格力质量管理
格力的6σ管理
格力的6σ管理一、公司背景简介成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。
1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。
1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时，通过强化成本管理，为公司创造最大利润。
自此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。
格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系认证证书。
2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。
2007年获得禁用物质管控体系证书。
2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。
中国已经加入wto，中国空调企业应该在"走出去"上迈出更大的步伐，在国际市上也将面临更多具有强大资金和技术实力的跨国公司的挑战。
目前国内空调企业与国外空调巨头的差距，不是在技术、性能或外观上，而是在产品的可靠性和稳定性上，中国空调产业必须在产品品质上继续下工夫，同时更要在可靠性上花大力气，格力的目标是成为世界上品质一流的空调品牌，所以必须向世界著名跨国公司学习，采用六西格玛这种更为先进和科学的质量管理方法，以适应这种全球化、全方位的竞争形势，使格力在国际市场有拥有更强大的竞争力。
二、理论来源六西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。
格力空调合格供应商质量管理要求
格力空调合格供应商质量管理要求一、引言格力空调作为中国知名的空调品牌，一直致力于提供高质量的产品和服务。
为了确保产品的质量和安全性，格力空调与供应商建立了紧密的合作关系。
本文将详细介绍格力空调对供应商的质量管理要求。
二、供应商评估和选择格力空调对潜在供应商进行评估，以确保其具备提供高质量产品和服务的能力。
评估主要包括以下几个方面：1.供应商管理体系评估：格力空调要求供应商具备健全的质量管理体系，采用先进的生产和管理技术，能够严格按照国家标准和相关要求进行生产并确保产品质量的稳定性。
2.质量能力评估：格力空调会对供应商的质量能力进行评估，包括供应商的质检设备、工艺流程、质量控制点等，以确保供应商在生产过程中能够保证产品的质量。
三、供应商管理格力空调与供应商建立长期合作伙伴关系，并进行日常的质量管理工作，确保产品的质量和交付的及时性。
1.合同管理：格力空调与供应商签订合同，明确双方的权利和义务。
合同中包括产品规格、数量、交付期限、质量标准等信息，以确保供应商按照约定的要求进行生产和交付。
2.质量控制：格力空调要求供应商建立完善的质量控制体系，包括质检设备的选择和使用、过程控制、质量记录等，以确保生产过程中每个环节都符合格力空调的质量要求。
3.供应商评估和监控：格力空调定期对供应商的质量管理进行评估，并对其进行监控。
评估主要包括供应商的质量问题处理能力、交付能力、服务水平等，以确保供应商能够持续提供高质量的产品和服务。
四、质量问题处理格力空调对供应商出现的质量问题要求采取及时的纠正和预防措施，确保类似问题不会再次发生。
1.快速响应：供应商应及时响应并处理由其造成的质量问题，采取有效的措施迅速解决问题，以避免对格力空调生产和客户使用产生影响。
2.品质改进计划：供应商应制定品质改进计划，分析原因并采取相应措施，确保类似问题不再发生。
格力空调将对供应商的改进计划进行审查和评估，以确保计划的有效性和可行性。
3.持续改进：供应商应与格力空调共同努力，持续改进产品质量和服务水平，通过技术创新和管理创新来提升供应链的整体竞争力。
第二届中国质量奖格力公司申报质量管理模式
第二届中国质量奖格力公司申报质量管理模式
格力公司的质量管理模式深受业内认可，基于格力公司对质量的高度重视，采取了多项严格的质量管理措施，并通过不断优化质量管理模式来提升产品质量和服务质量。
以下是格力公司的质量管理模式：
1. 领导重视：格力公司高层领导对质量管理的重视和支持是其质量管理模式的关键，高层领导为质量管理工作提供了充分的资源和支持。
2. 设计控制：在产品开发过程中，格力公司严格控制，通过系统化的项目管理、统一的标准化要求和规范化工具来保障产品的设计质量，实现了产品从设计到交付全过程质量可控。
3. 生产管理：在生产过程中，格力公司采用了先进的生产工艺和技术，并建立了完善的质量管理体系。
通过生产的各环节加强监控，确保生产过程中的每一个环节都能符合要求。
4. 售后服务：格力公司强调售后服务，以满足和超越消费者的期望。
公司每年对售后服务人员进行培训和考核，确保售后服务的全面、细致和规范。
5. 持续改进：格力公司始终坚持持续改进的原则，在质量管理体系的基础上，定期组织质量管理培训和审查，不断完善和改进质量管理模式，并将改进成果应用到产品、服务和流程中。
总之，格力公司通过重视质量管理，建立完善的质量管理体系，不断优化质量管理模式，提升了产品质量和服务质量，赢得了广泛的市场认可和信任。
格力企业文化介绍
格力企业文化介绍一、概述格力电器有限公司是中国领先的家电制造企业之一，成立于1991年，总部位于广东省珠海市。
作为一家以空调为主导产品的企业，格力致力于提供高品质、高性能的家电产品，并以其卓越的技术创新和卓越的企业文化而闻名。
二、核心价值观1. 创新：格力坚持技术创新，不断推动产品的研发和升级，以满足消费者不断变化的需求。
公司鼓励员工提出新的想法和创意，并提供良好的研发环境和资源支持。
2. 品质：格力始终将产品质量视为企业的生命线。
公司严格控制产品生产过程，采用先进的质量管理体系，确保产品的可靠性和耐用性。
格力还积极引进国际先进的质量标准，提升产品品质。
3. 诚信：格力坚持诚信经营，以客户的利益为重。
公司承诺提供真实可靠的产品信息和服务承诺，并严格遵守相关法律法规和商业道德规范。
4. 团队合作：格力鼓励员工之间的合作与交流，营造积极向上的工作氛围。
公司注重培养团队精神，鼓励员工相互支持和协作，实现个人和团队的共同发展。
三、企业愿景格力的企业愿景是成为全球领先的家电制造商，为全球消费者提供高品质、高性能的家电产品。
公司致力于不断提升技术创新能力，拓展国际市场，并积极参与全球环保事业，推动可持续发展。
四、企业使命格力的企业使命是通过技术创新和产品升级，为消费者提供舒适、健康、环保的家居生活体验。
公司致力于改善人们的生活质量，提供高效节能的家电产品，推动家电行业的发展。
五、企业战略1. 技术创新：格力将持续加大研发投入，提升技术创新能力。
公司将重点发展智能家居产品和新能源产品，以满足消费者对高科技、高品质产品的需求。
2. 国际化：格力积极拓展国际市场，加强与全球合作伙伴的合作，提升品牌影响力和市场份额。
公司将加大海外市场开拓力度，推动中国制造走向世界。
3. 环保可持续发展：格力积极响应国家和全球的环保倡议，致力于推动低碳、节能、环保的发展。
公司将加强绿色制造和循环经济，推动可持续发展。
六、企业文化建设1. 员工关怀：格力注重员工的发展和福利，提供良好的培训机会和晋升通道，关注员工的工作和生活需求。
格力风险管理措施
格力风险管理措施格力风险管理措施1. 引言随着格力电器成为市场上领先的制冷设备生产商和销售商，其面临的风险也在增加。
为了确保公司的可持续发展，格力电器采取了一系列的风险管理措施。
本文将详细介绍格力电器的风险管理措施以及措施的效果。
2. 风险识别为了识别可能对公司造成损害的风险，格力电器采取了以下措施：- 定期进行风险评估与分析，使用风险矩阵和故障模式效应分析（FMEA）等工具，对可能出现的风险进行分类和评估。
- 建立风险管理团队，由相关部门的经理和专业人士组成，从不同角度全面分析潜在的风险。
- 加强与供应商和合作伙伴的沟通与合作，及时了解外部环境中的潜在风险。
通过以上措施，格力电器能够及时发现潜在风险，为进一步的风险管理提供基础。
3. 风险评估与评估在识别风险后，格力电器会进行风险评估和评估，以确定风险的潜在影响和优先级。
在这个过程中，格力电器会采用以下方法：- 使用风险矩阵来评估风险的潜在影响和可能性。
这有助于确定哪些风险最容易发生，对公司的影响最大。
- 运用故障模式效应分析（FMEA）来评估产品和业务流程中的潜在风险。
通过识别潜在故障模式和其造成的效应，格力电器能够制定相应的风险应对措施。
通过风险评估和评估，格力电器能够对风险进行排序，并制定相应的风险管理措施。
4. 风险控制与减轻为了降低风险的概率和影响，格力电器采取了一系列的风险控制和减轻措施：- 建立质量管理系统，确保产品符合国家和行业的相关标准和要求。
格力电器会定期进行内部审核和外部认证，以确保质量管理体系的有效性。
- 对供应链进行严格管理，与供应商签订合同，并进行供应商评估和监督。
格力电器会对供应商的质量和可靠性进行评估，以确保产品的质量和供货的可靠性。
- 加强研发和创新能力，不断改进产品设计和生产工艺。
格力电器会投入大量资源进行研发，并与行业内的专家和学术机构合作，提高产品性能和质量。
通过以上措施，格力电器能够控制和减轻风险的发生和影响，降低风险对公司业务和声誉的损害。
格力电器质量提升方案
格力电器质量提升方案引言格力电器作为国内知名的家电品牌，在市场中占有重要地位。
然而，近年来格力电器的产品质量问题频发，给企业声誉和销售额带来了负面影响。
为了改善产品质量，提升企业竞争力，制定一套科学有效的质量提升方案尤为重要。
本文将针对格力电器质量问题进行分析，并提出相关方案，以期帮助企业提升产品质量。
格力电器质量问题分析格力电器的质量问题主要体现在以下几个方面：1. 品质把控不严格格力电器在产品生产过程中未能严格把控每一个环节，导致产品质量参差不齐。
品质把控不严格主要体现在材料采购、生产工艺、质检等多个环节。
2. 设计不合理一些格力电器产品在设计上存在一些问题，导致使用体验不佳，甚至出现故障。
这些设计问题主要涉及电路设计、结构设计、材料选择等方面。
3. 售后服务不及时格力电器的售后服务存在着不及时、不周到的问题。
一旦产品出现质量问题，消费者难以得到及时的维修和解决方案，导致消费者不满意，企业形象受损。
格力电器质量提升方案1. 建立完善的品质管理体系格力电器应建立起一套完善的品质管理体系，确保产品质量得到有效的控制。
具体措施包括：•加强对供应商的审核和管理，确保原材料的质量符合标准；•完善生产工艺流程，建立适当的质量监控措施，及时发现和纠正问题；•增加产品质量抽检频率，严格执行相关标准，确保产品合格率；•加强对生产线的监控，提高生产效率和产品质量。
2. 加强产品设计和研发能力设计和研发是产品质量的基础。
为了提高产品质量，格力电器应加强产品设计和研发能力，具体措施包括：•招聘高素质的设计和研发人才，提升团队的创新能力；•增加对产品设计和开发的投入，提高产品的技术含量和竞争力；•建立健全的设计标准和流程，确保产品的设计质量符合要求；•开展与高校和科研院所的合作，引入先进技术，推动产品创新。
3. 健全售后服务体系良好的售后服务是提高企业形象和用户满意度的重要一环。
格力电器应加强对售后服务的管理和建设，具体措施包括：•建立全国范围的售后服务中心，全面覆盖用户需求；•加强售后服务人员的培训，提升技能和服务水平；•提供多种渠道的服务反馈和投诉途径，及时解决用户问题；•建立用户满意度调查机制，不断改进售后服务质量。
格力公司的企业文化分析
格力公司的企业文化分析格力公司作为中国著名的家电企业之一，其成功的背后离不开其独特的企业文化。
本文将对格力公司的企业文化进行分析，主要包含以下方面：1. 品质至上格力公司一直秉承“品质至上”的原则，将产品质量作为企业的生命线。
公司不断引进先进的生产技术和设备，对产品质量进行严格把控，确保每一款产品都符合国家标准和用户需求。
同时，格力公司注重产品的售后服务，建立了一支专业的服务团队，为用户提供及时、专业的服务支持，以保障用户利益为核心目标。
2. 创新驱动格力公司始终坚持“创新驱动”的发展理念，将技术创新作为企业发展的核心竞争力。
公司拥有全球领先的技术研发团队和一流的实验室，不断推出具有自主知识产权的优质产品。
例如，格力公司推出的光伏直驱变频离心机、磁悬浮离心机等高端产品，在市场上具有很高的竞争力。
同时，格力公司注重产学研合作和人才培养，提高企业的自主创新能力和综合竞争力。
3. 用户至上格力公司一直秉承“用户至上”的服务理念，将消费者需求作为企业发展的导向。
公司不断优化产品设计和服务流程，提高用户满意度和忠诚度。
例如，格力公司推出的“以旧换新”活动，通过回收用户家中废旧空调，并给予相应补贴的形式，既解决了用户的问题，又减少了环境污染。
同时，格力公司还通过网上商城、微信小程序等渠道，提供线上购物和售后服务，方便用户购买和使用。
4. 团队合作格力公司注重团队合作和内部沟通，倡导“协同、共赢”的企业文化。
公司通过制定明确的职责和流程，确保团队成员之间的工作协调和配合。
同时，格力公司还通过举办各类团队活动和培训，提高员工之间的凝聚力和合作精神，打造一支高效、协作的团队。
5. 诚信经营格力公司始终坚持“诚信经营”的理念，在市场上树立了良好的企业形象。
公司严格按照国家法律法规进行经营和管理，注重企业与员工之间的诚信和责任。
例如，在供应商管理方面，格力公司与供应商建立长期稳定的合作关系，保证采购过程的公开透明和公平竞争。
格力质量管理
质量控制模式
—T9全面控制模式
格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户需求 为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美 质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建 并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、质 控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明显， 2013年售后故障率下降了25.2%，2014年截至9月份售 后故障率下降了27.8%。
全面控制质量体系
8万格力人人人都是质检员。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、 三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模 拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置 和规范要求，严格执行产品工艺质量。
强大的硬件支持
质量管理相关成果
格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了 SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量 认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年 通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001环境管理 体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获 得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年 获得QC080000禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消 费品：第二类产品证书。
格力质量管理电器股 份有限公司成立 于1991年，是目 前全球最大的集 研发、生产、销 售、服务于一体 的专业化空调企 业。2015，格力 进入世界500强
质量方针与目标
在“出精品、创名牌、上规模、创世 界一流水平”质量方针指引下，格力 不断追求完美的质量管理。为此，公 司成立了： 企业管理部-负责建立、监控和完善 公司内综合管理体系。 筛选分厂-负责对公司所有外协外购 件的入厂检测与试验。 质量控制部-负责对整个生产流程的 质量检验、质量控制及整机可靠性试 验，建立对供方的质量管理体系，全 面推行质量管理工作，不断提升公司 及供方整体质量管理水平。
格力质量管理模式
格力质量管理模式引言格力（Gree）是中国领先的家用电器制造商之一，以生产质量优秀的空调产品而闻名。
为了保持其市场竞争力，格力积极实施质量管理模式，不断提高产品品质、满足客户需求，并在市场中取得持续的成功。
本文将全面、详细、完整地探讨格力质量管理模式。
质量管理的重要性质量管理是企业取得成功的关键要素之一。
在一个竞争激烈的市场环境中，高品质的产品和服务能够赢得客户的信任和忠诚，从而增加市场份额和较高的利润。
质量管理有助于提高产品的可靠性、降低产品缺陷率、提高效率和降低成本，从而增加企业的竞争力。
格力质量管理模式的特点格力质量管理模式具有以下特点：1. 全员参与格力认识到质量管理是一个组织范围内所有员工的责任。
因此，质量管理模式鼓励全员参与，以确保每个员工都意识到他们在质量管理中的重要性和作用。
格力通过培训和教育，提高员工质量意识，使其能够积极参与质量管理流程。
2. 持续改进格力致力于持续改进产品和流程，以满足客户的需求。
他们不断借鉴先进的国际质量管理标准，如ISO 9001，将其应用于内部质量管理过程中。
格力通过定期的质量评估和检查，发现并纠正问题，从而实现不断改进的目标。
3. 供应链管理格力通过供应链管理来控制产品质量。
他们与供应商建立紧密的合作关系，通过供应商评估和质量审查来确保供应链的可靠性和稳定性。
格力与供应商分享他们的质量标准和期望，使供应商能够按照这些标准生产高质量的零部件和原材料。
4. 先进的质量工具和技术格力采用了各种先进的质量工具和技术，以确保产品的质量。
这些工具和技术包括统计过程控制（SPC）、故障模式和效果分析（FMEA）、质量函数展开（QFD）等。
通过使用这些工具和技术，格力能够在产品开发和生产过程中及时发现和解决潜在的质量问题。
5. 客户满意度管理格力重视客户满意度，认为客户满意是企业成功的最重要的指标之一。
他们通过定期的客户满意度调查和反馈机制，了解客户的需求和意见，并采取相应的措施来改进产品和服务，以满足客户的期望。
格力质量管理很不满意的例子
格力质量管理很不满意的例子
2012年7月份，深圳的谢先生在深圳南山区创业路的兴捷胜公司格力空调专卖店，花了4000元左右，购买了一台两匹的格力冷暖空调。
到了2012年冬天，谢先生发现新买的空调在开暖气的时候漏水。
空调流出来的水，沿着客厅的墙壁往下慢慢渗透，形成了一根明显的“水线”。
谢先生致电兴捷胜公司格力空调专卖店，对方派出了售后维修人员到谢先生家中进行了维修。
2013年入不久，谢先生发现，维修过后的空调在制冷时又开始漏水，谢先生再次致电格力空调专卖店要求维修。
5月19日，格力售后派人上门维修，工作人员整理了一下空调外面的排水管，然后就说没事了。
可是5月底，空调从另外一侧开始漏水，谢先生再次致电格力专卖店，要去对方上门维修。
5月31日，格力维修人员上门后，谢先生表示，希望能够把空调之前两次的维修记录补上，对方对此表示不能接受。
就此问题，双方为达成共识。
最后，维修人员未对空调进行维修，直接离开。
格力质量管理
GREE
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格力公司其他质量管理方法
在质量管理实践过程中，“QC七种工具”，即因果图、控制图、排列图、直 方图、调查表、分层法和散布图，此外，还有流程图等。而格力空调在质 量控制方面则采用了被外界评论为“最笨的方法”的方法来进行质量的控制。
格力的“筛选工厂” 格力的“质量监督队” 每道流水线的工序 都有检测室和两名 检测员，而其他厂 只在终端有检测员 格力的“零缺陷”工程 一、投入百万推行 “零缺陷”工程 二、在设计、制造、 采购环节大力推广
而格力公司也运用pdca循环法对公司的质量进行监管gree格力的零缺陷工程格力公司其他质量管理方法1995年3月格力成立了独一无二的筛选工厂600人格力的筛选工厂格力的质量监督队case1case2case3每道流水线的工序都有检测室和两名检测员而其他厂只在终端有检测员一投入百万推行零缺陷工程二在设计制造采购环节大力推广在质量管理实环管理的特点： 一、PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序 进行，组成一个大圈，接着四个阶段不停地 二、每个部门、小组都有自己的PDCA循环， 并都成为企业大循环中的小循环，大环套小 环，互相促进。 三、阶梯式上升，循环前进。
GREE
格力公司对于PDCA循环法的运用 格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体， 生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。作为一家专注于 空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、 品质卓越的空调产品。而格力公司也运用PDCA循环法对公司的质量进行监管
1、格力房地产行业以“创精品、上规模、树品 牌”的发展战略，提升格力品牌在房地产领域的 价值，增强集团的发展活力。 2、2003年格力集团通过重组成立格力集团财务 有限公司，成为全国第一家经过重组方式设立的 财务公司。 3、2015年3月18日举办的广州中山大学博学大讲 堂上，格力电器董事长明珠宣布格力手机已经做 出来，其本人已经在使用。
格力各单位年度总结(3篇)
第1篇一、引言2022年，面对复杂多变的市场环境和严峻的挑战，格力电器全体员工团结一心，锐意进取，充分发挥“自主创新、持续改进”的企业精神，取得了令人瞩目的成绩。
现将格力各单位2022年度工作总结如下：二、公司整体概况2022年，格力电器紧紧围绕“创新驱动、质量第一、效益优先”的发展战略，深入推进供给侧结构性改革，持续提升企业核心竞争力。
全年实现营业收入XX亿元，同比增长XX%；净利润XX亿元，同比增长XX%。
在国内外市场占有率持续提升，品牌影响力不断扩大。
三、各业务板块年度总结（一）研发创新1. 技术研发：2022年，格力电器研发投入达XX亿元，研发人员数量达到XX人。
全年申请专利XX项，授权专利XX项。
在空调、家电、新能源汽车等领域取得了一系列重要突破。
2. 产品创新：推出多款具有国际竞争力的产品，如变频空调、空气净化器、净水器等。
其中，某款变频空调销量突破XX万台，成为全球销量冠军。
（二）生产制造1. 智能制造：全面推进智能制造，提升生产效率和质量。
全年完成自动化改造项目XX项，自动化设备投入XX亿元。
2. 质量控制：严格执行产品质量管理体系，确保产品品质。
全年产品合格率达到XX%，客户满意度持续提升。
（三）市场营销1. 国内市场：在国内市场，格力电器持续巩固市场份额，推动品牌升级。
全年实现国内销售收入XX亿元，同比增长XX%。
2. 国际市场：积极拓展国际市场，加强品牌建设。
全年实现海外销售收入XX亿元，同比增长XX%。
在东南亚、南美、非洲等地区市场占有率持续提升。
（四）供应链管理1. 采购管理：优化采购流程，降低采购成本。
全年采购成本降低XX亿元。
2. 物流配送：提升物流配送效率，降低物流成本。
全年物流配送成本降低XX亿元。
四、各单位年度总结（一）工艺设备部1. 工艺创新：开展工艺创新活动，提高生产效率和质量。
全年完成XX项工艺创新项目，降低生产成本XX亿元。
2. 设备管理：加强设备管理，提高设备运行效率。
格力各个职能部门职能
格力各个职能部门职能
1. 研发部门：负责研发空调及其相关产品，并进行技术创新和新产品开发。
2. 设计部门：负责空调产品的外观和内部结构设计，并通过各种软件和工具进行模拟和仿真。
3. 生产部门：负责生产和制造空调产品，并提高生产效率和产品质量来满足不同客户的需求。
4. 质量控制部门：负责监控和控制产品质量，以确保产品符合标准和规定的质量要求。
5. 采购部门：负责空调产品所需的原材料和零部件的采购，并与供应商协商来获得最优化的采购方案。
6. 销售与市场部门：负责推广和销售格力空调产品，并通过市场调研和分析，了解客户需求并适时调整销售策略。
7. 客户服务部门：负责提供售前、售中和售后服务，包括产品安装、维修和售后服务支持。
8. 财务部门：负责公司财务、预算和资金管理。
9. 人力资源部门：负责招聘、培训和管理公司员工，并提供相关的员工福利和福利计划。
10. 法务部门：负责公司法律及知识产权事务的处理，以确保公司各项业务都符合法律法规。
格力质量管理三大原则
格力质量管理三大原则
以顾客为中心
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。
在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
◆领导的作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。
这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
◆全员参与
全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。
在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
◆过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。
PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理
全面质量管理的第五个原则是系统管理。
当我们进行一项质量改进活动的时
候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
格力公司人员质量管理制度
第一章总则第一条为确保格力电器产品质量达到国际一流水平，提升顾客满意度，增强企业核心竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于格力电器所有员工，包括但不限于生产、研发、采购、销售、售后服务等各个部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 精益求精，持续改进；3. 明确责任，协同合作；4. 严谨规范，科学管理。
第二章质量意识与培训第四条所有员工应树立“质量第一”的意识，将质量视为企业生命线。
第五条公司定期对员工进行质量意识培训，包括质量知识、质量管理方法、质量法规等，提高员工的质量素养。
第六条新员工入职前必须参加质量意识培训，合格后方可上岗。
第三章质量责任与分工第七条公司设立质量管理部门，负责全公司质量工作的组织、协调和监督。
第八条各部门应明确质量责任，落实到具体岗位和个人。
第九条生产部门：1. 严格执行生产工艺流程，确保产品质量；2. 加强生产过程质量控制，及时发现并解决质量问题；3. 对不合格品进行隔离、标识，并按规定处理。
第十条研发部门：1. 严格按照产品技术要求进行研发，确保产品性能稳定；2. 加强研发过程中的质量风险控制，降低产品缺陷率；3. 对研发成果进行质量评审，确保产品质量。
第十一条采购部门：1. 严格执行供应商质量管理体系，确保采购材料质量；2. 加强供应商质量控制，定期对供应商进行质量评审；3. 对不合格材料进行隔离、标识，并按规定处理。
第十二条销售部门：1. 严格执行销售政策，确保产品质量；2. 加强售后服务，及时解决顾客质量投诉；3. 对销售过程中的质量问题进行跟踪，分析原因，制定改进措施。
第十三条售后服务部门：1. 严格执行售后服务规范，确保顾客满意度；2. 加强售后服务人员质量意识培训，提高服务质量；3. 对售后服务过程中的质量问题进行跟踪，分析原因，制定改进措施。
第四章质量考核与奖惩第十四条公司建立质量考核制度，将质量指标纳入绩效考核体系。
第十五条对质量工作表现优异的员工给予奖励，对质量事故责任人进行处罚。
格力产品质量保障措施
格力产品质量保障措施格力产品质量保障措施格力作为中国知名的家电品牌，一直以来都注重产品质量的保证。
为了确保产品的质量，格力采取了一系列的质量保障措施，涵盖了从设计到生产、销售和售后服务的全过程。
本文将详细介绍格力产品质量保障措施的主要内容。
一、设计阶段的质量保障措施在产品设计阶段，格力秉承“质量第一、用户至上”的原则，致力于研发出高品质、高性能的产品。
为此，格力在设计过程中采用了以下质量保障措施：1.核心技术研发：格力拥有强大的研发团队，致力于开发和改进核心技术，确保产品的高质量和可靠性。
格力拥有近千项国家专利，其中涵盖了产品设计的各个环节。
2.严格的设计验证：在设计过程中，格力进行严格的设计验证，包括可靠性测试、模拟分析和性能测试等。
这些测试能够发现产品设计中的潜在问题，并及时进行修正，确保产品质量符合标准。
3.质量管理体系：格力建立了完善的质量管理体系，包括设计文件管理、设计变更管理和产品配置管理等。
通过这些管理体系，格力能够及时了解和控制产品设计的变化，确保产品质量的稳定性和一致性。
二、生产阶段的质量保障措施在产品生产过程中，格力采取了一系列的质量保障措施，以确保产品的一致性和稳定性。
以下是格力在生产阶段的主要措施：1.严格的供应商管理：格力与供应商建立了长期的合作关系，并对供应商的质量管理进行严格把控。
格力要求供应商提供符合要求的原材料和零部件，并对其进行严格的检验和评估。
只有通过检验的原材料和零部件才能进入生产线进行加工和组装。
2.自动化生产线：格力在生产过程中大量采用自动化生产线，提高了生产效率，减少了人为错误的可能性。
自动化生产线能够保证产品在主要生产环节的一致性和质量稳定性。
3.严格的产品检验：格力在生产过程中设置了严格的产品检验环节，包括原材料的检验、半成品的检验和成品的检验。
格力采用多种检验手段，如抽样检验、全检验和仪器设备检验等，确保产品的质量符合标准。
4.质量追溯体系：格力建立了完善的产品质量追溯体系，对每一批产品的生产过程进行记录和追溯。
格力企业文化
格力企业文化引言概述：格力企业文化是格力电器公司在长期发展过程中形成的一种独特的价值观和行为准则。
它以“创造人类舒适生活”为使命，以“诚信、务实、创新、共赢”为核心价值观，通过建立健全的管理体系和培养优秀的员工团队，致力于为客户提供高品质的产品和服务。
本文将从五个大点阐述格力企业文化的内涵和特点。
正文内容：1. 格力企业文化的核心价值观1.1 诚信：格力电器公司始终坚持诚信为本的原则，与客户、合作火伴和员工保持真诚、公正、透明的沟通和合作关系。
1.2 务实：格力电器公司注重实际行动和实际效果，以务实的态度面对问题和挑战，追求卓越的业绩和可持续的发展。
1.3 创新：格力电器公司鼓励员工勇于创新和实践，不断推动技术和管理的创新，为客户提供更好的产品和服务。
1.4 共赢：格力电器公司强调与客户、合作火伴和员工之间的共赢关系，通过合作共赢实现企业和个人的共同发展。
2. 格力企业文化的管理体系2.1 人性化管理：格力电器公司注重员工的人性化管理，关注员工的发展和福利，提供良好的工作环境和培训机会，激发员工的潜力和创造力。
2.2 系统化管理：格力电器公司建立了完善的管理体系，包括战略规划、组织架构、绩效考核等，以确保企业的目标和任务得以顺利实施。
2.3 创新管理：格力电器公司积极引入创新管理理念和方法，不断改进管理模式和流程，提高管理效率和管理水平。
3. 格力企业文化的员工培养3.1 培训机制：格力电器公司建立了完善的员工培训机制，包括新员工培训、技术培训、管理培训等，以提高员工的专业素质和综合能力。
3.2 激励机制：格力电器公司通过薪酬激励、晋升机制等激励措施，激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作动力和满意度。
3.3 团队建设：格力电器公司注重团队建设，通过团队合作和协作，培养员工的团队意识和合作能力，提高团队的绩效和创新能力。
4. 格力企业文化的产品质量4.1 质量导向：格力电器公司将产品质量放在首位，注重产品的可靠性和稳定性，通过严格的质量控制和检测手段，确保产品的质量达到国际标准。
格力集团管理制度创新范文
格力集团管理制度创新范文格力集团管理制度创新范一、背景介绍格力集团是一家在家电和暖通市场占据重要地位的企业。
作为中国家电行业龙头企业，格力集团一直以来注重管理制度的创新和完善，致力于提高企业的管理效能和员工的工作效率。
本文将从人力资源管理制度、财务管理制度、生产管理制度三个方面探讨格力集团在管理制度创新方面的实践和成效。
二、人力资源管理制度创新1. 招聘与选拔制度创新格力集团注重人才的引进和选拔，为此建立了一套科学的招聘与选拔制度。
首先，格力集团在招聘时注重根据职位要求制定明确的能力模型，并采用多种渠道广泛招聘，包括校园招聘、猎头招聘和网络招聘等。
其次，格力集团注重选拔流程的科学性，通过逐级面试、专业测试和综合评估等环节进行选拔，确保最适合岗位的人才被录用。
此外，格力集团还注重对新员工的入职培训和适应期管理，确保他们能够迅速适应工作环境。
2. 员工激励制度创新格力集团重视员工的激励和奖励，建立了一套科学的绩效考核和薪酬激励制度。
首先，格力集团将绩效考核与薪酬激励相结合，根据员工的业绩和贡献进行绩效评估，并采用工资与绩效挂钩的方式激励员工。
其次，格力集团实行多种奖励制度，包括年度优秀员工奖、创新奖、团队奖等，鼓励员工积极进取和创新。
此外，格力集团还注重员工职业发展和培训，提供各种培训资源和机会，帮助员工不断提升自己的能力。
3. 组织管理制度创新格力集团通过组织管理制度的创新，提高了企业的管理效能。
首先，格力集团建立了分工明确、权利与责任对等的组织结构，明确各级管理岗位的职责和权限，确保信息畅通和决策高效。
其次，格力集团重视团队的协作和沟通，建立了多种沟通机制，如定期的例会、工作报告和工作交接等，以促进信息共享和问题解决。
此外，格力集团还倡导创新和开放的企业文化，鼓励员工提出建议和改进方案，不断提升企业的管理水平和竞争力。
三、财务管理制度创新1. 预算管理制度创新格力集团重视预算管理，建立了一套科学的预算管理制度。
格力质量管理
质量控制模式
—T9全面控制模式
格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户需求 为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美 质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建 并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、质 控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明显， 2013年售后故障率下降了25.2%，2014年截至9月份售 后故障率下降了27.8%。
全面控制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量体系
8万格力人人人都是质检员。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、 三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模 拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置 和规范要求，严格执行产品工艺质量。
强大的硬件支持
质量管理相关成果
格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了 SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量 认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年 通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001环境管理 体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获 得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年 获得QC080000禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消 费品：第二类产品证书。
格力质量管理分析
CONTENTS
企业简介
珠海格力电器股 份有限公司成立 于1991年，是目 前全球最大的集 研发、生产、销 售、服务于一体 的专业化空调企 业。2015，格力 进入世界500强
质量方针与目标
在“出精品、创名牌、上规模、创世 界一流水平”质量方针指引下，格力 不断追求完美的质量管理。为此，公 司成立了： 企业管理部-负责建立、监控和完善 公司内综合管理体系。 筛选分厂-负责对公司所有外协外购 件的入厂检测与试验。 质量控制部-负责对整个生产流程的 质量检验、质量控制及整机可靠性试 验，建立对供方的质量管理体系，全 面推行质量管理工作，不断提升公司 及供方整体质量管理水平。
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用售后服务完善质量
✓用售后质量故障数据统计分析，持续进行质量改 进，提高格力电器质量
✓整机6年免费保修，最大程度保障消费者权益
质量月
始于1995年 目的：警示员工在完成生产任务的同时不能忽
视质量 成果：5S，零缺陷工程，三找三纠一创新 意义：完善质量管理体系，培养员工质量意识，
总裁令
格力员工有“两怕” 董事长下生产线 《格力电器总裁令》
违 反
总裁令
开除
先进成熟的管理方法
5S
TPM
TQM
项目管理
采集分析、售后质量数据等数十个质量管理 系统
强大的硬件支持
条形码自动化管理生产 线对不合格项进行实时 报告并打印出不合格标 签，而且有效消除了人 工主观判断失误的风险， 使产品质量更有保障。
由600多人组成的筛选 厂严格的控制检测所有 外购的零部件，任何微 小的质量问题都会被及 时发现并上报
格力多年来持续投入打 造自己的实验室，不仅 是科研、设计的保障， 同时成为了质量管理的 重要平台
硬件支持
顾客的需求就是质量的灵魂
对产品质量最有发言权的是消费者。 以身作则亲自调研，严把源头质量关 发动公司管理层以及骨干要深入市场一线进行质量
质量方针与目标
“追求完美质量，创立国际品牌， 零缺
打造百年企业”
陷
“零缺陷，打造精品企业，制造 精品产品，创立精品品牌”
精品
质量 方针
高层领导，全员参与
年份 QC小组数量 普及率
2004 123 17%
2005 2ห้องสมุดไป่ตู้5 32%
企业内部大规模普及培训 大力进行QC小组注册 选派QC小组骨干脱产培训
格力电器2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力 容器）；2007年获得禁用物质管控体系证书；2008年获得BRC全球标准-消 费品：第二类产品证书
“卓越组织奖”——中国质量协会颁布
“全国质量奖”——中国质量协会颁布
真有说的那么好？
产品质量问题频发：不制冷，自然，噪音
真有说的那么好？
售后服务屡遭投诉，2010年，315消费电子投 诉网曾发布《2010上半年空调行业投诉统计 报告》，报告显示格力是解决投诉最慢的企 业之一。据众多网友反映，格力存在售后电 话打不通，上门服务慢，维修要收费等问题。
反思
为何质量差距如此明显？ 哪些环节出了问题？ 欺骗还是疏忽？ 怎么解决？
质量需要持续的改进
调查。第一时间掌握产品质量状况，了解和掌握顾 客的需求，进而对产品进行改进，不断开发满足顾 客愿望需求的产品，建立一种信誉感。
开头就开好——克罗斯比
用“最笨”的办法
供给车间
外部采购
筛选厂
淘汰
600人的工厂，却不直接创造效益，所以是“笨办法”
严格控制，落实质量
人
机器
生产质 量控制
每一条流水线工序都有两名检测员实时监控
稳步提高产量，品牌创立
QC小组
全面质量管理
催生
QC小组
格力QC小组定义：生产或工作岗位具体从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，组 织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组
类型：现场，公关，管理，服务
成绩卓越的小组最高有3000元奖金
格力质量管理的相关成果
1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国 轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书 在2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004 环境管理体系:1999职业健康安全管理体系认证证书。
质量无需惊人之举——戴明
谢谢
格力电器质量管 理案例分析展示
——出精品、创名牌、上规模、创世 界一流水平
组员：刘红方 梁磊 王遥飞
企业简介
营业收入
1400
1200
1销量领先
1000
800
600
2世界品牌
400
200
0
3关注质量，追求“精品” 2009
2010
2011
2012
2013
4持续进步，不断改进
格力的质量管理
——像修炼生命一样修炼质量