高品质沟通实用技巧训练
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第一部分:课程大纲
高品质沟通技巧训练
课程收益:
现代企业管理的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础,从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题,使得工作高效、有序,团队团结、合作,企业科学、发展。
1、准确认知沟通的步骤和障碍所在。
2、掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题,打开沟通通路,提
高沟通效果。
3、掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。
4、掌握沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强部门间、层级间的沟通
与协调。
5、获得沟通风格测试和分析,了解自我的沟通风格,理解不同风格的优
势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中。
课程形式:
内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
课程对象:企事业单位各级人员
❖课程大纲:
第一讲人际关系与高品质管理沟通
一、案例分享:民航工作人员的尴尬
✧不会沟通我们会“败”的很惨
✧如何正确认知沟通与人际关系
✧人际关系与沟通的相互影响
二、不是不会说,而是你没想到
✧沟通的重要性和要素
三、透视管理过程的沟通
✧管理的过程与沟通的关系
四、当问题出现时,反思自我还是归罪他人?
✧了解自己存在的沟通问题
✧影响沟通的个人障碍分析
五、为什么总感觉别家的饭吃起来香?
✧影响沟通组织、部门的常见沟通要素
✧常见九种沟通错误解析
六、全员体验:《方与圆》
第二讲高品质沟通基本技能演练与提升一、有效沟通流程图
❖完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
❖有效发送信息的技巧
❖关键的沟通技巧——积极聆听
❖有效反馈技巧
二、会说话的肢体语言在沟通
❖察言观色洞悉人心
❖有效沟通的五种态度
❖有效利用肢体语言
❖沟通过程中的情绪管理
❖说话语气及音色的运用
❖PAC高效沟通技术
三、案例分享
1、案例一:有效沟通不是命令
2、案例二:引导就是最好的“批评”
3、案例三:限时沟通模式
第三讲双赢沟通的基本步骤训练❖步骤一:事前准备
❖步骤二:确认需求
❖步骤三:阐述观点
❖步骤四:处理异议
❖步骤五:达成协议
❖步骤六:共同实施
第四讲人际风格沟通技巧测试
❖人际风格的四大分类
❖各类型人际风格的特征与沟通技巧
❖分析型人的特征和与其沟通技巧
❖支配型人的特征和与其沟通技巧
❖表达型人的特征和与其沟通技巧
❖和蔼型人的特征和与其沟通技巧
体验活动:沟通从心开始。
第五讲同级相处及跨部门沟通策略
一、怎样与领导进行沟通
✧向领导请示汇报的程序和要点
✧与各种性格的领导打交道技巧
✧说服领导的技巧
二、怎样与部下进行沟通
✧下达命令的技巧
✧赞扬部下的技巧
✧批评部下的方法
三、跨部门沟通技巧
✧先处理感情,再处理事情
✧洞悉他人心,让你更受欢迎
✧冲突管理,沟通有道
✧灵活应对职场沟通困境
体验活动:让爱在心间流淌
第六讲自由问答环节
1、自由问答
2、学员分享
3、行动方案
第二部分:讲师背景介绍
人物简介李根稳
职业化管理导师
中层管理培训专家
8090后管理教练
8090后心智模式研究院院长
中小企业管理顾问
某市政府特邀大学生就业/创业培训导师
中国企建工程中心特聘专家
中国职业经理人认证特约培训师
中国讲师500强
拥有8年教育培训行业研发与实践经验:一所全日制高级中学从教经验,一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验;恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。
李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力,结合企业管理咨询经验,独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”;常年应邀为各企事业单位、高校授课,年度授课量达100天以上,至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变,授课经验丰富,易学善用,实战有效,受到学员和企业一致好评。
专注领域
中国新生代8090后成长与管理、职业化塑造与MTP中层管理系列
主讲课程
1、8090后管理系列:《80后卓越领导力》《90后职业化塑造》《8090后员工
心式管理》《8090后职场必修课》《8090后职业生涯规划》《90后大学生
“雏鹰计划”特训营》
2、职业化塑造系列:《塑造职业化阳光心态》《感恩课堂》《打造正能量卓越团
队》《情绪与压力管理》《员工职业化素质建设》《打造金牌服务团队》
3、中层管理系列:《中层管理研修班》《领导者心智模式建设》《高品质沟通技
巧》《幸福心理学》《赢在执行力》《高效时间管理》
服务客户
➢金融通信:中国银行、中国工商银行、中信银行信用卡中心、招商银行、浦发银行、中国建设银行、东莞农村商业银行、兴业银行、招商银行、阳光保险集团、宁波银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中国移动、中国电信、中国平安、中国联通、银河证券、韩国LG、伟易达电子、华为电子、日本昭和电子、上海华勤通讯、瑞典美