自驾游领队带团服务规范
如何带好自驾游团队的经验分享
如何带好自驾游团队的经验分享
一、前期准备
1、旅行社做好自驾旅游线路的指南（包括如路况、路段、车速、天气）等信息；
2、导游带好团队出团任务单、行程表、游客名单等必要的团队所需资料；
3.出团前一天同对方旅行社做好接待的接洽准备；
4.出团前同自驾游团队相关负责人人员做必要的注意事项说明和沟通；
5、出团前对自驾人员进行出团说明会，强调团队纪律和交通安全注意事项，分发自驾旅游线路的指南；
6、人员要求:旅行社派两位工作人员，一个车头一个车尾，负责及时的联系，自驾团队中有团队的负责人、救护人员、维修人员相关人员；
二、自驾途中
1.旅行社首车中工作人员负责路线的播报和必要事项的口头传达，尾车中工作人员负责车辆通过路段的收尾工作；
2.自驾团队中团员的负责人坐中间辆车，负责衔接工作和及时反馈团员的信息；
3.行车要求：遵守团队纪律和安全交通规则；
三、自驾结束
1.结束行程的前一天对自驾团队进行团队散团的一些说明和安全的告知；
2.对每一次自驾进行总结；。
旅行社自驾游领队服务手册
旅行社自驾游领队服务手册第1章自驾游领队职责与准备 (4)1.1 领队角色与职责 (4)1.1.1 负责制定并实施自驾游行程计划，保证行程安排合理、安全、有趣； (4)1.1.2 搭建团队成员之间的沟通桥梁，促进团队和谐，处理团队内部矛盾； (4)1.1.3 负责行前说明会，向团队成员介绍行程安排、安全注意事项等； (5)1.1.4 监督团队成员遵守交通规则，保证行车安全； (5)1.1.5 在旅途中为团队成员提供必要的帮助，如解答疑问、协助解决突发问题； (5)1.1.6 负责与当地相关部门沟通协调，保证行程顺利进行； (5)1.1.7 负责团队费用的管理，保证费用合理使用。
(5)1.2 自驾游前期筹备 (5)1.2.1 熟悉行程路线，了解路况、天气、景点等信息； (5)1.2.2 制定详细行程计划，包括住宿、餐饮、景点游览、休息时间等； (5)1.2.3 准备相关资料，如地图、攻略、景点介绍等； (5)1.2.4 检查车辆状况，保证车辆功能良好，携带必要的车辆维修工具； (5)1.2.5 准备紧急医疗药品和急救设备； (5)1.2.6 与团队成员沟通，了解他们的需求，保证行程安排符合大多数人的期望； (5)1.2.7 召开行前说明会，向团队成员详细讲解行程安排、安全注意事项等。
(5)1.3 领队必备技能与素质 (5)1.3.1 良好的沟通能力，能够与团队成员、当地相关人员有效沟通； (5)1.3.2 熟练的驾驶技术，具备应对各种路况的能力； (5)1.3.3 丰富的地理、历史、文化知识，能为团队成员提供有趣的讲解； (5)1.3.4 良好的团队协作能力，能协调团队成员，处理团队内部问题； (5)1.3.5 责任心强，对团队成员的安全、舒适负责； (5)1.3.6 熟练掌握紧急救援技能，如急救、车辆维修等； (5)1.3.7 适应能力强，能迅速应对旅途中的突发状况。
(5)第2章自驾游团队管理 (5)2.1 团队成员沟通与协调 (5)2.1.1 建立有效的沟通机制 (5)2.1.2 定期召开团队会议 (6)2.1.3 营造和谐的团队氛围 (6)2.2 行程安排与调整 (6)2.2.1 制定合理的行程计划 (6)2.2.2 灵活调整行程 (6)2.2.3 保障行程中的休息时间 (6)2.3 突发事件处理 (6)2.3.1 制定应急预案 (6)2.3.2 快速应对突发事件 (6)2.3.3 密切关注成员需求 (6)2.3.4 及时向相关部门报告 (6)第3章路线规划与导航 (7)3.1 路线选择与设计 (7)3.1.2 路线设计要点 (7)3.2 导航设备使用与维护 (7)3.2.1 导航设备选择 (7)3.2.2 导航设备使用 (7)3.2.3 导航设备维护 (7)3.3 路况信息收集与更新 (8)3.3.1 路况信息收集渠道 (8)3.3.2 路况信息更新 (8)第4章安全保障措施 (8)4.1 交通法规与安全驾驶 (8)4.1.1 领队应充分了解并严格遵守我国交通法规，保证自驾游活动的安全进行。
带团的注意事项
带团的注意事项带团时需要注意以下几个方面：1. 了解游客需求：在带团之前，要与游客交流并了解他们的需求和偏好，这样才能制定合适的行程安排，并提供符合他们期望的服务。
2. 保持沟通：与游客保持良好的沟通，随时解答他们的问题，提供必要的信息和建议，确保他们安全、舒适地旅行。
3. 组织行程：合理安排行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和文化，同时不过分安排行程，给游客一些自由时间，让他们自由度更高。
4. 注意安全：确保游客的安全是带团的重要职责，要提前了解目的地的安全情况，并采取必要的防范措施。
在行程中，要注意游客的安全状况，确保他们不会迷路、受伤或遭遇其他困境。
5. 尊重当地风俗：在带团时要尊重当地的风俗和文化，遵守当地的规定和禁忌。
避免触犯当地居民的敏感问题，尊重和包容不同的文化和信仰。
6. 了解景点信息：在带团之前，要对目的地的景点信息进行充分了解，包括历史、文化、背后的故事等。
这样可以更好地向游客传达相关知识，提供更丰富的旅游体验。
7. 细心周到：在行程中要关注细节，例如：确保餐饮的卫生与质量，为游客提供充足的饮用水，合理安排交通工具，确保游客能够舒适地乘车等。
注意细节能够提升游客的满意度。
8. 善于应变：在实际带团过程中，可能会遇到一些突发情况或意外事故。
作为领队，需要冷静应对，在能力范围内采取适当的措施，并及时与相关人员取得联系，并向游客保持沟通，让他们安心。
9. 保持秩序：在带团过程中，要维护游客之间的秩序，注意遵守旅游团的规定和制度。
同时，要注意引导和提醒游客尊重当地居民和其他游客，避免造成不必要的麻烦和纠纷。
10. 关注团队氛围：带团不仅是安排行程和提供导游服务，还需要关注团队的氛围。
积极推动游客之间的交流和互动，组织一些有趣的旅游活动，让游客感到愉快和融洽。
总之，带团是一项责任重大的任务，带团人员要全力以赴地工作，为游客提供一个愉快、安全和充实的旅行体验。
通过以上注意事项，可以帮助带团人员更好地完成任务并取得圆满的效果。
领队规章制度
第一章总则第一条为加强领队队伍建设，规范领队行为，提高领队素质，确保旅游活动安全、有序、文明，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事旅游领队工作的从业人员。
第三条领队应当遵守国家法律法规，遵循旅游行业规范，维护旅游者合法权益，树立良好的行业形象。
第二章职责与权限第四条领队职责：1. 负责组织和实施旅游活动，确保旅游行程的顺利进行；2. 协调旅游者与旅游服务提供者之间的关系，维护旅游者合法权益；3. 提供旅游咨询服务，解答旅游者疑问；4. 监督旅游服务质量，对旅游服务中出现的问题进行处理；5. 负责旅游团队的安全管理，确保旅游者人身和财产安全；6. 做好团队内的沟通与协调工作，营造和谐愉快的旅游氛围。
第五条领队权限：1. 代表旅行社与旅游服务提供者进行协商；2. 根据旅游行程安排，对旅游活动进行调整；3. 在必要时对旅游者进行安全教育；4. 对违反旅游纪律的旅游者进行批评教育；5. 对旅游服务中出现的问题，有权要求旅游服务提供者予以解决。
第三章业务规范第六条领队应当具备以下条件：1. 具有国家旅游局颁发的领队资格证书；2. 熟悉旅游业务，具备一定的旅游知识；3. 具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力；4. 热爱旅游事业，具有良好的职业道德和服务意识。
第七条领队在工作过程中应当遵守以下规范：1. 严格遵守旅游行程安排，不得擅自更改；2. 严格按照旅游合同约定，为旅游者提供优质服务；3. 不得索要、收受旅游者的财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 不得泄露旅游者个人信息，保护旅游者隐私；5. 不得进行虚假宣传，误导旅游者。
第四章安全管理第八条领队应当做好旅游团队的安全管理工作，包括：1. 对旅游者进行安全教育，提高旅游者安全意识；2. 检查旅游车辆、船舶等交通工具的安全状况；3. 时刻关注旅游者的健康状况，发现异常情况及时处理；4. 遇到突发事件，立即启动应急预案，确保旅游者安全。
第五章培训与考核第九条领队应当参加旅行社组织的专业培训，提高自身业务水平和综合素质。
领队服务行为规范
领队服务行为规范1. 引言本文档旨在规范和指导领队在服务过程中的行为举止，保证服务的质量和安全性。
2. 服务态度- 2.1 领队应对待游客友善、真诚并尊重游客的权益和需求。
- 2.2 领队应耐心倾听游客的问题和意见，并提供热情周到的回答和建议。
- 2.3 领队应以积极的态度引导游客参与活动，促进游客的参与感和体验感。
3. 服务知识和能力- 3.1 领队应具备必要的专业知识和技能，了解活动地点的背景和相关规定。
- 3.2 领队应对领队行程安排、应急处理等具备充分的准备和应对能力。
- 3.3 领队应具备一定的沟通和解决问题的能力，能够在紧急情况下保持冷静并做出正确的判断和决策。
4. 安全意识和措施- 4.1 领队应对游客的安全负有责任，提供安全性的指导和警示。
- 4.2 领队应对活动地点的安全状况进行评估和控制，并定期检查设备和工具的安全性。
- 4.3 领队应及时采取必要的安全措施，如妥善处理突发事件、提供急救等。
5. 保护环境- 5.1 领队应引导游客遵守当地的环境保护规定和相关行为准则。
- 5.2 领队应树立环保意识，避免活动对自然环境造成损害，并提倡垃圾分类和循环利用。
- 5.3 领队应积极参与环境保护活动，传达环保理念和知识。
6. 日常管理- 6.1 领队应遵守公司的规章制度，按时参加培训和会议。
- 6.2 领队应保持良好的工作形象和形态，并按要求穿着公司制定的工作服装。
- 6.3 领队应按时提交相关报告和记录，保持工作的透明度和可追溯性。
7. 管理措施- 7.1 公司应建立领队考核和评价机制，对表现优秀的领队进行奖励和激励，对违反规定的领队进行纪律处分。
- 7.2 公司应定期组织领队培训和知识更新，提升领队的服务水平和专业能力。
- 7.3 公司应建立客户投诉和意见反馈机制，及时处理和回复客户的反馈。
以上行为规范将作为领队服务的准则，希望每一位领队都能遵守和践行，为优质的旅游服务贡献自己的力量。
自驾游团规章制度
自驾游团规章制度第一章总则第一条为了保障自驾游团成员的安全、增强团队协作能力，特制定本规章制度。
第二条自驾游团的成员应严格遵守本规章制度，遵纪守法，互相尊重，共同维护团队的形象和利益。
第三条自驾游团的活动范围及时间由团队领队统一安排。
第四条自驾游团成员应保持团队精神，共同协作，互相帮助，共同享受旅行的快乐。
第五条自驾游团成员在活动中发生争执、纠纷等矛盾时，应及时协商解决，不得影响整个团队的活动和旅行计划。
第二章组织管理第六条自驾游团的组织管理由团队领队负责，团队领队有权对成员的行为进行管理和指导。
第七条团队领队应具备较强的组织管理能力和应急处理能力，能够熟练操作自驾车辆，具备一定的车辆维修知识。
第八条团队领队有权对自驾游团成员违反规章制度的行为进行处罚，包括口头批评、书面警告、暂停活动资格等。
第九条自驾游团成员应听从团队领队的指挥，遵守领队的管理和安排。
第十条自驾游团成员在活动中应保持团队协作，不得擅自离队或单独行动。
第三章安全管理第十一条自驾游团成员在活动中应严格遵守道路交通规则，保持车距，谨慎驾驶，确保行车安全。
第十二条自驾游团成员应随时注意车辆的行驶状态，确保车辆安全，如发现车辆故障应及时处理或报告团队领队。
第十三条自驾游团成员应随身携带个人常用药品和急救药品，确保紧急情况下能够及时处理。
第十四条自驾游团成员在活动中应遵守当地安全法规，不得擅自进入风险区域或从事危险活动。
第四章纪律管理第十五条自驾游团成员应遵守团队规章制度，服从管理，互相尊重，不得言语攻击、人身攻击其他成员。
第十六条自驾游团成员在活动中应保持团队纪律，不得独吞独食，不得浪费食物和资源。
第十七条自驾游团成员应尊重当地风俗习惯，不得发表侮辱性言论或行为，不得损害当地环境。
第十八条自驾游团成员不得私自摄取禁止品，如毒品、赌博等，一经发现将受到严厉处理。
第五章备品管理第十九条自驾游团成员应随身携带个人常用物品和必备用品，如手机、水杯、雨具等。
组队自驾游注意事项
1、费用分摊1.1 出游就餐采用AA制，大人平均分摊，12岁以上的孩子按大人结算费用。
至于行程中车辆所发生的一切费用（桥路费，油费等）均各由各自车主承担。
1.2 车队在通过路桥收费站时，各自交费。
过路桥费及油费由车主自付（搭车者与车主按人数均摊）。
（特别提醒：根据中国现行法律，即使是好意合乘（免费搭乘），一旦发生事故造成搭车人伤害，即使车主对此事故的造成没有责任，车主也要负责。
搭车人和车主间事先约定的责任免除，因为与法律抵触，因此无效。
）请根据个人情况，决定是否接受合乘，以及费用分摊标准，并承担可能因此发生的责任，活动组织者对此不承担任何责任。
1.3 每次FB活动开始前要签到，以方便新老朋友认识以及费用计算。
活动的组织者全部都是义务服务，每次活动后组织者要及时公布费用情况（如有活动项目需要集中交款）。
2、活动组织2.1 只要有兴趣和时间，都可以提出活动议案策划和组织FB活动，成为组织者或者提供给大家讨论，你的意见可以影响到最后的决定，请大家勇敢提出你的意见；以少数服从多数的形式决定聚会地点和行程时间。
其他车友可以自由地对活动提出自己的意见与建议。
2.2 由组织者提出FB方案，包括: 活动内容，路线图，FB目的地的接待及住宿。
整理参加队员相关资料，活动的最后安排细节。
组织者对整个活动内容负责指导、指挥和协调活动，但对参加者的行为后果不负任何法律责任。
2.3 每次出行前由行动发起者将路线图（至少是简易路线图）发到每车驾驶员手上。
路线图包括起始集合地点，中间停靠休息地点，终点和整个行程的路线等。
若为2天甚至以上的行程，对饮食、住宿、加油站等所在位置要事先调查清楚并标记在图上。
3、车队出行前的准备3.1 车辆检查把自己的车彻底地检查一下，如机油、冷却液、助力油、风窗清洗剂，重点检查轮胎、备胎胎压和轮胎磨损是不是正常，轮胎上有没有扎钉子。
千斤顶和更换轮胎的工具。
如有可能，带上拖车绳、蓄电池连接线、简易维修工具。
领队带团须知
带团须知出发前的准备：（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。
（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）二．出发当天准备：（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。
（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。
（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。
将学生分组，挑选组长。
（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。
（五）提醒学生计划用钱，合理开支。
上车前点人。
询问送团人员是否全团回昆。
三．行车过程中的工作：（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。
（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。
（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。
有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。
（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。
四．到达目的地的工作：（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。
（二）向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。
2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。
过马路注意安全，到了景区要听导游安排。
记住车牌号，酒店名称。
听清楚集合的地点和时间。
晚上要早睡，第二天才会玩的开心。
不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。
要遵守纪律，维护团队。
有矛盾及时向我反映。
4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。
全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。
吃饭途中要去看小孩。
5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。
计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。
6.礼貌：在公众场合要安静。
掌声感谢导游和司机师傅。
要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。
旅游带团管理制度
旅游带团管理制度第一章总则第一条为规范旅游带团活动，提高带团质量，保障旅游者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司及其分支机构所组织的旅游带团活动。
第三条旅游带团活动应遵循安全、文明、规范的原则，依法合规经营。
第四条公司及其员工必须严格遵守本制度规定，否则应承担相应的法律责任。
第二章组织与协调第五条在进行旅游带团活动前，公司应对目的地、行程、交通、食宿等方面进行充分的调查研究，明确行程安排。
第六条公司应保证带团员工具备相关的导游、领队等资质，配备必要的应急救援措施。
第七条旅游带团活动需配备符合当地法规的交通工具，对交通工具进行检查和维护保养。
第八条公司应对带团员工进行规范的培训，包括危险防范、应急处理、导游礼仪等方面的培训。
第九条临时更改行程或有关指令的，必须经领队、导游、相关旅游局及公安部门同意。
第十条公司应当与目的地的相关单位进行充分的协调和沟通，确保旅游带团活动的平稳进行。
第三章服务与管理第十一条导游、领队应当严格遵守旅游者权益，提供真实、准确、全面的旅游信息。
第十二条导游、领队应当对旅游者进行安全提示，明确安全注意事项，并在旅途中保证旅游者的人身安全。
第十三条导游、领队应当引导旅游者文明旅游，不得组织或纵容旅游者违法乱纪、破坏风景区和其他公共设施。
第十四条导游、领队应当尽职尽责，确保带团活动的安全、有序进行。
第十五条旅游者在旅游过程中应当服从导游、领队的管理，不得擅自脱团，不得参加非正规旅游活动。
第十六条旅游者在旅游过程中应当爱护旅游景点及公共设施，不得随意损坏公共财物。
第十七条公司应当对每一次带团活动进行全程跟踪和管理，并及时向旅游者提供各项服务。
第四章应急与危机处理第十八条如果发生自然灾害、交通事故等不可抗力因素，公司及其员工应当全力协助旅游者转移、疏散，并与相关部门紧急协调。
第十九条在旅游过程中，若发生突发事件或紧急情况，领队、导游应立即向公司总部汇报，并按照预案进行及时有效的处置。
领队规范服务流程的准备工作
领队规范服务流程的准备工作下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、了解旅游团队的基本情况1. 获取团队信息：在接到旅游团队后，首先要了解团队的基本情况，包括团队名称、人数、出行日期、行程安排等。
旅游领队工作细则
旅游领队工作细则领队的性质：领队的责任非常重大，你一个领队的好坏完全能控制着一个团的开心与否，领队的工作性质就是跟督察是一样的，只不过是领队有的事情还得自己动手，想要干好一个领队就得从导游开始做起，领队只不过是把导游该做的事情给进化了，做到了更加完美，这也是导游证的升级版，所以领队也就是升级后的导游，责任和导游一样，你要是个领队，那我只能让你自己好好加油了，因为这件事情是无法让别人传授的，你必须有一个属于自己的过程。
领队职责包括：1、提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严；2、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续；3、监督导游、接待社对旅游计划的执行；4、督促对方改进服务质量；确保旅游安全；5、协助处理好突发事件及其他问题；6、做好各段衔接；必要时提供翻译服务。
领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二）核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单（三）物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等//此处得要突出我们旅行社的特色4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
自驾游规章制度范本下载
自驾游规章制度范本下载第一章总则第一条为了规范和引导自驾游行为，保障自驾游的安全和有序进行，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有自驾游参与者，包括驾驶人员和乘车人员。
第三条自驾游活动应遵守国家法律法规，尊重当地的风俗习惯，保护环境，文明礼貌，以安全、文明、有序、友爱为宗旨。
第四条自驾游参与者应互相尊重，团结合作，相互帮助，共同营造和谐友好的自驾游环境。
第五条自驾游参与者应遵守团队领队的指挥，服从路线安排，不得擅自离队或违规行驶。
第六条自驾游参与者应做到“四不许”：不许超速行驶，不许酒后驾驶，不许疲劳驾驶，不许闯红灯、占用应急车道等违章行为。
第七条自驾游参与者在行车途中不得抛撒垃圾，破坏环境，不得在公共场所大声喧哗，打扰他人。
第八条个人或团队在进行自驾游活动时，应遵守当地的交通规则，确保行车安全和旅途畅通。
第九条自驾游参与者应保证车辆状态良好，轮胎充气适当，随车携带备用轮胎、工具箱、急救箱等必备工具和设备。
第十条自驾游参与者应保持车距，遵守车辆行驶秩序，减少超车、变道等危险行为，确保行车安全。
第二章自驾游行为规范第十一条自驾游参与者应准备足够的食品和水，保证自己在旅途中的饮食和饮水安全。
第十二条自驾游参与者在停车休息时，应注意车辆安全，关闭车窗、锁好车门，并确保财物安全。
第十三条自驾游参与者不得擅自进入禁止通行区域，不得涉足危险地带，遵守当地的安全警示标志，不得冒险行驶。
第十四条自驾游参与者在遇到突发事故、故障等情况时，应及时拨打急救电话或求助于领队、同行车辆，避免造成不必要的伤害和损失。
第十五条自驾游参与者在停车时应注意保护环境，避免破坏植被或动物栖息地，不得在公共场所乱扔垃圾。
第十六条自驾游参与者在旅途中如遇遇险情、警情等情况时，应及时报告领队或相关部门，协助处理，不得私自处理或者逃避责任。
第十七条自驾游参与者应充分休息，保证驾驶安全，不得疲劳驾驶或者熬夜开车，确保行车安全。
第十八条自驾游参与者在驾驶过程中应遵守交通信号，礼让行人，行车文明，不得随意变道、占用应急车道等违章行为。
自驾游领队带团服务规范
自驾游领队带团服务规范第一篇：自驾游领队带团服务规范路客自驾游领队出团规范一、出发前领队工作：1.出团前一天领队需要准备的物料：游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满电）、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；2.建群通知集合时间和地点、注意事项（活动强度、注意事项），必要时电话通知；3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的吃住等问题；4.提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景点如何操作）、停车位以及讲解费；5.沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景点的知识准备工作；6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。
二、行程中领队工作：（一）接团工作1.领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站在领头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机用法。
如游客未准时到达，及时电话联系游客。
确保旅游团能按计划出发；2.清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别和驾龄合理编号），准备出发。
（二）车上服务工作1.领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路等）；2.跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）3.介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排和今日天气情况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、塔等）作简单的介绍；4.到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲解有关安全事项。
5.沿途及时准确播报路况；6.每开2-3小时，最好进服务区停车休息一下。
中途休息点宜选择公路服务区，或选择位置合适、场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。
7.早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。
8.如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
领队服务程序与服务标准
（六）目的地离境与中国入境 目的地离境： 一般是先办理登机手续，再过边检、海关，最后登机。 1．告知游客航班号、登机门、登机时间；叮咛游客切勿 因逛免税商店而误了登机时间。 2．过关时，提醒游客应手持护照、该国移民局所要求的 出境卡和登机牌。 中国入境手续： 1．领队把《名单表》(出境时边检已盖章)交给边检人员。 2．过关。 3.领队请游客填写征求意见表，并认真回收每一份表格 4.告别 三、总结工作 1、报帐，返还所借钱物，退回余款。 2、写工作总结，整理反映资料，填写要求的资料备案。
（三）开好出境前说明会 1、应选出境前一两天，可以让游客补足装备。 2、备好各种文件 3、内容 (1)领队代表旅行社致欢迎辞。欢迎辞内容与全 陪、地陪的欢迎辞一致。 (2)详细说明行程安排。 (3)提出旅行要求。 (4)说明《中国公民出国（境）文明行为指南》 (5)做好提醒工作。 “三大注意”;带好三大件;保管四大件
（二）机上服务和海外入境 1、机上服务 （1）经常巡视，教会使用机上设备。 （2）提醒注意事项。 2、海外入境服务 带领游客办理卫生检疫，证件检查，海关检查等手 续。 （三）抵达和入住服务 1、抵达后，领队与地陪接洽联系，清点人数行李数 ，前往饭店； 2、办理住店手续，分配房匙，解决有关问题； 3、与地陪落实日程安排。
二、全程陪同服务 （一）出发与出境服务 1.约定时间、地点集合，清点人数、行李；检查必备 物品； 2.途中讲解。领队可乘此时机向游客强调边检、海关 有关规定及旅行期间的有关注意事项。 3.到达出境地点，旅行车到站后，领队应提醒游客带 齐随身行李、物品，不要将行李、物品遗忘在车上。 4.帮助游客办理出境手续。边检；办理海关手续；游 客再进行安检和卫检； 5.引领进候机室，办理登机手续。
领队服务程序与服务标准 一、准备工作 （一）个人准备 1、身体准备：健康、外观、态度、言语 2、心理准备：精神准备、情绪准备 （二）业务准备工作 1、研究旅游团情况，建立小档案。 2、收集相关资料 3、掌握出国手续办理方法 4、准备票据、名单，准备住房名单 1、核查团友是否进行预防注射——安全健康原因 6、物质准备 7、回程安排
团队出游领队注意事项
团队出游领队注意事项团队出游领队注意事项出门在外，领队是团最重要的领导者，下面就是店铺为您收集整理的团队出游领队注意事项的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！团队出游领队注意事项一、领队职责1、要保证活动,不要冒险,领队的安全是全队的保证。
2、语言要文明,平等对待每一个队员3、要有责任心,要注意观察,谁有伤痛了,谁不注意环保了,谁掉队了等情况都必须及时处理、4、要有全局观念,注意队伍行进的速度,随时注意清点人数。
5、注意领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。
6、领队必须诚恳接受活动驴友合理的投拆。
7、领队不允许在活动中酗酒。
8、领队要教育大家护环境,保护自然,妥善处理垃圾。
9、禁止领队有个人英雄主义的行为,使队员出于好奇模仿发生危险。
10、入乡随俗,公平买卖,不和当地人发生争执,不拿群众一针一线。
11、队伍中不许有消极言论,如果发生一定要压制,否则会影响全体队员的士气,不允许私人报警。
12、认真写好领队本次活动总结，游记可由委派代新人代笔,将活动图片发布论坛。
13、严禁做任何违反操作规程,经验能力不及的事情。
14、随时挖掘领队的苗子。
二、领队的权利：1、你有权利安排线路、出发时间和行程。
2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。
3、你有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例。
4、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。
5、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。
6、你有权利在活动中根据天气、时间以及队员状态修改活动计划。
7、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。
8、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。
9、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。
三、领队的'义务：1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。
2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。
自驾游目的地基本服务规范
自驾游目的地基本服务规范1范围本文件规定了自驾游目的地的基本服务规范。
本文件适用于将自驾车旅游作为主要管理和服务对象的区域｡2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001(所有部分)公共信息图形符号GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T25895.3水域安全标志和沙滩安全旗第3部分：使用原则与要求GB15630消防安全标志设置要求GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB7959-2012粪便无害化卫生要求GB8978污水综合排放标准GB/T31710.2休闲露营地建设与服务规范第4部分：自驾车露营地GB/T31710.3休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地GB/T31710.4休闲露营地建设与服务规范第4部分：青少年营地GB/T26361-2010旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T26356-2010旅游购物场所服务质量要求GB/T26353-2010旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB50016-2006建筑设计防火规范GB50057建筑物防雷设计规范LB/T063-2017旅游经营者投诉处理规范LB/T044-2015自驾游管理服务规范LB/T064-2017文化主题旅游饭店基本要求与评价LB/T065-2019旅游民宿基本要求与评价3术语与定义GB/T31710.2~31710.4､LB/T044和LB/T061界定的以及下列术语和定义适用于本文件｡3.1自驾车旅游Self-driving Travel以自己驾驶机动车,为主要交通方式进行的旅游､休闲､露营活动｡注:简称为“自驾游”｡3.2自驾游目的地Self-driving Travel Destination有明确范围,以自驾旅游需求为导向,配置资源､设施､管理和服务,能够成规模吸引和接待自驾车､房车旅游者抵达,并停留进行观光､休闲､度假､聚会､露营等旅游活动的区域｡3.3自驾游基础设施Self-driving TravelInfrastructure为自驾游活动提供基本保障､支持服务的物质工程设施｡注:包括道路､停车场､加油站､集散中心､露营地､驿站､驻车观景台､环境卫生设施､消防安保设备､标志标识等｡3.4自驾游公共服务Self-driving Travel Public Service地方政府、相关部门通过公共职能介入或公共资源投入，为自驾游活动提供的相关服务。
自驾游服务制度
自驾游服务制度一、总则1. 为保障自驾游服务的质量和安全，提升游客的出行体验，制定本服务制度。
2. 本制度适用于自驾游服务的提供者，包括旅行社、在线旅游平台、自驾游俱乐部等。
二、服务内容1. 行程规划：根据游客需求提供个性化的自驾游行程规划服务，包括路线设计、景点推荐、住宿安排等。
2. 信息咨询：提供准确的自驾游相关信息咨询服务，包括路况信息、景区开放时间、门票价格等。
3. 装备租赁：提供自驾游所需装备的租赁服务，如汽车租赁、露营装备、摄影器材等。
4. 救援服务：提供紧急救援服务，包括车辆故障救援、医疗救援等。
5. 旅途保障：提供旅途保险服务，保障游客在自驾游过程中的安全。
三、服务要求1. 服务质量：确保提供的服务符合国家标准和行业规范，满足游客的需求。
2. 服务态度：热情、耐心、细致地解答游客的问题，提供优质的服务。
3. 信息准确：提供的信息真实、准确、及时，不得误导游客。
4. 安全保障：确保游客的人身和财产安全，预防安全事故的发生。
四、服务流程1. 预订服务：游客通过电话、网站等方式预订自驾游服务，提供所需信息。
2. 行程确认：服务提供者根据游客需求确认行程，并提供详细的行程安排。
3. 服务提供：按照行程安排，提供相应的服务。
4. 售后服务：提供游客反馈渠道，及时处理游客的投诉和建议。
五、违约责任1. 服务提供者未按照约定提供服务，应当承担违约责任，如赔偿游客损失。
2. 服务提供者提供的信息不准确，导致游客损失的，应当承担相应的赔偿责任。
3. 游客未按照约定履行义务，如未按时支付费用，应当承担违约责任。
六、附则1. 本自驾游服务制度自发布之日起施行。
2. 本自驾游服务制度解释权归服务提供者所有。
3. 原有关规定与本自驾游服务制度不符的，以本自驾游服务制度为准。
4. 本自驾游服务制度根据实际情况适时进行修订。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
路客自驾游领队出团规范
一、出发前领队工作：
1.出团前一天领队需要准备的物料：
游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满电）、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；
2.建群通知集合时间和地点、注意事项（活动强度、注意事项），必要时电话通知；
3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的吃住等问题；
4. 提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景点如何操作）、停车位
以及讲解费；
5. 沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景点的知识准备工作；
6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。
二、行程中领队工作：
（一）接团工作
1. 领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站在领头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机用法。
如游客未准时到达，及时电
话联系游客。
确保旅游团能按计划出发；
2. 清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别和驾龄合理编号），准备出发。
（二）车上服务工作
1. 领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路等）；
2. 跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）
3. 介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排和今日天气情况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、塔等）作简单的介绍；
4. 到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲解有关安全事项。
5. 沿途及时准确播报路况；
6. 每开2-3小时，最好进服务区停车休息一下。
中途休息点宜选择公路服务区，或选
择位置合适、场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。
7. 早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿
客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。
8. 如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
9. 下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;
10. 行车中，注意观察后视镜及电台联络，要照顾车队后续车辆。
过红绿灯时，车队被
断开，头车应带领前半部车队靠边缓慢的前行，等待后续车辆。
11. 作为头车，每做下一个动作的时候，都要提前给后面车辆加以告示，比如转向灯、
电台联络，并要考虑后续车辆能否安全、顺利的完成你的动作。
12. 后续车辆一旦发生问题及事故，前车应立即寻找安全地方，将车队停下，并协同事
故车处理。
（三）景区服务工作
1. 自由活动十分钟（游客上洗手间），办理门票、讲解员等各项手续；
2.集合进入景区；在景区大门口或者标志性建筑物旁全体游客合影留恋（需要打旗子）
3. 进入景区后需配合景点讲解员的工作，随大部分旅客活动；拍花絮。
必要是帮游客
拍照片；
4. 提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);
5. 游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者
人身、财产安全；
6. 按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题。
7. 景点讲解结束后规定集合时间，后适时前往集合地点等待游客返回。
(四)餐厅服务工作
1. 用餐前：
（1）落实好客人人数、儿童付半价餐的人数和用餐桌数，并在订餐时明确告知餐厅。
（2）切记要提前订餐，尤其是在旺季要求最少提前l天订餐，在确定用餐大约时间后提前2小时通知餐厅大致用餐时间，在到达餐厅前15分钟再次联系餐厅，告之
确切到达时间并落实餐位，避免“等餐位”的现象发生。
（3）提醒客人在餐厅用餐时务必要看管好随身携带的贵重物品，尤其是手包、提包不要放在椅背处，很容易丢失!餐厅往往是小偷作案偷窃之地，特别是旺季人多时。
2. 安排用餐：
（1）车到餐厅后严禁导游不管客人先跑进餐厅，应先安排好客人下车或自己在客人能看到的视线内比客人先进入餐厅。
（2）指引客人卫生间的位置，并落实好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落实好陪同餐桌位，安排好陪同入座。
（3）待客人全部坐下后通知酒店马上起菜。
这时领队并不能进入陪同桌吃饭，严禁对客人不管不问，即便餐厅安排周到也应如此。
哪怕是做给客人看，也要监视餐厅上菜质量、速度，菜品是否与菜单或预定时一样，待客人桌上到第五个菜并确定其它菜正常后，方可入座用餐;
（4）在客人用餐时导游要起身“巡餐”，询问口味是否合适，菜量是否够。
同时观察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐时给予适当的安排、调整。
（五）酒店服务工作
1. 抵达前工作
（1）介绍酒店基本情况、地理位置和周围的情况（小吃、商场等）
（2）提醒客人洗澡时防滑的问题，尤其是老人。
睡觉前一定关好门窗，插好保险栓;
（3）注意事项：进入房间首先检查房内设施是否能正常使用或损坏，若不能使用或有所损坏，及时反馈领队；
（4）如第二天要退房，提醒游客早餐前把行李带下来退房。
（5）预报一下第二天的天气，并提醒客人该穿什么样的衣服或下雨准备伞具;
2. 抵达后工作
（1）分钥匙/房卡。
到饭店总台领房间钥匙/房卡，发房卡和早餐券，告知客人用早餐餐厅的位置。
待客人交身份证后给房卡，同时在分房表上等级客人的房间号，并把自己房号告诉全体团员；
（2）通知客人第二天起床叫早时间、早餐时间地点、出发时间;
（3）房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿发票(首先确认发票抬头，对于双方协议不开，应得到公司确认)。
3. 退房工作
（1）领队应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;
（2）若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即与所住房间客人确认。
如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间；
（3）早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快；
（4）车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
备注：每天领队在微信朋友圈和QQ空间至少发一组当天的游玩动态。
（六）回程服务工作
1. 导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展；
2. 本次活动总结，对游客支持和配合领队的工作表示感谢以及期待下次再相聚的愿望；
3. 宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动；
4. 散团后提醒游客在微信群里“到家保平安“。
三、行程结束后工作
1. 及时报账，上交相关物品（导游旗、对讲机、发票、沿途餐厅和酒店信息）；
2. 整理照片，及时向游客发送所拍的照片；
3. 在网站上写游记，并把所写游记转发到朋友圈和空间。
附件：跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项
（1）长途驾驶切记系好安全带，保持车距，中速行驶；
（2）按照车辆编号行驶，不要随意超越车队车辆，友好避让其他车辆；
（3）对讲机在车队行动时保持开机状态，有问必答。
每晚住宿时，使用者请及时将对讲机充满电，团队返回后把车用急救包和对讲机交回领队。
（4）自由活动尽量避免单独出行。
同行人员手机、房间号必须记住。
自己下榻酒店名称位置也要牢记；
（5）带一张微笑的脸而来，路途过程中及时伸出你的手去协助队友；
（6）停车锁好门窗，贵重物品随身携带，如有遗失，自行负责；
（7）行车中，如有走错路、或交通障碍等等使自己掉队，应及时联系工作车、指挥车，在正确的引导下归队，万万不可试路前进，避免耽误大家更多的时间
（8）行车中，所有车辆都应尽可能的多关注每一辆车发出的各种信号指示，比如鸣笛、远光灯、转向灯、手势等等，随时做出正确的判断，如有情况，及时与指挥车辆通报。
（9）行车中，应按车队事先安排好的车序前进，切不可随意打乱车序。
如遇堵车、过交费站等情况，车序被打乱后，待找前方安全、宽敞的地方恢复车序。
（10）如车辆或乘员有特殊情况，比如路口未通过红绿灯燃油不足、轮胎漏气、乘员内急等等，应及时报告指挥车辆。