社会工作实务教案——介入—助人的关键阶段

第五章介入——助人的关键阶段案例：上一章呈现了阿三的案例。

为了帮助阿三，社会工作者按照介入计划采取了如下行动：首先，协助阿三找到了工作。

对阿三来说，解决生计问题是首要的。

这也是他重新融入社会、开始正常生活、恢复信心的重要一步。

阿三没有一技之长，找工作比较困难。

为此，社会工作者帮助阿三申请了就业培训基金，使其参加了电梯工培训，并取得了电梯工上岗证。

在社区居委会的帮助下，阿三当上了小区的电梯工。

此外，阿三所在的小区即将拆迁，为解决阿三一家人的住房困难问题，社会工作者与阿三一起到街道申请到了廉租房。

其次，帮助阿三解决了婚姻危机，减轻了心理压力。

为了处理好离婚问题，社会工作者陪同阿三与妻子见了面，经过沟通，妻子已经同意待出狱后再讨论离婚问题。

第三，为了增强阿三抵御毒品的能力，社会工作者介绍阿三参加了“远离毒品自助小组”，同时帮助他结交新朋友或重新找回昔日的朋友，使其能够完全脱离复吸环境。

社会工作者还充分调动阿三母亲、儿子和姐姐等资源，为阿三的戒毒提供了感情支持。

第四，努力为阿三争取社会环境的改善，帮助他找回自尊。

社会环境关系到阿三的就业、人格发展和其儿子的成长，是一个在宏观社会层面增能的行动。

一方面，社会工作者鼓励阿三为他人和社会多做益事，改变过去的恶习，以找回自尊，重塑自己的社会形象。

另一方面，在社区电视节目中积极呼吁社会不要歧视曾经吸毒的人，为他们回归社会创造有利环境。

请思考，社会工作者是如何促使阿三转变的？第一节介入的特点、分类及原则一、介入的特点介入也称社会工作的实施、介入、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。

介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。

介入具有以下特点（一）介入是有计划、有目的的行动它以提升服务对象的社会功能为核心，经过了周密认真的设计，目的在于实现服务协议中各方同意的介入目标。

所以，在介入阶段，“行动”取向以及行动介入的结果是这一阶段的核心特征。

（二）干预是介入的核心介入形式可以是行动的，也可以是非行动的，最主要的是按照工作计划采取行动，对服务对象和其所处的环境进行“干预”，实现改变服务对象的态度或行为的目标。

（三）物质帮助和精神支持并重人的需要有不同层次，包括从物质援助到精神支持以及辅导服务。

介入行动就是社会工作者根据服务对象的需要而选择和提供适当服务的过程。

（四）介入有短期效果和长期效果社会工作的介入有些在短期内就能带来服务对象的明显改变，但有时也会见不到效果，这需要社会工作者坚持不懈地努力，日积月累，才能收到长期的实效。

二、介入的分类（一）直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。

（二）间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。

间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。

三、选择介入行动的原则社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象的需要和问题的认定进行，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整，其原则如下：（一）以人为本、服务对象自决介入行动要体现以人为本的原则，从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与。

由服务对象决策和参与的介入行动将会使他们有更大的动机去承担责任和完成任务。

（二）个别化针对服务对象系统的特殊性采取介入行动，才能有助于解决问题。

（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点对于个人，介入行动应集中在协助其完成相关阶段的生命任务上；对于家庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相连的特殊任务。

（四）与服务对象相互依赖社会工作者要依靠服务对象，与他们紧密配合，双方共同合力参与介入行动，才能最大限度地的挥服务对象系统的积极性与能动性。

（五）瞄准服务目标介入行动应围绕着介入目标进行。

（六）考虑经济效益介入意味着社会工作者和服务对象都要付出时间和精力，介入行动的原则就是要量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动，从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果。

第二节直接介入的行动及策略直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。

包括：一、促使服务对象运用现有资源具体策略包括两个方面：首先，帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标，工作者的任务是：帮助服务对象对事物采取正确的分析态度与方法，从而能够有效地解决问题，改进服务对象扮演社会性角色的技巧，发掘他的潜能，并帮助他们建立积极的人生观。

在这里，工作者主要扮演辅导者、促进者、提供意见者和教育者的角色。

其次，帮助服务对象运用现有的外部资源。

运用外部资源的目的是将服务对象系统与资源系统连结起来以增强服务对象的社会功能。

外部资源包括了正式的资源系统—各类服务机构和非正式的资源系统—家庭、邻居、亲戚、朋友等，这里，社会工作者主要扮演中介人、倡导者和促进者的角色。

二、进行危机介入危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机危机介入的技巧包括：1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。

2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。

3、介入目标要实现。

要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。

4担任教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。

三、运用活动作为介入的策略活动是指针对某些既定的目标或者任务的行为。

社会工作者运用活动作为帮助服务对象的介入行动，协助他们开展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的。

例如，运用小组活动，设计角色扮演来帮助不善表达的服务对象练习与他人的沟通技巧，帮助他们在现实生活中获得满意的人际关系。

通过活动提升服务对象的的能力是单独一对一辅导方法达不到的效果运用活动作为介入策略时，要考虑下列因素1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配备四、调解行动调解行动：社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点、从而带来改变的介入策略调解的重点是通过服务对象与环境系统互动，消除冲突，满足共同需要，进行调解介入时，社会工作者要做到1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标现代社会生活日益复杂，利益冲突经常性存在与不同群体之间，调解也日益成为社会工作者重要的介入行动。

调解介入的要点是保持中立，协助利益冲突双方找到共同点五、运用影响力为有效帮助服务对象，工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量。

包括：诱导——奖励与处罚；劝导——运用有说服力的观点改变服务对象的观念；利用关系——运用人际关系去影响目标系统的行为；利用环境——使外部社会环境有利于服务对象的改变。

第三节间接介入的行动及策略间接介入的行动策略是社会工作者代表服务对象采行动。

工作者代表服务对象系统采取行动是当服务对象系统缺乏行动的能力、或是处于没有能力行动的情况时，社会工作者为他们争取资源以满足需要或者解决问题。

一、运用和发掘社区人力资源争取社区资源时的方法是让社区内有影响力的人物参与社会工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基础上对社会和个人施加影响，因此，有影响力的人不一定或者说不只限于社区组织中身居要职的人，实际上，社区中资深的居民常常也是德高望重的人，他们的影响力不可低估。

运用社区人力资源使的主要技巧包括：1、识别“谁是”有影响力的人。

这要求社会工作者走出办公室，深入社区，了解民情2、具有与“有影响力”的人建立关系，与服务对象一道工作的技巧3、具有说服和游说、令人心服的陈述和表达技巧4、把握工作目标的技巧。

将‘有影响力“的人团结起来为服务对象的利益工作二、协调和连接各种服务资源与系统在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不只一个机构或者组织，但它们都各自有自己的助人计划，因此，社会工作者需要将这些服务资源进行协调。

协调的功能在于使参与助人的各方了解彼此进行的计划和进度，减少工作的重复和服务的空缺协调服务时，社会工作者要掌握下列原则：1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通情况，为有效协调打下基础。

5、广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本三、制订计划创新资源创新资源是发展资源的一个重要和有效满足需要的方法，但却不一定需要很高的成本，如发展新的互助小组、发表志愿服务等发展创新服务和资源时要注意：1、控制规模，使之在可以管理的范围内，小型方案容易筹集经费，成功机率也比较大2、争取机构和社区的支持，获得必要的行政配合，使社区参与和承担责任与任务3、设立必要的组织以承担工作，确保计划的实施4、社会工作者角色：促进角色在与使社区成为计划的主体，促进社区的参与。

技术专家角色主要是提供建议，指导完成工作任务四、改变环境改变环境的工作也称环境介入、环境改变术，其目的在于改变服务对象周围的环境，以促进服务对象的改变，达到服务的目标“环境”环绕着服务对象的整个外部世界，其所包含的层次有：知觉的环境、物理环境、社会/互动的环境、社会体制和组织的环境、文化和社会政治的环境，环境介入不仅包括改变环境的意图和努力，同时也包含通过对环境状态的影响进行分析，而改变个人和集体观念的过程。

五.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式每个社会工作机构都有自己清楚的目标、政策、组织架构和工作程序来服务人的需要。

当组织或机构不能满足服务对象需要，障碍服务对象社会功能发挥时，就要尝试去改变组织的结构与功能来满足服务对象系统的需要。

从内部改变组织的技巧：1.在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方。

2.全民参与。

这能够排除一些来自机构内部的可能的抵触，使改变成为机构所有人员的事情，并能从中获益。

3.以合作而不是对抗的方法推行改变。

如，为机构提供足够的信息，提出可供选择的行动步骤，请求机构允许实验性尝试等。