案例分析(1)
医疗事故案例分析(一)
医疗事故案例分析(⼀)医疗事故是我们⼤家都不愿看见的,通过我们⾝边的医疗事故案例,⼤家应该从中吸取⼀些教训,提⾼医疗事故的防范措施。
接下来跟着店铺⼩编来看⼀个相关案例。
医疗事故案例分析(⼀)“恶性疟”患者以“重感冒”收住观察治疗,两天后死亡⼀.事故经过某疟疾疫区,⼀男性青年因⾼热、全⾝酸痛两天到当地卫⽣所就诊,以“重感冒”、“劳⼒感寒”收住观察,并给予抗感染、解热镇痛药物输液治疗。
第三天上午,患者上厕所时晕倒,返回观察室不久即进⼊昏迷状态,经多⽅抢救⽆效,于下午3时20分死亡。
后经当地防疫部门⾎检,确定为“恶性疟疾”。
经⾸次医疗事故技术鉴定为“不属于医疗事故”,患⽅不服,请卫⽣⾏政部门移交再次鉴定。
本例患者,如医⽣能按⾏政部门的规定进⾏⾎检,及时确诊、对症治疗,年轻的⽣命就不⾄于过早地失去。
虽不是医⽣直接造成病⼈的死亡,但其却是违规过失⾏为导致的严重后果,构成了事故,要承担⼀定的责任。
因事故责任⼈没有违法过失⾏为,因此不构成医疗事故。
但是在平常⼯作中,绝⼤多数医务⼈员的过失⾏为是因违反诊疗护理规范、常规产⽣的。
三.教训和防范措施1.加强职业道德教育,提⾼医务⼈员综合素质,强化医务⼈员的责任意识和法律意识,树⽴忠于职守,尽职尽责,全⼼全意为⼈民服务的敬业精神。
2.认真落实各级⼈员岗位责任制,严格遵守各项医疗卫⽣管理法律法规,坚守岗位,遵守劳动纪律,3.临床科室在新病⼈接诊,疑难病⼈的诊治,危重病⼈的抢救,⼿术病⼈围⼿术期等重点病⼈的处理过程中,要坚持对各项诊疗常规,制度,标准的落实。
要注重个⼈技术⽔平的发挥,要求对每⼀个病例诊断分析思路清楚,病程记录规范及时,抢救处理措施得当,对各种预后估计充分。
应坚持三级医师相依检诊,把关制度,尤其要把好重点病⼈诊治过程的环节质量关。
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教育基础知识案例分析 (1)
1.小明是一个十分聪明的学生,他的最大特点就是贪玩,学习不用功。
每次考试他都有侥幸心理,希望能够靠运气过关。
这次期末考试他考的不理想,他认为这次是自己的运气太差了。
请运用维纳的归因理论来分析:(1)小明的这种归因是否正确?这种归因对他以后的学习会产生怎样的影响?(2)如果不正确,正确的归因应该是怎样的?(3)对教师来讲,正确掌握维纳归因理论有何意义?答案要点:(1)不正确。
他将行为的原因归因为外部的不可控制的因素,这样他对自己的行为不用负责,因此学习动机不高,对以后的学习不会有促进作用,他还是不会努力学习成绩也不会提高,甚至是越来越差。
(2)他应该将其归因为自己的内部的可控制因素,如、;不努力。
如果他认为学习的成败是努力与否造成的,他就会相信只要自己努力,学习一定可以获得成功,对以后的学习有很好的促进作用。
(3)有助于教师了解学生心里活动发生的因果关系,有助于根据学生的行为及其结果推断出个体的稳定心理特征和个性差异,有助于从特定的学习行为及其结果预测个体在某种情况下可能产生的学习动机,对于改善其学习行为,提高其学习效果也会产生一定的作用。
此外,外因训练还有助于提高自我认识。
教师要注意培养学生的正确归因,对消极的归因进行辅导。
如果一个学生长期的处于消极的归因心态就会有碍于其人格的成长,如习惯于逃避的学生,他们经常将失败归为能力不足,将成功归于运气或者任务容易,长此以往,就会成为一种习惯,就会演变为一种习得无助感。
2.小明现在是一名初中生,小学时成绩优秀,并在升入初中的入学考试中以第一名的成绩考入班级,进入初中后,因学习不适应,渐渐地成绩下降到二十几名,这次考试给小明的打击不小,从此,小明来学校时总把衣服的拉链拉的很高,将头藏进衣服里,不愿见人。
问题:、小明的这种状况属于什么心里现象?(1)(2)、造成这一问题的原因是什么?(3)、如何帮助小明摆脱困境?答案要点:(1)习惯性的无助或是指由于连续的失败体验而导致个体产生的对行为结果感到无法控制,无能为力的心理状态。
小学语文案例分析一(含答案)
小学语文案例分析(含答案)
请你对下面的教学目标进行评价。
(1)能正确读写“陆续、应接不暇、灿烂、缝隙、照耀”等词语,会用“规律”造句。
能有感情地朗读课文。
(2)使学生领悟作者抓住景物特点进行描写的表达方法。
(3)让学生通过阅读,感受南国的美丽风光,体会作者热爱大自然的思想感情。
(4)
【参考答案】
该教师结合汉字的构字规律,创编一些生动有趣的识记儿歌,有助于增加学生的写字兴趣。
教学中,教师创编的儿歌朗朗上口,学生对“一弯又一弯,游进大海里”特别感兴趣,他们一边说一边跟着老师书空,一下子就记住了字形。
同时,儿歌中把写字时要注意的一些关键笔画都作了介绍,便于学生在写字时自我提醒。
这样的方式不仅让学生记住了生字,在潜移默化中明白了写字的方法,还能让学生感到快乐,激发了写字兴趣,可谓一举多得。
经济学案例分析 (1)
经济学案例分析价格管制的例子1、一套房子的房东把房子出租,在市场自由运作之下,能收到的月租是1000元,然而政府为了让穷人也能租得起房子,强行规定房租只能是800元。
如果你是房东,你将如何应对?答:“钥匙金”、“鞋金”、“签约费”、服务减少,不搞卫生;少提供家具最低价格分析2、案例:最低工资法造成失业问题是否出自曼昆经济学原理实证分析与规范分析。
观点:最低工资标准会引发失业副效应赞同:市场价格(工人工资),应由市场的供(劳动力) 求(企业)关系调节,建立最低工资制度,属于政府人为干预市场(劳动力价格)的行为,短期内也许有利于市场的平衡,长期却不利于市场的健康发展.提高了工人工资,企业的用工成本就增加,企业的盈利少了,用于再发展的钱也就少了,不理于公司的长期发展,所以工人的就业也就收到了影响.例如:新劳动法出台,更多保护劳动者权益的法律执行,加上近些年,不断的提高工人工资标准,广东的许多企业纷纷关闭,转向东南亚等消费工资低的国家.反对:1.当前我国正处在经济的转型期,市场机制导向的劳动力市场还没有充分形成。
政府的干预更能宏观的调控市场向健康的方向发展.2.在理论上,一般只有当最低工资标准过高,违背了经济规律时,才会导致失业率的上升。
但从我国最低工资保障制度的实践来看,这一最低工资标准水平并不高。
3.最低工资制度的经济和社会效应是一个复杂的问题,自从经济学家提出最低工资制度是政府对劳动力市场的一种干扰,如果实行最低工资制度,会导致对劳动力的需求减少,从而使失业人数增加的理论后,国内外的许多学者纷纷展开了实证分析。
到目前为止,尚没有得到建立最低工资制度会增加失业率的明显证据。
反倒是,有研究表明,合理的最低工资标准不仅不会降低就业,却能促进企业提高管理和技术水平,进而改善收入的不平等状况,促进全社会共同富裕。
最低工资增长在有可能减少就业的同时,也会通过增加消费,拉动经济增长,提高劳动效率,从而促进就业增长。
经济学案例分析 (1)
v1.0 可编辑可修改经济学案例分析价格管制的例子1、一套房子的房东把房子出租,在市场自由运作之下,能收到的月租是1000元,然而政府为了让穷人也能租得起房子,强行规定房租只能是800元。
如果你是房东,你将如何应对答:“钥匙金”、“鞋金”、“签约费”、服务减少,不搞卫生;少提供家具最低价格分析2、案例:最低工资法造成失业问题是否出自曼昆经济学原理实证分析与规范分析。
观点:最低工资标准会引发失业副效应赞同:市场价格(工人工资),应由市场的供(劳动力) 求(企业)关系调节,建立最低工资制度,属于政府人为干预市场(劳动力价格)的行为,短期内也许有利于市场的平衡 ,长期却不利于市场的健康发展.提高了工人工资,企业的用工成本就增加,企业的盈利少了,用于再发展的钱也就少了,不理于公司的长期发展,所以工人的就业也就收到了影响.例如:新劳动法出台,更多保护劳动者权益的法律执行,加上近些年,不断的提高工人工资标准 ,广东的许多企业纷纷关闭,转向东南亚等消费工资低的国家.反对:1.当前我国正处在经济的转型期,市场机制导向的劳动力市场还没有充分形成。
政府的干预更能宏观的调控市场向健康的方向发展.2.在理论上,一般只有当最低工资标准过高,违背了经济规律时,才会导致失业率的上升。
但从我国最低工资保障制度的实践来看,这一最低工资标准水平并不高。
3.最低工资制度的经济和社会效应是一个复杂的问题,自从经济学家提出最低工资制度是政府对劳动力市场的一种干扰,如果实行最低工资制度,会导致对劳动力的需求减少,从而使失业人数增加的理论后,国内外的许多学者纷纷展开了实证分析。
到目前为止,尚没有得到建立最低工资制度会增加失业率的明显证据。
反倒是,有研究表明,合理的最低工资标准不仅不会降低就业,却能促进企业提高管理和技术水平,进而改善收入的不平等状况,促进全社会共同富裕。
最低工资增长在有可能减少就业的同时,也会通过增加消费,拉动经济增长,提高劳动效率,从而促进就业增长。
案例分析(一)李科长的烦恼
案例分析(一)李科长的烦恼我认识李平能够胜任厂技术科科长的工作,无论是论学历、工作经验能够适应厂里现行的开发新产品且驾驭技术科的能力。
只是因为本身人比较年轻,科里有很多老同志,有些意见不愿直接的说出。
但是我认为她应该改变,既然身为一科之长,虽然应懂得尊重老同志,但是在工作中知道不可行的就一定要断言说出其不可行的道理。
李平如果继续担任厂技术科科长的工作,就应懂得对下几点,来打开工作的局面。
领导者能否正确地用人,关系到领导活动的成败,事业的兴衰。
用人是领导者进行领导工作的重要环节之一,是领导的基本职能。
领导用人是指领导者或领导集体在实施领导活动过程中,按照一定的隶属关系和干部管理权限,对下属加以选拔、使用和培养等一系列组织行为过程。
领导用人是一个包容性很强的概念,也是一个发展的概念。
在我国改革开放之前,领导用人主要是指“用干部”,目前在一定的场会仍然如此。
但是,这里讲的领导用人则要宽泛得多,是指领导者对人的体力、智力、能力等的开发和使用,简言之,就是对具有各种各样才能的人,充分合理地开发和使用。
领导者用才是根据人才的特长和素质,把各种人才选拔安排到最能发挥其才能的适当岗位上,实现人与事的科学结合。
在人才使用过程中要遵循以下几个方面的原则:1.峰区年龄,适时任用人才的成长具有周期性,一般分为萌芽期、发展期、创造期、成熟期、衰退期。
其中最佳年龄区域一般是30-45岁,但不同行业、不同层次、不同个体的人才,会有所区别。
这一时期是人的精力最充沛的旺盛期。
在这个时期启用人才,可以避免人才的浪费,使投入产出比达到最优化。
2.量才任职,职能相称量才任职。
是指领导者首先要作岗位分析,把本单位、本机构各项工作的性质、责任、权限及任职者应具备什么条件等分析清楚。
因事设人,而不因人设事,这是用人的前提。
职能相称,是指在了解下属的类型,分析下属人员的特长,确定其人才类型的基础上,根据岗位条件,对号人座,授予职权,做到大才大用,小才小用。
案例分析(含答案)(一)
案例分析一、.某装饰公司承接了寒冷地区某商场的室内、外装饰工程。
其中,室内地面采用地面砖镶贴,墙面部分采用人造木板,柱面镶贴天然花岗石,门窗采用铝合金门窗。
吊顶工程部分采用木龙骨,室外部分墙面为铝板幕墙,采用进口硅酮结构密封胶、铝塑复合板,其余外墙为加气混凝土砌块外镶贴陶瓷砖。
施工过程中,发生如下事件:事件一:因木龙骨为甲供材料,施工单位未对木龙骨进行检验和处理就用到工程上;门窗安装方案为射钉固定。
事件二:在送样待检时,为赶进度,施工单位未经监理许可就进行了外墙饰面砖镶贴施工,待复验报告出来,部分指标未能达到要求。
事件三:外墙面砖施工前,工长安排工人在陶粒空心砖墙面上做了外墙饰面砖样板件,并对其质量验收进行了允许偏差的检验。
问题:1本工程有哪些材料需要复验?说明复验的指标?2事件一中,有哪些不妥3事件二中,施工单位的做法是否妥当?为什么?4指出事件三中外墙饰面砖样板件施工中存在的问题,写出正确做法。
一、1本工程应对以下材料及性能指标进行复验:1水泥:抹灰工程应对水泥的凝结时间和安定性进行复验,饰面板(砖)工程粘贴用水泥和地面工程应对水泥的凝结时间、安定性和抗压强度进行复验。
2室内用人造木板的甲醛含量。
3室内用天然花岗石的放射性。
4外墙陶瓷面砖的吸水率;寒冷地区外墙陶瓷面砖的抗冻性。
5建筑外墙金属窗的抗风压性能、空气渗透性能和雨水渗漏性能。
铝塑复合板的剥离强度。
2.施工单位需要对材料进行检验,合格后方可使用。
木龙骨应进行防火、防腐、防蛀等技术处理。
在砌体上安装铝合金门窗不能用射钉固定,应用膨胀螺栓固定。
3不妥当。
理由:①复试报告未出来;②未报请监理同意。
4存在问题:外墙饰面砖样板件不应做在陶粒空心砖墙面上,而应做在加气混凝土砌块外墙上。
背景材料二、.某装饰公司承接了寒冷地区某商场的室内、外装饰工程。
其中,室内地面采用地面砖镶贴,吊顶工程部分采用木龙骨,室外部分墙面为铝板幕墙,采用进口硅酮结构密封胶、铝塑复合板,其余外墙为加气混凝土外镶贴陶瓷砖。
三只松鼠案例分析分析(一)
三只松鼠案例分析分析(一)引言概述:本文将通过对三只松鼠案例的分析,深入剖析该公司的经营模式、市场策略、创新能力以及竞争优势。
通过对这些要素的分析,我们可以了解三只松鼠在零食市场的成功之道,为其他企业提供有益的借鉴和启示。
正文:一、经营模式分析1.公司的发展历程:从创业初期到如今的成为知名品牌,公司经历了怎样的发展过程?2.营销渠道的建设与发展:三只松鼠是如何通过线上线下多种渠道进行销售的?对销售额有何影响?3.供应链管理:通过分析该公司的供应链管理,我们能够了解到其如何控制成本、提升产品质量以及保证及时供货。
二、市场策略分析1.品牌定位与目标市场:三只松鼠是如何通过独特的品牌定位吸引目标消费者的?定位与目标市场对销售额有何影响?2.市场竞争策略:与其他同行企业相比,三只松鼠具有怎样的竞争优势?其市场竞争策略是什么?3.市场扩张与国际化:三只松鼠在市场扩张和国际化方面有何计划与措施?如何提高国际市场的竞争力?三、创新能力分析1.产品创新:三只松鼠是如何通过不断创新出新的产品,满足消费者的需求与口味变化的?2.营销创新:通过对三只松鼠的营销策略进行分析,我们能够了解到该公司如何利用创新的营销方式与消费者进行互动,促进销售增长。
3.技术创新:三只松鼠在生产和仓储方面有何技术创新?如何提高生产效率和产品质量?四、竞争优势分析1.品牌形象与认知度:通过品牌形象与认知度的分析,我们能够了解到对于三只松鼠来说,其品牌健康度对于竞争优势的重要性。
2.产品质量:三只松鼠是如何保证产品质量的?产品质量对竞争优势的影响如何?3.供应链管理:三只松鼠在供应链管理方面有何优势?如何提高供应链的效率和灵活性?五、总结通过对三只松鼠案例的深入分析,我们可以看到该公司在经营模式、市场策略、创新能力以及竞争优势方面都取得了显著的成果。
这些成功的经验为其他企业提供了有益的借鉴和启示,也使我们更加了解到零食行业的发展趋势和方向。
护理不良事件-案例分析 (1)
护理部处理及措施:
❖ 住院患者自行外出的事件经常发生,各家医院均为这 样的事情感到难以管理,特别是现在强调人性化管理 , 对于一些病情稳定的患者也难以阻止外出办理一些其 他事情。但强调外出必须请假,履行告知手续,病房 医生、护士了解情况,评估患者能否外出后方可准许。 护理部要求全院护士认真吸取教训,做好患者的宣教, 住院期间一般不能外出,特殊情况要向医生请假并由 患者及家属签字,陪人做好防护工作,防止途中发生 意外事件。
2、严格执行分级护理制度,密切观察患者病情变化,对 老、幼、昏迷病人按需要加防护栏,对跌倒/坠床高危患 者加床档防止坠床,悬挂安全警示卡,防止因护理人员疏 忽大意而发生意外。
3、提高护士安全防范意识,对一些特殊用药一定要有安 全提示,可用红笔做标示加以提醒,认真落实操作前、中、 后的查对。
整改措施
了保证医疗护理工作的正常运行,规定患者自入院后 所有的生活及治疗在病房进行,一般不得外出。
2、颈椎病可引起头晕,患者脱离医护人员的视野,发 生病情变化及其他意外(如摔跤)医务人员不能控制。
3、护理人员要进行有效的宣教,告知住院期间的一切 须知,包括不能外出,起床应缓慢转动头部等,住院 期间要遵从医嘱。管理措施要从源头上杜绝此类事件 的发生以保证患者的安全。
自己流血,自己得到教训,这是代价最大的教训.
自己流血,别人得到了教训,自己还没有得到 教训,这是最可悲的教训。
案例一:由转抄医嘱错误致患者HCG 多肌注一次的风险案例
•患者,女性,44岁,因先兆流产入院。入院后给予安胎治
疗,医嘱为绒毛膜促性腺(HCG)2000IUq.o.d.肌注,护 士输入医嘱为HCG2000Iuq.d.。第2天护士查对医嘱时发现 输入的医嘱与医生医嘱不符,导致患者多肌注一次。患者 未出现不适。
案例分析一 《王安电脑公司》
案例分析一:王安电脑公司1:根据西方人性假设理论,王安的人性观属于哪一种答:根据西方人性假设理论,王安是属于外向性格的人,他的人性观属于“自我实现的人性假设”;此假设认为:1工作可以成为满意的源泉;2人们在实现他们所承诺的目标任务时,会进行自我管理和自我控制;3对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小;4在适当条件下,一般的人不但懂得接受,而且懂得去寻求负有职责的工作;5在解决组织问题时,大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力; 2:如果用M积极性的高低=E期望值V效价来表示王安激励员工的过程,那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系答:如果用M积极性的高低=E期望值V效价来表示王安激励员工的过程,这个模型中的目标是:以最大努力发挥公司里每一个人的积极性;王安认为,公司是人组成的,能不能把每一位员工的积极性发挥出来,将关系到公司的成败;这个模型中的变量是:公司对人的尊重、理解和信赖程度;这个模型中的王安必须处理好以下几个关系:1与公司高层领导和下面经理人员的关系;要做到对他们的充分信任,王安认为信赖是对部下的信条,是公司得以生存的基础;他把权力和责任越来越多的交个经理人员,努力发挥他们的才干;平日里,王安从不插手一个具体的项目的日常管理工作,只是在他认为非要他管不可的时候,他才路面;2与公司有创造性的技术人员的关系;王安在具体工作,能够根据员工的不同类型、特点、技术和专长和生活的需要,是行不通的管理方式,给予充分的尊重和理解;他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂,给他们特殊的礼遇以示尊重,甚至在用词上都特别讲究,从不用“雇佣”之类的词,只用“聘用”,以完全平等的态度对待他们,尊重他们;而对一个有创造性的技术人才,即使他有令人难以容忍的错误和缺点,或是骄横自负,或是两个工程师相互对立,王安都能和他们搞好关系,并努力维护他们的自尊心,从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献;3与公司的员工的关系;对公司的员工给予充分的理解和关怀,认真听取公司每一位员工的意见,王安公司有一条热线,不管是谁,凡是自认为有好主意的人,都可以通过热线和王安直接交谈;公司在发展过程中,还有一套越级联系制度,使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系;另外,公司很少解雇员工,只有在公司处于最严重的困境时,才会解雇少量的人员;。
案例分析(1)
[案例分析]一、2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。
不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。
事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿。
到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但是认为餐枯没有责任,不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。
案例思考:(1)从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基到底该不该管?(2)通过这一事件,我们应该汲取哪些教训?1 从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好。
从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影。
而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费。
案例分析(一)
案例分析关于团员借沟通未到位而拒付房费之案例2008年5月7日13:00分左右,销售部罗总监为中国移动公司预订的D T×4、EK×4、DM×1、BS ×1到前台办理入住手续。
中国移动公司负责人预订一晚,但入住的客人拿到房卡后说休息下就走,移动公司负责人知道后通知我们改为当天退房,只一间中式房303#住满一天。
因所有费用由住客自行结账,故有客人到达商务套房后要求换成豪华双人房。
接到电话的接待员请示上司,被授权换房后再联系房客人,该房另一位小姐接到电话后未转给当时要求换房的客人接听,直接告知不需要换房。
接待员按与客人确认的结果未调换房间。
14:30分左右,负责结账的客人查看到××房号产生疑问:已经通知前台换房了,为何房间没换?接待员告知为××房客人要求不换,当其了解到房价为¥377元时,联系了此房的住客询问她为何不换房,那住客称“我跟前台讲‘如果换的房间价格与此房一样就不换了’”。
而接待员说住客回复的是这个房间可能是他们领导安排,不换了。
结账的客人一口咬定“我要求你们换房为什么不换,且我的客人说房间一样才不换的”,只同意支付豪华双人房的价格。
酒店最后仅收取了豪华双人房的价格。
分析:1、一般酒店的套房是不可以开半天房的。
若日后客人要求套房仅开半天时,接待员应立即与订房人联系,告知此信息。
2、当客人提出换房、加物品等会产生费用差异的要求时,均应与付费人确认后再回复提出要求的客人。
而取消相关要求的客人与提出要求的客人非同一人时,我们随后应联系到提出要求的人确认此信息。
无论接到哪位客人的要求,标准的回复语为:“请稍候,我马上处理”。
否则可能会出现以下情况:⑴住客未与付费人沟通,直接向酒店提出要求,酒店未经确定满足了住客的要求,结账时付费人拒付多余部分的费用。
⑵酒店以未经付费人同意而拒绝了住客的要求,结果住客为付费人的领导或有利益关系的重要人士,付费人因酒店未能照顾好其客人为由投诉或拒付费用。
案例分析-1
案例分析:“顾客是永远正确的”这个观点在这件案例上是正确的。
它符合企业营销活动必须以顾客为中心,以消费者需求作为营销出发点的观点。
作为经营者,必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
从本质上理解,它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。
在处理与顾客的关系时,企业应站在顾客的立场上,能接受或听取顾客的意见或建议,对自己的产品或服务提出更高的要求,以更好地满足顾客需求。
事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的,企业越能满足顾客的利益,就越能拥有顾客,从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾,特别是当企业与顾客发生冲突时,这条法则更应显灵,更需遵守。
当顾客确实受到损害,比如买到的是低质高价假冒伪劣商品,服务不够周到,甚至花钱买气受,违反消费者利益等等。
企业当事人应体谅顾客之心,给与耐心和气的解释,即使遇上蛮不讲理的人,最好也不要与之顶撞,应报警处理。
日本大仓饭店的这种企业精神,充分体现重视顾客利益,把顾客放到至高无上的位置,是“顾客就是上帝”的又一体现。
案例分析:1、樟宜国际机场采用的基本竞争战略是差异化战略2、樟宜国际机场采取的竞争策略是:1.总成本领先战略:为保持在成本上所具有的竞争力,新加坡民航局伸出了援助之手,使所有经过樟宜机场的航空公司都能够保持低成本2.差异化战略:推出新的特色项目并展现新的面貌,新餐馆与新商场不断涌现都是为了与别的机场产生差异,赢得顾客的青睐3.集中化战略:在东南亚区域内与其他国家紧密合作,以及与印度尼西亚就让国外廉价承运人进入事项行磋商3、消费者的忠诚度是建立在产品的质量、服务等各方面的基础之上,在选择机场时就会第一时间考虑机场能否带给他们最大的享受。
樟宜机场通过一系列的改革措施,提升了自己的竞争力与知名度,以其高品质的服务闻名于世,所以业内人士会对樟宜机场抱着美好的预期。
国际资本流动案例分析(一)
国际资本流动案例分析(一)案例1案例名称:亚洲金融危机及其经验教训案例适用:货币危机发生机制案例来源:只秀英:《亚洲金融危机大事记》,案例内容亚洲金融危机大事记1997年7月2日泰国财政部和中央银行宣布,泰币实行浮动汇率制,泰铢价值由市场来决定,放弃了自1984年以来实行了14年的泰币与美元挂钩的一揽子汇率制,曼谷外汇市场泰铢对美元汇率顿时下跌20%,创下有史以来的最低纪录,泰国央行宣布,将主要银行利率从10.5%提高到12.5%。
7月9日马来西亚股市指数下跌至18个月来最低点。
菲律宾、马来西亚等国中央银行直接干预Pt,~E市场,支持本国货币。
7月22日国际货币基金组织宣布,将首次运用1995年建立的“紧急筹资机制”,向菲律宾提供10亿美元的贷款。
7月25日泰国外债余额达900亿美元。
占GDP的49%,远远高于8%的国际警戒线。
8月4日泰国央行行长被迫辞职,新的央行行长CHAIYAWAT先生上任。
8月11日由国际货币基金组织主持的援助泰国国际会议在东京举行。
经过协商,确定对泰国提供约为160亿美元的资金援助,以稳定泰国的经济和金融市场秩序。
其中,国际货币基金组织和日本分别承担40亿美元,世界银行和亚洲开发银行合计融资约为30亿美元,日本将通过输出人银行提供40亿美元的融资。
此外,亚太其他国家和地区的融资合计为50亿美元。
香港特区政府首次动用外汇基金,提供10亿美元,参与泰国的贷款计划。
8月13日印尼财政部和印尼银行联合宣布,放弃钉住美元的汇率政策,实行自由浮动式汇率政策,印尼盾大幅下跌55%。
8月14日中国人民银行戴相龙行长表示,中国政府已经批准向泰国提供10亿美元贷款的计划。
8月15日港币遭投机者袭击,特区政府为维持稳定而投入储备保卫港币。
8月16日新加坡元与美元的比价下跌了1.5%,跌至38个月以来的最低点。
马来西亚林吉特的比价暴跌了6%,跌到24年来的最低点,即2.8250林吉持兑换1美元。
民事案例实例分析(1)
7、继承案例
赵某与李某夫妇生有三个女儿:长女赵 英、二女赵红,三女赵立,均已结婚。 2002年年初,赵某与李某搬来与二女 儿赵红一起居住,二老的退休金由赵红 领取,日常生活费、医疗费也由赵红一 人承担。2003年6月,赵某所在单位集 资建房,赵某以6万元购得房屋一套, 其中赵红出资5000元。房屋购得后, 赵某与李某夫妇并未搬进去住,而是将 该房出租,租金由赵红收取贴补家用。 2008年3月、5月赵某、李某夫妇先后 因病去世。
因侵权致人精神损害,但未造成严重后 果,受害人请求精神损害赔偿的,一般 不予支持。(第8条)
本案涉及的法律规范
侵害致人死亡的,受害人近亲属单独提 起精神损害抚慰金赔偿之诉的,原则上 应予支持。(省高院人身损害赔偿意见 第84条)
受害人因侵害行为影响正常工作、生活、 学习的,为一般性精神损害;受害人因 侵害行为导致工作失误、学害。(高院意见第86条)
本案涉及问题
1、李某是否应对王某死亡承担民事责 任?
2、李某受到的损害应由谁承担? 3、刘某受到的损害应有谁承担?
分析要点
1、李某侵权责任的构成(民法通则106 条)
2、雇主责任(执行意见第58条、人身 损害赔偿司法解释第9条、第11条)。
3、李某的过错状态(重大过失、具体 轻过失、抽象轻过失)
4、王某的过错状态(重大过失、轻过 失)
分析过程
损害
↓
王某 刘某 李某
→ 李某的行为 →王某的行为
↓
违法性
↓
违法性
重大过失
具体轻过失
因果联系
因果联系
王某死而复生案
6、2009年1月7日,王某因家庭琐事与妻子 李某发生争吵,一气之下将家中一瓶农药喝 下,不省人事。家人连忙将其送到医院抢救, 急救大夫在经过一番检查后,得出结论:王 某已经死亡,停止抢救。王某的家人悲痛万 分,将王某运回家后,便通知亲友,料理王 某后事。当晚,李某在王某床前“守灵”, 半梦半醒中突然听到王某一声咳嗽,发现王 某苏醒过来了。
教育心理学案例分析题(一)汇总
教育心理学案例分析题(一)汇总《教育心理学》经典案例分析(一)【案例一】听蚂蚁唱歌有这样一个真实的事例:几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么,一个教师看到他们满身是灰的样子,生气地走过去问:“你们在干什么?”“听蚂蚁唱歌呢。
”学生头也不抬,随口而答。
“胡说,蚂蚁怎会唱歌?”老师的声音提高了八度。
严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。
于是一个个小脑袋耷拉下来,等候老师发落。
只有一个倔强的小家伙还不服气,小声嘟囔说:“您又不蹲下来,怎么知道蚂蚁不会唱歌?”请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。
【参考答案】一、有关教育理论知识该事例摘自《人民教育》中的一篇文章,题目就叫“蚂蚁唱歌”,该案例涉及到的运用现代教育理论,即教师应具有正确的教育思想及教育观念:(1)教育观:要树立以学生发展为本的教育观。
在教育取向上,不仅要重视基础知识、基本技能的掌握,还要重视基本态度和基本能力的培养。
尤其在学生创新精神和实践能力的培养上,要重视学生发现问题、解决问题的能力,学生研究的兴趣的培养以及学生个性的发展。
(2)学生观:要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。
(是人,而不是)学生是研究的主体,是研究的主人,在一切活动中,教师要充分地发挥学生的能动性,促进其发展。
要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。
师生要平等相待。
(在人格上是平等的,要平等对话,实行等距离教学)要坚持教学民主,要废除教学中的权威主义、命令主义。
二、围绕问题展开分析该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。
”围绕该教师的行为运用现代教育理论进行分析。
(1)“听蚂蚁唱歌呢。
”孩子具有童心、童真与童趣,具有孩子特有的想象力,教师要善于了解孩子的“内心世界”。
(新的教育取向不只关注知识和技能,还要关注过程与方法,情感与体验。
“听蚂蚁唱歌”是学生的一种体验,教师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。
)(2)一个教师看到他们满身是灰的样子,生气地走过去问;(学生在津津有味地窥察着什么,处于其本身的活动过程,学生是能动的、发展的人,教师要善于保护,给学生心理上的支持,而该教师不尊重学生的客观能动性。
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案例分析1、一名年轻的老师第一次走上讲台,这是一个学校普便认为的差班。
刚走向讲台,一个男生就站起来问道:“老师,您喜欢不喜欢差生?”老师没有回答,反而微笑地看着他,问道:“你会不会把自己心爱的旧玩具丢掉?”男生想了一会,回答道:“应当不会,我会好好珍藏的。
”老师面向全班同学,庄重地说:“我也不会,你们都是我的弟弟妹妹,如果你们有什么缺点,我会帮助你们改正,直到你们改好为止。
一名差生是各个方面都不及格的学生,而你们只不过是某些方面有所缺陷。
我想,通过努力,大家都会成为优秀的学生。
在我的眼里没有差生,只有不努力的学生。
”学生们都感动地鼓起掌来。
1. 请运用所学知识,结合上述案例分析这段材料体现了哪些德育原则?(1)导向性原则导向性原则是指进行德育时要有一定的理想性和方向性,以指导学生向正确的方向发展。
导向性原则是德育的一条重要原则,因为学生正处在品德迅速发展的关键时期,一方面他们的可塑性大;另一方面,他们又年轻,缺乏社会经验与识别能力,易受外界社会的影响。
学校德育要坚持导向性原则,为学生的品德健康发展指明方向。
该教师并没有将该班的学生认定为差生,使学生建立了信心,为以后的发展指明了方向,即通过努力一定可以成为优秀的学生,体现了导向性原则。
(2)尊重学生与严格要求学生相结合原则尊重学生与严格要求学生相结合原则是指进行德育要把对学生个人的尊重和信赖与对他们的思想和行为的严格要求结合起来,使教育者对学生的影响与要求易于转化为学生的品德。
该教师没有将该班学生当做差生对待,做到了爱护和尊重学生,同时又要求该班学生要努力,做到了严格要求学生,体现了尊重学生与严格要求学生相结合原则。
(3)因材施教原则因材施教原则是指进行德育要从学生的思想认识和品德发展的实际出发,根据他们的年龄特征和个性差异进行不同的教育,使每个学生的品德都能得到最好的发展。
该教师根据该班学生的特点有的放矢地进行教育,从正面鼓励教育,体现了因材施教的原则。
2. 依据案例说明教师应具备哪些师德?(1)教师要忠于我国的教育事业,他是为国家培养社会主义接班人和建设者,为社会主义现代化建设培养人才的重要阵地;(2)热爱学生是教师搞好教育工作的前提,题干中教师将学生看作自己的弟弟妹妹,并帮助他们改正缺点,真正做到了热爱学生;(3)教师的言行举止、品德才能、治学态度都会对学生产生潜移默化的影响,因此,教师要做到身教,身体力行,发挥表率作用;(4)教师要有高度的教学机智,能够正确地及时地解决课堂上发生的突发事件。
即面对学生的提问,教师要在遵循教学原则的基础上正确回答。
2、阅读以下材料,回答有关问题。
美国哈佛大学心理学家加德纳提出的“多元智能理论”认为,人的智能是多元的,每个人都在不同程度上拥有着9种基本智能,只不过不同个体的优势智能存在差别。
赵元任是解放前清华大学国学大师之一,他精通多种国内方言和8、9种外语。
巴黎和柏林的街头,他能够分别用地道的法语和德语与当地老百姓拉家常,使别人误以为他是本地的常住居民。
在国内,每到一个地方,赵元任甚至可以用当地方言与人们随意交谈。
周舟是湖北武汉的一个弱智少年,在大多数人面前,他都显得说话木讷,反应迟钝,表情呆滞。
在父母、老师的倾心教育、培养和影响下,周舟在乐团指挥方面显示了自己的才能,多次在盛大的场合指挥着交响乐团完成了表演,其指挥才能得到了观众的一致认可。
自上世纪80年代开始,中国科技大学就在全国招收少年大学生,这些少年大学生都是数理化生等理科学生,大多获得过全国奥赛的最高奖励,或者在理科的学习中拥有着他人难以企及的天赋。
湖南省的谢彦波同学,在80年代就以优异成绩考入了中国科大的少年班。
鲁冠(化名)目前已经成为了拥有数亿人民币产业的著名商人。
小时候的他并不聪明,学习成绩较差,小学毕业就走入了社会。
除了勤劳和精明之外,鲁冠的一个重要特点就是善于组织和管理,善于观察和了解周围人的性格、爱好、行为方式等,善于调动企业每个人的积极性和创造性,从而使他的团队发挥着最大的力量。
他所管理的企业和公司很快取得了成功,他本人也成为了拥有足够影响的浙商。
(1)依据加德纳的多元智能理论来分析上述材料可以看出,国学大师赵元任的优势智能是什么?鲁冠的成功主要源于他的哪方面优势智能?周舟的优势智能是什么?谢彦波之所以能够考上中国科技大学少年班,主要取决于他的哪种优势智能?此外,姚明、刘翔等体育明星的优势智能多表现为哪种?【答案要点】语言智能;人际交往智能;音乐智能;数理逻辑智能;身体运动智能(2)结合自己的本职工作,谈谈多元智能理论对教育教学工作的借鉴作用。
【答案要点】①树立正确的学生观,关注学生全面和谐发展和个性发展,承认学生智能的差异性;②正确评价学生,不能因为学生在某方面的智能差或很差,就认为学生是差生,很愚蠢;③发现、引导、培养学生的优势智能;④针对不同的学生,教师可以灵活采用多元化的教学方法,教师要发展自己的优势智能(个性,特长),形成自己独特的教育风格和教学艺术。
3. 东汉名将马援,小时候并不怎么样。
有一次,他见到同学朱勃,朱勃年方十三,能诵《诗》、《书》,举止娴雅,学识渊博,马援见了很惭愧,他哥安慰说:“朱勃是小器,早成;你是大器,晚成。
”马援没有自暴自弃,而是奋发努力,更加刻苦,后来很有作为。
这说明了什么,对教师的启示是什么?(云南)【答案要点】马援和朱勃的事例说明了个体身心发展的个别差异性;而马援“大器晚成”则说明个体身心发展具有不平衡性。
个体发展水平的差异不仅是由于个人的先天素质、内在机能的差异造成的,它还受到环境及发展主体在发展过程中的努力程度和自我意识的水平、自我选择的方向的影响。
在教育工作中发现研究个体间的差异特征,做好因材施教工作是非常重要的。
4. 某校初中班主任吴老师在批改作业时,发现学生高某的作业本中夹了一封写有XXX收的信件,吴老师顺便拆阅了此信。
这是高某写给一位女同学的求爱信,吴老师看了十分生气,后在班会上宣读了此信,同时对高某提出了批评。
次日高某在家留了一张字条后离家出走。
高某家长找到吴老师理论并要求将高某找回,吴老师解释说:“我作为教师,对学生进行教育和管理是我的职责,我批评高某是为了教育和爱护他。
他是从家中出走的,与我的工作没有关系。
”(山东)请问:(1)吴老师的哪些做法不正确?试述你的判断所依据的法规及条款。
【答案要点】吴老师不尊重学生,私拆学生信件,并在班级宣读信件内容,违反了《未成年人保护法》,侵犯了学生的隐私权。
吴老师的这种行为直接导致学生离家出走,而自认为没有责任,这种认识是错误的。
《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》中都要求教师要在尊重学生的情境下实施教育教学。
(2)吴老师的解释是否正确?为什么?【答案要点】吴老师的解释是不正确的。
教师有教育和管理学生的权利,但也要在法律允许的范围内实施。
教师侵犯学生的隐私权,在批评教育学生时不顾及学生的自尊心,致使学生离家出走,吴老师是要承担主要责任的。
吴老师应协助家长找回学生,主动认错,以身作则,帮助学生正确面对问题,化解矛盾。
5、学生课堂看课外书,老师批评无效,最后假装打电话请家长,学生才肯交出书,请问你对老师的做法有何评价?从中得到哪些启示?(广州市)【答案要点】这则案例涉及的是课堂纪律管理及教师管理方式的问题。
老师的这种做法出发点是好的,为了维持课堂纪律保持正常教学,不允许学生做与学习无关的事是对的,但采取的方式却过于极端化,可采用其它方式,也可运用教育机智来避免师生间的冲突。
一个合格的老师首先应该是一个合格的管理者,管理和教学是相互渗透,相互作用的;教师还应该是课堂中的领导者,领导则是更多地依靠教师个人的教育思想和自身的人格魅力来组织学生共同目标前进。
有人主张“教育应使个人从其闲暇的生活中获得身心的休息和愉悦,并充实其精神生活而发展人格”。
6、请根据苏霍姆林斯基的教育思想对此进行分析,并结合我国中学教育谈谈自己的想法。
【答案要点】苏霍姆林斯基针对前苏联中小学教育中存在的人的发展的片面性提出,要实施全面和谐教育。
他认为,学校里产生的许多弊端,根源就在于人的发展的片面性。
在学校里,衡量学生发展的唯一标准就是知识评分。
只根据分数给一个人做出好坏的结论是不全面的。
对我们的重要启示是,学校教育必须促进全体学生全面发展。
不能把分数作为评价学生的唯一标准,应当从德、智、体、美多方面安排学校教育活动,要把培养学生健全人格作为重要的教育目标,让学生在学校愉快地学习和生活。
7、认真阅读以下材料,回答文后的问题:材料一:“明亮的教室要干净,神圣的教室要安静。
”不少教师强调课堂要鸦雀无声,追求课堂秩序井然。
材料二:“所谓教师之主导作用,盖在善于引导启迪,使学生自奋其力,非谓教师滔滔讲说,学生默默聆听。
”——叶圣陶材料三:张同学从小酷爱天文,每次向家长和教师提出的问题都与天文有关,家长认为孩子满脑子奇思异想,对他们认为的主科语数外下功夫太少,会影响他将来的学习、升学与就业,多次横加阻拦;班主任则认为张同学有天文的潜质,便建议张同学自己做一个人生规划设计,并联合家长、自然学科教师共同指导,使张同学正确处理好了学科学习与业余爱好的关系。
后来,张同学考上了北京师范大学,几年后硕士毕业,分配在北京天文馆工作。
(1)分析材料一,反思“课堂上比安静更重要的是什么?”你认为在新课程背景下应该树立什么样的教育观?【答案要点】(1)①课堂里没有秩序、没有纪律是不行的,但秩序和纪律都是手段,不是目的;②过分地强调安静并不科学;③让学生喜欢学习、学习得更好(让学生健康地发展/让学生积极地思考/……)比让学生安静要更重要。
应树立以人为本的教育观。
(2)教师是学生建构知识的忠实支持者。
材料二,叶圣陶先生提出了什么样的教师观?在新课程改革的教学实践中,我们应该怎样落实这一先进的教师观?【答案要点】叶圣陶先生一语道破了教师主导的教师观。
落实主导性的教师观,在新课程改革的教学实践中需要做到如下四个方面:①启迪学生做人;②引导学生会学习;③激励学生会思考;引导学生能实践。
(3)材料三中,班主任有着什么样的学生观?请结合新课程改革的实际,略谈如何突出这一学生观【答案要点】(3)在新课程改革实践中,突出学生主体性要提倡学生全体发展、自主发展、全面发展和个性发展。
8、记得初一刚刚开学时,我班有个男生,性格比较暴躁,态度粗鲁,稍不合他意,就出口骂人,动手打人,在班级里纪律自由涣散,是一个典型的“自我主义者”。
每做一件事,他认为是对的就去做,全然不顾老师和同学的想法和感受。
一次社会课上,我提了几个问题叫同学回答,他也把手举在那里,嘴上喊着:“我会,我来回答,我来回答”。
但我没有理他,他就坐在下面大吵大闹,嘴上说:“我会回答的问题,为什么不叫我回答?”影响了其他同学听课。