中国邮政储蓄银行电视银行业务管理办法

中国邮政储蓄银行电视银行业务管理办法

（试行）

中国邮政储蓄银行

二〇一三年二月

目录

第一章总则

第一条为加强电视银行业务管理，规范电视银行业务处理，保障客户及银行资金安全，促进电视银行业务健康有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、中国人民银行《电子支付指引（第一号）》、《支付结算办法》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》等相关规定,制定本办法。

第二条中国邮政储蓄银行电视银行以双向数字电视网络为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。客户通过电视银行可以自助办理账户查询、转账、电视支付、信用卡还款、缴费等各种业务。

第三条开展电视银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发”的原则。总行提供统一的电视银行服务界面，统一负责电视银行系统开发和维护，开展电视银行业务。各分行开发分行特色业务，必须报经总行批准，由总行组织开发。

第四条电视银行服务对象为在我行开立有借记卡（绿卡通副卡、军人保障卡等除外）、信用卡（附属卡除外）、本币结算存折的客户。

第五条各级机构（含邮政代理机构）经办电视银行业务均适用本管理办法。

第二章机构人员管理

第一节机构管理

第六条电视银行业务发展相关各级机构包括管理机构和营业机构。其中，管理机构包括总行、一级分行、二级分行和一级支行；营业机构包括所有邮政金融网点和一、二级分行营业部或直属支行营业厅。

第七条总行负责管理全行电视银行业务，具体职责包括：

(一)负责与银监会等相关监管部门的协调与沟通；

(二)负责对电视银行业务进行统一规划和部署；

(三)负责全国电视银行业务的管理和指导；

(四)负责电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程、章程协议的制定；

(五)负责电视银行业务功能场所、设备标准的制定；

(六)负责办理电视银行业务准入资格；

(七)负责对一级分行开办电视银行业务准入进行审批、授权等工作；

(八)负责电视银行业务从业人员的管理与培训工作及技术人员培训；

(九)负责电视银行品牌的创建；

(十)负责电视银行产品的设计、研发，策划与组织电视银行在全国范围内的推广；

(十一)负责全国范围内电视银行业务宣传和营销的策划与组织实施；

(十二)负责电视银行业务计算机应用系统的集中统一开

发、推广、应用及系统维护与升级；

(十三)负责对全国电视银行业务的开展情况进行监督、检查；

(十四)负责与金融同业和全国性电视支付商户沟通与交流，以及签订合作协议、制定合作方案，或授权一级分行与之签订合作协议；

(十五)其他职责。

第八条一级分行负责管理辖内电视银行业务，具体职责包括：

(一)负责贯彻执行总行电视银行业务的规划和部署，并制定具体实施计划；

(二)负责辖内电视银行业务的管理和指导；

(三)负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，并制定实施细则；

(四)负责按照总行关于电子银行功能区的建设标准，建设电子银行体验区，并为电视银行客户提供体验与宣传；

(五)负责向总行上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级机构开办电视银行业务准入进行审批、授权；

(六)负责辖内电视银行业务从业人员的管理与培训工作；

(七)负责提供市场信息和产品需求，协助总行开发和测试电视银行产品，组织投产后的验证及业务推广等工作；

(八)负责辖内电视银行品牌的宣传和营销的策划与组织实施；

(九)负责辖内电视银行业务的推广、营销和客户拓展；

(十)负责拓展电视支付商户并上报总行，在总行授权下与商户签订合作协议；

(十一)负责对辖内电视银行业务的开展情况进行监督、检查；

(十二)负责与同级银监局等相关监管部门的协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；

(十三)其他职责。

第九条二级分行负责本地电视银行业务管理工作，具体职责包括：

(一)负责贯彻执行一级分行电视银行业务的规划和部署；

(二)负责本地区电视银行业务的管理和指导；

(三)负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，以及实施细则等；

(四)按上级机构贯彻实施电子银行体验区电视银行功能分区建设工作；

(五)负责对本地区内电子银行体验区电视银行功能分区进行维护、管理、指导，自助终端的日常维护；

(六)负责向一级分行管理部门上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级部门开办电视银行业务准入进行审批、授权；

(七)负责本地区电视银行业务从业人员的管理与培训工作；

(八)负责电视银行业务品牌在本地区的宣传和营销的策划与组织实施；

(九)负责本地区电视银行业务的推广、营销和客户拓展；

(十)负责对所辖一级支行、网点电视银行业务的开展情况进行监督、检查；

(十一)负责与同级监管部门协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；

(十二)负责受理和处理电视银行业务的投诉；

(十三)其他职责。

第十条一级支行职责

(一)负责贯彻执行二级分行电视银行业务的规划和部署；

(二)负责本辖区范围内电视银行业务的管理和指导；

(三)负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，以及实施细则；

(四)按上级机构贯彻实施电子银行体验区建设工作；

(五)负责对本辖区范围内电视银行功能分区进行维护、管理、自助终端的日常维护；

(六)负责向上级机构管理部门上报开展电视银行业务准入的申请，并将上级机构的批复通知所辖营业网点；

(七)负责本辖区范围内电视银行业务从业人员的管理与培训工作；

(八)负责电视银行业务品牌在本地区的宣传和营销的策划与组织实施；

(九)负责本辖区范围内电视银行产品的推广和营销；

(十)负责本辖区范围内电视银行业务的推广、营销和客户拓展；

(十一)负责对所辖网点电视银行业务的开展情况进行监