理制度
旅店楼层安全管理制度一、引言旅店作为提供短期住宿服务的场所，安全管理对于保障客人的安全和提升客户体验至关重要。
楼层安全管理制度是旅店安全管理的重要组成部分，本文将就楼层安全管理制度的相关内容进行论述。
二、楼层安全管理责任1. 旅店管理层必须明确楼层安全管理的重要性，并将其作为首要任务。
他们应该制定相应的楼层安全管理制度，并确保其执行。
2. 酒店楼层经理应该负责指导和监督楼层安全工作，并与其部下建立良好的沟通渠道，及时处理楼层安全问题。
3. 楼层安全管理人员应具备丰富的安全管理经验和业务技能，对楼层安全进行日常巡查和隐患排查。
三、楼层安全设施1. 楼层安全出口标识应明显标示在各个楼层的紧急出口处，以方便客人在紧急情况下迅速找到安全出口。
2. 楼层应配备适当数量的灭火器、灭火器箱和疏散通道，以保障客人在火灾等紧急情况下的安全。
3. 楼层安全管理人员应定期对灭火器进行检测和保养，确保其正常工作，并将检测和保养记录妥善保存。
四、楼层安全巡查1. 楼层安全管理人员应按照规定的巡查频次和路线进行巡查，以确保楼层内部的安全。
2. 巡查内容包括但不限于：隐患排查、楼道通畅检查、门锁状态检查、消防设备检查等。
3. 巡查过程中如发现安全隐患，应立即采取措施解决，并及时上报给上级领导和安全部门。
五、楼层安全教育1. 客房服务人员应受到相应的楼层安全培训，了解楼层安全规章制度，并熟悉应急处理程序。
2. 客房服务人员应向客人传达楼层安全相关信息，如紧急出口位置、火灾报警器操作方法等。
3. 酒店应定期组织楼层安全教育活动，提高员工关于楼层安全意识的重要性，更新员工在楼层安全方面的知识。
六、楼层安全事件应急处理1. 客房服务人员接到紧急报警后，应立即向酒店安全部门报告，并按照紧急处理程序进行处理。
2. 在紧急情况下，客房服务人员应尽快将客人疏散到安全地点，并保持镇定和有效的沟通。
3. 酒店应设置紧急处理指挥中心，配备专业的应急处理人员，以提供及时的指导和支持。
酒店楼层安全管理制度
一、目的为加强酒店楼层安全管理，保障客人、员工的生命财产安全，确保酒店正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有楼层，包括客房、会议室、休息区等。
三、组织机构及职责1. 楼层安全管理委员会负责楼层安全工作的总体规划和组织实施，委员会由楼层经理、安全主管、客房部经理、工程部经理等组成。
2. 楼层安全主管负责楼层日常安全管理，对安全工作进行监督检查，确保各项安全措施落实到位。
3. 客房部经理负责客房区域的安全管理工作，确保客房设施设备安全，及时处理客人投诉。
4. 工程部经理负责楼层公共区域及设施设备的安全检查、维护和保养。
四、安全管理制度1. 楼层安全检查（1）楼层安全主管每日对楼层进行全面安全检查，包括消防设施、电气设备、客房设施等，确保设施设备正常运行。
（2）每月进行一次全面安全大检查，检查内容包括消防设施、电气设备、客房设施、公共区域等。
（3）对检查中发现的安全隐患，及时上报并采取措施进行整改。
2. 消防安全管理（1）确保消防设施设备完好，定期检查消防器材，及时更换过期灭火器。
（2）制定消防安全应急预案，定期组织消防演练，提高员工消防安全意识。
（3）客房内配备消防逃生面具、手电筒等应急物品，确保客人安全。
3. 电气安全管理（1）定期检查电气线路、设备，确保无裸露、破损现象。
（2）禁止私拉乱接电线，确保用电安全。
（3）客房内禁止使用大功率电器，防止火灾事故发生。
4. 客房安全管理（1）客房设施设备完好，定期进行清洁、消毒。
（2）客房内禁止存放易燃易爆物品，确保客人安全。
（3）客房内禁止吸烟，保持空气流通。
5. 公共区域安全管理（1）保持公共区域整洁、有序，定期进行清洁、消毒。
（2）禁止在公共区域乱扔垃圾、乱贴乱画。
（3）确保公共区域安全通道畅通，禁止堆放杂物。
五、安全培训与教育1. 定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前，进行安全知识培训，使其熟悉酒店安全管理制度。
酒店楼层管理制度(7篇)
酒店楼层管理制度（7篇）酒店楼层管理制度 1一、保持楼层各处整洁，美观，无异味，地面无垃圾。
二、被套枕套床单等卧具要一客一换，配备一次性拖鞋。
三、杯具应每日清洗消毒做到“一洗二过三消毒”，杯具表面必须光洁，无水渍，无异味。
四、客房内卫生间的面盆应每日清洗消毒，保持洁净无积水，无污渍，无异味。
五、每月定期二次对蝇蚊蟑螂和鼠害进行喷杀。
六、每层楼设有专用布草间，物品、布草要分类存放，布草间内不许存放回收的布草或顾客使用过的卫生用品等。
七、回收的布草需有专用容器收集，不可以随地堆放。
八、清洗客房内面盆马桶地面的清洁布、刷子等工具不能交叉使用。
九、员工应保持整洁端庄的'形象仪表，勤洗澡、防汗臭、勤理发、勤洗手、不留长指甲，工作期间不能吸烟、喝酒、吃零食，不对着别人打喷嚏、咳嗽，不随地吐痰，工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔头皮等坏习惯。
十、各位员工须认真执行以上卫生管理制度，领班应每天认真检查把关，主管、经理每天严格抽查，保证楼层各处卫生符合标准，如因卫生问题遭到客人投诉，将给予相关人员处罚。
十三、凡违反本制度，给予相关责任人书面警告并扣罚50元/次，屡犯不改的给予辞退处理。
因此引发安全事故的，还应承担相关赔偿责任。
其行为涉嫌违反治安管理法规或涉嫌犯罪的，一律移交公安机关处理。
酒店楼层管理制度 21、工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。
在房间清洁时间有客人进人时，应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符，防止他人误人房间。
2、如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品。
客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告领导。
3、装饮用开水一定要经煮沸。
水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。
旅店楼层安全管理制度范文（3篇）
旅店楼层安全管理制度范文第一章总则第一条为了保障旅店楼层的安全，根据相关法律法规和管理要求制定本制度。
第二条本制度适用于旅店楼层的安全管理工作，建立一个安全、可靠的管理体系，提高旅客在旅店楼层的安全感。
第三条本制度的内容包括楼层安全管理的目标、原则、职责、安全措施和应急预案等。
第四条旅店应加强员工的安全意识教育，提高员工对楼层安全管理的重视程度，确保制度的有效执行。
第二章目标和原则第五条旅店楼层安全管理的目标是保障旅客在楼层的人身和财产安全，提供良好的服务环境。
第六条旅店楼层安全管理的原则是预防为主，防范和处理各类安全事故，保障旅客的安全。
第三章职责和权限第七条旅店楼层安全管理的责任主体为旅店的管理者，具体职责包括：1. 制定楼层安全管理制度，并组织实施；2. 配备足够数量的安全管理人员，并确保其素质合格；3. 组织开展楼层安全培训和教育工作；4. 安排安全巡查和监控工作，及时发现并处理安全隐患；5. 组织应急演练和培训，提高应对突发事件的能力；6. 定期组织安全检查，对隐患进行整改；7. 保障旅客的人身和财产安全。
第八条旅店楼层安全管理人员的职责包括：1. 负责楼层安全管理工作，严格执行相关制度和规定；2. 组织开展楼层安全培训和教育工作，提高员工的安全意识；3. 组织进行楼层安全巡查，及时发现和处理安全隐患；4. 熟悉楼层的消防设施和应急设备，做好日常维护和检查工作；5. 协助处理突发事件，保障旅客的安全；6. 定期上报楼层安全管理工作情况。
第九条旅店员工的职责包括：1. 遵守楼层安全管理制度和规定；2. 提高安全意识，发现安全隐患及时上报；3. 配合安全巡查和检查工作，积极参与突发事件处理；4. 接受楼层安全培训和教育，熟悉应急预案；5. 熟悉楼层的防火、防盗、防灾设施的使用方法。
第四章安全措施第十条旅店楼层的安全措施包括但不限于以下方面：1. 设立楼层安全管理岗位，配备足够数量的安全管理人员；2. 定期组织楼层安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力；3. 配备和维护楼层的消防、防盗、防灾设施，确保其正常运行；4. 安排安全巡查和监控工作，及时检查和处理安全隐患；5. 落实楼层的应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力；6. 加强对楼层的门禁控制和人员进出管理，确保旅客的安全。
2024年旅店楼层安全管理制度
2024年旅店楼层安全管理制度一、概述旅店楼层安全管理制度是为了保障旅店员工和住客的安全，在特定时间内制定的一套规范和标准，旨在确保旅店楼层的安全运行和管理。
二、管理职责1. 总经理总经理是旅店楼层安全管理的最高负责人，负责制定并推动旅店楼层安全管理制度的实施，组织培训和演练，确保旅店楼层安全管理工作的顺利开展。
2. 安全经理安全经理是旅店楼层安全管理的具体负责人，负责制定旅店楼层安全管理制度、培训员工并定期进行安全检查，协调应对突发事件。
3. 楼层主管楼层主管是旅店楼层安全管理的执行者，负责安排员工的工作任务，督促员工执行安全操作规程，确保楼层安全管理的日常工作。
三、安全培训1. 入职培训新员工入职时，需要接受旅店楼层安全管理制度的培训，包括楼层安全操作规程、楼层安全设备的使用方法、突发事件的处理等，确保新员工能够熟悉并掌握相关安全知识。
2. 周期培训定期组织员工进行楼层安全管理的培训，包括火灾逃生演练、急救知识培训等，提高员工的安全意识和应急能力。
四、安全设备1. 紧急疏散通道旅店楼层必须设有紧急疏散通道，通道需保持畅通，不能被堵塞。
通道上方需配备应急照明设备，以确保在断电情况下，安全撤离人员。
2. 灭火设备旅店楼层各处应配备灭火器、消防栓等灭火设备，并定期检查、保养，确保正常使用。
3. 自动报警系统旅店楼层应配备自动火灾报警系统，并定期检查、保养，确保警报设备的正常运行。
五、应急预案1. 火灾预案制定火灾预案，包括火灾报警、疏散路线、人员组织、灭火器材使用等，确保在火灾发生时，能够迅速组织人员撤离，并进行有效的灭火工作。
2. 突发事件预案制定突发事件预案，包括地震、暴风雨等自然灾害的处置措施，以及抢劫、暴力冲突等人为突发事件的应对措施。
六、安全巡查1. 定期巡查旅店楼层管理人员需定期巡查楼层，发现隐患及时处理，确保楼层安全。
2. 不定期抽查安全经理不定期进行抽查，对楼层安全管理制度的执行情况进行核查，发现问题及时纠正。
旅店楼层安全管理制度
旅店楼层安全管理制度
是指旅店为了保障客人的人身和财产安全，制定的一系列管理规定和措施。
以下是一般性的旅店楼层安全管理制度：
1. 安全巡逻：每天定期在各楼层进行安全巡逻，保持警觉，发现安全隐患及时处理。
2. 门锁管理：严格控制房间门锁的配备和管理，确保只有授权人员可以进入客房。
3. 防火安全：楼层设有防火门和灭火器，并定期检查维护，确保防火设施完好可用。
4. 疏散途径：确保每个楼层都有明确的疏散途径指示牌，并保持通道畅通，不得堆放物品阻碍疏散。
5. 客房安全设施：安装窗户防护网、防盗门锁等必要的安全设施，防止客人意外坠落和财物被盗。
6. 监控系统：在楼层设有闭路电视监控系统，监视公共区域的安全情况，及时发现异常情况，并进行录像备案。
7. 急救设施：每个楼层配备急救箱和必要的急救设施，以应对突发状况。
8. 客房执勤：每个楼层设有专门的客房执勤人员，负责客房安全和客人的需求。
9. 门禁管理：每位住客进出楼层都需要刷房卡，保证只有住客和工作人员可以进入楼层。
10. 安全培训：对员工进行安全培训，提高其安全意识和处置突发事件的能力。
以上只是一些常见的旅店楼层安全管理制度，具体规定还需根据旅店的实际情况来制定，以确保客人的安全。
旅店安全管理制度标准范本
一、总则为保障旅客的生命财产安全，维护旅店正常经营秩序，根据国家相关法律法规，结合旅店实际情况，特制定本制度。
二、组织机构1. 旅店成立安全领导小组，负责全店的安全管理工作。
2. 安全领导小组下设安全管理办公室，负责具体实施安全管理措施。
三、安全管理制度1. 旅客入住管理（1）旅客入住时，需出示有效身份证件，登记入住信息。
（2）前台工作人员应仔细核对旅客身份，确保入住信息真实、准确。
（3）对未成年人入住，需核实其监护人信息。
2. 旅客物品管理（1）旅客寄存物品，前台应提供专用保险柜，并登记物品名称、数量及价值。
（2）对旅客遗留物品，应妥善保管，并设法归还。
3. 人员出入管理（1）设立门卫，对进出旅店的人员进行身份验证，并做好登记。
（2）外来人员进入旅店，需登记姓名、身份证号码、来访事由等。
（3）禁止携带危险物品进入旅店。
4. 消防安全管理（1）定期开展消防安全检查，确保消防设施完好、疏散通道畅通。
（2）对员工进行消防安全培训，提高消防安全意识。
（3）制定应急预案，确保火灾事故发生时能迅速处置。
5. 车辆管理（1）设立停车场，并对进入停车场的车辆进行登记。
（2）禁止在旅店内随意停放车辆。
（3）对车辆进行安全检查，确保车辆安全。
6. 住宿区域管理（1）设立24小时值班制度，对住宿区域进行巡查。
（2）禁止在客房内吸烟、使用明火等。
（3）禁止在客房内存放易燃易爆物品。
四、安全责任1. 旅店安全领导小组负责全店的安全管理工作，确保各项安全措施落实到位。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负责，定期开展安全检查，发现问题及时整改。
3. 员工应遵守各项安全规定，发现安全隐患及时报告。
五、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，依法追究责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由旅店安全领导小组负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由旅店安全领导小组根据实际情况予以补充和完善。
旅店楼层安全管理制度
旅店楼层安全管理制度第一章总则第一条为了保障旅店楼层的安全，确保客人和员工的人身安全，保护旅店财产的安全，依法确保旅店楼层管理的顺利开展，制定本制度。
第二条本制度适用于所有旅店的楼层管理，包括楼层巡查、安全防范、楼层设施设备维护保养等。
第三条旅店楼层安全管理应坚持安全第一的原则，落实属地管理责任，建立楼层安全管理责任制，加强安全意识教育，提高安全管理水平。
第二章楼层巡查第四条旅店应设立楼层巡查岗位，配备专职巡查员，每个楼层设置一个巡查岗位。
第五条楼层巡查员必须经过岗前培训并持有相关证书。
每季度进行一次安全培训和业务培训。
第六条楼层巡查员的主要职责包括：1. 按照规定时间巡查楼层，发现问题立即处理或上报；2. 监督和检查楼层设施设备的运行情况，确保正常使用；3. 协助其他部门开展安全工作，发现违规行为立即制止；4. 安排并参与突发事件的应急处理。
第七条楼层巡查员巡查内容包括但不限于：1. 检查楼层走廊、楼梯、电梯等通道的畅通情况；2. 检查消防设施设备的运行情况，如灭火器、消防栓等；3. 检查楼层客房门锁、卫生间设备等的正常使用；4. 检查客房内部用电设备的安全情况；5. 检查楼层公共区域的清洁、卫生情况等。
第八条楼层巡查员应每天按照规定时间进行巡查，巡查记录应详细、真实地记录，并及时上报给上级主管。
第九条楼层巡查员在巡查过程中发现下列情况之一，应立即采取措施处理或上报：1. 客房内有可疑人员或可疑物品；2. 发现火警、漏电或其他安全隐患；3. 发现客人急需协助或有投诉；4. 发现其他违规现象。
第十条旅店应定期组织楼层巡查员进行模拟考核，检查其巡查工作的熟练程度和问题处理能力。
第三章安全防范第十一条旅店楼层应设置安全监控设备，覆盖走廊、楼梯口、电梯等重要区域。
第十二条安全监控设备应处于正常运行状态，并且存储备份的监控记录至少保存一个月。
第十三条安全监控设备操作员必须经过相应培训，了解监控设备的使用方法和故障排除。
酒店安全防火楼层管理制度
一、总则为加强酒店楼层安全管理，预防火灾事故的发生，保障宾客和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及相关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
二、责任分工1. 楼层经理：负责本楼层消防安全工作的全面领导，组织实施消防安全管理制度，确保消防安全。
2. 楼层服务员：负责本楼层日常消防安全巡查，发现安全隐患及时上报，并协助楼层经理开展消防安全工作。
3. 消防安全员：负责本楼层的消防安全宣传、培训和演练，确保消防设施设备完好有效。
三、消防安全巡查1. 楼层服务员每日进行消防安全巡查，包括但不限于以下内容：（1）消防设施设备是否完好，如消防栓、灭火器、疏散指示标志等；（2）电气线路、设备是否存在安全隐患；（3）易燃易爆物品存放是否符合要求；（4）疏散通道、安全出口是否畅通；（5）楼层内是否存在违规使用明火、吸烟等现象。
2. 楼层经理每月至少组织一次消防安全大检查，对发现的安全隐患进行整改。
四、消防安全宣传与培训1. 楼层经理负责组织楼层员工进行消防安全知识培训，提高员工消防安全意识。
2. 消防安全员定期开展消防安全宣传教育活动，普及消防安全知识。
3. 楼层内设置消防安全宣传栏，宣传消防安全知识。
五、消防设施设备管理1. 消防设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。
2. 消防器材应放置在明显、易取的位置，并定期检查。
3. 消防安全员负责消防设施的日常管理，确保消防设施设备完好。
六、火灾应急处理1. 发现火灾时，楼层服务员应立即报警，并组织人员疏散。
2. 楼层经理负责组织灭火行动，确保火灾得到及时扑灭。
3. 火灾扑灭后，楼层经理应组织人员进行现场调查，分析火灾原因，总结经验教训。
七、奖惩措施1. 对在消防安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反消防安全规定，造成安全事故的个人和部门依法依规进行处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由酒店安全部负责解释。
旅店业安全及日常管理制度
一、总则为加强旅店业安全管理，保障旅客和员工的生命财产安全，维护良好的经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1.店长为旅店业安全第一责任人，全面负责旅店业的安全管理工作。
2.各部门负责人为部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作。
3.全体员工为个人安全责任人，应自觉遵守安全规章制度，共同维护旅店业安全。
三、安全管理制度1.旅客住宿管理（1）旅客住宿时必须登记，登记时须认真查验居民身份证，并按住宿登记表要求项目如实填写。
（2）旅客住宿登记表按月装订，定期报送辖区派出所备存。
（3）店内必须设置行李物品寄存室、保险柜，并在登记时提醒客人寄存贵重物品（现金、手机），对旅客遗留物品应妥善保管、并设法归还。
2.门卫管理（1）店内必须设立门卫，对进出旅店的人员要查验证件，如有会客人员，时间应在晚上12点之前。
（2）实行24小时值班，每二十四小时必须定时不定时查房，值班人员应坚守岗位，并随时提醒旅客出门时锁好房门。
3.消防管理（1）店内必须配备足够的消防器材，并确保其完好有效。
（2）工作人员应定期进行消防演练，提高消防意识和应急处置能力。
（3）严禁在宾馆、旅店业等公共场所卖淫嫖娼、赌博、进行封建迷信活动、吸食毒品、传播淫秽物品等社会丑恶现象。
4.治安管理（1）发现违法犯罪嫌疑人、形迹可疑人员、违禁物品及刑事治安案件，应当立即报告派出所，并采取措施保护现场，不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。
（2）公安人员例行检查时必须出示证件，经营者应全力配合。
四、日常管理制度1.员工管理（1）对店内服务人员严格要求，不得随便乱查旅客物品，除打扫卫生以外，不得私自进旅客房间。
（2）接待境外旅客，应在24小时内向当地公安机关报告。
2.离店旅客管理（1）对夜间离店旅客，一般应查验车票、证件，防止犯罪嫌疑人作案后立即溜走。
（2）严禁在宾馆、旅店业等公共场所卖淫嫖娼、赌博、进行封建迷信活动、吸食毒品、传播淫秽物品等社会丑恶现象。
宾馆楼顶安全管理制度
一、目的为了加强宾馆楼顶安全管理，确保宾馆楼顶安全使用，保障员工和客人的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于宾馆所有楼顶的使用和管理。
三、管理职责1. 宾馆安全管理部门负责制定、实施和监督本制度的执行。
2. 各部门负责人应高度重视楼顶安全管理工作，切实履行职责，确保楼顶安全。
3. 楼顶使用人员应严格遵守本制度，自觉维护楼顶安全。
四、楼顶安全管理制度1. 楼顶出入口管理（1）楼顶出入口应设置明显的警示标志，禁止无关人员进入。
（2）楼顶使用人员进出时，应主动接受安全检查，不得携带易燃易爆物品、危险品进入楼顶。
2. 楼顶设施设备管理（1）楼顶设施设备应定期进行检查、维护，确保其正常运行。
（2）禁止在楼顶随意放置杂物，以免影响设施设备的使用和楼顶安全。
3. 楼顶消防安全管理（1）楼顶应配备足够的消防器材，并确保其完好有效。
（2）禁止在楼顶吸烟、使用明火，禁止乱扔烟蒂、火种。
（3）定期进行消防演练，提高员工和客人的消防安全意识。
4. 楼顶防滑管理（1）楼顶地面应保持干燥、整洁，防止湿滑。
（2）在雨雪天气或楼顶地面湿滑时，应设置警示标志，提醒人员注意安全。
5. 楼顶人员管理（1）楼顶使用人员应穿着合适的鞋子，确保行走安全。
（2）禁止在楼顶奔跑、追逐、打闹，防止发生意外伤害。
（3）禁止在楼顶进行高空作业，如需进行高空作业，应经宾馆安全管理部门批准，并采取必要的安全措施。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，在楼顶安全管理工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的个人和部门，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由宾馆安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
宾馆楼顶安全管理制度是确保宾馆楼顶安全使用的重要措施，各部门和个人应严格遵守，共同维护宾馆楼顶的安全。
客房楼层安全操作规程
客房楼层安全操作规程一、前言客房楼层安全具有极高的重要性。
本规程着眼于决定客房楼层安全，以保障住客的安全和酒店的声誉，规定酒店客房楼层操作者须遵守的安全操作规范，供酒店经营管理部门参考。
二、客房楼层基本情况客房楼层是酒店的重要组成部分，包括住宿客房、楼梯间、走廊等部位。
酒店客房楼层是住客在酒店内停留时间最长的区域之一，而且数量庞大，应该达到标准的消防安全防范措施，并保持清洁卫生。
客房楼层是重要的消防区域，也是酒店管理的重点区域。
三、客房楼层安全运行规程1. 安全防范1.房间门加装防盗锁，客人离店或关门时必须锁好；2.妥善保管储藏在室内的物品，遗失物品应立即报告酒店客房楼层主管；3.在使用电器时，应认真阅读使用说明书，并按说明进行操作；4.发现动碍室内设施的异样情况，应及时报告客房楼层主管或维修人员。
2. 灭火应急1.观察走廊及楼梯间内是否有堵塞存在；2. 客房楼层内必须配备灭火器、灭火器气瓶、灭火器水壶等灭火设备，并定期检查；3. 如发现火灾应及时拨打电话报警，并制定扑救方案，做好灭火器材准备，必要时要组织人员疏散旁观人员；4. 为确保疏散通道畅通，走廊及楼梯间应保持干净有序。
3. 电梯运行规程1.严格按照电梯运营管理规程所规定的电梯运行管理要求进行电梯运行；2.禁止擅自开关电梯开关门装置；3.在发生电梯事故时，应及时采用适当的救援方式，准确掌握事故详情，并采取有效的救援措施。
4. 卫生管理1.客房楼层清洁卫生应保持良好状态，吸尘，擦拭，擦洗卫生间等基本保洁工作要做到细致完美；2.禁止在楼层内乱倒垃圾，保持楼层整洁；3.客房楼层设施正确使用和定期检查保养。
四、客房楼层安全巡查酒店管理部门应定期对客房楼层进行安全巡查，随时发现问题及时整改。
五、总结客房楼层是酒店内住客停留时间最长的区域之一，酒店经营管理部门应认真制定操作规程，严格遵守各项规范操作，确保楼层内住客安全。
为了使客房楼层始终保持清洁卫生、消防安全、运行稳定，实现顺畅的住宿服务、和谐舒适的住宿环境，酒店管理部门及客房楼层操作人员应该紧密合作、高效协作，以实现更好的管理。
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一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。
三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。
四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。
五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。
六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。
七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。
八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。
九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。
下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。
十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。
为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。
二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。
三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。
四、严格旅客住宿制度1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。
2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆，进行违法犯罪活动。
3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。
4)严格执行双人房包房制度，两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。
5)成年男女要求包房住宿，必须凭本人结婚证，男女双方都在45岁以上，同一户口所在地均可登记住宿。
6)妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一装订，一月扎封妥善保管。
五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。
六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载，交接有签名。
七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。
假日旅店值班制度为了把宾馆的各项工作落实，做到层层有人管，岗位不离人，防止一切安全事故发生，特订立如下制度：一、落实值班制度，经理坚持八小时轮流值班，做到二十四小时有专人负责。
二、值班经理，检查督促上班人员岗位责任制情况，做到坚持查岗，事事有记载，坚持按岗位责任办事，奖罚分明。
三、坚持查房制度，了解住客情况，掌握重点，注意疑点，交接班定时查房。
1) 查房时间，住客人数。
2）查房间安全设施。
3）查是否违法犯罪活动。
4)查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。
四、当班值班人员应坚持守岗位，提高警惕，勤巡视，勤检查，积极协助住宿登记员，楼层服务员，保安员维护岗位秩序，做到本岗位工作有条有理。
五、经理值班应检查岗位，督促做好各岗位的交接班工作，做到责任分明。
六、落实上班培训上岗制度，做到分期分批培训，人人持证上岗。
客房部员工岗位职责(一)客房部经理[管理层次关系]直接上级：酒店副总经理直接下级：管家部经理、客房楼层主管[岗位职责]1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。
2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。
3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。
4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。
6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。
7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。
8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。
9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。
10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。
11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。
12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。
(二) 管家部经理[管理层次关系]直接上级：客房部经理直接下级：公区主管、洗衣房领班[岗位职责]1、执行客房部经理的工作指令，负责管家部的管理和服务工作，向客房部经理负责并报告工作。
2、坚持预算管理和成本控制，有效地组织公共区域和洗衣部工作，严格控制成本费用。
3、主持本部门工作例会，督促工作进度，解决工作中的问题。
4、负责管家部的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门工作范围，及时发现问题，及时整改。
5、负责管家部员工服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作。
6、加强与其他部门的联系，树立整体营业思想，互相沟通。
7、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务工作。
8、负责管家部设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查。
9、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。
(三)公区主管[管理层次关系]直接上级：管家部经理直接下级：保洁领班、保养领班[岗位职责]1、执行管家部经理指令，并向其负责和报告工作。
2、负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，组织员工严格按照工作规范和质量标准，做好酒店公共区域的清洁和绿化工作。
3、加强费用开支控制，负责管区内财产和物料用品的管理和领用，督导员工正确使用各种设备和节约物料用品。
并做好维护保养和保管工作，发现设备故障及时报修或提出更新意见。
4、坚持服务现场的管理，负责对班组工作的考核，员工考勤和业务培训。
5、沟通与各部门的联系，协调工作。
6、关心员工生活，了解员工思想状况，做好思想教育工作抓好班组文明建设。
（四）保洁领班[管理层次关系]直接上级：公区主管直接下级：保洁员[岗位职责]1、执行主管的工作指令，并报告工作。
2、带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。
3、负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的领用、发放。
4、了解公共区域风各种设备设施和家具的使用情况，及时报修和报告主管。
5、负责本班组员工的工作安排和考勤，以及时对新员工的带教工作。
6、负责交接班工作，做好交接记录。
7、关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。
（五）保洁员[管理层次关系]直接上级：保洁领班[岗位职责]1、服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好责任区内的清洁卫生工作并掌握花木的养保、培育和修剪技术。
2、检查责任区内各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。
4、严格按照绿化工作规范和质量标准，做好花木的布置、养护和清洁工作。
（六）保养领班[管理层次关系]直接上级：公区主管直接下级：保养员[岗位职责]1、执行主管的工作指令，并向其汇报工作。
2、带领和督导班组员工，按照工作规范程序和质量标准做好公区内硬件设施设备日常的清洗保养工作。
3、负责公区的清洗设备及保养工具的保管、维护保养，及物料用品领用发放。
4、了解公区内各种硬件设施设备及家具的使用情况，掌握其性能，及时按要求进行保养。
5、负责本班组员工的工作安排和考勤，以及对新员工的带领工作。
6、负责与各部位的沟通协作。
7、负责交接班工作，做好交接及工作记录。
8、关心员工生活和思想状况，抓好先进班组建设。
（七）保养员[管理层次关系]直接上级：保养领班直接下级：无[岗位职责]1、服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好各项保养维护工作。
2、检查责任区内各种设施设备的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。
4、按照保养规范和质量标准做好各项设施设备的维护保养工作。
（八）洗衣房领班[管理层次关系]直接上级：管家部经理直接下级：干水洗熨烫工、布草保管员等[岗位职责]1、执行管家部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、督导员工做好各类布草和工作服的质量检查和收调保管工作，防止短缺和不符合质量要求的布草和工作服流入使用部门。
3、加强成本费用控制，掌握各类布草和工作服的使用、损耗情况，及时提出更新、报废和添置计划，防止调换使用脱档。
4、督导洗涤组员工严格按照洗涤、熨烫工作流程，做好各类布草、客衣及工作服的洗涤熨烫工作，确保质量标准。
5、负责洗衣房财产和设备的使用管理，督导员工做好日常的维护保养和清洁卫生工作，做到账物相符。
6、坚持服务现场的管理，负责对各班组日常工作考核、员工考勤和业务培训。
7、负责员工的工作安排，考勤和对新员工带教工作。
8、沟通与各使用部门的联系协调工作。
9、搞好消防保卫工作，确保员工人身和酒店财产安全。
10、了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，搞好各管区文明建设。
11、处理客人各类投诉、需求和咨询情况。
（九）干水洗熨烫工[管理层次关系]直接上级：洗衣房领班[岗位职责]1、服从洗衣房领班的工作安排。
2、按照洗熨工作规范的质量标准，保质保量地完成各种布草、工作服及客衣的洗涤、洗熨工作。
3、做好各类机器设备的日常检查和维护保养工作，节约使用各种物料用品。
4、做好工作场所的清洁卫生和安全工作。
（十）布草保管员[管理层次关系]直接上级：洗衣房领班[岗位职责]1、服从洗衣房领班的工作安排，做好布草的质量检查、贮存保管和收调工作。
2、认真检查和验收洗净的布草洗烫的质量、收调和检验废旧的布草，对不符合质量要求的布草提出处理意见和建议。
3、贮存保管的布草账物相符，收领、发放布草手续完备，登记清楚。
4、负责收调的各类布草分类清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。