旅行社组织结构图

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旅行社信息系统

旅行社信息系统

旅游产品管理子系统

旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、 旅游产品的营销和销售等环节。
旅游产品管理子系统功能图
经理查询子系统

该子系统的具体功能如下: 1、报价组团; 2、计划调度; 3、人事档案; 4、财务核算; 5、统计报表; 6、价格查询; 7、报表处理; 8、陪同接团查询; 9、综合统计; 10、经理信箱。
计 划 输 入
费 用 输 入
凭 证 制 单
地 陪 上 团 情 况
部 门 接 团 情 况
成 本 收 益 情 况
向 上 结 算 单
汇 总 结 算 单
票务管理子系统
该系统主要功能是: (1)订票信息维护; (2)订票信息查询; (3)订票信息打印; (4)订票信息统计; (5)交通费用核算; (6)交通费用查询; (7)交通费用打印。
旅行社信息系统 分析与设计


旅行社信息系统的定义和特点 旅行社信息系统的需求分析 旅行社信息系统的总体设计 旅行社信息系统功能设计
一、TSMIS的定义和特点
定义:旅行社管理信息系统是利用计算机技术和 通讯技术,对旅行社经营的所有信息进行综合管 理和控制的以人为主体的人机综合系统。 特点: 1、信息量大、信息过时快; 2、信息处理复杂,需要各部门的通力协作; 3、较强的个性化处理能力。


固定资产管理子系统 人力资源管理子系统 综合统计子系统 散客部综合管理子系统 中国公民境外游管理子系统 办公自动化子系统 总经理查询子系统 旅游产品管理子系统
旅行社信息系统主要功能结构图
价格管理子系统

价格是账务结算、成本核算的基础。旅游 部门价格项目众多,为减少数据冗余,须 建立集中、统一、准确的价格管理体系。

旅行社组织结构

旅行社组织结构

1)职能型组织结构
职能型组织结构是建立在旅行社完成 企业行为的职能需要基础上的。
2 )产品型组织结构
产品型的机构设置主要以旅行社所生 产的旅游产品为基础,按接待地域或客源 国地域、语种情况划分产品分布。
职能型组织结构图
总经理
副总 经理
销售部
接待部
计调部
财务部
办公室
人力 资源部
行政部
要务 中心
产品型组织结构图
国外常见的组织结构
国外旅行社常见的组织结构形式主要有旅游 批发商和旅游代理商两种。旅游批发商、旅游代 理商的体系结构,其实是工业化时代的产物。旅 行社按照不同的社会分工,在不同的站点分段工 作,以电路串联的形式串联起一个完整的产业链。
旅游代理商亦称零售代理商,是旅游批发商和 旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理 批发商招徕、组织旅游者,并为旅游者提供接待 服务,由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
2)旅游批发商机构的设置,把经营与营 销分开,有利于专业化管理,市场营销受 到重视,各部分各负其责,职能工作的管 理能落实到细节;经营部部内垂直管理, 部内工作协调性较好,旅游者整个行程的 服务工作有一个部门负责,较能体现旅游 者导向的部门设置;产品开发、设计及营 销不易很好利用旅游接待过程中的场反馈 信息,人为增加市场调研费用。
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
市场营销部
预订
团体
会计
控制
文档 工资发放
计划协调
产品开发 产品设计
导游/领队 驻目的地代表 航空公司代表
计划制定Leabharlann 成本预算广告、推销
旅游代理商常见组织结构图
董事长

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容:南昌部分旅行社的组织结构调查目的:了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间:国庆期间调查地点:江西南昌市大部分旅行社调查结果:对旅行社的组织结构的初步了解,理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查,最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社,从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。

通过这次调查我们收获了很多,我们体会到了团队合作的重要性,并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。

首先,我们对组织结构有个概念性的了解,什么是组织结构呢?从定义上讲,组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系,它是人们实现组织目标的手段。

而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门,从而有效的提高旅行社的经济利益。

旅行社组织设计包括两方面,一是旅行社组织的结构设计,二是旅行社组织的运营设计,这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。

旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体,而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台,因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。

这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构,而在实际运营中,却表现出组织效率的巨大差异。

旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面:一旅行社生产的专业化程度,二旅行社组织设计的部门化,三旅行社管理的跨度。

二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革:从职能式到流程式组织、。

我国,一个业务较为齐全的旅行社一般内设:1、市场部,进行市场营销,招徕客源;2、计划部,进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排;3、外联部,与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游(全程陪同或地方陪同)帮助游客完成旅游活动;5、计调部,在社内保证24小时的联络畅通,随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理,对电话内容作记录,并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员;6、其他后勤部门,如人事部、财务部等。

第三章-旅行社的组织结构及业务流程图

第三章-旅行社的组织结构及业务流程图
3 、产生了重复设置的成本;
4 、失去了批量优势;
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革, 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析:
一、旅行社业务流程现状:
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分: 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分: 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利:
1、每个事业部成为一个独立的利润中心,自负盈 亏,能较好调动人员工作积极性,所以每一个事 业部内部都很团结,能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制




人财




事务




部部

2事业部制组织结构:按细分市场进行任务分化,有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型;
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品,此细分市场就是一事业部,每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作: 通常是从销售人员手中接下任务后,计调人 员开始操作,进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认(采 购)等,然后交给接待部门执行。

管理信息系统相关图例

管理信息系统相关图例
一般(普通)值:34,66,74,85,92 边界值:0,60,70,80,90,100 非法值:-1,120 特殊值:-1,0,1……
管理信息系统——系统实施
作者:杨彤
作业:个人所得税起征点为3500元,其征税额度换 算表如下表,计算方法为:
税金=收入额减除数×税率-速算扣除数
请给出相关测试用例。
循环调用业务处理模块,顺序顺序执行下层各模块,将所有数据 处理完毕
输出结果模块将顺序处理查询和报表输出模块
管理信息系统——系统设计
作者:杨彤
固定资产管理数据流程图
DCW2.1 固定资产增减文件
PCW2.1
各部门
固定资 产增减
输入 数据
PCW2.2 月末 更新
PCW2.4 输出 报表
折旧算法 分类汇总 资产变动 资产明细
制定采购资金计划。根据材料净需用量表中需要采购 的各种材料数量,及库存文件中各种材料的价格计算 采购所需资金,形成采购资金计划,并送财务科。
管理信息系统分析
作者:杨彤
厂部
生产材 料用量
生产计划
计划科
P1
计算生
工艺科 消耗定额
产材料 用量表
D2 库存文件
F2
F3
P2
计算材 料净需 用量表
P3
制定采 采购资 财务科 购资金 金计划 计划
作者:杨彤
内勤 考勤工资
财务部
计算工资 计算五 险一金 计算个人 所得税
餐补 出差补助
工资临时表
管理信息系统分析
综合部 基本工资 岗位工资
审核
计调部 绩效工资
作者:杨彤
数据流程的符号
外部实体:指不受所描述的系统的控制,独立 于该系统之外的部门、群体,或另一个信息系 统。它们向所描述的系统输送数据,或接收所 描述系统向其发出的数据。外部实体的编号可 写于左上角,在绘制数据流程图时,为避免出 现数据流线条的交叉,同一外部实体可以在一 张图中出现若干次,这是要在外部实体的右下 角画一斜线,以表示是重复项。

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容:南昌部分旅行社的组织结构调查目的:了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间:国庆期间调查地点:江西南昌市大部分旅行社调查结果:对旅行社的组织结构的初步了解,理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查,最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社,从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。

通过这次调查我们收获了很多,我们体会到了团队合作的重要性,并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。

首先,我们对组织结构有个概念性的了解,什么是组织结构呢从定义上讲,组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系,它是人们实现组织目标的手段。

而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门,从而有效的提高旅行社的经济利益。

旅行社组织设计包括两方面,一是旅行社组织的结构设计,二是旅行社组织的运营设计,这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。

旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体,而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台,因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。

这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构,而在实际运营中,却表现出组织效率的巨大差异。

旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面:一旅行社生产的专业化程度,二旅行社组织设计的部门化,三旅行社管理的跨度。

二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革:从职能式到流程式组织、。

我国,一个业务较为齐全的旅行社一般内设:1、市场部,进行市场营销,招徕客源;2、计划部,进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排;3、外联部,与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游(全程陪同或地方陪同)帮助游客完成旅游活动;5、计调部,在社内保证24小时的联络畅通,随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理,对电话内容作记录,并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员;6、其他后勤部门,如人事部、财务部等。

旅行社组织结构

旅行社组织结构
董事长
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
精品课件
影响
1)总体上,国外旅行社的经营模式 顾及了旅行社各种层面的有机结合,无论 对旅行社企业的大规模经营还是稳步发展, 都是有积极作用的。这样的体系结构不仅 可以使旅行社行业所触及的各项工作线条 清晰、易于操作,也使得旅行社企业对自 身的声誉更加重视,必须在维系长期客户 的行业需求方面去做细致工作。这种体系 为旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
2)各种旅游产品独立成部,对本部产品比 较了解,可迅速应变,部门内部有关各项功能活 动,比较容易协调,部门之间可通过年度盈亏比 较进行业绩分析和评价;由于各部门相对独立, 较能适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于 中央的功能服务,如人事、财务、价格等,产品 部门不易善加利用,以致这些服务不易得到充分 的发挥。
旅行社组织设计的 部门化及其影响
精品课件
旅行社的组织结构由旅 行社的战略目标所决定,分为国 内常见的组织结构和国外常见的 组织结构
精品课件
国内常见的组织结构
旅行社组织结构的共同特点是: 目标明确、工作明确、信息接受率高、沟 通顺畅、组织具有稳定性和适应性、结构 简单。根据旅行社的业务特点,常见的类 型有职能型和产品型两种。
精品课件
精品课件
代理批发商招徕、组织旅游者,并为旅游者提供
接待服务,由旅游批发商根据他们的销售额付给
佣金。
精品课件
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部

模拟成立一家旅行社—畅享旅行社ppt

模拟成立一家旅行社—畅享旅行社ppt

可行性报告
管理人员情况:设总经理1名,经理1名,副经理1名, 导游员2名,会计师一名。 场所情况:拟成立的畅享旅行社有限公司办公地点在
火车站向东100米,自由房产,价值100万。 经营设施:公务车1辆,计算机2部,传真机1部,电话 3部,办公用品等。
综上所述,经过反复论证和研究,我们认为在现 阶段成立旅游公司时机适宜,条件成熟。公司批准成 立后,我们将严格遵守国家法律法规和行业规范。
Part 04
可行性报告
公司名称:畅享旅行社 注册资金:80万元 经营范围:国内业务 公司地址:火车站向东100米 投资能力说明:公司有股东6名,均为自有资金入股,注册
资金80万人民币,现已到位。6人商定,随 着公司的发展,客源的增多,利润的加大, 今后会继续以货币或实物的形式追加投资。 扩大公司规模,进一步提高公司的经营能 力和抗风险能力。
1基 本 情 况 2 设立的条件 3 组织结构图 4 可行性报告
Part 01
企业目标:第一年接待游客8000人 企业精神:团结进取、求实奉献、服务至上
Part 02
营业设施:3部直线固定电话、传真机、 复印机、联网计算机、公务车。
经营人员:总经理1名、经理2名、职员3名。 注册资本:80万元 质量保证金:20万元 营业场所:火车站向东10场所。
第三部分 公司经营范围。
第四部分 公司注册资本
第五部分 股东姓名或名称。
第六部分 股东的权利和义务。
......
......
第12部分 公司的解散事由与清算办法。
最后 附则
Part 03
结构图
总经理
经理
副经理
职员
xx xx xx xx、xx、xx

第二讲:旅行社设立的条件

第二讲:旅行社设立的条件

二、旅行社部门设置的思路
旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路: 旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路:
(一)按照工作流程进行设计; 按照工作流程进行设计; (二)按照目标市场或者产品特点进行设计。 按照目标市场或者产品特点进行设计。
制作者: 制作者:
Page 5
三、旅行社的典型组织结构
(一)单级组织结构 (二)直线式组织结构
制作者: 制作者:
Page 16
五、旅行社经营出国旅游业务的条件
取得国际旅行社资格满1 取得国际旅行社资格满1年; 经营入境旅游业务有突出业绩; 经营入境旅游业务有突出业绩; 经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。 经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。
制作者: 制作者:
Page 17
A有固定的营业场所 B有必要的营业设施 C有符合国家规定的经营人员 D有法定数额的注册资本 E有法定数额的质量保证金 F外商投资旅行社的资质要求
制作者: 制作者:
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2.3.2影响旅行社设立的内部因素
1)资金的筹措 2)营业场所
英国的一位旅行社经理说“只要具备三样重要的东西,即地点 地点、地点,就可开办一家旅行社”
制作者: 制作者:
Page 14
三、旅行社设立的营业场所和设施要求
设立国内旅行社,应当具备下述规定的营业场所和经营设施: 设立国内旅行社,应当具备下述规定的营业场所和经营设施:
足够的营业用房; 足够的营业用房; 传真机、直线电话、电子计算机等办公设备; 传真机、直线电话、电子计算机等办公设备; 具备与旅游行政管理部门联网的条件。 具备与旅游行政管理部门联网的条件。
课程名称
第二讲: 第二讲:旅行社设立的条件

第三章 旅游企业经营管理组织结构

第三章 旅游企业经营管理组织结构

• 为了完成某一特别任务,由有关职能部门派人参加,力图做 到条块结合,协调各部门活动,以保证任务完成。而对于参 加项目的有关人员,一般要接受两方面的领导,即在执行日 常工作任务时,接受本部门的垂直领导;在执行具体规划任 务时,接受项目负责人的领导。
27
矩阵制结构的优点是: • 机动、灵活; • 加强了各职能部门的横向联系和信息交流; • 利于发挥专业人员的潜力,利ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ各种人才的培养。
6
(七)专业化 指员工的总体学历和所接受的专业训练 的情况。 (八)人事比率 指各类人员与总人数的比例,以及人员 之间的数量比。 在这些特征中,人们最常考虑的是复杂 性、权力等级、形式化和集权程度。
7
三、组织结构的形式 (一)直线制 直线制是一种最早期也是最简单的组织 结构形式。 其特点是指挥和管理的职能基本上都是 由行政负责人自己执行,一个下属部门只接 受一个上级领导者的命令。 其结构下图所示。
其缺点是:
• 由于这种组织形式是实行纵向、横向双层领导,处理不当, 会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾;
• 组织关系较复杂,对项目负责人的要求较高;
• 由于项目完成后,项目小组即告解散,人员仍回到原单位, 易产生临时观念,会导致人心不稳。
• 这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目,企业可用来 完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改 革任务。
35
(一)扁平式团队组织结构
扁平式团队组织结构打破了传统的职能划分,一方 面,在管理层次大幅度减少的基础上根据组织成员对知 识的掌握清况划分不同的能力团队,构成组织相对固定 的框架。
另一方面,团队的成员又不是绝对固定的,而是根 据具体任务灵活组建的,各个部门都是开放的,人员可 以在酒店内部自由流动,可以为了实现一项任务以动态 的方式临时组成一个团队,将分散的技术、人力和管理 等资源迅速集成一个高效快捷的服务团队,实现优势互 补和资源的高效利用。

第二章旅行社的设立

第二章旅行社的设立

47
一、影响旅行社组织设计的因素
影响因素
业务特点与 专业化程度
部门化 基础
管 理 跨 度
社会 适应性
48
1. 旅行社业务的特点与生产的专业化程度
旅行社在进行专业化分工时应充分考考虑旅行社 业务的特点,避免人为地将旅行社的专业化分工过 细化,造成旅行社部门间不必要的协调障碍,增加旅 行社的经营成本。 例如计调部与外联部之间。 案例:“消失的西班牙系列团”。 接待部与财务部之间。 案例:五千多元的“欠款”
6
4. 知识的广博性
旅行社业务的知识含量很高,体现在两方面:
(1) 旅游咨询:提供游客需要的各种信息。两地相
距的距离,所需的时间,居住宾馆的位置,行 进的路线,以及相关的价格。 (2) 导游人员:目的地文化的传播者,必须具备渊 博的知识,才能满足旅游者求知欲望。
7
二、旅行社经理人员的素质要求
从业动机

49
2. 部门化的基础
文本
部门化:指按照某种需要对细分工作进行组织
外联部
计调部 市场部
接待部
50
部门化的依据主要有: (1)企业规模 (2)业务范围 (3)目标市场 (4)旅游目的地
51
总经理 副总经理
人事部
财务部 销售部
计调部
接待部
办公室
按照业务流程设置部门的旅行社组织结构示意图
52
总素
18
一、影响旅行社设立的外部因素
旅行社设立是旅行社经营与管理活动的起点。
外部因素:指旅行社自身无法控制,而又必须受其 约束的那些因素。影响旅行社设立的因素有二: 旅游业发展状况和有关政策法规。
外部影响因素 旅游业发展状况 世界旅游业状况 有关政策与法律规定

旅行社组织架构与职能划分

旅行社组织架构与职能划分

4
旅行社团队分类
团队出游目的划分
A B C D E
休闲(观光)、娱乐、 度假类
探亲、访友类
商务、专业访问类:商务、公务、 会议、修学、考察、专项游、
健康医疗类:体育、保 健、生态游等 宗教朝圣类
按团队规模划分
在某指定机构购买 (结伴)同一路线或 项目的8人以上游客组 成的团队进行集体活 动的出游形式
旅行社为游客 提供一项或多 项旅游服务。
不经过旅行社, 完全由自己制定 旅游行程。按个 人意愿出游的形 式。
规模
团队游
散客游
自助游
5
国内知名旅行社
CONTENTS
1
中国国际旅行社(CITS) (国旅)
2
中国旅行社总社 (CTS)(中旅)
3
上海春秋国际旅行社(春 秋)
4
中国青年旅行社(中青旅) (CYTS)
北京神舟国际旅行社
副总经理
财 务 部
出 境 中 心 网服 客服
国 内 中 心
人 事 部
办 公 室
管 理 中 心
质 控 中 心
商 务 中 心
计调 外联 散客 地接 云南部 团队商务会展 个 分 公 司 个 门 市 部 票 务 部 市 场 推 广 部 订 房 部 N N
东南亚部 港澳部 日韩部 证照部 海岛部
3
主要职能划分
旅行社组织架构与职 能划分
----简化版
金科· 圣嘉公寓酒店 营销部
目录
1
旅行社分类
2
部门结构
3
职能划分
4
旅行团队分类
5
国内知名旅行社
1
旅行社分类
旅行社分类
国内分类

旅行社组织设计作业

旅行社组织设计作业







副总经理
副总经理
出入 境境 旅旅 游游 中中 心心
国公 内民 旅出 游境 接旅 待游 中中 心心
分析:
• 上面两个旅行社的组织结构设置有无 差异?
• 请分析其设置的特点。
实训任务6:各小组讨 论并确定本旅行社的部 门设置、部门职责、部 门员工数,绘制组织结 构图,并与一家同类企 业比较 时间35分钟
• 2、副总经理。副总经理是总经理的工作助手,在总经理的授权下,协助总 经理主持、处理公司的日常工作。具体负责市场研究、经营管理、成本预算、 效益核算,参与公司发展规划和工作计划的制定,协调各部门和有关方面的 工作。
• 3、外联部。外联部是公司对外联络、搜集信息的部门,担负着建立对外协 作网络的重任。与宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、兄弟旅行社、旅游景点 及保险部门保持良好的合作关系。
本节主题
1-4-6设计本旅行社的组织结构, 并与一家同类旅行社进行比较
西宁中国青年旅行社组织结构图
总经理
副总经理



导游 接待





翻译









西宁中国青年旅行社部门职责
• 1、总经理。对公司的经营管理工作实行统一领导,全面负责。有决策权、 最终决定权和行政指挥权,有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、 物资的调度处置权,有对公司运行情况的监督协调权。
• 6、计调部。计调部是公司负责计划调控的核心部门,制定旅行计划, 提供旅游产品,并对旅游产品实行统一定价、统一调控、统一经营、 统一研究。
• 7、散客部。散客部是公司对外的又一个重要形象部门和窗口,负责 散客接待、组织、线路推荐、旅行安排等工作,制定和实施散客旅行 计划。

第二章 旅行社的设立

第二章 旅行社的设立

①设立申请书、设立旅行社可行性研究报告、旅行社章程、
旅行社经理、副经理履历及资格证书、资金信用证明、验 资报告、经营场所证明、经营设备情况证明;②年检报告 书、资产状况表、财务报表以及其他有关文件、材料。
第二节 旅行社设立的程序
2)申请人持《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》以 及投资各方签订的合同、章程向国务院商务主管部门提出
第二节 旅行社设立的程序
(4)申请设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点(以 下简称旅行社服务网点) 旅行社应当依法向工商行政管理部
门办理设立登记手续,并向所在地的旅游行政管理部门备
案。旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理,不得从 事招徕、咨询以外的活动。
第二节 旅行社设立的程序
(5)申请设立外商投资旅行社 1)由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请,并提交:
员也是全能式的,外联、接待一肩挑。
第三节 旅行社的组织机构
(3)地区导向的部门设计 通过以上分析我们不难看出,传 统的直线职能制组织结构主要适用于外部环境稳定、市场 面窄、规模相对偏小的中小型旅行社。随着外部环境的变 化和自身规模的扩大,旅行社的经营管理必然由集权走向 分权,组织结构也必然由直线职能制走向事业部制。目前, 多数旅行社采取地区导向(事业部制的形式之一)的部门化 方式进行组织结构设计,即按地区划分多个地区部或分社, 每一个地区部都有外联、采购和接待的功能,具有相对独 立的自主权,是独立的利润中心。
第二节 旅行社设立的程序
二、申办阶段 1.申请营业许可
(1)申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务 申
请人应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门 或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并 提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的 旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作 出许可或者不予许可的决定。予以许可的,向申请人颁发 旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证

第二章 旅行社的设立

第二章  旅行社的设立
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的条件和旅行社 管理人员的职业要求
一、旅行社设立的条件 固定的营业场所 必要的营业设施 持证(资格证书)经营人员 注册资本+ 注册资本+质量保证金
1.固定的营业场所和必要的营业设施 1.固定的营业场所和必要的营业设施
国际旅行社
办公场所 办公设备(电话、传真、 计算机等) 连网条件 业务用车
到原审核批准的旅游行政管理部门备案
第二节 旅行社的设立程序
(3)办理税务登记 领取营业执照30个工作日内,向当地税务 领取营业执照30个工作日内,向当地税务 部门办理开业税务登记手续。 二、旅行社的变更及其管理 1.变更经营范围 1.变更经营范围 2.变更登记注册地 2.变更登记注册地 3.变更组织形式、名称、法定代表人、营业 3.变更组织形式、名称、法定代表人、营业 场所或者停业(歇业) 4.旅游行政管理部门对旅行社实行公告制度 4.旅游行政管理部门对旅行社实行公告制度
上节知识点
6.影响旅行社设立的外部因素有哪两项? 6.影响旅行社设立的外部因素有哪两项? 7.影响旅行社设立的内部因素包括哪些? 7.影响旅行社设立的内部因素包括哪些?
第二节 旅行社的设立程序
建立旅行社需要经过酝酿、准备、申 办三个阶段
了解旅游业大环境 酝酿阶段 调查竞争对手 建立协作网络 资金筹措 经营场所 名称、形象、标志设计 准备阶段 招聘培训员工 购置办公设施、用品 搜集、订阅资料 申请营业许可 申办阶段 办理注册登记 办理税务等级 建立旅行社分支机构 建立预订系统和相关制度
商业区 停车场 远离同行 中等收入家庭集中区, 附近有大规模企业 底楼
南开大学旅游系杜江 的见解:
目标市场 方便顾客 位置醒目 旅行社门市相对集中

旅行社直线制组织结构形式课件ppt

旅行社直线制组织结构形式课件ppt

图4-2 旅行社直线职能制组织结构图 设立对客服务的直线部门 和不直接对客的职能部门, 既各负其责又分工协作。
总经理
经营国内旅游业 务的小型旅行社 适用 根据职能和规 模等因素设置 管理部门
副总经理人事部财务部办公室等外联部
计调部
接待部
综合业务部
直线部门(参与与旅游产品的生产过程的部门)
直线职能制特征: 1直线职能制结构,是企业走向正规化管理 的一种组织模式。 2 其特征是权力集中于最高层(总部), 总部通过职能部门对下属生产经营单位实 行高度集中管理。 3 金字塔形的垂直领导系统便于贯彻集团 的发展战略。 4 在所有管理层次上都设有职能参谋机构, 机构间职责分明。
以上两种组织结构的设置遵循了业界的“外联买 菜、计调做菜、接待吃菜、总经理洗碗筷”的模 式。 它们的优势表现为: 1 组织结构简洁明了,决策迅速。 2 以生产过程为导向,各部门及每位员工的权限 和责任很清晰,各司其职,各负其责。 3 使业务操作得到简化,可对员工进行有效监督 和跟踪管理。
图4-1 旅行社直线组织结构图
总经理
业务部
导游部
后勤部
直线制结构特征: 1 直线制组织结构模式是按照旅行社内部 业务分工进行部门设置的。 2 采用直线制组织结构的旅行社的权力集 中在总经理一人身上。在这种组织结构下, 旅行社按不同的职能划分为若干个部门, 各业务部门的分工比较单一,而每一个部 门均由总经理控制,进行统一领导。
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旅行社组织结构图(第7组)
组员:蒋冬雪、李君英、孙超、田智源、冉颜、王娅
总经理:
1、全面负责旅行社的质量管理工作,确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习,。

3、按照质量管理体系文件的要求,组织制订并执行所属各部门的各项管理制度,组织对所属职工进行考核,确定职工待遇方案,按规定处理违法,违规事件。

4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表,完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系,不断拓宽业务关系网;
6、合理安排工作人员的工作,充分发挥其工作积极性;
7、严格管理旅行社财务,保证财务运转正常,对财务报表的真实性负全责;
8、广泛收集信息,努力开发旅游产品;
9、根据州、市旅游局的布置,完成全州导游人员的培训工作。

副总经理:副总经理对总经理负责,做好具体分管工作,协助总经理处理公司内外事务,总经理出差期间代行总经理之职。

外联部:
1、市场开发、组织客源和产品销售。


2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。

3、在确定销售价格的基础上,通过各种渠道确定销售对象,预测销售及所需费用、销售收
人和销售利润。

4、规定计划期间内的经营目标,把握所需耗费的资金,确定具体销售策略,为旅行社的接
待安排提供可靠的依据。

计调部:
1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。

2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。

3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作,确保团队资料齐全,搞好统计工作。

4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。

5、负责按旅行社的要求安排导游。

6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。

7、负责导游员出团情况的统计工作。

8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。

9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。

10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。

11、负责导游员的各项社会保险工作。

12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草,来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。

接待部:
1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客,组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询,代购机、车、船票。

3、广泛收集信息,努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

导游部:
1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客,组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询,代购机、车、船票。

3、广泛收集信息,努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

财务部:
1、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德;遵守企业的各种管理制度;
2、认真做好本职工作,按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者;
3、做好财务分析报告,为公司管理者提供可靠的财务分析数据,提供合理化的管理意见和建议;
4、业务往来账款信息及时通知相关人员,督促并协助业务人员追收未受账款。

5、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具;
6、根据公司的工资福利制度,对公司工作人员进行业绩评估,为其发放应的工作报酬;
7、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范,对公司财务信息保密。

为实现公司经营目标,完成公司营业计划,加强公司制度化管理,以上各部门应各司其职,相互协调,精诚团结,努力工作。

人力资源部:
1、制定本部门的工作计划,经上级领导审批后组织实施。

2、制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法,建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系。

3、根据公司发展战略,分析公司现有人力资源状况,预测人员需求,制定、修改人力资源规划,经上级领导审批后实施。

4、在各部门的协助下进行工作分析;提出岗位设置调整意见;明确部门、岗位职责及岗位任职资格;编制、修改和完善部门、岗位职责说明书;合理评价岗位价值。

5、根据岗位需求状况和人力资源规划,制定招聘计划,做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工作。

6、组织建立绩效管理体系,制订相关方案;牵头组织公司各部门进行绩效考核并予以指导和监督,协助总经理室对各部门负责人的考核;做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作。

7、根据企业规划和员工发展需要,建立和完善员工培训体系;组织实施、指导协调对员工进行的分类、分层次培训,努力提高员工素质。

8、制定公司的薪酬、福利方案,经审批后组织实施;核算员工工资,计算员工社会保险缴纳标准、缴纳社会保险。

9、做好员工人事档案管理工作。

定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告。

10、办理员工录用、迁调、奖惩、离职、退休手续,办理中层管理人员的考察、选拔、聘任、解聘事宜,牵头组织对公司领导班子的年度考核。

11、做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作。

12、及时与各部门沟通、协调,协助各部门做好员工管理工作。

搞好部门建设,不断改进内部管理工作,提高员工综合素质和部门工作绩效。

13、完成公司领导交给的其他任务。

办公室:统筹、管理、行政。

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