社群运营方法论

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五、社群构建平台与社群团队搭建
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5.1构建社群平台选择——根据实际情况选择
规模 数量 结构 权限 玩法 共享
常用社群模式
QQ群
QQ讨论组
微信群
够买超级会员后可以组建4个超级群， 正常可以创建50人的群，根据会员 早期只能创建40人的群，群的数
每个群2000人。500人的群随意建， 的登记不同而增加。创建的组数目 量没有限制。现在普通用户可创建
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微信社群运营管理QQ社群化
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6.2社群角色分类
社群中通常具有的七中角色
角色 创建者
管理者
参与者 开拓者 分化者
合作者
付费者
特质
有人格魅 力、在某 领域能让 人服气、 能号召一 定的人群
要有良好的自我 管理能力，以身 作则，率先遵守 群规；有责任心 和耐心，恪守群 管理职责；团结 友爱，决策果断， 顾全大局，遇事 从容淡定；要赏 罚分明，能够针 对成员的行为进 行评估，并运用 平台工具实施不
6.7.1群分享十大环节
1.提前准备
2.反复通知
5.介绍嘉宾
4.提前暖场
3.强调规则
6.诱导互动
7.随时控场
10.打造品牌
9.提供福利
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8.收尾总结
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who 谁分享
6.7.2核心内容梳理
what 分享什么
where 在哪里分享
when 什么时间分享
代理 品牌方 郭司令
运营技巧 社群运营技巧 招商技巧与方法
（4）不要在xxx时间内说话
（5）不要私拉好友
（7）如要分享文章，也要事先和本群组织者联系，允许后才能发，并说明分享意图和理由
（8）不加群主好友的删除
（9）广告集中发给管理员，由管理员在规定广告时间内（比如固定的周六日）统一代发
（10）不许发别人公众号的连接
（11）广告合作联系群主
（12）长期不说话——踢人
成交方法
社群选择：那个类别的社群：建议固定时间，
智囊团、运营团队、代理群、这样便于形成
一、如何定义社群
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判断一个组织是否为社群，需满足以下三个条件：
1. 主题：社群成员或拥有共同的属性、一致的价值观和共同使命（或目标）。 2. 组织：组织，是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成。 3. 规则：规则是设定门槛与玩法。门槛即加入条件，而玩法包含群规（公约）、任务、加入与退 出等机制。
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价值观：我们如何到达我们的目的地
• 价值观的英文字Value源于法文动词Valoir，也就是值得的意思，这个字逐渐 衍生出和勇气、价值相关的意思。价值观描述在追求愿景的过程中，我们的日 常运作方式。
• 我们想要如何对待彼此？我们希望如何对待客户、供应商、股东？我们应该做 哪些事情？不应该做哪些事情
示例——奖状+荣誉证书
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学会应用排行榜（Leaderboards）：排行榜是是最难运用的要素。
一方面，如果代理们在乎自己在项目中的表现，那么排行榜就可以将用户的表现予以公 开。在使用得当的情况下，排行榜是有力的激励机制。代理可以通过它了解到，自己还 需要向上走几个排位才能达到顶端，这是一个强大的驱动力。
认识 链接 贡献 收获
示例——秋叶私房课的自我介绍模式：
我是：【昵称】 我在：【坐标】 我的：【职业标签】 我的技能：【特长/能力标签】 我能：【带给大家的帮助】 我有：【我残疾可能有何困惑】 我期待：【我期待在私房课收获什么】
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老酱懂——进入社群的自我介绍
姓名| 地区| 行业| 公司| 职务| 成为代理原因| 能为老酱懂以及社群带来的资源| 希望从老酱懂与社群获取什么|
支持群红包，AA收款
现在支持群小程序
可传文件，有公告板、相册、文件 共享、演示共享，基本不屏蔽其他
网站链接
可传文件，连接；无文件共享，无 传文件的效率不高，屏蔽部分连接
演示共享，无公告板
（如淘宝）
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5.2运营团队的构建与管理
5.2.1运营团队领导者对自己的定位要清晰 5.2.2运营团队成员明确角色定位 5.2.3运营团队成员培养 5.2.4团队会议
同的奖惩。
风格可以 多元，但 要尽可能 参与到社 群的活动 或者讨论
中
学习能力强，
他们要能够
社群的运营与维护
深刻理解社
是需要成本的，不
群文化，参
论是时间还是物料，
与过社群的 懂链接、 构建，熟悉 能谈判、 所有细节。 善交流。 分化者是未
来大规模社
认同我们 的社群， 有比较匹 配的资源。
都可以看作是消耗 金钱。所以社群一 定要有给予经济来 源的付费者。付费 的原因可以是够买
（13）不准讨论非本群话题
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示例——互联网IP群群规
群名片：昵称+公司+岗位
群规如下:
1.本群可发布职位
2.本群可分享知识
3.本群可相互交流
4.本群可发布对大家有益的真实活动
5.进群请更改名片
群禁止:
1.本群禁止刷屏
2.本群禁止黄赌毒等不健康内容
3.本群不强制发红包，但如果群主及管理员提醒，必须发红包（红包必须以10元起）
全站用户2000W+
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6.5组织感
6.5.1准入机制 6.5.2正式的自我介绍 6.5.3群规
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6.5.1准入机制——组合拳——多种方法并行
邀请制 A
任务制 C
付费制 E
审核制 B
预备营筛选 D
预备营筛选制：对有意加入的人，提供一个预备营进行观察和考核，符合要求的才允许加入。
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6.5.2正式的自我介绍
2.需要培养使用习惯
惯
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（2）5W2H方法的运用
what
who
要梳理的关键要素
why
when
where
how
how much
沟通内容 谁参与沟通 沟通目的 沟通时间 沟通地点 如何完成 成本如何
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what how who why when where
在线会议5w2h梳理 沟通什么内容
如何实现线上有效沟通 团队核心成员
不能追踪团队 完成任务情况
各平台对比 YY 中 是
1.可多人视频 2.可设置进房间
密码
1.使用率不高 2.不能追踪团队 完成任务情况
钉钉
低
是
1.可看已发消息的阅读 状态
2.可视频会议 3.可短信通知
TOWER 很低 是
可做任务分配和 项目跟踪
1.用户容易被管理者推 1.即时性反馈不强
送信息骚扰
2.需要培养使用习
团队管理 意见领袖 讨论用户 发言用户 签到用户 社群用户
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20人，9% 30人，10% 50人，23% 100人，47% 150人，60% 231人，100%
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示例2——小米粉丝的社群结构
用户 TOP100
版主
同城会长300
顾问组 资源组
达人
酷玩组
用户TOP2000
VIP用户10W
认证用户500W
准入审核
群的管理员有更大的权限，可以语 音视频传文件
群员之间权限平等。只有创建者能 踢人、邀请人。可以语音视频传文
件
群员之间权限平等。只有创建者能 踢人出群；也可以邀人入群。
有匿名、群等级、改名、群@、禁 言、群投票、群作业、群活动等各
种玩法。支持红包
更多为工作而设置，没有什么玩法。 主要有群分享、群红包、AA收款，
4.本群禁止发广告链接
5.本群禁止讨论政治～
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6.6仪式感——可以让组织有更强的归属感
• 固定时间，固定地点，固定氛围 • 简单的事情重复做 • 重复的事情用心做
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场景 仪式感
入群欢迎仪式
褒奖、授奖
分享
话题讨论
发起活动
惩罚
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场景海报
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示例——中华人民共和国军衔体系
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给出合理化建议
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核心团队 老酱友 核心功能：内容分发
大群 合理的金字塔结构 运营团队要做好舆论导向，合理 的引导用户发言，转化
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其他社群结构示例——馒头商学院
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6.4社群结构——金字塔模型
一个保有生命活力的社群，其结 构一定呈现出明显的金字塔形状。
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示例1——运营研究社的社群结构
1000人的群可以创建8个
前没有限制
500人的群
低于500人的群可以创建多个，不 超过好友剩余上限
随时创建，没有限制
随时创建，没有限制
金字塔结构
环形结构
有一个群主，群主可以设立管理员， 有创建者，每个人关系平等，都有
只有通过管理员才能入群
邀请权限。创建者可以踢人
环形结构
有创建者，每个人关系平等，都有 邀请权限。创建者可以踢人，提供
———将项目价值观、使命、愿景与社群价值观、使命、愿景相结合
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社群三 核心
A 愿景
B 价值观
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C 使命
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愿景：我们想要的未来图像
• 我们要创造的未来图像，愿景宣言能指出我们想走的方向，以及到达后，我们会是 什么样子。 • 愿景的英文Vision源自拉丁文的videre，也就会看见的意思，愿景和看见关联，未 来的图像越丰富详尽栩栩如生，威力也就越大。
找到同行、同好、同城等等
学习的需要
寻求比自己更专业的人帮助
宣传的需要
加入群是为了宣传自己公司的产品或服务
生活的需要
吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子
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三、构成社群的五个要素
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同好
Interest 决定了社群的成立
产品 行为 标签 空间 情感 三观
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结构
Structure 决定了社群的存活
优质成员 自愿加入 平等互动 规范管理
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输出
Output
决定了社群的价值
知识干货 咨询答疑 信息资讯 利益回报
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运营
Operate 决定了社群的寿命
组织感 归属感
仪式感 参与感
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复制
Copy
决定了社群的规模
自组织 核心群 亚文化
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罗辑思维
大熊会
秋叶PPT
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米粉
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四、构成社群的基本思想
所以社群是一种比较好能满足人们归属需要的一种社会形态。
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二、加入社群的动机
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动机
需求
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自我实现 尊重需求
同类
友谊 家庭
爱情
人际
聚会
社交需求
安全需求
生理需求
马斯洛需求层次理论
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加群的动机
加群动机
说明
联络的需要
同事、老乡、同学、家长保持互相联系
工作的需求
对内信息通报，对外客户服务
交友的需要
群复制的超
相关产品、社群协
级种子用户，
作的产出、基于某
是复制社群
种原因的赞助等。
规模的基础
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6.3社群矩阵（以老酱懂为例）
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运营团队
智囊团队（不超10个人）
成员结构：品牌+老酱友+用户
成员：郭司令+品牌+老酱友
职责：负责社群维护、运营、裂 +KOL
变、转化、内容输出
职责：时刻观察各个社群动向，
另一方面，排行榜也会削弱代理的士气。如果你看到自己和位居榜首的顶级代理相差那 么远，你很可能会放弃这个游戏，或者终止继续尝试的努力。排行榜还可能会降低游戏 的丰富性而使其变成零和博弈。一些研究表明，在一个商业环境中单纯引入排行榜通常 会降低绩效。
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排行榜设计：庄重
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6.7社群分享
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5.2.1团队领导者对自己要有清晰的定位
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5.2.2运营团队成员明确角色定位
团队成员发挥作用定 位的准确度深刻影响 着整个团队的运行是 否流畅
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优点
团队成员角色定位工具
缺点
性格 自我评价
突出能力
同事A评价
同事B评价
同事C评价
同事D评价
同事E评价
综合评价
角色定位：
注：每一项填写最突出的3-5点
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使命：组织存在的理由
• 使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“抛，放手或送出”，他 代表了组织存在的根本理由，也就是说我们共同完成的任务是什么？ • 和使命相对应，目标定义了组织在短期内达到的里程碑。
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来自百度文库
组织的文化——阿里巴巴
• 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 • 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业： “活102年” • 阿里巴巴的价值观：六脉神剑
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6.5.3群规
示例——社群公约
避谈政治话题
远离违法言行
抵制传销集资
不提倡鸡汤文
杜绝色情内容 严惩人身攻击 拒绝商业广告 克制拉票行为
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示例——短群规——三句话群规
未经许可，不许截屏 未经许可，不发广告 法律禁止，不要惹事
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示例——短群规——详细群规
（1）不要发广告
（2）不要灌水
（3）不要分享时滥发表情包
讨论出一套具体可行的方案来实现线上的有效沟通 3H之内
线上微信群 有关资料发放准备，1-2小时头脑风暴，1小时总结复盘
提前制定发言机制、讨论内容的先后、禁止事项 给予用心高质量讨论者适当小奖励 组长全程引导发言方向，激活气氛
安排书记员全程同步复制记录发言要点
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六、社群运营
6.1社群管理现状 6.2社群角色分类 6.3社群矩阵 6.4社群结构——金字塔模型 6.5仪式感 6.6组织感 6.7社群分享 6.8线下活动
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5.2.3运营团队成员培养
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5.2.4团队会议流程梳理
（1）在线会议平台选择 （2）5W2H方法在会议中的应用
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（1）在线会议平台选择
对比项 普及性 即时性 优点
缺点
微信
QQ
高
高
是
是
操作熟悉
1.操作熟悉 2.可保存群文
件
3.可多人视频
1.不能追踪团 队完成任务
情况
2.不能上传群 文件