业务员培训资料.doc
业务员培训课程
业务员培训课程一.电话礼仪1. 电话预约礼仪业务员在访问客户之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。
打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拔号码，说几句话吗？”关键是怎么说、说些什么，这里面是有学问的。
打通电话要牢记“5W1H”即①When，什么时候；②Who，对象是谁；③Where，什么地点；④What，说什么事情；⑤Why，为什么；⑥How，如何说。
电话拔通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让客户产生厌恶感，影响预约的质量以至业务的成功。
电话预约的要领是：①力求谈话简洁，抓住要点。
②考虑到交谈对方的立场。
③使对方有被尊重、重视的感觉。
④没有强迫对方的意思。
2. 打电话礼仪打电话时，业务员需要注意的礼节主要有3个方面：（1）选择好通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。
比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。
如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。
给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。
给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。
（2）拟好通话要点在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。
如怕遗漏，可拟出通话要点，理清说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。
电话拔通后，应先向对方问一声“您好！”接着问：“您是×××单位吗？”得到明确答得后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。
如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。
如拔错了号码，应向对方表示歉意。
打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3-5分钟为宜。
说话要简明扼要，长话短说。
（3）讲究通话语言艺术话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。
外贸业务培训资料
洞悉目标市场内目标客户的面临的问题。
比如：客户通常会困惑，这么多中国供应商，我应该找谁？谁的价格最廉价？谁的交货期和质量有保证？谁能够给我最好的付款方式？也有客户会埋怨，现在供应商供货的产品质量越来越差，交货时刻越来越晚，经常误期。
我们除了给客户发开发信和报价外，也能够和客户先谈谈其它方面的问题，比如他们最关怀供应商的哪些问题。每一个市场都有它的敏锐点，我们要找到客户面临的问题，找到它，替客户解决他。只有让客户体会到我们在关怀他，他才会注意到我们，才会和我们一起谈情况。因为人的情感差不多上，你不鸟他，他也不鸟你。
为客户增强产品竞争力，增加附加值，差异化产品，变相加价。
品牌推广为客户减少苦恼，多做些额外的工作(服务意识)
部分设计上为客户着想，创意上标新立异而引人注目
为客人提供附加服务--关心安排拼柜运输等
4.技巧
电子商务技巧
电脑差不多技巧
二．产品知识：〔补充资料〕
我们的产品是什么？要求-每人每天提关于产品问题5个。
外贸业务开发信确实是要抓住我们的目标客户的眼球，告诉客户们我们能帮他们解决问题。告诉客户什么缘故要他们相信我们，什么缘故在众多待选供应商中选择我们来做生意。
模板套用，往往专门难有针对性的。
写好外贸业务开发信的要领是什么？
写好开率高的发信的要领确实是：确保抓住客户的需求和关注点，让开发信自己说话，让客户主动点击。那么客户确实会主动点击么？我们举例说明一下：
现在专业提供企业名录数据的网站比较多，如xkompassx
我给大伙儿介绍几个常用的方法。
一DMOZ超级人工名目
里面的每一个网站差不多上通过人工严格审核，并进行专业的分类。包含了各行各业的专业公司。
装饰公司业务员培训基本资料
装饰公司业务员培训基本资料一、培训目标装饰公司业务员培训的目标是提升业务人员的专业知识和技能，使其能够更好地与客户沟通、了解客户需求、制定合理的设计方案，并有效地与各个部门进行协作，以提供满足客户要求的装饰服务。
二、培训内容1. 装饰行业基础知识：包括装饰行业发展历程、基本概念、行业标准等；2. 产品知识：了解公司的产品种类、特点、材料等；3. 设计理论：学习基本的设计原理、设计理念，掌握快速制定设计方案的方法；4. 销售技巧：培养良好的沟通能力、销售技巧，学会与客户建立良好的关系，提高业务转化率；5. 项目管理：学习项目管理的基本流程和方法，包括项目开发、设计、工程施工、质量控制等；6. 团队合作：培养团队合作意识和能力，学习如何与不同部门进行协作，提高工作效率；7. 服务规范：了解服务规范、客户体验的重要性，学习如何提供优质的售后服务。
三、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲授、专业培训讲师进行理论知识的传授；2. 实践培训：通过实地考察、学习实际案例、模拟销售等方式进行实际操作的培训；3. 案例分析：通过分析真实案例，了解成功与失败经验教训，借鉴先进经验；4. 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际销售场景，锻炼业务员应对各种情况的能力；5. 答疑解惑：给予学员解答疑问，帮助他们理清思路，提高专业水平。
四、培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况进行安排，一般为一周的时间，每天8小时培训；2. 培训地点：根据公司实际情况，可以在公司内部举办，也可以选择外部培训机构或酒店会议厅等地点。
五、培训评估1. 考试评估：在培训结束后进行考试，评估学员对培训内容的掌握程度；2. 实操评估：通过实际操作的评估，考察学员在销售和服务环节的能力；3. 案例分析：要求学员撰写案例分析报告，评估他们对于实际案例的理解和应用能力；4. 问卷调查：进行课程满意度调查，了解学员对培训效果的评价和建议。
六、培训后的跟进1. 培训后辅导：培训结束后，对于表现优秀的学员，可以进行一对一跟进辅导，确保他们能够将所学应用到实际工作中；2. 项目实战：通过安排学员参与真实项目的实战，帮助他们更好地将理论知识转化为实际工作能力；3. 绩效考核：将培训后的业绩纳入员工绩效考核体系，激励学员将所学应用到实际工作中。
业务员培训资料
集团V网（1）跨集团VPN限额可选包51档，月功能费：0元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送300分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。
（2）跨集团VPN限额可选包53档，月功能费：1元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送500分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。
（3）跨集团VPN限额可选包55档，月功能费：2元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送800分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。
（4）跨集团VPN限额可选包57档，月功能费：3元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送1000分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。
办理流程：协议书（集团客户单位公章盖章）、成员登记单。
复印经办人身份证件。
集团固话办理流程：无线固话协议书，经办人身份证件，统付号码协议书，营业执照副本复印件（盖章）A4纸证明，个人话费报销单移动管家套餐类型费用网外分钟主叫数B套餐15元/月 150分钟免费C套餐30元/月 300分钟免费D套餐50元/月 500分钟免费E套餐100元/月1000分钟免费说明：此项话费就是指打网外长途，市话（等同1角/分钟）。
超出部分所产生的话费按原手机正常收费。
拨打网内成员，直接拨对方手机号。
拨打网外电话96299+对方号码，1分钟1毛钱。
办理流程：移动管家协议书，成员登记单，统一付费协议书，身份证，营业执照集团彩铃业务简介集团彩铃业务使企业客户在拨打企业员工的手机时，清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为公司传播专业形象的有效通道。
快递业务员培训资料
快递业务员培训资料1. 培训概述快递业务员是快递公司的重要一员，他们负责接收、分拣、派送快递以及处理客户的咨询和投诉。
本培训资料旨在帮助快递业务员熟悉快递业务流程和操作技巧，提高工作效率和服务质量。
2. 快递业务流程快递业务流程包括快递接收、包裹分拣、配送和客户服务等环节。
以下是快递业务流程的详细说明：2.1 快递接收•接收客户寄出的快递包裹，核对包裹信息和标签的准确性。
•检查包裹封装是否完好，确认包裹没有破损、漏件等问题。
•登记包裹信息并为每个包裹生成快递单号。
•将包裹存放在指定的区域，待分拣处理。
2.2 包裹分拣•根据快递单号将包裹分拣到相应的分拣区域。
•确保分拣准确无误，避免包裹错放或遗漏。
•维护分拣区域的整洁和有序，方便后续操作。
2.3 配送•根据配送范围和路线，将包裹投递到指定的收件地址。
•提前联系收件人，确认收件人的收件地址和联系方式。
•确保包裹安全投递，并及时更新包裹状态。
2.4 客户服务•接听客户的咨询电话，并耐心解答客户的问题。
•处理客户的投诉和退货申请，确保客户满意度。
•协助客户查询快递运输情况，并提供及时的查询结果。
3. 快递业务员操作技巧快递业务员需要掌握一些操作技巧，以提高工作效率和服务质量。
以下是一些常用的操作技巧：3.1 快递接收•熟悉快递接收流程，快速核对包裹信息和标签准确性。
•学会使用快递接收软件，提高接收效率和准确性。
•注意细节，如检查包裹封装是否完好、包裹有无破损等。
3.2 包裹分拣•熟悉各种快递单号的分拣规则，快速准确地分拣到相应的区域。
•注意分拣时的速度和精确度，提高分拣效率和准确性。
•注意卫生和整洁，保持分拣区域的整齐和清洁。
3.3 配送•熟悉配送范围和路线，提前规划好配送路线。
•学会使用导航软件，减少误差和时间浪费。
•注意与客户的沟通和交流，提前预约配送时间。
3.4 客户服务•善于倾听和沟通，耐心解答客户的问题和疑虑。
•学会处理客户的投诉和退货申请，维护客户关系。
业务员专项培训教程
业务员专项培训教程- 销售技巧是业务员必备的基本技能。
销售技巧包括与客户的沟通、表达能力，以及掌握销售过程中的各种技巧和方法。
- 沟通技巧：包括倾听客户的需求，提问技巧，以及表达自己的观点和建议。
- 谈判技巧：包括理解客户需求，主动提供解决方案，协商和达成双方满意的交易。
- 关系建立技巧：包括与客户建立良好的关系，维护客户关系，以及获取客户的信任和支持。
2.产品知识- 业务员需要对所销售的产品有充分的了解。
要掌握产品的特点、优势、用途，以及与竞争对手的比较。
- 了解产品的特点和优势：包括产品的材料、质量、功能、性能等方面的特点，以及产品相比竞争对手的优势。
- 了解产品的用途和适用范围：包括产品的适用场景、行业应用、客户需求等方面的知识，以便能够向客户提供正确的建议和解决方案。
- 了解产品的技术参数和操作方法：对于技术含量较高的产品，业务员还需要了解产品的技术参数和操作方法，以便能够向客户提供技术支持和咨询。
3.市场分析- 业务员需要对市场具有一定的了解和敏感度，以便能够更好地把握市场机会，找到潜在客户，制定销售策略。
- 了解目标市场和客户需求：包括市场规模、竞争情况、目标客户的需求等方面的信息。
- 分析市场趋势和竞争对手：包括对市场趋势和竞争对手的分析，以便能够及时调整销售策略和应对竞争。
第二章：业务员的销售流程和技巧1.销售准备- 在进行销售之前，业务员需要做好充分的准备，包括确定销售目标，分析客户需求，制定销售策略。
- 确定销售目标：业务员需要确定销售目标，包括销售额、客户数量等，以便能够有明确的目标和方向。
- 分析客户需求：业务员需要对客户的需求进行分析，了解客户的特点，以便能够提供针对性的产品和服务。
- 制定销售策略：业务员需要根据客户需求和市场情况，制定销售策略，包括渠道选择、促销活动等。
2.客户开发- 业务员需要通过各种渠道找到潜在客户，建立和拓展客户关系。
- 渠道选择：业务员需要选择适合的渠道，包括电话、网络、展会等，以便能够找到更多的潜在客户。
DM业务员培训资料
DM业务员培训资料第一篇：DM业务员培训资料作为一名DM业务员，你将具有推销产品和服务的能力，通过直接邮寄DM资料来吸引潜在客户的兴趣。
在进行这项工作之前，你需要接受一定的培训，掌握以下关键要点。
第一，了解目标客户群体。
在进行DM营销之前，你需要了解你的目标客户是谁。
这包括他们的年龄、性别、地理位置、职业等信息。
只有了解了目标客户，才能更好地制定有效的DM营销策略。
第二，撰写引人入胜的邮件内容。
DM的成功与否很大程度上取决于邮件内容的吸引力。
你需要用简洁明了的语言，突出产品或服务的优势，并强调它们对潜在客户的价值。
同时，尽量给读者一种紧迫感，让他们迫不及待地想要了解更多信息。
第三，制作精美的DM资料。
DM资料的外观和设计也是非常重要的。
你需要确保它们有足够的吸引力，能够引起读者的兴趣。
要使用清晰的图片和字体，避免使用太多颜色和花哨的设计，以免分散读者的注意力。
第四，选择合适的邮寄方式。
邮寄DM资料时，你可以选择直接邮寄给目标客户，也可以通过邮寄给潜在合作伙伴或相关行业的公司来扩大影响力。
选择合适的邮寄方式可以提高DM营销的效果。
第五，跟踪和评估DM营销效果。
在进行DM营销后，你需要跟踪和评估其效果。
了解哪些DM资料得到了回应，哪些没有得到回应，并对DM营销策略进行相应的调整和改进。
通过掌握以上关键要点，你将能够成为一名出色的DM业务员，并在推销产品和服务方面取得成功。
接下来，我们将介绍一些实用的推广技巧，帮助你提升自己的DM业务。
第二篇：DM业务员培训资料在进行DM营销时，你需要掌握一些实用的推广技巧，以提升自己的DM业务。
首先，确保你的DM资料目标明确。
在写邮件内容之前，你需要明确DM资料的目标和预期结果。
是为了推销产品还是提供某种服务？你希望读者采取什么行动？只有明确了目标，才能更准确地制定邮件内容和策略。
其次，个性化邮件内容。
尽量让读者感觉到你是专门为他们个人撰写的邮件，而不是批量发送的广告邮件。
业务员基本常识培训资料
业务员基本常识培训资料二、销售技巧1. 了解产品知识：作为业务员，必须了解所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，以便为客户提供准确的信息和解答问题。
2. 提升沟通能力：良好的沟通能力对于业务员来说至关重要，要学会倾听客户需求、善于表达、注重维护客户关系。
3. 掌握销售技巧：包括开场白、洞察客户需求、产品展示、提出解决方案、谈判和达成交易等环节。
4. 善于建立信任关系：客户对业务员的信任是进行销售的基础，要通过专业知识和真诚的态度赢得客户的信赖。
三、市场分析1. 了解目标市场：了解目标市场的规模、特点、竞争情况，以便为销售制定合理的策略。
2. 寻找潜在客户：通过网络、展会、研讨会等渠道进行市场调研，找出潜在客户，并建立联系。
3. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等信息，为自己的销售策略做出相应的调整。
4. 市场趋势预测：通过对市场的研究和了解，预测市场的走向和趋势，为公司的销售策略和产品研发提供参考依据。
四、客户管理1. 客户分类：根据客户的消费能力、需求特点、忠诚度等进行客户分类，制定不同的销售策略。
2. 客户沟通：要保持与客户的良好沟通，及时解答客户的问题，了解客户的需求和反馈意见。
3. 建立客户关系：通过定期拜访、电话回访、发送感谢邮件等方式，建立和维护客户关系，提高客户的忠诚度。
4. 培养客户：通过提供专业的售后服务、赠品、优惠活动等方式，培养客户，增强客户的购买意愿。
五、产品知识1. 了解产品特点：要详细了解所销售产品或服务的特点、用途、技术参数等信息。
2. 区分产品竞争优势：通过与竞争对手产品的比较，了解产品的竞争优势，帮助销售过程中的论证和推销。
3. 解答常见问题：针对客户常见的疑问和问题，掌握相应的解答和解决方案，提高客户对产品的信任度。
4. 技术支持和售后服务：了解产品的技术支持和售后服务政策，帮助客户解决使用过程中的问题。
六、总结业务员的基本常识培训涵盖销售技巧、市场分析、客户管理和产品知识等方面。
快递业务员培训5----快件收寄
只有打孔边没有粘胶。 b:把运单的左边打孔先贴到运单粘贴的位置然后往右边平摸运单使运单平
整的粘贴在快件表面上。
19、标识的粘贴要求 正面粘贴：与处理直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同 一表面。例如国际件贴纸、自取件贴纸。 侧面粘贴：快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于搬运、码 放时很容易地识别。例如向上标识贴纸、防辐射贴纸。 三角粘贴：需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上，包住快件外角的三 个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角粘贴 在其它两个侧面。 沿骑缝线粘贴：封箱操作时，每件快件至少粘贴2张有密封作用的贴纸，要求 每个可拆封的骑缝线都要粘贴。例如保价粘贴，应粘贴在每个表面的骑缝线上， 起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装。
31、快件的撤回条件
同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；如已经首次派送 但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回须收取相应的撤回费用。 国际及港澳台快递服务:快件尚未出口验关。
32、快件重量规定 重量限度是指对单件快件所规定的最高重量限制。《中华
付费方式和快递企业据以核收费用的账单。快递运单记载着快 递服务所需支付的费用，并详细列明了费用的种类、金额，因此可 作为付费方的费用账单。其中存根联也是快递企业的记帐凭证。
快递运单是出口的报关单证之一。在快件到达目的地机场进行 进口报关时，快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。
快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快递运单随快件同 行，证明了快件的身份。运单上载有有关该票快件收取、转运、派 送的事项，快递企业会据此对快件的运输做出相应安排。
业务员八步骤培训资料
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第三步：了解市场及竞争 情况
了解当地市场需求及趋势
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总结词：了解市场趋势 是业务成功的关键。
详细描述
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1. 了解当地市场需求： 业务员需要关注市场趋 势，了解消费者需求和 购买行为，以便为产品 或服务进行定位和推广 。
在工作中保持积极向上的态度 ，不受负面情绪的影响。
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第二步：学习产品知识
熟悉产品特点
了解产品的性能、规格和特点 ，包括产品的优点和不足之处 。
掌握产品的核心卖点，能够清 晰地表达产品的独特之处。
熟悉产品的使用方法和操作流 程，以便更好地向客户介绍和 演示产品。
了解产品应用场景
了解产品适用于哪些场景和领域 ，以及在这些场景下产品的表现
调整销售策略与计划
根据分析结果，调整销售策略和计划，如扩大市 场、提高产品质量、改变销售方式等。
制定具体的实施方案和时间表，明确责任人和目 标。
及时跟进实施情况，根据实际情况进行相应的调 整和改进。
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第八步：持续学习与提升
学习新知识提升自身素质
学习行业最新动态和趋势
了解行业发展的最新技术和趋势，以便更好地适应市场变化和客 户需求。
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1. 分析竞争对手的优势 ：业务员需要了解竞争 对手的优势，包括价格 、品质、服务等方面， 以便为自身产品或服务 进行定位和制定竞争策 略。
2. 分析竞争对手的劣势 ：业务员需要了解竞争 对手的劣势，包括产品 或服务的不足、售后服 务差等方面，以便在竞 争中抓住对手的弱点， 提高自身竞争力。
业务员培训资料大全
业务员培训资料大全一、概述业务员是企业销售团队的重要组成部分，他们直接面对客户，负责销售产品和服务。
为了提高业务员的销售能力、销售技巧和销售意识，下面是一份业务员培训资料大全，希望能对您的销售团队有所帮助。
二、销售基础知识1.销售概念和目标：了解销售的定义、目标和重要性，明确销售的使命。
2.销售流程和步骤：介绍典型的销售流程和步骤，帮助业务员了解销售的全过程。
3.客户心理分析：学习客户心理学理论和方法，分析客户的需求和心理状况。
4.销售技巧：介绍常用的销售技巧，如问询技巧、倾听技巧、说服技巧等，提高业务员的销售技能。
5.沟通技巧：培养业务员良好的沟通能力，包括口头沟通和非口头沟通。
6.谈判技巧：教授常用的谈判技巧和策略，培养业务员的合作能力和解决问题的能力。
三、产品知识1.产品特点：详细介绍所销售的产品的特点、功能、性能等，了解产品的优势和竞争优势。
2.产品应用：介绍产品的应用领域和场景，培养业务员的应用能力和创新意识。
3.竞争对手分析：了解竞争对手的产品和销售策略，帮助业务员掌握市场形势并制定相应的销售策略。
四、市场营销知识1.市场调研：了解市场调研的方法和步骤，掌握各类市场调研工具的使用。
2.市场分析：分析市场的需求和趋势，帮助业务员制定销售计划和策略。
3.市场定位：明确企业和产品的市场定位，确定目标客户和目标市场。
4.市场营销策略：介绍常用的市场营销策略和方法，帮助业务员提高市场开拓能力和客户开发能力。
五、售前准备1.客户开发：学习客户开发的方法和技巧，包括互联网搜索、电话营销、网络营销等。
2.销售目标设定：帮助业务员设定明确的销售目标，明确每个阶段的销售任务和指标。
3.拜访准备：了解客户的基本信息，准备销售材料和演示文稿，提前制定拜访计划。
4.销售陈述：教授业务员如何进行有效的销售陈述，突出产品的特点和优势。
5.销售演示：指导业务员进行产品的演示和展示，培养业务员的演讲和表达能力。
六、售后服务1.客户关系管理：介绍客户关系管理的概念和方法，帮助业务员建立和维护良好的客户关系。
快递业务员培训资料
快递业务员（初级）理论培训北京目录第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知识第八章相关法律、法规和标准的规定第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务第一章职业道德1、职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
3、职业道德的特点特殊性强制性多样性稳定性4、职业道德的重要作用职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。
职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。
职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。
职业道德有助于提高个人道德修养。
5、快递业务员职业守则的内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。
7、“团结协作、准确快速”的具体要求“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。
快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。
“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。
快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。
同时，各个快递环节都应保证准确无误。
8、“保守秘密、确保安全”的具体要求“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。
装饰公司业务员培训详细专业资料
装饰公司业务员培训详细专业资料
一、培训目的
装饰公司业务员是公司与客户之间的桥梁和纽带，他们承担着与客户沟通、项目销售、设计意见反馈等关键职责。
为了提高业务员的专业素养、销售技能和客户服务水平，装饰公司需要为业务员提供系统全面的培训。
本文档为装饰公司业务员培训的详细专业资料，通过该资料的学习，能够全面提升业务员的综合素质和工作能力。
二、培训内容
1. 行业知识
业务员需要具备装饰行业的相关知识，包括设计概念、装修材料、装修工艺等方面的基本知识。
通过对行业知识的掌握，业务员能够更好地理解客户需求，提供专业的解决方案。
2. 销售技巧
作为装饰公司业务员，销售技巧是非常重要的。
在培训中，需
要学习销售技巧的基本原理和方法，包括如何与客户建立良好的关系、如何提升销售技巧和销售效果等。
3. 客户服务
装饰公司的业务员需要具备良好的客户服务意识，通过培训，
需要学习如何与客户进行有效的沟通，如何解决客户疑虑和问题，
如何处理客户的投诉等方面的技巧。
4. 项目管理
在装饰公司内，业务员还需要具备一定的项目管理能力，包括
如何进行项目计划、合理安排工期和资源等方面的能力。
通过培训，业务员能够了解项目管理的基本知识和方法，并能够在工作中灵活
运用。
5. 团队协作
装饰公司的业务员需要与设计师、施工队等团队成员进行良好
的协作。
在培训中，需要学习如何与团队成员进行有效的沟通和协调，如何共同完成项目目标。
KA业务员培训资料
KA业务员培训资料一、概述KA（Key Account）是关键客户的简称，也叫大客户。
KA业务旨在通过专业的销售技巧和良好的客户关系管理，与关键客户建立长期稳定的合作关系，最大程度地提升销售业绩和市场份额。
二、KA业务员的职责1. 建立客户关系：与关键客户建立良好的沟通和合作关系，深入了解客户需求和市场动态，及时提供解决方案和支持。
2. 销售与推广：通过市场调研和销售活动，了解客户的产品需求，推动产品销售，提高市场占有率。
3. 项目管理：监督和推动关键客户项目的进展，协调内部资源，确保项目按时交付，并实现预期的销售目标。
4. 报告与分析：定期向上级汇报销售数据和市场动态，并进行销售数据分析，为业务决策提供支持。
三、KA业务员的技能要求1. 优秀的销售技巧：具备良好的销售能力和沟通能力，能够有效地与客户进行谈判和合作。
2. 丰富的产品知识：全面了解公司产品的特点和优势，能够清晰地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。
3. 良好的项目管理能力：能够有效地组织和管理关键客户的项目，协调内部资源，确保项目按时交付。
4. 数据分析能力：能够熟练运用Excel等数据分析工具，进行销售数据的分析和报告，为业务决策提供支持。
5. 学习与创新能力：保持学习的态度，关注市场动态和行业趋势，善于发现和创新解决问题的方法。
四、KA业务员的工作流程1. 客户筛选：根据公司的销售策略和目标，选择适合开展合作的关键客户。
2. 沟通与洽谈：通过电话、邮件或面谈等方式，与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求并提供解决方案。
3. 合同签订：达成合作意向后，与客户签订合同，并明确双方的权益和责任。
4. 项目推进：协调内部资源，推动项目进展，确保项目按时交付。
5. 售后服务：与客户保持密切联系，及时解决客户的问题和需求，维护客户关系。
6. 销售数据分析和报告：定期进行销售数据的分析和报告，评估销售业绩和市场动态。
五、KA业务员的销售技巧1. 调研客户：了解客户的业务模式、产品需求和竞争对手，根据客户的特点制定销售方案。
快递业务员(初级)培训资料(1)教材
1、快件的概念 快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统
称。 2、快件内件分类
信件类快件 包裹类快件 3、快件时限分类 标准服务快件 承诺服务时限快件 当日达快件 次日达快件
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隔日达快件 特殊要求时限快件 4、快件的赔偿责任分类 保价快件 保险快件 普通快件 5、快件的业务方式分类 基本业务：快递企业的基本业务，是收寄、分拣、封发和运输单独封装的、 由名址的信件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件 人的门对门服务。 增值业务：增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为 满足客户特殊需要而提供的延伸业务。代收货款业务是目前较多快递企业推出 的一项增值业务。 6、全程时限的概念 全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度。 7、快递企业报关义务 及时向海关呈交快件通过所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件； 通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定 对进出境快件交纳税费、监管手续费等。 除非海关准许，快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关 监管仓库内，并妥善保管。未经海关许可，不得将监管时限内的快件进行装卸、 开拆、重新包装、提取、派送、发运或进行其他作业。对于进境快件，监管时 限是指自运输工具向海关申报起至办结海关手续止；对于出境快件，监管时限 是指自向海关申报起至运输工具离镜止。 海关查验快件前，快递企业有关业务员应对快件进行分类。海关查验快件
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配饰： 按公司的不同规定，若有需要，工牌应时刻佩戴于胸前。可以不佩 戴任何饰物；但是如果佩戴了饰物，则一定要合乎身份，不得佩戴装饰性很强 的装饰物、标记和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴有其它装饰物。
第五章 安全知识
工程销售业务员培训资料
工程业务员培训资料第一章简介及优势第一节工程公司简介（略）营业范围和产品系列第二节公司优势1、技术优势（略）2、产品优势（略）3、产品销售渠道的优势（略）第二章行业竞争分析第一节行业概况防水材料是建筑功能，材料的重要组成部分，材料通过施工形成整体防水层，故防水工程是建筑功能的组成部分。
不仅关系结构安全对结构耐久性，房屋功能和正常使用具有直接影响。
由于防水材料和防水施工市场极不规范，假冒伪劣产品屡禁不止，故建筑物渗漏率居高不下，资料介绍不少住宅小区地下室渗漏率高达60%，某公司治理渗漏水工程的维修费占该公司工程总维修费50%以上。
房屋渗漏原因很多，材料是基础，防水材料选用的品种和质量，取决于业主和设计的正确决策，但目前防水材料市场极不规范，产品品种多而杂乱，低质和假冒产品价格低，具有诱惑力，给业主和设计决策造成困难。
为此建设部自2004年以来相继发布导向政策，制修订系列标准规范。
建筑物渗漏所造成的危害和财力物资的损失难以估量。
越来越多的人们意识到选择性能档次高，质量可靠的防水材料，一次性投资可能比选用低质、劣质材料高一些，但使用寿命长，年均成本是低的。
近年来很少研发出具有突破性发展的产品，市场所见大部分为企业自主研发的改进、改良型产品，不足以影响和推动防水技术进步，特点和趋势；生产工艺设备一流、自动化程度高、生产规模化、产品系列化、标准化、配套化。
具有市场多元化、产品产品多元化的特性。
第二节品牌竞争分析第三章销售渠道及采购模式第一节销售渠道1、工程渠道指所有的在建工程：房屋建筑：住宅、办公楼、厂房、商业地产、学校、等建筑物的屋面、地下室、厕卫间和厨房以及地面等室内防水、外墙防水；交通工程：地铁区间隧道和车站、公路和铁路桥梁、隧道；市政工程：桥和高架桥桥面防水、垃圾填埋、污水处理、地下廊道等；水利工程：引水渠及其水处理、水库坝体等、治水、贮水工程、拦河造湖；各种水上游乐场所及游泳池，喷水池等景观防水工程；及以上所有建筑物的后期维修工程。
装饰公司业务员培训资料
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公司产品及服务介绍
包括室内墙面、地面、天花板以及家具和家电的装饰。
家居装饰
家居定制
家居设计
根据客户需求，提供个性化的家居定制服务，包括整体橱柜、书柜、衣柜等。
由专业的室内设计师提供个性化的家居设计方案，满足客户的各种需求。
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家装产品介绍
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包括办公室的墙面、地面、天花板以及办公家具和设备的装饰。
具备市场开拓能力
具备团队协作能力
优秀的业务员需要具备装饰相关的专业知识和技能，能够为客户提供专业的咨询服务。
优秀的业务员需要具备市场开拓能力，能够积极开拓潜在客户和市场，提高公司的业务量。
优秀的业务员需要具备团队协作能力，能够与其他部门和同事合作，共同完成工作任务。
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业务流程及规范
客户咨询：业务员需热情、耐心地接待客户，了解客户需求，并为客户提供专业的咨询服务。设计方案：根据客户需求，业务员需组织设计师制定设计方案，并在方案确定后及时与客户沟通。工程报价：根据设计方案，业务员需提供详细的工程报价，并与客户确认报价细节。签订合同：在客户确认报价后，业务员需与签订装修合同，并确保合同内容合法、合规。工程开工：在合同签订后，业务员需协调施工队伍，确保工程按时开工，并监督工程进度。工程验收：在工程完工后，业务员需组织客户验收工程，并处理客户提出的意见和建议。售后服务：在工程验收合格后，业务员需提供一定的售后服务，并确保服务质量和客户满意度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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业务拓展和营销策略
建立良好的客户关系
业务员需要与潜在客户建立良好的关系，了解客户的需求和偏好，提供专业的咨询服务。
拓展业务领域
业务员需要不断了解市场趋势，拓展新的业务领域。例如，在传统家装市场之外，可以尝试拓展商业装修、软装等市场。
金融行业业务员的培训资料
金融行业业务员的培训资料一、金融行业业务员的背景和要求在金融行业中，业务员是承担与客户接触和业务推广的核心角色。
他们需要有良好的沟通能力、销售技巧和专业知识。
金融行业的业务员既是银行、证券公司或保险公司的代表，也是客户的门户。
因此，培训金融行业的业务员需要提供他们所需的相关信息和技能，以便能够胜任他们的工作。
首先，金融行业业务员需要了解金融市场的基本知识和概念。
他们需要学习各种金融产品，如信用卡、贷款、投资基金等，并理解这些产品的运作方式和风险因素。
他们还需要熟悉金融市场的监管和法律制度，以确保他们的业务符合相关规定。
其次，金融行业业务员需要具备优秀的销售和谈判技巧。
他们需要学会如何与客户建立良好的关系，并能够推销金融产品。
这涉及到提供个性化的解决方案和建议，以满足客户的需求和目标。
同时，他们还需要具备说服和说服客户的能力，确保他们对产品的理解和接受。
此外，金融行业业务员还需要具备良好的沟通能力。
他们需要与客户、团队成员和上级保持有效的沟通，以确保信息的传递和执行。
沟通技巧包括有效的听力、表达和反馈能力，以及灵活地应对各种沟通情境。
二、金融行业业务员培训的内容在培训金融行业的业务员时，应综合考虑他们的背景和要求，提供一系列的培训内容。
1. 金融知识：培训应覆盖金融市场的基本知识，包括金融产品、风险管理和监管要求。
这些知识可以通过课堂讲授、案例研究和在线学习等方式传授给业务员。
2. 销售技巧：培训应重点培养业务员的销售和谈判技巧。
这包括了解客户需求、提供个性化解决方案、处理反对和异议等。
培训可以通过角色扮演、案例研究和讨论小组等方式进行。
3. 沟通能力：培训应侧重培养业务员的沟通能力，包括口头和书面表达、听力和反馈等。
培训可以通过模拟情境、团队合作和辩论等方式进行。
4. 金融科技应用：随着金融科技的迅速发展，业务员需要掌握相关的技术工具和平台。
培训应提供针对金融科技的应用培训，以帮助业务员更好地适应数字化时代的金融服务。
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2010/11/29 一、九阳公司简介
1994年成立，现已成为豆浆机行业全球最大生产厂家，九阳拥有国际国内发明专利63项，目前，九阳在豆浆机行业市场占有率达到90%以上。
2000年，行业内唯一国家大豆行动计划示范企业。
2006年，九阳注册“原磨”品牌，迈进豆浆经营业务领域。
2007年，原磨豆浆进驻5000家中高档餐饮酒店，并成为高端的大豆蛋白饮品品牌。
2007年，九阳被评为中国驰名商标；
2008年5月28日，九阳股份成功在深圳上市，九阳市值达到120亿。
2008年，九阳豆浆机销售额达到50亿元。
•2008年原磨豆浆项目荣获中国食品产业最佳商业模式
•2007年家用/商用豆浆机获中国名牌
•2006年九阳商用豆浆机荣获中国饭店业最受欢迎设备用品
•2006年九阳商标获中国驰名商标
•2006年九阳豆浆机获产品质量国家免检证书
•2006年中国电子企业最有价值品牌
•2006年获第四届中国企业“产品创新设计奖”金奖
•2005年九阳商用豆浆机特定为联合国海地稳定特派团中国维和警察防暴队
•高营养豆浆专用机
•2005年中国最具发展潜力百强企业
•2005年九阳牌豆浆机获山东名牌
•2005年中国维权、放心、诚信品牌
•2005年九阳豆浆机荣获全国市场同类产品销量第一名
•2004年九阳豆浆机荣获国家大豆行动计划标志产品
•2004年中国最具发展潜力的中小企业“未来之星”
•2004年九阳豆浆机荣获2003年度全国市场同类产品销量第一名
二、原磨豆浆项目简介
1、原磨豆浆是九阳集团全力打造的新兴产业，以九阳商用豆浆机为依托，加盟商通过
与餐饮经营场所合作，布置统一的陈列终端，提供现场磨制的、高品质、原汁
原味的原磨豆浆系列饮品，进而获得丰厚利润。
在全国各地的宾馆、酒店、酒楼、商业街、商务会所、酒吧、茶楼、机场、大学餐厅、医院餐厅等等餐饮场
所，原磨豆浆的经营得到了广大餐饮同行的高度认可。
2、一、好机
九阳商用豆浆机,电脑全自动控制，豆浆制作过程完全自动化。
其具有自动加水、自动软化水、自动磨浆、自动滤浆、自动煮浆、自动保温、自动清洗等功能。
本机尤其具有自动清洗功能，使您在使用中更加舒心！平均只需40余分钟的时间，就可自动做出15升的熟豆浆。
豆浆的均质乳化效果好、豆浆香浓.
九阳商用豆浆机采用了“轴流磨粉碎专利技术”，在还原传统石磨磨制工艺的基础上更加强了粉碎的细腻性和均质性，精细研磨效果更好保证了饮品的原汁原味，营养价值显著提高。
同时，饮品的加热、保温过程采用“文火熬煮专利技术”，借鉴了“康奈尔法则”和“巴氏灭菌法”，更好地确保了饮品的原磨风味：细腻柔滑、色泽诱人、口感纯正，饮品中的营养成分更利于人体吸收，养生保健价值更高.
与鲜榨相比,我们设备的科技含量具有不可比拟的优势,在安全.卫生方面
更不是同档次的比较。
二、好豆：
九阳公司统一采购东北黑土地上的精品黄豆，不施化肥，不打农药，无公害，三月份种，九月份收，生长期长；昼夜温差大，日照明期间长，营养成份高；每粒在6—8mm之间，蛋白质、水份等维量元素在所有黄豆中排位巨首。
三.好豆浆
东北黑土地上的精品黄豆采用九阳商用机专利技术磨出的豆浆纯天然.蛋白质含量比牛奶还要高,且脂肪低.符合现代都市人的消费观念。
3、100mm原磨豆浆和普通牛奶的营养成份对比表
四.九阳原磨豆浆的高档品质,源于原汁原味的制作理念
4、■好豆浆是磨出来的,是九阳商用机采用专利技术现场磨制的.
5、■好豆浆是熬出来的,文火慢熬,豆浆才能煮的透, 熬的香,更不会有焦糊味
6、■好豆浆是纯天然的.用料天然.没有任何人工合成色素,防腐剂.
五.原磨豆浆与普通豆浆在外观色泽、气味、口感、浓度上均截然不同
7、①外观色泽
8、原磨豆浆色泽为乳黄色，接近大豆的天然色泽，并且色泽均一呈乳状，浓度
高有粘稠感，微凉时表面会形成一层油皮。
和一般豆浆的悬浮、混合性水溶解完全不同
9、②气味
10、原磨豆浆有一股浓浓的豆香味，无异味和焦糊味。
而一般豆浆则没有香味
或出现如“过滤沙布”等其他杂物味道
11、③口感
12、原磨豆浆豆香浓郁、口感爽滑、清新，并略带一股天然的淡淡甜味。
普通
豆浆喝起来淡淡的，并且可能有糊味，有粗涩感。
13、④浓度
14、原磨豆浆浓度高有粘稠感，质地细腻，无透明感，是均匀一致的乳状流体。
而普通豆浆看起来更象水冲泡的一样。
15、⑤煮熟度
16、生豆浆中含有皂毒素和胰蛋白酶抑制素等成分，豆腥味浓，难以被肠胃消
化吸收，饮用后易发生恶心、呕吐、腹泻，这些物质需在豆浆被充分煮熟后才能分解。
原磨豆浆在被第一次煮熟之后，还要进行长达5分钟以上的延时熬煮，将豆浆充分煮熟煮透，可以放心饮用。
2、原磨豆浆战略定位：打造鲜制饮品行业第一品牌
•为餐饮行业提供新的赢利点
•为国人提供新鲜健康的饮品
•服务于酒店及餐饮连锁企业
3、3种经营模式
•直营加盟式(直营加盟者和酒店、大专院校等利润分成)
•酒店或大专院校等仅需提供：一个3-5平方米的展位及其它方便的设施，承担水电费。
•原磨豆浆运营商提供：九阳商用豆浆机，原料（精品大豆、黑花生、黑豆等），物料（地台、演示台、饮品宣传资料、X展架、豆浆专用壶、维修配件），机器的维修，人员培训，终端销售技巧培训，及统一的VI形象等。
•●单独加盟式：
•酒店、大专院校或机关团体食堂业主等加盟“原磨豆浆”项目而购买“九阳商用豆浆机”和相应的陈列终端，而独立经营、自负盈亏，其设备及终端产权归为业主，而运营商提供原料、配方(及配方革新)、培训、服务及设备维护、服务保障。
•●直接销售：
•即酒店、大专院校等机关团体直接购买机器设备，而独立经营；运营商负责设备的维护服务保障。
4、产品介绍
豪华型产品型号：DCS-150S01K
豪华型大容量多功能饮品制作设备，外观设计高档、豪华、精工品质，适于高档及中高档餐饮场所使用。
饮品的制作全过程由微电脑自动控制，完全自动化。
单次制作饮品容量高达15升，可以标准化制作多种营养美味的高品质原磨豆浆系列饮品。
产品型号：DCS-150S03K
大众型专业化大容量多功能饮品制作设备，产品拥有独特的专业化、耐用型外观设计，以及出色的专业品质，特别适合于各种大众消费的餐饮场所使用。
饮品的制作全过程由微电脑自动控制，完全自动化。
单次制作饮品容量高达15升，可以标准化制作多种营养美味的优质原磨豆浆系列饮品。
5、盈利分析
酒店盈利分析
中档酒店
标准终端（A1）物料明细
适用于中档餐饮场所
全国统一价：2050元人民币
整体终端（A2）物料明细
适用于高档和中高档餐饮场所全国统一价：3500元人民币
全国统一价：2050元人民币。