19春东财《金融服务营销》在线作业二(更新)

(单选题)1: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等

B: 长期成本效益分析

C: 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围

D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算

标准解题:

(单选题)2: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。A: 外延产品

B: 基本产品

C: 资产业务产品

D: 核心产品

标准解题:

(单选题)3: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A: 客户满意度

B: 客户偏好度

C: 客户忠诚度

D: 客户需求度

标准解题:

(单选题)4: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A: 折扣定价

B: 撇脂定价

C: 心理定价

D: 适中定价

标准解题:

(单选题)5: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A: 金融市场

B: 商品市场

C: 债券市场

D: 货币市场

标准解题:

(单选题)6: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。

A: 营销组合改革策略

B: 密集型策略

C: 持续策略

D: 可选择性渗透策略

标准解题:

(单选题)7: 银行整合营销的手段与方式是（）。

A: 一个声音，一个形象

B: 广告

C: 直接营销

D: 公共关系

标准解题:

(单选题)8: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A: 银行行为识别

B: 企业识别系统

C: 银行视觉识别

D: 银行理念识别

标准解题:

(单选题)9: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A: 担保

B: 结算

C: 汇兑

D: 按揭贷款

标准解题:

(单选题)10: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。A: 招徕定价

B: 尾数定价

C: 声望定价

D: 整数定价

标准解题:

(单选题)11: 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）

A: 有形化服务

B: 差异化服务

C: 亲情化服务

D: 先进化服务

标准解题:

(单选题)12: CRM指的是（）。

A: 企业视觉识别

B: 客户关系管理

C: 企业识别系统

D: 银行理念识别

标准解题:

(单选题)13: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A: 营销组合改革策略

B: 持续策略

C: 可选择性渗透策略

D: 市场改革策略

标准解题:

(单选题)14: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A: 收缩战略

B: 持续战略

C: 市场改革策略

D: 撤退战略

标准解题:

(单选题)15: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。

A: 只有未满足的需求才能影响人的行为

B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序

C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求

D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求

标准解题:

(单选题)16: 下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A: 外延产品

B: 核心产品

C: 基本产品

D: 资产业务产品

标准解题:

(单选题)17: 市场追随者战略适合于（）。

A: 股份制银行

B: 城市商业银行

C: 农村信用社

D: 四大银行

标准解题:

(单选题)18: 品牌的最重要的载体是（）。

A: 产品

B: 品牌创始人

C: 品牌代言人

D: 品牌使用者

标准解题:

(单选题)19: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。

B: 效价

C: 期望值

D: 动力

标准解题:

(单选题)20: 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A: 投入期

B: 成熟期

C: 成长期

D: 衰退期

标准解题:

(多选题)21: 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。

A: 季节折扣

B: 功能折扣

C: 招徕定价

D: 整数定价

E: 回扣与津贴

标准解题:

(多选题)22: 市场挑战者战略有（）几种。

A: 有距离战略

B: 有选择战略

C: “迂回”战略

D: 合并战略

E: 直接进攻战略

标准解题:

(多选题)23: 下列属于美国文化强调的内容的有（）。

A: 家庭模式

B: 责任心

C: 创造力

D: 团结生存

E: 效率

标准解题:

(多选题)24: 先进化服务特点是（）。

A: 硬件设施上有区别

B: 服务战略等有超前意识

C: 服务态度有明显的区别

D: 经常给客户意外的惊喜

E: 运用先进的科技手段