铁路客运组织期末试卷及答案(B)
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、车票按乘车情况可分为和两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。
6、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
8、客流调查分为调查，调查和调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。
10、造成运输阻碍的原因有、、。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案20 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19答案．1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票2、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明3、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票7、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。
A、1.5B、1C、2D、2.58、（）售出后，不办理退票。
城市轨道交通运营管理《客运组织试卷B标准答案》
2〔1〕站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找〞的程序操作。〔1分〕
〔2〕在值班员到场处理前，没有关注乘客的动态，导致乘客产生情绪拍打玻璃，售票员不但没有安抚乘客，而是不耐烦地回应乘客，是引起投诉的次要原因。〔2分〕
〔3〕售票员对乘客言语生硬,效劳欠热情主动,没有使用文明用语,而且在乘客表现不耐烦的情绪即拍玻璃这种动作的时候,没有发现这是乘客已经表示不满的信号,没有及时作出补救措施，通知值班站长到场处理。〔4分〕
五、综合题〔每题10分,共2021
11〕站台岗第一时间明确告诉乘客:“请勿擅自跳下轨道,我会尽快帮你把失物捡回来〞。报告行车值班员：有东西落下轨道。〔1分〕
2〕行车值班员向行调报告，得到允许处理时：
·行车值班员设置好防护〔在LCP上按下紧急停车按钮〕；
·站台岗用专用工具〔夹物钩〕夹起；。
·夹不起的物品，用下轨梯进入轨道拾回物品；
·出清线路后在LCP盘取消紧停，及时报告行调消点。〔4分〕
3〕如果客车已开过来，物品不影响行车平安时：
·站台岗第一时间明确告诉乘客:“客车马上进站了，请勿擅自跳下轨道,我会在客车开出后尽快帮你把失物捡回来〞。报告行车值班员：有东西落下轨道。等该客车开走后再处理；
·等该客车开走后，行车值班员向行调报告，得到允许处理后设置好防护〔按压LCP盘紧停按钮〕，派站务员落轨道、拾回物品；
51〕当发生突发性大客流时，车站要及时了解清楚产生突发客流的原因、规模，可能持续的时间。要利用播送系统认真做好宣传，及时组织委派人员维持秩序，理顺购票队伍，增设兑零点。如车站现有人员无法应付突发性客流组织的需要时，站长或值班站长及时组织总部驻站各部门员工参与控制客流，同时通知公安，向行调及值班领导报告，请求组织机动人员支援。〔2分〕
铁路客运组织与管理考核试卷
一、单项选择题
1. A
2. D
3. D
4. A
5. A
6. D
7. B
8. B
9. D
10. A
11. C
12. A
13. D
14. A
15. B
16. D
17. C
18. D
19. D
20. B
二、多选题
1. ABC
2. ABCD
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABCD
C.优化运输服务
D.降低运输成本
3.以下哪些属于铁路客运站的主要设施？（）
A.售票大厅
B.旅客候车室
C.站台
D.轨道
4.列车运行图编制需要考虑以下哪些因素？（）
A.客流需求
B.运输能力
C.设备条件
D.财务预算
5.铁路客运计划包括以下哪些类型？（）
A.运输计划
B.列车运行计划
C.旅客服务计划
D.营销计划
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述铁路客运组织的主要任务和基本原则。
2.结合实际，论述提高铁路客运站旅客服务水平的主要措施。
3.请详细说明铁路客运调度在应对突发事件时的具体职责和作用。
4.铁路客运市场营销策略中，如何平衡价格策略和服务质量策略，以达到既提高运输收益又提升旅客满意度的目标？
A.客运站
B.调度所
C.票务中心
D.维修段
18.铁路电子客票的特点是什么？（）
A.不可替代纸质车票
B.可以在车站窗口兑换纸质车票
C.需要旅客自行打印
D.凭有效身份证件进出站
铁路客运组织测试
铁路客运组织测试基本信息：[矩阵文本题] *您的部门： [单选题] *○19-1 ○19-2○19-3○19-4○19-5○19-61、目前我国铁路客运采用（）。
[单选题]A、国家定价B、政府指导价(正确答案)C、浮动运价D、协议运价答案解析：我国的火警报警电话是119。
2、（）票价是旅客票价的基础，其他各种票价均以此为基础加成或减成计算。
[单选题]A、硬座(正确答案)B、软座C、硬卧D、软卧3、附加票票价以（）票价为基础 [单选题]A、空调票B、软座C、加快票D、硬座(正确答案)4、身高（）m 的小孩，其票价为全价的一半。
[单选题]A、1.1～1.3B、1.1～1.4C、1.1～1.5(正确答案)D、1.2～1.55、考虑运输成本及分流问题，对各种票价规定了计算票价起码里程，其中加快票规定为（）km（特殊区段另有规定者除外）。
[单选题]A、20B、60C、100(正确答案)D、1606、考虑运输成本及分流问题，对各种票价规定了计算票价起码里程，其中卧铺票规定为（）km（特殊区段另有规定者除外）。
[单选题]A、100B、200C、300D、400(正确答案)7、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买 [单选题]A、全价卧铺票(正确答案)B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票客运站的设施包括站前广场、、站场三部分。
[填空题] *_________________________________(答案：站房)铁路旅客运输合同的基本凭证是（） [填空题] *_________________________________(答案：车票)T32次旅客列车车次的正确读法是： [填空题] *数字写中文，不要写阿拉伯数_________________________________(答案：特三十二次旅客列车)（）是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。
铁路客运英语期末试题及答案
铁路客运英语期末试题及答案Part 1: 选择1. Which of the following is NOT a type of ticket for train travel?A) Single ticketB) Return ticketC) Standing ticketD) Season ticket2. What is the maximum weight for carry-on luggage on a train?A) 5kgB) 10kgC) 15kgD) 20kg3. What is the duration of the journey from Beijing to Shanghai by high-speed train?A) 5 hoursB) 7 hoursC) 9 hoursD) 11 hours4. What does the term "platform" refer to in train travel?A) The area where passengers board and alight the trainB) The type of train ticket purchasedC) The time of departure and arrivalD) The length of the train5. What should passengers do before boarding the train?A) Show their identification documentsB) Purchase additional tickets on boardC) Use the restroom facilitiesD) Check for available seatingPart 2: 填空1. The train to London departs ______ platform 5.2. Passengers are advised to arrive at the station at least ______ minutes before departure.3. The ticket inspector will check your ______ and ticket during the journey.4. Please do not ______ to smoke on the train.5. The express train from Edinburgh to Glasgow has a travel time of______ minutes.Part 3: 阅读理解Read the following passage, and answer the questions below.Are you planning a train trip in the near future? Here are some tips to make your journey more enjoyable.1. Arrive early: Make sure you arrive at the train station with plenty of time before your departure. This will give you ample time to find your platform and settle in.2. Pack light: Train cabins can have limited space, especially for larger luggage. Pack only essentials and try to fit everything in a small carry-on bag.3. Follow regulations: Be aware of the rules and regulations of the train service you are using. This includes guidelines on baggage, food, and smoking.4. Be prepared for delays: Trains can experience delays due to various reasons. Bring along some entertainment or a book to keep yourself occupied during unexpected delays.5. Choose the right ticket: Make sure you select the correct ticket type for your journey. Check if you need a single ticket, return ticket, or any additional passes.Questions:1. Why is it important to arrive early at the train station?2. What should passengers be mindful of when packing for a train trip?3. How can passengers prepare for potential delays during the journey?4. What advice does the passage give regarding selecting the right ticket?Part 4: 口语交际Complete the dialogue with the appropriate responses.A: Excuse me, is this seat taken?B: ______A: Great, thank you!B: ______Part 5: 书面表达Write a short paragraph (around 100 words) about your most memorable train journey. Include details like the destination, duration, and any interesting experiences or sights you encountered along the way.答案：Part 1: 选择1. C) Standing ticket2. B) 10kg3. A) 5 hours4. A) The area where passengers board and alight the train5. A) Show their identification documentsPart 2: 填空1. on2. 303. identification4. attempt5. 45Part 3: 阅读理解1. It is important to arrive early at the train station to have ample time to find your platform and settle in.2. Passengers should be mindful of packing light due to limited space on train cabins.3. Passengers can prepare for potential delays by bringing entertainment or a book to keep themselves occupied.4. The passage advises passengers to select the correct ticket type for their journey, such as a single ticket or return ticket.Part 4: 口语交际A: Excuse me, is this seat taken?B: No, it's available.A: Great, thank you!B: You're welcome.Part 5: 书面表达My most memorable train journey was when I traveled from Beijing to Xi'an. The journey lasted around 6 hours and the scenery along the way was breathtaking. As the train passed through vast fields and stunning mountains, I couldn't help but be in awe of China's natural beauty. Additionally, the train was comfortable and the service was excellent. The journey allowed me to relax and reflect, providing a peaceful escape from the hustle and bustle of city life. It was truly an unforgettable experience.。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织 考试类别：考试 考试时间： 分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素 、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
、旅客客票票价包括 和 两个部分。
、车票按乘车情况可分为 和两类。
、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和 运价里程。
、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同，可分为 、 、 三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（ ✉ 分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（ ）可购买学生票。
✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场 、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
✌、 、 、 、 、（ ）售出后，不办理退票。
✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运组织期末复习题
客运组织复习题1.了解中国高速铁路的有关规定及高速动车组。
①动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
②高速铁路：列车最高运行速度达到200km/h及以上的铁路线路。
③中国铁路高速（CRH，China Railway High-speed），是中华人民共和国铁道部对中国高速铁路系统及高速铁路技术装备（如动车组）而建立的品牌名称。
CRH系列高速电力动车组均采用动力分布式，运行时速达200公里以上，最高可达400公里以上。
中华人民共和国铁道部由2004年起先后向加拿大庞巴迪、日本川崎重工业、法国阿尔斯通、德国西门子公司等外国企业购买高速铁路车辆技术，以引进国外先进技术并吸收的方式，由中国北车集团和中国南车集团旗下的车辆制造企业生产，达到一定程度的国产化，并再以此为基础进行自主创新研发。
铁道部将所有引进国外技术、联合设计生产的CRH系列动车组均命名为“和谐号”。
这些高速列车在2007年4月18日实施中国铁路第六次大提速后投入正式运营。
2.高速铁路的技术经济优势有哪些？技术经济优势有：①输送能力大②速度快，旅行时间短③安全性好④受气候变化影响小，正点率高⑤舒适、方便⑥节约资源⑦占地面积少⑧效益高⑨环境保护好3.铁路旅客运输的任务。
P1①最大限度地满足广大人民在旅行上的需要。
②安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。
③在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。
4.铁路旅客运输合同及有关规定。
P21①铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力。
②铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，自旅客进站检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
③铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
5.铁路职工如何保证安全的方针。
“安全第一，预防为主”6.铁路车票的有关规定。
P22(1).车票是乘车票据的总称。
铁路客运组织。考试试卷
铁路客运组织。
考试试卷___ 2014级期末考试《铁路客运组织》试题一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？（）A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段（）。
A．准备及审定资料 B.编制阶段 C.检测阶段 D.实行准备阶段3．旅客运输计划的主要指标不包括以下哪个（）。
A.旅客周转量B.旅客运输密度C.旅客人数D.旅客平均运输距离4．同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按（）计算。
A.最大值B.最小值C.平均值D.终点客流数量5．旅客行程在局管范围之内的称（）客流。
A.直通客流B.短途客流C.市郊客流D.管内客流6．车票有效期的起止时间是从票面指定的乘车起至有效期最后一日的（）时止。
A.18:00B.24:00 ___:00 D.00:007．下列哪个是属于客流调查的方法（）。
A.日常调查B.行为调查C.地区调查D.范围调查8．以下不属于直通客流组成部分的是（）。
A.输入客流B.输出客流C.直达客流D.通过客流9．客流调查每（）年进行一次。
A.一年B.两年C.五年D.十年10．始发站在列车开车前（）分钟检票。
A.20B.30C.40D.5011．直通，管内加总得出的人数是什么？（）A.旅客运送人数B.旅客发送人数C.旅客周转量D.旅客运输密度12．长途直通旅客列车始发站发车的最佳时间为（）以后。
A.17:00B.18:00C.19:00D.20:0013．按流开车是确定旅客列车运行区段和（）的基本原则。
14.以下哪个不属于运行图中数量指标的内容（）A.运输能力B.列车公里C.平均停站时分D.直通速度15．客运站是（）和旅客之间联系的纽带。
A.公路B.铁路C.马路D.轻轨16．哪个是客运服务作业的内容（）。
A.安检B.保管C.交付D.售票17.客运站的主要设备从外到内是怎样的顺序（）A.站房站前广场站场B.站场站前广场站房C.站前广场站场站房18.400—2000人的容量是属于什么规模的车站（）得分评卷人一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段。
铁路客运组织期末考试题
【 第1页,共4页】 【第2页,共4页】学年度 2014～2015 专业班级 姓名 考号……………………………………………密封线内不要答题……………………………………………………………○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆┆┆装┆┆┆┆┆┆┆订线┆┆┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆二O 一五年上期14春铁路运输专业期末考试题铁路客运组织本试卷满分：100分；时间：60分钟；命题人： 总成绩____________ 一、名词解释：（本大题共4小题，每小题5分，共20分.） 1、过轨运输：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通旅客、行包运输业务为过轨运输。
2、车票的有效期间：车票是运输合同，如何一种合同都有一定的时效，作为运输合同的陈平也不例外，其时效即为有效期间。
3、行李：是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品，并且凭客票办理托运。
4、客运杂费：是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李、包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
二、选择题：（本大题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求，请将正确答案写下列表各内）．1、随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m 时，可享受半价（ D ）。
A. 客票 B. 加快票 C. 空调票 D. 客票、加快、空调票2、1459km 的客票有效期为（ B ）天。
A. 2 B. 3 C. 4 D. 53、下列哪所学校可以购买学生票（ C ）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学 4、暑运的期限是（ B ）。
A. 6月15日-9月15日B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日D. 7月15日-9月15日5、下列哪条属于旅客的基本权利之一：（ D ）。
A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车 6、附加票部分包括（ B ）。
铁路客运站旅客流线组织考核试卷
A.站内设施的老化
B.旅客流量的波动
C.站内工作人员的不足
D.车站周边环境的变动
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.铁路客运站旅客流线组织的主要目的是为了提高旅客的_________和_________。
A.提高客站盈利能力
B.保障旅客安全、快捷地出行
C.降低客站运营成本
D.方便客站工作人员
10.下列哪个措施不能有效地改善铁路客运站旅客流线组织？()
A.增加导向标识
B.提高售票窗口效率
C.减少候车室座位数量
D.优化安检流程
11.在铁路客运站流线组织设计中，以下哪个原则最为重要？()
A.确保旅客安全
B.提高旅客出行效率
A.确保旅客安全
B.提高旅客满意度
C.降低运营成本
D.提升客站形象
14.以下哪些措施可以提升铁路客运站的服务质量？()
A.增加旅客服务人员
B.提供多语种导向标识
C.设置特殊旅客候车区
D.提供在线购票服务
15.在铁路客运站流线组织中，以下哪些做法有助于提高紧急疏散的效率？()
A.设置明确的疏散指示标志
C.节约客站建设成本
D.提高客站服务水平
12.以下哪个因素会影响铁路客运站旅客流线的布局？()
A.城市人口密度
B.车站附近交通状况
C.车站建筑结构
D.旅客购票方式
13.在铁路客运站旅客流线组织中，以下哪个区域需要特别注意安全措施？()
A.售票区
B.候车室
C.安全检查区
D.商业区
14.以下哪个措施可以优化铁路客运站旅客流线组织？()
铁路客运组织期末试卷
共享知识 分享快乐山东职业学院考试试卷2015~2016 学年第一学期期末考试10、旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品以及动物，应（学号姓名班级《铁路客运组织》 试题(A)（适用于交管 1431、1432、1433、1434、1435、1436 班）注：允许带《旅客票价表》、《行李包裹运价表》、计算器题号一二三 四五 总分得分一．填空（每空 1 分，共 30 分）1、旅客票价分为两大类，一类是（）票价，一类是（）票价。
2、旅客凭一张客票第二次托运行李时，不论第一次托运重量是多少，都按（ ）。
3、计算旅客票价的起码里程：客票、空调票为( )km ，加快票为（ ）km ，卧铺票为（）km 。
4、旅客列车乘务组由（ ）、（ ）、（ ）组 成。
5、持通票的旅客在中转站或列车上要求变更乘车径路时，原票价低于变径后票价时，应补收（ ），并核收（ ）。
6、包车或加开专列计算运输费用时，在全部运行中，里程采取（ ）。
7、学生凭有效学生证件在济南站购买 1461 次（新空，北京—上海）济南至南京硬卧（下）车票（学生证记载减价优待区间为济南——南京），则（ ）按半价 计算，（）按全价计算。
8、残疾旅客凭客票托运自用的残疾人用车一辆重 35 千克，其计费重量为（ ），若声明价格为 5000 元，则应核收保价费（）元。
旅客凭客票托运一辆自行车重 10 千克，其计费重量为（ ），若声明价格为 1500 元，则应核收保价费（）元。
9、在到站发现行包夹带国家禁止运输的物品，应补收（）。
）。
11、行李必须凭（ ）办理托运，每件行李最大重量不能超过（ ）。
12、误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回区段，不得中途下车，若中途下车，对（）， 按（），核收一次性手续费。
13、客运站流线按性质不同分为（）、（ ）、（ ）。
14、甲—乙运价里程为 1468 千米，通票有效期为（ ）天，行李运到期为（）天，包裹运到期限为（ ）天。
《高铁服务》期末试卷B及答案
《高铁服务》考试试卷（B卷）（笔试，闭卷，90分钟完卷）班级：学号：姓名：一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、旅客携带品（）不超过200厘米。
(A)长度 (B)杆状物品(C)体积 (D)外部尺寸2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。
(A)插队购票 (B)排队购票(C)优先购票 (D)优先进站补票3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。
(A)胸章 (B)臂章(C)标志 (D)胸卡4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。
(A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门(C)上级领导 (D)防疫站5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。
如需继续乘车无直通车时，送至第一个（），换车站继续转送。
(A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车6、铁路运输费用的结算方式分为（）两种。
(A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款(C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算7、旅客遗失（），不办理转送。
(A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包(C)行李卷 (D)水果3kg8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。
(A)铁路旅客运输合同 (B)形式(C)凭证 (D)车票9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。
餐饮企业应当经常（）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。
(A)征求车长 (B) 征求旅客(C)征求领导 (D)征求列车员10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
(A)二等以上车站 (B)客技站(C)列车终点站 (D)指定处理站二、判断题（每小题2分，共20分）1、旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
（）2、动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。
客运组织期末试卷
客运组织期末试卷一、判断题1.IBP盘的主要功能是实现车站控制室各系统的紧急后备操作。
2.客流是指在单位时间内轨道交通线路上乘客流动人数的总和。
3.客流只能是实际客流。
4.根据客流的时间分布特征,轨道交通客流可分为全日客流、全日分时客流和高峰小时客流。
5.根据客流的空间分布特征，轨道交通客流可分为断面客流和车站客流。
6.按照《城市快速轨道交通工程项目建设标准(试行本)》的规定，客流预测年限分为初期、近期和远期。
初期为建成通车后的第3年，近期为交付运营后的第10年,远期为交付运营后的第25年。
7。
将相关公交线路和自行车出行的现状客流向轨道交通线路转移，得到虚拟的轨道交通基本客流。
然后根据相关公交线路的客流增长规律确定轨道交通客流的增长率并据此推轨道交通远期客流。
8.在一日内小时客流不均衡程度较大的情况下，为实现运营组织的经济合理性，可多虑采用大编组，高密度列车开行方案。
9.轨道线路客流空间分布特点般呈现出中间大、两端小的“枣核’形特征。
10.城市轨道交通客运组织工作必须实.行集中领导、统- -指挥的原则控制指挥中心负责全线的客运组织工作，车站的客运组织由站长和值班站长负责。
11.城市轨道交通车站客流组织、客流疏导工作应以“流量服从安全、“客流有序、秒序可控、疏散有力”、“路网限流、区域联动、节点控制”为原则。
12.对于经过通道与站厅连接的出入口，当客流过大时，可在通道内进行排队组织，当客流较大时，需在出入口外进行限流组织。
13.乘客刷卡进站时，应指导乘客左区票，站在闸机通道外，顺序刷卡进站。
14.车站管理模式采用值班站长负责制，负责当班期间车站的行车安全、客运服务、票务、环境卫生、事件处理、人员管理等工作。
15.车站常驻人员包括值班站长、调度员、站务员、保洁员、AFC设备维修人员、地铁公安等。
16.车站值班员可分为站务员和客运值班员两个岗位。
17.轨道交通车站的行车值班员根据行车工作组织的需要通常设为运营时间的行车值班员和非运营时间的行车值班员。
铁路客运组织卷试卷
石家庄职业学年第一学期 《铁路客运组织》期末考试试卷B 卷（考试时间：100分钟）线装订 一、 单项选择题：（每题2分,共20分）1、跨三局的直通旅客列车的直通客流必须不少于（ ），才可以报部批准。
A 、600人 B 、500人 C 、400人 D 、300人2、旅客可带哪种物品上车 ( ) 。
A 、洗洁精10瓶B 、 安全火柴10包C 、 母鸡蛋10只D 、700ml 空气清新剂 3、抢险救灾物资属于（ ）A 、一类包裹B 、二类包裹C 、三类包裹D 、四类包裹 4、车次编号为T103次的列车，属于（ ）A 、直通旅客列车B 、管内旅客列车C 、始发直达列车D 、下行列车 5、客运票价与（ ）构成全部运费费用。
A 、行李运价B 、包裹运价C 、杂费D 、违规费用6、旅客要求变更座席、卧铺列车等级时，由低等级变更为高等级，则应换发代用票（ ） A 、补收全区段的票价差额，并核收手续费 B 、补收变更区段的票价差额，不收手续费 C 、补收全区段的票价差额，不收手续费 D 、补收变更区段的票价差额，核收手续费7、直通速度系数在一般情况下是（ ）A 、大于1B 、等于1C 、小于1D 、视情况而定 8、管内快速旅客列车车次是由一位字母和14位数字组成，其字母为（ ） A 、Z B 、K C 、N D 、Y 9、反映客流在方向上的不均衡程度，可用（ ）表示A 、运输系数B 、波动系数C 、回运系数D 、周期系数 10、属于有意取巧，违反乘车条件者，除按规定补收票价、核收手续费外，（ ） A 、还必须加收应补票价30％的票款 B 、还必须加收应补票价40％的票款 C 、还必须加收应补票价50％的票款 D 、还必须加收应补票价20％的票款二、判断题 (对的画√，错的画×。
每题2分，共20分) 1、旅客票价是以硬座票价率为基础的（ ） 2、北京站属于尽头是车站（ ）3、客运站流线包括旅客流线和行包流线（ ）4、身高在1.2～1.5米的人员乘车应购买半价客票，加快票和空调票（ ）5、旅客出站时所购车票都要收回（ ）6、每张客票只能托运50kg 的行李（ ）7、列车乘务组中，列车长、检车长和乘警长各自独立负责（ ） 8、1484次列车属于跨三局及其以上的直通旅客列车（ ） 9、旅客要求越战乘车，只要在原票到站前提出即可（ ）10、车站售票窗口的开设数量与客流量成反比，与每个窗口一昼夜平均售票能力成正比（ ） 三、名词解释（每题5分，共30分） 1、客运杂费 2、客流 3、高铁 4、轮乘制5、国际旅客联运6、直通客流四、计算题（每题15分，共30分） 1、包头—北京运价里程838km ，试计算普通硬座客票、快速加快票、硬卧中铺票及空调票和上浮后的新空调票价?（15分）（注：基本票价率0.05861元·人1-·km 1-，快速加快票40%，硬座中铺票120%，空调票25%，新空调车票价按上浮50%计算；旅客票价旅程区段1～200km 、201～400km 、401～700km 、701～1100km 、1101～1600km ；递远递减率1～200km 为0.05861元·人1-·km 1-、201～500km 为0.052749元·人1-·km 1-、501～1000km 为0.046888元·人1-·km 1-。
最新铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、车票按乘车情况可分为和两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。
6、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
8、客流调查分为调查，调查和调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。
10、造成运输阻碍的原因有、、。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票2、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明3、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票7、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。
A、1.5B、1C、2D、2.58、（）售出后，不办理退票。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题（B）考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：姓名__________ 得分 ________________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素___________ 、_____________ 、___________ 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括__________ 和_____________ 两个部分。
3、车票按乘车情况可分为___________ 和_____________两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为___________ 运价里程和__________ 运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种__________ 、 _________ 、___________ 三种。
6流线按流动方向不同，可分为 ___________ 、___________ 两大流线；按性质不同，可分为_________ 、_________ 、________ 三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为________ 、 ________ 、_________ 三种。
8、客流调查分为________ 调查，_________ 调查和_________ 调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为_________ 、 ________ 、_________ 三种。
10、造成运输阻碍的原因有________ 、__________ 、 ________A、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）6铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ） A 、特种乘车证B、铁路乘车证7、 由于旅客原因退票的必须在开车前（ A 、 1.5B、 1C8、 （）售出后，不办理退票。
铁路客运组织期末考试题
【 第1页,共4页】 【第2页,共4页】学年度 2014～2015 专业班级 姓名 考号……………………………………………密封线内不要答题……………………………………………………………○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆┆┆装┆┆┆┆┆┆┆订线┆┆┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆二O 一五年上期14春铁路运输专业期末考试题铁路客运组织本试卷满分：100分；时间：60分钟；命题人： 总成绩____________ 一、名词解释：（本大题共4小题，每小题5分，共20分.） 1、过轨运输：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通旅客、行包运输业务为过轨运输。
2、车票的有效期间：车票是运输合同，如何一种合同都有一定的时效，作为运输合同的陈平也不例外，其时效即为有效期间。
3、行李：是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品，并且凭客票办理托运。
4、客运杂费：是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李、包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
二、选择题：（本大题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求，请将正确答案写下列表各内）．1、随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m 时，可享受半价（ D ）。
A. 客票 B. 加快票 C. 空调票 D. 客票、加快、空调票2、1459km 的客票有效期为（ B ）天。
A. 2 B. 3 C. 4 D. 53、下列哪所学校可以购买学生票（ C ）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学 4、暑运的期限是（ B ）。
A. 6月15日-9月15日B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日D. 7月15日-9月15日5、下列哪条属于旅客的基本权利之一：（ D ）。
A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车 6、附加票部分包括（ B ）。
城市轨道交通客运组织期末考试B卷+答案
1．车站保安在工作时间，用公共通信工具讲不文明语言，是造成乘客投诉的主要原因：
2．值班站长当班不能认真检查本站人员工作情况，作好监控，及时制止员工违规违纪行为，是造成此次投诉的重要原因。
（三）技巧分析
1．态度强硬、比较固执的乘客总是有的，作为工作人员，应该有足够的耐心：
2．当我们为乘客考虑了很多解决方案，都不可行的时候，我们可以让乘客了解他的做法让我们很难处理，但不能埋怨乘客，而是共同商讨最佳解决方案；
（二）事件分析
（三）技巧分析
（四）应对措施
一、单项选择题（每小题1分，共15分）
1—5 AAABA 6—10 AAABC 11—15 CBBBB
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1. ABCD 2. ABCD 3. ABCD 4. AC 5. BCD
6. BCD 7. BCD 8. ABC 9. ABCD 10. ABCD
3．员工在向乘客解释时，应面带微笑，态度和善、语气平和；
4．员工不能出口粗言，不能将个人情绪带到工作上，注意文明用语的使用，不能让乘客误会是在针对乘客，以乐观的态度面对工作中所受的委屈。
（四）应对措施
1.加强员工理念教育，提高职业道德教育水平。
2．加强服务意识教育，提高文明用语等礼仪技巧。
3.加强案例教育，警钟长鸣，提高乘客服务应对水平。
9.开通郑州APP地铁行可以手机刷卡乘车。（）
10.坚持“高度集中，统一指挥”是轨道交通处置突发事件原则之一。（）
得分
评卷人
四、简答题（每小题4分，共12分）
1.简述客运组织的定义
2.简述突发事件的定义
3.简述“四不放过”原则内容
得分
评卷人
铁路客运组织期末复习题
客运组织复习题1.了解中国高速铁路的有关规定及高速动车组。
①动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
②高速铁路：列车最高运行速度达到200km/h及以上的铁路线路。
③中国铁路高速（CRH，China Railway High-speed），是中华人民共和国铁道部对中国高速铁路系统及高速铁路技术装备（如动车组）而建立的品牌名称。
CRH系列高速电力动车组均采用动力分布式，运行时速达200公里以上，最高可达400公里以上。
中华人民共和国铁道部由2004年起先后向加拿大庞巴迪、日本川崎重工业、法国阿尔斯通、德国西门子公司等外国企业购买高速铁路车辆技术，以引进国外先进技术并吸收的方式，由中国北车集团和中国南车集团旗下的车辆制造企业生产，达到一定程度的国产化，并再以此为基础进行自主创新研发。
铁道部将所有引进国外技术、联合设计生产的CRH系列动车组均命名为“和谐号”。
这些高速列车在2007年4月18日实施中国铁路第六次大提速后投入正式运营。
2.高速铁路的技术经济优势有哪些？技术经济优势有：①输送能力大②速度快，旅行时间短③安全性好④受气候变化影响小，正点率高⑤舒适、方便⑥节约资源⑦占地面积少⑧效益高⑨环境保护好3.铁路旅客运输的任务。
P1①最大限度地满足广大人民在旅行上的需要。
②安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。
③在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。
4.铁路旅客运输合同及有关规定。
P21①铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力。
②铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，自旅客进站检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
③铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
5.铁路职工如何保证安全的方针。
“安全第一，预防为主”6.铁路车票的有关规定。
P22(1).车票是乘车票据的总称。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
期末试题(B)
考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟
考试年级：
班级________ 姓名________ 得分________
一、填空题（2*10=20分）
1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、车票按乘车情况可分为和两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。
6、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线
7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
8、客流调查分为调查，调查和调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。
10、造成运输阻碍的原因有、、。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案
1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹
B、旅客开始承办行李、包裹手续
C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票
D、旅客填写行李票包裹票
2、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明
B、录取通知书
C、减价优待证
D、居委会证明
3、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场
B、站房、站场
C、站房、站台、雨棚、天桥
D、站房、站台、雨棚、天桥、地道
4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费
B、停止使用费或停留费
C、延期使用费和停止使用费
D、停止使用费和停留费
5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员
B、火灾
C、爆炸
D、吸烟者乱扔烟头
6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证
B、铁路乘车证
C、车票
D、附加票
7、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。
A、1.5
B、1
C、2
D、2.5
8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票
B、车票
C、站台票
D、客票
9、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
A、2次
B、4次
C、6次
D、8次
10、持站台票上车并在开车（）后仍不声明的，按无票乘车处理。
A、10分
B、20分
C、30分
D、40分
11、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（）。
A、包裹票
B、行李票
C、托运单
D、货签
12、一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童(均应购买儿童票)，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。
A、36个成人票，10个儿童票
B、38个成人票，8个儿童票
C、37个成人票，10个儿童票
D、40个成人票，6个儿童票
13、行李运价率为硬座客票票价率的（）。
A、1%
B、0.5%
C、2%
D、0.01%
14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A、基本票价
B、附加票价
C、定票费
D、车票票价、行李包裹运价
15、因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A、已收票价与已使用部分票价差额
B、已收票价与已乘区间部分票价差额
C、已收票价与未使用部分票价差额
D、全部票价
三、名词解释（4*5=20分）
1、间接吸引区：
2、旅客周转量：
3、旅客运输计划：
4、行、包运到期限：
5、铁路国际旅客联运：
四、简答题（6*5=30分）
1、在铁路旅客运输中，承运人的基本义务有哪些？
2、旅客运输计划指标有哪些并解释其含义？
3、如何优化客车列车的编组结构？
4、客运服务工作，“三要”、“四心”、“五主动”的具体要求是什么？
5、旅客人身伤害事故分为哪些等级？
《铁路客运组织》期末试题(B)答案
一、填空题（2*10=20分）
1、基本票价率与票价比例关系、票价里程区段、递远递减率
2、基本票价、保险费
3、直达票、通票
4、客运、货运
5、高站台、一般站台、低站台
6、同向、对向；行人、旅客、交通
7、客流计划、技术计划、日常计划
8、综合、节假日、日常
9、轻伤、重伤、死亡
10、自然灾害、旅客责任、铁路过失
二、单项选择题（2*15=30分）
ＣＢＡＡＡＣＣＣＢＢ
ＣＡＡＤＡ
三、名词解释（4*5=20分）
1、间接吸引区：是指车站直接吸引范围以外，由其他交通工具的联系而被间接吸引的较远地区的城市和居民点的总体区域。
2、旅客周转量：是指在一定时期（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数，分别按直通、管内、市郊三种客流统计计算，然后加总。
3、旅客运输计划：是确定旅客列车对数和客运机车车辆需要数的基础，也是确定客运设备，客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
4、行、包运到期限：指在铁路现有技术设备条件和运输组织水平下，将行李、包裹运送一定距离所需要的时间。
5、铁路国际旅客联运：是指发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输，包括海铁联运。
四、简答题（6*5=30分）
1、答：（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
（4）对运送期间因承运人的过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。
2、答：（1）旅客发送人数（客运发送量）：在一定时期（日、旬、月、年）内，
全路、铁路局、车站发送的旅客人数。
（2）旅客运送人数（客运量）：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。
（3）旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。
（4）旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。
（5）客运密度：一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。
3、答：(1)调整列车编组内容：①减挂餐车.
②调整座、卧车的比列.
③调整行李车的编挂数量及开行行包专列.
④使用新型车辆.
⑤采用优普车辆混编.
（2）优化车底使用：①组织车底套用.
②组织车底立折.
③组织加挂回转车.
4、答：三要：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求
是；
四心：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
五主动：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍
旅客须知、主动征求意见
5、答：（1）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故
（2）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故
（3）一般伤亡事故，是指一次造成死亡1人至2人死亡的事故
（4）重大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故
（5）特大伤亡事故，是指一次死亡10人至29人的事故
（6）特别重大伤亡事故，是指一次死亡30人以上的事故
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】。