组织沟通外部沟通
组织内、外部沟通
2
征求员工意见，促进决策合理有效
3
统一组织行动，激励成员改善绩效
4
逐步沉淀积累，塑造企业独特文化
组织内、外部沟通
2. 组织内部沟通的方式
传达指示
请示汇报
会议与 个别交谈
方式
意见箱
领导见面会和 员工座谈会
内部刊物与 宣传告示栏
组织内、外部沟通
二、 组织外部沟通
组织外部沟通即发 生在组织外部的信息传 播过程。
组织内、外部沟通
判
3
广告诉求
谢
谢
观
看
项目
组织内、外部沟通
组织内、外部沟通
第二节组织内、外部沟通
组织内部沟通
组织外部沟通
组织内、外部沟通
一、 组织内部沟通
组织内部沟通即在 组织内部发生的信息传 播过程。其目的是促进 组织行动，即按有利于 组织的方向左右组织的 行动。
组织内、外部沟通
1. 组织内部沟通的作用
31
传递组织信息，控制内部成员行为
内外部沟通与协调话术
内外部沟通与协调话术在当今社会，沟通和协调是个人和组织成功的关键要素。
无论是在个人生活中还是在工作环境中，良好的内外部沟通和协调都是实现共同目标的重要前提。
本文将介绍一些内外部沟通和协调的关键话术，旨在帮助读者提高沟通和协调能力。
1. 内部沟通话术内部沟通是指个人或组织内部成员之间的交流。
有效的内部沟通可以促进团队合作，提高工作效率。
以下是一些内部沟通话术的建议：a) 直接表达自己的观点和意见。
确保清晰地传达自己的想法，避免含糊不清或模棱两可的语言。
使用明确的词汇和简洁的表达方式。
b) 听取他人的意见。
尊重他人的观点，并给予他们充分的听取和理解的机会。
这样可以建立互信，提高团队的合作能力。
c) 使用肯定的语言和姿态。
通过给予员工积极的反馈和激励，可以建立积极的工作氛围。
肯定他人的努力和成就，鼓励他们继续取得更大的成就。
d) 充分利用非语言沟通。
在沟通中，非语言因素占有相当大的比例。
利用肢体语言、面部表情和声音的节奏来增强自己的语言表达效果。
e)注意倾听。
倾听是沟通的重要组成部分，它体现了对他人的尊重和关注。
通过积极倾听别人的观点和意见，你可以更好地了解他们的需求，从而更好地做出反应和回应。
2. 外部沟通话术外部沟通是指个人或组织与外部利益相关者之间的交流。
这包括客户、合作伙伴、供应商等。
以下是一些外部沟通话术的建议：a) 确保清晰的传达信息。
与外部利益相关者交流时，要注意使用适当的语言和表达方式。
避免使用专业术语或行业术语，确保对方能够完全理解你的意思。
b) 关注对方的需求和关注点。
了解对方的需求和关注点是一种有效的外部沟通策略。
通过了解对方的需求，你可以更好地满足他们的期望，建立长期的合作关系。
c) 解决问题的态度。
面对问题和困难时，保持积极的态度，并寻找解决问题的方法。
这将增强与外部利益相关者的合作关系，并增加对方对你的信任。
d) 保持灵活性和开放性。
随时做好调整和适应的准备。
开放倾听和灵活的思维方式有助于更好地应对外部变化和挑战。
如何做好内外部的沟通和协调以保证岗位责任的顺利落实
如何做好内外部的沟通和协调以保证岗位责任的顺利落实在企业中，内外部的沟通和协调是保证岗位责任顺利落实的重要环节。
只有通过良好的沟通和协调，各部门与外部单位才能有效地协同工作，达成共同目标。
本文将从不同角度探讨如何做好内外部的沟通和协调，从而实现岗位责任的顺利落实。
第一，明确沟通目标和方式在进行内外部沟通之前，首先要明确沟通的目标和方式。
明确沟通目标有助于双方了解对方的需求和期望，从而更好地进行沟通。
同时，选择适当的沟通方式也是非常重要的，例如会议、电子邮件、电话等。
在选择沟通方式时，要根据具体情况选择最合适的方式，从而提高沟通效率。
第二，建立良好的内部沟通渠道良好的内部沟通渠道能够促进部门间信息的共享和交流。
企业可以建立内部沟通平台，如企业内部网站，以便员工之间能够方便地交流信息和分享资源。
另外，定期组织部门间的会议也是一种有效的内部沟通方式。
通过这些渠道，可以加强内部部门之间的联系，提高工作效率。
第三，加强与外部单位的协作除了内部沟通，与外部单位的协作也是非常重要的。
企业可以与供应商、客户、合作伙伴等建立良好的合作关系。
定期的联席会议和沟通，使双方了解对方的需求和期望，从而更好地协作完成工作。
此外，企业还可以定期组织供应商交流会，加强与供应商的紧密联系，提高物流效率和产品质量。
第四，建立跨部门协作机制在企业中，不同部门之间的协作是非常重要的。
企业可以建立跨部门协作机制，如跨部门工作流程、协同工作平台等。
通过这些机制，可以促进不同部门之间的信息共享和交流，加强协作。
同时，也可以减少冗余工作，提高工作效率。
第五，加强沟通技巧培训良好的沟通技巧对于顺利落实岗位责任非常重要。
企业可以定期组织沟通技巧培训，提高员工的沟通能力。
培训内容可以包括有效倾听、表达清晰、善于沟通等方面的技巧。
通过培训，员工能够更好地理解对方的需求和意图，从而更好地合作完成工作。
第六，建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围有助于员工主动参与沟通和协作。
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序简介内外部沟通控制程序是一种用于控制组织内部和外部沟通的程序。
这个程序可以帮助组织管理者控制员工的外部沟通，保护组织的机密信息，同时也可以提高组织内部沟通的效率。
在本文档中，我们将会介绍这个程序的主要功能和使用方法。
主要功能内外部沟通控制程序有以下主要功能：管理外部通信：内外部沟通控制程序可以帮助管理员控制员工的外部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工使用社交媒体，禁止员工发送机密信息等等。
当员工想要进行外部通信时，系统会弹出警示窗口，提醒员工是否需要继续进行外部通信。
记录外部通信：内外部沟通控制程序可以记录所有的外部通信。
管理员可以查看员工的通信记录，以确保员工不会泄露机密信息或者进行其他不当行为。
此外，系统也可以监控员工的外部通信，以及时发现异常情况。
支持内部通信：内外部沟通控制程序可以支持组织内部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工发送垃圾邮件，禁止员工讨论机密信息等等。
此外，系统还可以支持内部邮件、聊天、公告等多种通信方式，以提高组织内部沟通的效率。
安全控制：内外部沟通控制程序可以对组织的通信进行安全控制。
系统可以对外部通信进行传输加密，保护机密信息不被窃取。
同时，系统还可以防止外部黑客攻击，防止绝大部分的网络安全问题。
使用方法管理员可以通过以下步骤使用内外部沟通控制程序：1.下载安装内外部沟通控制程序，根据提示进行安装。
2.进入程序主界面。
在主界面中，管理员可以设置相应的规则，以控制组织内部和外部通信。
3.选择想要控制的通信方式。
系统可以支持邮件、聊天、公告等多种通信方式。
4.设置相应的规则。
管理员可以设置通信规则，如：禁止发送机密信息、禁止发送垃圾邮件等等。
5.应用规则并保存。
管理员可以点击“应用规则”按钮，以应用相应的规则。
6.监控通信记录。
管理员可以随时查看员工的通信记录，以确保员工遵守通信规则。
7.维护系统安全。
管理员应该定期更新系统版本，保证系统的安全性。
沟通管理
沟通管理沟通管理是现代管理中非常重要的一个方面，它涉及到组织内部各层级之间的信息流、意识形态和知识传递。
一个成功的组织需要建立高效的沟通渠道，以便在快速变化的环境中推动业务增长和项目开展。
沟通管理对组织来说是至关重要的。
有效的沟通可以帮助组织充分利用内部资源，提高效率，减少误解和冲突。
然而，不良的沟通可能会导致信息传递错误、资源浪费和项目延误。
因此，组织需要建立一个通畅和高效的沟通网络，使信息能够迅速传递到组织的各个层级。
沟通管理可以分为两个主要方面：内部沟通和外部沟通。
内部沟通是指组织内部成员之间的信息传递和交流。
在一个组织中，各个部门之间需要频繁地沟通以确保项目顺利进行。
管理层需要与员工进行沟通，以确保他们理解组织的目标和愿景。
内部沟通也包括员工之间的沟通，可以通过定期团队会议、电子邮件和内部社交平台来实现。
外部沟通是组织与外部利益相关者之间的沟通。
这些利益相关者可能包括客户、供应商、投资者和媒体。
组织需要与他们沟通以获取反馈和了解他们的需求。
通过建立有效的沟通渠道，组织可以更好地了解市场的变化和客户的需求，从而及时作出调整并提供更好的产品和服务。
沟通管理还包括沟通技巧的培训和提升。
通过提供沟通技巧培训，组织可以帮助员工改善在各种沟通情境中的表达能力。
这些技巧包括有效地倾听他人、提出清晰和简明的问题以及正确运用非语言交流。
提高员工的沟通技巧可以增强团队合作，促进信息共享，并提高工作效率。
此外，沟通管理还需要建立反馈机制。
组织应该鼓励员工分享意见和建议，并及时回应他们的反馈。
通过建立开放的沟通渠道，组织可以改进自身的运营方式，并解决潜在问题。
反馈机制还可以增强员工的参与感和归属感，提升他们的工作满意度。
总而言之，沟通管理是现代组织管理中至关重要的一个方面。
一个高效的沟通系统可以提高组织的效率，减少误解和冲突，并促进组织与外界之间的良好关系。
通过培养和提升沟通技巧，建立有效的反馈机制，组织可以更好地适应快速变化的环境，同时实现长期的业务增长。
社会组织沟通协调制度
社会组织沟通协调制度1. 引言社会组织沟通协调制度的设计与实施对于社会组织的发展和运作起着重要的作用。
本制度旨在促进社会组织之间的信息交流和协调合作，提高社会组织的效能和影响力。
2. 沟通渠道为了实现社会组织之间的沟通交流和协调合作，需要建立多级沟通渠道。
具体而言，应建立以下几类沟通渠道：2.1 内部沟通渠道内部沟通渠道是指社会组织内部成员之间的信息交流渠道。
社会组织应当建立有效的内部沟通平台，如内部通讯、内部邮件、内部会议等，以便成员之间及时沟通并相互协调工作。
2.2 外部沟通渠道外部沟通渠道是指社会组织与外界各利益相关方之间的信息交流渠道。
社会组织应当建立与政府部门、企业、媒体、其他社会组织等的联系和沟通渠道，以便获取必要的资源、支持和合作机会。
2.3 跨部门沟通渠道跨部门沟通渠道是指不同社会组织之间的信息交流和协调渠道。
社会组织应当积极参与相关产业协会、行业联盟等组织，通过定期会议、工作小组等形式，促进同行组织之间的交流与合作。
3. 沟通协调机制为了有效地实施社会组织沟通协调制度，需要建立相应的沟通协调机制。
具体而言，应包括以下几个方面：3.1 沟通协调责任社会组织应当明确沟通协调的责任与职责，指定具体的工作人员或部门负责社会组织内部和外部的沟通协调工作，并明确其职权和权限。
3.2 沟通协调流程社会组织应当建立统一的沟通协调流程，明确内外部沟通渠道的使用规范和流程，确保信息的及时传递和反馈。
3.3 沟通协调工具社会组织应当选择合适的沟通协调工具，如电子邮件、电话会议、在线会议等，以提高沟通效率和便捷性。
3.4 沟通协调培训社会组织应当定期进行沟通协调培训，提高成员的沟通能力和协调能力，加强团队合作和协作能力。
4. 制度评估与改进社会组织沟通协调制度的实施需要进行评估和改进。
社会组织应当定期对沟通协调制度进行评估，收集反馈意见并及时调整，以保证制度的适应性和有效性。
5. 结论社会组织沟通协调制度的设计和实施是提高社会组织效能和影响力的重要举措。
组织沟通管理
走动管理鼓励根据企业经营管理的 特点，在任何时间采用任何形式的非正 式沟通方式，下面是一些开放式上行沟 通的有效方式：
1、共同进餐 2、四处走动 3、深入工作现场
3
第三节 横向沟通
横向沟通的定义
横向沟通指的是沿着组织结构中的 横线进行信息传递它包括同一层级的管 理者或员工进行的跨部门跨职能沟通， 与纵向沟通的实质性区别是横向沟通中 不存在上下级关系沟通双方均为同一层 级的同事。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的主要形式
1、书面形式 2、面谈形式 3、电子形式
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的障碍
1、管理者沟通风格与情景不一致。 2、信息接收者沟通技能方面的差异。 3、沟通各方心理活动的制约。 4、不善倾听。 5、草率评判。 6、编码环节语意上的歧义。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的策略
人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并
第一节 最终实现组织目标。
组织沟通的
作为日常管理活动组织沟通，按照预先设定的 方式，沿着既定的轨道、方向顺序进行。
含义及类型
1
组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类，内部沟通和外部沟 通。
第一节
根据不同的沟通路径形式和载体，组织内部沟
组织沟通的 通又包括纵向沟通，横向沟通和斜向沟通。
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的目的
从本质上讲，上行沟通就是下属主 动作为信息发送者，而上级作为信息接 收者的沟通。
上行沟通的目的是开辟一条让管理 者听取员工意见想法和建议的渠道。
上行沟通的目的主要包括：
1、为员工提供参与管理的机会 2、减少员工因不能理解所下达的信息而造 成的失误 3、营造民主式管理文化，提高组织的创新 能力 4、缓解工作压力
组织沟通-外部沟通
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一.组织外部沟通
CONTENTS
01
02
企业与顾客沟通的方式
CONTENTS
提供优质产品和服务
直接接触沟通
给顾客打电话
01
02
03
充分利用信函
顾客调查
广告
04
05
06
书信
01
年度报告
02
年度股东大会
03
邮寄新产品样品
04
宴会
05
个人拜访
06
电话
07
企业与股东沟通的方式
01
建立电子通讯网络
02
互派人员、参与彼此的重大决策
03
给对方人员提供培训机会
04
深入实际，解决问题
05
增加信息交流
06
商务谈判
企业与上、下游企业沟通的方式
01
02
03
04
05
06
07
企业与社区沟通的方式
企业最高管理者直接参与沟通
05
制造新闻
04Biblioteka 特写03记者招待会
6
四.组织沟通的优化
一诫沟通前概念不清
二诫沟通目的不明
三诫忽视沟通环境
四诫沟通内容不完整
七诫沟通后不跟踪不督促
五诫沟通手段不适当
六诫沟通信息繁杂无用
八诫沟通后不注意后果
九诫言行不一致
十诫我行我素
良好沟通十诫
02
新闻发布
01
企业与新闻媒体沟通的方式
同媒体保持审慎的关系。
建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。
指定和培养公司的发言人，保持发布信息的一致。
内外部沟通规范管理制度
内外部沟通规范管理制度一、引言内外部沟通是组织管理中至关重要的部分，它关系到组织内部员工之间的交流，以及组织与外部合作伙伴之间的沟通。
为了有效管理内外部沟通，规范和优化沟通过程，制定内外部沟通规范管理制度变得十分必要。
二、内外部沟通规范制度的目的内外部沟通规范制度的目的是确保沟通的高效性、准确性和透明性。
通过制定明确的规范，可以提高内部员工之间的合作效率，优化外部合作伙伴与组织之间的合作关系，进一步增强组织的竞争力。
三、内外部沟通规范制度的内容1. 内部沟通规范1.1. 沟通渠道：规定组织内部沟通的渠道，包括会议、电子邮件、内部即时通信工具等，并明确适用场景和沟通对象。
1.2. 沟通内容：明确沟通的目的和内容，避免无效的沟通和重复的信息传递。
1.3. 沟通频率：控制沟通频率，避免过度沟通的情况出现，并鼓励团队间有效的沟通交流。
1.4. 沟通记录：要求员工在进行重要沟通时进行记录，包括会议纪要、邮件备份等，以备后续查阅。
2. 外部沟通规范2.1. 沟通联系人：明确与外部合作伙伴的沟通联系人，确保沟通的主动性和便捷性。
2.2. 沟通方式：根据沟通的内容和紧急程度选择合适的沟通方式，如电话、邮件、视频会议等。
2.3. 沟通准确性：确保对外沟通的信息准确无误，避免误导、产生误解或不必要的争议。
2.4. 沟通反馈：鼓励外部合作伙伴提供沟通反馈意见，以便及时调整和改进沟通方式和效果。
四、内外部沟通规范制度的实施1. 制度培训：为全体员工提供内外部沟通规范制度的培训，确保员工理解并能够按照规范执行。
2. 沟通工具支持：为员工提供适用的沟通工具，并定期更新和升级，以满足不同沟通需求。
3. 监督和评估：建立监督机制，对内外部沟通的执行情况进行评估，及时发现问题并加以解决。
4. 定期修订：根据组织内外环境的变化，定期修订内外部沟通规范制度，确保其持续有效性。
五、内外部沟通规范制度的效益1. 提高工作效率：通过规范化沟通流程，减少无效沟通，节约时间和精力，提高工作效率。
组织运行的四个要素
组织运行的四个要素一、组织结构组织结构是一个组织运行的基础要素。
它定义了组织内部的层级关系、权责分配和信息流动。
一个良好的组织结构能够使组织的运作更加高效和有序。
在组织结构中，通常会包括顶层领导、中层管理和基层员工。
顶层领导负责制定组织的发展战略和目标，并对全体员工进行整体协调和管理。
中层管理则负责具体的部门管理和业务运营。
基层员工则是组织的执行者，负责完成具体的工作任务。
二、人力资源管理人力资源是组织运行的核心要素之一。
人力资源管理包括招聘、培训、激励和绩效评估等方面的工作。
招聘是指根据组织的需求，吸引并选拔适合岗位的人才。
培训是指为员工提供必要的技能和知识，使其能够更好地胜任工作。
激励是指通过薪酬、福利和晋升等方式，激发员工的积极性和创造力。
绩效评估是指对员工的工作表现进行评估和反馈，以促进其个人成长和组织发展。
三、沟通与协作沟通与协作是组织运行的重要要素之一。
良好的沟通与协作能够促进组织内部和外部的信息流动，提高工作效率和质量。
在组织中，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通是指组织内部成员之间的信息交流和沟通，可以通过会议、邮件、电话等方式进行。
外部沟通是指组织与外界的交流和合作，可以通过公开演讲、媒体报道等方式进行。
四、决策与控制决策与控制是组织运行的重要要素之一。
决策是指在不同的情境下，根据各种因素和信息做出选择和决策。
控制是指对组织运行过程中的各种活动和结果进行监控和调整，确保组织能够按照既定目标和计划进行运作。
在组织中，决策和控制可以通过制定规章制度、设立绩效指标和进行定期评估等方式实施。
组织结构、人力资源管理、沟通与协作以及决策与控制是组织运行的四个重要要素。
这些要素相互作用，共同推动组织的发展和运作。
一个良好的组织应该具备合理的结构、高效的人力资源管理、良好的沟通与协作机制，以及科学的决策与控制体系。
只有在这些要素的协同作用下，组织才能够实现自身的目标并不断发展壮大。
第二章组织沟通
很低
定
工作变化 的弹 性
慢
较慢
环型
慢
全渠道型 最慢
低 最高
不易
不发生 高
最慢、稳 不发生 定
最高
快 最快
Y型、 倒Y型
较快 较快
较低 较低
不一定 会易位 不一定 较快 不一定 会易位 不一定 较快
2．非正式渠道的形态
（1）单串型 信息在非正式通道中依次传递，即
一个人传递，一个人转告一个人， 第二个人也只是将消息转告给第三 个人。
一、组织的外部沟通
与组织相关的外在子系统都是组 织沟通的直接的或者潜在的沟通 对象。组织的外部沟通对象包括： 政府、其他组织、公众与社区、 新闻媒体，如果是赢利性组织还 包括股东、供应商、客户以及竞 争对手等。
组织外部沟通的对象
其他组织
顾客
供应商
竞争对手
组织
政府
新闻媒体
社区与公众
股东
外部沟通的主要目地是希望与对 方达成共识，取得一个双赢的结 果。对于供应商和顾客，最主要 的目的是建立长期互信的关系。 所以沟通的方式，必须考虑如何 双赢，通过沟通消除对方疑虑， 获取信任基础。
根据亲密程度的不同，个人心理 空间可以分为四种类型，即亲密 距离、私人距离、社会距离、公 共距离。
亲密距离——0.5米以内，一般适用于 家庭成员和亲密的朋友之间。
私人距离——0.5～1.5米，适用于普 通朋友之间的交谈。
社会距离——1.5～4米，适合于非个 人事务的谈话。
公共距离——4米以上，适合于非个 人性质的沟通，如听演讲、听报告。
（6）倒Y型沟通
表示在四个层次的沟 通中，一位上级者通 过一个人或一个部门 进行沟通，和Y型大 同小异，作为“瓶颈” 的这个人或这个部 门—定要十分善于沟 通。
组织沟通：有效沟通和传播信息的技巧
组织沟通：有效沟通和传播信息的技巧随着社会的发展和组织的多元化，组织沟通变得越来越重要。
无论是企业内部的员工之间的沟通，还是企业与外部利益相关者之间的沟通，都需要一种有效的沟通方式来传递信息、协调行动。
本文将讨论一些组织沟通的技巧，以帮助组织更好地传播信息。
一、明确目标和信息1. 定义你的沟通目标：在开始沟通之前，首先要明确你的目标是什么。
你想要达到什么结果？这可以帮助你更好地规划并传达你要传递的信息。
2. 确定关键信息：在传达信息之前，先把握住关键信息。
只传递与目标相关的信息，避免让听众感到困惑或无聊。
二、选择适当的沟通渠道1. 面对面沟通：面对面沟通是最直接、最有效的沟通方式之一。
它可以让你更好地理解对方的反应，并及时做出调整。
2. 书面沟通：书面沟通可以留下记录，有助于避免误解和纠纷。
确保你的书面沟通清晰、简洁、易于理解。
3. 电子沟通：电子邮件和即时通讯工具是快速传递信息的好方法，尤其适用于需要与跨地区或跨时区的人员进行沟通的情况。
三、注意有效沟通的要素1. 语言和措辞：使用简洁、明确的语言表达你的意思。
避免使用含糊不清的措辞，以免引起误解。
2. 倾听和表达：沟通是一个双向的过程，不仅需要表达自己的观点和意图，还需要倾听对方的意见和需求。
展现出对他人的尊重和关注，可以建立良好的沟通氛围。
3. 非语言沟通：除了语言之外，身体语言和面部表情也是沟通的重要部分。
保持自信、自然的姿态，并与对方保持眼神交流，可以增强沟通的效果。
四、构建积极的沟通氛围1. 及时回应：回应他人的信息是维持积极沟通的关键。
无论你是否同意或理解对方的观点，都要及时给出回应，以示尊重和重视。
2. 接受和给予反馈：接受来自他人的反馈和建议，将其作为改进的机会。
同时，也要及时给予他人反馈，以便他们了解你对他们的意见和贡献的看法。
3. 尊重多样性：在组织沟通中，人们来自不同的背景和文化，拥有不同的观点和经验。
要尊重他人的多样性，并相信多样性可以带来创新和发展。
组织内外部沟通
组织内外部沟通组织内外部沟通对于一个组织的顺利运作来说至关重要。
无论是组织内部的员工之间的沟通，还是组织与外部合作伙伴、客户之间的沟通，都能够有效地促进工作的进展与合作的顺利进行。
在这篇文章中，将探讨组织内外部沟通的重要性、沟通的障碍以及如何解决这些障碍，以及在现代科技发展的背景下如何利用工具和技术来促进组织内外部沟通。
首先，组织内外部沟通的重要性是不可忽视的。
在组织内部，良好的沟通能够增进员工之间的理解和合作。
有效的内部沟通可以帮助员工更好地协调工作进度，提高工作效率。
此外，良好的内部沟通还能够增强员工对组织的归属感和忠诚度，提高员工工作积极性和创造力，从而提高组织的整体绩效。
在组织与外部合作伙伴和客户之间的沟通中，沟通的重要性更加明显。
有效的外部沟通可以帮助组织与合作伙伴建立信任关系，共同合作解决问题。
此外，与客户的沟通能够更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而增加销售和业务往来。
然而，组织内外部沟通也面临一些障碍。
首先是语言和文化差异。
组织内部可能有来自不同地区甚至不同国家的员工，他们的母语、文化背景和沟通方式都存在差异。
这会导致沟通的误解和困难。
其次，信息的流动和获取渠道不畅。
如果组织没有建立起畅通的沟通渠道，信息无法及时传递，会导致沟通断层和信息不对称。
另外，沟通缺乏明确的目标和结构，员工容易产生沟通疲劳和不重视沟通的现象。
此外，现代工作节奏快、压力大，员工可能会忽视沟通的重要性，导致沟通效果不佳。
为了解决这些沟通障碍，组织可以采取一系列措施。
首先，组织应该建立一个积极开放的沟通文化。
组织应该鼓励员工主动参与沟通，提供一个安全的环境，鼓励员工表达自己的想法和意见。
其次，组织可以提供培训和教育，提高员工的沟通技巧。
培训可以包括语言和跨文化沟通的技巧，同时也可以教育员工如何有效地使用沟通工具和技术。
此外，组织还可以建立一套有效的沟通流程和工具，以确保信息的顺畅传递和获取。
通过明确的目标和结构，员工能够更好地理解沟通的重要性，并更加注重有效的沟通。
增强协调沟通能力处理好内外部关系
增强协调沟通能力处理好内外部关系工作总结一、引言协调沟通能力是现代工作环境中非常关键的一项技能。
对于一个职场人士而言，能够有效地处理好内部和外部关系，将会为工作带来更好的成果。
本文旨在总结和分享在过去一段时间中，我所采取的行动和策略，以增强自己的协调沟通能力，并成功地处理了内外部关系。
二、加强内部关系的措施1. 建立良好的团队合作在过去的几个月中，我深入了解团队成员的专业技能和个人特点，并利用每周例会和团队活动加强团队之间的理解与合作。
通过制定明确的目标并激发团队成员的积极性，我帮助团队实现了更高的工作效率和团队凝聚力。
2. 提倡开放沟通文化我积极倡导团队成员之间的开放对话和真实沟通。
通过鼓励大家分享想法、问题和反馈意见，我促进了团队内部的知识共享和创新思维。
此外，我定期组织沟通培训和工作坊，帮助团队成员提高沟通技巧和解决冲突的能力。
三、处理外部关系的策略1. 确立并保持良好的合作伙伴关系与外部合作伙伴的合作对工作的顺利进行至关重要。
我制定了一份合作伙伴清单，并与合作伙伴保持定期的沟通和交流。
通过定期开展联合会议和项目讨论，我与合作伙伴建立了互信和合作的基础，并成功地解决了一些合作过程中的挑战。
2. 建立有效的客户关系管理作为客户的第一联系人，我不断努力提高与客户的沟通和邀约能力。
我定期进行客户满意度调查并收集反馈意见，以便了解客户需求，并相应地优化工作流程和服务质量。
此外，我也积极参加业内会议和展览会，扩大人脉圈子，为公司争取更多的商机。
四、成果与反思通过以上的努力和策略，我取得了一些显著的成果。
我帮助团队改善了协同合作能力，使得部门的绩效指标得到了提升。
与外部合作伙伴的关系也更加稳固，我们通过共同合作完成了一些重要项目并取得了良好的业绩。
客户对公司的认可和满意度有所提升，客户的投诉率显著下降。
然而，我也深刻认识到协调沟通能力的重要性。
我应进一步提升自己的沟通技巧，包括听取和理解他人观点的能力，以及在面对冲突和压力时保持冷静和解决问题的能力。
组织内外部沟通
（四）团队决策
• 团队决策是一门学习、适应和掌握的工作技巧，在抱团打天下的时代，更需要掌握有效的群策 群力方式。
• 领导方式要从传统型向参与型转化，从过去自我决策、拍拍脑袋就可以决定向共同决策、授权 决策过渡。共同决策，要求领导把自己当成团队中的一员来参与意见，而不要用权威去压制别 人的意见。授权决策，给团队成员充分的自主权，让他决定该怎么做，这要求更高的参与性。
（三）团队沟通的方法
• 2．激荡期的沟通方法 • 团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲
突加剧，虽然说团队成员接受了团队的存在，但对团队加 给他们的约束，仍然加以抵制。在这一阶段，热情往往让 位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象，那些 团队组建之初就确立的基本原则就会像台风中的大树一样 被打倒。这个阶段之所以重要，是因为如果团队成员可以 安全通过的话，出现在面前的就不再是支离破碎的部分， 而是团队本身了。激荡包括成员与成员之间、成员与环境 之间、新旧观念与行为之间三方面的激荡。
（三）团队沟通的方法
• 每个团队都会以不同的建立方法经历五个发展阶段，即组建期、激 荡期、规范期、执行期和休整期。如同每个人在人生路上所走的路 各自不同一样，不同的阶段要采取不同的方法。
• 1．组建期的沟通方法 • 在一个组织中组建团队一般有两种可能：一是建立以团队为基础的
组织，即以团队为整个组织的运行基础；二是在组织中有限的范围 内或在完成某些任务时采用团队的形式
（二）团队沟通的原则
• 7．简晰性原则 • 简晰性原则就是要求以简洁、明了的方式反映出团体的内
部状况和活动的成果，团体各项信息易于被大众理解和支 持。 • 8．产权发生制原则 • 始终保持产权的明晰性和公开性。对外实施团体负责制， 对内实施一把手负责制。强调权力与责任的统一性。 • 9．量比原则 • 要求各团体对各项活动的支出及相关联的成本、费用等同
组织沟通
47
危机沟通的策略
加强培训 建立危机预警系统 诚信至上 创建开放式组织文化
48
危机管理者的基本素质
具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展 能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战； 口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听 在公司中拥有权威 富有同情心，善于运用非语言与人交流 在外界压力下，能保持冷静 精力充沛，能进行长时间工作 拥有危机沟通知识和技能
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成立由董事长为首，负责公关的副总等7人委员会， 危机 之初每天开两次会，对事件讨论、决策； 决定在全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止痛胶 囊（5天内完成）；花费50万美元通知医生、医 院和经 销商停止使用；（这一决策受到舆论广泛赞扬） 与新闻媒介密切合作。以坦诚态度对待新闻界，无论好 坏，迅速传播真实消息； 敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查，5天 内对全面收回的胶囊进行抽验，向公众公布结果。 重新设计重返设计计划，举行大规模的卫星转播的记者 招待会，感谢新闻界的公正对待；推出防止污染的止痛胶 囊重新包装，现场播放生产流程。 一年时间内恢复其领先地位，取得公众信任。
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建立有效内部沟通机制的要领3
• 微观上的技巧
听：兼听则明 问：虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程 观：由外及内，以心为眼 印象管理：管理对方的期待
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下行沟通
主要形式 –书面的(指南、声明、公司政策、公告、报 告、信函、备忘录等) –面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、 各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、 批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) –电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等)
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横向沟通的策略
树立“内部顾客”的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力
沟通方式的七种分类
沟通方式的七种分类【背景介绍】近日，有学员咨询哪种沟通方式好，为此作为项目管理培训师的我有必要把沟通方式的分类介绍介绍。
沟通的方式多种多样，但是按照不同的分类标准，有不同的分类结果。
常见的方式有以下分类标准：1、正式沟通和非正式沟通正式沟通是通过企业、团体、组织规定的沟通渠道，进行信息的传递和交换方式。
如项目例会、项目计划、项目报告、变更大会、合同和协议、组织与组织间的往来公函等。
非正式沟通是通过正式沟通渠道以为的渠道进行的信息传递和交换方式。
如茶余饭后的私聊、拉家常，过年过节的问候等。
正式沟通的优点是比较严肃，约束力强，沟通效果好，信息具有法律效力；缺点是沟通速度慢，方式刻板，可能会因传递渠道的影响，造成信息失真和扭曲；正式沟通常用于重要的沟通和决策。
非正式沟通的优点是形式多样，沟通速度快，畅所欲言，沟通压力小等；缺点是不留证据，难以控制，信息极易失真，甚至成为谣言；非正式沟通常用于领导了解员工情况，关系密切的成员之间的交流等。
社会生活中，一些“便衣”，打着非正式沟通的方式，通过不正当手段，进行录音、拍照、录像等，将非正式沟通的过程变成了正式沟通的有力证据。
2、垂直沟通和水平沟通垂直沟通分为上行沟通和下行沟通，均属于上下级之间的沟通方式。
一般下行沟通的速度要快于上行沟通的速度，因为下行沟通多属于领导布置任务，而上行沟通多属于下属向领导反映问题、申请和汇报工作，领导一般多会延误，尤其涉及费用支出的时候。
平行沟通是平等组织、企业、部门、团队成员之间的沟通方式。
垂直沟通的优点是沟通速度快，信息传递准确；缺点是如果层次多的时候，信息传递变慢，可能会出现越级沟通和隐瞒事实的现象。
水平沟通的优点是沟通主体之间彼此平等，沟通顺畅；缺点是容易产生矛盾和冲突，难以控制局势。
3、单向沟通和双向沟通单向沟通是在沟通过程中，只有发送者发送信息，接收者接收信息，单一方向的交流，缺乏信息的反馈。
单向沟通如报告会、马云的离职演讲、村长宣读政策文件等。
组织的外部沟通
第三节 企业与政府、新闻媒体的沟通
三、企业与媒体沟通
（一）媒体对于企业发展的重要性
（二）企业与媒体合作，实现双赢策略
1．引起媒体关注 2．邀请媒体采访 3．与媒体结交朋友 4．重视媒体资源 5．建立稳固联系 6．熟悉媒体内部运营规律和潜规则
第三节 企业与政府、新闻媒体的沟通
一、新闻发布会的含义和特点
二、新闻发布会的筹备与程序
（一）新闻发布会的筹备 1．准备主题材料 1）发言稿、新闻通稿（发给记者）。 2）宣传材料。 3）记者提问提纲（答记者问的备忘录）事先充分讨论，
统一认识、口径，专门人员起草、打印、分发给记者。
二、新闻发布会的筹备与程序
2．确定主持人和发言人 1）主持人一般由组织的宣传负责人担任。 2）发言人一般由组织的主要负责人担任（级别高、有权威性）。 3）发言人旁边可配设助理人员。
4）整体性原则，企业形象广告定位如品牌建设一样，是一项长期投 资，必须保证其在一段时间内的整体性、稳定性和连续性，才能给 消费者留下深刻印象，达到宣传的目的。
第二节 广告与企业形象
• 企业形象广告前定位前期准备工作
以事实和实际情况为依据进行调查、统计和详细分析，才能得 出需要的结论，这就有必要开展对企业形象的前期准备工作，即 在调查研究的基础上，收集资料、分析问题、准确定位。
第三节 企业与政府、新闻媒体的沟通
五、新闻发布会发言人的确定
（一）新闻发言人的一般条件
1）公司的头面人物之一。新闻发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲 话。
2） 良好的外形和表达能力。发言人的知识面要丰富，要有清晰明确的语言 表达能力、倾听的能力及反应力、外表包括身体语言整洁、大方得体。
3）执行原定计划并加以灵活调整的能力。 4）有现场调控能力，可以充分控制和调动发布会现场的气氛。
组织内与组织外该如何沟通
化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75颗受氰化
物的污染，而且是人为破坏。面临这一严峻局势，你
认为应如何处理？
, X. Y.,
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• 成立由董事长为首，负责公关的副总等7人委员会， • 危机之初每天开两次会，对事件讨论、决策； • 决定在全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止 • 痛胶囊（5天内完成）；花费50万美元通知医生、医 • 院和经销商停止使用；（这一决策受到舆论广泛赞扬） • 与新闻媒介精密品切资合料作网。以坦诚态度对待新闻界，无 • 论好坏，迅速传播真实消息； • 敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查， • 5天内对全面收回的胶囊进行抽验，向公众公布结果。 • 重新设计重返设计计划，举行大规模的卫星转播的 • 记者招待会，感谢新闻界的公正对待；推出防止污 • 染的止痛胶囊重新包装，现场播放生产流程。 • 一年时间内恢复其领先地位，取得公众信任。
例证：东方通信的工资体制改革，年轻人将成为这 次改革受益者，而曾作出贡献的中年以上人员则不 能享受这次改革的好处。结果受到抵制，如何解决。
, X. Y.,
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讨论题
你是市场部的职员，从大学本科毕业已经 有三年了。你部门的经理是初中毕业生， 很有闯劲精，品但资由料 于网 年龄、文化程度等方面 原因，在管理过程中，还是运用经验式管 理方法。比如在激励方面，过于注重过程 导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈 起过自己的想法，建议从结果导向对员工 进行考核激励，但经理好象没有反应。对 此你感到非常不满，于是，你希望与公司 , X主. Y.,管经营的副总经理作沟通，但究竟是否35
下级：目标是“赏识的获得”；心态是
“忠诚、服从、公正”；如果上级的命
令不对，下级的反应可能是“拒绝、拖
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一.组织外部沟通
组织外部沟通的对象 1. 顾客 2. 股东 3. 上下游企业 4. 社区 5. 新闻媒体
企业与顾客沟通的方式
1. 提供优质产品和服务 2. 直接接触沟通 3. 给顾客打电话 4. 充分利用信函 5. 顾客调查 6. 广告 7. 公关 8. CI策划
1.同媒体保持审慎的关系。 2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的
适当接触。 3.指定和培养公司的发言人，保持发布信
息的一致。 4.危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体
的采访。
四.组织沟通的优化
管理者沟通技能的提高
1. 强化沟通意识 2. 提高信任度 3. 认清沟通的目的和意义 4. 慎用语言及文字 5. 注意面谈的细节 6. 充分利用反馈信息
良好沟通十诫
一诫沟通前概念不清 二诫沟通目的不明 三诫忽视沟通环境 四诫沟通内容不完整 五诫沟通手段不适当
六诫沟通信息繁杂无用 七诫沟通后不跟踪不督促 八诫沟通后不注意后果 九诫言行不一致 十诫我行我素
企业与股东沟通的方式
1. 书信 2. 年度报告 3. 年度股东大会 4. 邮寄新产品样品 5. 宴会 6. 个人拜访 7. 电话
企业与上、下游企业沟通的方式
1. 建立电子通讯网络 2. 互派人员、参与彼此的重大决策 3. 给对方人员提供培训机会 4. 深入实际，解决问题 5. 增加信息交流 6. 商务谈判
企业与社区沟通的方式
1. 开放式的讨论会 2. 特殊事件 3. 扩大内部出版物的发行范围 4. 组织志愿者活动 5. 地方广告 6. 赞助慈善活动 7. 新闻媒介
企业与新闻媒体沟通的方式
1. 新闻发布 2. 记者招待会 3. 特写 4. 制造新闻 5. 企业最高管理者直接参与沟通
对企业的忠告：