出院患者电话随访体会
开展肿瘤出院患者电话随访的体会
工作 单 位 ：５ ０ １ 昆 明 云 南 省 昆明 医 学 院第 一 附 属 医 院 ６０ １ 李茜： ， 女 大专 ， 管 护 师 主
收稿 日期 ：０ １０ — ２ ２ １－ ８ １
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电话 随访 是 利 用 电话方 式 ， 出 院患 者交 流 、 通 信 息 的有 效 与 互
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ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ Ｍａ ２ ２， ． ｙ， ０１ Ｎｏ５
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开展肿瘤 出院患者 电话 随访的体会
李 茜 甘林芝 胡 月
摘要 总 结 了护 士 对９ ￣ 肿 瘤 出 院 患者 进 行 电话 随 访 的 体会 ， ０， １ 包括 采 用 出院 后 对 患 者进 行 电话 方 式 随访 ， 行 家庭 健 康 指 导及 健 康 进
３ 陈艳玲 ， 丽 ， 瑜 仙 ． 精神 科 病 区危 险 物品 的 管理 ［． 国 马 赵 浅谈 Ｊ中 １
民康 医 学 ，０ ８２ （７ ：０６ ２ ５。 ２０ ，０ １ ）２ ５ ～０ ７ ４ 李 月英 ． 何 做 好 精 神 科 病 房 的 安 全 管 理 工 作 ｆ＿ 国 民 康 医 如 Ｊ中 １
３ ． 深 入 病房 ， ．４ ３ 掌握 患者 病 情 ， 别 是新 人 院 、 症 患 者 及长 期 特 重 住院患者 ， 了解 其思 想 动 态 ， 时发 现 情 绪 改 变 ， 任 何 异 常 迹 及 有 象 ， 采 取措 施 ， 伤害 降低 到最 低 程度 。 积极 将
３ 加强 宣 教 力度 ＿ ４
３ 加强 医 护合 作 ． ７ 在 日常 工 作 中 ， 护士 、 工 、 护 医生要 明确 责 任 同 时更 要 密 切 配 合 ， 帮 助 ， 互 提醒 。 性排 班 ， 意班 次 的新 老搭 配 。 相互 相 弹 注
护士对出院患者实施电话随访的实践与体会
电话 中 ， 经
（ 转第 ６ 下 ９页 ）
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１ 建立 随 访 卡 ， 行 定 期 的随 访 ， 据 病人 住 院 ． １ 进 根 期 间 的病情 及 出 院时 的情 况 ．时 间在 出 院后 一 天 ．
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己的愈 后 情 况 非 常 关 心 ， 有 问不 完 的 问 题 。 别 总 特
是 一 些 老 年人 则 哕 哕 嗦 嗦 从 如 何 得 病 到 怎 样 治疗 讲 个 不 停 ， 时 应 耐 心 倾 听病 人讲 述 ， 要 用 厌烦 这 不 的 口气 打 断病 人 。要 让 病 人 注 意 到 你 的 真 诚 和 耐 心 ， 有 一 些病 人 由于受 病 情 困 扰 ， 也 情绪 烦 躁 ， 偶有
适 度 ， 自行拔 管 和 并 发症 发 生 率 显著 低 于对 照 组 。 拔 管 时 口服 液 体 石 蜡 的 目的是 达 到 局部 粘 膜 和 胃
周 一 月 不 等 以及 节 假 日 ． 气 变 化 ， 问 患 者 病 天 询
情 ， 否 按 医 嘱 服 药 ， 导 患 者 家 居 自我 护 理 的 注 是 指 意事 项 ， 解答 患 者 的咨 询 问题 ， 预约 患 者 复 诊 时 间 ，
以及 节假 日送 给 病 人 问候 ， 病 人 感受 到 亲人 般 的 让
【 键词 】 护 士 ； 患 者 ； 出 院 医 疗 ； 电话 随 访 关 【 献标 识码 】 文 Ｂ 【 图 分 类 号 】 ４ 中 Ｒ７ 【 章 编 号 】６４ ３ ８ — ０ ７ ０ 文 １８ — ８６ ０ ６ － ２
出院患者随访总结
出院患者随访总结近年来，随着医疗技术的不断进步，出院患者的生存率得到了显着提高。
然而，为了确保患者的康复质量和提高医疗服务的水平，出院患者的随访工作变得越来越重要。
本文将就出院患者随访工作的意义、难点以及改进方式进行探讨。
首先，出院患者随访的意义不言而喻。
通过随访工作，我们可以及时了解患者的康复情况，及时发现问题并加以解决。
同时，随访也能建立患者与医护人员之间的联系，增强患者对医疗机构的信任感，提升医疗服务的满意度。
此外，随访还可以收集患者的反馈意见和建议，为医疗机构进一步优化医疗服务提供参考。
然而，出院患者随访工作面临着一些难点。
首先是患者自身的接受态度。
有些患者可能因为治愈或康复而过于自信，不重视随访工作，甚至拒绝配合。
其次是医疗机构的资源问题。
医疗机构的资源有限，无法为所有出院患者提供全面的随访服务。
最后是信息的获取与管理。
虽然现代医疗信息系统可以方便地记录和管理患者的病历和治疗记录，但在现实操作中，医护人员往往无暇顾及这些信息，并难以对其进行充分利用。
为解决这些问题，我们可以采取一些改进方式。
首先，医护人员需要加强与患者之间的沟通和教育工作。
通过解释随访的意义和重要性，帮助患者认识到随访对于康复的帮助，并增加他们的主动配合意愿。
其次，医疗机构可以利用现代化的信息管理系统，建立起一个完善的患者数据库。
通过建立患者档案、定期更新患者信息以及与其他医疗系统的数据共享，实现信息的集中管理和有效利用。
此外，医疗机构还可以通过合理分配人力资源，优化随访服务的流程，确保每位患者都能得到及时的关怀和随访。
最后，出院患者随访工作的改进需要医疗机构和医护人员的共同努力。
医疗机构要加大对随访工作的投入和支持，提供相应的资源和培训，为医护人员提供更好的工作环境和条件。
医护人员要加强专业技能的学习和提高自身素质，提升随访服务的质量和效果。
总之，出院患者随访工作的意义重大，但也存在一些难点和问题。
通过加强医护人员与患者之间的沟通、建立完善的信息管理系统以及优化随访服务流程，我们可以进一步提高出院患者的康复质量，提升医疗服务的水平。
出院患者随访月工作总结
出院患者随访月工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年医院电话随访工作总结
2024年医院电话随访工作总结____年医院电话随访工作总结____年，随着医疗技术的不断进步和医疗服务的完善，医院电话随访作为一种重要的医疗管理手段，发挥了极其重要的作用。
在这一年的工作中，我主要负责医院电话随访工作，并取得了一系列显著的成绩。
首先，我与我的团队通过对本医院患者的需求分析和市场调研，确定了电话随访的主要内容和对象。
我们主要针对出院患者、门诊患者和慢性病患者进行电话随访，关注他们的健康状况、服药情况和生活质量，以提供个性化的健康管理服务。
在电话随访工作中，我和我的团队有条不紊地完成了每一次电话随访任务。
我们编制了详细的随访计划，并通过电话系统进行随访，确保与患者的有效沟通。
在随访过程中，我们对患者的病情进行了记录和评估，指导和解答了他们的健康问题，以及针对慢性病患者的长期管理方案和健康建议。
我们还通过电话随访系统，将患者的情况及时反馈给医生和护士，以便他们进行进一步的诊疗，并调整治疗方案。
在电话随访工作中，我注重患者的情感抚慰和心理疏导。
我们积极与患者沟通，关心他们的身心健康，提供精神支持和鼓励，帮助他们度过难关。
我们也注重倾听患者的意见和建议，不断改进工作方法和服务质量，以满足患者的需求。
在____年的电话随访工作中，我取得了以下几个方面的成绩：一是提高了电话随访的覆盖率和有效性。
通过制定具体的随访计划和完善的随访流程，我们有效提高了电话随访的覆盖率，确保了每一位患者都能得到关怀和服务。
同时，我们注重与患者的有效沟通，对患者的疾病情况进行了准确评估，并提供了及时的建议和指导，使得电话随访工作更加有针对性和有效性。
二是提高了患者的满意度和服务质量。
我们注重患者的需求和感受，通过与患者的良好沟通和倾听，不断改进和优化电话随访的服务内容和方式，以提高患者的满意度。
我们也加强了团队的培训和学习，提高了团队成员的专业水平和服务意识，进一步提升了电话随访的服务质量。
三是促进了医患关系的良好发展。
电话随访出院病人满意度调查的实践与体会
Ｃｌ ＯＥＮ ＥＩ Ｌ ＨＡＦＲ｝ ＤＡ Ｎ ＧＭ Ｃ
电话 随 访 出 院 病 人 满 意 度 调 查 的 实 践 与 体 会
李 文 秀
（ 河南安阳市妇幼保健院 河南安阳
４５０ ） ５ ０ ０
【 要 】目的 全 面真 实 了解病人 对 医院 的意 见 ， 议 ， 时采取 整 改措施 ， 高医院服 务 的层 次 ， 摘 建 及 提 完善 医院的服 务环 ， 高 满意度 。 提
院 有 计 划 的 、 期 的 、 层 次 地 对 医 务 人 员进 行 专 业 知 识 的培 训 定 分
选 择有 丰 富 临 床 经 验 、 好 交 流沟 通 能 力 的 医务 人 员从 事 电 良 话随访 。 月５ 每 日前从 各 科 上 月 出院 病 历 中按 确 定 比 例随 机 抽 取 额 定 数 量 病 人 的联 系 电话 ， 照 我 院 设 计 调 查 内容 进 行 电话 随 按 访 。 查 随 访 内 容为 ：１跟 踪 患者 的康 复 情 况 ， 时给 与 关 心和 指 调 （） 及 导； ） （ 了解 对 医 务 人 员满 意 度 。３征 求 患 者 对 医 疗 服 务 的 意 见 和 ２ （）
客 观 、 公正 的 评 价 。 最 出院 患 者 电 话 随 访是 医 患 沟通 的 延 伸 。 ２０ 年我 们 对 出院 患者 进 行 电话随 访 ， 查 患者 满 意 度 ， 时发 现 ０９ 调 及 工 作 中 的薄 弱 环 节 ， 到 管 理 的侧 重 点 ， 医 院 更好 发展 ， 高 患 找 为 提 者 满意 度 起 到 了 很 好 的 促 进 作 用 。
建议。 月对随访资料分项按类地统计 、 每 梳理 、 汇总 ， 计算 出科 室
和 平 均 满 意 度 、 类 列 出意 见 和 建 议 ， 党 群 办 公 室 对 提 出表 扬 分 有
医院电话回访工作总结
医院电话回访工作总结英文回答：As a hospital telephone follow-up worker, I have been responsible for making calls to patients after their discharge to check on their recovery progress and to see if they have any concerns or questions about their treatment. This work is crucial in ensuring that patients receive proper care and support even after leaving the hospital.During the follow-up calls, I ask patients about their symptoms, medication adherence, and any difficulties they may be experiencing. For example, I once called a patient who had recently undergone surgery and was experiencing severe pain at home. Through our conversation, I was able to provide guidance on pain management and reassure the patient that their symptoms were normal for their recovery process. This kind of personalized support can make a big difference in a patient's overall experience with the hospital.In addition to addressing medical concerns, I also take the opportunity to gather feedback from patients abouttheir experience at the hospital. This feedback is valuable for the hospital's continuous improvement efforts. For instance, a patient once shared with me their dissatisfaction with the cleanliness of their room during their stay. I made sure to pass this feedback along to the hospital administration, and they took immediate action to address the issue.Overall, my experience with hospital telephone follow-up work has taught me the importance of empathy and clear communication. It's not just about asking questions and ticking off a checklist, but about truly connecting with patients and making them feel heard and cared for.中文回答：作为一名医院电话回访工作人员，我负责给出院患者打电话，了解他们的康复情况，看看他们是否有任何疑虑或对治疗有疑问。
出院随访总结6篇
出院随访总结6篇第1篇示例：出院随访总结随着医学技术的不断进步，患者在医院内接受的治疗效果越来越好，但是出院后的康复和随访工作同样重要。
出院随访是指患者在出院后，医疗机构继续对患者进行康复、复诊和医疗状况的跟踪和关爱工作。
通过出院随访，可以更好地了解患者的康复情况，及时发现和解决问题，确保患者的健康。
本次出院随访是针对xxx医院xxx科室的患者进行的，总共xxx名患者。
通过对这些患者的随访工作，我们得出了一些总结和反思。
通过出院随访，我们了解到大部分患者在出院后都能够按时按量服用药物，按照医嘱进行康复锻炼，遵守饮食和生活规律。
这对于患者的康复起到了积极的作用，也得到了患者自身的肯定和感谢。
但也有少部分患者存在着药物不规律、康复锻炼不到位、饮食和生活不规律的情况，对于这部分患者，我们需要加强宣传教育，提高他们的自我管理能力。
通过出院随访，我们发现了一些患者在康复过程中出现了新的症状或者病情加重的情况。
这些情况可能是由于患者自身的原因，也可能是医院治疗的原因。
无论如何，对于这些患者，我们都需要及时进行跟踪和干预，确保他们能够得到及时有效的治疗，防止病情的恶化。
通过出院随访，我们也了解到了一些患者在出院后心理和生活上的困扰。
一些患者在出院后面临着康复的压力、家庭的矛盾、社会的歧视等问题，这些都会对患者的康复和治疗造成一定的影响。
对于这部分患者，我们需要加强心理疏导和社会支持，帮助他们走出困境，重拾信心。
出院随访是非常重要的工作。
通过这次出院随访，我们不仅了解到了患者的康复情况，也发现了存在的问题，并且及时进行了干预，保障了患者的健康。
但是也有一些不足之处，比如随访工作的频率和深度有待加强，随访记录的完整性有待提高等。
希望在今后的工作中，我们能够不断改进，为患者提供更好的服务，让他们能够更快更好地康复。
第2篇示例：出院随访总结一、患者基本情况患者姓名：XXX 性别：男年龄：65岁住院号：XXXXX 出院日期：XXXX年X月X日患者入院时主要症状为：XXXXX主要诊断：XXXXX出院时主要症状为：XXXXX出院医嘱：XXXXX二、出院后生活情况1. 患者出院后生活情况良好，能自理日常生活，无家庭照顾需求。
出院患者随访总结与改进措施
出院患者随访总结与改进措施引言出院患者随访是医院管理中一个重要的环节，通过对患者的追踪和跟踪，可以及时了解患者的康复情况，为患者提供持续的医疗服务和关怀。
本文对出院患者随访情况进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以提高出院患者随访的质量和效率。
1. 出院患者随访情况总结经过对出院患者随访的数据进行统计和分析，得出以下总结：1.1 随访覆盖率在上个季度，我们共出院患者200例，通过随访工作，成功联系到了150例，覆盖率为75%。
然而，这仍然意味着仍有50例患者没有得到及时的随访。
1.2 随访失联率在成功联系到的150例患者中，有20例患者在初次随访后失联，失联率为13.3%。
失联的患者无法得到后续的关怀和随访，可能对他们的康复造成一定的影响。
1.3 随访记录不完整发现在进行随访时，部分医生对随访内容的记录不完整，例如未记录体温、血压等重要指标的变化情况。
这导致我们无法全面了解患者的康复状况，也给后续的医疗服务带来了一定的困难。
2. 问题分析通过对出院患者随访情况的总结，我们发现存在以下问题：2.1 随访覆盖率不高当前随访覆盖率为75%，说明仍有一部分患者无法得到及时的随访。
可能的原因包括：联系方式不准确、病人的主观原因等。
这需要我们加强与患者的沟通，提高联系方式的准确性。
2.2 随访失联率较高失联率为13.3%意味着失去了一部分患者的联系，无法进行后续的随访工作。
失联的原因可能包括：患者的联系方式变化、患者的态度问题等。
我们需要制定相应的措施，提高患者的参与度和责任感，减少失联的发生。
2.3 随访记录不完整随访记录的不完整导致我们无法全面了解患者的康复情况，也给后续的医疗服务带来了一定的困难。
记录不完整的原因可能包括：医生的疏忽、工作量过大等。
我们需要加强对医生的培训，提高他们的随访记录意识。
3. 改进措施为了提高出院患者随访的质量和效率，我们提出以下改进措施：3.1 完善患者联系方式收集通过提前与患者进行沟通，了解他们的联系方式，确保信息的准确性。
出院随访总结(通用)
出院随访总结（通用）篇一：出院随访工作与总结日喀则市人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《日喀则市人民医院出院患者健康教育制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》。
自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。
通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。
通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。
对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。
通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。
另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。
病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。
我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。
通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。
比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。
出院患者随访总结与改进措施
出院患者随访总结与改进措施
患者出院后的随访工作，对于患者的康复和健康管理至关重要。
通过对出院患者随访工作的总结和分析，可以更好地了解患者的康复情况，及时发现问题并采取改进措施，提高随访工作的质量和效果。
首先，我们对出院患者的随访工作进行了总结。
随访工作主要包括电话随访、家庭访视和社区随访等形式，通过这些方式了解患者的康复情况、用药情况、生活方式等，及时发现问题并进行指导和帮助。
在总结中，我们发现随访工作存在一些问题，如随访频率不够、信息记录不及时、随访内容不够全面等，这些问题影响了随访工作的效果和质量。
针对这些问题，我们提出了一些改进措施。
首先，我们将加强对随访工作的组织和管理，明确随访的频率和内容，建立健全的信息记录和反馈机制。
其次，我们将加强对随访人员的培训和指导，提高其随访的专业水平和服务意识。
同时，我们还将加强对患者的宣传和教育，提高其对随访工作的配合度和参与度，使随访工作更加顺利和有效。
在实施改进措施的过程中，我们还将不断进行监督和评估，及时发现问题并进行调整和改进，确保随访工作的质量和效果。
通过这些改进措施的实施，我们相信随访工作将会取得更好的效果，更好地服务于出院患者，促进其康复和健康管理。
总之，出院患者随访工作是医院康复工作的重要组成部分，对于患者的康复和健康管理具有重要意义。
通过对随访工作的总结和改进，我们可以更好地服务于患者，提高随访工作的质量和效果，为患者的康复和健康管理提供更好的保障。
希望通过我们的努力，患者能够更好地康复和生活。
2024出院患者随访总结与改进措施
2024出院患者随访总结与改进措施
随访是医疗服务过程中非常重要的环节，它能够及时了解患者的康复
情况并提供进一步的指导和辅助。
以下是2024年出院患者随访总结及改
进措施。
总结：
2024年，我们医院积极开展患者随访工作，共完成出院患者随访
2000例。
通过随访，我们了解到患者的康复情况普遍良好，但也存在一
些问题。
首先，部分患者在出院后没有按照医嘱进行药物治疗，导致病情
反复；其次，部分患者对药物的副作用和注意事项了解不足，需加强教育
指导；此外，一些患者康复进展缓慢，需要进一步指导和辅助。
改进措施：
要提高患者随访的效果，我们需要制定以下改进措施：
1.提升随访人员的专业素养。
随访人员应接受系统的培训，了解常见
疾病的康复知识和随访技巧。
他们应能够为患者提供针对性的指导和建议。
2.加强出院患者的教育指导。
在出院前，医生应结合患者的具体情况
进行详细的讲解，包括药物的使用方法、副作用、注意事项等。
同时，提
供书面材料供患者复习和参考。
4.注重患者的反馈意见。
在随访中，询问患者的意见和体验，了解他
们对医疗服务的满意度和需求，然后根据反馈意见进行改进。
这有助于提
高医疗服务的质量和效果。
结语：
通过以上改进措施的实施，我们相信可以提高出院患者随访的质量和效果，促进患者康复。
随访工作对患者的康复至关重要，我们会继续努力提升随访工作水平，为患者提供更好的服务。
医院电话回访工作总结
医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结「篇一」通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。
为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力。
2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。
3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。
4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。
二〇xx年十二月四日医院电话回访工作总结「篇二」为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。
其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。
共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。
从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。
在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
出院患者电话随访及体会
度 调查可以客观 、公正的评价 医疗服务 ，可 以建立起和谐 的医患者 关系，通 过电话 随访 、持续 改进 ，既提升
了医院的服务层次 ，又使 医院在社会 树立 了良好 的形 象。
Ａｂｓ ｔ ｒ ａｃ ｔ ：Ｏｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｔ ｏ ｉ ｎ ｖ ｅ ｓ ｔ ｉ ｇ ａ ｔ ｅ ｍ ｅ ａ ｓ ｕ ｒ ｅ ｓ ｔ ｏ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ． Ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ Ｔ ｅ ｌ ｅ ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ ｆ ｏ ｌ ｌ ｏ ｗ— ｕ ｐ ｏ ｆ ６ １ １ ６ ｄ ｉ ｓ ｃ ｈ ａ ｒ ｇ ｅ ｄ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｗ ａ ｓ ｃ ｏ ｎ ｄ ｕ ｃ ｔ ｅ ｄ ｔ ｏ ｓ ｕ ｍ ｍａ ｒ ｉ ｚ ｅ ｍａ ｊ ｏ ｒ ｆ ａ ｃ ｔ ｏ ｒ ｓ ｉ ｍｐ ａ ｃ ｔ ｉ ｎ ｇ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ： ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ａ ｔ ｔ ｉ ｔ ｕ ｄ ｅ ， ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｆ ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ， ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｋ ｉ ｌ ｌ ｓ ， ｓ ｅ ｎ ｓ ｅ ｏ ｆ
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妇科出院患者的随访体会
妇科出院患者的随访体会标签：妇科；出院；随访随着人文关怀理念在护理工作中的应用，对出院患者进行随访已经逐渐成为常规的护理工作，如何做好这方面的工作也成了护理领域中的新课题，现将我科开展随访工作的体会总结如下。
1 临床资料1.1 随访对象、时间对2004～2005年共1266例妇科出院患者，包括子宫肿瘤、卵巢肿瘤、先兆流产、宫外孕、盆腔炎、阴道闭锁等妇科常见病例，在其出院后1周、1个月各进行1次随访。
1.2 随访方式主要采取电话联络，逢节日、患者生日寄贺卡。
1.3随访的内容1.3.1 询问患者的一般情况：睡眠、饮食、大、小便等。
1.3.2 根据患者的疾病特点了解情况，如手术患者的伤口恢复、阴道流血情况，化疗患者的皮肤、口腔情况，保胎患者的腹痛、阴道流血情况等。
1.3.3 针对患者的主诉及病情进行健康教育，督促按医嘱用药，提醒复诊时间。
1.3.4 解答患者提出的各种相关问题：如复诊地点，熟悉医生出门诊时间、收费疑问等。
1.3.5 节日问候、健康祝福、对医护工作的意见征求等。
1.4 随访系统的管理我院已经建立出院患者随访系统，由专职护士管理，负责把患者的基本资料和护士的随访记录录入电脑存档，督促护士按时进行随访，处理患者或护士提出的意见、建议等，护士经培训后才能上岗进行随访工作，要求护士具备高度的责任心和良好的职业道德，注重知识更新，加强综合医学、专科护理知识、心理学、营养学、社会学、公共关系学等知识的学习，提高护士总体理论水平和素质，满足不同患者对健康的要求。
1.5随访的注意事项为了减少失访率，在患者住院期间护士就应该做好电话号码的核实及宣传工作，在准备随访前，护士须熟记患者的情况，如住院时间、患者姓名、手术名称、治疗情况等，以取得患者的信任；进行随访时，应做好时间安排，避开患者的休息时间；打通电话后简单明了进行自我介绍和目的解释，否则容易引起误会；对患者提出的疑问耐心解释，但不宜乱下结论；遇患者的病情咨询不能解答时可请医生帮助，不可随意判断，以免造成医疗纠纷；与患者交流时注意文明、规范、礼貌用语，最好做到随意、自然，不必拘泥于一定格式、规范。
医院随访办个人工作总结
医院随访办个人工作总结在医院随访办工作的一段时间里，我深刻体会到了随访工作的重要性和艰辛。
在这段时间里，我主要负责对已出院患者的电话随访和上门随访工作。
通过这项工作，我不仅提升了自己的沟通能力和协调能力，还锻炼了自己的责任心和耐心。
在电话随访中，我要确保每一位患者都能够准确地按时服药，遵守医嘱，做好康复指导，以及了解患者身体情况和心理状态。
在上门随访中，我要亲临患者家中，详细了解患者的康复情况，及时发现患者存在的困难和问题，协调医院资源，为患者提供更多的关怀和帮助。
通过这些工作，我不仅加深了与患者的交流，也学会了更多地与团队协作，保持了良好的工作状态。
同时，我也提高了自己的应变能力和处事能力，不断提升了自己在医疗健康管理领域的专业水平。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素质，不断学习新知识，磨练自己的技能，为更多的患者提供更好的服务。
同时，我也会加强团队合作，互相学习，共同进步，让随访工作更加高效、精准和贴心。
希望未来能在医院随访办的工作中取得更大的成绩，为医院和患者做出更大的贡献。
在医院随访办的工作中，我还学到了许多关于医疗健康管理的知识和技能。
我深刻认识到随访工作对患者康复的重要性，通过及时的随访，我们可以更好地了解患者的康复情况，及时发现并解决患者的问题。
在这个过程中，我不仅要根据患者的情况制定随访计划，还要善于倾听和沟通，耐心解答患者的问题，协调患者与医生的交流，确保患者得到妥善的医疗服务。
同时，随访工作还需要与医院内部各个部门进行有效的协作。
要及时了解患者的病情和治疗情况，以便更好地指导患者康复。
在这过程中，我与护士、医生和其他医护人员保持密切的联系，共同探讨患者的随访计划和康复情况，使得患者得到更全面的关怀和治疗。
另外，我还接触到了一些新的医疗技术和医疗设备，这使得我对医疗行业有了更深入的了解，在处理工作中更加得心应手。
例如，在随访工作中，我使用了一些手机应用来记录患者的信息，随访记录和患者病历，这让我意识到信息化对于医疗管理的重要性，也使得我的工作更加高效和准确。
浅谈出院患者电话回访的体会
浅谈出院患者电话回访的体会目的使患者出院后也能感受到充满人情味的跟进服务。
方法通过对2013年4月～12月在我院妇科住院治疗的患者出院后的电话回访过程中出现的问题进行分析、总结出电话回访步骤、电话回访的技巧、电话回访的注意事项。
结果有效地提高了预约复诊率和满意度。
结论建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，为医院树立良好的社会形象。
标签：出院患者；电话回访；回访技巧；预约复诊率；满意度患者走出医院，如果不回来复诊，医院则很少能顾及关心每位患者。
人们选择医院就医，不仅要求技术水平有保证，更要有完善的医疗服务。
随着护理模式不断改变、新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。
为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，我院自2013年4月以来，开展了对出院患者电话回访，为出院患者提供健康指导、预约、宣教、咨询等服务，取得了满意的效果，增加了患者对医护人员的信任，同时缩短医患双方的距离，提高医院的经济效益和社会效益。
1临床资料2013年4月～12月我们对妇科出院患者进行了首次问候性电话回访，共回访出院患者2191例，本组2191例患者年龄13～81岁。
2电话回访的方法与技巧2.1电话回访方法2.1.1 计划与准备阶段每月定时从病案室了解患者的住院和出院情况，全面了解患者的一般情况和专科情况，设定具体回访的内容并列出提纲回访，包括姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、入出院时间、回访时间及回访内容并制定表格式回访记录单。
2.1.2 回访阶段与患者或患者家属现存的和潜在的健康问题，如涉及专科问题需要专科医生解答，我们与专科医生沟通后回复患者或患者家属。
根据患者的实际情况给予相关的指导、宣教（如饮食、运动），以提高患者的预防保健及自我护理能力。
向患者或患者家属提供有关的心理咨询及心理支持。
2.1.3结束回访阶段对患者或患者家属表示感谢。
根据患者的实际情况，指导回院复诊时间及内容，预约下次回访时间。
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出院患者电话随访体会
目的完善出院患者电话随访工作,提高出院患者遵医行为。
方法对内科2013年1月~8月出院患者进行电话随访。
结果大大提高患者满意度，拉近了护患之间的距离。
结论电话随访是优质护理服务的延伸,有利于提高患者的满意度,被大多数患者所接受,值得大力推广。
标签：出院患者；电话随访
电话随访是利用电话在医院与患者或患者家属间建立有目的的互动，以促进和维护患者健康的一种服务，是医院走向社会、走向社区的延伸服务。
患者是医院生存和发展的基础,患者满意度是衡量医疗服务质量的金标准[1]。
随着全国掀起优质护理服务热潮，我院积极响应，开展出院患者电话随访，是对优质护理服务的延伸，大大提高满意度。
电话随访简单易行，患者容易接受。
1资料与方法
1.1一般资料我科﹙内科﹚自2013年1月~8月，对出院患者640例，进行电话随访，其中男340例，女300例，年龄16d~88岁[1]。
具体做法我院护理部专门制定了一个电话随访记录本，在护理部指导下，由辅助班护士在办出院时登记，登记的项目有患者的姓名、性别、年龄、出院诊断、出院日期、联系电话、随访时间、随访内容，根据这些资料由周二、四上夜护士逐个打电话进行询问，并做好记录。
并给患者留下电话号码，以便患者有问题要反馈时，可以直接联系到我们。
通话内容主要有三个方：①跟踪患者的遵医行为。
给予指导。
②健康指导包括用药、饮食、康复锻炼、休息等。
③征求患者对医疗服务的意见和建议等。
通过整理、记录，及时把通话内容录入电脑存档，做为重要资源，以备日后查用。
我们每月、每季度、每6个月、每1年各总结、整理一次随访资料，并详细列出我科相关时间内共咨询了多少患者，满意程度如何、主要意见和问题有哪些等，并上报护理部，以便采取相应的措施。
2体会
2.1语言文明，态度和蔼，有耐心先确认患者身份，再自我介绍，如我是某某科护士名叫某某，说明致电的目的，以免引起不必要的误会。
像经常在内科病房住院的患者，我们非常熟悉的患者，年龄大的女性直接称呼阿姨，男性的称呼叔叔或伯伯，会显得亲切一些，并对长者的尊重。
内科大部分住的是老年人，一些老年人则罗罗嗦嗦从如何得病到怎样治疗讲个不停，这时应耐心倾听患者的讲述，不要用厌烦的口气打断患者，要让患者感觉到你的负责认真和耐心。
２.2语气的试探性和婉转性某些恶性肿瘤患者对自己的最后诊断并不清楚，亲属因怕其知道诊断后影响病情的恢复，所以大多会对其隐瞒病情。
因此，当工作人员接通电话时，首先要弄清楚接听电话的是家属还是患者，如果是患者，应试探性地询问他对自己病情的了解程度，确定患者知道病情后，可予以安慰鼓励
性的语言，以增强其战胜疾病的信心；否则，不可贸然告之，以免加重其心理负担，加速病情的恶化。
2.3随访人员应有一定的工作经验﹙工龄5年以上﹚，专科知识和健康宣教技巧。
电话中，经常有患者会问：”我这糖尿病在饮食上应注意些什么，要不要经常测血糖啊?”血压要怎么样测量，要不要经常量一量？……所以电话随访护士应具备一定的专科知识和健康宣教内容，以便给患者正确的指导。
2.4帮助患者尽快熟悉医院工作流程由于对医院环境陌生，一些出院后需要复查的患者会直接到住院部找其住院时的主管医生诊治，给医生的工作带来了不必要的麻烦。
影响病房秩序，增加医院感染机会。
所以当得知患者要回院复查时，要告之到门诊诊治以及医生的坐诊时间，使患者少跑冤枉路。
2.５当得知出院后的患者正常死亡时，就不用再打电话随访，以免引起患者家属伤心难过。
转院患者也不要急着电话随访，因为我们医院没有条件医治他们，患者已经对我们失去信心，不要再去打扰患者在别的医院治疗。
2.6通話结束，询问患者此次住院有无意见及建议，并对患者的配合治疗表示感谢。
等对方挂机后再搁下话筒。
3结论
总体上患者反应我们医院服务态度很好，只是说我们医院不是这个药没有，就是那个要没有，真没办法看病。
我们跟患者解释，没有药的原因很多，比如有的药要经过招标，只有中标了医院才可以使用；有的是医保中心规定的，有的药要自费；我们是小医院，药没有那么齐全，请见解。
一般患者能够理解[3]。
讨论电话随访是将健康教育延伸到患者家里的一种有效教育手段，它贯穿于出院后患者的跟踪治疗和康复过程中，使人们对自己的健康从依赖医院逐步转向依靠自己和家庭，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神和社会关系等方面的完美状态[2]。
不要小看电话随访，虽然只是几句简单的询问和问候，但让患者感受到的却是亲人般的关心和温暖。
更重要的是让患者出院后背靠背提意见，解除了患者的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而医院有专人专线将患者的真实感受收集起来，作为改进医院工作的资源。
通过随访记录的登记和认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室和个人，对广大医务人员起到了监督检查作用。
通过对从中反映出的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决方法和整改措施，还给患者一个满意。
通过电话回访，了解患者的需求，征求患者的意见，得到患者的建议，同时也获得患者的好评[2]。
电话回访让患者充分感受到了医院人性化的跟踪服务，为医院赢得了声誉，同时也赢得了病源，增加了经济效益[3]。
参考文献:
[1]顾竹影,骆啸,李平,等.省级医院住院患者的满意度分析[J].中华医院管理杂志,2004，3（5）.
[2]蒙丽陆霞燕出院患者实施电话随访的体会[J].右江民族医学院学报，2005(1).
[3]袁淑卿，张宏，薛澄琳.电话随访的社会效益[J].中华实用医药杂志,2011,02(3).。