班组长培训大纲教学内容

班组长培训大纲

《如何做好班组长》课程大纲

第一部分班组长的角色、责任和胜任素质

1、班组长的五种角色：

指挥者实施者模范者传递者上级助手

2、班组长的一个使命：

⏹带领班组成员按既定计划完成任务

3、班组长的二个职责：

⏹组织执行任务

⏹管理班组成员

4、失败的班组长

焦头烂额型传达命令型技术骨干型专权独断型

盲目执行型放任自由型劳动模范型哥们义气型

5、成功的班组长

设定目标经营事业平衡利益不断学习专业指导胸怀宽广团队建设

第二部分班组长的上下关系管理与沟通技巧

1、搞好与上司的关系

⏹如何获得上司的好感

⏹向上司提意见的技巧

⏹向上司汇报工作的方式

⏹如何面对上司的批评

⏹如何处理与上司的矛盾

2、搞好与班组成员的关系

⏹与班组成员的沟通原则

⏹如何对班组成员的表扬与批评

⏹如何树立自己的威信

⏹如何对待班组成员的建议

⏹如何驾驭恃才傲物的成员

⏹如何面对员工的抱怨

⏹如何处理与成员的冲突

⏹如何处理成员之间的冲突

第三部分基于项目的班组管理

1、项目目标分解到班组以及到每个人

⏹对项目目标的再认识

⏹目标的分解、任务的解构、责任的分配

⏹班组全体成员对目标、任务、责任的统一认识

2、编制项目环境下的班组计划体系

⏹进度计划

⏹人力资源计划

⏹成本费用计划

⏹质量计划

3、班组工作全过程的质量控制

⏹质量要素与关键控制点的确认

⏹质量标准与衡量方法

⏹预警机制与现场控制方式

⏹班组成员对质量责任的承担

4、班组绩效管理与持续改善

⏹关键绩效指标的设置

⏹绩效评估

⏹如何与员工进行绩效沟通

⏹绩效改进计划

第四部分几个班组长应掌握的管理技术

1、团队工作法

2、创建学习型班组

3、时间管理

4、PDCA