物业常见问题解答
物业管理的常见问题及解决方法
物业管理的常见问题及解决方法物业管理是现代社会中一个重要的服务行业，涉及到许多居民生活中的方方面面。
然而，在物业管理过程中常常会遇到一些问题，这些问题如果得不到妥善解决，可能会给居民的生活带来不便甚至矛盾。
本文将就物业管理中常见的问题进行探讨，并提出相应的解决方法。
问题一：维修保养不及时在小区的日常维护过程中，有时会出现维修保养不及时的情况。
这可能是由于物业公司管理不善、工作人员数量不足等原因所导致。
当业主的投诉无法得到及时处理时，会引发不满情绪，进而对物业管理工作产生不信任感。
解决方法：物业公司应该合理规划维修保养工作，在工作岗位上配置足够的人力资源，确保问题得到及时解决。
此外，物业公司可以建立投诉处理机制，及时回应和解决居民的维修保养问题，提升居民对物业管理的满意度和信任度。
问题二：管理费用不明细物业管理费用是居民每月必须支付的费用之一，然而，有些物业公司在收取和使用管理费用时缺乏明细和透明度，让业主不明白具体的费用用途，容易引发财务纠纷。
解决方法：物业公司应该制定明确的管理费用收取和使用规定，将管理费用用途清晰地告知业主，并按时公布费用支出情况。
同时，定期召开物业业主大会，让业主参与管理费用的决策，增加费用的透明度和可信度，减少纠纷的发生。
问题三：小区环境卫生差小区环境卫生是居民生活质量的重要组成部分。
然而，部分物业管理存在环境卫生差、清洁工作不到位的问题。
垃圾积压、道路积水、公共设施脏乱等情况会破坏居民的居住环境，影响居民生活的幸福感。
解决方法：物业公司应建立健全的环境卫生管理制度，加强对环境清洁工作的监督和管理，确保小区内的卫生状况符合要求。
同时，加强对清洁工人的培训，提高清洁工作的质量和效率，充分满足居民的需求。
问题四：安全管理不到位小区安全是居民最为关注的问题之一。
然而，物业管理中常常出现安全管理不到位的情况，例如小区的入口出口监控不完善、盗窃事件频发等。
这将对居民的生命财产安全产生潜在威胁。
物业维修常见问题与解决方法
物业维修常见问题与解决方法物业维修对于一个小区或大楼来说至关重要。
然而，常见问题的出现可能会打乱人们的生活秩序，并给居民带来不便。
因此，了解物业维修的常见问题以及解决方法对于提升居民生活质量和维护物业价值非常重要。
本文将介绍物业维修的一些常见问题，并提供解决方法，以帮助居民更好地解决物业维修问题。
1. 漏水问题漏水是常见的物业维修问题之一。
它可能发生在居民的卫生间、厨房或阳台等地方。
一旦发现漏水，居民应立即采取措施以避免进一步的损害。
首先，应及时关闭水源，以防止水的继续流失。
紧接着，需要联系物业维修人员进行检修和维修。
同时，居民也可以自行检查一些常见漏水点，例如水龙头、管道接口、水箱等，并进行简单的修复或更换。
2. 电力故障电力故障是另一个常见的物业维修问题。
居民可能会面临断电、电闸跳闸或电线短路等情况。
在发生电力故障时，居民首先应检查电力开关和电闸是否跳闸，如果是，可以尝试将其重新合上。
如果问题仍然存在，应该联系电气维修人员进行进一步检修。
在维修期间，居民应避免使用可能引发电力故障的电器设备，并采取必要的安全措施，以免造成意外伤害。
3. 门窗故障门窗故障也是常见的物业维修问题。
居民可能会遇到门窗卡住、无法关紧或无法打开等情况。
首先，居民可以尝试使用润滑剂或轻微的力量来解决门窗卡住的问题。
如果问题仍然存在，建议联系物业维修人员进行进一步处理。
他们可能需要修理门窗锁具、更换损坏的门窗配件或进行维修调整。
4. 管道堵塞管道堵塞是常见的卫生间和厨房维修问题。
堵塞可能会导致水流迟缓甚至无法正常排水。
对于轻微的堵塞问题，居民可以尝试使用化学清洁剂或管道疏通工具来解决。
然而，对于严重的堵塞情况，建议立即联系物业维修人员进行处理，以避免进一步损坏或污染。
5. 梯电梯故障电梯故障可能会给居民日常出行带来不便。
当居民遇到梯电梯故障时，应尽量保持冷静，并及时按下呼叫按钮联系物业维修人员。
在等待维修人员的过程中，居民应避免尝试自行修理或强行打开电梯门，以确保安全。
物业管理服务常见问题及解决办法
物业管理服务常见问题及解决办法物业管理服务是指通过专业机构或公司提供的对住宅、写字楼、商场等建筑物的日常维护、保洁、安全保卫、绿化景观等综合管理服务。
在物业管理过程中，常常会遇到一些问题。
本文将介绍一些物业管理服务常见问题及解决办法，希望能为大家提供指导和帮助。
问题一：停车位配备不足很多小区在停车位的规划上没有考虑到业主的实际需求，导致停车位配备不足的问题。
这会给小区的居民带来很大的困扰，严重影响了居民的出行体验。
解决办法： 1. 建立停车位共享系统，对空闲的停车位进行合理安排和管理，以满足业主的停车需求。
2. 对小区周边的道路进行改造，增加停车位的数量，扩大停车场的容量。
3. 鼓励业主使用共享交通工具，减少私家车辆数量，从根本上解决停车位不足的问题。
问题二：管道堵塞和漏水管道堵塞和漏水是物业管理中经常遇到的问题，如果处理不及时，会对居民的生活造成严重影响，甚至引发安全隐患。
解决办法： 1. 对小区的管道定期进行检查和维护，及时清理积聚的杂物，预防管道堵塞。
2. 安装水表和水阀，定期检查并修复漏水问题。
3. 加强对居民的宣传教育，提醒他们正确使用管道设施，避免随意丢弃垃圾等行为，造成管道堵塞。
问题三：公共设施维护不到位公共设施是小区居民共同使用的，包括电梯、门禁系统、楼道照明等，如果维护不到位，会影响到居民的生活质量。
解决办法： 1. 建立健全的设备维护计划，定期检查设施的使用情况，及时维修和更换老化设备。
2. 增加设备的保养经费，确保设施能够及时得到维护。
3. 建立居民反馈机制，及时收集居民的意见和建议，解决设施问题。
问题四：保安工作不到位物业管理中的保安工作是确保小区安全的重要一环，但有时保安工作不到位，容易导致小区出现各种安全问题。
解决办法： 1. 加强对保安人员的培训和管理，提高其工作质量和服务水平。
2. 安装监控设备，加强对小区的监控和巡逻，及时发现和处理安全问题。
3. 开展安全教育活动，提高居民的安全意识，共同维护小区的安宁。
物业管理常见的问题及解决方案
物业管理常见的问题及解决方案物业管理是一个涉及众多细节和复杂性的领域，常常会面临各种问题。
本文将介绍一些常见的物业管理问题，并提供相应的解决方案。
一、缺乏有效的沟通和协调在物业管理中，缺乏有效的沟通和协调是一个普遍存在的问题。
这可能导致信息传递不畅、责任不明确等困扰。
解决方案：1. 建立沟通渠道：物业管理团队应设立专门的沟通渠道，如纳入微信、手机短信群、电子邮件等方式，方便业主和租户与物业管理团队进行沟通。
2. 定期会议：定期召开物业管理会议，就重要事项进行周密讨论，确保各方的意见被充分听取，协调相关工作。
3. 清晰分工：明确每个成员的职责和权限，避免责任不明确的状况发生。
二、维修和保养不及时或不专业物业管理涉及到对建筑设施的维修和保养，如管道堵塞、电路故障等问题。
如果处理不及时或者不专业，将会给业主和租户带来不便和安全隐患。
解决方案：1. 建立维修计划：制定维修和保养的计划，并按照计划进行定期的维修工作，以确保设施的正常运行。
2. 寻找专业供应商：和专业的维修公司建立长期合作关系，确保维修和保养的质量。
3. 配备合适的设备：为维修和保养工作提供必要的设备和工具，提高处理效率。
三、安全管理不到位物业管理中的安全管理不到位是一个重要的问题，如果存在安全隐患或者违规行为，将直接危及到业主和租户的安全。
解决方案：1. 安全培训：定期对物业管理团队进行安全培训，增加其安全意识和应急处理能力。
2. 安全检查：定期对住宅区进行安全检查，发现和解决潜在的安全隐患。
3. 规章制度：制定明确的住户守则和安全规章制度，确保业主和租户的遵守。
四、费用管理不透明物业管理费用的管理不透明是一个常见的问题，会引发业主和租户的不满和矛盾。
解决方案：1. 透明收费：制定明确的费用标准和收费细则，公开费用项目和使用情况，充分向业主和租户解释费用的合理性。
2. 定期公示：定期向业主和租户公示物业管理费用的使用情况和收支明细，增加透明度。
物业服务的常见问题及解决方法
物业服务的常见问题及解决方法随着城市化进程的推进，物业服务在日常生活中扮演着重要的角色。
然而，许多人都会遇到一些物业服务方面的问题，这些问题可能会影响居民的居住体验。
本文将介绍一些常见的物业服务问题，并提供解决方法，以帮助居民有效解决这些问题。
一、停车管理问题停车管理是许多小区居民比较头疼的问题之一。
常见的问题包括车位不足、停车位乱收费或无法及时解决停车纠纷等。
针对这些问题，可以采取以下解决方法：1. 增加停车位数量：物业公司可以考虑在小区周边新增停车位，或者重新规划现有车位，合理分配资源。
2. 规范停车管理：物业公司应建立完善的停车管理制度，规定收费标准和收费方式，并建立投诉解决机制，及时解决停车纠纷。
二、环境卫生问题小区的环境卫生状况直接影响居民的生活质量。
常见问题包括垃圾分类不到位、垃圾清运不及时等。
以下是解决这些问题的方法：1. 加强垃圾分类教育：物业公司应组织垃圾分类培训，提高居民的垃圾分类意识，激发他们参与垃圾分类的积极性。
2. 健全垃圾清运机制：物业公司应合理安排垃圾清运计划，保证垃圾收集和清运的及时性，确保小区环境清洁。
三、设施维护问题小区的公共设施经常会出现故障或损坏，如电梯故障、照明不足等。
常见的解决方法包括：1. 定期设施检查和维护：物业公司应定期对公共设施进行巡检和维护，及时发现并修复设施故障。
2. 提供投诉渠道：物业公司应设立专门的投诉渠道，居民可以通过该渠道报修设施故障，物业公司应及时响应并解决问题。
四、安全管理问题小区的安全问题是居民关注的焦点。
常见的问题包括安全隐患未及时排查、外来人员进出难以管理等。
以下是解决这些问题的方法：1. 安装监控设备：物业公司可以在小区的重要区域安装监控设备，实时监测和记录区域内的情况，及时发现安全隐患。
2. 定期安全巡逻：物业公司应设置专门的安全巡逻人员，定期巡查小区安全情况，及时发现并处理安全问题。
五、服务态度问题物业服务人员的服务态度直接影响居民对物业服务的满意度。
物业管理中的常见问题及解决办法
物业管理中的常见问题及解决办法物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，负责管理各类房地产物业，包括住宅、商业、工业等。
然而，在实际运营过程中，物业管理常常面临一些问题。
本文将探讨物业管理中的常见问题，并提供相应的解决办法。
一、物业管理中的常见问题1. 服务质量差许多业主在物业管理中抱怨服务质量差，包括反应速度慢、问题处理不彻底等。
这可能是由于物业公司缺乏专业经验、人员不足或者管理不善所引起的。
2. 资金管理困难物业管理涉及到大量的资金，包括收费、维修保养、装修等方面。
然而，一些物业公司在资金管理方面存在困难，导致资金不足、不合理使用等问题。
3. 物业设施维护不善物业设施的维护对于业主来说非常重要，然而，一些物业管理公司在设施维护方面存在一定问题。
设施维护不及时、不专业，常常导致设施损坏，给业主带来困扰。
4. 纠纷处理不当物业管理中不可避免地会遇到一些纠纷，包括业主之间的纠纷或者业主与物业公司之间的纠纷。
然而，一些物业管理公司处理纠纷的方式不当，导致纠纷进一步升级。
二、物业管理中的解决办法1. 提升服务质量物业管理公司应该加强培训，提高员工的专业知识和服务意识。
同时，改进管理方法，提高服务的响应速度和处理效率。
通过建立良好的沟通渠道，及时获取业主的反馈和需求，进一步改善服务质量。
2. 加强资金管理物业管理公司应建立健全的财务制度，加强对资金的管理和监控。
确保资金使用合理，并及时向业主提供明细和解释，增强业主对物业资金管理的信任。
3. 定期维护设施物业管理公司应该制定严格的设施维护计划，并按时进行设施巡检和维护。
及时处理设施故障和损坏，确保设施正常运行，提高设施的使用寿命。
4. 建立纠纷处理机制物业管理公司应该建立有效的纠纷处理机制，及时解决各类纠纷。
设立专门的纠纷处理部门，提供公正客观的仲裁和调解，帮助业主解决问题，维护业主的合法权益。
总结：物业管理中的常见问题包括服务质量差、资金管理困难、物业设施维护不善和纠纷处理不当等。
物业公司答业主100问(含物业费费收取等常见问题)
物业公司答业主100问（含物业费费收取等常见问题）一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答:由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答:按约定日期办理收楼手续的,从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的"收楼通知书〃上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理斐。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时WI里规约》、《楼宇查验表》、《蛭信息靛表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
小区物业25个常见问题的处理流程和注意事项
小区物业25个常见问题的处理流程和注意事项小区物业25个常见问题一、业主放在公区的物品丢失如何处理？二、业主在园区摔伤如何处理？三、业主车辆在车位划伤如何处理？四、如何阻止未经许可物品搬出小区？五、业主邮件在信箱失窃如何处理？六、业主车辆被盗、损坏如何处理？七、业主在小区内跳楼自杀物业是否承担责任？八、业主损坏道闸、电梯等共用设施设备如何处理？九、高空抛物如何处理？十、楼宇电梯困人如何处理？十一、业主家中被盗如何处理？十二、巡逻发现业主房门未关如何处理？十三、紧急情况业主家中无人需破门而入如何处理？十四、业主占用公区如何处理？十五、园区住改商如何处理？十六、业主非机动车乱停放如何处理？十七、商铺占道经营如何处理？十八、园区发现散发小广告、推销人员如何处理？十九、业主无理由辱骂物业员工如何处理？二十、绿化消杀如何避免小孩或宠物中毒？如发生如何处理？二十一、楼层生活垃圾保洁是否有义务进行清理？二十二、入户门外侧保洁是否有义务进行清理？二十三、业主破坏绿地如何处理？二十四、邻里噪声扰民如何处理？二十五、业主利用公区种植瓜果蔬菜如何处理？一、业主放在公区的物品丢失如何处理？处理流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：1、首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业。
2、解释时把握以下原则：根据《民法典》及《前期物业服务协议》，任何个人和单位不得占用公共部位。
将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看管的义务。
3、可适当劝说、协助业主报警，警方调查时物业有必要提供监控资料等必要的协助。
二、业主在园区摔伤如何处理？处理流程：1、对于在正常行走区域发生的、因业主自身不慎摔倒的情况，应由业主自己负责。
2、对于在易滑倒路面或施工区域发生的摔伤情况，若物业公司能证明采取了必要的防护措施，即：①对于园区内易滑倒的地方，物业公司应在显著位置设置警示标识。
物业管理中常见问题有哪些如何有效解决
物业管理中常见问题有哪些如何有效解决随着城市化进程的不断加快，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
一个良好的物业管理能够为居民提供舒适、安全、便捷的生活环境，然而，在实际的物业管理中，却常常会出现各种各样的问题。
常见问题之一：物业服务质量参差不齐有些物业工作人员服务态度不佳，对业主的诉求响应不及时，处理问题敷衍了事。
比如，业主报修后，维修人员迟迟不到位，或者维修质量不过关，导致问题反复出现。
还有的物业在小区卫生清洁、绿化养护等方面工作不到位，垃圾堆积如山，花草树木无人修剪，影响小区的整体环境和美观。
解决方法：建立健全物业服务质量监督机制。
物业企业应设立专门的投诉渠道，让业主能够方便地反映问题，并及时对投诉进行处理和反馈。
同时，加强对物业工作人员的培训，提高其服务意识和专业技能。
定期对物业服务进行评估和考核，将服务质量与工作人员的绩效挂钩，激励他们提供更好的服务。
常见问题之二：物业费收取与使用不透明部分业主对物业费的收取标准存在疑问，认为费用过高或者不清楚费用的具体用途。
有些物业企业在收取物业费后，没有公开详细的收支情况，导致业主对资金的使用缺乏信任。
解决措施：物业企业应明确物业费的收取标准，并向业主进行充分的解释和说明。
定期公布物业费的收支明细，包括各项费用的支出情况，如人员工资、设施维护、公共区域水电费等，让业主清楚了解资金的去向。
对于业主的疑问，要耐心解答，增强物业费收取与使用的透明度和公信力。
常见问题之三：小区设施设备维护不善小区内的电梯、路灯、消防设备等设施设备老化、损坏的情况时有发生，而物业未能及时进行维护和更新，给业主的生活带来不便和安全隐患。
解决办法：制定完善的设施设备维护计划，定期进行检查、保养和维修。
对于需要更新和改造的设施设备，应提前做好规划和预算，并按照相关程序进行申请和实施。
同时，建立设施设备档案，记录其使用、维护和维修情况，以便及时发现问题并采取措施。
常见问题之四：小区停车位管理混乱停车位不足、停车秩序混乱是许多小区面临的问题。
物业管理中的常见问题及解决方案
物业管理中的常见问题及解决方案物业管理作为房地产行业中不可或缺的一环，对于小区居民和业主来说，起到了重要的管理和协调作用。
然而，在物业管理的过程中，也会出现一些常见问题，如收费纠纷、维修保养不及时等。
本文将从这些问题出发，分析其原因，并提供对应的解决方案。
问题一：收费纠纷在物业管理中，收费纠纷是一种十分常见的问题。
业主对物业公司的收费项目、金额和支付方式存在疑虑，甚至出现拒绝支付的情况。
解决方案：建立透明公开的收费制度为了避免收费纠纷，物业管理公司应建立起透明公开的收费制度，并及时向业主们进行详细解释。
同时，可以在小区内设立收费咨询处，专门负责解答业主对于收费标准的疑问，并提供收费细则的详细说明。
问题二：维修保养不及时业主们在物业管理过程中，最常遇到的问题之一就是维修保养不及时，导致房屋设施的损坏无人维修，服务不到位等情况。
解决方案：建立完善的维修保养机制物业管理公司应建立起完善的维修保养机制，包括建立维修热线，设立维修专员，并及时响应业主的报修请求。
在日常工作中，物业公司也应定期检查小区内的设施设备，进行预防性维护，减少设备故障的发生。
问题三：环境卫生差物业管理中另一个常见问题是小区的环境卫生问题。
有些小区存在垃圾乱堆放、楼道未清洁等情况，影响了小区的整体环境质量。
解决方案：加强环境卫生管理物业管理公司应加强对小区的环境卫生管理，建立专业的保洁团队，定期清理小区内的公共区域，并加强对业主的宣传教育，提高业主的环境意识，共同维护小区的整洁和美观。
问题四：安全问题在物业管理过程中，安全问题是业主们最为关注的一个问题。
小区内的违法犯罪率、火灾安全等问题牵动着每一个业主的心。
解决方案：加强安全管理物业管理公司应建立起安全管理机制，包括增加巡逻保安力量，加强小区的监控设备建设，定期进行演练和培训，提高业主们的安全意识和应急反应能力。
同时，积极与当地公安部门合作，共同维护小区的安全稳定。
问题五：沟通不畅物业管理中，沟通不畅是造成各类问题的主要原因之一。
小区物业管理中的常见问题与解决方案
小区物业管理中的常见问题与解决方案随着城市的发展，小区的建设和管理成为一项重要工作。
然而，小区物业管理中常常会出现一些问题，如居民的不满、事务纷杂等。
为了提高小区物业管理的效率和居民的满意度，我们需要探讨这些问题的解决方案。
问题一：小区物业费用不透明小区物业费用不透明是小区居民普遍关注的问题。
在这方面，我们可以采取以下解决方案：1. 明确公示物业费用的构成：小区物业管理方应当向居民公示物业费用的构成，包括管理费、维修费、公共设施维护等详细项目，确保透明度。
2. 定期召开业主大会：定期召开业主大会，公开解释物业费用的支出情况，并接受居民的质询和建议，增加居民对费用的监督。
问题二：小区内环境卫生差小区内环境卫生差常常使居民倍感困扰。
为了解决这一问题，我们可以采取以下措施：1. 加大卫生清洁力度：物业管理方应当加大对小区环境的清洁力度，增加清洁工人的数量，提高清洁工作质量。
2. 分配垃圾桶和分类回收箱：合理分配垃圾桶和分类回收箱，引导居民养成垃圾分类的好习惯，减少垃圾污染。
问题三：小区安全问题小区安全问题是居民最为关注的问题之一。
以下是解决方案的建议：1. 安装监控设备：在小区重要区域安装高清监控设备，加强对小区出入口、公共区域、停车场等重点区域的监控，提高小区的安全性。
2. 建立小区巡逻队伍：物业管理方可以建立小区巡逻队伍，加强对小区的安全巡查，及时发现和解决安全隐患。
问题四：物业服务态度差物业服务态度差常常导致居民对物业管理方不满。
以下是改进物业服务态度的建议：1. 加强培训：物业管理方应加强对服务人员的培训，提高他们的职业素养和服务意识，确保优质的服务态度。
2. 建立投诉与反馈机制：建立投诉与反馈机制，让居民可以及时向物业管理方反映问题和意见，解决居民的疑虑和不满。
问题五：小区公共设施维护不善小区公共设施的维护不善常常给居民带来不便。
以下是改善设施维护的建议：1. 加强设施维护人员的管理：物业管理方应加强对设施维护人员的管理，确保他们定期对公共设施进行检修和维护。
物业管理中的常见问题与解决方法
物业管理中的常见问题与解决方法物业管理是指对房地产项目进行全面维护和管理的活动。
在日常运营中，难免会遇到一些常见问题。
本文将探讨物业管理中常见问题，并提供相应的解决方法。
一、维修问题与解决方法1.设备维修当物业项目中的设备出现故障时，物业管理人员需要及时处理。
解决方法可以是与专业供应商签订合同，确保及时的设备维修和保养，或者建立物业维修团队，提高自身维修能力。
2.水电维修物业项目中的水电系统可能会出现故障和灾难。
为了解决这些问题，物业管理人员应定期巡检和保养水电系统，并与相关供应商建立合作关系，确保快速的修理和应急响应。
二、安全问题与解决方法1.消防安全物业项目的消防安全是至关重要的。
管理人员应定期检查消防设备，并进行维护和保养，确保其正常运行。
此外，定期组织消防演习，提高居民对灾难的应对能力。
2.安全巡逻物业管理人员应定期进行安全巡逻，确保项目内的治安秩序。
安全监控设备的安装也是一个好的解决方法，可以及时发现异常情况并采取措施。
三、客户服务问题与解决方法1.业主投诉物业管理人员需要有效地处理和解决业主的投诉。
建立业主投诉处理系统，及时跟进投诉，并提供满意的解决方案。
与业主建立良好的沟通渠道，倾听他们的需求和建议也是重要的。
2.物业费用管理物业费用的管理和收取可能会引发争议。
物业管理人员应制定明确的收费标准，并及时向业主传达相关信息。
同时，提供便捷的缴费渠道，简化缴费流程，减少纠纷。
四、环境卫生问题与解决方法1.垃圾处理物业项目中的垃圾处理是环境卫生的重要一环。
管理人员应定期清理垃圾，与垃圾处理公司建立合作关系，确保垃圾能够及时清理和处理。
2.公共区域清洁保持公共区域的清洁整洁对于物业项目的形象至关重要。
物业管理人员应定期进行清洁工作，并与专业清洁公司合作，确保高质量的清洁服务。
五、规章制度执行问题与解决方法1.停车管理物业项目的停车管理常常引发纠纷。
建立明确的停车规定，并加强巡逻和管理，可以缓解停车难题。
物业常见问题答疑
物业常见问题答疑引言物业管理是指对房地产进行管理、维护、修缮等一系列工作的行业。
在日常居住或办公过程中，我们常常会遇到一些与物业相关的问题，这些问题如果得不到及时的解决，可能会影响我们的生活和工作质量。
本文将为您解答一些物业常见问题，希望能帮助您更好地了解物业管理的知识。
1. 物业费用相关问题1.1 物业费用是如何计算的？物业费用是由物业管理公司根据各小区或大楼的具体情况进行计算的。
一般情况下，物业费用包括的内容有楼道清洁、绿化维护、保安费用、公共设施维修等。
根据小区或大楼的不同，可能还会包括一些额外的服务项目，如停车费、供暖费等。
1.2 物业费用可以退还吗？根据相关法律法规和具体的管理规定，物业费用一般是不可退还的。
物业费用一般是用于维护小区或大楼的公共设施和服务，属于共同财产的维护费用。
因此，物业费用退还的情况比较少见。
1.3 物业费用是否存在涨价的可能？物业费用是否存在涨价的可能性取决于具体的情况。
一般来说，如果小区或大楼的维护费用增加了，或者物价上涨导致管理成本增加了，物业费用可能会相应调整。
但是，在调整物业费用时，物业管理公司需要提前通知业主，并征得业主委员会或业主大会的同意。
2. 物业维修相关问题2.1 如何报修物业问题？报修物业问题一般有两种途径。
一种是通过物业管理公司提供的报修电话进行报修，业主可以拨打电话将问题详细叙述，物业公司会派工人及时处理。
另一种是通过物业管理公司的网站或APP进行在线报修，业主可以填写相关信息和问题描述，物业公司会根据情况安排相应的维修人员。
2.2 物业维修需要多长时间？物业维修的时间长度取决于实际情况。
一般来说，对于一些紧急情况，如供水、供电等问题，物业管理公司会尽快安排专业人员进行处理。
而对于一些非紧急问题，可能需要较长的时间，因为物业维修人员需要根据工作量和优先级进行统筹安排。
2.3 物业维修费用由谁承担？物业维修费用一般由业主承担，因为物业维修费用是用于维护小区或大楼公共设施的费用，属于共同财产的维护费用。
物业管理的问题及解决对策
物业管理的问题及解决对策物业管理是社区生活中不可或缺的一环，但在实践中常常会面临各种问题。
本文将探讨物业管理中存在的问题，并提出相应的解决对策。
问题一：管理效率低下物业管理中常见的问题之一是管理效率低下。
管理人员工作效率不高，导致服务质量下降，居民对物业管理的满意度降低。
解决对策：引入物联网技术，建立智能化管理系统，实现信息化管理，提升管理效率。
加强管理人员培训，提高服务意识和专业素养，以提升整体管理水平。
问题二：沟通不畅物业管理涉及多方利益相关者，存在沟通不畅的问题。
信息传递不及时、不准确，导致居民对服务质量产生疑虑。
解决对策：建立健全的沟通机制，设立专门的投诉与建议渠道，定期开展业主大会或座谈会，增进物业管理方与居民之间的沟通与理解。
问题三：设施维护不及时公共设施的维护保养对于居民生活至关重要，但在实际运营中，设施维护不及时是一个普遍存在的问题。
解决对策：建立设施巡检制度，定期对公共设施进行检查和维护，及时发现问题并进行处理，确保设施的正常运行。
问题四：服务质量参差不齐不同物业管理公司的服务质量存在差异，有的服务热情周到，有的服务态度恶劣，这给居民带来了不便。
解决对策：加强对物业管理公司的监管，建立评估机制，对服务质量进行评定，并对表现优秀的公司给予奖励，对表现不佳的公司进行处罚，以推动行业整体服务水平的提升。
问题五：缺乏创新传统的物业管理模式往往局限于传统管理方式，缺乏创新理念，无法满足居民对高品质生活的需求。
解决对策：推动物业管理的创新发展，引入新技术、新理念，提供更多元化的服务，满足不同居民群体的需求，打造更具活力和竞争力的物业管理市场。
物业管理面临诸多问题，但通过引入智能化管理系统、加强沟通机制、建立设施维护制度、监督服务质量、推动管理创新等对策，可以有效解决物业管理中存在的种种问题，提升管理水平，改善居民生活质量，促进社区和谐发展。
物业管理常见问题及解决方案
物业管理常见问题及解决方案
1. 问题：物业费用过高
解决方案：物业公司应公开透明地展示物业费用的构成，让业主了解费用的具体用途。
同时，物业公司可以通过提高服务质量，减少不必要的开支，降低物业费用。
2. 问题：物业服务质量不高
解决方案：物业公司应定期对员工进行培训，提高其服务水平和专业技能。
同时，物业公司应建立完善的服务监督机制，对员工的服务质量进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。
3. 问题：物业管理不规范
解决方案：物业公司应制定详细的物业管理规章制度，明确各项管理职责和权限，确保物业管理的规范性。
同时，物业公司应定期对物业管理规章制度进行修订和完善，以适应物业管理的发展变化。
4. 问题：业主与物业公司之间的沟通不畅
解决方案：物业公司应建立有效的沟通机制，定期与业主进行交流，了解业主的需求和意见，及时解决业主的问题。
同时，物业公司可以利用现代信息技术，如社交媒体、手机APP等，建立业主服务平台，方便业主与物业公司的沟通。
5. 问题：公共设施维护不及时
解决方案：物业公司应建立公共设施维护制度，定期对公共设施进行检查和维护，确保公共设施的正常运行。
同时，物业公司应建立应急处理机制，对突发的公共设施故障进行快速处理。
物业管理中的常见问题及解决方案
物业管理中的常见问题及解决方案物业管理在现代社会中发挥着重要的作用，它涵盖了房地产开发、租赁、维护和社区管理等多个方面。
然而，在物业管理过程中，常常会遇到一些问题。
本文将探讨物业管理中的常见问题，并提供解决方案，帮助解决这些问题。
一、住户管理问题住户管理是物业管理的核心任务之一。
常见的住户管理问题包括租赁纠纷、装修扰民以及住户违规行为等。
针对这些问题，可以采取以下解决方案：1. 租赁纠纷：建立健全的租赁管理机制，完善租赁合同，明确双方权益和责任。
同时加强住户背景调查，减少租赁纠纷的发生。
2. 装修扰民：制定明确的装修管理规定，限制装修时间和噪音。
加强与住户的沟通，提醒他们尊重邻居权益，保持良好的居住环境。
3. 住户违规行为：建立违规行为处理机制，对于住户违规行为及时进行处罚，并告知住户相应的管理规定。
同时加强巡查力度，及时发现并处理住户违规行为。
二、维修养护问题维修养护是物业管理的另一个重要方面。
常见的维修养护问题包括公共设施损坏、电梯故障以及管道堵塞等。
以下是解决这些问题的方案：1. 公共设施损坏：建立定期检查和维修制度，及时发现和处理公共设施的问题。
加强设施维护意识，提高使用设施的责任感。
2. 电梯故障：定期检修电梯，确保其正常运行。
建立紧急故障处理机制，及时处理电梯故障，保障住户的安全。
3. 管道堵塞：加强排水系统的维护，定期清理管道。
同时提醒住户注意使用规范，避免随意丢弃垃圾导致管道堵塞。
三、安全管理问题安全是物业管理的首要任务，常见的安全管理问题包括火灾风险、入侵事件以及高空坠物等。
以下是解决这些问题的方案：1. 火灾风险：制定消防安全管理规定，加强消防设施的维护和消防设备的更新。
定期开展消防演习，提高住户的火灾防范意识。
2. 入侵事件：加强安保力量，增加监控设备，提高小区的整体安全性。
加强对入侵事件的宣传和防范教育，提高住户的警觉性。
3. 高空坠物：制定高空坠物管理规定，加强对外墙、阳台等区域的巡查和维护。
物业管理中的常见问题与解决方法
物业管理中的常见问题与解决方法物业管理是指由物业管理公司或物业管理委员会负责对社区、住宅或商业园区等进行管理与维护的工作。
然而，在日常的物业管理中，常常会遇到一些问题。
本文将探讨物业管理中常见的问题，并提供相应的解决方法。
一、安全管理问题与解决方法1.1 小区入口安全问题小区入口被闲杂人员或陌生人频繁进出，造成安全隐患。
解决方法可以采取增加物业人员巡查频次，加强对进出人员的登记和核实，安装门禁系统等措施，加强小区的安全管理。
1.2 公共区域盗窃问题公共区域的盗窃事件频发，影响住户的生活质量。
解决方法可以采取加强物业巡逻和监控设施的安装，及时修复公共设施的损坏，提高住户的安全意识等，加强对公共区域的安全管理。
二、环境卫生问题与解决方法2.1 垃圾分类问题居民对垃圾分类的重要性认识不足，导致垃圾分类工作难以实施。
解决方法可以采取开展垃圾分类教育宣传活动，设置垃圾分类桶，并加强居民的监督和指导，提高垃圾分类的正确率。
2.2 小区绿化维护问题小区绿化的维护工作不到位，导致草坪杂草丛生，花卉凋谢等问题。
解决方法可以采取定期修剪草坪和花卉，增加绿化师傅的数量，提高居民的环境保护意识，共同维护小区的绿化环境。
三、设施设备问题与解决方法3.1 电梯故障频发问题小区电梯经常发生故障，居民生活受到很大的影响。
解决方法可以采取定期维护和保养电梯设备，及时修复电梯故障，提高物业服务的响应速度，确保电梯的正常运行。
3.2 水电设备老化问题小区水电设备老化严重，供水供电不稳定，给居民带来不便。
解决方法可以采取定期检查和维修设备，更新老化的管道和电线，加强设备的维护保养，确保供水供电的稳定性。
四、居民投诉与纠纷解决方法4.1 物业服务态度问题物业人员的服务态度不好，处理居民投诉不积极，导致纠纷频发。
解决方法可以采取加强物业人员的培训，提高服务意识和服务质量，建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的问题与困扰。
4.2 物业费用纠纷问题居民对物业费用的计算和使用不清楚，导致物业费用纠纷。
物业管理中的常见问题及解决方法
物业管理中的常见问题及解决方法物业管理是指对房地产项目进行维护和管理的过程。
在日常实践中，常常会遇到一些问题，例如业主投诉、设备维修和费用收取等。
本文将探讨物业管理中常见的问题，并提出相应的解决方法。
问题一：业主投诉业主投诉是物业管理中常见的问题之一。
业主可能会对物业服务的质量、安全状况或社区环境等方面提出不满意见。
解决方法：1. 设置有效的反馈渠道：建立一个有效的反馈系统，为业主提供投诉渠道，例如电话热线、在线投诉系统等。
确保业主可以方便地提交投诉，并及时得到回复和解决方案。
2. 加强沟通与协作：与业主保持紧密联系，定期召开业主会议或居民代表会议，了解他们的需求和意见，并寻找解决方法。
物业管理方面也应主动向业主沟通，及时解释相关政策和措施。
问题二：设备维修物业项目中的设备维修是另一个常见的问题，例如电梯故障、给排水管道漏水等。
设备老化、使用不当或其他原因都可能导致设备出现故障。
解决方法：1. 定期保养和检查：制定合理的设备维护计划，定期检查和保养项目中的设备，确保其正常运转。
对于一些老化设备，可以考虑及时更换以避免故障。
2. 建立快速反应机制：当设备出现故障时，及时派遣专业维修人员进行维修。
与可靠的维修公司建立长期合作关系，以确保能够及时获得高质量的维修服务。
问题三：费用收取和管理物业管理涉及到费用的收取和管理，包括物业管理费、水电费等。
但是，有时会出现业主对费用标准不满或费用问题的纠纷。
解决方法：1. 透明公开的费用标准：制定明确的费用标准，向业主公开说明，以确保公正和透明。
业主应能够清楚了解费用构成，并在收费之前进行明示。
2. 定期与业主沟通：定期向业主通报费用支出情况，例如公示费用收入和支出明细。
同时，向业主提供有关费用的解释和支持，解答他们的疑问和异议。
问题四：安全管理物业管理中的安全管理是至关重要的问题。
物业项目可能会面临火灾、盗窃、事故等安全风险。
解决方法：1. 安全设施和培训：确保物业项目配备必要的安全设施，如火警报警系统、监控摄像头等。
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物业常见问题解答1、房屋专项维修资金使用原则根据房屋专项维修资金使用管理的法规政策规定，房屋专项维修资金只能用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造，不得挪作他用。
2、房屋专项维修资金使用类别3、责任主体1、责任主体：指房屋专项维修资金使用方案制定及使用决策管理的直接责任人。
2、申请使用房屋专项维修资金备案办理的责任主体：（1）业主委员会（2）维修、更新、改造事项涉及的相关业主房屋专项维修资金使用备案办理的申请人：业主委员会、受委托的物业服务机构或专业维修机构。
4、制定使用方案实施物业管理的建筑区划，物业服务机构应当协助业主委员会、维修工程涉及的相关业主制定维修资金使用方案；业主自行管理并设立业主大会的建筑区划，可由业主委员会制定；未设立业主大会或业主委员会不履行职责的，可由维修工程涉及的相关业主委托物业服务机构或施工单位进行制定。
从事消防、安防、房屋结构、电梯维修施工的单位，以及参与维修工程项目的咨询、监理、审计、公证等相关机构应当具备相应的资质。
以上单位可以从本市房产管理部门公告的物业服务相关机构名录中抽选，也可以通过招标等其他合法形式确定。
5、业主表决意见的形成（一）表决规定同筑区划有两幢以上建筑物的，可根据维修工程实际，以幢或单元为单位组织其全体业主进行表决。
经专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上的业主同意。
业主为法人、其他组织的应书面委派代表参与表决。
业主参与表决有困难的，可以书面委托代理人行使表决权；已送达的表决票，业主或业主代理人在规定期限不反馈意见或者未提出反对、弃权意见的，是否认定为同意可以在建筑区划管理规约中明确规定。
对拒付物业服务费、不缴存维修资金的业主，可在管理规约、业主大会议事规则中对其表决权予以约束。
（二）表决方式（1）集体表决通过会议形式收集相关业主意见。
（2）书面表决通过业主纸质签名方式收集相关业主意见。
（3）网络表决按《房屋业主投票表决平台使用规则》，通过“房屋业主投票表决平台”收集相关业主意见。
（4）手机短信回复成立业主大会的建筑区划，在进行表决时可选择通过手机短信的方式收集相关业主意见。
应当按表决日期提前15个工作日告知相关业主，告知容包括投票表决的事项和回复的手机。
相关业主可根据投票表决事项进行回复，回复意见经业主委员会（未设立业主大会的建筑区划需街道办事处、乡（镇）人民政府或社区证明）及2名以上业主代表共同证明后（或选择公证机构进行公证）记入本次表决票数。
投票结束后进行投票结果的公告，公告期不少于5日。
（5）电子回复成立业主大会的建筑区划，在进行表决时可选择通过电子的方式收集相关业主意见。
应当按表决日期提前15个工作日告知相关业主，告知容包括投票表决的事项和回复的电子地址。
相关业主可根据投票表决事项进行回复，回复意见经业主委员会（未设立业主大会的建筑区划需街道办事处、乡（镇）人民政府或社区证明）及2名以上业主代表共同证明后（或选择公证机构进行公证）记入本次表决票数。
投票结束后应及时公告投票结果，公告期不少于5日。
（三）计票方式（1）业主表决票数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一票计算（比如“一套房屋为一个专有部分”）。
但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一票计算。
（2）表决面积按专有部分面积计算。
建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按专有面积总和计算。
（3）表决可同时选用两种以上方式，表决结果合并计票。
物业管理常见问题解答6、从什么时间开始计收物业管理费？按约定日期办理交房手续的，从办理交房之日起开始计算；未按交房手续约定日期拖延交房的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
7、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？不可以。
因为物业管理公司与开发商是各自具有独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。
物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
8、业主办理了交房手续但没有入住，也要交纳物业管理费？是的，要缴纳物业管理费。
因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），而您没有入住，是您自愿放弃了享受服务的权力，所以，您是要交物业管理费的。
9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。
因为物业公司已经开始提供服务。
物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。
物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。
如果一个或多个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
10、因开发商遗留问题，业主是否可以拒缴物业费？不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
即使结果未能圆满，也没有理由以此拒交物业费。
11、若是房屋出租，物业费由谁来交纳？出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负连带交纳责任。
12、因房子质量问题，业主能否拒交物业费？房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。
13、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。
总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。
13、物业管理费的服务容：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；3、环境卫生管理；4、交通秩序的管理；5、车辆停放管理；6、治安防管理；7、公共地方绿化验室维护和管理。
14、二次装修服务费是指提供哪些服务？答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务容有：1、装修人员生活垃圾清运费；2、审图费（除政府职能部门审核费）；3、施工人员进出管理；4、施工人员留宿管理；5、安全施工管理；6、现场施工巡查；7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）8、装修环境污染的管理；9、装修对楼道造成的维护（洋房）。
15、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。
另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。
（如解决某些户型晾晒衣服务问题）16、如业主提出房屋面积与合同不符，该怎么办？答：对此问题，房地产公司始终依照政府有关管理规定及预售契约的有关约定，按照《省商品房买卖合同》细则执行；商品房交付使用后，合同约定计价面积与产权登记面积为准；产权登记面积与合同约定计价面积发生差异（含误差、下同），双方可按以下原则处理：1．差异值为+0.6%以(含本数)的,买卖双方不作任何补偿；2．差异值为+0.6%以上（不含本数）至+3%以（含本数）的，买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多退少补；3．差异值超过+3%以上（不含本数）的，买受人可选择多退少补或退回所购商品房。
面积差异百分比= 产权登记面积—合同约定计价面积 X100合同约定计价面积17、关于业主自行装修后，房屋出现装修的问题，要求发展商维修？答：有的业主收楼后自请装修队装修，由于设计不合理，出现这样或那样的问题，要求发展商进行维修；根据《省商品房买卖合同》的有关规定，业主自行装修改变的部位及增加的项目不在保修围；而且保修期限，在因用户使用不当或擅自改动房屋结构、设备位置或不当装修等造成的质量问题及其他损失，一概由用户承担责任。
另因自然灾害及社会因素等不可抗力造成的质量问题，发展商不承担责任。
对此，虽然责任在业主，但当业主要求我司处理遗留问题时，我司仍采取积极的态度，并协助业主尽快维修，但此维修是有偿的服务。
18、对于业主投诉于新闻媒介时，该怎么办？答：对于社会各界特别是新闻媒介的监督，公司一向以来均是持欢迎的态度。
我们相信，只有通过社会各界的大力支持与监督，才能促进公司不断地完善工作、不断地取得进步。
对于小区有新闻媒介的采访及报道时，应立即通知上级领导；同时，我司也均予以积极的配合，并希望新闻单位能够在充分了解双方立场和观点的前提下，给予客观公正的报道。
19、业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办？答：对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。
若业主非见总经理不可，则要进行预约。
预约前做好几件事：1、填写：“投诉接待日预约单”2、整理好有关资料。
包括：（1）业主资料：、居住单元、投诉时间、投诉容及要求；（2）处理情况：职能部门的调查情况、处理意见、处理过程是否有变化，解决了什么问题，尚有什么问题未能解决？是什么原因？3、把预约单和资料送交总经理，请总经理定接见时间，然后回复业主。
4、根据总经理的处理意见及决定，进行跟踪处理，直至落实。
20、管道跑冒滴漏的维修、供电管线等共用部位和共用设施的维修等问题:1、保修期:对于供暖管线、屋面防水等在其保修期限,存在质量原因的,应由房地产开发商协调施工方尽保修义务予以处理;2、保修期过后:应按其分工规定各自承担相应的维修养护工作。
根据《市物业管理企业与政府专业单位管理服务职责分工的规定》第八条规定:“供热设施管理。