高校辅导员与大学生有效沟通

2012年第11期吉林省教育学院学报No.11，2012第28卷JOURNAL OF EDUCATIONAL INSTITUTE OF JILIN PROVINCEVol .28（总287期）Total No .287收稿日期：2012—07—20作者简介：李科举（1982—），男，安徽灵璧人，江苏畜牧兽医职业技术学院，团总支书记，讲师，硕士。

研究方向：学生思想政治教育。

郑确（1957—），男，南京师范大学公共管理学院，教授。

研究方向：心理咨询和成长训练。

项目简介：此文系2010年教育部人文社会科学研究项目阶段性成果之一，项目编号：10JDSZ3043。

论高校辅导员与大学生有效沟通李科举，郑确，刘玲，丁广明(江苏畜牧兽医职业技术学院，江苏泰州225300)摘要：辅导员与大学生之间能否达成有效沟通对大学生成长、成才及实现高等教育目标都至关重要。

掌握了辅导员与大学生沟通的要素、步骤、特征，会为辅导员与学生之间实现有效沟通起到重要的指导作用。

关键词：高校辅导员;大学生;有效沟通中图分类号：G645文献标识码：A文章编号：1671—1580(2012)11—0040—03一、高校辅导员—大学生有效沟通的概念及内涵高校辅导员与学生之间的有效沟通是指辅导员与学生能达到彼此的理解与认同，实现预定教育目标和内容上的沟通。

达成有效沟通需具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者辅导员重视信息接收者大学生的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。

二、高校辅导员—大学生有效沟通过程要素分析图1沟通过程模型（一）信息的发送者与接收者信息的发送者是制造信息来源的人，在辅导员与学生的沟通过程中，辅导员是沟通的启动者。

他在沟通中居于主动的地位，他首先要确定沟通的目标，明确要传送的内容，考虑采用什么形式进行传送，然后把所要传送的思想、情报、情感等内容，通过转换变成对方所能理解的信息传送出去，经过一定的渠道让学生接受。

当辅导员发出信息后，学生通过一定的渠道收到信息并有选择地吸收消化这些信息，进一步转化为自己理解的内容和意念，经过判断采取相应的行为，因而接收者是响应的沟通者。

（二）沟通信息与渠道沟通信息是指辅导员与学生之间沟通的具体内容。

要想实现有效沟通的目的，信息在被传递之前应先处理成信息发出者和信息接受者双方都能理解的语言和文字。

在辅导员的实际工作中，具体的沟通信息包括思想交流、服务咨询等内容。

沟通的渠道是指传递信息的通道，辅导员与学生进行沟通常用的通道有感官直接通道和媒介间接通道。

辅导员与学生沟通时渠道的选择直接关系到信息传递或反馈的效果，不同的信息内容要求辅导员选择不同的沟通渠道。

（三）沟通障碍与反馈1．辅导员对信息表达的障碍辅导员由于语言和文字能力不强，或在传送信息之前不够深思熟虑，而导致所传送的讯息不够充分、不够清楚、不够准确；辅导员讲空话、大话和套话，或作风高高在上，与学生心理距离太大造成学生产生逆反心理等，均会造成沟通中的壁垒与障碍。

2．沟通渠道的障碍辅导员与学生之间空间距离过大，接触机会少容易产生沟通障碍，所以在辅导员实际工作中不能4全部坐在办公室处理问题，而应经常深入学生学习、生活场所，接触学生，了解学生，为双方的有效沟通打下感情基础。

3．学生方面的障碍学生对辅导员发出的信息不感兴趣、不重视、精力不集中，或受学生听话、阅读、记忆、理解、文化背景等方面能力有限的影响，均会成为双方沟通的障碍。

（四）沟通的环境沟通环境是指辅导员与学生沟通时周围的环境和条件。

沟通环境的好坏将直接影响师生之间沟通的效果，周围环境和沟通地点不同，双方的沟通情绪也会不同，进而沟通效果也不一样。

三、高校辅导员—大学生有效沟通的基本步骤（一）事前准备1．设立目标辅导员在准备好与学生沟通的方法、内容和地点的基础上应对沟通目的做到心中有数，与学生通过沟通希望要达到什么目的，毫无目的的交流只能是闲聊，不是沟通。

2．制订计划目标确定后，还要有计划，怎么与学生沟通，先说什么，后说什么。

如果情况允许，辅导员可以先列出一个表格，把沟通的目的、沟通的主题、方式，以及时间、地点、对象和一些注意事项等都列出来。

辅导员的实际工作证明，沟通前制订的计划越充分，沟通效果也越好。

3．预测分歧在辅导员与学生沟通过程中，当代大学生的特点决定了他们不可能对辅导员的观点和信念完全接受，对于可能出现的异议和分歧辅导员应有充分的心理准备，并根据具体情况对其可能性进行预测。

这些预测辅导员可以根据沟通的内容和沟通的学生的特点等自己已经掌握的信息来做出。

（二）确认想法1．积极聆听在沟通中听比说更重要，辅导员在与学生沟通中要用心去听，充分理解学生所要表达的意思。

在聆听过程中辅导员要适应学生的讲话风格，眼耳并用，鼓励他们表达，尽可能地聆听全部信息，同时表现出对学生的表达内容有极大的兴趣。

在听的过程中看着学生，保持目光交流，适当的时候点头示意，对其表示认同和鼓励。

2．有效提问沟通中，发问时辅导员引导学生有方向聆听和反馈的工具，提问能帮助沟通者把握方向和更加有效地倾听，并对信息进行有效的区分。

沟通中辅导员只有通过提问才能更明确地了解学生的想法和需求，以便及时调整自己的沟通目的，通过沟通形成共识，实现最终沟通目标。

3．及时确认当辅导员没有听清学生的表达时，要及时提出，一定要完全理解学生所要表达的意思，做到有效沟通。

（三）阐述观点辅导员与学生沟通应事先确定沟通的内容和重点。

在沟通时，语言组织和表达应有连贯性和逻辑性，不能信口开河，尽可能用对方能接受的语言和语气来阐述自己的观点，以期与学生阐述共鸣，达到有效沟通的目的。

（四）处理异议辅导员在与学生沟通过程中，因为不可能双方的观点总是相同，异议出现就在所难免。

有些辅导员在异议出现时以教育者和管理者的姿态高高在上，强迫学生接受自己的观点，也有些辅导员认为学生挑战了自己的权威，便恶语相向，出口伤人，最终师生关系恶化，有效沟通也无从谈起。

辅导员在处理学生的异议时应先了解学生的观点，表现出应有的“同理心”，尊重学生的观点和情绪，不能采取过激行为；如果是辅导员一方因信息不对称等原因而得出了错误的结论，那么就应该及时地纠正，不能认为这样伤及师尊，而一错到底。

有错就改不仅不会伤及师尊反而会提升自身在学生心目中的形象。

（五）达成共识辅导员与学生的沟通如果是圆满的成功的，应在恰到好处时结束，并达成共识，结束早晚都不利于沟通目的的实现。

辅导员要想做到有效把握沟通结束时机以及让自己的意愿处于优势，实现预期目标，辅导员还应注意尽量采用含蓄的暗示方法。

暗示就是为了保全学生自尊时采用一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让学生做出辅导员希望学生做的事。

暗示既不伤及学生的自尊，又能让其感觉到来自辅导员对他的尊重，这样他就会主动达到辅导员想要的结果，同时，暗示也可以让学生心甘情愿地和辅导员进行交流。

（六）共同实施辅导员在与学生沟通达成共识后并不意味着沟通的结束，达成协议只是沟通的一个结果，沟通的效果如何还要看沟通后学生表现。

学生只有按照双方约定去实施，并达到了预期效果，才算是真正的有效14沟通。

如果辅导员与学生达成协议，而学生不按照规定去做，辅导员应及时考虑下一次沟通的重点和改变沟通策略，以保证沟通效果的实现。

四、高校辅导员—大学生有效沟通的特征（一）主体信息输出准确有效沟通的实现要求沟通主体辅导员要有良好的沟通意识。

辅导员的沟通意识是否科学、清晰将会直接影响有效沟通的效果。

具体的说就是辅导员首先要明确与学生沟通的目的，对沟通对象学生有一个基本的了解，再据此选择合适的环境，运用各种沟通方法，有效组织语言，确保向学生传递的信息准确无误。

这是实现有效沟通的前提条件。

很多辅导员在沟通前毫无准备，加之语言表达能力有限，往往出现词不达意的情况，这也就导致了信息在向学生传递的过程中发生偏移或者是曲意，无法达到沟通的目的。

所以评价辅导员的处理信息的能力有三个标准：一是认知，即“对不对”的问题；第二是逻辑，即“通不通”的问题；第三是修辞，即“美不美”的问题。

辅导员只有做到以上三个标准，才能保证信息输出的准确。

（二）客体解码正确在沟通过程中，学生会对来自辅导员的发出信息有一个理解和处理的过程。

学生解码成功是有效沟通的关键。

最理想的沟通，应该是通过辅导员编码和学生的解码两个过程后，接收者学生形成的信息与发送者辅导员的意图完全吻合，也就是说，编码和解码完全“对称”。

“对称”的前提条件是双方拥有类似的知识、经验、态度、情绪和感情等，如果双方对信息符号和内容缺乏共同经验，则容易缺乏共同的语言，无法达到共鸣，从而使双方在编码和解码过程中不可避免地出现误差和障碍。

现实生活中辅导员和学生的成长背景、生活环境、经验、文化水平等都存在不同程度的差距，这就影响了客体学生的正确解码。

所以辅导员在沟通过程中应注意学生的沟通态度是否积极，注意力是否集中，在沟通内容的理解上有无偏差。

只有学生对沟通持有积极、客观、友善的态度，在沟通过程中注意力集中，正确理解沟通内容，同时学生还需要用科学的思维方式才能全面把握、准确判断来自辅导员的信息，最终实现二者的有效沟通。

（三）反馈顺畅反馈顺畅是指学生把收到并理解了的信息及时返送给辅导员，辅导员通过反馈对学生是否正确理解了信息进行核实。

只有沟通反馈，双方才能真正把握沟通的有效性，可以让辅导员知道思想和情感是否按照原定的计划实现，有助于提高沟通的准确性，减少出现误差的概率。

与信息的传递一样，反馈的发生有时是无意的。

如不自觉地流露出的表情等方式，会给辅导员返回许多启示。

面对面交谈的参与者可以获得最大的反馈机会，而且交流中包含的人越少，反馈的机会越大。

所以辅导员在可以通过提问、观察面部表情以及肢体动作等方法及时获取来自学生的反馈。

（四）主体辅导员沟通目的实现辅导员的沟通目的实现取决于辅导员准确的编码，学生正确的解码，并反馈顺畅及时。

在实际工作过程中，辅导员是带有各种目的开始每一次与学生的沟通，或是说明事物，通过陈述事实引起学生的思考，达到影响学生见解和行为的目的；或是表达情感，流露感情，达到让学生产生感应的目的；或是提供帮助，晓之以理，达到解惑的目的。

不管是何种目的，只有在完成沟通后，目的实现了，才能说明辅导员与学生之间的沟通是成功的、有效的。

［参考文献］［1］纪香清．创新团队的知识转移与管理策略研究［D］．山东大学，2011．［2］柳青，蓝天．有效沟通技巧［M］．北京：中国社会科学出版社，2003．［3］孙西景．沟通在高职院校就业教育中的功能研究［D］．南京师范大学，2011．［4］邹晓春．沟通能力培养全案［M］．北京：人民邮电出版社，2008．［5］惠亚爱等．沟通技巧［M］．北京：人民邮电出版社，2008．Discussion on Effective Communication between College Counselors and College StudentsLI Keju，ZHENG Que＆LIU Ling，DING Guangming（Jiangsu Animal Husbandry＆Veterinary College，Taizhou，Jiangsu，225300）Abstract：Whether the counselors and college students can achieve effective communication is of vital importance to college students＇growth，development and realization of the goal of higher education．To get mastery of elements，steps，characteristics of com-munication will help to achieve effective communication between counselors and students，which will play an important guiding role．Key words：counselors in colleges and universities；college students；effective communication24。