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中国联通总结报告PPT模板ppt通用模板
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中国联通政策.ppt
序号
1 2 3 4 5 6 7
代理商
华盛
中邮普泰 天音
普天太力
型号
三星S3370 索尼爱立信J108i
华为U7520 诺基亚2730c 诺基亚7230
LG-T320 中兴E850
建议零售价（购手机 送话费套包价）
859 799
799
799 999 999 799
自有渠道首批 上市时间
1月17日 1月18日
➢“购手机入网送话费”合约计划 在合约计划用户不离网、不欠费、手机号码和手机串号相匹配的条件
下，由各分公司与社会渠道代理商按月结算渠道拓展服务费。金额为用户 所选套餐月费的10%，支付期限不超过24个月。
- 10 -
一、入门级终端运营政策
7. 终端覆盖及上柜要求
➢社会渠道覆盖要求：总数量达到4142家；其中苏宁、国美、乐语、迪 信通、五星、话机世界、神码等全国性战略合作渠道的覆盖率不得低 于50%，确定覆盖的渠道，7款入门级战略终端的上柜率须达到100%
预存款
800
分月返还金额
44
协议期（月）
18
机型
优惠购机款
中兴E850
0
华为U7520
0
注：
（1）自有渠道和社会渠道销售，要求用户签约在网18个月
（2）适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在66元及以上档3G基本套餐A、B、C中选
择一种
-6-
一、入门级终端运营政策
5.补贴政策--“预存话费送手机”合约（24个月）
2011年中国联通入门级终端政策
分销事业一部 运营商业务部
目录
一、入门级终端运营政策 二、入门级终端产品选型 三、中国联通市场情况
中国联通集团客户部培训课程PPT(30张)
行业划分及产品分类
旅 联通任我行 行 社
餐 联通美食家 饮
商务总机\集团VPN \宽带 接入\集信通\炫铃\黄页 \116114\移动OA\企业直 线
商务总机\集团VPN \集信 通\炫铃\黄页\116114\靓号 \神眼
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。 宽带接入：提供互联网专线光缆接入和ADSL宽带 接入，供您灵活选择。 集信通：便于导游管理、工作任务发布等。 移动OA：手机上的企业内部办公系统，利用3G网 络实现签阅文件、企业信息查询、导游、旅游车定 位等多种功能。 炫铃：旅行社的有声名片。 黄页：企业的平面宣传媒体。 116114：为企业提供电话导航服务，具备优先报号 、查号转接等多项功能。 企业直线：全国唯一接入号码，提供4006主被叫分 摊付费和800被叫付费业务。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通 话优惠。 集信通：便于产品信息、活动发布等。 116114：为商家提供电话导航服务，具备 优先报号、查号转接等多项功能。 炫铃：批发商的有声名片、产品介绍。
三、产品介绍
E吧双网
接入 方式 共享
独享
带宽
客户经理
100M共享 3000元/月
E吧双网：同时接入两家运营商，完全解决互联互通慢 的问题。 炫铃：网吧的有声名片。 集信通：便于网吧会员管理、活动发布等。 神眼：解决网吧内视频监控。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。 互联网专线：光缆接入，环路保护，质量有保证。 ICT：为酒店提供运营商级的固话、宽带综合布线服务 炫铃：酒店的有声名片。 靓号：吉祥号码，方便记忆。 黄页：酒店的宣传媒介。
最新中国联通客户服务培训材料PPT课件
客户体验优化与个性化服务
1 2
客户声音采集与反馈
建立有效的客户声音采集渠道，及时了解客户需 求和反馈，优化服务流程和提升服务质量。
个性化服务定制
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务方案 ，满足不同客户群体的个性化需求。
3
客户自助服务
提供便捷的自助服务渠道，如手机APP、微信公 众号等，方便客户随时随地获取服务支持。
服务流程规范
客户服务流程
中国联通应制定清晰的服务流程 ，包括客户咨询、问题处理、反 馈回访等环节，确保服务流程的
顺畅。
投诉处理流程
针对客户投诉，中国联通应建立专 门的投诉处理流程，及时响应、处 理和解决客户投诉。
紧急服务流程
对于紧急情况或突发事件，中国联 通应制定相应的紧急服务流程，确 保快速、有效地响应客户需求。
02
中国联通客户服务标准与规 范
客户服务标准
客户满意度标准
中国联通致力于提供高满意度的客户服务，通过持续改进服务质量和客户体验，提高客户满意度 。
服务时限标准
中国联通在提供各项服务时，应遵守设定的时限标准，确保客户等待时间和处理时间最优化。
服务礼仪标准
中国联通客户服务人员应具备良好的服务礼仪，以礼貌、热情、专业的态度对待客户。
05
中国联通客户服务未来展望
技术创新与服务升级
5G和物联网技术应用
利用5G高速网络和物联网技术，提供更快速、更稳定的通信服务 ，满足客户多样化的需求。
大数据分析与人工智能
运用大数据分析和人工智能技术，精准识别客户需求，提供个性化 、智能化的服务解决方案。
云计算与边缘计算
借助云计算和边缘计算技术，实现数据存储和处理的分布式部署， 提升服务响应速度和稳定性。
中国联通的vi手册
中国联通的vi手册
中国联通的VI手册是指中国联通公司的视觉识别手册，它
是中国联通公司用于规范和统一公司品牌形象的重要文件。
以下是中国联通VI手册的详细内容：
1. 公司标志：中国联通的标志是由蓝色的字母“CU”和红
色的“中国联通”文字组成。
标志的比例关系、颜色、字
体等均有详细规定，包括标志的使用方式、位置和尺寸等。
2. 标志的应用：VI手册详细规定了中国联通标志的应用场景，包括在各种媒介上的使用方式，如广告、宣传品、办
公用品等。
同时，还规定了标志的保护间距、标志与文字
的组合方式等。
3. 公司字体：中国联通的VI手册规定了公司字体的使用
规范，包括字体的名称、大小、颜色等。
字体的使用范围
和场景也有详细规定。
4. 公司色彩：VI手册规定了中国联通公司的主要色彩，包
括蓝色和红色的具体取值。
手册还规定了色彩的使用比例、搭配方式等。
5. 公司形象照片：VI手册中还包括了中国联通公司形象照
片的使用规范，包括照片的风格、拍摄要求、使用场景等。
6. 公司文案：VI手册规定了中国联通公司文案的撰写规范，包括语气、用词、排版等方面的要求。
手册还规定了公司
标语的使用方式和位置。
7. 公司标识物：VI手册中还规定了中国联通公司标识物的使用规范，包括标识物的形状、材质、尺寸等要求。
手册还规定了标识物的摆放位置和使用场景。
总之，中国联通的VI手册详细规定了公司品牌形象的各个方面，包括标志、字体、色彩、照片、文案等，以确保公司在各种媒介上的形象统一、一致。
这些规定有助于提升中国联通公司的品牌认知度和形象。
中国联通企业文化
中国联通企业文化
愿景使命：
中国联通将致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
统筹2G/3G，建立3G网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力;大力发展宽带多媒体服务，加快向信息服务提供商的转型;发挥全业务经营优势，推动产品创新和市场拓展;整合各类资源，提高经营效率和客户服务水平。
中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。
回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。
标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。
中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。
象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。
水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。
红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。
红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟
通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。
i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念;英文释义“我-i”、“信息-information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。
中国联通融合与变革(ppt 46页)
•通过Cable Modem用户共 享10-30Mb/s；
•低廉的包月租费。
•有利于数字电视的开播。
主要问题
•网络分散、各自为政，无统一严 格的技术标准和网络规划； •基本上没有形成全国一张网； •现有网络多为单向网络，为双向 通信必须改造； •网络质量较差，可靠性较低； •技术上还存在一定问题； •技术上无国际标准； •缺乏通信业方面的运营人才和运 行经验。
•以ATM为基础的B-ISDN体系由于 IP的崛起而失败。
•体制和概念上转变； •电路交换相分组交换转 变； •宽带接入技术。
三网的现状、问题和发展
广播电视网
目前全世界有线电视用户超过10亿，中国有线电视用户则超过1.7亿户，世 界第一大有线电视网。
优
势
•普及率高；
•接入带宽最宽；
•掌握重要的信息源，且处在 高度严格的管制之下；
未来，在向人们提供多样化、多媒体化、个性化服务的统一目标中，我们逐渐 交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。
随着三网融合，我们在逐渐变革！
电信网
互联网
广播电 视网
TCP/IP协议
三网合一
三网融合结构图
三网融合的背景
信息化进程加快 管制环境剧烈变化 电信与信息业结构重组
一、技术进步推动三网融合 数字技术 软件技术
人们开始呼唤一站式、综合性的多媒体互动沟通、娱乐、 资讯等服务的出现
三、三网融合成为全球趋势
三网融合的必然性
在北美洲，美国的IPTV发展迅速，运 营商选择IPTV作为三网融合突破口。
早在2003年下半年，法国电信就推 出了非常全面的IPTV产品
在亚洲，香港地区的IPTV发展最快
三网融合的必然性
•低廉的包月租费。
•有利于数字电视的开播。
主要问题
•网络分散、各自为政，无统一严 格的技术标准和网络规划； •基本上没有形成全国一张网； •现有网络多为单向网络，为双向 通信必须改造； •网络质量较差，可靠性较低； •技术上还存在一定问题； •技术上无国际标准； •缺乏通信业方面的运营人才和运 行经验。
•以ATM为基础的B-ISDN体系由于 IP的崛起而失败。
•体制和概念上转变； •电路交换相分组交换转 变； •宽带接入技术。
三网的现状、问题和发展
广播电视网
目前全世界有线电视用户超过10亿，中国有线电视用户则超过1.7亿户，世 界第一大有线电视网。
优
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•接入带宽最宽；
•掌握重要的信息源，且处在 高度严格的管制之下；
未来，在向人们提供多样化、多媒体化、个性化服务的统一目标中，我们逐渐 交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。
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三网合一
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三网融合的背景
信息化进程加快 管制环境剧烈变化 电信与信息业结构重组
一、技术进步推动三网融合 数字技术 软件技术
人们开始呼唤一站式、综合性的多媒体互动沟通、娱乐、 资讯等服务的出现
三、三网融合成为全球趋势
三网融合的必然性
在北美洲，美国的IPTV发展迅速，运 营商选择IPTV作为三网融合突破口。
早在2003年下半年，法国电信就推 出了非常全面的IPTV产品
在亚洲，香港地区的IPTV发展最快
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