团队建设与高效沟通

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中国古话“士为知己者死”是一种境界
雁行理论
雁群为过冬而朝南方飞行时,沿途以V 字形队飞行,整个雁群的飞行速度是单只 雁子飞行的1.78倍。
野雁每年要飞行好几万英里,光是一天 内就可以飞越好几万英里的距离,真是人 世间一大奇观,而他们就靠随时不断的互 相鼓舞来到达目的地。
雁行理论
野雁的叫声不但热情十足,而且足以给人精 神鼓舞......
善是根本
孔子—人格修养八步骤
格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、 治国、平天下。
——《大学》
老子的“善”境界
• 上善若水,水善利万物而不争。 • 夫善利万物,而不争;处众人之恶,故几于道。 • 是以圣人终不为大,故能成其大。 • 强大处下,柔弱处上。 • 江海之所以为百谷王者,以其善下之,故能为百
人的管理哲学 — 人性假设
“复杂人”假设及其管理
人的需要和动机多种多样 人在同一时间内有多种需要和动机,他们相互 作用,可以结合统一 人是可变的
员工行为动力结构研究
人的任何行为,都有一定的心理基础。所以, 探讨行为规律,必须首先探讨心理规律:
所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”; 所谓思想政治工作效果下降;
员工的动力结构
自我 动力
超我 动力
两个动力的驱动
管理

制度 理
体 文化
理念







目 为


员工行为管理的实质
员工行为管理的主要内容: 使员工行为方向指向医院目标 使员工行为动力足够大 行为方向与行为动力取决于自我动力与超我
动力结合而成的员工行为动力体系 员工行为管理的实质就是“想办法将两大动
团队建设与高效沟通
现代医院新经营哲学
1、物质与思想的关系:思想决定物质 2、对立与统一的关系:统一高于对立 3、内部与外部的关系:外部决定内部 4、量变与质变的关系:先质变后量变 5、绝对与相对的关系:相对是绝对的 6、多数与少数的关系:多数服从少数 7、分工与融合的关系:融合高于分工
人力资源结构的多元化
九五,飞龙在天,利见大人。 象曰:飞龙在天,大人造也。
众志成城、智本共享、远见、豪情、虚怀若谷、 风险评估
上九,亢龙有悔。 象曰:亢龙有悔,盈不可久也。
贵而无痊、高而无民、过度饱满、极度膨胀、知 进不知退、知存不知亡、知得不知失。
用九,见群飞无首,吉。 象曰:用九,天德不可为首也。
团队建设、团队领导、共好、分享、授权、责任、 荣誉
什么是团队
团队是为了整体的目标和利益,在一 起精诚合作、密切配合的个人的工作结合 体。
团队的显著特征
团队是有共同的目标 团队是一个利益共同体 团队是有统一价值观的结合体 团队是有机协作的整体 团队内有系统的分工 团队是有社会影响的实体
团队成员的表现特征
集体利益高于个人利益 高度的向心力和凝聚力 强烈的参与和协作意识 坦然、积极的面对压力和冲突 公开和平等的信息沟通 高度的质疑、探索和创新精神
与拥有相同目标的人同行,能跟快速、更容易 地到达目的地,因为彼此之间能互相推动。过去 我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多 而合作较少......
以合作取代竞争,一起创造整体的工作价 值......
雁行理论
当一只野雁脱队时,他立刻感到独自飞行的 迟缓、拖拉与吃力,所以很快又回到队形中,继 续利用前一只雁所造成的浮力。
向关系时,以“孝” 为最高准则;当以社 角色处理纵向关系时, “忠”为最高准则;横 向关系由“礼”“义” 界定
对“自我”的影响
无论家庭角色还是社会角色,无论纵向关系还是 横向关系,都没有“自我”位置;
“超我”却得到了异常的鼓励。人们从被迫到自 觉、习惯把各种道理、规范内化下来,“超我”越来 越大;
人本管理坐标之一
自我 0
0 超我
A
B
C
D
A:只重视自我,不重视超我的管理:单纯的个人利益刺激
B:只重视超我,不重视自我管理:单纯的思想政治工作
B、C:自我与超我有机结合的管理:制度与文化并重,对一 个具体的医院来说,应该采用B还是C,取决于医院的具体 情况。
——人本管理也需要定位
人本管理坐标之二
过去:默默无闻、无私奉献、做一颗永不生锈的螺 丝钉(静态、封闭、单一、最初等的)。
需求:工资福利(钱!钱!钱!)
员工的忠诚度减弱
员工可以选择多种职业 员工收入渠道增加 工作与休闲可以自由安排
社会发展的标志: 人的财务自由 人的时间自由
中国移动:我能
医院管理方式由“硬”变“软”
愿景拉动 医院文化凝聚 团队管理
以人为本的管理思想
人本管理的原则
满足人的需要,实施激励 优化教育培训,完善人、开发人、发展人 以人为中心构建医院的组织形态和机构 和谐的人际关系 员工与组织共同发展
以人为本的管理思想
人本管理六个机制 动力机制 约束机制 压力机制 保障机制 环境优化机制 选择机制
人的根本修养
佛家箴言 人为善,福虽未至,祸已远离; 人为恶,祸虽未至,福已远离。
“本我”的需要受到“超我”过多的 限制,“自我”从现实出发,不得不 表现为虚伪、不直爽......
管理实践对理论的呼唤
管理实践遇到的一系列问题,管理者 的一系列迷茫,社会发展带来的一系列变 化,使传统管理理论出现了某些不适应。 客观上,需要有一种理论的整合,回答问 题,解决问题。
这就是近几年人本管理兴起的背景。
这些都是从行为变化显示出来的,其原因固然 有环境、政治、经济、时代等多方面的影响,但 是,最根本的影响,还是来自心理结构的变化......
心理结构假设
超我
最高法官
奴隶
自我
最高司令
本我
外在力量的变化 惩罚:责任心、道德感 奖励:社会理想
现实原则 采取行动 满足需要
本能能量 制造需要 快乐原则 愿望式满足
谷王。 • 以其不争,故天下莫能与之争。
老子的领导境界—功成身遂
太上,不知有之; 其次,亲之誉之; 其次畏之,其次侮之。 信不足焉,有不信焉。 犹兮其贵言,功成身遂,百姓皆畏“我自然”
《周易》乾卦与人生境界
初九,潜龙勿用。 象曰:潜龙勿用,阳在下也。
沉潜、观察、思考、等候、不懈、努力、奋斗、 审慎 九二,见龙在田,利见大人。 象曰:见龙在田,德施普也。 刻苦、勤劳、上进、预备、争取认识高层
4、责任方面:群体的领导要负很大责任,而团队中 除了领导者要负责以外,每一个团队成员也要负 责,甚至一起相互作用,共同负责。
5、技能方面:群体成员的技能可能是不同的,也可 能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的, 把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成 角色互补,从而达到整个团队的有效组合。
我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生 活而工作,要为工作而生活,成为充实快乐、生活充 满意义的知识工作者。
飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来 保持整体的速度,继续前进。
雁行理论
如果我们拥有野雁的感觉,我们将像他们一 样互相扶持。
我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励 的声音,而不是看笑话。
6、结果方面:群体的绩效是每一个个体的绩效相加 之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成 的产品。
格言
你可以买下一个人的时间,你可以买下他, 指令他在特定的地点出现,你甚至可以按每小时 单位买下他的肌肉跳动,但你却买不到热诚、买 不到忠诚、买不到心、心灵或灵魂的奉献,你必 须赢得这些。
要得到别人的忠诚,必须先给他们忠诚和认 同。
人的管理哲学 — 人性假设
“社会人”假设及其管理 人是社会的人 生产效率高低,主要取决于员工的士气 组织中存在非正式组织群体 领导者要善于了解人
人的管理哲学 — 人性假设
“自我实现人”假设及其管理
一般人都是勤奋的,人是乐于工作的 控制和惩罚不是驱动人工作目标的唯一方法 人对工作的态度取决于对工作的理解与感受 人体之中蕴藏着极大的潜能 员工自我实现倾向于组织要求的行为之间并无冲突
九三,君子终日乾乾,夕惕若厉,无咎。 象曰:终日乾乾,夕惕若厉。
天行健,君子以自强不息!
2005年12月,温家宝总理在捷克首都布拉格接 受全球记者访问时讲:我是终日乾乾夕惕若,人 在国外心在国内。
九四,或跃在渊,无咎。
象曰:或跃在渊,进无咎也。
守住前进后退策略,进德修业、减少错误,不 要有投机的企图!
如果我们拥有像野雁一样的感觉,我们会留 在队里,跟那些与我们走同一条路,同时又在前 面领路的人在一起。
因此,每个团队的成员除了本身的专长 ,还 必须努力取学习别人的技能,才能与队友同心协 力,互助合作......
雁行理论
当领队的野雁疲倦了,它会轮流退到侧翼,另一 只野雁则取接替飞在队形的最前端。
轮流从事繁重的工作是合理的,轮流担任与共享 领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样。
文 化
制 度
自我
超我
“自我与超我结合、文化与制度并重”的人本管理
个 体 思 考 切 入 点 医 院
基本思路与线索
自我 超我
作用于 自我的
制度
制度 文化
作用于 超我的
文化
自我与 超我结 合、制 度与文 化并重 的思路
以人为本的管理思想
人本管理的含义 所谓人本管理,即以人为核心
医院中的人是首要因素 医院为人的需要而存在 人本管理不是医院管理的又一项工作
我们在这种环境中,生活了2500多年,经历了 100多代人;
每代人的“自我”都在承受着这种文化的压抑,
结果 — 形成自我较小、超我较大的倾斜的心理结构。
中国人传统心理结构与行为机制的特点
超我 自我 本我
“超我”过大,唯上意识、群体依赖 心理、爱面子等等
“自我”缩小,自主意识、独立意识、 个性等不足
团队和群体的区别
1、领导方面:作为群体应该有明确的领导人,团队 就可能不一样,尤其是团队发展到成熟阶段,成 员共享决策权。
2、目标方面:群体的目标必须跟组织保持一致,段 团队中除了这点以外,还可以产生自己的目标。
3、协作方面:协作性是群体和团队最根本的差异, 群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有 些消极,有些对立,但团队中是一种齐心协力的 气氛。
大熔炉的观念 — 人人都是相同的 差异化的观念 — 员工之间是有区别的 创造性的观点 — 有差异是好事情
医院面临的变化
环境发生了重大变化 国家政策 民主意识 行业竞争 需求多样 服务同质
个人价值观的变化
现在:与时俱进,经营自我,不断地挑战和升华自 我(动态、开放、多元、是高等的)。
需求:岗位自我实现程度(发展!发展!发展!)
人管人;制度管人;文化管人
一、人的管理哲学 — 人性假设
人性特征: 能动性 社会性 整体性
两面性 可变性 差异性
人的管理哲学 — 人性假设
人性内容
自然属性
人所具有的自然属性又称为生物属性,主要是指人生 来就具有的先天之性,即作为自然人的体质、生理构造、 形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求,如食 欲、获得欲等。
心理属性
心理属性,即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、 意志、需要、动机等一切心理现象的总和。这是人性的重 要构成部分,是人性的本质
人的管理哲学 — 人性假设
人性假设 — 对人的管理基础和依据
“经济人”假设及其管理 人天生懒惰,厌恶工作 一般人都满意雄心大志 人生来以自我为中心 人是缺乏理性的 只有物质利益才能激励他们努力工作
电子邮件 报表 影 像:幻灯 电影 电视 照片 投影 非语言沟通:手势 面部表情 眼神 姿态 声音
只有快乐奋发向上的员工 才有快乐奋发向上的医院
医院中层管理干部的沟通方法与艺术
沟通是为了一个特定目标,把信息、思 想和情感在个人或群体间传递并获得理解 与反馈。 沟通的三大功能
实现目标 传递信息 交流情感
沟通的方式
沟通有两种方式: 语言沟通 非语言沟通 语言沟通
口头语言:面对面 开会 讲话 电话 书面语言:信函 电报 传真 出版物
力维持在较高的水平并使之共同指向医院目标”
关于儒家文化
儒家文化

君叫臣死 臣不得不死
孝Байду номын сангаас
父叫子亡 子不得不亡

己所不欲 勿施于人

为朋友两肋插刀 滴水之恩涌泉相报
角色定位与行为准则
人们生活在关系网中
人们无非有两种角色:
家庭角色 社会角色
当以家庭角色处理纵
每个人都生活在人际关系网中 每个人都是一个结点,都有 横向和纵向关系
批评让我们调整步伐,鼓励更能让我们向前 迈进!
团队的成员们一定要彼此鼓励加油......院长、 主任们也是......
雁行理论
当有一只雁生病或受伤时,其他两只雁由队 伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止。
然后他们组成队伍开始飞行,努力去追赶上原 来的雁群。
如果我们和 雁一样聪明的话,我们必定也会 相互扶持,不论在困难时刻或在顺利的时候。
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