试题一,预定
试题1
需要扣除的费用是()。
BD
资产管理费
9
下列万能保险的保险费,需要扣 除初始费用的是()。
多选 ABCD
首期保险费
在分析了投保人的资产状况后,
10
就可以根据这些财务状况确定保 险金额。其中,最简单的计算方
多选
法有()。
AC
保险金额=年收入×10
11
终身寿险的费率高于定期寿险, 主要原因是()。
多选
BD
B
67
风险程度进行确定和分类的过程
。
单选
C
在团体信用人寿保险中,投保人
68 、受益人和被保险人分别是()
、保(险)人和向(第)三。者行使代为请求赔 单选
D
偿的权利时,()应当向保险人
69 提供必要的文件和所知道的有关
情况。
单选 D
在意外伤害保险中,死亡的()
70 可以理解成是意外伤害致使被保 险人原有的疾病发作,并加重后
1776年,英国公平人寿保险公 52 司成立15周年进行决算时,发现
(),于是决定将已收保费的
10%返还给投保人,这是世界上
最早的分红保险。
单选 C
53 生命周期理论的提出者是(). 单选
B
总保险费收入明显多于实际 责任准备金
米尔顿·费里德曼
54
在联合年金中,()是年金的给
付条件。
单选 B
唯一的一个被保险人生存
多选
万能保险的保单管理费不可 向被保险人收取
CD
保险公司向公众披露或者宣传分
19 红保险的经营成果或者分红水平 多选
不得采取()方式。
ACD
在雇主为雇员提供团体保险的情
20 况下,属于团体人员参保资格认 多选
2024届重庆市高三上学期一诊模拟卷物理高频考点试题(一)(基础必刷)
2024届重庆市高三上学期一诊模拟卷物理高频考点试题(一)(基础必刷)学校:_______ 班级:__________姓名:_______ 考号:__________(满分:100分时间:75分钟)总分栏题号一二三四五六七总分得分评卷人得分一、单项选择题(本题包含8小题,每小题4分,共32分。
在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的)(共8题)第(1)题一持续传播了较长时间的简谐波在时的波形图如图所示。
已知波上处的P点振动周期为2s,时位于平衡位置且向上运动.则()A.波沿x轴正方向传播B.处的质点在时的纵坐标2.5cmC.处的质点在时的运动方向沿y轴负方向D.在0到3s时间内P质点通过的路程为30m第(2)题如图1,变压器是由闭合铁芯和绕在铁芯上的两个线圈组成的.如图2,原线圈与交流电源连接,副线圈与负载R连接.已知,原、副线圈的匝数分别为、,原线圈的输入功率为、电压为、电流为、频率为,副线圈的输出功率为、电压为、电流为、频率为.下列说法正确的是( )A.若变压器为理想变压器,且,则,B.若变压器为理想变压器,且,则,C.若仅考虑产生的磁场不能完全局限在铁芯内,则D.若仅考虑变压器线圈通过电流时会发热,则第(3)题下列实验中,找到电荷间相互作用规律的实验是( )A.库仑扭秤实验B.卡文迪许实验C.密立根油滴实验D.奥斯特电流磁效应实验第(4)题手机无线充电是比较新颖的充电方式.如图所示,电磁感应式无线充电的原理与变压器类似,通过分别安装在充电基座和接收能量装置上的线圈,利用产生的磁场传递能量.当充电基座上的送电线圈通入正弦式交变电流后,就会在邻近的受电线圈中感应出电流,最终实现为手机电池充电.在充电过程中( )A.送电线圈中电流产生的磁场呈周期性变化B.受电线圈中产生的是恒定电流C.送电线圈和受电线圈利用自感现象实现能量传递D.手机和基座通过互感现象实现能量传输,该传输过程,能量没有损失第(5)题2022年12月4日,神舟十四号乘组与十五号乘组完成在轨轮换后,返回地球.载人飞船返回舱进入大气层后,距地面左右时开启降落伞,速度减至约,接下来以这个速度在大气中降落,在距地面时,返回舱的四台缓冲发动机开始向下喷气,舱体再次减速,到达地面时速度约为.由以上信息可知()A.开启降落伞减速的过程中,舱体处于失重状态B.在大气中匀速降落过程中,舱体的机械能保持不变C.缓冲发动机开启过程中,航天员的加速度约为D.舱体与地面撞击的过程中,撞击力的冲量大于舱体重力的冲量第(6)题如图所示,人造地球卫星发射过程要经过多次变轨方可到达预定轨道。
酒店管理信息系统操作试题
酒店管理信息系统操作试题1、核对客人证件在入住登记的哪个环节() [单选题] *A)迎接客人B)提供其他帮助C)信息储存D)为客人办理入住手续(正确答案)2、按()打出留言单 [单选题] *A) enter(正确答案)B)#C)*D)@3、预定变更的英文是() [单选题] *A)changeB)amendment(正确答案)C) confirmationD)cancellation4、接到客人变更预订信息,应该() [单选题] *A)先查询客房出租与预定情况,若有客房时,为客人变更预定,填写预订单B)询问要求变更预定客人的姓名及原始到达日期和离店日期,询问客人的变更要求(正确答案)C)询问客人的变更要求,为客人变更预定,填写预订单D)询问要求变更预定客人的姓名及原始到达日期和离店日期,为客人变更预定,填写预订单5、夜班话务员应将叫醒记录按()记录在交接本上 [单选题] *A)房号顺序B)入住时间C)客人姓氏笔画D)叫醒时间顺序(正确答案)6、已经出租,现在正被客人使用的房间称为() [单选题] *A)走客房B)保留房C)住客房(正确答案)D)可供出租房7、怎样将电脑中的留言取消() [单选题] *A)打开留言灯B)熄灭留言灯C)在电脑中输入房间号码显示留言,再取消(正确答案)D)客人退房后自动取消8、在世界范围的酒店IT商家中,行业领先者是() [单选题] *A) opera MAIB)MICROS -FIDELIO MAI(正确答案)C)绿云ihotel operaD)MICROSFIDELIO千里马9、下列不是双锁房出现的原因的是() [单选题] *A)住客为了不被打扰(正确答案)B)酒店催缴客人房费C)酒店发现客房内有大量贵重物品D)酒店突发火灾10、MIS代表的意思为() [单选题] *A)管理信息系统(正确答案)B)前台操作系统C)酒店信息管理系统D)酒店预订系统11、入住登记时,下列说法不对的是() [单选题] *A)如饭店因客满无法安排客人,应马上帮其联系其他饭店(正确答案)B)请客人填写入住登记表,确认付款方式并签字C)信息贮存时,检查信息的正确性并输入客史档案D)分配房间时,再次确认房价和离店日期,将钥匙、房卡给客人12、一般不在前台管理系统软件的房态图中显示的房态有() [单选题] *A)BRB)L/BC)N/BD)S/0(正确答案)13、为什么一个公司或客人不能有两个资料()。
2023国考公务员【行测】数量关系专项提升全真模拟试题(一)含解析
2023国考公务员【行测】数量关系专项提升全真模拟试题(一)国考公务员考试行测包括言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断等部分。
[行测数量关系题]练习题(一)1.客车和货车同时从甲、乙两地相对而行,6个小时后可在途中相遇。
因为货车在途中卸货用了2.5小时,直到出发后7.5小时才相遇。
已知客车每小时走80千米,则甲、乙两地相距多少千米?()A.1000B.1200C.1315D.14382.在一条长12米的电线上,红、蓝甲虫在8:20从左端分别以每分钟l3厘米和11厘米的速度向右端爬去,黄甲虫则以每分钟15厘米的速度从右端向左爬去,红甲虫在什么时刻恰好在蓝甲虫和黄甲虫的中间?()A.8:55B.9:00C.9:05D.9:103.一辆轿车从甲地开往乙地,如果把车速提高20%,就可以比预定时间早到l 小时;如果以原速行驶l20千米后,再把车速提高1/6,就可以早到40分钟。
甲、乙两地相距多少千米?()A.540B.480C.720D.6404.某次考试前三道试题的总分值是60分,已知第一题比第二题的分值少4分,第二题比第三题的分值少4分,问第三题的分值是多少分?()A.18B.16C.24D.225.乒乓球世界杯锦标赛上,中国队、丹麦队、日本队和德国队分在一个小组,每两个队之间都要比赛1场,已知日本队已比赛了1场,德国队已比赛了2场,中国队已比赛了3场,则丹麦队还有几场比赛没有比?()A.0B.1C.2D.36.某市制定了峰谷分时电价方案,峰时电价为原电价的110%,谷时电价为原电价的八折,小静家六月用电400度,其中峰时用电210度,谷时用电190度,实行峰谷分时电价调整方案后小静家用电成本为调整前的多少?()A.95.75%B.87.25%C.90.5%D.85.5%7.某剧场A、B两间影视厅分别坐有观众43人和37人,如果把B厅的人往A 厅调动,当A厅满座后,B厅内剩下的人数占B厅容量的,如果将A厅的人往B厅调动,当B厅满座后,A厅内剩下的人数占A厅容量的,问B厅能容纳多少人?()A.56B.54C.64D.608.从甲地到乙地111千米,其中有是平路,是上坡路,是下坡路。
CQE题库1-中文
质量工程师(CQE)考试题试题1一种零假设假定:某工艺过程的不合格品率不大于最大允许值。
第二类错误得出的结论是:(1) 该过程生产的不合格品过多,但实际上并不过多;(2) 该过程生产的不合格品不过多,但实际上过多;(3) 该过程生产的不合格品不过多,实际上也不过多;(4) 该过程生产的不合格品过多,实际上也过多。
试题2 从样本数据算出来的描述该数据某种特征的数,叫做:(1)常数;(2)统计量;(3)参数;(4)临界值试题3假定过程能力服从正态分布,在数值上过程能力可表示为:(1) 6R/d2; (2)2xA2R: (3)R/d2; (4)D4R.试题4 按照MIL-STD-105D 规定, AQL总是位于OC曲线上P a=?处(1) 0.05; (2)0.10; (3)0.90; (4)0.95; (5)以上全不对试题5 对于正态概率分布,中位数、平均数和众数三者之间的关系是:(1)三者相等;(2)平均数和众数相等,中位数和它们不相等;(3)三者互不相等;(4)平均数、中位数相等,众数和它们不相等试题6在方差分析中,检验显著性所用的方法是:(1) z检验法(2)t检验法(3)F检验法(4)X2检验法试题7 含有n 个观测值的样本,其均值X和标准偏差S x,都大于零。
如果其中有一个观测值等于样本的均值,把该观测值从样本中删去,问以下哪一条属实?(1)X和S x两者都有变化(2)X和S x两者都保持不变(3)X不变,S x增加(4)X不变, S x减少试题8 道奇-罗米格(Dodge-Roming)表的设计使以下哪一个参数最小?(1) AOQL (2)AQL (3)ATI (4)AOQ试题9对不同变量的数据结合使用时,以下哪一对变量对制定控制图最有用?(1) AQL, p' (2)p, n (3)X, R (4)R, σ试题10一项作业需要的材料由小批量供应商按固定批量发送。
问验收时计数型抽样方案的OC 曲线应当使用:(1)二项分布(2)高斯分布(3)泊松分布(4)超几何分布试题11在抽样检验中,缩写词AQL 的含义是:(1)批质量水平,这样水平的批次被拒收的风险不大;(2)平均质量极限;(3)最大不合格率,作为工程的平均情况,这样的不合格率可以认为是满意的;(4)质量水平。
酒店管理概论-试题一
《酒店管理概论》 全国普通高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材 教育部旅游管理专业综合改革试点项目配套教材试题库︵一︶酒店管理概率论试题一一、填空题1.根据酒店所处的地理位置划分分别为()、()、()、()、()。
2.我国酒店等级评定机构是()。
酒店等级名称是()。
3.“成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团”是洲际酒店企业战略体系的()。
4.()是一种以最低价格为顾客提供产品的战略。
它是波特提出的三种一般战略之一。
5.酒店企业的组织结构基本类型包含以下三种()、()、()。
6.()通常包括酒店的人事管理制度、安全管理制度、财务管理制度等。
管理制度在组织管理的体系中占有重要地位,它是将单独分散的个人行为整合为有目的的集体化行为的必要环节,是酒店管理的基本手段。
7.()为客人提供迎送服务、行李服务和各种委托代办服务,在一些酒店又称为“礼宾服务处”“大厅服务处”或“行李处”。
负责门厅或机场、车站、码头的迎送宾客服务;协助管理和指挥门。
8.接待服务管理模式包括()和()。
9.确定劳动定额时,必须考虑()、工作环境、规格要求、()10.酒店职业经理人的职业要求体现在如下三个方面即()、()、()。
二、选择题1.现代酒店管理概念包含了五个方面的内涵,下列不包括的是()。
A.市场导向B. 酒店管理的目标C. 手段D. 人力规划目标2.大酒店时期(18世纪末至20世纪初)的代表性酒店不包括()。
A.特里蒙特饭店B. 伦敦萨伏伊酒店C. 恺撒大酒店D. 巴黎里兹饭店3.酒店品牌定位的步骤()。
A.营造酒店的文化氛围——提升酒店的产品服务——挖掘酒店的品牌价值——确定酒店的品牌定位B.提升酒店的产品服务——营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值——确定酒店的品牌定位C.营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值——提升酒店的产品服务——确定酒店的品牌定位D. 提升酒店的产品服务——营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值4.“如家”这个名字与品牌定位保持了高度一致性,取“家外之家”之意,希望客人能够有“宾至如归,温馨如家”的感觉。
全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题一
全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题一.全国中等职业学校酒店管理教师招聘考试试题一一、餐饮理论知识作业题1.宴会按规格不同可分为、、、。
2.宴会服务的准备工作中,“三了解”是指了解宾客、、。
3.家宴,多用于、私人间的感情。
4.中餐宴会菜单摆放在主人和副主人的,花瓶放在餐台的位置,台号放在花瓶的,朝门口的方向。
5.开启软木或塑料塞封时,应先将去掉,然后用钻入或挑起塞封即可。
6.分菜的方法有、、三种。
7.中国素菜的三大派系是、、。
8.是我国的一大发明,相传为两千多年前西汉的淮南王刘安所制。
9.淮扬菜是、、一带菜肴的总称。
10.在餐厅中,最常见的玻璃器皿以为最多。
11.不锈钢餐具具有耐腐蚀、经久耐用、不易变形、高、易于、等特点。
..12.是高级宴会中必备的餐具,但是与蛋白接触后会在餐具外表形成,因此,上蛋类食品时应制止使用这类餐具。
13.中餐厅是指专门用来供应的餐厅。
14.餐厅的主体设施、装备主要包括类、类、类、类及文化装备。
15.组织是为了达到某种特定目的而结合起来的,具有的群体。
16.茶话会的特点是、、讲究实效。
17.服务员接受等菜品服务时,一定要问清楚宾客喜欢。
(这种填空题前后两空互为应知条件,都是空,就不科学。
所有填空题都应该注意避免这类问题)18.餐厅墙饰的品种很多,如剪纸、、壁灯、、、刺绣、、雕刻等。
19.插花的主要方法有、、。
20.选择插花用的材料,如,需要选择较长的花型,如,就需要选择较短的花型。
21.肉类的营养成分随牲畜、、及不同而有显著的差异。
22.人体的热量主要消耗于、、正常的工作、研究和劳动、和特别动力作用等。
..23.茶艺的六要素是、、、、境、艺。
24.茶香的鉴赏一般要三闻,一是闻,二是闻开泡后充分显示出来的;三是闻。
25.中国茶艺中的器之美,包括了所选择茶具本身的,以及茶具搭配后的两个方面。
26.菜单制作的要求是:、应不断变革更新、具有作用。
27.西餐的汤分为,。
28.是西菜中最主要的肉类。
餐厅预订服务礼仪试题答案
餐厅预订服务礼仪试题答案一、填空题1. 餐厅预订服务的首要目标是确保顾客在光临餐厅时能够享受到________的就餐体验。
答:舒适、愉悦2. 接听预订电话时,服务人员应首先向顾客介绍自己所在的餐厅并询问顾客的________。
答:预订需求3. 在记录顾客的预订信息时,需详细记录顾客的姓名、联系方式、预订人数、预订日期和________。
答:具体时间4. 为了提供更加个性化的服务,服务人员应在顾客预订时询问是否有________或特殊要求。
答:饮食限制5. 餐厅应根据顾客的预订情况合理安排桌位,对于重要客人或常客,可考虑优先安排________或________的位置。
答:靠窗、安静二、判断题1. 餐厅预订服务只接受电话预订,不接受在线预订。
(错误)解释:餐厅预订服务可以通过多种渠道进行,包括电话、在线预订平台等。
2. 服务人员在接听预订电话时,应保持专业和礼貌,即使在高峰时段也不应表现出不耐烦。
(正确)解释:服务人员的态度直接影响顾客的就餐体验和餐厅的形象。
3. 如果餐厅在顾客预订的时间段内没有空位,可以直接拒绝顾客的预订请求。
(错误)解释:应尽可能寻找解决方案,如调整其他顾客的桌位或建议其他合适的时间段。
4. 餐厅不需要为预订的顾客提供确认服务,只要记录下预订信息即可。
(错误)解释:餐厅应在预订后的24小时内通过电话或短信向顾客发送预订确认信息。
5. 为了确保顾客满意度,餐厅应在顾客到店后立即安排入座,无需等待。
(正确)解释:对于预订顾客,餐厅应确保他们能够及时入座,避免不必要的等待。
三、简答题1. 请简述餐厅预订服务的重要性。
答:餐厅预订服务对于确保顾客就餐体验的顺畅和提升顾客满意度至关重要。
它有助于餐厅合理安排座位,避免顾客长时间等待,同时也可以根据预订信息提供更加个性化的服务,如为庆祝特别场合的顾客提供特别布置。
此外,预订服务还能帮助餐厅有效管理顾客流量,提高运营效率。
2. 描述服务人员在接听预订电话时应遵循的礼仪规范。
软件工程导论试题集
1。
航空公司“机票预定系统":航空公司为给旅客乘机提供方便,需要开发一个机票预定系统.各个旅行社把预定机票的旅客信息(姓名、性别、工作单位、身份证号码(护照号码)、旅行时间、旅行始发地和目的地,航班舱位要求等)输入到系统中,系统根据旅客信息和航班信息为旅客安排航班。
当旅客交付了预订金后,系统打印出取票通知和帐单给旅客,旅客在飞机起飞前一天凭取票通知和帐单交款取票,系统核对无误即打印出机票给旅客。
请用结构化分析方法,给出系统的功能模型(DFD描述)。
参考答案:(02。
一个简化的机票销售系统需求描述如下:售票员根据旅客需要的航班,首先查询有无该航班机票。
若有,则负责录入旅客的基本信息,并将指定的机票标志设置为售出;售票部经理可随时查询每一个航班的售票情况,并在当日结算时能计算出日营业额。
请画出该系统的0层DFD图和1层DFD图(注:1层分解为查询和录入、统计和计算两个处理)。
3. 图书馆的预定图书子系统有如下功能:(1)由供书部门提供书目给订购组(2)订书组从各单位取得要订的书目(3)根据供书目录和订书书目产生订书文档留档(4)将订书信息(包括书目、数量)反馈给供书单位(5)将未订书目通知订书者(6)对于重复订购的书目有系统自动检查,并将结果反馈给订书者画出数据流图,并转换为软件结构图。
4。
某单位要研制一个计算机培训管理系统,它的业务是将学员发来的信件收集分类后,按以下几种情况处理:1)处理报名如果是报名,则将报名数据送给负责报名事物的职员,他们将查阅课程文件,检查课程是否满额,然后在学生文件、课程文件上登记,并开出报告单较财务部们,财务人员开出发票给学生。
2)注销课程;如果是想要注销原来已选修的课程,则有注销人员在课程文件、学生文件和账目文件上做相应的修改,并给学生注销单。
3)处理付款如果是付款,则有财务人员在账目文件上登记,也给学生一张收费收据。
要求:给出该系统的数据流图和软件结构图。
2023-2024学年浙江省金华市八年级上册语文第一次月考试题(含答案)
2023-2024学年浙江省金华市八年级上册语文次月考试题一、基础测试(5分)1.阅读上面文字,阅读上面的文字。
秋季,层林尽染,钱塘江两岸分外妖□(ráo)。
中秋前后,钱江潮是一道壮美景观,观潮也称为人们根深蒂.固的传统习气。
潮涌时,一条白线又如金□铁马(gē)般,齐头并进,飞奔而来。
伴随着轰隆隆的声音,由远及近,一堵两张多高的水墙犹如驰骋疆场的懦夫,前□后继(pū),咆哮着,奔腾着,广袤.的大地为之震撼。
(1)根据拼音,在词语空缺处填写汉字。
①分外妖(ráo)②金铁马(gē)③前后继(pū)(2)给语段中加点的字选择正确的读音。
①蒂(A.dìB.tì)②袤(A.bǎo B.mào)二、古诗文默写(10分)2.在“学习景物描写”的探求中,小语整理了古诗文中一些值得自创的写景技巧。
请你帮他完善相关内容,写景技巧示例感受描述视觉、听觉、嗅觉等感受角声满天秋色里,(1)。
(李贺《雁门太守行》)(2),长河落日圆。
王维《使至塞上》目之所见,耳之所闻,皆可入诗抓住景物的特征(3),浅草才能没马蹄。
(白居易《钱塘湖春行》一个“浅”字,写出了早春的小草刚破土的样子,妙极了可以俯视、俯视、近观、远望,可以动静(4),芳草萋萋鹦鹉洲。
崔颢《黄鹤楼》(5),;夕日欲颓,沉鳞竞跃。
(陶弘景《答谢中书书》)俯仰之间,远近皆是美景;动静之中,山林自有意趣写景还要融入情感(6),。
(杜甫《春望》)(7),。
(晏殊《浣溪沙·一曲新词酒一杯》)异样写花写鸟,杜甫和晏殊在诗词中分别寄寓了感时伤怀和物是人非的不同情感。
三、名著阅读(8分)3.上面是一位同窗在阅读《红星照射中国》,以“人物笼统”为主题进行梳理整理的一份思想导图,有A B C3处尚未填出,请帮他完成。
A.(特征)B:(人名)C:(细节①)(细节②)四、古代文阅读(26分)学校开展“月是故乡明”的中秋综合性学习,请你参与。
2020年国家公务员考试行测经典逻辑推理试题及答案(一)
2020年国家公务员考试行测经典逻辑推理试题及答案(一)01.粮食可以在收割前在期货市场进行交易。
如果预测谷物产量不足,谷物期货价格就会上升;如果预测谷物丰收,谷物期货价格就会下降。
今天早上,气象学家们预测从明天开始谷物产区里会有非常需要的降雨。
因为充分的潮湿对目前谷物的存活非常重要,所以今天的谷物期货价格会大幅下降。
下面哪个,如果正确,最严重地削弱了以上的观点?A.在关键的授粉阶段没有接受足够潮湿的谷物不会取得丰收。
B.本季度谷物期货价格的波动比上季度更加剧烈。
C.气象学家们预测的明天的降雨估计很可能会延伸到谷物产区以外。
D.农业专家们今天宣布,一种已经毁坏一些谷物作物的病菌在生长季节结束前会更广泛地传播。
E.许多在谷物期货市场交易的人很少实际拥有他们所交易的谷物。
02.在一次选举中,统计显示,有人投了所有候选人的赞成票。
如果统计是真实的,那么下列哪项也必定是真实的?A.对每个候选人来说,都有选民投了他的赞成票。
B.对所有候选人都投赞成票的不止一人。
C.有人没有投所有候选人的赞成票。
D.不可能所有的候选人都当选。
E.所有的候选人都可以当选。
03.针对某种溃疡最常用的一种疗法可在6个月内将44%的患者的溃疡完全治愈。
针对这种溃疡的一种新疗法在6个月的试验中使治疗的80%的溃疡取得了明显改善,61%的溃疡得到了痊愈。
由于该试验只治疗了那些病情比较严重的溃疡,因此这种新法显然在疗效方面比最常用的疗法更显著。
对下列哪一项的回答最能有效地对上文论述做出评价?(A)这两种疗法使用的方法有何不同?(B)这两种疗法的使用成本是否存在很大差别?(C)在6个月中以最常用疗法治疗的该种溃疡的患者中,有多大比例取得了明显康复?(D)这种溃疡如果不进行治疗的话,病情显著恶化的速度有多快?(E)在参加6个月的新疗法试验的患者中,有多大比例的人对康复的比例不满意?04.由风险资本家融资的初创公司比通过其他渠道融资的公司失败率要低。
管理会计历年试题汇总1
管理会计历年试题汇总106年1月1.某企业预备添置一条生产线,共需要投资263万元。
建设期为一年,全部资金于建设起点一次投入,该项目估量可使用10年,期满有净残值3万元,生产线投入使用后不要求追加投入流淌资金,每年可使企业增加净利润20万元。
企业按直线法计提固定资产折旧。
要求:运算该项目的净现金流量。
(10分)2. 某项目按12﹪的设定折现率运算的净现值为17.03万元,按14﹪的设定折现率运算的净现值为-1.54万元。
待业的基准折现率为10﹪.要求:(1)不用运算,直截了当判定该项目旧否具备财务可行性,并说明理由。
(2)用插值法运算项目的内部收益率,并评判该方案的可行性。
3.某企业生产一种产品,某月产量400件,耗用原材料900公斤,实际成本1720元;该企业单位产品直截了当材料用量标准为2.5公斤,价格标准为2元/公斤。
请运算:直截了当材料差异总额、乃是差异和价格差异。
(8分)1.06年7月(15分)已知:某企业年初借款200万元,一次性投资用于购置固定资产。
借款的年利率为10﹪.该工程第二年未完工交付使用。
该项目使用年限为10年,期末残值为35万元。
投产后第1~5年每年可获税后利润8.8万元,第6-10年每年可获税后利润28万元。
经营期头5年每年年末归还银行借款利息24.2万元,项目终了时一次性可归还借款本金。
要求:运算该项目的下列指标:(1)项目运算期;(2)固定资产原值;(3)年折旧额;(4)建设期净现金流量;(5)经营期净现金流量;1.某公司现有一投资项目上,有关资料如下:(1)该项目需固定资产投资120000元,第一年初投入项目当年建成,当年投产并有收益。
(2)固定资产前需垫支流淌资本100000元。
(3)固定资产可使用5年,按直线法计提折旧,期末残值为15000元;(4)据推测,该项目投产后产品的销售收入每年120000元,每年需支付的直截了当材料、人工等经营成本为64000元,每年设备修理费5000元。
餐饮服务试题一答案
《餐饮服务》试题一答案第一章—第二章一、定义解释1、餐饮部——为宾客提供食品、饮料和良好服务的部门,餐饮产品是有形产品(食品、饮料等)和无形产品(烹饪技艺、餐厅服务等)的有机结合体。
2、餐饮服务——是餐饮部工作人员为就餐宾客提供食品、饮料的一系列行为的总和。
3、特色餐厅——根据自己服务对象的不同需要,可设风味餐厅,以便发挥自己的特长,制作有特殊风味的菜肴以满足客人的需要。
4、餐厅——是为宾客提供食品、饮料和良好服务的公共场所。
5、多功能厅——根据宾客的多种需求而设置的多用途的厅堂。
二、填空题1、餐饮部不仅能满足宾客对食品、饮料和良好服务的需要,还可为饭店创造良好的经济效益。
2、旅游饭店的餐饮设施不断从单一化走向多样化。
3、饭店从根本上说只销售服务,饭店的目标应是向宾客提供最佳服务,而饭店的根本经营宗旨也是为使宾客得到舒适和便利。
4、餐饮相对于客房来说,在市场竞争中更具有灵活多变和出奇的功效。
5、餐饮产品的生产服务过程也即是宾客的消费过程。
同步性决定了餐饮服务的不可储存也不可外运。
6、各饭店餐饮部的收款业务都是由饭店财务部负责,而对于采购,大型饭店由采购部负责,中小型饭店由餐饮部食品管理员、厨师长或部门经理负责承担。
7、一名优秀的餐饮服务员,除了热爱本职工作,具有娴熟的服务技能及业务知识外,还应有良好的服务姿势、谈吐举止、观察能力和沟通能力。
8、传菜员主要负责菜肴传接、输送,其工作区域只限于厨房与餐厅连接处的走道内。
三、选择题(从四个备选答案中选出一个或一个以上的正确答案,并将字母标号填入该题的括号内)1、餐饮实物可以满足宾客(A、C、D)A、生理需要B、实现自我价值C、感官享受D、精神需要2、宾客可以从以下方面来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。
(A、C)A、食品、饮料的种类、质量和数量B、合理的价格C、服务态度及方式D、幽雅的环境3、在销售量受到进餐时间限制的情况下,可采取以下方法提高销售量。
2024届四川省绵阳市高三上学期一诊模拟考试理科综合试题
2024届四川省绵阳市高三上学期一诊模拟考试理科综合试题一、单项选择题:本题共8小题,每小题3分,共24分,在每小题给出的答案中,只有一个符合题目要求。
(共8题)第(1)题一小车沿直线运动,从t= 0开始由静止匀加速至t=t1时刻,此后做匀减速运动,到t=t2时刻速度降为零。
在下列小车位移x与时间t的关系曲线中,可能正确的是()A.B.C.D.第(2)题2023年8月31日,我国在西昌卫星发射中心使用长征二号丁运载火箭,成功将遥感三十九号卫星送入预定轨道。
控制中心可以通过调整卫星的轨道高度来实现卫星的不同功能。
如图所示是该卫星的变轨示意图,1轨道和3轨道是圆轨道,2轨道是椭圆轨道,1轨道和2轨道相切于P点,2轨道和3轨道相切于Q点。
则卫星( )A.在1轨道上与在3 轨道上的角速度大小相等B.在2轨道上的运行周期等于在3轨道上的运行周期C.在1轨道上过P点时的速度大于在2轨道上过Q点时的速度D.在2轨道上过Q点时的加速度大于在3轨道上过Q点时的加速度第(3)题如图所示,将小球从倾角为的斜面底端正上方某点以的速度水平抛出,同时一束平行光竖直向下照射小球,在斜面上留下了小球的“影子”,“影子”沿斜面运动时小球撞在斜面上。
小球的质量为,小球可视为质点,不计空气阻力,不考虑小球与斜面相撞后的运动情况,重力加速度取,。
下列说法正确的是()A.小球的“影子”做匀加速直线运动B.小球在空中的运动时间为C.抛出点与斜面底端的高度差为D.小球撞在斜面前瞬间重力的功率为第(4)题如图1所示为磁电式电流表的结构图,其基本组成部分是磁体和放在磁体两级之间的线圈,线圈缠绕在铝框上。
极靴和中间软铁制成的圆柱形成辐向磁场,使磁场总沿半径方向,如图2所示。
当线圈中有恒定电流时,安培力带动线圈偏转,在螺旋弹簧的共同作用下最终稳定。
下列说法正确的是()A.线圈受到的安培力的大小随转动发生改变B.线圈的磁通量始终为0C.线圈在转动过程中不产生感应电动势D.增加线圈匝数,可增加测量的灵敏度第(5)题已知两个共点力的合力为50N,分力F1的方向与合力F的方向成30°角,分力F2的大小为30N。
2021年公务员《数量关系》通关试题每日一练带答案含解析_43362
2021年公务员《数量关系》通关试题每日一练带答案含解析1:一次会议某单位邀请了10名专家。
该单位预定了10个房间,其中一层5间。
二层5间。
已知邀请专家中4人要求住二层、3人要求住一层。
其余多人住任一层均可。
那么要满足他们的住宿要求且每人1间。
有多少种不同的支配方案〔〕单项选择题A.75B.450C.7200D.432002:将边长为1的正方体一刀切割为2个多面体,其外表积之和最大为〔〕单项选择题A.B.C.D.3:0.2,6.8,-0.8,5.8,-1.8,4.8,〔〕,3.8单项选择题A.-2.8B.3.8C.-4.8D.5.84:有5对夫妇参与一场婚宴,他们被支配在一张10个座位的圆桌上就餐,但是婚礼操办者并不知道他们彼此之间的关系,只是随机支配座位。
问5对夫妇恰好都被支配在一起相邻而坐的概率是多少〔〕单项选择题A.在1‰到5‰之间B.在5‰到1%之间C.超过1%D.不超过1‰5:某市制定了峰谷分时电价方案,峰时电价为原电价的110%,谷时电价为原电价的八折,小静家六月用电400度,其中峰时用电210度,谷时用电190度,实行峰谷分时电价调整方案后小静家用电本钱为调整前的多少?单项选择题A.95.75%B.87.25%C.90.5%D.85.5%6:某工厂有100名工人报名参与了4项专业技能课程中的一项或多项,已知A课程与B课程不能同时报名。
假如根据报名参与的课程对工人进行分组,将报名参与的课程完全一样的工人分到同一组中,那么人数最多的组最少有多少人〔〕单项选择题A.7B.8C.9D.107:长江上游的A港与下游S港相距270千米,一轮船以恒定速度从A港到S港需6.75小时,返回需9小时。
假如一只漂流瓶从A港顺水漂流到S港,那么需要的时间是〔〕单项选择题A.84小时B.50小时C.54小时D.81小时8:掷两个骰子,掷出的点数之和为奇数的概率为P1,掷出的点数之和为偶数的概率为P2,问P1和P2的大小关系是:单项选择题A.P1=P2B.P1>P2C.P1<P2D.P1、P2的大小关系无法确定9:某单位有老陶和小刘等5名工作人员,需支配在星期一至星期五的中午值班,每人一次,若老陶星期一外出开会不能排,小刘有其他的事不能排在星期五,那么不同的排法共有〔〕种。
船舶操纵试题一
船舶操纵试题⼀试题⼀1. 船舶在外⼒作⽤下,由舵⼯或⾃动舵通过罗经识别船舶⾸摇状况,并通过操舵抑制⾸摇,使船舶驶于预定航向的能⼒称为:A.船舶改向性B.航向稳定性C.船舶保向性D.船舶追随性2. 船舶旋回中,随着漂⾓的逐渐增⼤,旋回半径和转⼼的变化情况为:A. 旋回半径减⼩,转⼼前移B. 旋回半径减⼩,转⼼后移C. 旋回半径增⼤,转⼼前移D. 旋回半径增⼤,转⼼后移3. 下列有关船舶旋回要素的叙述哪些是正确的?Ⅰ.在船舶旋回资料中给出的进距是航向改变90°时的进距Ⅱ.在船舶旋回资料中给出的横距是航向改变90°时的横距Ⅲ.船速越快,反移量越⼤Ⅳ.船舶初稳性⾼度越⼤,定常外倾⾓越⼤A.Ⅰ~ⅢB.Ⅱ~ⅣC.Ⅰ、Ⅱ、ⅣD.Ⅰ~Ⅳ4. 两船对遇,当两船间距⼩于两船______之和时,⽤舵⽆法让开。
A.纵距B.进距C.⼼距D.旋回初径5. 船舶由静⽌状态进车,达到相应稳定航速的前进距离:A.与船舶排⽔量成正⽐,与达到相应稳定航速时的螺旋桨推⼒成正⽐B.与船舶排⽔量成正⽐,与达到相应稳定航速时的螺旋桨推⼒成反⽐C.与船舶排⽔量成反⽐,与达到相应稳定航速时的螺旋桨推⼒成正⽐D.与船舶排⽔量成反⽐,与达到相应稳定航速时的螺旋桨推⼒成反⽐6. 常⽤的制动⽅法有: ①倒车制动法②Z形操纵制动法③满舵旋回制动法④拖锚制动法⑤拖轮协助制动法A. ①~④D. ①、②、④、⑤7. 操纵性指数K′,T′相同的两船,若具有相同的操纵性能,还须具备什么条件?A. 船长相同,船速相同B. 船长不同,船速相同C. 船长相同,船速不同D. 船长不同,船速不同8. 有关操纵性指数T,下述正确的是:A.T是表⽰操舵后产⽣转头⾓速度的⼤⼩,T越⼤旋回⾓速度越⼤B.T是表⽰操舵后产⽣转头⾓速度的⼤⼩,T越⼤旋回⾓速度越⼩C.T是表⽰操舵后船舶达到最⼤⾓速度的时间,T越⼤达到最⼤⾓速度的时间越长D.T是表⽰操舵后船舶达到最⼤⾓速度的时间,T越⼤达到最⼤⾓速度的时间越短9. 若外界条件相同,同⼀船舶旋回时:A. 满载时进距⼤,旋回初径⼩B. 满载时进距⼩,旋回初径⼤C. 轻载时进距和旋回初径均⼤D. 轻载时进距和旋回初径均⼩10. 通过哪种标准试验⽅法最容易判断船舶的航向稳定性?A.旋回试验B.Z形试验C.螺旋试验D.倒车试验11. 逆螺旋试验的根本⽬的在于:A. 判定船舶航向稳定性的优劣B. 求取船舶操纵性指数K、T值C. 判断船舶的旋回性性能D. 判断船舶的变速运动性能12. IMO船舶操纵衡准中要求旋回初径、初始回转性能和全速倒车冲程的基准值为(L为船长):A. ≤4.0L/2.5L/13LB. ≤4.5L/4.5L/14LC. ≤5.0L/2.5L/15LD. ≤5.0L/3.5L/13L13. 根据IMO要求船舶提供和显⽰操纵资料的建议,其要求提供和显⽰的资料包括:Ⅰ.引航卡Ⅱ.本船操纵性能试验结果明细图表Ⅲ.本船操纵性能模拟结果明细图表Ⅳ.操船⼩⼿册A.Ⅰ~ⅢD.Ⅰ~Ⅳ14. 对于变螺距螺旋桨侧推器⽽⾔,启动时必须将桨叶调整到:A.正车位B.倒车位C.零位D.任意位置15. 下列有关侧推器的叙述哪项是正确的?A. ⼀般由机舱直接控制侧推器的动作B. 在船舶⾼速后退时使⽤侧推器效果最佳C. 侧推器的功率⼀般为主机额定功率的10%D. 在船舶低速前进时使⽤侧推器效果最为明显16. 对于左旋螺旋桨,沉深横向⼒⽅向为:A.正车时推尾向左; 倒车时推尾向左 B.正车时推尾向左;倒车时推尾向右C.正车时推尾向右;倒车时推尾向右 D.正车时推尾向右;倒车时推尾向左17. 关于伴流和螺旋桨排出流的影响对舵⼒产⽣影响,哪种说法正确?A. 伴流使舵⼒上升,排出流使舵⼒下降B. 伴流使舵⼒下降,排出流使舵⼒下降C. 伴流使舵⼒上升,排出流使舵⼒上升D. 伴流使舵⼒下降,排出流使舵⼒上升18. 船舶降低船速Vs后,突然加⼤主机转速n是提⾼舵效的有效途径。
2023年高中学业水平合格性考试物理模拟试卷试题一(含答案详解)
2023年普通高中学业水平合格性考试物理模拟试卷(一)本试卷共8页28小题。
全卷满分100分。
考试用时60分钟。
注意事项:1.答卷前,考生务必先将自己的姓名、准考证号座位号填写在试卷的密封线内2.选择题的作答每小题选出答案后,用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑涂匀、涂实,未涂、错涂、多涂或填涂不规范均不得分,如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
3.实验题和计算论述题的作答:用黑色签字笔将答案写在答题卡上对应的答题区域内超出答题区域书写的答案无效,在试卷、草稿纸上答题无效。
4.考试结束后,请将本试卷上交一、选择题(本大题共24小题,每小题3分共72分。
在每小题给出的四个选项中,只有一个选项是符合题目要求的)1.甲、乙两同学在平直的公路上并肩行走,甲同学看见路旁的树木向西移动,如果以地面为参照物,下列说法正确的是()A.甲同学向西运动B.乙同学向西运动C.甲乙两同学均向西运动D.甲乙两同学均向东运动2.如图所示,下列图像中表示物体做匀减速直线运动的是()A.B.C.D.3.在粗糙的斜面上静止的物体受到的力是()A.重力和斜面的支持力B.重力、下滑力和斜面的支持力C.重力、斜面的支持力和斜面的静摩擦力D.重力、斜面的支持力、下滑力和正压力4.对于做曲线运动的物体,下列说法正确的是()A.所受合外力可以为零B.加速度可以为零C.速度不一定变化D.速度一定变化5.一个物体受两个共点的力作用,其大小分别为2N和8N,则这个物体所受这两个力的合力大小可能为()A.4N B.5N C.6N D.1N6.一质量为1kg的物体静止在光滑的水平面上,在大小为3.5N沿水平向右的拉力F 作用下运动,则物体的加速度是()A.1.5m/s2B.2.5m/s2C.3.5m/s2D.0请阅读下述文字,完成第7题、第8题。
2022年3月29日10时29分,在我国酒泉卫星发射中心,“长征十一号”以“一箭三星”的方式,托举天平二号A、B、C卫星点火起飞,随后卫星顺利进入预定轨道,发射任务获得圆满成功。
2021年对口升学英语试题 (1)
湖南省2021年普通高等学校对口招生考试英语(对口)试题第一部分听力理解 (共两节,满分30分)做题时,先将答案标在试卷上。
录音内容结束后,你将有两分钟的时间将试卷上的答案转涂到答题卡上。
第一节(共5 小题;每小题 1.5 分,满分7.5 分)听下面 5 段对话,每段对话后有一个小题。
从题中所给的A,B,C 三个选项中选出最佳选项,并标在试卷的相应位置。
听完每段对话后,你都有10 秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题。
每段对话仅读一遍。
例:How much is the shirt?A. £ 19.15B. £ 9.18C. £ 9.15答案是C。
1. What are the speakers talking about?A. Having a birthday party.B. Doing some exercise.C. Getting Lydia a gift.2. What is the woman going to do?A. Help the man.B. Take a bus.C. Get a camera.3. What does the woman suggest the man do?A. Tell Kate to stop.B. Call Kate’s friends.C. Stay away from Kate.4. Where does the conversation probably take place?A. In a wine shop.B. In a supermarket.C. In a restaurant.5. What does the woman mean?A. Keep the window closed.B. Go out for fresh air.C. Turn on the fan.第二节(共15小题:每小题1.5分,满分22.5分)听下面5段对话或独白。
人寿保险考试问题及答案模拟试题一
人寿保险考试问题及答案模拟试题一一、单项选择题1、保险代理人员在执业活动中要主动避免保险双方利益的冲突。
不能对应做出客观准确的说明的事项而回避,保险代理人员说明的对象是:A、人民法院B、保险行业协会C、中国保监会D、客户与所属机构2、按照保险利益原则,制造商对因其制造的产品有缺陷,而使用户或者消费者造成人身伤害或者财产缺失依法应承担的经济赔偿责任,具有保险利益,对此制造商能够投保的险种要紧是:A、产品质量保险B、财产缺失保险C、职业责任保险D、产品责任保险3、保险代理机构及其分支机构应对本机构业务人员进行保险法律与业务知识培训及职业道德教育,根据《保险代理机构管理规定》岗前培训时间要求是:A、不得少于12小时B、不得少于36小时C、不得少于60小时D、不得少于80小时4、当被保险人未履行风险增加通知义务时,保险人享有的权力是:A、有权宣布合同无效B、有权解除合同C、有权变更合同D、有权终止合同5、在非寿险理赔中,保险人审核保险责任的内容之一是:A、保单是否有效B、保单字迹是否规范C、保险金额是否经被保险人书面认可D、投保单是否经被保险人亲笔签名6、风险管理具体目标可划分为:A、财务目标与技术目标B、缺失前目标与缺失后目标C、分析目标与处理目标D、政治目标与经济目标7、按被保险人风险大小,比例分担保险事故的缺失与费用厘定费率,所表达的原则是:A、适度性原则B、合理性原则C、公平性原则D、盈利性原则8、在以生命风险为保险事故的人寿保险中,其要紧风险因素是死亡率,影响死亡率的要紧因素包含:等A、年龄、身高、职位B、年龄、籍贯、体重C、年龄、身份、爱好D、年龄、性别、职业9、按保险标的分,保险合同分为:A、责任保险、信用保险B、寿险、健康险C、财产缺失险、人身意外伤害保险D、财产保险、人身保险10、保险代理机构应定期向保监会报送监管报表,根据《保险代理机构管理规定》,关于保险代理机构报送监管报表时间要求是:A、在每个月结束后的10日内B、在每季结束后的10日内C、在每半年结束后的10日内D、在每年结束后10日内11、长期寿险中,将原保单保险责任、保险期限均保持不变,只是根据现金价值的数额,相应降低保险金额,此后投保人不必再缴纳保费的现金价值处理方式属于:A、改为展期保单B、改为缴清保单C、改为投资保单D、改为万能保单12、保险客户服务包含售前、售中、售后三个环节,通常而言,保险人为广大潜在消费者提供的各类有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于:A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务13、风险总体上的必定性与个体上的偶然性构成了风险的:A、客观性B、必定性C、不确定性D、普遍性14、根据《保险代理机构管理规定》,保险代理机构及其分支机构以欺骗、贿赂等不正当手段取得保监会许可的,保监会依法撤销许可决定,保险代理机构或者者保险代理分支机构将受到的行政处罚是:A、警告并罚款B、警告C、罚款D、记过15、在财产保险承保中,若标的低于标准,保险人通常使用减低保险金额,或者使用较高免赔额或者较高费率方式承保,这一承保决策属于:A、正常承保B、优惠承保C、有条件承保D、拒保16、某合同使用免赔额赔偿方式,现定免赔额为100元,若被保险人实际缺失40元,则赔偿金额是:A、100元B、0元C、40元D、60元17、根据《保险代理机构管理规定》,保险代理机构缴存的保证金是可变的,下列属于保险代理机构应降低保证金数额的情况是:A、保险代理机构增加注册资本B、保险代理机构增加业务量C、保险代理机构降低注册资本D、保险代理机构降低业务量18、在收入保障保险中,在致残初期,若被保险人不能完成其惯常职业的基本任务,则可认定为:A、期间残疾或者完全丧失工作能力B、暂时残疾或者完全丧失工作能力C、基本残疾或者完全丧失工作能力D、完全残疾或者完全丧失工作能力19、《保险法》规定,缴费满2年的寿险合同即产生现金价值,但也有一个条款是例外,即:A、贷款条款B、自杀条款C、复效条款D、受益人条款20、两全保险的纯保费由危险保费与储蓄保费构成。
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《客房预订失约行为及处理》教案
1、课题:《客房预订失约行为及处理》
2、教学目标
知识目标:了解有关预订的政策
掌握超额预订与缺额预订
掌握预订失约行为及其处理
能力目标:懂得在客房预订失约行为出现的处理方法
情感目标:培养学生的分析、探索和创新意识
3、课型讲授新课
4、课时
5、教学重点
预订失约行为出现的处理方法
6、教学难点
超额预订(Over Booking)与缺额预订(Under Booking)
7、教学环境多媒体教室
8、教学过程
导入新课(1)承上启下,上一节课讲的是客房预订的操作形式及其程序(2)案例分析
(一)制定有关预订政策
客房预订是客人预先要求饭店为其提供客房。
客房预订是客人为了避免饭店客满的风险;是饭店为了提高住房率。
而现实操作中,客房预订经常出现失约行为,比如客人预订了但没有按时到达;客人到达时人数多于预订的房间数,临时要求加房;客人提前退房或要求延长住房等等。
那么对于此类情况的出现,我们首先应该怎么做呢?首先,为了预防出现预订失约行为的出现,我们可以制定有关预订政策。
预订政策的制定不仅能满足客人的要求,保护客人的利益,而且有利于饭店的经营管理工作,使预订政策有长可循。
同时,也可作为处理预定中发生纠纷的依据和规则,保护饭店自身的合法权利。
请一名同学回答客房预订政策的内容
讲解1、客房预订规程
即客房预订的操作程序,包括客人的数量控制,存在受理预订和婉拒预订的情况等。
2、饭店预订确认条款
即进一步确认客人的预订要求,也包括饭店与客人之间需要确认的房价、付款方式、取消条款等,客人预订的方式不同,我们的确认方式也就不同,比如客人是通过电话、互联网、面谈等不同的预订方式,那么我们的确认就有一定的差别,但总体来说确认的事项是一样的。
3、饭店预定金的收取条款
即明确收预订金的对象、形式、数量、或分段收取的方法等。
比如对于旅游团带来的团队客人,我们可能在客人到达前收取50%左右的定金,当客人到达时再付完余下的金额;对于长期合作的商务客人,我们可能存在一定的住房协议,有的是入住后按照月结的方式等。
因此酒店在预定金的收取方面,我们需要事先根据不同的情况制定好相应的条款,尽量减少预定中出现经济纠纷。
4、饭店预订取消条款
即明确通知取消预订的期限、定金的退还手续及落实部门及方法等。
现在饭店规定预订取消的时间基本都是住房当天的晚上六点钟,这样有利于饭店及时出售当天的客房,避免过多空房的出现。
5、饭店对预订客人应承担的责任条款
明确因各种原因使客人无法入住的处理规定。
如客人因工作人员疏忽造成入住重复的情况,我们应该马上向客人道歉并合理的安排好重住的客人,同时对于此我们可能对客人做出相应的补偿,但有补偿的金额有一定的限制,补偿形式也各不相同。
这就需要我们事先做好措施。
6、饭店预订客人应承担的责任条款
即因客人原因造成的预订失约行为。
具体来说就是客人可能因为种种原因,没有如期到店或者延迟到店时间等而造成的损失或者冲突。
(二)超额预订与缺额预订(过渡到预订情况)
请同学们用自己的方法来讲一下超额预订
讲解,超额预订是指饭店在预订已满的情况下,再适度增加预订的数量,以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。
其中的关键词增加预订的数量具体增加多少呢?按国际饭店的管理经验,超额预订的百分比可控制在5%~20%。
在具体的超额预订中我们要考虑的因素:
1、团体预订与散客预订的比例
相对来说团体预订的可信度高,散客预订的随意性大。
所以当团体预订多,散客预订少时需要做的超额预订比例不大;当团体预订少,散客预订多是所做的超额预订比例就不宜小。
2、预订类别的比例
3、不同客人数量所占的比例
超额预订数的确定
1、超额预订数要受预订取消率、预订而未到客人之比率提前退房率以及
延期住店率等因素的影响。
假设,R=超额预订房数;A=酒店客房部数;C=续住房数; r1=预订取消
率;r2=预订而未到率;D=预期离店房数;f1=提前退房率;f2=延期住店
率则:
(自己找一个案例)播放多媒体上的案例,先让学生自己做,然后在讲解。
(三)预订失约行为及其处理
观看故事:会议涨价了
问:故事中小周所犯的错误就是我们本堂课学的预定失约,请问为何小周会犯此错?
学生答:饭店开业试营时会议租金虽涨价但按客房按授权折扣打折后总额没有变,小周就没有和客人联系也没有报告前厅经理,而试营结束后饭店生意好房价又上涨了,也不想为了一个小团打太多的折扣损失饭店的利润。
问:除了沟通没有到位,还有其他常见产生预订失约行为的原因吗?
学生讨论,引出预订失约行为产生的原因(未能准确掌握可售房的数量;预订过程中
出现差错;未能真正领会宾客的预定要求;部际间沟通协调不畅;预订员对销售政策缺乏了解;未能精确统计信息数据及实施超额预订过“度”)
问:故事中小周发生了预定失约,他是如何处理的?
学生答:小周想到饭店的餐厅包厢非用餐时间空着,刚好可以用来开会,且租金会比会议室低,把餐厅包厢在非用餐时间租给客人开会。
引出按照国际惯例及行规,发生预订失时可采用的处理方法(诚恳解释原因并致歉意,请求宾客谅解;立即与同等级的饭店联系,请求援助;免费提供交通工具和第一夜房费;免费提供一两次的长话费或传真费,使宾客能把临时改变住处的信息告诉有关方面;临时保留宾客的有关信息,便于为宾客提供邮件及查询服务;征得宾客同意并做好搬回饭店时的接待工作;向预订委托人致歉;向提供援助的饭店致谢)问:故事中小周是否可以避免发生预订失约?
学生答:当发生租金变动时应该及时与客人联系和报告前厅经理。
引出控制预订失约的方法(完善预订各项政策;加强与预订中心、预订代理处的沟通;建立与接待处等沟通制度;注重预订员的培训、督导;由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标准客房预订汇总表;注意预订细节;加强预订工作的检查;合理配置部门人力资源)。
9、教学板书设计
一、制定有关预订政策
二、超额预订与缺额预订
(公式)
三、预订失约行为及处理
10、作业布置
教材P25的案例。