销售案场管理制度
项目案场管理制度销售案场管理制度适用于销售部的所有员工

项目案场管理制度销售案场管理制度1. 管理目标本管理制度旨在规范销售案场管理,确保销售案场的工作有条不紊地进行,为公司的整体发展提供支撑。
2. 适用范围本管理制度适用于销售部门下属的所有员工,包括但不限于销售人员、销售咨询师、销售推广、销售经理等。
3. 案场管理1.案场的选址应该符合公司的整体发展规划,符合当地的规划和政策,并且能够满足客户需求。
2.在新开发案场时,需要安排评估师进场进行评估,并根据评估结果制定详细的案场规划。
3.营销推广要紧密结合案场开放时间进行,确保案场开放前进行足够的宣传和推广。
4.案场工作人员需要做好案场现场的管理,确保案场有序开放,避免出现拥挤的状况。
5.案场管理团队应该定期开展案场管理培训和练习,提高服务质量和专业水平。
4. 销售管理1.销售过程中需要对客户进行细致的咨询,并记录好客户的需求和问题等信息。
2.为客户提供全面的以及满足实际情况的解决方案,解答客户的相关问题,并进行跟进和处理。
3.对于有购买意向的客户,应该制定详细的购房计划,并及时进行跟进,为客户提供优质的售后服务。
4.销售过程中需要做好文案、签约、审批等工作的具体流程,确保按照规定流程进行操作。
5.销售人员需要建立良好的客户关系,保证客户满意度,同时提高公司的信誉度。
5. 其他要求1.销售人员需要定期进行培训,提高专业知识和销售技巧,满足客户需求和提高个人业绩。
2.员工需要严格遵守公司各项规章制度,听从管理人员统一指挥,保证工作正常进行。
3.员工需要积极参加公司组织的各种活动和会议,了解公司的发展动态,并积极反馈工作进展情况。
4.员工需要保持良好的服务质量和形象,不得对客户或公司造成不良影响。
6. 总结本管理制度是为了规范销售案场管理,提高服务质量和广大客户的满意度。
同时,降低公司的风险度,确保公司的稳健发展。
希望所有销售员工都能够认真执行本管理制度,为公司的发展贡献自己的力量。
万科销售案场管理制度
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万科销售案场管理制度一、前言为了规范和统一万科各销售案场的管理工作,提高销售效率,提升客户满意度,特制订本销售案场管理制度,并将其于每一个销售案场内推行执行。
本制度适用于所有万科销售案场,包括在售项目和未来新项目。
二、销售案场基本管理要求1. 销售案场应配备足够的销售人员,其中包括销售主管、销售顾问、客户经理等岗位,确保能够满足客户需求的咨询和服务。
2. 销售案场内各种宣传资料、销售合同和相关文件资料应当按照规定进行归档管理,确保档案完整和安全。
3. 销售案场应当定期对在售项目的房源信息进行更新,确保销售人员掌握最新的房源信息,以便能够为客户提供精准的咨询服务。
4. 销售案场应当定期举办销售培训和业绩考核,提高销售人员的业务水平和专业能力,激励其积极参与销售工作。
5. 销售案场应当建立健全的客户档案管理制度,对来访客户进行登记和跟进,及时了解客户需求并积极开展售后服务。
三、销售案场工作流程1. 客户接待和咨询(1)客户接待时,销售人员应礼貌热情,认真倾听客户需求,根据需求提供详细的房源信息和销售政策,协助客户进行选择和确认。
(2)销售人员应当根据客户的需求进行情况分析,帮助客户进行选房、签约等各项手续,确保能够顺利达成交易。
2. 销售洽谈和签约(1)销售人员应当准确地向客户介绍项目的优势和特点,详细了解客户意向,争取达成签约。
(2)销售人员应当在签约前告知客户相关法律法规和合同条款,确保客户对合同内容的充分理解。
3. 销售后服务(1)销售人员应当主动协助客户办理相关手续和手续,如按揭贷款、过户等。
(2)销售人员应当保持与客户的沟通,及时为客户解决售后问题,确保客户购房后的满意度和良好口碑。
四、销售案场管理制度执行1. 上级主管应当对销售案场的工作开展进行监督和检查,确保销售案场的工作符合规范和标准。
2. 销售案场主管应当对销售人员进行业绩考核和岗前培训,激励销售人员积极发挥主观能动性,提高销售业绩。
销售案场管理制度
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销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。
为了规范管理销售案场,提高销售效率和客户满意度,制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场,在实际执行中根据实际情况进行调整。
三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前,需要进行全面的销售技能和产品知识培训,确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息,提供专业的销售服务。
2.上岗考核销售人员上岗后,需要进行一段时间的试用期。
试用期结束后,需要进行考核,根据考核结果,决定是否正式聘用。
3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核,每月定期进行考核,并根据考核结果进行奖惩。
4.销售流程管理在销售过程中,需要规范各个环节的操作流程,确保销售工作有序进行。
销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。
5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度,及时跟进客户,了解客户需求,提供专业的销售服务,确保客户满意度。
6.案场卫生管理销售案场是企业的门面,需要保持良好的卫生环境。
定期对案场进行清洁和消毒,确保消费者的良好体验和健康安全。
7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。
企业可以定期举办销售培训和交流会议,分享销售经验和技巧,提高销售团队的整体水平。
四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度,明确各项工作任务和职责。
及时对销售人员工作进行检查和考核,确保每个岗位都能够履行职责。
2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度,规定销售流程中的各个环节和流程,提高工作效率和质量。
3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度,明确人事管理流程、人员考核制度,对销售人员进行规范的管理。
同时,建立健全的人事档案管理制度,完善人员信息管理。
4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度,将薪资与工作业绩挂钩,激发销售人员的工作积极性和创造力。
销售案场管理制度
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销售案场管理制度销售案场管理制度一、概述销售案场管理制度是公司制定的为规范销售案场管理、提升业务水平而制定的一系列行规。
本制度旨在确保销售案场的工作顺利运转,保证销售过程的及时、准确、有效和安全;同时也保证销售人员的职业道德风范,提高客户满意度,推动公司业务的发展。
二、销售案场管理职责销售案场所属部门的主要职责如下:1.定期进行销售案场的巡视,发现问题及时解决;2.实施销售案场的日常管理,确保销售人员工作的顺利进行;3.负责制定销售案场年度工作计划,并督促实施;4.全面负责收集统计销售数据、客户信息及其他相关数据,及时向管理层报告销售情况和存在的问题;5.管理销售案场绩效制度,对销售人员的业绩进行考核和奖惩,激发销售人员的工作积极性和创造性。
三、销售案场管理要求1.销售案场管理人员应保持良好的职业道德操守,以身作则,严格遵守公司制度和相关法律法规;2.销售案场管理人员应注重团队建设,加强与销售人员的沟通,协调沟通,提供员工发展的个性化职业规划建议;3.销售案场管理人员应加强对销售人员的培训,不断提升销售人员的业务水平;4.销售案场管理人员应定期组织销售人员开展销售业绩竞赛、经验分享等活动,激发销售人员的积极性。
四、销售案场场地要求1.销售案场场地应符合国家环保和建筑规范,同时也应具备良好的氛围和舒适的环境;2.销售案场场地应设有齐全、先进的办公设备和通讯设备,以满足销售人员的工作需求;3.销售案场场地应有足够的面积和空间,保证销售过程的顺利进行。
五、销售案场的安全要求1.销售案场应设置安全门禁系统,确保销售场地的安全;2.销售案场应设置监控设备,对案场进行24小时监控;3.销售案场应定期对安全设施进行检查,确保其有效性和可靠性。
六、销售案场的服务水平1.销售人员应具备专业的知识、热情和耐心,对客户进行精准的问询和解答;2.销售人员应对客户进行有针对性的服务,不间断地优化客户的购房体验;3.销售人员应对客户的投诉和建议进行积极的反馈和处理,保证客户疑虑的消除。
案场销售管理规章制度
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案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为,提高案场销售质量和效率,制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条:案场销售人员应具备相关专业知识和技能,经过专业培训合格方可上岗。
第二条:案场销售人员应签订劳动合同,明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条:案场销售人员应按规定的规章制度履行职责,服从管理,维护公司形象。
第四条:案场销售人员应遵守公司的纪律规定,不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条:案场销售人员应遵守公司销售政策,积极开展销售工作。
第二条:案场销售人员应按规定的销售流程开展工作,遵守相关规定,不得私自操作。
第三条:案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息,不得故意夸大产品优点。
第四条:案场销售人员应与客户建立信任关系,耐心细致的解答客户问题,促成交易。
第四章客户服务管理第一条:案场销售人员应忠实为客户服务,提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条:案场销售人员应尊重客户意见,耐心倾听客户需求,为客户提供最合适的解决方案。
第三条:案场销售人员应根据客户需求,提供适合的产品介绍,不得进行强制销售。
第四条:案场销售人员应及时了解客户反馈,积极改进服务质量,提升客户满意度。
第五章监督管理第一条:公司设立销售管理部门,负责监督案场销售行为,及时发现问题并处理。
第二条:公司销售管理部门应建立健全的督导体系,定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条:对违反规章制度的案场销售人员,公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条:对严重违规失职渎职的案场销售人员,公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条:本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条:本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度,公司将严格执行,违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守,为公司的发展贡献力量。
房地产项目销售案场管理制度(3篇)
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房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理,提高销售效率和服务质量,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度,确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行,确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施,确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁,地面、墙面、玻璃等定期清洁,废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件,包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查,确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行:邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客,了解其需求,并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情,提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍,包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求,有针对性地展示样板房,让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题,例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续,确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员,确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧,能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训,不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度,保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作,共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员,负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训,提高安全意识。
管理制度销售案场管理制度
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管理制度销售案场管理制度一、目的及依据1.1目的本管理制度的目的是为了规范销售案场的管理,确保销售人员的工作规范和效率,提高销售业绩和企业形象。
1.2依据本管理制度的依据是公司的相关规章制度、法律法规以及市场实际情况。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有销售案场。
三、职责与权限3.1总经理负责对销售案场进行整体工作的规划、组织、协调和管理,对销售人员的业绩进行考核和奖励,并向公司领导层汇报相关情况。
3.2案场经理负责具体案场的日常管理工作,包括人员招聘、培训、考核和奖惩等事务,并进行意见反馈和问题解决。
3.3销售人员负责案场内的销售工作,包括接待客户、进行产品介绍、洽谈和签订合同等,同时要积极参加培训,提高专业知识和销售技巧。
四、销售案场工作流程4.1案场经理负责制定销售计划和目标,并安排销售人员的工作任务。
4.2销售人员根据案场经理的安排,接待客户并进行产品介绍和洽谈。
4.3销售人员要及时记录客户信息,进行销售记录和跟进。
4.4销售人员根据业绩进行考核,并根据公司的奖励政策进行奖励发放。
五、销售案场管理要求5.1形象要求销售人员要注意仪容仪表,保持良好的形象,并穿着统一的工作服装。
5.2服务要求销售人员要有良好的服务意识,主动热情地接待客户,耐心解答客户问题,并根据客户需求进行合理推荐产品。
5.3业务要求销售人员要熟悉公司的产品、价格、优势和竞争对手情况,掌握销售技巧和沟通技巧,善于处理客户异议和抱怨,并能够有效促成销售。
5.4工作纪律销售人员要严格按照工作时间和工作要求进行工作,不得私自离岗或缺勤。
同时要保护客户隐私,不得泄露客户信息。
六、销售案场管理制度的执行与监督6.1监督公司领导层要对销售案场的工作进行监督和检查,及时发现问题并进行及时处理。
6.2奖惩对于在销售工作中表现突出的销售人员,公司将给予奖励和表彰,对于工作不达标的销售人员,公司将采取相应的惩罚措施。
6.3培训公司将定期进行销售培训,提高销售人员的专业知识和销售技巧,以适应市场发展的需要。
销售案场物业管理制度
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销售案场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有销售案场的物业管理工作,旨在确保销售环境的整洁、安全、有序。
2. 物业管理团队应遵循专业、高效、热情的服务原则,为购房者提供良好的购房体验。
二、组织架构与职责1. 物业管理部门应设立专门的案场管理小组,负责日常管理工作。
2. 案场管理小组的职责包括但不限于:环境维护、安全保障、客户服务、设施设备管理等。
三、环境维护1. 定期对销售案场进行清洁,确保案场内外环境整洁。
2. 对销售案场的绿化区域进行养护,保持绿化美观。
四、安全保障1. 制定并执行销售案场的安全管理制度,包括但不限于访客登记、监控系统管理等。
2. 定期对消防设施进行检查和维护,确保消防通道畅通无阻。
五、客户服务1. 提供专业的咨询服务,解答客户的疑问。
2. 维护良好的客户关系,收集客户反馈,及时处理客户投诉。
六、设施设备管理1. 定期对销售案场的设施设备进行检查和维护,确保其正常运行。
2. 对于损坏的设施设备,应及时维修或更换。
七、人员管理1. 对物业管理人员进行专业培训,提升服务水平。
2. 建立考核机制,定期评估物业管理人员的工作表现。
八、财务管理1. 制定销售案场物业管理的财务预算,合理控制成本。
2. 收取物业费用应公开透明,确保费用用于物业管理。
九、应急预案1. 制定突发事件应急预案,包括自然灾害、设备故障等。
2. 定期组织应急演练,提高应对突发事件的能力。
十、监督与改进1. 建立监督机制,确保物业管理制度的执行。
2. 定期对物业管理工作进行评估,根据反馈进行改进。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效,由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充,应经过物业管理部门审议通过。
请根据实际情况调整上述内容,确保其符合当地法律法规及公司政策。
房地产项目销售案场管理制度范文(4篇)
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房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所,也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作,提高销售效率和客户满意度,以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标:确保案场销售工作有序进行,保障购房者的权益,提高销售效果,并按时完成销售任务。
2. 原则:公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理:负责整个案场销售工作的组织和管理,对销售人员进行指导和培训,保障销售目标的完成。
2. 销售顾问:负责案场销售工作的具体执行,积极开展销售活动,与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员:负责协助销售顾问进行售后服务,解决购房者的问题和投诉,维护良好的客户关系。
4. 管理人员:负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作,保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者:案场销售人员应礼貌热情地接待购房者,了解其购房需求,提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记:购房者到案场后,销售顾问应及时进行登记并记录相关信息,建立购房者档案。
3. 案场介绍:销售顾问应向购房者详细介绍项目情况,包括项目规划、户型设计、配套设施等,解答购房者的疑问。
4. 示范样板房:安排购房者参观样板房,展示项目的装修和品质,向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈:根据购房者的需求和意向,销售顾问进行进一步沟通和洽谈,提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理:购房者确认购房意向后,销售顾问应及时进行签约办理,明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务:销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求,解决问题和提供帮助,使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划:案场经理负责制定销售活动计划,并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定:销售顾问根据销售活动目标,制定相应的促销方案和销售政策,提高购房者的购买意愿。
销售案场管理制度
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销售案场管理制度销售案场管理制度1一、销售案场工作时间管理(公司内部管理文件,注意保存)(1)项目销售案场实行六天工作制,周六、周日原则上不安排休息,周二至周四安排轮休(如果在广告推广期,原则上不安排休息,所积攒休假时间在后期安排补休),病、事假按公司制度执行(一天以内需提前一天报销售经理批准,二天以上报营销总监及以上领导审批)。
(2)项目销售案场员工上、下班时间规定:销售案场员工每天上班时间:8:30-17:30;值班时间:17:30-18:30;值班时间将根据季节作定期调整,因销售工作的特殊性质,案场员工应承担加班工作安排。
每日8:30之前,员工必须着工作装,佩戴工作牌上岗,否则视同迟到,按迟到有关规定处理。
(3)就餐时间:中午11:30-12;00在指定地点内(如果在接待客户员工则可延迟),中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。
(4)销售内勤协助主管需在每周日12:00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交,由销售经理审核并公布,置业顾问不得私自变动,若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。
(5)售楼处早晚召开例会,早会在8:30准时开始,由销售经理或主管安排当天相关工作事宜,并对置业顾问进行鼓励,视情况组织小游戏。
下午17:30分召开晚会,核对当天的客户资料并对客户进行分析,发现的问题及时反馈给销售经理。
二、销售案场日常事务管理(1)领用办公用品须填写办公用品领用登记表,厉行节约,杜绝浪费,对个人使用的耐用办公用品,控制发放,正常消耗用品,实行以旧换新。
实行“谁使用,谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人,承担相应赔偿责任。
(2)使用公司的物品设备应爱惜,不得挪为私用。
(3)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。
(4)客户名片为公司公共资源,应妥善保管,以便检索,不得占为己有。
(5)未经许可,非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。
(6)使用人必须爱护计算机设备,不得有危害计算机设备的行为,下班后应及时关机,并切断计算机和相关设备的电源,不得私自拆装和移动设定的计算机设备,每天及时清理灰尘。
销售部案场管理制度范本
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第一章总则第一条为加强销售部案场管理,提高工作效率,确保销售目标的实现,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部案场及其工作人员。
第三条本制度旨在规范销售部案场的管理行为,提高案场服务质量,确保案场工作有序、高效地进行。
第二章案场管理职责第四条销售部经理为案场管理第一责任人,负责以下工作:1. 组织实施本制度,确保各项管理制度落实到位;2. 制定案场管理制度,定期检查案场管理工作;3. 协调案场内部各部门之间的工作,确保案场工作顺利进行;4. 对案场工作人员进行考核,奖优罚劣。
第五条销售主管为案场管理直接责任人,负责以下工作:1. 负责案场日常管理工作,确保各项规章制度执行;2. 组织实施销售策略,提高案场销售业绩;3. 负责案场人员调配,确保销售团队高效运作;4. 对案场工作人员进行培训,提高其业务素质。
第六条销售人员为案场管理执行者,负责以下工作:1. 负责客户接待、咨询、讲解等工作,为客户提供优质服务;2. 负责收集客户信息,为客户提供专业建议;3. 负责案场产品宣传,提高产品知名度;4. 负责完成销售目标,为客户提供满意的产品。
第三章案场管理制度第七条案场例会制度1. 案场例会每周举行一次,由销售主管主持,全体销售人员参加;2. 例会内容:总结上周工作,分析市场动态,布置本周工作,解决工作中遇到的问题;3. 例会要求:按时参加,认真记录,积极发言。
第八条案场纪律制度1. 案场工作人员应遵守国家法律法规,遵守公司规章制度;2. 案场工作人员应保持案场环境卫生,不得随意乱扔垃圾;3. 案场工作人员应保持仪容仪表整洁,不得佩戴与工作无关的饰品;4. 案场工作人员应服从领导安排,不得擅自离岗。
第九条案场服务规范1. 案场工作人员应热情接待客户,耐心解答客户疑问;2. 案场工作人员应主动了解客户需求,为客户提供专业建议;3. 案场工作人员应尊重客户意愿,不得强迫客户购买;4. 案场工作人员应维护公司形象,不得泄露客户隐私。
销售部案场管理制度
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销售部案场管理制度一、总则为规范销售部案场的管理工作,提高销售部案场的工作效率和管理水平,制定本管理制度。
二、节约用地1.案场面积必须符合规划,不得随意扩大或缩小。
2.案场内设备、设施应与规划相符,不能擅自改变用途。
3.案场内绿地、景观必须按规划要求设立和维护,不得私自销毁或改变。
三、维护环境1.案场内要保持整洁、无垃圾、无污水等环境卫生工作。
2.案场内绿地、景观必须定期修剪、浇水和清洁,确保良好的环境质量。
3.案场内的设施设备应进行定期维护和检查,如有损坏应及时修理。
四、安全管理1.案场内严禁违章建筑、野广告牌、私搭乱建或私自揽客。
2.案场内应配备安全设备,如消防器材、急救箱等,并定期进行演练和检查。
3.案场内的工作人员必须定期接受安全培训,确保其对安全知识的了解和掌握。
五、服务管理1.案场内必须设立服务中心,为客户提供优质的服务,解答客户的疑问,为客户提供优质的购房咨询服务。
2.案场内工作人员必须接受礼仪和服务培训,确保其服务态度和专业水平。
3.案场内应设置足够的休息场所,确保工作人员的工作身心健康。
六、营销管理1.销售部门必须制定详细的营销计划,并依据计划执行。
2.销售部门必须了解市场需求和竞争对手情况,制定相应的销售策略。
3.销售部门必须与其他部门协作,确保销售目标的完成。
七、资料管理1.销售部门必须建立客户档案,包括客户的基本信息、购房需求等。
2.销售部门必须建立案场档案,包括案场的规划、设施、建设情况等。
3.销售部门必须对销售相关资料如销售合同、收据等进行妥善保管,确保资料的完整和安全。
八、监督管理1.销售部门必须建立监督制度,对销售人员的工作进行监督和考核。
2.销售部门必须接受上级主管部门的监督,及时向上级主管部门汇报工作情况。
3.销售部门必须建立客户的反馈机制,及时收集客户的意见和建议,以便及时改进工作。
九、奖惩管理1.对工作表现优秀的销售人员给予奖励,如工资、奖金等。
2.对工作表现不佳的销售人员进行奖励,如警告、降职等。
案场销售管理制度
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案场销售管理制度第一章总则第一条为了规范案场销售行为,提高销售人员的服务质量和销售业绩,维护公司形象,制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有案场销售人员,包括销售经理、销售主管、销售顾问等。
第三条公司案场销售人员应当遵守国家有关法律法规,执行公司规章制度,维护公司利益。
第四条公司案场销售人员应当遵循“以客户为中心,以结果为导向”的销售理念,提供优质的销售服务。
第五条公司将根据案场销售人员的实际情况,合理安排销售目标和考核标准,不断提升销售绩效。
第六条公司将根据案场销售人员的工作成绩,给予相应的奖励和惩罚。
第七条公司将加强对案场销售人员的培训和考核,提高销售人员的专业水平和综合素质。
第八条公司将加强对案场销售人员的监督和管理,及时发现和纠正销售行为中存在的问题。
第二章销售目标第九条公司将根据项目特点和市场需求,制定合理的销售目标和计划,要求销售人员严格执行。
第十条销售目标应当与公司整体发展规划相结合,具有可操作性和挑战性。
第十一条销售人员应当根据销售目标和计划,开展市场调研和客户拓展,提高客户资源积累和保有率。
第十二条销售人员应当按照公司销售政策,积极开展销售工作,完成销售任务,实现销售目标。
第十三条公司将根据销售人员的实际工作情况,动态调整销售目标和计划,确保销售任务的完成。
第三章销售行为第十四条销售人员应当严格遵守公司的销售流程和规定,不得擅自修改或变通销售合同。
第十五条销售人员应当如实向客户介绍项目信息,不得隐瞒项目的实际情况或夸大宣传。
第十六条销售人员应当遵守诚实信用的原则,与客户签订的合同和协议应当严格执行。
第十七条销售人员应当尊重客户的意愿,不得采取强制或欺骗手段进行销售活动。
第十八条销售人员应当保护客户的隐私信息,不得泄露客户的个人信息或资产情况。
第十九条销售人员应当保持职业道德和职业操守,不得利用职务之便谋取私利。
第四章客户服务第二十条销售人员应当以客户为中心,提供优质的销售服务,确保客户的满意度和购房体验。
销售案场管理制度(华润)
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销售案场管理制度(华润)销售案场管理制度第一章总则为规范销售案场的管理,提高销售业务质量,本制度制定。
本制度适用于公司销售案场的管理。
第二章管理机构销售案场以销售中心作为管理机构,根据公司的相关规定和要求,制定并严格执行销售管理制度,确保销售业务的顺利进行。
销售中心应负责以下工作:1. 确保每个销售案场的规划与建设符合公司标准。
2. 组织协调销售案场的开发、落地和销售工作。
3. 负责组织协调各种营销和宣传活动,提高销售业绩。
4. 确保销售案场的管理工作有序、规范、高效。
第三章管理制度销售案场进行管理时,应执行以下制度:1. 开业前的准备工作。
销售案场开业前,应组织开业前策划会议,制定详细的开业计划及宣传方案,并对每个销售人员进行充分的培训和考核。
2. 业务流程制度。
销售案场业务流程应具有规范性和统一性,并应制定相应的流程制度。
每个工作环节必须有相应的制度保障,确保质量和效率。
3. 业绩考核制度。
对销售人员应执行定期、总结性的综合考核制度,考核内容应包括销售业绩、客户满意度等。
4. 培训制度。
针对不同职位和不同岗位的销售人员和经理,公司应根据实际情况,制定相应的培训制度,加强员工从业认知和岗位技能。
5. 安全生产制度。
销售案场应建立健全安全生产制度,确保销售现场安全有序。
6. 监督检查制度。
销售案场应定期组织内部检查,发现问题及时整改,并定期接受公司内部检查,确保销售业务的质量和规范。
7. 公司制度要求。
销售案场的管理应遵循公司制度的要求,严格执行公司的各项规定和相关政策。
第四章案场管理1. 具体的职责分工。
销售案场应根据不同的职能和职位,明确各种具体职责和分工,确保各项工作有序进行和高效执行。
2. 优秀的服务意识。
销售人员应具有优秀的服务意识,通过提供专业的产品知识和服务,帮助客户实现真正的需求满足。
3. 积极的推广策略。
销售人员应制定积极的推广策略,扩大公司的知名度和市场占有率,同时保证客户资源的有效跟进和利用。
销售案场保清管理制度范本
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一、总则为加强销售案场管理,确保销售秩序,提高销售效率,维护公司形象,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售案场,包括新建项目、待售项目和已售项目。
三、管理目标1. 确保案场环境整洁、有序,提升客户体验;2. 保障销售人员工作环境舒适,提高工作效率;3. 预防和减少案场安全事故的发生;4. 维护公司品牌形象,提高客户满意度。
四、管理职责1. 销售部门:负责制定案场保清管理制度,组织实施,并对执行情况进行监督;2. 案场负责人:负责案场保清工作的具体实施,确保制度落实到位;3. 案场保安:负责案场安全保卫和秩序维护;4. 案场清洁人员:负责案场环境卫生的清洁和维护;5. 客户服务部:负责对案场服务进行监督,收集客户反馈,对问题进行整改。
五、管理制度1. 案场环境管理(1)案场内保持整洁,不得随意堆放杂物;(2)垃圾袋分类投放,定期清理;(3)绿化区域保持整洁,及时修剪;(4)标识牌、宣传栏等设施保持完好,不得乱涂乱画。
2. 销售人员管理(1)销售人员需着装整齐,佩戴工作牌;(2)保持办公桌整洁,不得随意摆放私人物品;(3)下班前关闭电脑、打印机等设备,确保电源关闭。
3. 保安管理(1)24小时巡逻,确保案场安全;(2)对来访人员进行登记,核实身份;(3)对可疑人员及时报告,防止安全事故发生;(4)维护案场秩序,确保客户和销售人员的人身财产安全。
4. 清洁人员管理(1)负责案场内公共区域的清洁工作;(2)保持清洁工具的整洁,不得随意摆放;(3)遵守工作规定,按时完成工作任务。
六、奖惩措施1. 对遵守本制度,表现突出的个人和部门给予表扬和奖励;2. 对违反本制度,造成不良影响的个人和部门进行通报批评,并视情节轻重给予处罚;3. 对因管理不善导致案场出现重大安全事故的,追究相关责任人的责任。
七、附则1. 本制度由销售部门负责解释;2. 本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况进行修订。
营销案场管理制度
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营销案场管理制度第一篇:营销案场管理制度营销案场管理制度一、着装仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋,下班前10分钟可以更换工装。
2、女销售员淡妆为宜,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生,置业顾问不可染发(黑色除外),女置业顾问头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。
5、注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或饮酒。
二、现场接待制度1、在销售现场,置业顾问应相互团结、互助互帮互学、携手同进,加强售楼中心业务员的团队精神,不得拉帮结派。
严禁相互之间争吵、打斗,大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。
2、售楼中心置业顾问接待客户按照轮接顺序接待,由现场经理负责安排。
在每天下班前须考勤表上在做记录,记下最后一个接待客户的置业顾问,第二天从该位置顺延,如遇到轮接而正好休息或因个人的事情不在的视为轮空,如因公司办事原因,可以弥补一次的轮空。
轮接次序由主管负责提醒、监督。
置业顾问也应自觉遵守轮接顺序,不得出现抢接客户,如违反轮接顺序者而签约成功的,抢接者则不发奖金,奖金发给该轮到接待者。
违反轮接顺序者现金处罚50元,如不服从,将在当月工资中双倍扣除。
3、在广告投放期间,尽量少打私人电话,平时打私人电话不允许超过3分钟4、在售楼现场,必须注重仪表、仪态,保持专业置业顾问的职业形象。
要求形象、整洁、大方,配带工作牌。
如发现不配带工作牌当场处罚现金20元,不服从者在当月工资中双倍扣除。
在上班之前换好统一工作服。
如发现不换工作服者将不允许接待客户,当场处罚现金50元,不服从者在当月工资中双倍扣除。
5、销售现场严禁打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食,不得阅读与房地产无关杂志、小说等;发现以上行为者处罚现金30元,不服从者在当月工资中双倍扣除。
6、置业顾问桌椅须按照规定位置和间隔摆放,不得擅自更换位置。
销售案场管理制度
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销售案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作,提高销售业绩,加强团队合作,特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有销售案场,包括但不限于房地产案场、汽车销售案场等。
第三条销售案场管理制度是公司对销售案场管理工作的统一规范,各案场应严格执行,不得擅自修改或违反。
第四条公司销售案场负责人应严格执行本制度,对销售团队进行有效管理,确保销售目标的顺利实现。
第二章销售团队组建第五条销售团队应由销售主管负责组建,确保团队结构合理,人员素质高。
第六条团队成员应具备良好的沟通能力和销售技巧,有较强的团队合作意识和执行力。
第七条团队成员的选拔应符合公司的招聘标准,经过面试和培训后方可上岗。
第八条销售团队应定期进行业绩考核,根据绩效情况进行奖惩并调整团队结构。
第三章销售管理第九条销售案场应建立规范的销售流程,确保每位客户能够得到及时、专业的服务。
第十条销售团队应按照销售计划制定销售目标,确保完成公司规定的销售任务。
第十一条销售团队应定期进行销售会议,总结经验,分享成功案例,促进团队合作。
第十二条销售团队应严格遵守公司的销售政策和规定,不得进行低价竞争或违规销售行为。
第四章客户服务第十三条销售团队应具备较强的客户服务意识,始终把客户利益放在首位。
第十四条销售团队应及时跟进客户需求,解答客户疑问,提供专业建议,确保客户满意度。
第十五条销售团队应建立客户档案,定期与客户进行沟通和维护,保持良好的客户关系。
第十六条销售团队应对客户隐私和个人信息进行严格保密,不得泄露给任何第三方。
第五章绩效考核第十七条销售团队应建立完善的绩效考核制度,包括但不限于销售额、销售数量、客户满意度等指标。
第十八条绩效考核结果应公平、公正,对业绩优秀者给予奖励,对表现不佳者进行处罚或调整。
第十九条绩效考核应定期进行,可以根据实际情况适时调整考核标准和权重。
第六章奖惩机制第二十条公司应建立健全的奖惩机制,激励销售团队积极向上,提高工作积极性和创造力。
销售案场管理制度
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金隆嘉园案场管理制度第一章考勤管理第1条、案场员工每周工作六天,每日作息时间为:夏季早上8:30~12:00,下午14:00~18:00;冬季早上8:30~12:00,下午13:30~17:30。
案场每天安排专人轮流值班,负责午休时间的电话接听及客户接待。
第2条、实行考勤登记制,员工每日上、下班均需由本人登记。
如因公事不能及时登记,须事先向销售主管以上级别的主管汇报,严禁代登记。
第3条、员工如需调休、休假,应至少提前一天向销售经理汇报,经销售经理审核确认后执行,未经许可而随意休假的以旷工论处;强销期休假方式由销售经理根据实际情况另行安排,如有特殊情况需特批。
第4条、当日紧急请假,需向销售经理汇报同意后方可休假,否则以旷工论处;病假在次日向销售经理提交病假单,并经销售经理确认,事假在事后补办请假手续。
第5条、因工作需要,在工作时间内外出须事先向销售经理汇报,严禁工作时间外出办私事,擅自离岗视为旷工。
第6条、国家法定节假日期间,案场主管人员与员工共同轮流值班,并根据实际工作情况安排休假。
第二章仪容仪表管理第1条、案场每位员工应保持良好的仪容仪表,饱满的工作热情迎接每天的工作。
第2条、案场每位员工必须穿着公司统一制订的工作服,不得佩戴材料式样夸张的饰品。
第3条、员工制服需保持清洁,皮鞋为深色,要干净、勤擦拭,式样简单大方,女员工以穿中跟鞋为宜,不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋。
第4条、男员工要求不能留长发,不能蓄胡子,保持面部清洁。
第5条、女员工要化淡妆,不能浓妆艳抹;留长发者,按规定须扎起;指甲保持干净。
第6条、走路姿势要端正,脚步轻稳,说话音量保持适当,遇客户时应给客户让路,不与客人抢道,有急事应礼貌打招呼。
第7条、站姿要求躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。
第8条、坐姿要求轻轻落坐,避免动作太大引起椅子乱动发出的响声,两手应平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。
案场管理制度范文(3篇)
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案场管理制度范文销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理制度。
一)工作守则1.微笑服务。
销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售代表应任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。
2.守时。
守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3.纪律。
销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4.保密。
销售人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5.着装。
在售楼处(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装,并且佩戴司徽、胸卡。
二)考勤制度1.上班实行打卡制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。
严禁代打卡,一经发现将严肃处理(各项目可根据实际情况施行考勤方法)。
1)工作时间。
(可根据项目实际情况具体排班)。
2)午餐时间。
安排统一就餐,按分班就餐(可根据项目实际情况具体安排)。
2.休息安排。
根据项目实际情况,在周一至周五安排一名或多名案场人员休息,原则上每周每人只安排一天休息。
____节假日及广告日。
视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。
4.请假手续1)病假:因病需要休息的,须有正规医院出具证明并由销售经理同意,如三天以上(含三天)需走公司oa流程审批。
2)事假:事假手续必须至少提前一天书面申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计,如三天以上(含三天)需走公司oa流程审批。
3)调休。
如要调休必须提前一天知会销售经理,非特殊情况,销售人员不能当天打电话告知调休。
4)凡外出人员,在外出之前须填写《外出登记表》,并由销售经理签字确认方可外出(若经理不在现场,则由主管代签),返回时,须注明返回时间,否则按矿工处理。
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青年公寓熙悦华府销售管理制度第一章人员编制及岗位职责一、人员编制二、岗位职责第二章行为规范及考勤制度第三章销售业务管理规范及流程一、接电流程及要求二、接访流程及要求三、认购流程及要求四、签约流程及要求五、贷款流程及要求六、销售后期工作七、销售例会第四章客户确认管理制度一、目的二、原则三、基本制度第五章销售道具的准备第六章销售激励制度第一章人员编制及岗位职责一、人员编制销售部整体业务工作由营销副总直接管理,销售部人员编制1、销售经理1名;2、销售主管1名;34、销售专员二、岗位职责1、销售经理:主持售楼处的整体工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务;制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。
2、企划主管:带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排,制定阶段性营销企划工作计划,支持项目各营销节点目标实现;针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈,并完成周期性书面市场报告;制定项目线上、线下等各项推广计划,并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈;针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议,并对具体实施事宜进行跟进与把控;3、权证专员:签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料;预售合同登记备案,进行资金监管、维修基金、契税等费用申报;配合贷款银行进行抵押合同登记备案;产权办理;参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回(催)款等工作;完成上级领导安排的其它工作。
4、内业专员:负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作;根据公司考勤制度,制作考勤明细及汇总上报;配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作;各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作;销售部各项文档的处理及公文流转工作;对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作;完成上级领导安排的其它工作。
5、销售专员:严格依照上级主管要求对产品进行真实销售;按照布署的工作方针,负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作,直至与客户签定购房协议及合同;负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作;认真完成上级领导交予的其它工作。
6、财务部协助人员:出纳一名,负责日常的销售定金收取,房款的收取,同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票,贷款发票。
第二章行为规范及考勤制度本规范的规定,为完全针对销售现场的业务体人员进行规范,如有重大情节违反规定,公司将视情况采取相应的处分。
一、每周单休工作制(节假日休假安排,每周一天倒休),周六日原则上不安排倒休;销售人员必须按规定执行休假,如未经销售经理批准私自休假者,按旷工处理。
病、事假按公司制度执行,报销售经理审批。
二、上班时间为8:30——17:30(指纹打卡),晚间据业务情况适当安排销售人员加班,销售人员迟到一次,警告;二次以上罚50元;三次以上(第四次起)当旷工计,罚款100元。
三、工作时间应着工装,保持整洁大方,女生须饰淡妆、男生不得留长发(蓄须),并佩带胸牌。
四、工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聚众聊天、看报、长时间把玩手机等(不得利用销售热线长时间拨打私人电话),如发生上述情况当即罚款50元,罚款放内处保存。
(罚款作为公积金费用,项目体全体成员决定其用途)五、随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁,每位销售代表在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,保持销售大厅整洁,一经发现违反规定当即罚款50元。
六、下班前,请自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品。
七、轮休时间安排须于每周六前向销售经理申请,并报公司管理部备案,一旦确认,必须严格按照值班安排表执行,如有变化,须提前通知,在安排好替班后方可轮休。
八、调休5天以上(含5天),须得到总经理签字特批后,方可执行。
九、现场业务人员在上班和加班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位,凡擅离岗位外出者以旷工一天论处。
十、不得与客户在销售案场发生任何言语及肢体冲突,一经发生该销售人员交人事部处理。
十一、不得向客户夸大宣传、虚假承诺;不得收受客户财务,不得从事有损公司利益的行为,上述行为一经发现立即开除,保留追究销售人员法律责任的权利。
现场如有特殊情况,有权另定补充规定,但补充规定依照不与公司行政人事各项规定有太大抵触的原则制定。
第三章销售业务管理规范及流程一、接电流程及要求接听电话应达到的目的:留下客户的姓名以及联系电话,了解客户购房的用途,所需户型及面积,客户目前居住区域和住房现状,初步了解客户意向程度,最后要在对话中尽量让客户对置业顾问有较深的印象,以便后期跟进联络或通过电话接听邀约客户到场。
电话接听流程分为三个部分:1、准备1)、置业顾问上岗前,应进行系统培训,统一说辞;2)、任何媒体广告发布前,应及时了解广告内容(促销活动),仔细研究和认真对待客户提出的任何问题(核心问题参考来电答客问);3)、手边准备好来电登记表、笔等;4)、避免其他杂物堆放在电话旁。
2、接听要求1)电话铃响,三声内必须接听;2)在接听电话时,应主动问好,并自报家门“您好,这里是熙汇广场(青年公寓或熙悦华府)售楼处,请问有什么可以帮到您吗”,“先生\女士怎么称呼?”;3)接电话时态度必须和蔼,声调柔和,语音亲切,吐字清晰,语速适中,话语简洁。
决不允许对着话筒打哈气、咳嗽、大笑、更不能使用不耐烦的语气。
更不可以使用病态、懒散的语调语气;接听电话时,应使用规范用语和文明用语,比如“您好、谢谢、很抱歉”,接听电话时,不可以与其他人搭讪;接听电话时,应使用统一的销售口径回答客户提出的问题,绝不能一问三不知,或者敷衍客户;电话接听的简单礼仪,电话不论何种原因掉线,只要来电显示,就立即给客户回电话,“抱歉、电话掉线了”,通话结束后,客户挂机后,置业顾问再挂机;如实登记来电来访表中,以便汇总。
二、接访流程及要求通过与客户的座谈,了解客户需求,通过销售手段技巧,促成成交。
1、销售人员接按轮访制(首访制)循环接待到访客户,流程;、1)销售人员不得故意隐瞒房屋信息;2)销售人员不得私自销控,预留房源;3)销售人员之间不得争抢客户、相互中伤、抵毁;4 ) 销售人员不得与客户争吵或发生肢体冲突,引发客户投诉;5)销售人员不得怂恿、暗示客户向领导争取折扣;6)销售人员不得变相收取客户任何费用;7)销售人员不得未经公司确认,而向客户做出虚假销售承诺;8)销售人员不得散发虚假信息,引发销售事故。
三、认购流程及要求(认购是回款的开始)1、认购流程1)、销售人员通过内业专员查询可售房源,客户确认购买房号后,销售人员确认认购人信息,填写《房屋认购协议书》;2)、销售内业负责整理汇总签约数据;3)、销售经理(或主管)负责审核客户的认购协议及优惠政策、成交价格等认购信息、签字确认。
4)、财务出纳负责对接客户缴款,出纳凭《客户认购协议书》、对所售房屋的价格等信息核实无误后收取认购定金,给客户开认购定金收据,在《客户认购协议书》上加盖合同章。
2、要求1)现场工作人员的言谈举止按案场行政要求执行;2)销售人员及财务人员如实回答客户提出的问题,不得隐瞒推诿。
对于不知道、不清楚的事情不允许乱回答、乱承诺。
3)要求《房屋认购协议书》中标明优惠折扣和优惠后的成交价格。
4)内业专员要求准确及时的将认购信息录入系统,整将认购协议整理归档。
3、所需文件1)《房屋认购协议书》;2)《签约资料确认单》;3)定金收据。
四、签约流程及要求签约对于公司而言是回款的重要步奏,也是体现公司形象和服务的重要窗口,销售人员负责签约的前、中、后客户服务,引导客户填写客户签约确认单、带客户交款、协助客户签署《商品房买卖合同》;1、流程1)、销售内业负责整理汇总签约信息及缴款通知书的打印、网签。
;2)、销售经理(或主管)负责审核客户的认购协议等认购资质及客户签约确认单,维护公司利益。
3)、权证专员负责将签好的《商品房买卖合同》,检查无误后归档,送房管局备案。
同时会同销售内业整理当天的签约明细、房屋认购协议书、客户签约确认单等文件归档。
4)、安排出纳,凭客户认购协议书、认购定金收据、及缴款通知书和客户签约确认单收取房款,出具房屋首付款发票(或全款发票);同时签字确认房款已收、发票已1)现场工作人员的言谈举止按案场行政要求执行;2)销售人员及财务人员如实回答客户提出的问题,不得隐瞒推诿。
对于不知道、不清楚的事情不允许乱回答、乱承诺。
3)要求《房屋认购协议书》中的认购人与《客户签约确认单》中买受人姓名一致,非一致的情况下,提供直系亲属证明,经销售经理审核同意后,才可以签约。
3、所需文件1)、客户认购协议书(见认购流程);2)、客户认购定金收据(见认购流程);3)、客户缴款通知书;4)、房屋首付款发票(或全款发票);5)、网签的纸版合同;6)、当天的签约明细表。
五、贷款及回款流程及要求1、流程1)、销售人员帮助客户查询个人征信、会同合作银行协助办理贷款事宜。
2)、内业专员负责贷款数据的整理、配合权证专员整理合同、票据等;3)、权证专员负责对接合作银行、进行合同、蓝证(产权证)的领取整,及时整理贷款到账,出具贷款发票,交销售部权证专员整理、归档、转交客户。
2、要求1)现场工作人员的言谈举止按案场行政要求执行;2)销售人员及财务人员、合作银行如实回答客户提出的问题,不得隐瞒推诿。
对于不知道、不清楚的事情不允许乱回答、乱承诺。
3)要求客户在签署《商品房买卖合同》后5天内签署贷款协议4)销售人员应及时督促客户办理贷款签约(提醒客户将贷款所需资料准备完全)5)如果客户情况特殊,合作银行无法提供贷款服务,由贷款银行书面同意客户选择其他银行进行贷款服务。
6)客户选择其他银行办理贷款服务,需要自办贷款承诺书,同时其他银行要凭自办贷款承诺书来开发商权证专员处领取合同和蓝证。
5)相关处罚:签约过程中出现收受买受人或其他银行财物等行为,损害开放商利益的,一经查实,扣除该套销售房屋全部佣金,给予该房屋的销售人员清场处理。
3、所需文件1、合作银行的征信查询授权书(客户的身份证复印件);2、合作银行的收入证明;3、合作银行需要贷款客户提供的文件相应明细单;4、贷款到账的客户明细单。
5、个人征信承诺书六、后期工作1、流程备案结束、银行放款结束,销售前期工作结束,后期需要联系客户取走相应的文件(协助物业交房)。
1)、权证专员:从房管局、合作银行取回合同、相关票据2)、内业专员:整理数据,录入系统、通知销售人员,给客户领取相关物品3)如涉及交房销售信息将完整无误的传递到物业方,以便交房2、要求1)要保证合同、票据完好2)工作及时、有效3)沟通顺畅、快捷3、所需文件1)、客户领件确认单2)、合同、票据归档明细单3)、交房通知单七、销售例会1、目的1)、实现销售有效管理、调高各相关岗位的工作效率,追踪个岗位的工作进度;2)、协调各部门的工作方法、工作进度、人员调配等问题。