交易系统常见问题

第五章常见问题

一、第三方存管：

1、什么是“客户交易结算资金第三方存管”？

“客户交易结算资金第三方存管”是指客户交易结算资金由独立于券商的第三方存管机构存管。第三存管机构按照法律法规的要求，负责客户交易结算资金的存管以及客户资金存取等。这里的第三方存管机构，目前指具备存管资格的商业银行。

2、实行“客户交易结算资金第三方存管”对我有什么好处？

（1）资金更安全――由存管银行和我公司双重管理，客户资金的安全得到保障。

（2）存取更便利――客户可以通过我公司的自助终端、电话委托或通过银行柜台、自助终端、电话银行等多种方式完成资金划转。转账完成后，按照普通银行存取款方式，持银行借记卡办理资金存取业务。

（3）服务更周到——同时成为我公司和存管银行的客户，不仅继续享受我公司提供的投资理财服务，而且还可以享受存管银行的服务。

3、我什么时间可以银证转账？

每个交易日9:15—15:30。

4、可以在外地办理第三方存管签约手续吗？

目前，兴业银行、交通银行、农业银行、工商银行、招商银行、民生银行、浦发银行、深圳发展银行、上海银行、南京银行、中国银行（限江苏省内）是可以办理异地卡签约手续的。

二、账户相关问题：

5、我的账户卡丢失了该怎么办?

如您不慎遗失、损毁证券账户卡时, 可以按下列两种方式之一申请办理挂失补办证券账户卡：

（1）如您同时遗失了证券账户卡及身份证，只能办理挂失换新号。

（2）如您只遗失了证券账户卡，可凭身份证原件在营业部办理挂失补办原号码业务（即补打卡业务）或挂失补办新号。

证券账户的挂失应在开户营业部办理。您应提供本人身份证件及复印件，如身份证件遗失，可持有效的临时身份证或发证机出具的贴本人照片并压盖发证机关印章的身份证明及复印件。

6、我的账户怎么被冻结了？

为保护您的资金和交易安全，我公司系统设定，账户交易密码输错6次，银行密码输错3次后，冻结。

7、我的证券账户被盗开了怎么办？

证券市场发展早期，账户管理相对比较混乱，存在一些投资者账户被盗开的情况，如您发现该问题，请您就近选择我公司营业部办理销户手续。

三、交易方式相关问题：

8、网上交易安全么？

我公司的网上行情分析和交易系统，采用了国家要求的、具有我国自主知识产权的防火墙及其它可靠的隔离技术，高位加密的SSL加密通道技术，确保了客户身份认证和数据传输过程中的安全和可靠，其安全机制通过了中国国家安全评测认证中心的认证。

9、网上交易软件使用需要注意的安全事项？

（1）请选择南京证券网站下载交易和分析软件，保证你的软件的可靠和安全。

（2）安装必要的防病毒软件和防火墙软件，并学会设置和使用。

（3）使用软键盘输入密码，经常更换密码，保证你的个人信息的安全。

（4）不要登录不安全的网站。良好的习惯是安全交易的最好保证。

10、为什么我不能下载南京证券的网上交易客户端程序？

（1）查看是否能连接到互联网。

（2）请查看防火墙是否隔离了下载软件页面上的插件，如有，请调整防火墙，选择放行。

11、为什么我的行情软件不能登陆了？

解决办法：

打开界面如上图：

1）请先检查其使用的计算机是否能连接到internet上。如打开网页、邮箱等；

2）若您能连接到internet，但还无法登陆到行情主站上，则是您所使用的防火墙或防病毒软件造成此软件不能使用（该端口被封闭）。请首先关闭防火墙或防病毒软件，再登陆到行情主站上，最后修改防火墙的设置，打开该端口使得能登陆到行情主站上；3）通过局域网上网的用户如果是通过代理的，则点击通讯设置按钮（如上图所示），弹出如下界面：

在框选项“使用代理”前单击鼠标左键，系统会自动添加“√”，请您根据局域网网管人员所提供的代理协议进行相应的添加。在填写完毕后进行测试，具体测试：点击软件的“测试代理”，如果测试成功，则点击确定按钮退出，进行登陆行情主站。如局域网网管人员将南京证券软件所使用的端口（7709、7720、443）进行了屏蔽，则需要局域网网管人员将端口进行开放。

12、为什么我的交易软件不能登陆了？

鼠标双击桌面上“南京证券交易系统”图标，如下图所示：

请选择您所开户的营业部、选择资金帐号类型、输入其帐号和密码后，即可进入网上交易系统进行交易。

提醒：

您在输入密码时尽量使用密码栏右方的软键盘，以防止互联网中黑客之类的盗用客户交易密码事件发生。具体使用方法是点击软键盘，则软件会弹出一个随机数字键盘，您可根据软键盘所提供的数字进行相应的密码输入既可。如下图所示：

如果您不能登陆到交易主站上，则在交易登录界面上（如上图所示）点击测速按钮进行测速。如下图所示:

如响应时间一栏都显示“超时”，则说明客户端与网上交易主站之间不能用7720端口进行通讯。

解决此问题的方法：

（1）若您能连接到Internet，可判断客户端的7720端口没有打开，它最有可能的是所安装的防火墙或防病毒软件将该端口封闭。请您首先关闭防火墙或防病毒软件，再进行上述页面中的主站测速工作。如测试与主站的通讯正常，则问题可确定。建议您将防火墙或防病毒软件所屏蔽的7720和443端口打开，以便可以登录到网上交易主站；

（2）如您通过局域网上网，除了重复上述所提到的工作外，还要检查是否使用代理服务器上网，如使用的是代理服务器，则需要在交易登陆界面上进行相应的设置。鼠标点击设置按钮会出现下拉菜单，如下图所示：

再点击“代理设置”按钮，弹出如下界面：

若您是在IE浏览器里面设置了代理相关内容，则要在以上界面中“请选择代理服务器”。下拉框中选择“浏览器设置”选项。如不是，则点击“设置”按钮，弹出下拉框后再选择增加按钮，弹出如下界面：