旅游心理学考试试卷

《旅游心理学》考试试卷（一）

一、名词解释（每题3分）15%

1、旅游知觉

2、第一印象

3、旅游动机

4、人格

5、客我交往

二、填空题（每空1分，每题2分）20%

1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。

2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。

3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。

4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。

5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。

8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。

9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。

10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。

三、简答题（每题5分）35%

1、消除旅游风险有哪些方法？

2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？

3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？

4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？

5、微笑在旅游服务中有什么作用？

6、导游员应该具备哪些心理素质？

7、客人在投诉时的心理表现有哪些？

四、案例分析题15%

小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根

本没有把她放在眼里。客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，

明天最好还是把首饰换一换……

听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？

第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。

从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。不过，你确实穿的太漂亮了，服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。

小王错了吗？错在哪里？

试用心理学原理分析。

五、论述题15％

1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？

《旅游心理学》考试试卷（二）

五、名词解释（每题3分）15%

6、复杂性需要

7、本我

8、社会知觉

9、情感

10、客我交往

六、填空题（每空1分，每题2分）20%

1、旅游中的人际交往有（）、（）和员工之间的交往。

2、旅游知觉的种类有（）、（）、运动知觉和错觉。

3、需要的特征有：对象性（）、（）层次性、和发展性。

4、根据情感的社会内容性质可以划分为：（）（）和美感。

5、旅游服务和一般服务比，客我交往有特殊性其表现为（）、公务性、（）和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游动机常见的六种是（）、社会交往动机、、（）宗教信仰动机、审美动机、商务动机

8、旅游心理学研究的内容有（）、（）和旅游企业员工。

9、旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、（）、服饰和（）。

10、弗洛伊德把人格分成本我、（）、（）三部分。

七、简答题（每题5分）35%

8、旅游者可能受到的风险有哪些？

9、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？

10、客人的在旅游活动中的心理需求有哪些？

11、如何激发旅游动机？

12、旅游知觉有哪些特性？

13、微笑在沟通中有什么作用？

14、旅游者购物动机有哪些？

八、案例分析题15%

一群旅游者去本溪旅游，在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的，而无人提及参观着名的本溪水洞过程（无人否定水洞的特点）。请问为什么？试用旅游心理学理论分析。

五、论述题15％

1、从心理学的角度分析旅游者的旅游行为？

《旅游心理学》试卷（三）

九、名词解释（每题3分，共15分）

1.旅游知觉

2.第一印象

3.情绪情感

4.人格

5.单一性需要

十、填空题（每空1分，共23分）

1.旅游知觉的类型有（）、时间知觉和（）。

2.旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。

3.马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。

4.客人的需求心理需求有便利心理、（）、（）、公平和安静心理。

5.旅游服务的双重性是指（）和（）。

6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7.旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。

8.旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。

9.现代心理学的三大学派（）（）和人本主义心理学是旅游心理学研究的理论基础。

10.弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。

11.旅游距离对旅游行为的影响通常表现为两方面（）作用和（）作用。

12.旅游企业团队建设的原则是形成“归属感”，建立组织环境和（）。

三、简答题（每题5分，共35分）

1.旅游风险有哪些方法？

2.人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？

3.旅游者的“三求”心理是指哪三求？

4.情绪情感对旅游者行为有什么影响？

5.旅游服务的要诀是什么？

6.导游员应该具备什么样的性格特征？

7.客人在投诉时的心理表现有哪些？

四、案例分析题（二题选一题，共12分）

1.小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……

听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？