售后服务人员行为规范
服务行为规范
本规范适用于销售和服务部门有关人员的行为规范，各部门应遵照执行。
一、人员形象规范1、仪容整洁：男性不留长发，不留胡须；女性不染发、烫发、不涂指甲。
2、着装整洁：上班时间着工作装，穿黑色皮鞋，佩工作卡，严禁穿托鞋。
3、工作状态：精神饱满，热情主动，不将负面情绪带到工作中。
二、人员行为规范1、时刻注意个人卫生，养成良好的卫生习惯；2、尽量不谈与工作无关的内容，不与顾客开不适宜的玩笑；3、售后服务车辆应控制速度，安全驾驶，不应以赶时间为由违反交通规则。
三、上门服务礼仪规范1、着装——必须穿着干净、整洁的工作服，佩戴工作证。
2、随身必须五件宝（1）、上门服务工具箱；（2）、手巾；（3）、手套；（4）、橡胶垫；（用于将拆下的小零件放在上面）（5）、小礼品（过节时）；3、见面要说两句话，保持微笑（1）、“您好”。
面对初次打交道的顾客应自报姓名，递上名片；（2）、“感谢您使用我公司的环卫设备，请详细介绍一下您的产品目前是什么状况？”4、四不准（1）、不准抽烟，不准接受用户的香烟；（2）、不准吃、喝用户的食品、饮品；（3）、不准接受用户的赠品；（4）、不准同用户争吵，有争议的问题应及时向客服部反馈；5、三必须（1）、修车前必须戴上手套；（2）、车修好后，自己试车完毕，再由用户试车；（3）、必须填写维修服务单，请用户签意见。
四、用户来访服务礼仪规范1、接待仪容要求（1）、服装整洁、精神饱满；（2）、面带微笑，仪态自然大方；（3）、接待柜台、用户接待休息处清洁卫生；（4）、物品摆放整齐有序，宣传资料齐备；避免精神不振、没精打采；2、接待方式要求（1）、用户一进门或发现用户进来，热情地注视用户；（2）、主动有礼貌地打招呼：“您好！”（3）、请用户在用户接待休息处就座，并递上一杯水；（4）、有礼貌地查询用户来访目的：“请问您有什么需要帮助的？”（5）、提供专业服务，细心聆听，需当场迅速为用户解决问题；（6）、对于用户的咨询，应给用户一个满意准确的答复；（7）、有礼貌地与用户道别，欢送用户离开：“请慢走，再见”。
公司售后服务人员管理制度
公司售后服务人员管理制度第一章总则为规范公司售后服务人员的管理，提高售后服务人员的工作质量和效率，制定本管理制度。
第二章售后服务人员岗位职责1. 根据客户的要求和需求，提供相应的售后服务；2. 负责解决客户的投诉和问题，并及时反馈给相关部门；3. 负责售后服务工作的记录和统计，制作统计报表；4. 参与售后服务培训和考核，提高自身的业务水平和服务能力；5. 遵守公司的相关制度和规定，维护公司的形象和声誉。
第三章售后服务人员的岗位要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识；2. 具有较强的责任心和团队合作精神；3. 具有良好的学习能力和工作积极性；4. 具有相关行业经验和专业知识者优先。
第四章售后服务人员的管理1. 售后服务人员由售后服务经理负责管理，定期检查和评估售后服务人员的工作情况；2. 售后服务人员要定期参加培训和考核，提高专业知识和技能；3. 售后服务人员要遵守公司的相关规定和制度，不得违反公司规定。
第五章售后服务人员的激励机制1. 对表现突出的售后服务人员进行奖励，如发放奖金、提升职级等；2. 对表现不好的售后服务人员进行处罚，如降低薪资、停止晋升等；3. 建立优秀售后服务人员的榜样，激励其他售后服务人员努力工作。
第六章售后服务人员的监督检查1. 售后服务经理要定期对售后服务人员的工作进行检查和评估，及时发现问题并加以解决；2. 售后服务人员要接受公司的监督检查，配合公司对工作的评估和考核。
第七章附则本管理制度自发布之日起正式实施，如有违反者将受到相应的处罚。
以上是公司售后服务人员管理制度的相关内容，旨在规范售后服务人员的行为和管理，提高售后服务的质量和效率。
希望所有售后服务人员都能认真遵守相关规定，努力工作，为公司的发展和客户提供更好的服务。
售后工程师现场服务行为规范
售后工程师现场服务行为规范
一、工作礼仪
1、抵达现场时，应与客户礼节性问候，提出自己相关背景，简述自
己到现场的目的和客户事项概述，介绍公司情况；
2、遵守有关国家、地方的法律、条例和行业标准。
3、作好充分准备，要熟悉业务流程，掌握售后服务内容；
4、尽量使用专业术语，尊重客户的文化习惯，避免使用激烈的言辞；
5、要注意说话的语调，保持礼貌；
二、售后服务
1、现场维修工作时，要及时处理好客户提出的问题，在保证现场服
务质量的情况下，尽快完成服务；
2、遇到客户投诉时，要按照公司规定的程序进行处理，及时纠正和
改进服务程序，确保客户满意；
3、维修完成后，要向客户说明服务的细节，如故障原因、更换的备件、维修工作、预防措施等，使客户非常清楚；
4、客户更换备件时，要妥善处理客户事务，如及时记录库存数量、
更换部件的时间等；
5、从客户反馈中收集信息并记录，以便后续的服务质量评估；
三、安全管理
1、认真审查和按程序进行安全检查。
在客户处开展售后工作的时候，要根据厂家要求，检查无害化处理、电气安全等情况；
2、熟悉安全规则，认真执行。
工程项目部售后服务人员管理规定
工程项目部售后服务人员管理规定为了加强工程项目售后服务工作的管理，规范服务人员的工作，提高售后服务工作质量、服务水平，确保服务工作的有序开展，不断提升客户的满意度，特制定本管理规定。
一、适用范围售后服务所有员工。
二、技能培训（一）岗前及专业技能培训详见《售后服务作业指导书》。
（二）售后服务工作标准化流程培训详见《售后服务标准化流程》。
（三）售后服务人员接受公司的相关培训，考试合格后方能办理正式转正入职手续。
三、考勤管理规定在工地售后服务根据施工现场情况执行弹性上下班时间，期间不再享受双休及节假日（享受项目承包服务提成）。
（一）迟到早退1.迟到：在项目施工现场规定上班时间后30分钟内到岗为迟到，一次罚款20元。
2.早退：在项目施工现场规定下班时间前30分钟以内为早退，一次扣款50元。
3.离岗：工作时间内未经相关领导批准而擅自离开工作岗位为离岗，30分钟以上视为旷工。
（二）旷工1.不服从调动和工作分配，未按时到新的工作岗位报到者，按旷工处理。
2.迟到早退30分钟以上者视为旷工一次，旷工超过 2天以上的视为自动放弃工作，按自动离职处理。
3.旷工按照日基本工资的双倍标准处罚。
（三）考勤方式1.实施钉钉考勤打卡，员工入职第一天起开始打卡。
2.上班时间内，监察人员实施不定期抽查，发现无故不在岗的一律按旷工处理，三次以上者按严重违反公司管理规定处理并予以开除。
3.上班时间内要求所有在岗员工实行两次钉钉打卡(早上上班和下午下班各一次，方可形成当日出勤，缺卡视为缺勤)，未按时打卡将按照相关考勤规定处理。
4.出差期间必须保持手机畅通，发现关机、电话未接，60分钟内不回者，一次处罚50元，特殊情况需关机提前和直接上级领导报备。
5.按时上班但由于工作繁忙忘记打卡的，及时向主管提交补卡申请并说明情况，经综合办核实后，方可完成补卡申请核算考勤，审批人应根据实际出勤予以审批，纵容包庇现象一经发现，公司采取降职处分。
并罚款200/次。
售后服务人员行为规范
售后服务人员行为规范一、尊重客户1.端正态度，对待每位客户均应友好、礼貌，尊重客户的权益和需求。
2.积极倾听客户的问题和意见，不随意打断客户，不对客户发表意见嘲笑或批评。
3.特别是在面对投诉时，要保持耐心和冷静，尽量理解客户的不满，并主动寻求解决方案。
二、维护公司利益1.保守公司机密，不泄露公司业务和客户信息。
2.维护公司形象，言行举止体现公司价值观和企业文化。
三、提供专业的技术支持1.具备良好的产品知识，熟悉产品功能和使用方法，可以为客户提供准确、全面的技术支持。
2.对于复杂的问题或难以解决的情况，及时向上级领导或技术人员请教。
四、及时响应客户需求1.当接到客户的请求时，要及时、准确地回复，避免长时间无回复的情况发生。
2.在处理客户问题时，要尽量缩短处理时间，提供高效的解决方案。
3.在忙碌期间，要给予客户以合理的等待时间，并保持沟通畅通。
五、提供诚信的服务1.对于客户的问题或需求，做出客观、真实的答复，不隐瞒、不夸大。
2.在售后服务过程中，不进行非法经济活动，不向客户索取回扣或私自增加费用。
六、积极解决问题1.对于客户的投诉或纠纷，不推诿、不回避，要积极主动地提供解决方案，并跟踪问题的进展，确保最终解决。
2.与客户沟通时，要提供合理的解释和解决方案，使客户能够理解和接受。
七、不辱使命，保证售后服务质量1.在工作中要严格按照公司的流程和规定进行操作，确保售后服务的质量和效果。
2.及时记录和报告问题，保证售后数据的准确性，为公司改进提供参考。
八、持续学习和自我提高1.及时关注行业新技术和发展动态，不断学习和提高自己的专业能力。
2.参与公司组织的培训和学习活动，提升自身能力和水平。
这份售后服务人员行为规范是指导售后服务人员行为的基本准则，也是公司对售后服务人员的要求和期望。
售后服务人员应当在工作中不断遵守这些规范，以提供优质的售后服务，满足客户的需求和期望，保护公司利益，并推动公司的发展。
售后服务岗位职责及行为规范
售后服务岗位职责及行为规范一、岗位职责售后服务是企业中非常重要的一部分，其岗位职责主要包括以下几个方面：2.故障处理：负责处理客户的产品故障投诉，安排维修人员或技术人员上门维修，确保问题得到及时解决。
3.客户投诉处理：负责处理客户的投诉，并跟进解决过程，确保客户的问题得到有效解决，并及时向客户反馈解决结果。
4.客户关系维护：与客户保持良好的沟通和合作关系，及时向客户介绍新的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
5.售后服务记录：对客户的问题和服务进行详细记录，为公司提供数据支持和改进售后服务质量。
二、行为规范为了保证售后服务的质量和效率，售后服务岗位应遵守以下行为规范：1.积极服务：对客户的问题和投诉要积极负责地应对，尽力解决问题，以客户满意为目标。
2.礼貌待客：对客户要有礼貌，用友善的语气和态度回答客户的问题，不慌不忙，保持耐心和沟通的技巧。
3.责任心：对客户的问题要有责任心，态度诚恳，认真跟进解决过程，确保问题得到及时解决。
4.沟通协调：与公司内部的各部门和人员保持良好的沟通和协调，及时传递客户的问题和需求，确保问题能得到有效处理。
5.保密原则：对客户的信息和投诉要严守保密原则，不得泄露客户的个人信息和商业机密。
6.团队合作：与同事之间要保持良好的合作关系，相互支持和学习，共同提高服务质量和团队效力。
7.岗位培训：不断学习和提升售后服务的知识和技能，参加相关的培训和学习活动，以适应企业的发展需求。
总结起来，售后服务岗位的职责是解答客户问题、处理故障投诉、维护客户关系等，行为规范是积极服务、礼貌待客、保持沟通协调、保密原则等。
只有在岗位职责和行为规范的指导下，才能提供高质量的售后服务，增强企业的竞争力和客户的满意度。
售后服务部廉洁自律行为规范
售后服务部廉洁自律行为规范
为规范部门人员廉洁自律行为，推动部门工作的正常开和健康发展，结合本部门工作实际，制定售后部员工行为规范。
1.所有部门广告制作合同，维保合同、维修改造等合同和协议的签订都必须按照部门集体议事规则进行，并经公司领导审查同意后方可签订；任何业务谈判和材料采购都必须两人或以上同时在现场进行。
2.不得接受客户、供应商的宴请（工作餐除外）、娱乐、保健等项目，不擅自参加客户邀请的各种庆典及参观活动，不接受客户、供应商的礼物、现金、购物卡、有价证券等。
3.不得到客户、供应商单位报销应由个人支付的各种费用，更不得向客户或是供应商借钱、借物、无偿占用其财物。
4.售后部人人都有监督同事和被同事监督的权利和义务，若发现腐败和弄虚作假等有违职业道德问题违规，必须向部长或是公司纪委反映，否则视为共同犯错。
5.不得借婚丧喜庆之机，大操大办，聚敛钱财。
6.对待工作要诚实认真，不得欺上瞒下、谎报瞒报，一经发现并证实弄虚作假、欺骗公司和领导的行为，将对当事人进行严肃的经济处罚和通报批评。
1。
售后服务人员行为规范
售后服务人员行为规范
一、服务礼仪
1.热情接待：专业、尊敬、热情地接待客户，友善待客，使客户感到
高尚的亲切关系，体现企业形象。
2.服务态度：服务时语言文明，交际技巧娴熟，表情生动，为客户带
来温馨有礼的服务氛围。
3.服务守时：保证服务过程的及时进行，按时解决客户的问题。
二、服务专业性
1.技术专业性：专业的技术知识，能够有效地解决客户的问题，及时
地发现客户未告知的问题，及时地提出有实效的改进意见，以满足客户的
期望。
2.服务质量：保证服务质量，根据客户的不同需求提供专业的服务，
提供适合客户的服务项目，使客户满意。
3.业务熟练：熟练服务的流程，了解客户的需求，能够根据服务流程
提供专业的服务。
三、服务态度
1.责任心：服务态度认真、负责，服务过程中，随时感知客户的体验，及时解决客户提出的问题，保证服务质量，让客户满意。
2.友好：服务态度友好，体现和蔼可亲的特点，了解客户的需求，能
够专业、热情地接待客户，使客户满意，体现企业的形象。
3.耐心：服务态度耐心，能耐心地解决客户提出的问题，使客户能够被回答的满意，为客户带来愉快的服务环境。
四、安全防范。
售后工程师服务行为规范
售后工程师服务行为规范1 基本行为准则1.1 精神风貌1.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
1.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。
1.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
1.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。
坐、立、行的宜与忌见附录A。
1.2 服务礼仪1.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。
1.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。
1.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。
1.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。
1.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。
1.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。
1.2.7 进入用户办公场所要客随主便，在用户指定的座位上落座，用户招待烟茶、糖果要向用户致谢，未经用户同意严禁吸烟。
1.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。
1.2.9 与用户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。
1.2.10 与多个用户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将某用户冷落在一边。
1.2.11 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
1.2.12 尊重用户的风俗习惯（尤其是少数民族用户的民族风俗习惯）。
1.3 语言规范1.3.1 推行普通话，少说方言。
1.3.2 声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。
1.3.3 语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题。
1.3.4 与用户讲解或讨论技术问题要注意使用标准的规范术语。
1.3.5 多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
服务常用语和禁用语见附录B、附录C。
售后服务人员行为规范
售后服务人员行为规范售后服务是指企业为消费者提供购买产品后的服务，包括产品维修、保修、退换货等。
售后服务人员作为企业的形象代表，其行为规范对于提高企业形象和顾客满意度具有重要意义。
下面我将介绍售后服务人员的行为规范。
1.专业素养售后服务人员应具备良好的专业素养，包括深入了解产品知识和技术，熟悉售后服务流程和相关政策法规，能够有效地解决消费者的问题。
他们应该不断学习和提高自己的专业能力，及时更新产品知识，以提供更准确、高效的服务。
2.客户至上作为售后服务人员，他们的目标是为消费者解决问题和提供满意的服务。
他们应该积极倾听、理解和尊重消费者的需求和意见，并及时回应和解决消费者的问题。
在处理投诉和纠纷时，他们应保持冷静、客观、公正的态度，以维护企业的声誉和消费者的利益。
3.责任心和及时性售后服务人员应具备高度的责任心和及时性。
他们应认真对待每个服务请求，及时回应和处理消费者的问题。
对于复杂的问题，他们应主动寻求解决方法，并及时跟踪和反馈进展情况，保持沟通畅通。
在履行保修和维修任务时，他们应保证按照约定时间和标准进行工作，以确保消费者的权益。
4.友善和尊重售后服务人员应友善和尊重地对待每一位消费者。
他们应始终保持礼貌、耐心地与消费者沟通，诚实地给予建议和展示专业水平。
在服务过程中，他们应注重细节，关心消费者的感受，并尽力超越消费者的期望，以树立良好的企业形象。
5.保密和诚信售后服务人员应守口如瓶，对消费者提供的个人信息进行保密，并严禁利用个人信息牟取私利。
他们应遵守企业的行为规范和职业道德，坚决抵制任何形式的贪污腐败和不正当竞争行为。
他们应秉持诚信原则，不断提升自身的职业道德和职业素养。
总之，售后服务人员是企业与消费者之间的桥梁和纽带，他们的行为规范直接关系到企业形象和顾客满意度。
专业素养、客户至上、责任心和及时性、友善和尊重以及保密和诚信是售后服务人员应遵循的行为准则。
只有遵守这些规范，才能提供优质的售后服务，确保消费者的权益和企业的长远发展。
售后人员的规章制度
售后人员的规章制度第一章总则第一条为规范售后服务工作，提高售后服务质量，制定本规章制度。
第二条售后人员是公司对外售后服务的重要组成部分，必须遵守本规章制度。
第三条售后人员应严格遵守公司相关规定，严禁违反规章制度。
第四条售后人员应遵循客户至上的原则，以客户满意为最高目标。
第五条售后人员应不断提升自身素质和技能，提高服务水平。
第六条公司将建立健全售后服务考核机制，对售后人员进行绩效评定。
第七条所有售后人员必须遵守公司的保密规定，严守商业秘密。
第二章售后服务流程第八条售后人员应根据客户需求，及时响应，以解决客户问题为首要任务。
第九条售后人员应按照公司规定的流程，完成售后服务工作。
第十条售后人员在客户服务过程中，要及时汇报工作进展，做好记录。
第十一条售后人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的沟通。
第十二条售后人员应及时反馈客户意见和建议，促进产品改进。
第三章售后服务守则第十三条售后人员应保持职业操守，严格遵守公司的规章制度。
第十四条售后人员应礼貌待客，积极解决客户问题，营造良好的服务氛围。
第十五条售后人员应尊重客户意见，接受客户的批评和建议，及时改进。
第十六条售后人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。
第十七条售后人员应遵守法律法规，做好售后服务记录和资料的归档。
第四章售后服务规范第十八条售后人员应在工作时间内尽快响应客户的服务需求。
第十九条售后人员应保持良好的工作状态，不得擅离职守。
第二十条售后人员应及时完成相关工作报告和反馈，办理相关手续。
第二十一条售后人员应保管好客户资料和公司资产，不得私自使用。
第二十二条售后人员应认真履行工作职责，保证服务质量和效率。
第五章售后服务奖惩第二十三条公司将根据售后服务情况和客户评价，对售后人员进行奖惩。
第二十四条优秀的售后人员将获得表彰和奖励，提升员工士气。
第二十五条对于不合格或违规的售后人员，公司将给予相应的处罚。
第六章附则第二十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有变更，以公司通知为准。
门窗售后人员规章制度
门窗售后人员规章制度第一章总则第一条为规范门窗售后服务人员的工作行为，提高服务质量，加强对售后人员的管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事门窗售后服务工作的人员。
第三条门窗售后服务人员应当遵守本规章制度的规定，认真履行工作职责，维护公司的声誉和客户利益。
第二章岗位职责第四条门窗售后服务人员的主要职责包括：（一）负责门窗售后服务工作的组织、协调和执行；（二）及时处理客户投诉，解决售后问题；（三）协助销售人员开展售后工作，提高客户满意度；（四）收集、整理和反馈客户意见和建议，为公司产品改进提供参考。
第三章工作规范第五条门窗售后服务人员应当遵守以下工作规范：（一）工作时间：严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退；（二）着装整洁：工作时应穿着整洁、得体，不得穿着破旧服装；（三）语言文明：与客户沟通时，语言文明，态度友好，不得出现辱骂、威胁等不良行为；（四）保密工作：对客户信息和公司机密要严格保密，不得泄露给外部人员；（五）礼貌待客：对客户要有礼貌，主动询问客户需求，做到耐心细致，不得懒散敷衍。
第四章售后流程第六条门窗售后服务人员应当按照公司规定的售后流程进行工作，包括：（一）接待客户投诉，及时登记客户信息；（二）核实客户投诉，了解客户需求；（三）安排专业人员前往现场处理，解决售后问题；（四）跟踪售后处理情况，及时向客户反馈。
第五章绩效考核第七条公司将对门窗售后服务人员进行绩效考核，考核内容包括：（一）工作态度：包括工作积极性、服务意识等；（二）工作效率：包括处理售后问题的速度、解决问题的质量等；（三）客户满意度：通过客户反馈、投诉率等进行评估。
第六章奖惩制度第八条公司将根据门窗售后服务人员的绩效考核结果，给予奖励或惩罚，具体包括：（一）优秀员工奖：对绩效优秀的员工给予表扬和奖励；（二）考核不合格者，按照公司规定进行处罚，严重者将面临降职或开除处分。
第七章附则第九条公司将定期对门窗售后服务人员进行培训和考核，提高工作水平和服务质量。
售后工程师现场服务行为规范
售后工程师现场服务行为规范售后工程师是一项需要专业知识和良好工作态度的职业，他们在解决顾客问题和提供技术支持方面扮演着重要角色。
为了确保工程师能够在现场有效地提供服务并保持良好的工作形象，以下是售后工程师现场服务行为规范的一些建议。
1.专业知识：售后工程师应具备丰富的技术知识，包括产品的工作原理、故障排除方法以及维修流程等。
他们应随时跟进产品及行业的最新发展，以提供准确的解决方案。
2.沟通能力：良好的沟通能力是售后工程师成功完成任务的关键。
他们应能清晰地解释问题的原因和解决方案，与顾客进行有效的沟通，并倾听他们的需求和意见。
3.良好的外表形象：售后工程师代表了公司的形象，所以他们应该保持良好的外表形象，包括整洁的服装和仪容仪表。
这不仅让顾客对他们的专业能力产生信任，也能提高公司的形象。
4.准时到达：售后工程师应该严格遵守预约时间，并在约定的时间内准时到达现场。
如有特殊情况导致不能按时到达，应及时向顾客进行沟通，解释原因并提供解决方案。
5.仔细倾听：在现场服务中，售后工程师应该仔细倾听顾客的问题和需求，确保准确理解他们的要求。
他们应该耐心地回答顾客的问题，并提供相关的建议和解决方案。
6.注重细节：售后工程师应该注重细节，对于每一个细节都要仔细检查。
他们应该仔细检查设备的各个部分，确保没有遗漏问题，并确保设备的运行状况良好。
7.解决问题：售后工程师应该能够快速准确地解决顾客的问题。
他们应该善于分析和排除故障，并提供有效的解决方案。
在解决问题时，他们应坚持以顾客为中心，使顾客满意。
8.遵守安全规定：售后工程师应该遵守公司和现场的安全规定，并采取正确的安全防范措施。
他们应该熟悉各种危险源，并始终保持警惕。
9.记录和报告：售后工程师应该记录维修过程中的重要信息，并准确地向公司进行报告。
这有助于了解设备的历史和维修状况，并为日后的工作提供参考。
10.悉心服务：售后工程师应该以客户满意为目标，尽量超越顾客的期望。
客户现场售后服务行为规范
客户现场售后服务行为规范
一、客户现场服务办法
1、仪表仪容：
（1）服务人员仪表端庄，服饰要求客观正式，头顶干净整洁，仪容
端庄大方，活动灵敏，礼貌大方，沟通表达技巧强。
（2）表情和言谈要热情，不可露犟态度，不可侮辱客户，要保持礼貌、客气。
2、服务态度：
（1）服务人员必须全心全意的服务客户，保持温暖的态度，并说明
客户来时说："您好，欢迎光临，请问有什么可以为您服务的？"
（2）服务人员必须认真、专业、全面地向客户介绍产品的性能及卖点，并结合客户的需求，给出有针对性的服务意见，使客户得到最大程度
的满意。
（3）服务人员可以按照客户需求，根据客户的实际情况，给出专业、及时、真诚、热情的服务，以满足客户需求。
3、服务方式：
（1）服务人员应以专业、技术性、客观、真实的服务方式为客户提
供服务。
服务人员可以根据客户的要求，把客户的问题解决好，以质量为
重点，保持良好的服务态度，以赢得客户的信任和满意。
（2）服务人员要熟悉产品性能和卖点，熟练掌握工作程序，随时关
注市场动态，以满足客户需求。
4、服务任务：
（1）在现场服务中，要有认真、热情、耐心、全力的服务态度。
售后值班管理制度范本
售后值班管理制度范本第一条总则为了加强售后服务的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
本制度适用于公司所有售后值班人员的工作行为和管理。
第二条岗位职责1. 售后值班人员需严格遵守公司制度，按时到岗，保持良好的工作态度和服务热情。
2. 售后值班人员需负责接听客户电话咨询，解答客户问题，提供专业的售后服务。
3. 售后值班人员需及时处理客户投诉和意见，做好投诉记录，并与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。
4. 售后值班人员需按照售后服务流程，为客户办理退换货、维修、保修等服务。
5. 售后值班人员需定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，不断提升服务质量。
第三条工作流程1. 售后值班人员需在上班前做好各项准备工作，确保工作顺利进行。
2. 售后值班人员需按照值班表进行交接班，接班人员需提前15分钟到岗接班，双方进行面对面交接。
3. 售后值班人员需在工作期间保持电话畅通，及时接听客户电话，做好电话记录。
4. 售后值班人员需对客户问题进行分类处理，能即时解答的问题即时解答，不能即时解答的问题要及时转交相关部门处理。
5. 售后值班人员需做好售后服务记录，对客户信息进行保密管理。
第四条考勤管理1. 售后值班人员需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 售后值班人员需提前请假，如有特殊情况不能按时到岗，需提前与带班领导沟通，安排代班人员。
3. 售后值班人员需按照公司规定参加各类培训和学习，提升自身业务能力。
第五条行为规范1. 售后值班人员需遵守公司规章制度，保持良好的工作秩序。
2. 售后值班人员需使用文明用语，礼貌待客，严禁与客户发生争执。
3. 售后值班人员需保持工作环境的整洁，爱护公司财产。
4. 售后值班人员需遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
第六条奖惩制度1. 对于遵守公司制度、工作表现优秀的售后值班人员，公司将给予适当的奖励。
2. 对于违反公司制度、工作态度恶劣的售后值班人员，公司将给予相应的处罚。
售后服务规章制度(5篇)
售后服务规章制度一、行为规范1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。
3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。
7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。
使用电话应注意礼节，语言简明扼要。
8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。
10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。
同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。
二、售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
售后服务管理制度11篇
售后服务管理制度11篇售后服务管理制度1售后服务人员管理制度第一章安装服务公约言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。
第二章服务规范十条1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；3、安装前，问用户，安装位置齐确认；4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；6、照国标，精安装，管路电线要美观；7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。
第三章上门服务规范第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门；第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌的服务卡或公司工作卡；第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；第9条空调安装位置必须征得用户同意。
花园小区必须按照管理处规定地方安装。
如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。
对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；第12条不准以任何理由和用户发生争吵；第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第14条服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；第15条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；第16条试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。
售后服务人员行为规范
做好客户服务的方法
7顾客的抱怨证明我们是有机会去改变结 果的 8所有的服务都是持续不断的完成的 9服务需要有大量的资料见证 10产品的服务还需要有大量的顾客见证 11所有服务包括对产品正确使用方法的 再次确认
售后服务人员行为规范
基本行为准则-精神风貌 基本行为准则-服务礼仪 基本行为准则-办公室行为规范 基本行为准则-服务现场行为规范 基本行为准则-拜访用户行为规范 基本行为准则-电话行为规范 基本行为准则-客户接待行为规范
售后服务人员行为规范
坐、立、行的宜与忌 首答负责制 服务常用语 服务禁用语
售后服务人员行为规范售后服务人员行为规范?基本行为准则精神风貌?基本行为准则服务礼仪?基本行为准则办公室行为规范?基本行为准则服务现场行为规范?基本行为准则拜访用户行为规范?基本行为准则电话行为规范?基本行为准则客户接待行为规范售后服务人员行为规范售后服务人员行为规范?坐立行的宜与忌?首答负责制?服务常用语?服务禁用语如何做好客户服务的方法如何做好客户服务的方法?1超值的服务是第一时间完成的?2要有100的专业服务态度?3要有100的专业的产品知识?4客户服务都是来自于售前服务的延续?5所有服务都是主动完成的?6服务是顾客应该享受的必须的权利做好客户服务的方法做好客户服务的方法?7顾客的抱怨证明我们是有机会去改变结果的8所有的服务都是持续不断的完成的??9服务需要有大量的资料见证?10产品的服务还需要有大量的顾客见证?11所有服务包括对产品正确使用方法的再次确认做好客户服务的方法做好客户服务的方法?12必须要有100的耐心?13服务分成电话服务和上门服务?14服务是我们的收入的来源?15对顾客的服务是一种习惯也是一种责任16好的服务是让顾客帮我们介绍新顾客?做好客户服务的方法做好客户服务的方法?17情感交流?18不要给顾客太多的压力?19服务质量的好坏是由顾客自己决定的?20站在顾客的立场为顾客着想?21帮顾客找出产品使用后的效果?22服务要增加多超值的项目?23服务要让顾客有惊喜的感觉
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如何做好客户服务的方法
1超值的服务是第一时间完成的 2要有100%的专业服务态度 3要有100%的专业的产品知识 4客户服务都是来自于售前服务的延续 5所有服务都是主动完成的 6服务是顾客应该享受的必须的权利
做好客户服务的方法
Hale Waihona Puke 7顾客的抱怨证明我们是有机会去改变结 果的 8所有的服务都是持续不断的完成的 9服务需要有大量的资料见证 10产品的服务还需要有大量的顾客见证 11所有服务包括对产品正确使用方法的 再次确认
售后服务人员行为规范
基本行为准则-精神风貌 基本行为准则-服务礼仪 基本行为准则-办公室行为规范 基本行为准则-服务现场行为规范 基本行为准则-拜访用户行为规范 基本行为准则-电话行为规范 基本行为准则-客户接待行为规范
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坐、立、行的宜与忌 首答负责制 服务常用语 服务禁用语
做好客户服务的方法
12必须要有100%的耐心 13服务分成电话服务和上门服务 14服务是我们的收入的来源 15对顾客的服务是一种习惯，也是一种 责任 16好的服务是让顾客帮我们介绍新顾客
做好客户服务的方法
17情感交流 18不要给顾客太多的压力 19服务质量的好坏是由顾客自己决定的 20站在顾客的立场为顾客着想 21帮顾客找出产品使用后的效果 22服务要增加多超值的项目 23服务要让顾客有惊喜的感觉