价格谈判技巧与策略
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➢ 可告知公开的“促销活动”内容
路漫漫其悠远
原则---取得“相对承诺”
情形一：顾客如果没有承诺当场签单付款
➢ 如果顾客还没有最终确定车型，让顾客考虑成熟了再过来订车：“我这两天再提供 一些信息和资料给您参考一下，您比较一下，定下来买我们这款车后，您过来订 车，我保证给您最优惠的价格”
➢ 如果顾客已经确定了车型，但要比较几个经销商的价格，就给顾客一个“优惠价格 承诺”：“保证您满意我们的价格”，“除了价格让您满意之外，我们还有这么好的售 后服务站”……
些比你更便宜的报价 ➢ 今天的客户比以前更加注重价格（是因为他们已经非
常了解产品还是因为他们比以前更不了解产品？）
路漫漫其悠远
知彼---什么是抗拒
通常顾客的抗拒是如何表现出来的？包括直接的和间接的。 任何客户在口头上或身体上显示阻碍销售进行的语言或行为 ➢抗拒是必然的 ➢抗拒与购买的关系
➢如果你能很快说出“爱”的反义词是什么？你就不会讨厌被 拒绝。
原则---取得“相对承诺”
情形一：顾客如果没有承诺当场签单付款
➢ 不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”……， 不要怕因此而流失顾客
➢ 否则，成为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为顾客将拿你的底价再去压其他经 销商给出更低的价格，或下次再来的时候在本次的基础上再压低
路漫漫其悠远
知彼---理解抗拒
• 价格谈判过程中顾客产生的抗拒背后原因 是什么？
路漫漫其悠远
知彼---处理抗拒原则
原则
方法
1.表示理解并中立化
1、预防法
2.了解抗拒所在
2、转移法
3.商议解决方案
3、递延法
4.寻求客户认同
顾客：你这价格也太离谱了，我问了别家都比你这个要低得多 销售顾问：？？？
➢ 知己---销售顾问应具备的素质
应具备的特点 应对谈判的态度 个人信念
➢ 展厅价格谈判的原则 ➢ 价格谈判的策略与技巧
价格谈判时机细分 各时机的谈判策略与技巧
路漫漫其悠远
本资料来源
路漫漫其悠远
知彼---关于价格的事实
➢ 你经常会因为价格而失去了一些顾客 ➢ 就算你报的是最低价，顾客还是会还价 ➢ 基本上你的成交价都不是最低价，在你周围总会有一
回想以往失败的谈判，是否主 要是这四条出了问题？
路漫漫其悠远
原则---谈判中的力量
力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据双方对力量的判 断来指导自己的行动的，如果你没有力量，技巧就毫无意义。 请记住：谈判中双方力量的对比,完全取 决于彼此的主观看法。当今的市场上，客 户是否在谈判中更占优势？
总结：不要怕客户的暂时离开！
路漫漫其悠远
原则---把握价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
➢ 争取时间 ➢ 为顾客留下空间和余地 ➢ 细节给顾客的感觉
路漫漫其悠远
原则---何时开始价格商谈
购买周期：
事
交车：交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌 试车：试车满意度 旧车：旧车的处理
路漫漫其悠远
原则---取得“相对承诺”
➢ 销售顾问对折扣的反应，可以看出他的专业水准。 ➢ 对销售成功起决定作用的绝对不是没有任何争取的让步。 ➢ 价格商谈不是让步，价格商谈是改变局面。
没来自百度文库什么是免费的!
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
交易最终能否达成，只能是由价格来决定吗？
原则---价格和价值
➢ 价格 > 价值 ➢ 价格 = 价值 ➢ 价格 < 价值
太贵了 物有所值 很便宜
建立价格与价值之间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在
路漫漫其悠远
原则---价格谈判的关键元素
➢ 准确认识谈判中的力量 ➢ 准确把握价格商谈的时机 ➢ 价格商谈的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺” ➢ 价格商谈成功的重要因素：充分的准备
路漫漫其悠远
知彼---如何处理抗拒
方法 1、预防法 2、转移法 3、递延法
➢ 如何使用 ➢ 何时使用
路漫漫其悠远
知己---销售人员如何应对
个人因素
谈判原则
路漫漫其悠远
成功的谈判
策略技巧
知己---销售人员的问题
• 对产品服务，价值包装不够 • 不了解（缺乏）竞争对手咨询 • 对市场的动态咨询了解不足 • 魄力不足，或表现得无所谓
• 担心拒绝和失败，担心顾客说“不” • 自己对产品和价格没有信心 • 自己也相信只有更低的价格才会有机会 • 我们和别人除了价格外已经不存在什么差别了
路漫漫其悠远
知己---面对顾客砍价的心态
➢ 顾客砍价是必然的，一定要沉着应对。 ➢ 判断客户砍价的主要原因 ➢ 极具耐心的沟通，通常在和谐气氛下面对 ➢ 某些情况下可以用“非和谐”方式与顾客交流 ➢ 思考各种处理方法。
满意
改变 选择方案
带来的益处
需求
路漫漫其悠远
原则---何时开始价格商谈
话述举例：
典型情景三
路漫漫其悠远
原则---何时开始价格商谈
来买车（H级）顾客的判断：
人
人：相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字
车
产品：确定产品定位；喜欢（接受）产品；嫌你的产品 条件：询问价格，优惠条件；讨价还价 车色：有什么车色，喜欢什么颜色，确认车色
路漫漫其悠远
原则---取得“相对承诺”
情形二、顾客如果承诺当场签单付款
➢ “你价格合适，我今天就定下来。” ➢ 确认顾客承诺的可信程度：顾客是否具备了签单付款的条件？
价格谈判技巧与策略
路漫漫其悠远 2020/4/15
课程目的
➢ 知彼---顾客砍价心理分析 ➢ 知己---销售顾问应具备的素质 ➢ 展厅价格谈判的基本原则 ➢ 价格谈判的策略与技巧
价格谈判时机细分 各时机的谈判策略与技巧
路漫漫其悠远
课程内容
➢ 知彼---了解顾客谈价的心理背景
关于谈判的一些事实 了解抗拒及其处理方式
➢ 心理素质 ➢ 1、积极与消极的关系（案例） ➢ 2、善于观察（顾客的肢体语言——案例） ➢ 3、服务意识（服务有形化——案例） 路漫漫其悠远 ➢ 4、滞留顾客意识（创造顾客兴趣点——案例）
原则---价格谈判的基准
你正在进行房屋的装修，于是你来到了建材市场，准备购买用来 铺房间的地板……
➢ 你会与卖地板的销售商讨价还价吗？ ➢ 你会货比三家吗？ ➢ 你最终买的地板一定市场上最便宜的吗？
路漫漫其悠远
原则---取得“相对承诺”
情形一：顾客如果没有承诺当场签单付款
➢ 如果顾客还没有最终确定车型，让顾客考虑成熟了再过来订车：“我这两天再提供 一些信息和资料给您参考一下，您比较一下，定下来买我们这款车后，您过来订 车，我保证给您最优惠的价格”
➢ 如果顾客已经确定了车型，但要比较几个经销商的价格，就给顾客一个“优惠价格 承诺”：“保证您满意我们的价格”，“除了价格让您满意之外，我们还有这么好的售 后服务站”……
些比你更便宜的报价 ➢ 今天的客户比以前更加注重价格（是因为他们已经非
常了解产品还是因为他们比以前更不了解产品？）
路漫漫其悠远
知彼---什么是抗拒
通常顾客的抗拒是如何表现出来的？包括直接的和间接的。 任何客户在口头上或身体上显示阻碍销售进行的语言或行为 ➢抗拒是必然的 ➢抗拒与购买的关系
➢如果你能很快说出“爱”的反义词是什么？你就不会讨厌被 拒绝。
原则---取得“相对承诺”
情形一：顾客如果没有承诺当场签单付款
➢ 不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”……， 不要怕因此而流失顾客
➢ 否则，成为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为顾客将拿你的底价再去压其他经 销商给出更低的价格，或下次再来的时候在本次的基础上再压低
路漫漫其悠远
知彼---理解抗拒
• 价格谈判过程中顾客产生的抗拒背后原因 是什么？
路漫漫其悠远
知彼---处理抗拒原则
原则
方法
1.表示理解并中立化
1、预防法
2.了解抗拒所在
2、转移法
3.商议解决方案
3、递延法
4.寻求客户认同
顾客：你这价格也太离谱了，我问了别家都比你这个要低得多 销售顾问：？？？
➢ 知己---销售顾问应具备的素质
应具备的特点 应对谈判的态度 个人信念
➢ 展厅价格谈判的原则 ➢ 价格谈判的策略与技巧
价格谈判时机细分 各时机的谈判策略与技巧
路漫漫其悠远
本资料来源
路漫漫其悠远
知彼---关于价格的事实
➢ 你经常会因为价格而失去了一些顾客 ➢ 就算你报的是最低价，顾客还是会还价 ➢ 基本上你的成交价都不是最低价，在你周围总会有一
回想以往失败的谈判，是否主 要是这四条出了问题？
路漫漫其悠远
原则---谈判中的力量
力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据双方对力量的判 断来指导自己的行动的，如果你没有力量，技巧就毫无意义。 请记住：谈判中双方力量的对比,完全取 决于彼此的主观看法。当今的市场上，客 户是否在谈判中更占优势？
总结：不要怕客户的暂时离开！
路漫漫其悠远
原则---把握价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
➢ 争取时间 ➢ 为顾客留下空间和余地 ➢ 细节给顾客的感觉
路漫漫其悠远
原则---何时开始价格商谈
购买周期：
事
交车：交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌 试车：试车满意度 旧车：旧车的处理
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原则---取得“相对承诺”
➢ 销售顾问对折扣的反应，可以看出他的专业水准。 ➢ 对销售成功起决定作用的绝对不是没有任何争取的让步。 ➢ 价格商谈不是让步，价格商谈是改变局面。
没来自百度文库什么是免费的!
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路漫漫其悠远
交易最终能否达成，只能是由价格来决定吗？
原则---价格和价值
➢ 价格 > 价值 ➢ 价格 = 价值 ➢ 价格 < 价值
太贵了 物有所值 很便宜
建立价格与价值之间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在
路漫漫其悠远
原则---价格谈判的关键元素
➢ 准确认识谈判中的力量 ➢ 准确把握价格商谈的时机 ➢ 价格商谈的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺” ➢ 价格商谈成功的重要因素：充分的准备
路漫漫其悠远
知彼---如何处理抗拒
方法 1、预防法 2、转移法 3、递延法
➢ 如何使用 ➢ 何时使用
路漫漫其悠远
知己---销售人员如何应对
个人因素
谈判原则
路漫漫其悠远
成功的谈判
策略技巧
知己---销售人员的问题
• 对产品服务，价值包装不够 • 不了解（缺乏）竞争对手咨询 • 对市场的动态咨询了解不足 • 魄力不足，或表现得无所谓
• 担心拒绝和失败，担心顾客说“不” • 自己对产品和价格没有信心 • 自己也相信只有更低的价格才会有机会 • 我们和别人除了价格外已经不存在什么差别了
路漫漫其悠远
知己---面对顾客砍价的心态
➢ 顾客砍价是必然的，一定要沉着应对。 ➢ 判断客户砍价的主要原因 ➢ 极具耐心的沟通，通常在和谐气氛下面对 ➢ 某些情况下可以用“非和谐”方式与顾客交流 ➢ 思考各种处理方法。
满意
改变 选择方案
带来的益处
需求
路漫漫其悠远
原则---何时开始价格商谈
话述举例：
典型情景三
路漫漫其悠远
原则---何时开始价格商谈
来买车（H级）顾客的判断：
人
人：相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字
车
产品：确定产品定位；喜欢（接受）产品；嫌你的产品 条件：询问价格，优惠条件；讨价还价 车色：有什么车色，喜欢什么颜色，确认车色
路漫漫其悠远
原则---取得“相对承诺”
情形二、顾客如果承诺当场签单付款
➢ “你价格合适，我今天就定下来。” ➢ 确认顾客承诺的可信程度：顾客是否具备了签单付款的条件？
价格谈判技巧与策略
路漫漫其悠远 2020/4/15
课程目的
➢ 知彼---顾客砍价心理分析 ➢ 知己---销售顾问应具备的素质 ➢ 展厅价格谈判的基本原则 ➢ 价格谈判的策略与技巧
价格谈判时机细分 各时机的谈判策略与技巧
路漫漫其悠远
课程内容
➢ 知彼---了解顾客谈价的心理背景
关于谈判的一些事实 了解抗拒及其处理方式
➢ 心理素质 ➢ 1、积极与消极的关系（案例） ➢ 2、善于观察（顾客的肢体语言——案例） ➢ 3、服务意识（服务有形化——案例） 路漫漫其悠远 ➢ 4、滞留顾客意识（创造顾客兴趣点——案例）
原则---价格谈判的基准
你正在进行房屋的装修，于是你来到了建材市场，准备购买用来 铺房间的地板……
➢ 你会与卖地板的销售商讨价还价吗？ ➢ 你会货比三家吗？ ➢ 你最终买的地板一定市场上最便宜的吗？