家政服务员培训资料汇总

家政服务员培训教案

家政服务员职业道德

良好的职业道德是做好工作的基础，对于从事各行各业的人，都要从本职业特点出发，从服务态度、服务意识、服务质量、服务水平等方面提出职业道德的相关要求。制定爱岗敬业、服务群众、奉献社会、诚实守信、礼貌待人、遵纪守法等行为准则。

从事家政服务员必须有较好的职业道德和品德修养。

一、家政服务员的道德规范

1、要处理好与家政职业的关系，爱岗敬业，积极主动的完成公司和用户安排的工作任务。

2、要处理好与用户的关系，诚实守信，办事公道。对用户的贵重物品及不会使用的器具，未经公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全，不乱翻用户的东西，未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，不许穿戴其服装及首饰等。

3、要处理好与社会的关系，要有服务群众，奉献社会的精神。在现实生活中，家政服务员是社会大家庭中的一员，有责任、也有义务模范遵守社会公德，努力使自己成为一个合格的公民，用实际行动促进社会主义精神文明建设，为转变社会风气贡献自己的力量。

二、家政服务员的仪表、仪态

1、着装要整洁大方，不能过于随意；

2、工作时不要浓妆艳抹，佩带饰物要适当（手腕部不要带饰物，以方便操作）；

3、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣；

4、言谈举止要大方得体，语言亲切，态度和蔼。

三、家政服务员的一般礼仪

1、迎送、接待来访者时，应讲礼貌用语，用语准确、称呼恰当，热情有度。

2、主人和客人交谈时尽量回避，室内狭小无处回避的则可在做完份内工作后保持安静。

3、要求我们的服务人员在工作中要做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

4、进入用户卧室前应先敲门，以示礼貌和尊重。

5、端正服务态度，家政服务人员同样是一项光荣的工作，不要以为是低人一等。

婴幼儿的动作训练

0－3岁婴儿的动作技能主要包括大动作和精细动作两个方面。大动作技能训练的基本内容包括：抬头、翻身、爬、坐、走、跑、跳、攀登、平衡、投搓等；精细动作包括：技能训练、摸、抓、拿、握、敲、捏、取、撕、拼、插等。

抬头：抬头是婴儿出生后需要学习的第一个动作。1-2个月的婴儿可以做俯卧抬头训练,一般在婴儿睡醒后，喂奶前换好尿布，让婴儿趴在就近的床上，将其双手放在头两侧，呼唤婴儿的名字或者用鲜艳的玩具，有响声的玩具逗引婴儿训练抬头，这样的动作每天可以训练几次。

2-4个月的婴儿当可以抬头离开床面时，就可以训练婴儿用两臂支撑抬起前胸，每天俯卧训练两到三次，时间由短到长。可以在婴儿面前放个小镜子，或拨浪鼓逗引婴儿抬头挺起胸来观察自己的小脸，这样婴儿会感到非常有趣。练习抬头不仅可以增强全身的肌肉组织，特别是颈肌，腹肌和胸肌，而且可以扩大婴儿的视野，每做一次训练后，用手抚触婴儿背部，使其背部肌肉放松，感到舒适，愉快和您的爱抚。

由仰卧翻至俯卧的方法：伸出交叉位的食指让宝宝握紧，家长大拇指按压住宝宝的手背，拉宝宝的小手，另一位家长拿有声响的玩具在一侧逗引宝宝，使宝宝通过玩具的逗引，自己用力翻至侧卧位。如果没有翻身的意识，家长在帮忙轻轻拉宝宝小手至侧卧位，这时要拉住宝宝的手臂向身体前方送，拉至宝宝成俯卧位。

拉坐练习：宝宝仰卧拉至坐位。顺序：扶肩起，拉大臂起，拉手腕起。

爬行：5个月以后婴儿可以开始爬行训练了，爬行应该在硬板床上，或者在地垫上进行。开始爬行时婴儿四肢乱动，蹬脚甚至原地打转，或后退，动作不协调，这时家长应用玩具在前逗引，用手抵住脚掌帮助他向前用力，通常在7-8个月的时候能会手膝爬，11-12个月的时候会手足爬。

站立：学会站立是婴儿身心发展中的一个飞跃，站立进一步开阔了婴儿的眼界，5-6个月的婴儿两脚时常不停的蹬地，这就是有了站的意识，可以开始练习扶站，对于7-8个月的婴儿，在家长的帮助下借助双手扶着床栏站立，10个月时，婴儿自己能抓住栏杆自己站起来，站的时间也越来越长，越来越稳，到11个月左右，幼儿可以不依靠任何物体，独立站稳。

手指按摩操方法：家长用大拇指从宝宝掌跟开始推开宝宝手掌，到大拇指指根后，用拇中食指揉捏宝宝大拇指至指尖，轻轻一拔，其他手指方法同上。

童谣：大拇指是爷爷，爷爷旁边是奶奶，大高个是爸爸，爸爸旁边是妈妈，小不点就是你。

六个月的婴儿会自己伸出手去准确抓握面前的玩具并摇晃，六七个月的婴儿会把玩具从一只手递到另一只手里。

九个月的婴儿会两个手各拿一个玩具，欢乐地把两个玩具相互敲击，对击打出声音感到新奇有趣。九到十个月的婴儿会把小手插进小孔里探个究竟。

婴幼儿主被动操

婴儿被动操适用于2-6个月的婴儿，分为上肢动作和下肢动作。

第一节：两手胸前交叉，宝宝躺在铺好的垫子上，妈妈站在宝宝足后，两手握住宝宝腕部，让宝宝握住你的大拇指，两手臂放于身体两侧。

第一拍：将两手向外平展于身体90掌心向上。第二拍：两臂向胸前交叉，每个动作重复2个8拍注意：两臂平展时可帮助婴儿稍用力，两臂胸前交叉时动作应轻柔。

第二节：伸屈肘关节

第一拍：将左臂肘关节前屈。第二拍：将左肘关节伸直还原。第三第四拍换右手屈伸肘关节，共两个八拍。

注意：屈伸肘关节时，手触宝宝肩，伸直不要用力。

第三节：肩关节运动

第一第二第三拍握住宝宝左（右）手贴近身体由内向外做圆形旋转肩关节动作，第四拍还原。注意：动作必须轻柔，且不可用力拉宝宝勉强做动作，以免损伤关节、韧带。

第四节：伸展上肢运动

第一拍：两臂向外平展，掌心向上。第二拍：两臂向胸前交叉。第三拍：两臂上举过头掌心向上。

第四拍：还原重复共两个八拍。注意：两臂上举时，两臂离肩同宽，动作轻柔。

下肢动作：

第五节：伸屈踝关节，宝宝仰卧，妈妈的左手握住宝宝的左足踝部，右手握住左足前掌。

第一拍：将宝宝的足尖向上屈曲踝关节。

第二拍：足尖向下伸展踝关节，连续做8拍换右足，做伸屈右踝关节动作。

注意：伸屈时动作要求自然，且不可用力过猛。

第六节：两腿轮流伸屈，宝宝仰卧两腿伸直，妈妈双手握住宝宝的两小腿，不要握的太紧。第一拍：屈婴儿左膝关节，使膝缩近腹部。第二拍：伸直左腿。第三第四拍屈伸右膝关节，左右轮流模仿蹬车动作，重复共两个八拍。

注意：屈膝时稍帮婴儿用力，伸直时动作放松

第七节：下肢伸直上举，宝宝两下肢伸直放平，妈妈两掌心向下，握住宝宝两膝关节。

第一第二拍：将两下肢伸直上举成90;第三第四拍还原重复共两个八拍。

第八节：转体翻身，宝宝仰卧并腿，双臂曲屈放在胸前。

第一第二拍右手扶在宝宝胸前，左手垫在宝宝的背部，轻轻的将婴儿从仰卧转为左侧卧位，第三第四拍还原

第五第八拍从仰卧位转为右侧卧位，然后还原。

注意：仰卧时婴儿两臂自然地放在胸前，使头略微抬高一些。

婴儿主被动操（7-12个月）

第一节：起坐运动，宝宝仰卧，妈妈握住宝宝双手，放在身体两侧。