8.1 引导文明旅游的基本要求与主要内容
导游领队引导文明旅游规范
5.5 餐饮
5.5.1导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。
5.5.2导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费。
5.5.3导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。
5.5.4集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具。
c、对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
4.2 引导的主要内容
4.2.1 法律法规
导游领队人员应将我国和旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向旅游者进行提示和说明，避免旅游者出现触犯法律的不文明行为。引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益。
4.2.4 礼仪规范
导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。
4.2.5 诚信善意
导游领队人员应引导旅游者在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象。通过旅游提升文明素养。
本定义依据LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范
3.3旅行社 travel service
从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展旅游业务的企业法人。
4 总Байду номын сангаас要求
4.1 引导的基本要求
4.1.1 一岗双责
4.1.1.1导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。
3.1 导游员 tour guide
简述导游引导文明旅游的主要内容。
简述导游引导文明旅游的主要内容。
旅游是人们娱乐、放松心情的一种方式，同时也能有效提升个人修养，了解外界文化。
不断发展的旅游业催生了大量导游，而此类导游要求以文明，礼貌，规范为主要内容来引导旅游者更好的享受旅游礼仪，这就是所谓的文明旅游。
一、护安全文明旅游的一大原则就是安全首先，而作为旅游者的导游正是要充当安全的角色，无论在独自出行还是与群体旅游时，导游都要熟悉周围异地环境，严格遵守政府指定的安全标准，使游客能够安全、自在地享受旅行活动，例如安全操作设备、及时处理紧急事件以及维护旅游者自身安全。
二、善服务改善服务也是文明旅游活动必不可少的一部分，导游不仅要积极响应顾客的咨询需求，而且为顾客提供更加安全和舒适的服务，例如为旅游者提供必要的行李、引导游客在景点之间准确地传达信息，并为游客提供有用的参观建议。
而且为了让旅游者更好、更快的享受景点，导游还要与其他人保持良好的关系，尊重他们的礼仪以及文化，例如以优雅的态度与人交流、保持秩序等。
三、强专业知识加强专业知识也是文明旅游中不可忽视的部分，导游不仅要掌握旅游景点的地理历史知识，还要熟悉当地常见文化，例如民族文化、风俗习惯等，为游客提供全面的认知，帮助旅游者了解当地人民的生活习惯，同时也要调动游客的文化的欣赏能力，让他们在愉悦的氛围中更好的拓展文化交流。
四、注重文明礼仪最后，注重旅游文明礼仪也是文明旅游的核心任务，比如，旅游者不能在景点内大声喧哗，不能拍照时刻牢记景点保护，不能在禁止拍照的区域拍照，不能损坏文物等，导游应当注意并帮助旅游者遵循这些文明礼仪，维护旅游景点的文明服务环境。
总之，文明旅游旨在促进人们的文明境界，保护景点资源，让游客在有规范的合理的旅游活动中能够拓展视野，收获更多的文化熏陶与知识积累，导游正是通过安全、服务、知识和文明礼仪等方面，来指导游客进行文明旅游，让游客能够更好的收获文明之旅带来的魅力。
旅游文明行为规范
旅游文明行为规范在现代社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是为了放松身心、开阔眼界，还是体验不同的文化和风情，越来越多的人选择走出家门，踏上旅途。
然而，在旅游的过程中，一些不文明的行为却时有发生，不仅影响了他人的旅游体验，也损害了旅游目的地的环境和形象。
因此，树立旅游文明行为规范，提升游客的文明素质，已经成为当务之急。
旅游文明行为规范，首先体现在遵守公共秩序上。
在旅游景点，经常会看到一些游客插队、拥挤、大声喧哗等行为，这些行为不仅扰乱了正常的游览秩序，也给其他游客带来了不便。
我们应该自觉排队，按照规定的路线和时间进行游览，不大声喧哗，不影响他人的休息和观赏。
在公共交通工具上，要尊重乘务人员，遵守乘车规则，不随意占座、乱扔垃圾。
在餐厅、酒店等场所，也要注意保持安静，尊重服务人员，文明用餐、文明住宿。
爱护环境是旅游文明行为规范的重要内容。
旅游景点往往是自然美景和人文景观的集中地，我们应该珍惜和保护这些宝贵的资源。
不随地吐痰、不乱扔垃圾，将废弃物放入指定的垃圾桶内。
在自然景区，不攀折花木、不践踏草坪、不伤害野生动物，不随意破坏生态环境。
在历史文化遗迹，不触摸、不涂鸦、不损坏文物，以尊重和保护这些承载着人类文明的瑰宝。
许多美丽的地方因为游客的不文明行为而遭到破坏，比如一些海滩上满是垃圾，一些山林被刻上了“到此一游”的字迹，这些行为都让原本美丽的风景变得黯然失色。
我们每个人都有责任保护好旅游环境，让美景能够长久地存在下去。
尊重当地的风俗习惯和宗教信仰也是旅游文明行为的关键。
不同的地区有着不同的文化传统和风俗习惯，我们应该尊重并尽量适应这些差异。
在一些宗教场所，要遵守宗教礼仪，不随意拍照、不做出不恰当的举动。
在少数民族地区，要尊重他们的生活方式和传统习俗，不嘲笑、不歧视。
比如，在某些地方，人们认为左手是不洁的，所以在与他人交往时应该避免用左手传递物品。
如果因为不了解当地的风俗习惯而做出了不当的行为，应该及时道歉并改正。
文明旅游准则范文
文明旅游准则范文首先，尊重当地文化和传统。
作为游客，很重要的一点是要尊重和理解当地的文化和传统，包括宗教习俗、风俗礼仪、生活习惯等。
不要随意干扰或批评当地的文化，尽量避免产生冲突或引起争议。
其次，保护旅游资源。
在旅游过程中，我们要保护自然景区、文化遗址和历史建筑等旅游资源，不随意破坏或损坏。
应该注意环保，遵守当地的环境规定，不乱扔垃圾或者破坏动植物的栖息环境。
第三，遵守旅游规定。
我们应该遵守旅游景区的规定和安排，听从导游的安排和引导，不随意违反规定或者逾越限制区域。
遵守旅游景区的秩序和公共规则，不插队、不吵闹、不随地吐痰、不践踏花草等，保持自己的良好形象。
第四，尊重旅游从业人员。
旅游从业人员是旅行中不可或缺的角色，他们提供服务和帮助，解答问题和提供信息。
作为游客，我们要尊重他们，不对他们进行辱骂或歧视，不要向他们施压或乱发脾气。
我们应该与他们友好互动，积极合作，共同营造愉快的旅游氛围。
第五，保持文明的游客行为。
长时间的旅行可能会让人疲惫不堪，但是我们依然要保持良好的游客行为。
不大声喧哗、不吵闹、不在公共场合吸烟、不乱涂乱刻墙壁、不随地吐痰。
我们应该脚踏实地，与他人友好相处，充分考虑他人的感受和需求。
最后，践行可持续旅游。
可持续旅游是指在旅游发展中兼顾经济、社会和环境的三个方面，推动旅游业的健康发展。
作为游客，我们应该选择环保的交通方式，避免过度消耗资源。
在购物和用餐时，选择当地的产品和餐厅，支持当地经济。
我们还应该尊重当地的社会文化，不进行破坏性的行为。
总之，文明旅游准则是提供给游客的一系列行为规范和道德原则，旨在引导游客文明旅游，提高旅游质量，保护旅游资源，维护旅游秩序，促进旅游业的可持续发展。
作为游客，我们应该以身作则，践行文明旅游准则，为旅游业的健康发展做出自己的贡献。
导游业务教案8(8导游领队引导文明旅游规范)
2.掌握知识
导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。
3.率先垂范
言行规范、举止文明,为游客做出良好示范。
4.合理引导
5.正确沟通
6.分类引导
（1）针对不同游客的引导
（2）针对禁忌
3.绿色环保
4.礼仪规范
5.诚信善意
第二节 引导文明旅游的具体规范与总结反馈
一、具体规范
1.出行前
导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知游客。
2.登机(车、船)与出入口岸
导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续,不携带违禁物品。
3.乘坐公共交通工具
导游领队宜利用乘坐交通工具的时间,将文明旅游的规范要求向游客进行说明和提醒。
课堂小测与小结 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】 85分钟
【问题导入】
第一节 引导文明旅游的基本要求与主要内容
【案例导入】
泰国人头部不能乱摸
一次，恰逢旅游旺季，XX旅行社英语导游短缺，于是从XX外语学院请来一名口语不错的在校生充当临时导游，接待一个泰国团，该导游服务热情周到，在带团初期一切状况良好，但后来却发生了一件不愉快的事而招致客人投诉。原因是团内有一对年轻夫妇的小孩长得十分可爱，导游忍不住在男孩的头上摸了一下，这种在中国看来最平常不过的举动，却触犯了泰国人“重头轻脚”的禁忌，男孩的父母当即脸就沉下来，只是没有当场发作，但导游却不懂得察言观色，后来又忍不住摸了一下小孩的头，这下男孩的父母再也控制不住当场与导游吵了起来，导致最后的投诉。
思考：
1.你知道为什么导游遭到投诉吗？
导游引导文明旅游的基本要求
导游引导文明旅游的基本要求
导游在引导游客文明旅游的时候呀，那可是有不少讲究的呢。
导游得自己先做个好榜样。
你想啊，要是导游自己都邋里邋遢，不遵守规则，那游客怎么能服气呢？比如说在景区里，导游不能随便乱丢垃圾，要是导游一边讲着景区的美，一边把手里的垃圾往地上一扔，这多煞风景啊。
导游得时刻把文明牢记心中，就像把钥匙挂在胸口一样，随时都能拿出来提醒自己。
导游还得像个贴心的小管家一样，提前给游客打好预防针。
在出发之前或者刚到景区的时候，就得跟游客们唠唠文明旅游的事儿。
比如说“宝子们，咱到了这地儿啊，可不能乱刻乱画，这就好比在人家漂亮脸蛋上划一刀，多不好呀。
”要用这种很俏皮又容易让人接受的话来说。
而且呀，导游得有点火眼金睛的本事。
在旅游过程中，一旦发现有游客有不文明的行为，得赶紧巧妙地制止。
可不能凶巴巴的，得像哄小孩一样。
比如看到游客想踩草坪抄近路，就可以说“亲，这草坪就像大地的头发，咱可不能乱踩，不然大地要哭鼻子喽。
”这样一说，游客往往就会笑着改正自己的行为。
导游还得学会讲故事。
把文明旅游的道理藏在有趣的故事里。
比如说讲某个古迹因为游客不文明行为遭到破坏的故事，让游客在听故事的同时，心里就种下文明旅游的种子。
在不同的景区，导游的引导也要有针对性。
要是在寺庙，就得提醒游客尊重宗教习俗，别瞎闹；要是在海边，就得说别往海里扔垃圾，不然海里的小生物会很伤心的。
导游就像个文明旅游的小天使，带着游客在美景中留下文明的足迹。
规范旅游服务行为的文明旅游礼仪准则
规范旅游服务行为的文明旅游礼仪准则引言随着旅游业的快速发展和人们对旅游的日益关注，文明旅游已经成为社会关注的热点之一。
文明旅游礼仪准则的制定对于规范旅游服务行为，提升旅游体验和社会文明素养具有重要意义。
本文将从尊重文化差异、维护旅游环境、文明旅游交通等多个方面介绍规范旅游服务行为的文明旅游礼仪准则。
尊重文化差异在旅游中，尊重和理解文化差异是一种基本的礼仪要求。
以下是几个值得注意的方面：1.学习和理解当地的文化和风俗习惯：在选择旅游目的地之前，应该对当地的文化和风俗习惯进行一些了解。
在旅游过程中，尽量遵守当地的风俗习惯，避免言行举止上的冒犯。
2.尊重宗教习俗：如果旅游目的地是一个宗教背景浓厚的地方，游客在参观时应该尊重当地的宗教习俗。
尽量避免衣着暴露、随地吃东西等行为，以免冒犯当地居民。
3.避免歧视和偏见：在旅游中，尊重每个人的种族、宗教、性别、性取向等个人特征非常重要。
避免使用贬低、歧视性的言语和行为，保持互信互敬的态度。
维护旅游环境保持良好的旅游环境不仅对于游客的体验重要，也是对当地居民和旅游业可持续发展的重要支撑。
以下是一些维护旅游环境的礼仪准则：1.注意环境卫生：在旅游过程中，尽量不要随地乱扔垃圾。
可以携带一个小垃圾袋用来装垃圾，然后找到合适的垃圾桶进行投放。
同时，也要避免在风景名胜区或自然保护区等地损坏环境。
2.节约用水和用电：在酒店、旅游景点等场所，应该合理利用水和电资源，避免浪费。
比如，出门时关掉照明和空调，减少用水量等。
3.保护自然资源：在观赏自然景观时，遵守景区规定的道路，不破坏植被和动物栖息地。
同时，也要尊重当地居民对于自然资源的保护规定，不购买来自非法渔获和盗窃文物等商品。
文明旅游交通在旅游中，如何文明、安全地使用交通工具也是一个重要的问题。
以下是一些文明旅游交通的礼仪准则：1.排队守序：在旅游景点、公共交通站点等地方，要遵守排队制度，不插队或者推挤。
保持良好的秩序，礼让他人，有助于维护公共交通的正常运行。
导游资格考试复习-导游业务-第八章 导游领队引导文明旅游规范
第八章导游领队引导文明旅游规范【学习要求】掌握导游引导文明旅游的规范内容。
1、【引导文明旅游的基本要求】①一岗双责：导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。
坚持服务原则，体现服务态度。
②掌握知识：需掌握专业知识和业务技能。
应熟悉目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德、必要的紧急情况处理技能。
③率先垂范：导游应以身作则④合理引导：应维护文明旅游的主动性和自觉性。
引导时应诚恳、得体。
适当时机对游客进行相应的提醒、警示、劝告。
⑤正确沟通：秉持真诚友善的原则。
⑥分类引导：针对不同游客的引导，针对不文明行为的处理。
对从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻不能制止的游客的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。
对从事违法活动的游客严重的应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
2、【引导文明旅游的主要内容】法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意3、【引导文明旅游的具体规范】①出行前：导游在游客出行前把需要注意的事项以适当方式告知游客，一般在行前说明会说明，不能参加的领队应当通过邮件等方式说明。
在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客重申。
游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。
②登机船与出入口岸：引导游客配合安检③乘坐公共交通工具：利用乘坐交通工具的途中应对游客重申文明旅游的规范④住宿：减少一次性物品的使用，减少环境污染；听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境；引导旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗；在走廊等公共区域衣着得体；⑤餐饮⑥游览:导游应将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。
⑦娱乐：应组织游客安全、有序文明、理性的参与娱乐活动。
⑧购物：提醒游客理性、诚信消费、适度议价、善待他人、遵守契约。
导游领队引导文明旅游的主要内容( )
一、文明旅游的重要性1.1 旅游业的快速发展1.2 旅游带来的负面影响1.3 文明旅游的重要作用二、导游领队在文明旅游中的责任2.1 作为旅游服务的主要提供者2.2 带领游客树立文明旅游意识2.3 促进旅游资源的可持续发展三、导游领队引导文明旅游的具体措施3.1 提前做好文明旅游教育3.2 严格遵守旅游规定和法律法规3.3 鼓励游客尊重当地风俗和文化3.4 积极宣传文明旅游理念3.5 积极参与旅游资源环境保护四、导游领队引导文明旅游的挑战和应对之策4.1 面对游客不文明行为的应对4.2 遇到意外情况的处理方式4.3 如何平衡游客需求和文明旅游要求五、导游领队引导文明旅游的实际操作5.1 成功案例共享5.2 面临的困难和挑战5.3 提出改进意见和建议六、结语在旅游业蓬勃发展的今天，文明旅游已成为社会发展的重要课题。
而作为旅游服务的主要提供者，导游领队在引导游客文明旅游方面发挥着重要作用。
而要做好引导文明旅游的工作，导游领队需要在多方面努力，同时也面临着一些挑战和困难。
我们要认识到文明旅游的重要性。
随着旅游业的快速发展，旅游带来的负面影响也日益凸显。
旅游过程中产生的垃圾污染、游客不文明行为影响当地风俗和社会秩序等问题，给旅游资源和当地居民带来了种种困扰。
文明旅游的重要性不言而喻。
它不仅关系到旅游业的可持续发展，也关乎到当地环境的保护和社会和谐稳定。
导游领队作为旅游服务的主要提供者，需要深刻认识这一点，积极引导游客文明旅游。
导游领队在文明旅游中肩负着重要的责任。
他们不仅要在旅游之前做好文明旅游教育，引导游客养成文明旅游的意识，还要严格遵守旅游规定和法律法规，促进旅游资源的可持续发展。
导游领队需要具备丰富的旅游知识和娴熟的应对能力，能够在复杂多变的旅游环境中稳定引导游客。
导游领队引导文明旅游的具体措施也至关重要。
他们需要提前做好文明旅游教育工作，向游客宣传文明旅游的重要性，并教育他们在旅途中应该注意的事项。
导游领队引导文明旅游的基本要求( )
导游领队引导文明旅游的基本要求随着旅游业的蓬勃发展，导游领队作为旅游活动中不可或缺的角色，其在引导游客进行文明旅游方面扮演着至关重要的角色。
为了确保旅游活动的顺利进行，保护旅游资源，维护旅游秩序，导游领队有责任引导游客进行文明旅游。
以下是导游领队引导文明旅游的基本要求：1. 尊重当地习俗和文化在引导游客进行旅游活动时，导游领队首先要求游客尊重当地的习俗和文化。
这包括进入神社、寺庙和其他宗教场所时要保持安静、穿着得体，不得擅自触摸或破坏文物，不得在禁烟区吸烟等。
2. 讲解文明旅游知识导游领队需要在游览景点的过程中向游客讲解文明旅游知识，提醒游客不能随意触摸动植物，不得在景区乱扔垃圾，不得随地大小便等。
通过这种方式，导游领队可以帮助游客更好地了解文明旅游的相关规定，引导游客做到文明旅游。
3. 督促游客遵守相关规定在旅游活动中，导游领队需要不断督促游客遵守景区的相关规定，如不得攀爬栏杆、不得翻越围栏、不得随地吐痰等。
通过及时提醒和督促，导游领队可以有效地维护旅游秩序，保护旅游资源。
4. 积极引导游客参与保护环境活动在旅游活动中，导游领队可以积极引导游客参与保护环境的活动，如参加清洁沙滩、植树造林等公益活动。
通过这种方式，可以增强游客的环保意识，提高游客对环境保护的重视程度。
5. 善待动植物在游览动植物园或自然保护区时，导游领队需要提醒游客要善待动植物，不得扰乱动植物的生活环境，不得随意喂食动物等。
通过这种方式，可以保护动植物的生存环境，维护生态平衡。
6. 提倡绿色出行导游领队在旅游活动中应当提倡游客选择绿色出行方式，如步行、骑行等，减少对环境的污染。
可以根据景区情况适当提倡游客使用公共交通工具，减少私家车辆进入景区，减少交通压力。
7. 自身表率导游领队要成为游客的表率，自身要做到文明旅游，遵守各项规定，保护环境，传递积极的正能量。
只有导游领队自身做到文明旅游，才能更好地引导游客进行文明旅游。
通过以上的基本要求，导游领队可以更好地引导游客进行文明旅游，保护旅游资源，维护旅游秩序，促进旅游业的健康发展。
文明礼仪文明旅游宣传资料
文明礼仪文明旅游宣传资料标题：传递文明礼仪，共建和谐旅游环境一、前言如今旅游已成为人们生活中不可或缺的一部分，然而，随着旅游业繁荣的同时，也出现了一些问题。
为了推动文明旅游的发展，我们推出了本宣传资料，旨在提醒游客遵守文明礼仪，共同营造和谐旅游环境。
二、文明礼仪的重要性文明礼仪是人们在社会生活中必须遵守的规范，它体现了一个人的素质和社会形象。
在旅游活动中，遵守文明礼仪不仅能够尊重他人，还能提高旅游体验，营造良好的旅游环境。
三、外宣目标本宣传资料的主要目标是通过将文明礼仪宣传普及到各个层面，让更多游客重视和遵守文明礼仪，树立正确的旅游态度，共同建立和谐旅游环境。
四、文明礼仪指南1.尊重当地风俗习惯：在旅游地，尊重当地风俗习惯是基本的文明礼仪，不要恶意嘲笑或轻视当地习俗。
2.维护环境卫生：在旅游景区，游客应该自觉保持环境的整洁，不乱扔垃圾，保持公共卫生。
3.保持良好的秩序：在旅游景区排队、乘坐交通工具时要遵循秩序，不推搡、不抢夺。
4.尊重工作人员：在与工作人员交流时要保持礼貌，不恶言恶语，理解并尊重他们的工作。
5.文明用餐：在用餐时要注意卫生，不摆放随意，不浪费食物，不大声喧哗。
五、文明旅游的益处1.保护旅游资源：文明旅游不仅能够保护旅游资源的原貌，还能够提升旅游景区的文化魅力。
2.施展个人魅力：文明旅游能够展现自己的修养和素质，建立良好的形象。
3.获得更好的旅游体验：文明旅游能够避免不必要的纠纷和冲突，让自己的旅游经历更加愉快。
4.培养社会责任感：文明旅游是一种社会责任的体现，通过遵守文明礼仪弘扬社会正能量，关注旅游目的地的可持续发展。
六、我们的行动为了推动文明旅游发展，我们提出以下具体行动：1.增加文明礼仪的培训和教育力度，为游客提供更多的文明旅游知识。
2.加强旅游景区的管理，完善规章制度，提供良好的旅游环境。
3.加大对文明旅游的宣传力度，通过各种媒体手段让更多人了解文明旅游的重要性。
4.推出激励措施，奖励遵守文明礼仪的游客，激励更多人加入文明旅游的行列。
文明旅游活动方案
文明旅游活动方案一、背景文明旅游活动是一种积极向上、健康向善的旅游方式，强调尊重文化遗产、保护环境、增进交流与理解。
为了促进文明旅游活动的开展，建立一个有序、和谐的旅游环境，制定一套文明旅游活动方案是必要的。
本文档将介绍一套文明旅游活动方案，帮助组织者和游客更好地理解和参与文明旅游活动。
二、目标文明旅游活动方案的目标是：1.提倡尊重和保护文化遗产；2.提升旅游者的文化素养和品德修养；3.增强环境保护意识；4.促进旅游者与当地居民的交流与理解。
三、原则文明旅游活动方案的实施应遵循以下原则：1.尊重当地文化和风俗，不侵犯他人权益；2.关注环境，保护自然资源；3.讲究礼仪，保持面对面沟通的良好态度；4.提倡友善互助，促进旅游者与当地居民的互动与合作。
四、具体方案4.1 文化遗产尊重与保护1.游客禁止随意触摸文物和建筑，保护文化遗产不受破坏；2.引导游客了解当地的历史文化，让他们对文化遗产产生兴趣和尊重；3.指定专人管理文物和建筑，定期进行维护和修缮工作；4.加强对文化遗产的宣传和教育，提高游客的文化素养。
4.2 旅游者素养和品德修养提升1.加强对旅游者的道德教育，提倡有礼貌、守规矩的行为；2.建立文明旅游守则，要求游客文明用语、尊重当地人和其他游客；3.鼓励旅游者参与当地的社区活动，增进交流与理解；4.建立投诉处理机制，对违规行为进行纠正和处理。
4.3 环境保护意识增强1.游客不乱扔垃圾，保持旅游景区的清洁；2.鼓励游客使用环保交通工具，减少汽车尾气对环境的影响；3.增设垃圾分类设施，方便游客进行垃圾分类；4.加强对环境保护问题的宣传和教育，提高游客的环保意识。
4.4 旅游者与当地居民交流与理解1.提供游客手册，介绍当地的文化、风俗和习惯；2.鼓励游客与当地居民进行交流，了解彼此的生活和文化；3.举办文化交流活动，让游客和当地居民共同参与；4.加强旅游者与当地居民之间的合作，促进经济发展和社会和谐。
五、实施计划为了有效地落实文明旅游活动方案，需要制定具体的实施计划：1.成立文明旅游活动组织委员会，负责协调各项工作；2.招募和培训旅游志愿者，提供帮助和引导给游客；3.将文明旅游活动宣传纳入旅游宣传计划中，提高知名度和影响力；4.定期检查和评估文明旅游活动的实施情况，对不符合要求的进行整改和改进。
8.1 引导文明旅游的基本要求与主要内容(教案)【导游业务 第五版】
课
教
学
（70
分钟）
教
学
活
动
教师理论讲解：知识点1
1.一岗双责
导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。
导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则在服务游客过程中应包含引导游客文明旅游的内容。
2.掌握知识
导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求。导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。导游领队人员应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。
4.“案例分析”教学方法
案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
5.理论讲授法
学法
1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。
2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
游客生活环境与旅游目的地环境差异较大时,导游领队应提醒游客注意相关习惯、理念差异,避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。
（2）针对不文明行为的处理
对于游客因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为,应及时提醒和劝阻,必要时协助游客赔礼道歉。对于从事违法或违反社会公德活动的游客,以及从事严重影响其他游客权益的活动,不听劝阻、不能制止的游客,根据旅行社的指示,导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。对于从事违法活动的游客,不听劝阻、无法制止、后果严重的,导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告,寻求帮助,依法处理。
文化和旅游部对文明旅游的要求
文化和旅游部对文明旅游的要求随着旅游业的快速发展，文化和旅游部对文明旅游提出了一系列要求，以保障游客的权益，促进旅游业的可持续发展。
本文将介绍文化和旅游部对文明旅游的要求。
文化和旅游部要求旅游从业人员要具备文明礼仪和专业素养。
旅游从业人员是旅游行业的重要环节，他们的服务态度和素质直接影响游客的旅游体验。
因此，文化和旅游部要求旅游从业人员要热情友好，礼貌待客，严禁出现对游客不尊重、态度冷漠等不文明行为。
同时，旅游从业人员要具备专业知识和技能，提供准确、全面的旅游咨询和服务，确保游客的安全和利益。
文化和旅游部要求旅游景区要提供优质的服务和舒适的环境。
旅游景区是游客旅游的重要目的地，其服务质量和环境舒适度直接影响游客的满意度和回头率。
因此，文化和旅游部要求旅游景区要建立健全的管理制度，加强设施设备的维护和更新，提供良好的导览服务和交通信息，确保游客的安全和便利。
同时，景区要加强环境保护，严禁乱扔垃圾、破坏自然景观等不文明行为，营造良好的旅游环境。
文化和旅游部要求旅行社要规范经营，保障消费者权益。
旅行社是游客选择旅游产品和服务的重要途径，其合法经营和服务质量直接关系到游客的权益和旅游业的形象。
因此，文化和旅游部要求旅行社要依法合规经营，明码标价，不得欺诈消费者。
同时，旅行社要负责任地组织旅游行程，确保游客的人身安全和财产安全。
对于出现的投诉和纠纷，旅行社要及时处理，保护消费者的合法权益。
文化和旅游部要求游客要自觉遵守旅游秩序和社会公德。
作为旅游的主体，游客的行为举止直接关系到旅游的环境和氛围。
因此，文化和旅游部要求游客要自觉遵守旅游秩序，不乱涂乱画、乱丢垃圾等不文明行为。
同时，游客要尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，不干扰当地居民的生活秩序。
在游览景区时，游客要注意保护自然环境和文物古迹，不破坏、不采摘、不损坏。
文化和旅游部对文明旅游提出了一系列要求，旨在保障游客的权益，促进旅游业的可持续发展。
旅游从业人员要具备文明礼仪和专业素养，旅游景区要提供优质的服务和舒适的环境，旅行社要规范经营，保障消费者权益，游客要自觉遵守旅游秩序和社会公德。
文明旅游的要求
文明旅游的要求1. 引言文明旅游是指在旅游过程中，遵守社会公德、文明礼仪和法律法规，尊重当地风俗习惯，保护环境资源，积极参与社会公益活动的一种行为。
文明旅游不仅能提升个人修养和素质，也有助于促进旅游业的可持续发展。
本文将介绍文明旅游的要求及相关建议。
2. 社会公德与礼仪作为文明旅游者，首先应遵守社会公德和礼仪规范。
在公共场所如餐厅、景区等，尊重他人、尊重服务人员是基本要求。
应排队等候、注意言行举止、保持整洁等。
同时，在与当地居民交流时要友善待人、尊重他们的习俗和信仰。
3. 法律法规遵守在旅游过程中，我们必须严格遵守国家和地方的法律法规。
不得从事非法活动，如偷盗、赌博等；不得传播违禁物品或信息；不得破坏或污染环境等。
同时，要尊重当地的法律和规定，不擅自拓展旅游区域或进入禁止区域。
4. 尊重当地文化文明旅游者应尊重并了解当地的文化、风俗和习惯。
在参观宗教场所时，要注意穿着得体、保持肃静，并遵守相关礼仪；在民族风情街区等场所，要尊重民族特色，不做有损民族形象的行为；在节日庆典期间，要遵循当地的礼节和规定。
5. 环境保护文明旅游应注重环境保护。
不乱扔垃圾、不随意破坏植被、不乱涂乱画，并积极参与环境保护活动。
可以选择使用可降解的塑料袋或带上自己的环保袋，在购物时减少塑料包装的使用。
同时，鼓励使用公共交通工具或步行等低碳出行方式，减少对环境的影响。
6. 社会责任作为文明旅游者，我们应该积极参与社会公益活动。
可以选择参观当地的社区、学校或慈善机构，了解并支持当地的公益事业。
可以参与志愿者活动，为当地居民提供帮助。
同时，在旅游过程中要尊重当地居民的权益，不干扰他们的正常生活秩序。
7. 结语文明旅游是每个旅游者应该遵循的基本原则。
通过遵守社会公德、礼仪规范，遵守法律法规，尊重当地文化和风俗习惯，注重环境保护和积极参与社会公益活动，我们可以成为一位文明旅游者。
文明旅游不仅能够提升个人修养和素质，也有助于促进旅游业的可持续发展。
文明旅游倡议书
文明旅游倡议书尊敬的旅游者：大自然是我们共同的家园，旅游是我们感受美好和欣赏风景的方式之一。
然而，随着旅游业的快速发展，一些游客在旅游过程中出现了不文明的行为，给环境和当地社会带来了负面影响。
为了保护环境、保护文化遗产、保护当地居民的合法权益，我们呼吁各位旅游者秉承文明旅游的理念，让旅行成为一种更加健康、更加绿色、更加和谐的活动。
一、尊重当地文化和风俗习惯在旅游过程中，我们应该尊重当地的文化和风俗习惯，避免做出冒犯当地人民的行为。
比如，在一些宗教场所和古迹参观时，应做到谦恭有礼，注意服饰得体，不穿着暴露的衣服或者大声喧哗。
另外，在当地小吃摊和餐馆用餐时，要尊重当地的饮食习惯，避免挑食或者大声喧哗，保持与当地人民的友好互动。
二、爱护环境，保持景区整洁保护环境是每个人的责任，我们在旅游过程中要保持景区整洁，不随地乱扔垃圾，不破坏植被和野生动物的生存环境。
比如，在自然风景区游玩时，要避免采摘野花和摘取石头等行为，保持景区原生态的美丽。
另外，我们还可以自觉参与景区的环保活动，比如参加清洁行动、植树造林等活动，为保护环境贡献自己的一份力量。
三、遵守景区规定，不做违法行为在旅游过程中，我们应该遵守景区的各项规定，不做违法行为，不攀爬禁止区域或者涂鸦损坏景区设施。
比如，在游览古耐各类景点时，不要随意触摸文物和古建筑，以免造成损坏。
另外，在涉及到各种交通工具的乘坐时，要遵守相关规定，不占用他人座位，不超速和超载等行为。
四、尊重其他游客和工作人员在旅游过程中，我们应该尊重其他游客和景区工作人员，保持礼貌和友善的态度。
比如，在排队等候时要遵守秩序，不插队和吵闹；在与工作人员接触时要尊重对方的劳动成果和职业精神，不使用粗暴语言或者态度。
总之，文明旅游是一种素质的体现，它体现了一个人对环境、文化和社会的尊重和爱护，也体现了一个国家的文明程度和软实力。
让我们共同努力，培养文明旅游的意识，让旅游成为一种美好、愉悦、体验的过程，同时也为保护环境、传承文化、促进社会和谐做出自己的贡献。
文明旅游行动方案
文明旅游行动方案引言如今，旅游已经成为人们生活中重要的一部分。
然而，随着旅游业的蓬勃发展，也出现了一些不文明的现象，如乱扔垃圾、破坏景观和文化遗产等问题。
为了促进文明旅游，保护自然环境和人文遗产，需要制定一套行动方案来提倡文明行为和可持续发展。
1. 规划旅游线路规划旅游线路是文明旅游的第一步。
游客在选择旅游线路时应考虑到以下几点：•选择有保护措施的行程：选择那些有保护措施的景点或景区，避免对环境和文化遗产造成破坏。
•优先选择生态旅游线路：生态旅游强调对自然环境的尊重和保护，选择生态旅游线路可以减少对环境的负面影响。
2. 文明行为规范在旅游过程中，游客应该遵守一定的文明行为规范，以下是一些常见的规范：•尊重当地风俗和习惯：在游览风景名胜区时，应尊重当地民俗和文化，不随意损坏或破坏文化遗产。
•不乱扔垃圾：游客应该养成随手扔垃圾到垃圾桶的好习惯，避免将垃圾随意丢弃在大自然中。
•不乱涂乱刻：不在公共设施上乱涂乱刻，不损坏公共财物。
•不随地吐痰：除非有指定的位置，游客应避免在公共区域随地吐痰，保持公共环境的卫生。
•遵守交通规则：游客在旅游过程中，应遵守交通规则，不乱穿马路或在交通拥堵时挤占公共道路。
3. 宣传和教育宣传和教育是推动文明旅游行动的重要手段。
政府、景区和旅游企业可以采取以下措施：•制作宣传手册：制作文明旅游宣传手册，向游客普及文明旅游行为的重要性和好处。
•举办文明旅游讲座：定期举办文明旅游讲座，邀请专家分享相关知识，提高游客的文明素质。
•引导公众参与：政府、景区和旅游企业可以组织文明旅游主题活动，引导公众参与并增强文明旅游意识。
4. 建立监管和处罚机制为了保障文明旅游行动的有效推进，需要建立监管和处罚机制，以确保执行力和效果。
•增加巡游和巡检力度：政府可以增加文明旅游巡游和巡检力度，加强对旅游行为的监督和指导。
•减少不文明行为的奖惩：对于违反文明旅游行为规范的个人或企业，可以采取相应的惩罚措施，如罚款、警告等，以提高文明旅游意识。
文明旅游活动
文明旅游活动
旅游已经成为几乎每一个人生活中不可或缺的组成部分，它一方面可以帮助我们缓解压力，另一方面也可以丰富我们的生活。
然而，我们应该在旅游过程中采取文明的行为，以尊重当地的文化、社会习俗和历史。
首先，当我们去一个新地方旅行时，应该尊重当地的传统文化和习俗。
这意味着我们应该尊重当地文化意识，尊重当地风俗和习惯，尤其是当地风俗和仪式。
我们也应该尊重当地文化遗产，例如古迹，并最大程度地保护它们，不要破坏它们。
其次，我们应该遵守当地的法律法规，尊重当地政府的规章制度，不要参与任何违法活动，更不用说破坏当地宗教和社会秩序。
在旅行过程中，衣着应该得体，举止得体，不要太放肆，也不应该有任何恶劣的言行举止。
此外，我们应该尊重当地居民的隐私，不要偷拍照片，也不要在景点或古迹周围大声喧哗，打扰当地居民的休息。
同样，我们还应该在旅行过程中正确使用垃圾桶，不要将垃圾扔在街道上，以维护文明的社会环境。
最后，我们在旅游过程中还必须坚持道德操守，不得有任何违背道德操守的行为，例如贪婪、虚伪、欺骗等。
大家应该遵守当地的道德准则，尊重他人，增强彼此间的信任，营造良好的社会环境。
总之，文明旅游是一种把握有序，尊重当地文化、风俗习惯和历史的公民行为。
在旅游过程中，大家都应该更加文明，尊重当地的文
化，尊重当地社会的道德准则，秉持公德，共同营造良好的社会环境，让我们的世界更加美好。
文明旅游的措施
文明旅游的措施1. 介绍文明旅游是指在旅游过程中，游客遵守地方的规章制度，尊重当地文化和社会习惯，做到自觉爱护环境，文明礼貌待人，以及遵守旅游纪律等行为。
文明旅游不仅能提升游客的旅游体验，还能促进地方经济发展和环境保护。
为了引导游客文明旅游，各地采取了一系列措施。
本文将介绍一些常见的文明旅游措施。
2. 推广旅游文明的宣传教育2.1 旅游宣传片和广告旅游宣传片和广告是推广旅游文明的重要手段。
通过制作精美的宣传片和广告，向游客展示当地的美景和风土人情，同时强调文明旅游的重要性和行为规范。
宣传片和广告可以在电视、网络、社交媒体等渠道进行推广，以吸引更多游客参与文明旅游。
2.2 发放宣传资料各地旅游局、景区管理部门可以制作宣传资料，如手册、海报等，向游客介绍当地的旅游文化、历史和风俗习惯，同时提醒游客注意文明旅游的行为要求。
这些宣传资料可以在旅游信息中心、酒店、景区门口等地方发放，引导游客养成文明旅游的好习惯。
3. 加强景区管理和服务3.1 增加旅游服务人员数量景区管理部门应增加人员配备，提供更加周到的旅游服务。
服务人员应具备良好的礼仪素质和服务意识，主动为游客提供指引、解答问题和协助解决困难，以确保游客的旅游体验。
3.2 完善景区设施和管理规范景区管理部门应加强对景区设施的维护和管理，确保游客能够安全、便捷地游览。
同时，制定和执行景区管理规范，对游客的行为进行引导和管理，如禁止乱丢垃圾、涂鸦和破坏公共设施等行为，确保景区环境的整洁和秩序。
3.3 加强安全防护为了保障游客的人身安全，景区管理部门应加强安全防护措施。
建立完善的安全警示和应急救援机制，提供安全设施和服务，如设置应急呼叫器、提供急救药品和医疗设备等，以应对突发事件和紧急情况。
4. 引导文明旅游的行为规范4.1 设立文明旅游提示标识景区管理部门可以在景区的入口、出口、重要区域等地方设置文明旅游提示标识，向游客明确告知文明旅游的行为规范。
这些标识可以包括禁止吸烟、禁止乱扔垃圾、尊重风景、遵守交通规则等内容，提醒游客文明旅游的基本要求。
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历年真题
√
【2017年真题·判断】《导游领队引导文明 旅游规范》规定，导游、领队应一岗双责， 应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明 旅游两项职责。（ ）
历年真题
C
【2019年真题·单选】《导游领队引导文明旅游规 范》,导游领队应兼具（ ）一岗双责。 A.引导游客文明旅游与加强旅游安全管理 B.引导游客文明旅游与讲好中国故事 C.提供服务与引导游客文明旅游 D.提供服务与加强旅游安全管理
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
➢ 导游领队人员应熟悉旅游目的地法 律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼 仪知识、社会公德等基本情况。
➢ 导游领队人员应掌握必要的紧急情 况处理技能。
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
➢ 导游领队人员的一言一行都会给游客产生 示范效应,甚至一些游客初到异国他乡,因对 当地风俗民情不太熟悉,为避免尴尬,会下意 识地模仿导游领队的行为。
二
➢ 导游领队人员应主动提醒游客尊重当地风 俗习惯、宗教禁忌。
➢ 在有支付小费习惯的国家和地区,应引导游 客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费 。
主要内容
1 法律法规 2 风俗禁忌 3 绿色环保 4 礼仪规范 5 诚信善意
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
你认为，最为导游领队，应具备哪些知识？
➢ 导游领队人员应具备从事导游领队工作的 基本专业知识和业务技能。
➢ 导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规 、政策以及有关规范性文件中关于文明旅 游的规定和要求。
➢ 导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识 和规范。
导
业
雷
第八章 导游领队引导文明旅游规范
8.1 引导文明旅游的基本要求与主要内容
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 1 0 0
单选题 1 0 1
多选题 0 0 0
分值1 0 0.5
目录/引导文明旅游的基本要求与主要内容
基本要求
一 二
主要内容
【案例导入】
一次，恰逢旅游旺季，XX旅行社英语导游短缺，于是从XX外语学院请来一 名口语不错的在校生充当临时导游，接待一个泰国团，该导游服务热情周到， 在带团初期一切状况良好，但后来却发生了一件不愉快的事而招致客人投诉。 原因是团内有一对年轻夫妇的小孩长得十分可爱，导游忍不住在男孩的头上摸 了一下，这种在中国看来最平常不过的举动，却触犯了泰国人“重头轻脚”的禁 忌，男孩的父母当即脸就沉下来，只是没有当场发作，但导游却不懂得察言观 色，后来又忍不住摸了一下小孩的头，这下男孩的父母再也控制不住当场与导 游吵了起来，导致最后的投诉。
➢ 导游领队人员对游客文明旅游的引导应诚 恳、得体。
➢ 导游领队人员应有维护文明旅游的主动性 和自觉性,关注游客的言行举止,在适当时机 对游客进行相应提醒、警示、劝告。
➢ 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐 的旅游氛围,引导游客友善共处、互帮互助 、相互督促并适时地给予游客友善的提醒 。
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
➢ 在引导时,导游领队人员应注意与游客充分 沟通,秉持真诚友善原则增强与游客之间的 互信,增强引导效果。
➢ 对游客的正确批评和合理意见,导游领队人 员应认真听取,虚心接受。
基本要求 一 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
针对不同游客的引导
因此,导游领队人员在工作期间应做到:
➢ 以身作则、遵纪守法、恪守职责,体现良好 的职业素养和职业道德,为游客树立榜样。
➢ 注重仪容仪表、衣着得体,展现导游领队职 业群体的良好形象。
➢ 言行规范、举止文明,为游客做出良好示范 。
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
主要内容
1 法律法规 2 风俗禁忌 3 绿色环保 4 礼仪规范 5 诚信善意
二
➢ 导游领队人员应将我国及旅游目的地国家 和地区文明旅游的有关法律规范和相关要 求向游客进行提示和说明,避免游客出现触 犯法律的不文明行为。
➢ 引导游客爱护公物、文物,遵守交通规则,尊 重他人权益。
主要内容
1 法律法规 2 风俗禁忌 3 绿色环保 4 礼仪规范 5 诚信善意
思考： 1.你知道为什么导游遭到投诉吗？ 2.如果你是领队，如何避免类似的投诉？
基本要求 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
一
导游领队人员“一岗双责”是什么？
➢ 导游领队人员应兼具为游客提供服务与引 导游客文明旅游两项职责。
➢ 导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应 体现服务态度、坚持服务原则在服务游客过 程中应包含引导游客文明旅游的内容。
➢ 对于从事违法活动的游客,不听劝阻、无法制止 、后果严重的,导游领队人员应主动向相关执法 、管理机关报告,寻求帮助,依法处理。
历年真题
D
【2017年真题·单选】领队小李带团赴马来西亚游览时，团中 一位女游客见当地的小孩十分可爱，便走过去抚摸了一下他 的头部，引起其父母的强烈反应。此时，小李应该( )。 A.尽力为游客的行为辩解 B.不介入，让双方自行解决 C.立即对游客进行批评教育 D.协助游客向对方赔礼道歉
基本要求 一 1 一岗双责
掌握知识 率先垂范 合理引导 正确沟通 分类引导
针对不同游客的引导
针对不文明行为的处理
➢ 对于游客因无心之过而出现与旅游目的地风俗 禁忌、礼仪规范不协调的行为,应及时提醒和劝 阻,必要时协助游客赔礼道歉。
➢ 对于从事违法或违反社会公德活动的游客,以及 从事严重影响其他游客权益的活动,不听劝阻、 不能制止的游客,根据旅行社的指示,导游领队 可代表旅行社与其解除旅游合同。
针对不文明行为的处理
➢ 在带团工作前,导游领队人员应熟悉团队成员、 旅游产品、旅游目的地的基本情况,为恰当引导 游客做好准备。
➢ 对未成年人较多的团队,应侧重对家长的引导, 并需要特别关注未成年人的特点,避免损坏公物 、喧哗吵闹等不文明现象发生。
➢ 对无出境记录的游客,应特别提醒其注意旅游目 的地的风俗忌和礼仪习惯,以及出入海关、边防 (移民局)的注意事项,做到提前告知和提醒。