花店工作流程规范

花店员工管理制度

-------花店员工管理制度精品本制度适用于XXxxxxxxx花店经营在实施经营管理、经营考核时应遵守的规定。

店面工作流程规范

一、聘用细则

1、员工应聘时应如实填写应聘登记表，附身份证复印件一张。

2、凡被店铺录用员工，试用期1个月，如员工表现优秀，可缩短试用期；试用期期间员工本人要求终止试用的，须提前2天通知店长，未过试用期不予计算

工资。

3、入职时员工如实填写入职登记表并提供工资发放用银行卡复印件。

4、员工有任何情况辞职，须提前30天递交辞职申请，在递交辞职申请后30天方可办理辞职手续，工资按正常计算；任职期间员工擅自离职，工资不予发放，对店铺造成的损失，店铺将追究其相应的赔偿责任；员工因严重违反店铺规定而被店铺开除，工资不予发放；情节严重者，店铺保留追诉员工相关法律责任的权利。

二、工作规定

1、员工每天上班需按照《工作流程规范》进行。

2、当日在岗的人员负责顾客的接待、花店的清洁卫生、维护各类盆景植物的浇水、枯叶清理和花盆的清洁，还有整体的整洁度及店铺周边卫生情况。

3、客人进店时，店员必须用规范服务用语迎客，待客；店员站立与客户交谈时，不能靠他物，不叉腰，不抱胸；面对客户讲文明，懂礼貌、敬职敬业；严禁顶撞、训斥、谩骂客户。

4、每周一进行一次大扫除，着重对门窗玻璃、盆景植物、销售道具、服务台、桌椅等卫生死角进行彻底清理。

5、上班时间不得做与工作无关的事情，店长随时抽查，一旦发现迟到早退或关门的情况，按相关制度扣分。

6、店铺有培训、扎婚车、茶花会等活动时，全体销售人员必须参加。

7、员工须在规定时间内完成用餐，不得在服务台随意用餐，当班员工须错开用餐时间，确保店铺正常营业。

8、每次采购回来花卉后，销售人员须及时进行清理、装盆、浇水等相关工作。

9、当班员工须注意辨别假币，如收取假币，由当班员工负责填承担损失；当班员工及时对营业期间的销售流水做详细登记，并签署当班员工名字；店长每天收市前进行当天营业情况核对，一经发现没有及时完成流水账和台账的，按《员工行为规范扣分制度》扣分。

10、员工下班前须和对班完成交接工作，如出现交接不清等情况，按《员工行为规范扣分制度》扣分。

11、为保证销售资金的安全，店铺每天销售额超过一千元以上的，当班员工应提前给店长电话联系，店长应在店铺收市前收取销售资金；如果当班人员没有电话通知店长的，按《员工行为规范扣分制度》扣分，由此可能造成的一切后果（包括资金遗失，被盗）全部由当班员工负责赔偿。

12、店铺花卉原则上实行成本+利润的销售单价，所有商品明码标价出售。如需折扣、保本、或折本销售，当班员工须及时征得店长同意后方可销售（须附商品影像资料）。一旦发现当班员工实际销售额与流水账明显不符或故意隐瞒销售，按《员工行为规范扣分制度》扣分，严重者将移送公安机关处理。

13、任何情况下，员工严禁对外透露店铺的商业机密，一经发现将做严肃处理。

14、以上条款如有违反，按《员工行为规范扣分制度》扣分。

三、上班及休假

1、冬季作息时间：8:00-21：00，上午班9:00-17:30，下午班12:30-21:00。

2、夏季作息时间：5：30-21：30，上午班8:30-17:00，下午班13:00-21:30。

3、上班实行8.5小时（包含用餐30分钟）轮班制，即今日下午班，明日则上午班；今日上午班，明日则下午班，确保交接工作到位。

4、每月带薪轮休4天，可自行协调轮休，轮休代班不算加班，每月假期不可累积到次月。

5、法定节假日：元旦3天，清明2天，五一2天，中秋2天，十一5天，春节3天。对法定节假日不能休息的员工，店铺依法支付加班工资报酬或安排同等时间的休息。

四、薪酬奖罚制度

1、员工薪资构成：基本工资+工龄工资+个人绩效+店铺绩效+加班费

2、基本工资及工龄工资：员工基本工资为1600元/月；工龄工资按入职年限*50元。如工作2年，月工资增加2*50=100元。满一年始计。

3、个人绩效：按销售额的3%提成（保证40%毛利为前提)，如个人发生请客、送礼、路费、通讯费等销售费用亦在此3%内支取。如当月个人业绩为4万，则当月个人绩效为1200元。

1）店面销售，谁接待谁享提成。

2）电话销售，谁接电话谁提成。

3）婚庆销售提成，谁成单谁提成。

4）公关销售提成，谁成单谁提成。

4、店铺绩效：人人有份，每月按公司营业总额的1%发放给在职员工，如当月营业额为10万，则可分配公司绩效金为1000元，此1000元根据店员按各自营业额分下去。

5、加班费：轮休代班无加班工资，如店铺需要加班，员工加班按8元/小时计算，未满1小时不做加班计算；

6、员工试用期工资按基本工资计算。

7、每月10号发放员工上个月工资。

8、员工须按时上下班，迟到或早退5分钟以内扣5元，迟到或早退十分钟以内扣10元，以此类推；上下班迟到或早退超过30分钟未请假属旷工，旷工一次扣100元；如员工需要临时请假，须征得店长同意，请假按8元/小时扣除。

五、晋升制度

店铺为每一位员工提供平等而合理的工作发展空间，如员工工作勤奋、表现出色、能力出色，在分店拓展中将考虑让员工参与投资与分红，共谋发展！