体验沟通,分析人际沟通的内在模式
人际沟通与礼仪的心得体会6篇
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从心理学角度分析人际交往
从心理学角度分析人际交往一、心理学与人际交往的关系心理学上将人际关系定义为人与人在交往过中建立的直接的心理上的联系。
现代社会是一个相互联系的社会，我们每一个人在生活中都不可避免要和这样或者那样的人交往，那么人际关系的处理在现实生活中已经至关重要了。
在和别人的交往过程中，我们总会有不同的相处方式，而这种现象很大一部分取决于我们的心理变化。
人际关系心理学认为，在与不同的人相处我们会有不同的心理态度。
二、人际交往的心理依据（一）马斯洛需要层次理论马斯洛认为人的需要分为五个层次，它们是生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
可以看出，人们生理需要满足后，安全的需要成为最重要的一种需要。
人作为一种高级动物，需要一个安全的环境，该环境不仅包括物理意义上的，也包括心理意义上的。
真诚的交往带给双方的是对彼此行为的预见性。
通过真诚的交往，彼此可以加深了解，每个人都可以对对方下一步的行为作出正确的估计，这就形成了心理上的一种安全感。
在人际交往中，人们可以容忍别人的缺点和失误，但却无法忍受虚伪和欺骗。
如果一个人常常失信于人，必然会引起他人的反感、厌恶，阻碍正常的交往。
唯有真诚的态度才有助于交往的有效进行，它能够给别人提供一个安全和自由的气氛，使双方可以没有任何戒心、放心大胆地进行交流。
（二）霍曼斯的社会交换理论心理学家霍曼斯早在1974 年就提出社会互动是一种类似于商品交换的行为，这里的交换不止是物质商品的交换，还包括诸如赞许、荣誉或是声望之类的非物质商品交换。
人际交往中物质上的互利很是常见，人们往往会考虑和衡量自己在交往中的付出是否有价值，如果付出多回报少，那么他就会心理失衡，会感觉不合算，交往的积极性就会受到影响，甚至会选择主动结束交往。
人际交往中的精神互利是指交往双方互相理解、信任、接纳、认同，从态度、行为到观念意识等方面都能达成一致，并能从交往中获得精神层面的满足和愉悦。
（三）阿伦森等人的人际吸引水平增减实验该实验安排巧妙，让互不相识的被试分别参加一系列合作性活动，并且让被试每次都可以听到合作伙伴怎样评价自己。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
二人际交往的心理效应
• 首因效应 • 近因效应 • 晕轮效应 •移情效应 •社会刻板效应 • 经验效应 • 自我投射效应 • 预言自动实现效应
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第二节人际认知理论
（一）认知形成的心理效应◎
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
（1）对他人的认知包括五个方面
• 对他人情感的认知
• 对他人情绪的认知 • 对他人能力的认知
•对个人倾向的认知
•对他人个性的认知
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
（2）对他人认知的作用包括八项：
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第二节人际认知理论
二、认知印象的形成与心理效应 ◎
（二）认知印象的形成 印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。“首因效应”又叫 “第一印象效应”。 1、第一印象的形成 （1）何谓第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客 体的感性迹象，又叫初次印象。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论源自《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第二节人际认知理论
二、人际交往的心理效应 ◎
（一）认知形成的心理效应
心理效应：是指由于社会心理现象、心理规律的作 用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特 有的反应。人们在认知过程中出现的典型错误多数是 由于心理效应造成 的。
交际心里的复杂性，带来了各种各样的心理效应：
机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括 感知、判断、适宜。
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人际交往心理学一，我国古代的人性学说：孟子性善论，荀子性恶论，告子性无善无恶论，世硕性有善有恶论。
二，人际交往的实质与特点：1. 人际交往的实质：人际交往是指人与人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往；人际关系是指人们在交往中必定会在情感上产生一定的结果和积淀，从而形成相对稳定的情感细节，由定义可以看出：人际交往的主体是人，人际交往是一个互动的过程，人际交往强调的是人们在交往中的心理情感和行为。
2.人际交往的特点：临时性，短暂性，互益性，选择性，不完整性。
三，人际交往的静态结构的组成要素：1.交际主体，指从事交际活动的人；2.交际手段，即交际媒介；3.交际情境，交际活动发生的主客观条件。
四，沟通的含义：沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。
1.沟通对象是人，且必须涉及两人以上；2.沟通必须要有一定的信息情报；3.沟通必须借助于一定的媒介才能进行；4.信息只有被接受和理解了，沟通过程才算完整；5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
五，言语沟通的类型：口头沟通和书面沟通。
六，言语沟通的艺术：（一）交往在于找话题7个，从对方的口音找话题，从对方穿戴服饰上找话题，从对方携带的物品中找话题，直接提问，鼓励对方继续说下去，共同的情景可以成为很好的话题，坦白说出你的感受七，倾听的艺术：倾听是指用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受。
听是与生俱来的能力，而倾听是后天学习获得的能力，听是一种简单的被动接受外界刺激的行为，而倾听是一种积极主动地参与，用心去接受和体会信息情感，（一）需要倾听的情景3个，对方的谈话表明问题时由你引起的，对方需要你的帮助，对方既不责备你也不希望你为他解决问题，只是向你诉说他对某事的忧虑看法，（二）听得几种不同表现5个，心不在焉地听，表情呆滞地听，断章取义听，感谢式听，积极倾听（三）倾听的艺术4个，全神贯注听别人说话，边听边概括对方说获得要点，协助对方把话说下去，要善于听出对方的言外之意，八，如何改进非言语沟通的效果7个，1，与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯2，以开放的姿势和身体语言进行交流，3，交流中尽量集中你的注意力，4，轻微地向前倾斜以表示兴趣5，在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者，6，跟随讲话者的话题给予适当的反馈，7，放松与平和，以使得轻松和开放的交流变得更容易，九，认知：人际认知是指交往主体对自己对他人以及自我与他人关系的认知，//////对他人的认知指认识主体对交往对象的认知（对他人身体特征的认知，对他人情绪情感的认知，对他人的价值观性格能力等内在素质的认知。
沟通与人际关系
沟通与人际关系沟通与人际关系是相辅相成的，两者之间存在着密不可分的联系。
在现代社会，良好的沟通能力和人际关系已经成为了工作和生活中不可或缺的一部分，这也是提高个人综合素质所必须具备的重要能力。
本文将从定义沟通与人际关系、沟通的重要性、人际关系的理解和改善等方面，探讨沟通与人际关系的内在联系及其重要性。
一、什么是沟通和人际关系？沟通是人与人之间交流思想、传递信息的过程。
它是人类社交的基础，也是协调社会关系的重要方式。
沟通通常由发出信息的人、信息传递的媒介和接受信息的人三部分构成，其中最重要的是第三部分，也就是接受信息的人，因为沟通的最终目的是让听众理解并接受信息。
沟通的方式包括语言沟通、肢体语言（如姿势、面部表情、动作）沟通和符号沟通（如图表、符号等）。
人际关系是指人与人之间建立的、相互依存和互动的关系。
它不仅是人类社会和谐的基石，也是生活和工作中重要的组成部分。
人际关系也包括单向关系、双向关系、群体关系等不同的模式，其中相互依存、互相帮助、互相理解是人际关系的重要特征。
一般来说，积极的人际关系不仅能够帮助个人减轻压力，还可以提高个人的工作效率，改善自身心态，创造良好的社会环境。
二、沟通的重要性从社会意义上看，沟通是一种社交工具，能够有效地传递信息，帮助人们了解彼此、联系彼此。
无论是个人还是集体，沟通都是交流思想和情感、处理关系的必要手段。
从个人意义上看，沟通有很多好处。
首先，沟通可以帮助我们更好地表达自己的思想和情感，从而获得他人的认同和支持。
其次，沟通可以帮助我们了解他人的观点，避免误解和冲突。
最后，沟通可以帮助我们增进与他人的情感交流，培养出更好的人际关系，从而着手解决许多生活和工作场合的问题。
三、人际关系的理解人际关系是建立在相互依存和互动基础上的，并且是个人和集体之间的关系。
它往往是一种多元化、复杂化的系统，涉及各种各样的因素。
人际关系非常的重要，因为它关乎到我们的生活、工作和成就，是我们日常交往、合作和实现个人价值的必要条件。
人际交往六种模式示例
人际交往六种模式示例
1. 合作模式：两个人相互合作，共同达成目标。
例如，两个同事合作完成一项工作任务，互相支持和帮助。
2. 竞争模式：两个人相互竞争，试图超越对方。
例如，两个运动员在比赛中争夺冠军，互相竞争，力争取胜。
3. 支持模式：一方给予另一方支持和鼓励，帮助对方实现目标。
例如，朋友在对方遇到困难时给予鼓励和支持，帮助对方度过难关。
4. 依赖模式：一方对另一方有强烈的依赖和需求，希望得到对方的帮助和支持。
例如，一个人依赖家人的经济支持，在生活中对家人有强烈的依赖。
5. 独立模式：两个人相互独立，各自追求自己的目标，不依赖对方。
例如，两个朋友各自有自己的兴趣爱好和事业，不依赖对方的支持，独立追求自己的目标。
6. 同理模式：一方能够理解和体谅另一方的感受和需求，尽力满足对方的需求。
例如，两个伴侣之间能够相互理解和尊重对方的意愿和感受，互相关心和呵护。
人际沟通分析理论
人际沟通分析理论(TA）沟通分析法在理论的架构上,虽是承精神分析学派而来，从本我、自我、超我的观念里，提出父母、成人、儿童的三种自我状态的看法，强调的不再是生物性的驱力，反而偏重于感觉和情绪，并且这三种自我状态是具体可观察的，不似精神分析学派，对于本我、自我、超我的说法是抽象性的概念，在这一方面，沟通分析法是有其突破性的成功之处。
TA在人格结构的看法，由父母、成人、儿童的三种自我状态,继续其理论的延续，若此三种状态能顺利转换,便可形成良好的适应人格，假如其中产生混淆、污染、排除的情形，不适应的行为会因此而生。
从沟通方面来说,若在三种自我状态下，能以互补式沟通进行,那么沟通是顺利、延续性的，但出现交错式、暧昧式的沟通则会使沟通产生问题.因此，在治疗的过程中,治疗者的任务是要帮助当事人认清其自我状态为何，以及使当事人发现自己无益或破坏性的沟通方式，进一步改善当事人的沟通型式.TA理论的概念里，强调人的发展过程中,父母扮演一个很重要的角色和影响力的作用，父母的教养方式与态度，会左右小孩子的早年决定、人生地位以及人生脚本的形成。
所以在生长的过程中,父母若多是以命令（injunctions）的方式教养,少给予抚慰(strokes）的需求，即使小孩子生而OK，这些成长过程的负向生活经验却会主宰了小孩子早年决定的关键因素，人生地位、人生脚本的不当也因此根深柢固地形成.在治疗的过程中，分析便成为一项很重要的工作，从结构分析、沟通分析、脚本分析、心理游戏分析等，无非是让当事人去察觉、了解到自己目前的自我状态、人生脚本为何，透过检视的过程,帮助当事人去重新做决定，并且选择建立新的生活态度与人生脚本，这也是TA在人性观中强调“人是有改变决定的能力”带来积极、乐观的态度，使人能更加地掌握自己,朝健康地成长与发展方向迈进。
总体来看，TA虽然有精神分析的影子在，但它的精神却是同于阿德勒与完形学派—-—相信人是主动的行为者、决定者，其人生脚本的概念也近于阿德勒所提的生活方式,是决定一个人往后生活的方向，而生活方式与人生脚本的不当，是可以透过治疗历程的觉察，有所改变。
人际交往的原则和方法
人际交往的原则和方法人际交往的原则和方法人际交往也称人际沟通，是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。
社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
下面是店铺给大家带来的人际交往的原则和方法，希望能帮到大家！人际交往的原则和方法篇1一、人际交往的基本原则在我们的社会中，人与人之间的交往应遵循的基本原则有：1.平等原则，社会主义社会人与人之间的关系是平等的关系，在我们的社会里，人们之间只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分。
不论职位高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的政治、法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待，因此人与人之间交往要平等相待，一视同仁，相互尊重，不亢不卑。
要尊重别人的爱好、习惯、风俗。
只有尊重别人别人才尊重自己。
2.真诚原则。
真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结相处真诚团结是现代社会事业成功的客观要求。
就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境界的。
交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。
相互信任，尊重别人，谦虚谨慎，文明礼貌才能建立良好的人际关系。
3.友爱原则。
中国儒家有“仁者爱人”之传统，在我们社会主义社会里，人与人之间更应团结友爱。
人际交往中要主动团结别人。
容人者，人容之。
互相尊重，虚怀若谷、宽宏大度才能建立起良好的人际关系。
友爱就是要爱同志、爱朋友、爱同事、爱人民。
真正的爱心就表现在帮人一把，在别人需要时，奉献自己的力量。
4.互助原则。
互相关心，互助互惠，是人际交往的客观需求，生活中，每个人都难免有困难，需要他人帮助；工作中，也需要在各自的职位上互相配合、互相支持、通力合作。
互相帮助是中华民族的传统美德。
一人有难，众人相帮；一方有难，八方支援。
相互帮助就是要乐于帮助别人，别人有困难需要帮助时一定要热情帮助。
人际交往心理学与沟通模式
人际交往心理学与沟通模式一.人际交往心理学起源学科起源人不是孤立存在的，在与社会的连结中，必然要建立各种各样的关系，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。
在这些关系交往过程中，人们借助思想、情感以及行为来进行与他人的互动和交流，这些关系因对象不同，也会指向不同的发展方向。
良性的关系是吸引与合作的；但由于环境影响、性格因素、心理因素等原因，许多人处理不好人际关系，难免会陷于矛盾与痛苦之中，关系中的当事人如果没有足够的智慧去化解由此带来的自己内心的冲突，则会陷入人际关系的危机之中，甚至会出现人际交往的心理障碍，从而降低自己生活的幸福指数。
人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用，同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个人发展、身心健康也起到了积极的作用。
另一方面，那些在人际关系中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一次次挫败。
因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
二.人际交往学简介一.基本理论:1、人际关系心理学的研究对象：是人与人之间的心理关系，是比行为更为深层的东西，是个体在交往活动中所表现的行为的关联性和必然性规律。
2、人际关系心理学研究的理论任务：就是要全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响。
建立人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据，为丰富和发展心理学理论和方法积累素材，这是一项长期而艰巨的工作。
管理沟通第二章人际沟通
(6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括
3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲 述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式?
(7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受
(8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处
二、人际沟通的特殊性障碍
（一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解பைடு நூலகம்碍
二、人际沟通的特殊性障碍
（二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦
（三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻 发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
(20)你如何预测下一赛季全国足球甲级联赛的冠军? a．经过系统研究球队人员构成和以往战绩 b．预感和直觉
(21)你最喜欢哪类游戏? a．随机性的游戏 b．国际象棋、围棋等逻辑性的游戏
8．假设你是一个经理，现在需要聘请一个经理助理。下列 哪些是你最有可能做的?
(22)a．使用一套问题来面试每个候选人 b．以对每个候选人的个人感受和直觉为判断
(15)a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受
人际关系与沟通风格组织行为学
父母、成人、儿童这三种“自我状态”之间的平衡
❖ 三种“自我状态”之间的平衡，在个体之间存在较大差异。 有的人具有很强的批评的父母状态——他们被看作有权威性，但不体谅别人。 有的人成人状态较强——他们就比较有逻辑性和理性，但缺少自由儿童状态所具有的幽默。
❖ 裴尔内认为，我们在某一特殊时刻，或多或少地会受到某一种自我状态的控制。所以，个体有 可能在不同时候暂时性的表现为批评的父母状态，或自由的儿童状态，但不会在同一时刻中出 现两种不同的状态。
❖ 更为普遍的反应是反抗的儿童状态——“他认为他是谁呀？”（这是在经过了非常短暂的“我做 错了什么？”的想法之后，最常发生的）。
TA交往方式的说明
在平行的交互作用中，发起者的自我状态成功地与对方相适宜的自我状态相连接，并从对 方那里引出相适宜的反应。
这些经验包括从爱的经验，到强制性的规则和约束的经验，以及制订标准的经验。
——这些经验内容形成“父母状态”。
2．“儿童状态”。 我们的记忆中也记录了自己对父母行为的反应，也就是孩子对父母的行为的感受，包括
像罪恶感、快乐、反抗等，——这些内容构成“儿童状态”。 3．“成人状态”
最后，大约从10个月开始，婴儿发展出独立性的对周围世界探索和试验的能力，在父母 的“教育”和儿童的“感受”之外，这时又形成了——“成人状态”的信息加工功能。
(AW) 我想人们待我 亲密和私人化
控制 容纳
图 中美人际关系倾向特征比较
情谊
主动容纳
16 14 12 10
8 6 4 2 0
被动容纳
中国 美国标准
主动控制
被动控制
被动期待 主动争取
主动情谊 被动情谊
交互不相容(reciprocal)
人际沟通方式有哪些人际沟通方式
人际沟通方式有哪些人际沟通方式二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。
（一）语言沟通与非语言沟通1. 语言沟通指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。
利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
2. 非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。
主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。
非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。
（二）口语沟通与书面语沟通1. 口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。
它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。
但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。
如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。
2. 书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。
书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。
（三）直接沟通与间接沟通1. 直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。
2. 间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。
这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。
即使远隔千里，人与人之间，通过电话、短信、E-mail 可以像面对面一样地交流信息。
萨提亚五种沟通模式,如何达到身心一致
萨提亚五种沟通模式，如何达到身心一致人际沟通的3要素即自我、他人和情景，重点演示了人际沟通的5种模式即讨好型、指责型、超理智型、打岔型及一致型，沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。
沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。
本指开沟以使两水相通。
后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。
情绪的觉察——人生中最漫长的旅程，是从头脑进入心，它是朝着一体，整合慈悲的转变之路。
学会如何体验情绪是这条路上你要面对的困难的任务之一。
《灵魂之心：情绪的觉察》讲述人生中最漫长的旅程，就是从头脑进入心灵，它是朝着一体、整合和慈悲的转变之路。
学会如何体验情绪是这条路上你要面对的最困难的任务之一。
许多人的生活状态是这样的：即使是怒火冲天的时候，他们也不知道自己在生气；即使每天清晨都伴着悲痛醒来，他们也不知道自己是悲伤的。
很多人认为只有当强大的情绪之流在自己的生活中大爆发，打乱了正常的日常活动时，才能感受到情绪。
学习如何与自己的负面情绪平安相处，进而理解与接纳它们，是一个人成长与成熟的关键。
事实上，每一个负面情绪都是一面镜子，提醒我们接纳自己，活出真实的自己。
4．我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界(1)每个人运用自己的感觉器官把资料摄入(摄入过程)，感官的运用是主观的和有选择的，因为不能，亦不需要把所有资料捕捉。
(2)摄入的资料经由我们的信念、价值观和规条系统过滤而决定其意义，亦因此能储留在脑中(编码过程)。
我们的信念、价值观和规条系统是主观地形成的，故此，过滤出来的意义也是主观的。
(3)我们每一个人的世界，都是用上述的方式一点—一滴地塑造出来，亦因此是主观的。
(4)我们只能用上述方式建立对这个世界的认知，没有其它的方法。
(5)没有绝对的真实，只有主观的真实，或者相对的真实。
(6)每个人的世界都只是在他的脑里。
我们是凭大脑对世界的认知去处理每一件事的。
人际沟通 第三章 人际关系基础理论
1.按结成人际关系的主体划分
2.按交往的密切程度划分
3.按人际关系矛盾的性质划分 4.按人际交往的方向与选择划分 5.按人际关系规范化程度划分 6.按人际关系建立的基础划分
◎
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
二、人际关系的特点与行为模式
（一） 人 际 关 系 的 特 点 1.社会性 2.复杂性 3.多重性 4.多变性 5.目的性
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
一、人际关系的含义
(二)从不同角度看人际关系
从不同角度看人际关系 从社会学角度看人际关系 从传播学角度看人际关系 从文化学角度看人际关系
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
（三） 人 际 关 系 的 划 分
一、人际关系的含义
形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及 对象的总体特征的现象。
光环效应
俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了被称为“莫斯科第一 美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。虽然娜坦丽容貌惊人，但与 普 希金却志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她 总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金 陪 她一起游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创 作，弄得债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学巨星就
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
三、人际关系的动机与需求 (二) 人际交往的需求
1、包容的需求 是指希望和别人交往，建立和谐的关系。 1）主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处群 体之中，热情参与人与人之间的交锋和合作性 工作。 2）被动包容型：期待别人接纳自己。
第三章人际关系基础理论
人际沟通分析理论
人际沟通分析理论人际沟通分析理论（Transactional Analysis，简称TA）是由心理学家埃里克·伯恩（Eric Berne）在20世纪50年代开发的一种心理学理论和治疗方法。
TA认为，个体的行为和思维可以通过分析交易（即人与人之间的互动）来理解和解释。
个体的交易行为受到童年时期所形成的“生活脚本”和“自我状态”所影响。
下面将对人际沟通分析理论进行详细阐述。
首先，人际沟通分析理论强调个体间的交易行为是通过“自我状态”来实现的。
自我状态是指一个人在自己思考和表达观点时所处的心理状态。
TA将自我状态分为三个部分：父亲状态、成年人状态和孩子状态。
父亲状态包括内在的价值观、道德和规则，成年人状态包括事实和逻辑的思考方式，孩子状态包括情感、直觉和创造力。
这三个状态在交际过程中互相交互和影响。
其次，人际沟通分析理论还强调每个个体都有独特的“生活脚本”，它是在童年时期形成的一种对自己和他人的期望和行为模式。
生活脚本是通过童年家庭环境、经历和教育方式来塑造的，它对个体的行为和思维方式产生了深远的影响。
通过分析个体的生活脚本，可以洞察其行为模式和自我认知，从而帮助个体解决一些自我意识和人际关系问题。
此外，人际沟通分析理论还提出了交易分析的概念。
交易是指一个人的言语和行为与另一个人的言语和行为之间的互动。
交易可以是成熟的、正面的，也可以是幼稚的、消极的。
通过交易分析，可以发现个体间的互动中可能存在的问题或困扰，并寻找解决办法。
交易分析帮助个体更好地理解自己和他人之间的交流方式，从而改善人际关系。
论自我沟通与人际沟通
论自我沟通与人际沟通沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。
”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。
在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。
在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。
今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。
一、与自己沟通通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。
自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。
一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。
苏格拉底说过：“认识你自己！”认识自己是自我沟通的第一步。
俗话说得好：“知人者智，自知者明。
胜人者有力，自胜者强”，只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动“不识庐山真面目，只缘身在此山中。
”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。
在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。
认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。
自我沟通的策略如下，1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。
老子说过:“知人者智，自知者明。
”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。
沟通心得体会
沟通心得体会
在人际交往中，沟通是非常重要的。
通过沟通，我们可以表达自己的想法和情感，也能够理解他人的想法和感受。
在与他人交流的过程中，我深刻体会到了一些沟通的心得体会。
首先，倾听是沟通的关键。
在与他人交流时，要学会倾听对方的意见和想法，而不是一味地表达自己的观点。
只有通过倾听，我们才能更好地理解对方，从而建立起良好的沟通关系。
其次，要善于表达自己的想法。
沟通是双向的，我们不仅要倾听他人，也要善于表达自己的观点和感受。
只有通过表达，我们才能让他人了解我们的想法，从而更好地沟通和交流。
另外，要注重非语言沟通。
除了语言表达，非语言沟通也是非常重要的。
面部表情、姿势、眼神等都能够传递出我们的情感和态度。
因此，在沟通中，我们要注重自己的非语言沟通，也要留意对方的非语言信号，从而更好地理解彼此。
最后，要尊重他人的观点。
在沟通中，我们不一定要赞同对方的观点，但是要尊重他人的想法和感受。
只有在尊重的基础上，我
们才能建立起良好的沟通关系，从而更好地解决问题和化解矛盾。
通过这些心得体会，我深刻地认识到了沟通的重要性，也学会了如何更好地与他人进行沟通。
希望在以后的人际交往中，我能够更好地运用这些心得体会，与他人建立起更加良好的沟通关系。
人际交往心理学
1、人际交往的概念：指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。
它是以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。
2.人际交往的心理结构一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构（1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。
3.人际交往的类型人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。
按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型4.马斯洛五种血需要层次理论生理需要级别最低安全需要。
同样属于低级的需求爱和归属的需要。
属於较高层次的需求。
尊重的需要。
属於较高层次的需求，如：成就。
自我实现需要。
5.人际交往的功能一、身心保健功能。
二、知识信息功能。
三、自我认知功能。
四、社会化功能。
第二章1.人际沟通概念沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。
沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。
人际沟通（interpersonal communication）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
2.人际沟通的类型一、正式沟通和非正式沟通。
根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。
人际沟通的技巧和方法
人际沟通的技巧和方法
人际沟通是指人与人之间进行交流和传递信息的过程。
以下是一些人际沟通的技巧和方法：
1. 倾听：要注意倾听对方的言辞和意见，并给予尊重和关注。
不要打断对方，要专注于理解对方的观点和感受。
2. 表达清晰：在沟通中要清晰地表达自己的意思，用简单明了的语言，避免使用含糊不清或难以理解的词语。
3. 非语言沟通：不仅仅依靠口头语言，通过非语言沟通，如面部表情、肢体语言和眼神交流，来增强沟通的效果。
4. 适应对方：要根据对方的沟通风格和个性特点来调整自己的沟通方式，以提高交流的效果。
5. 尊重和理解：尊重对方的观点和意见，并努力理解对方的立场和感受。
即使意见不同，也要保持尊重和理解。
6. 积极反馈：及时给予对方反馈，表达自己的意见和感受。
积极的反馈有助于建立互信和共同发展的关系。
7. 解决冲突：在沟通过程中出现冲突时，要采取合适的方式来解决问题，如寻求妥协或共同寻找解决方案。
8. 学会妥协：在沟通中，要学会妥协和接受不同的意见和观点。
不要固执己见，要愿意接受不同的观点和建议。
9. 维护信任：建立和维护良好的信任关系是人际沟通的重要一环。
要诚实、守信，并兑现自己的承诺，以增强信任。
10. 提升自我意识：了解自己的情绪和态度对沟通的影响，不要让情绪干扰到沟通的效果。
提升自我意识有助于更好地控制和管理自己的情绪。
人际关系的内在结构
“我没有，我还是爱你的！我没有藏你 的翅膀，真的，相信我好 吗？” “你骗人，你说谎，我不相 信你了，我感觉你不爱我了！” 当 他从柜子里找出翅膀后，就头也不回 的飞走了。女孩很难过，也很怀念那 段美好的生活。她后悔了，就独自做 到山头的风口上，默默的忏悔： “纵 然我爱你爱的发狂，也不能剥夺你飞 翔的权利，是吗？我应给你足够的自 由，让彼
友谊与爱情的区别 智者说： “爱情和友谊像一对性 格迥异的孪生姐妹，他们有相同之处， 却有本质的不同，有时，他们很容易 分辨，有时却让人琢磨不透。” “它们都是人间最美好最温馨的情感。 当它们给人们带来美，带来善，带来 快乐时，它们无法区别；当它们遇到 麻烦和时，表现就大不相同了。”
“比如，爱情说：你是属于我一个 人的；友谊却说：除了我，你还可以有 她和他。” “友谊来了，你会说：请坐请坐； 爱情来了，你们会拥抱着她，什么也不 说。” “爱情的利刃伤了你时，你的心一边 流血，你的眼却渴望着她；友谊的尖刺 伤你的时候，你会转身而去，拔去尖刺 不再理会。”
互酬在人际交往中我们认为能从与他人的交往中获得某些东西如物质上礼尚往来利益上的欲取先予道在人际交往中我们认为能从与他人的交往中获得某些东西如物质上礼尚往来利益上的欲取先予道义上的知恩图报知识上的听君一席话胜读十年书义上的知恩图报知识上的听君一席话胜读十年书
第三章 人际关系的内在结构
管理学院 侯冬梅
第一节 人际认知 人际关系的心理结构包括人际 认知，人际情感，人际行为三个 层具有内在密切联系的具体层面。 人际认知是指人与人在交往过 程中的相互认知，即通过彼此相 互感知、识别、了解而建立的一 种心理关系。
一会儿，坚定的说：“我永远爱 你！” 他们的日子过得挺幸福。但是， 每当女孩想起天使的那句话，就开始烦 躁不安了。她觉得天使说不定哪天会离 开她，飞到另一个女孩的身边。于是一 天晚上，女孩趁着天使睡熟的时候，把 天使的翅膀藏了起来。天亮以后，天使 生气地说：“把我的翅膀还给我！为什 么要这样？你不爱我了？你不爱我 了……”
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猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“今天的培训在哪里？”
② 小张：“你不会自己看通知吗？”
猜猜是哪种沟通模式
① 部下：“经理，这个月我们超额完成 了任务，今晚咱们去喝一顿吧。”
② 上司：“这个月完成了，还有下个月 呢！你总想着吃喝！”
沟通定律1
只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下去 。
交错沟通
刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到预 期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。
吵架
亲子代沟不合
单相思
交错沟通练习
猜猜这是什么沟通？ 小白：忙了一天了，累不累啊？ 小青：感觉还行，就当是锻炼身体了。
丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？ 露露：你自己不能做吗？整天指使人！
妻子：是你不好才对！ （背后） 丈夫：我爱你！
妻子：我也爱你！
角状沟通
推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的， 可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。
心理层面：这款钻戒你根本买不起！ 消费者（傲慢的态度）：我买下了。
从这个例子可以看出关于交流很重要的一点： 当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若我无法
老师：好吧，既然你这么诚恳，我就相信你，希望你能够 说到做到。
小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从成人自我来客 观地处理问题，老师也接受小明的诱导，进入到成人自我 状态中。
变通5
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。
小明：老师，您千万别生气，我知道您身体不太好，生气 对您的身体不好。
老师：（表情变得很轻松）呵呵，你还挺会认错。
小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从自由型儿童自 我来开玩笑，老师也接受小明的诱导，进入到自由型儿童 自我状态中。
变通2
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。
小明（非常生气）：我现在已经成年了，学习好坏是我自 己的事情，我自己会处理好，你无权干涉我。
沟通定律2
当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，这时 一方或是双方需要改变自我状态，才能继续沟通 下去。
交错沟通自我练习
请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父母 自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自我 状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对话 会怎样进行下去？
以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母自 我对儿童自我的反应交错开的情形。
③丈夫：哦，是嘛，挺好。
④心里：你干嘛总是拿我和别的男人比，我 已经做得够好了！
猜猜是哪种沟通模式
①妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公 给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
②心里：你看看人家老公多厉害，你就做不 到！
③丈夫：有宝马有什么了不起的，不也是四 个轱辘？赶上堵车的话，还没自行车快呢 。不要以为别人有多好，不要总是拿我跟 别人比，我并不比别人差。
沟通分析的类别
1. 互补沟通 2. 交错沟通 3. 隐藏沟通（暧昧沟通）
互补沟通
刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是所期 待的自我状态，也称“平行沟通”。
互补沟通
情侣
情报交换
亲子关系
互补沟通练习
猜猜这是什么沟通？ 丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？ 露露：当然没问题啊。
小白：忙了一天了，累不累啊？ 小青：哎呀，骨头都要散架了。
你自己不努力却总是找外界的和原因！
沟通定律3
隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的涵义所 决定，而不是由社交层面的涵义，真正有影响力的是隐藏 的信息。
如何识别隐藏沟通
学习以火星人的立场来思考
假想一个来自火星的小绿人，观 察地球人时没有成见，不会认为某 种沟通就是某种意思，只是单纯地 观察我们如何沟通，并注意随后的 结果。
3、不管遇到哪一种情形，都要以成人自我来判断在 当时的情形下，到底要选择哪一种自我状态做反 应，才是最安全又恰当的方式。
沟通优化练习
想一个你和某人的平行交流，在这种交流中，你会觉得被 困在很熟悉、又很不舒服的情形里。以功能模式来分析自 己和对方分别在哪一种自我状态里。
接下来想出至少四种方法，可以运用对自我状态的选择方 案，以错开彼此的交流，即使是你觉得很古怪、不恰当的 方式也没关系，尽可能把你（们）想得到的方法写下来。
从写下的方法中，选出一个或多个你觉得比较安全又恰当 的方法。如果有哪一个选择因为你觉得不恰当而被剔除的 话，请重新考虑一下，要记得你可以运用任何一种自我状 态，有时候看起来不合常理的方法可能是最有效的方法， 以你的成人自我区分到底是真的不合适，还是你觉得不合 常理。
如果你愿意的话，在遇到这种情境的时候，试试你所选的 方法，看看会有什么结果。
使你进入某个特定的自我状态，我就尽力“诱导”你从那个 自我状态来做反应。
双重沟通
小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家 条件那么好。
心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！ 小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是
要靠自己努力才行。 心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，
针对三种沟通模式的小组分享
以自己或身边熟悉的人为例，在小组内 彼此分享生活中所发生的正面和负面效应 的“互补沟通”“交错沟通”和“隐藏沟通”发生 的例子.
沟通与非言语信息
在暧昧的交流中，社交层面的讯息是借着语言来传达 的，“以火星人的立场来思考”则是针对心理层面的讯息， 必须观察非言语的线索，包括了音调、手势、姿势和脸部 表情。还有一些细微的线索，如呼吸、肌肉的张力、脉搏 、瞳孔的放大、流汗的程度等等。
老师：你真是无可救药了。
小明不从听话的顺从型儿童自我来道歉，反倒从叛逆的 顺从性儿童自我来反抗，老师还是以控制性父母自我来表 现。
变通3
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。
小明（站起来，皱着眉，以严厉的声音说）：分数不能代 表一切，现在强调的是素质教育，你们孩子搞应试教育， 简直是误人子弟！
举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童自 我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一点 ，虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟通 。
交错沟通小组练习
如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交错 的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态来 回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对方 以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成平 行的沟通。
结束后，讨论做这个练习的感想。
隐藏沟通
在暧昧的沟通中，会同时传达两种信息，表面传达的是一个公 开的、社交层面的信息，背后却有着另一个隐藏的、心理层面 的信息。也称“暧昧沟通”
表里不一的交流 (奉承、社交辞令) 表面：啊，您的孩子多可爱呀！ 背后：看，这孩子长得多丑呀！
夫妻间的交流 （表面） 丈夫：是你不好！
选择方案是否有效，取决于以下情形： 1、一方或双方的自我状态必须真的有所改变（一般是将彼
此的成人自我调动起来）。 2、交流必须被交错开来。
每当你觉得自己被困在不舒服的交流中时，请记得你有 选择，可以借助五种不同自我状态的功能把它错开，也可 以诱导对方以你希望的自我状态来回应。
不良沟通
老师：你看看，你考试又不及格。 小明：哦，对不起，我错了。 老师： （表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以
交错沟通模式中的自我分析 隐藏沟通模式中的自我分析
3、日常生活中学习并练习多用互补沟通 正话正说、好话好说、批评的话就事论事有分寸地说
走出不良沟通的方法
牢记，你可以选择新的交流方式，以打断过去虽然熟悉却 令我们不舒服，感觉被锁死了沟通模式，从不良的沟通 中跳出来！
选择方案的重要性在于改变沟通的过程，这时不管你用什 么方法，都可以觉得自在舒服。
沟通分析的自我分析
漂书1然话、亮馆后里从就有的门文没话师口化有、妹 约角然弦度说 给后外做要 我了之沟给见音通、我面分“介。顾析左绍第的右自女二而我朋天言觉友到他察，图”“我第书想二馆一天 门想早 口”“上 后到图 ，时候再 没见说吧到”她说的女朋友，只见到穿了一身新衣服的 师“不妹要。亲俺密”大“不呼要上表当露，感受扬”长而去，等后来回过味来 已2、为日时常晚生矣活中，的然自后我。分。析。就没有然后了。。。
练习当个火星人，要同时注意心理层面 和社交层面的讯息。
猜猜是哪种沟通模式
①小李：“今天的培训在哪里？” ②小张：“在五楼的会议室。”
猜猜是哪种沟通模式
① 经理：“今天是周末，咱们去唱卡 拉OK，怎么样？”
② 职员：“太好了！经理咱们还去上 次去的地方吧。”
猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“经理，这是您让我写的策 划书。实在对不起，晚了一天。”
还特意提醒你一定要好好学习。 小明：（很内疚的样子）我确实打算要好好学习的，可是
我就是学不会。
这两个人被困在控制型父母自我和顺从型儿童自我的互动里 。
如果小明决定终止这种情形，他该怎么做呢？
变通1
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。
小明：（掉眼泪）哎呀，我太不努力，太对不起您对我 的关心了，您打算怎么惩罚我呢？
老师：你真是无可救药了。
小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从控制性父母自 我来指责，老师还是以控制性父母自我来表现。
变通4
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。
小明：很抱歉，通过这次，我深刻认识到了自己的问题， 我向您保证，以后一定会努力学习，绝不挂科，请您监督 我，看我的表现。
沟通优化练习
如果你在团体里的话，看有没有人想跳出某种觉得被锁住 的情境，其他人以脑力激荡的方式来想有什么可行的方法 ，并以角色扮演来练习。提出问题的人要把所有方法都记 录下来，先不要评断哪个方法可行，等全部说完后，由他 自己决定要从这些建议中选出哪些方法来做，选不出来也 没关系。如果他决定照某个建议去做的话，结果如何要由 他自己负责。