中建-技术支持管理办法
技术支持管理制度
技术支持管理制度一、技术支持团队组织架构和职责划分1.技术支持团队应设置团队负责人,负责技术支持团队的日常运作和绩效管理。
2.根据业务需求,技术支持团队可以划分为不同的业务领域、产品领域或地域,每个小组应设置小组负责人,负责小组成员的工作协调和问题解决。
3.技术支持团队应明确各个职位的职责,包括技术支持工程师、技术支持主管、技术支持经理等。
二、技术支持服务水平协议(SLA)1.技术支持团队应与用户制定技术支持服务水平协议,明确服务内容、服务水平和责任义务等。
协议应包括响应时间、解决时间、服务请求处理流程等方面的要求。
2.技术支持团队应设立服务台,接受用户的技术问题报告和请求,并按照服务水平协议要求进行处理和解决。
三、技术支持知识库建设1.技术支持团队应建立和维护专业的技术支持知识库,包括常见问题解答、技术文档、操作手册等,以便技术支持人员和用户随时查阅和使用。
2.技术支持知识库的更新和维护应定期进行,技术支持人员应负责及时记录和整理解决方案和经验教训。
四、技术支持人员培训与发展1.技术支持团队应定期组织培训活动,提升技术支持人员的专业知识和技能。
培训内容可包括技术知识、沟通技巧、问题处理等方面。
2.技术支持团队应建立绩效评估机制,根据业绩和表现,为技术支持人员提供晋升和薪酬激励机制,以增强团队的凝聚力和积极性。
五、技术支持团队运营管理1.技术支持团队应制定工作流程和服务标准,确保服务质量和效率。
包括服务请求接收、分配、处理和反馈等环节。
2.技术支持团队应建立问题追踪和反馈机制,对用户的问题进行跟踪和处理,及时反馈处理结果并解决用户的困扰。
3.技术支持团队应进行定期的绩效评估和团队评估,对团队的运营情况和绩效进行分析和改进。
六、技术支持团队与其他部门的协作1.技术支持团队应与其他部门进行有效的沟通和协作,确保问题的及时诊断和解决。
如与研发团队、产品团队等的合作。
2.技术支持团队应定期与其他部门进行会议和讨论,了解最新的产品开发进展、问题故障等,并提供技术支持的建议和解决方案。
2024年中建项目部管理制度
2024年中建项目部管理制度第一章总则第一条为规范中建公司下属项目部的管理行为,提高工作效率和质量,适应市场需求的变化,制定本管理制度。
第二条中建公司下属项目部是中建公司承担国内外工程建设任务的具体组织机构,项目部的管理工作应以中建公司的总体发展战略和政策为指导,以完成项目任务为核心,以提高公司经营效益和员工福利为目标。
第三条本管理制度适用于中建公司下属的各项目部,包括国内外在建和拟开展的工程建设项目。
第四条项目部应当严格遵守中建公司的各项规章制度,履行公司赋予的各项职责和义务。
第二章组织架构和职责第五条项目部的组织架构应根据不同项目的特点和规模进行合理设计,明确各职能部门和岗位的设置和职责。
第六条项目部应设有项目经理和副项目经理,负责项目的组织、协调和管理,保证工程的顺利进行。
第七条团队建设部门应设立人力资源部门,负责项目团队的构建、招聘、培训和绩效管理等工作。
第八条技术管理部门应设立技术研发和标准化建设部门,负责项目技术支持和标准化管理工作。
第九条项目管理部门应设立项目计划、进度和质量管理部门,负责项目的计划编制、进度跟踪和质量控制工作。
第十条预算控制和财务管理部门应设立财务部门,负责项目的预算控制和财务管理工作。
第十一条安全管理部门应设立安全保障部门,负责项目的安全管理和应急预案制定工作。
第三章工作流程第十二条项目实施前,项目部应按照公司的项目管理规范,制定项目实施计划和组织架构,明确任务分工和责任。
第十三条项目实施过程中,项目部应按照项目计划,组织各职能部门配合工作,合理安排资源,确保项目按时完成。
第十四条项目部应建立健全的项目沟通机制,确保项目的信息流通和共享,及时解决问题和危机。
第十五条项目部应建立项目管理信息系统,实现项目信息的集中管理和统计分析,提高工作效率和决策能力。
第四章人力资源管理第十六条项目部应根据项目实施需要,制定科学的人力资源规划,确保项目团队的合理构建和员工的数量和素质。
技术支持管理规范
技术支持管理规范一、引言技术支持是现代企业运营过程中不可或缺的一部分。
为了确保技术支持工作的高效运作和客户满意度的提升,制定和遵守技术支持管理规范是非常重要的。
本文将详细介绍技术支持管理规范的要求和步骤。
二、背景技术支持是为了解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题而提供的技术帮助和指导。
良好的技术支持管理能够提高客户满意度,增加客户忠诚度,促进企业业务的发展。
因此,制定技术支持管理规范对于企业来说至关重要。
三、技术支持管理规范的要求1. 建立技术支持团队:企业应建立专业的技术支持团队,团队成员应具备相关技术知识和良好的沟通能力。
2. 设立技术支持渠道:企业应提供多种技术支持渠道,如电话、电子邮件、在线聊天等,以便客户选择适合自己的方式进行咨询和反馈。
3. 建立技术支持流程:企业应建立清晰的技术支持流程,包括问题接收、问题分析、问题解决和问题反馈等环节,确保问题能够及时解决。
4. 提供及时响应:企业应在客户提出问题后尽快给予响应,通常应在24小时内回复客户,并告知解决问题的进展情况。
5. 解决问题的能力:技术支持团队应具备解决各类技术问题的能力,包括软件故障、硬件故障、网络问题等,能够提供准确、有效的解决方案。
6. 记录和分析问题:企业应建立问题记录系统,对每个问题进行详细记录,并进行问题分析,以便发现问题的根本原因并采取相应的改进措施。
7. 培训和提升技术支持团队:企业应定期组织培训活动,提升技术支持团队的专业水平和服务意识,使其能够更好地满足客户的需求。
四、技术支持管理规范的步骤1. 制定技术支持管理制度:企业应制定详细的技术支持管理制度,明确技术支持的组织架构、职责分工、工作流程等内容。
2. 建立技术支持管理团队:企业应成立专门的技术支持管理团队,负责制定和执行技术支持管理规范。
3. 建立技术支持管理系统:企业应建立技术支持管理系统,包括问题记录系统、客户反馈系统等,以便对技术支持工作进行有效的管理和监控。
技术支持部管理制度
技术支持部管理制度技术支持部是一个负责为公司内部和外部用户提供技术支持和解决问题的部门。
为了确保技术支持部的工作高效、有序地进行,建立一套科学完善的管理制度是非常重要的。
以下是一份关于技术支持部管理制度的建议,供参考:一、组织架构及职责1.技术支持部设立总经理,负责整个部门的管理和决策。
2.部门下设若干技术支持团队,每个团队由一名团队负责人带领,负责团队的具体工作和任务分配。
3.技术支持团队人员分为一线支持人员和二线支持人员。
一线支持人员负责接收和解决用户问题,二线支持人员负责解决一线支持无法解决的问题,并提供技术指导和培训。
二、工作流程1.用户问题录入:用户通过公司指定渠道(如网站、邮件等)提交问题,支持人员及时记录问题并分配给相应团队。
2.问题分析和解决:一线支持人员接收问题后,进行问题的初步分析和解决,并及时向用户反馈解决方案。
如问题无法解决,由一线支持人员升级至二线支持人员。
3.问题升级:一线支持人员无法解决的问题,将问题详细描述并与用户提供的相关数据一同升级至二线支持人员。
二线支持人员及时跟进问题,进行深入分析和解决,并向一线支持人员和用户反馈解决方案。
4.问题关闭:问题解决后,支持人员及时将解决结果与用户确认,并关闭问题。
如用户对解决结果不满意,可重新开启问题并协商解决方案。
三、服务质量管理1.服务水平协议(SLA):制定技术支持团队的服务水平协议,明确响应时间、解决时间等指标,并定期对各项指标进行评估和调整。
2.用户满意度调查:定期对用户进行满意度调查,了解用户对技术支持服务的评价,发现问题并进行改进。
3.工时管理:技术支持人员记录工作时间和工作内容,部门负责人进行工作量统计和分析,合理安排人员工作。
四、资源管理1.知识管理:建立知识库,收集和整理常见问题和解决方案,方便支持人员查询和使用。
2.技能培训:定期进行技术培训,提升支持人员的技能水平,保持技术储备和学习能力。
3.工具支持:提供必要的工具和软件,如远程连接工具、问题跟踪系统等,提升支持人员的工作效率。
技术支持部管理制度范本(3篇)
技术支持部管理制度范本用户满意为止;第4条.服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务;第5条.服从管理、坚守岗位,保持部门正常运作;第6条.服务工程师应当不断提高自身技能,加强业务学习,在处理问题时应当清晰、准确、迅速。
如出现多个用户同时要求解决问题时,应根据实际情况区分优先级,无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理;第7条.服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用;三、请假制度第1条.认真执行请销假制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工,确保准点到岗;第2条.遇病、事假不能上班,必须提前请假。
一般事假需在一天提出;特殊事假需在班前一小时提出;如不能提前请假需经上级批准后方可生效。
否则,按公司规定以矿工论处;第3条.请事假要逐级办理,不允许越级请假和交叉请假;第4条.事假必须由本人出面办理,不得由他人代请,病假除外;第5条.病假满一天,必须持医疗单位证明方可生效(急诊除外),急诊必须在班前电话通知(可委托他人)上级。
病假证明时间必需连续,假条必须在病假到期后第一天交给上级;第6条.因公事及外出学习,需经上级批准;2/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度范本(2)一、引言技术支持部门是一个组织中不可或缺的部门,其职责是提供技术支持和解决技术问题,保证组织的正常运转。
为了明确技术支持部门的管理职责和行为准则,制定适当的管理制度至关重要。
二、组织结构与职责1. 技术支持部门由部门负责人及其下属技术支持人员组成,部门负责人负责整个部门的管理和决策。
2. 技术支持部门的职责包括但不限于:提供技术支持和解决技术问题,对技术支持人员进行培训和指导,定期评估和优化技术支持流程,与其他部门进行协作和沟通等。
三、管理制度1. 人员管理1.1 技术支持人员的招聘应严格按照规定程序进行,并根据技术能力和岗位要求进行面试和评估。
1.2 技术支持人员应定期进行技术培训和学习,保持自身技术能力的提升。
1.3 技术支持人员应尽可能解决客户问题,通过协作和知识共享提高问题解决率。
中建技术支持中心建设方案
中建技术支持中心建设方案为掌握前沿建筑技术和先进施工工艺并完善管理,促进企业“一基两线、三次崛起”的宏伟目标的实现,加快建立和完善企业技术创新体系,充分发挥技术中心在企业自主创新能力建设中的引导与示范作用,走依靠科技进步持续发展的道路,提高企业核心竞争力,为保证技术中心各项工作顺利进行,特制订企业技术中心近三年发展及运营管理目标规划如下:一、技术中心建设的指导思想、原则和目标1、指导思想全面落实科学发展观,围绕重点工程项目的实施和关键技术的攻关,着眼于建立健全以企业为主体、以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系,优化企业科技资源配置,提升企业的自主创新能力,走新型工业化道路,促进产业结构调整和增长方式的转变,为集团公司发展提供有力的科技支撑。
2、建设原则(1)坚持机制创新,注重整合企业资源。
充分利用现有优势基础和条件,整合企业创新资源,建立产学研有机结合、科研与应用相互促进的长效机制。
(2)坚持生产保障,形成企业的技术特色。
以提高对重点工程项目的技术保障能力为着眼点,集中力量推广应用新技术,开展技术攻关,开发具有独立知识产权的关键技术,形成企业技术特色。
(3)坚持优势合作,发挥企业的主体作用。
充分调动社会力量,发挥企业的主体作用,以掌握关键技术,提高核心竞争力为重点,与高校、研究单位及相关强势企业开展多种形式的合作。
3、建设目标(1)以提高企业技术创新能力和核心竞争力为宗旨,以国家和省市建筑行业技术政策和相关技术标准规范为依据,以工程项目为平台,围绕企业生产活动中的技术难题和急需解决的关键技术,把技术中心建成具有独立研发推广能力的企业技术创新的引擎。
(2)企业技术中心要与生产实际紧密结合,具备与新技术、新工艺、新材料的开发和应用相适应的试验设备与试验手段,使企业技术中心成为整合企业技术创新资源、强化技术供给的重要保障,成为企业科技成果转化的重要基地,成为凝聚、培养企业工程技术创新人才的重要载体。
中建-技术创效管理办法
技术创效管理办法1总则1.1目的为提高中建钢构有限公司(以下简称“公司”)技术创效管理水平,在施工生产管理过程中坚持技术与经济相结合,通过技术手段或管理方法来提高公司、项目的技术经济效益或降低商务风险,特制定本管理办法。
1.2引用文件《中建钢构有限公司工程技术管理规定》(2013年)1.3适用范围本管理办法适用公司及司属单位技术创效效益计算、奖励等管理工作。
2职责分工2.1公司2.1.1技术质量部建立公司技术创效台账;负责公司技术创效活动的奖励、推广。
2.2二级单位2.2.1技术管理部2.2.1.1审核项目技术创效可行性分析表,指导三级机构开展技术创效活动;2.2.1.2建立区域公司技术创效台账;2.2.1.3负责区域公司技术创效活动的奖励、推广。
3管理内容3.1技术创效方法3.1.1常见的技术创效方法主要有:3.1.1.1优化施工方案:结合现场实际情况和原施工组织设计,对施工方案进行优化,选择科学合理的施工方法、施工部署;3.1.1.2优化设计方案:参与优化设计,提出合理化建议,使材料损耗明显下降,工作效率明显提高;3.1.1.3做好图纸会审:积极参与图纸会审,与设计方沟通,通过设计变更降低项目商务风险;3.1.1.4重视变更洽商或技术核定:利用国家或地方新出台的政策、工程建设环境、企业技术特长等条件,调整设计或进行技术变更、核定;3.1.1.5推广“四新”技术和技术创新:重视新技术、新工艺、新材料、新设备的推广工作,采用合理的材料及工艺进行替代;3.1.1.6通过技术手段所化解的风险:利用上述手段所化解的合同(投标)风险,所创造的效益;3.1.1.7其他通过技术手段产生的效益。
3.2技术创效效益计算3.2.1采取优化施工方案,技术创效效益=采取技术措施取得的经济效益-原工程量清单应该取得的经济效益。
3.2.2提出优化设计合理化建议,通过说服业主、设计人员办理优化设计变更,技术创效效益=设计方案变更后取得的经济效益-变更前应该取得的经济效益。
中建技术中心管理制度汇编
中建技术中心管理制度汇编第一章绪论第一条为规范中建技术中心的管理行为,维护中心的正常运作秩序,保障各项业务的顺利开展,制定本管理制度。
第二条中心各项管理制度都必须严格执行,各级管理人员要认真贯彻执行本管理制度,确保管理工作的有效进行。
第三条中心制度的修改,由中心主要领导提出,经全体管理人员讨论通过,并报公司领导批准后,方可执行。
第四条本管理制度的具体内容包括:管理机构、管理范围和职责、管理制度、管理工作和管理责任。
第五条在中心工作中,各级管理人员应当以服务员工为宗旨,做好管理工作,维护良好的工作环境,为员工提供良好的服务。
第六条中心各项管理制度的执行情况每年进行一次检查和总结。
第七条中心实行以结果导向和责权一致的管理制度,强调责任落实、权力监督和工作效率。
第八条中心的各项管理制度应当以公平、公正和公开为原则,严格执行,不得违法违纪。
第九条本管理制度的具体内容由管理办公室负责解释并严格执行,做到公平、公正和透明。
第十条违反本管理制度的人员,要按照公司相关纪律处理,情节严重的,可依法追究其法律责任。
第二章管理机构第十一条中心设管理办公室,是中心的行政管理机构。
第十二条管理办公室的主要职责是:制定和实施中心各项管理制度;对中心组织机构、人员任免、考核奖惩等管理事项进行组织协调和监督;做好中心的内部保密工作;承办中心的来文来电来访等事务;制定月度、季度、年度的工作计划,监督和检查各项工作的执行情况。
第十三条中心设立以下专职管理部门:人力资源部、行政部、财务部、市场部、技术部等。
第十四条各职能部门的主要职责分工如下:1. 人力资源部:负责中心的人事、招聘、培训等工作;2. 行政部:负责中心的行政管理、办公设施维护等工作;3. 财务部:负责中心的财务、审计、成本核算等工作;4. 市场部:负责中心的市场开拓、业务推广等工作;5. 技术部:负责中心的项目研发、技术支持等工作。
第十五条中心主要领导及各级管理人员必须认真贯彻执行上级决定、规章制度和各项管理制度,服从管理办公室的领导和工作调度,配合管理办公室做好管理工作。
工程技术支持管理制度
工程技术支持管理制度第一章总则第一条为了规范和强化工程技术支持管理工作,提高工程技术支持的效率和质量,制定本办法。
第二条工程技术支持管理工作应当遵循客户至上的原则,以服务为宗旨,以提高工程技术支持能力为目标,不断提升服务品质,创造良好的服务口碑。
第三条工程技术支持管理应当与公司经营战略和市场需求相结合,根据客户需求不断优化和完善工程技术支持管理制度。
第四条公司领导应当加强对工程技术支持管理工作的重视,营造良好的工作氛围,获得良好的工作成绩。
第二章工程技术支持管理制度第五条公司应当建立完善的工程技术支持管理制度,包括服务流程、人员配置、工作标准、业绩考核等。
第六条工程技术支持管理制度应当明确服务申请流程、响应时限、服务内容和服务标准,确保服务质量。
第七条公司应当合理配置工程技术支持人员,根据客户需求和工作量确定服务人员数量和分工。
第八条公司应当建立健全工程技术支持工作标准,包括工作流程、工作方法、工作标准等,确保服务的规范和标准化。
第九条公司应当建立绩效考核机制,对工程技术支持人员的工作质量和效率进行考核,激励员工提高服务质量和效率。
第十条公司应当建立工程技术支持服务档案,记录客户需求、服务过程和服务结果,为客户提供历史数据和参考。
第三章工程技术支持流程第十一条工程技术支持流程包括服务申请、服务响应、服务实施和服务评估等环节。
第十二条客户可以通过电话、邮件、在线平台等方式提交工程技术支持申请,公司应当及时响应。
第十三条服务响应时限应根据客户需求和服务重要程度设定,对于紧急情况应及时响应。
第十四条服务实施应根据客户需求和服务内容进行,确保服务质量和效率。
第十五条客户可以对服务提出评价意见,公司应当及时处理和改进,提高服务质量。
第四章工程技术支持人员培训第十六条公司应当定期开展工程技术支持人员的培训和技能提升,提高员工的专业素养和服务能力。
第十七条培训内容包括技术知识、服务技能、沟通能力等,确保员工具备工作所需的知识和技能。
中建-技术标准管理办法
技术标准管理办法1总则1.1目的为促进中建钢构有限公司(以下简称“公司”)技术进步,提高公司技术管理水平,结合公司实际情况,特制定本管理办法。
1.2引用文件《中建钢构有限公司工程技术管理规定》(2013年)1.3适用范围本管理办法适用于公司及司属单位的技术标准采集入库、目录发布、应用、移交等管理工作。
2职责分工2.1公司2.1.1技术质量部2.1.1.1采集技术标准入库;2.1.1.2制定、发布、更新公司级《标准采集目录》;2.1.1.3组织技术标准的实施和监督检查,推动技术标准的贯彻执行。
2.2二级单位2.2.1技术管理部2.2.1.1协助公司技术质量部采集技术标准入库;2.2.1.2制定、更新二级单位《标准采集目录》,贯彻执行技术标准;2.2.1.3监督各三级机构技术标准实施情况。
2.3三级机构2.3.1制造厂/项目部2.3.1.1按照区域公司的《标准采集目录》,及时更新自身标准;2.3.1.2及时组织本机构人员学习新标准、新规范,贯彻运用各类技术标准;2.3.1.3按照规定做好项目标准移交工作。
3管理内容3.1技术标准的采集与入库3.1.1公司技术质量部负责建立公司技术标准数据库,各级技术主管部门负责技术标准的采集工作。
3.1.2海外区域公司技术管理部负责收集国外相关标准信息资料,经公司技术质量部审批后录入公司技术标准数据库。
3.2标准采集目录的发布3.2.1公司技术质量部根据国家、地方、行业及企业技术标准的颁布及修订情况,负责识别、获取公司确定采用的技术标准、规范,形成公司级《标准采集目录》,经公司总工程师审批后发布。
3.2.2二级单位技术管理部根据公司级有效版本的《标准采集目录》以及所属项目所在地的地方标准、法规信息,结合自身管理需要,负责识别、获取二级单位确定采用的技术标准、规范,编制二级单位《标准采集目录》,经二级单位总工程师审批后发布。
3.2.3《标准采集目录》实行动态管理,当标准文件修改、作废或增加时,公司技术质量部和二级单位技术管理部应及时收集变动信息,并于每年1月25日之前对相应级别的《标准采集目录》更新换版发布。
中建-工程技术管理规定
工程技术管理规定1总则1.1目的为提高中建钢构有限公司(以下简称“公司”)工程技术管理水平,促进工程技术管理工作的标准化、规范化、科学化,特制定本管理规定。
1.2引用文件《中国建筑股份有限公司项目管理手册》(2009年、第1版)《中国建筑施工组织设计、施工方案编制及审批规定(试行)》(中建股科字〔2009〕31号)《中国建筑施工组织设计和技术交底管理制度》(中建股科字〔2009〕31号)《中国建筑图纸、图纸会审及设计变更管理制度》(中建股科字〔2009〕31号)《中国建筑工程总公司技术标准管理办法(试行)》(中建科字〔2007〕407号)1.3适用范围本管理规定适用于公司及司属单位技术标准、技术标投标、技术策划、图纸会审、工艺性审查、施工组织设计、施工方案编制与实施、技术交底、技术创效、设计变更/工程技术洽商、技术支持、技术总结、技术研发与应用等管理工作。
1.4术语定义1.4.1小型、中型、大型、特大型工程:指根据工程合同额、工程量、结构跨度、结构高度以及工程特殊性进行划分的,具体划分原则遵照《项目生产管理规定》。
1.4.2重点工程:指采用新技术、新工艺、新设备、新材料等或施工技术难度大的工程。
2职责分工2.1公司2.1.1技术质量部2.1.1.1监督、指导司属单位技术管理工作的开展,考核二级单位技术指标的完成情况;2.1.1.2贯彻落实现行各级技术管理标准、规范,并及时向司属单位传递新标准、新规范及作废标准、规范的有关信息;2.1.1.3指导、参与特大型及重点工程技术标书、施工组织设计、重大施工方案的编制并负责审核;2.1.1.4组织解决施工中的重大技术问题,审核重大质量问题的技术处理方案;2.1.1.5负责公司技术创效活动的评审、奖励、推广等工作。
2.2二级单位2.2.1技术管理部2.2.1.1监督、指导三级机构技术管理工作的开展,考核三级机构技术指标的完成情况;2.2.1.2贯彻落实现行各级技术管理标准、规范,并及时向三级机构传递新标准、新规范及作废标准、规范的有关信息;2.2.1.3组织各类工程技术标的编制和区域公司评审;2.2.1.4指导、参与施工组织设计及施工方案的编制并负责审核,组织专家论证;2.2.1.5组织解决施工中的一般技术问题,审核一般质量问题的技术处理方案;2.2.1.6指导三级机构编制项目技术实施策划书。
中建技术管理制度范本
一、总则为加强中建技术管理工作,提高施工质量,确保工程安全,规范施工流程,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于中建公司所有在建工程项目,包括但不限于土建工程、安装工程、装饰装修工程等。
三、组织机构1. 成立技术管理委员会,负责技术管理工作的统筹规划、组织实施和监督检查。
2. 各项目部设立技术部,负责具体技术管理工作。
3. 各部门、班组设立技术员,负责日常技术工作。
四、技术管理制度1. 施工图纸会审制度(1)施工前,项目技术负责人组织相关部门对施工图纸进行会审,确保图纸准确无误。
(2)会审过程中,对图纸中的疑问、错误及时提出,并做好记录。
(3)会审后,形成会审纪要,由各方签字确认。
2. 施工组织设计与专项施工方案管理制度(1)项目开工前,项目技术负责人组织编制施工组织设计,明确施工工艺、质量标准、安全措施等。
(2)针对重点、难点工程,编制专项施工方案,确保施工顺利进行。
3. 技术交底制度(1)项目开工前,项目技术负责人组织进行技术交底,向施工人员进行技术交底。
(2)技术交底内容包括:工程概况、施工工艺、质量标准、安全措施等。
4. 施工原始记录制度(1)施工过程中,各施工班组应做好原始记录,包括施工时间、施工内容、施工人员等。
(2)原始记录应真实、完整、准确,便于追溯和检查。
5. 隐蔽工程验收制度(1)隐蔽工程完成后,由项目技术负责人组织验收,确保工程质量。
(2)验收合格后方可进行下一道工序施工。
6. 技术复核制度(1)项目施工过程中,对关键工序、关键部位进行技术复核,确保工程质量。
(2)技术复核结果应及时反馈,对存在的问题进行整改。
7. 技术档案制度(1)项目完成后,整理技术档案,包括施工图纸、施工记录、验收记录等。
(2)技术档案应妥善保管,便于查阅和传承。
五、监督检查1. 公司定期对项目部技术管理工作进行检查,发现问题及时整改。
2. 项目部对施工过程中出现的技术问题进行跟踪处理,确保工程质量。
中建技术中心管理制度
中建技术中心管理制度第一章总则第一条为规范中建技术中心的管理行为,提高管理水平,确保中建技术中心的正常运转,特制定本制度。
第二条本制度适用于中建技术中心内部管理,并且应遵守国家法律法规和相关部门的管理制度。
第三条中建技术中心的技术管理机构应当根据国家法律法规和中建技术中心的规章制度,加强技术管理。
第四条中建技术中心的技术管理机构应当加强对技术人员的管理和培训,提高技术人员的素质和能力。
第五条中建技术中心的技术管理机构应当建立完善的技术管理制度和技术档案管理制度,以方便技术管理和技术资料的查阅。
第二章技术管理第六条中建技术中心的技术管理机构应当加强对技术研发项目的管理,确保项目的顺利进行。
第七条技术研发项目的立项、实施和验收,应当按照中建技术中心的相关规定进行。
第八条技术管理机构应当建立技术评审制度,对技术项目的可行性和成果进行评审。
第九条技术管理机构应当建立技术交流和合作机制,开展国内外技术合作,加强技术研发力量。
第十条技术管理机构应当定期对技术人员进行培训,提高员工的技术水平。
第三章人员管理第十一条中建技术中心应当建立完善的人力资源管理制度,对人员进行合理配置和管理。
第十二条中建技术中心的人力资源管理机构应当根据中建技术中心的发展需要,制定人力资源规划。
第十三条中建技术中心的人力资源管理机构应当加强对员工的招聘、培训、考核和福利的管理。
第十四条中建技术中心的人力资源管理机构应当建立员工信息档案,并保密相关信息。
第十五条中建技术中心的人力资源管理机构应当建立员工奖惩制度,对员工进行奖励和约束。
第四章安全管理第十六条中建技术中心应当建立完善的安全生产管理制度,严格执行相关规定,保障员工的人身安全。
第十七条中建技术中心应当加强对人员的安全教育和培训,提高员工的安全意识和应急处置能力。
第十八条中建技术中心应当加强对设施和设备的安全管理,定期进行安全检查和维护,杜绝安全隐患。
第十九条中建技术中心应当建立有效的安全监督机制,及时发现并处理安全问题。
工程管理技术支持方案
工程管理技术支持方案摘要工程管理技术支持方案是为了提高工程项目的执行和管理效率,采用先进的技术手段和管理方法,从而为项目的顺利实施和成功交付提供保障。
本文将从项目规划、进度控制、质量管理、成本管理、风险管理和沟通管理等方面,总结并提出具体的技术支持方案。
关键词:工程管理、技术支持、项目规划、进度控制、质量管理、成本管理、风险管理、沟通管理一、项目规划1. 制定项目管理计划在项目启动阶段,应编制详细的项目管理计划,包括项目目标、范围、时间、成本、风险、资源等方面的管理目标和计划。
在这个过程中,应充分利用信息化工具,如项目管理软件(如Microsoft Project)、在线协同平台(如Trello、Asana)等,以确保项目管理计划的完整性和准确性。
2. 制定里程碑计划在项目执行阶段,应按照项目管理计划,制定明确的项目里程碑计划,并借助项目管理软件实时跟踪和监控项目进度,以保证项目按计划顺利进行。
3. 改进决策支持在项目执行过程中,项目经理需根据实际情况,及时调整项目管理计划和里程碑计划。
为了提高决策的准确性和时效性,可以利用数据挖掘和预测分析技术,对项目进展、资源分配等方面进行预测和分析,从而为项目决策提供数据支持。
二、进度控制1. 实施进度监控可采用信息化手段,监控项目实际进度与计划进度的差异,及时发现进度问题,并采取相应的措施。
在项目管理软件中设置提醒功能和预警机制,确保项目进度的及时控制。
2. 实施变更管理项目在执行过程中,可能会出现需求变更、技术变更等情况,需要及时评估变更对项目进度的影响,做出相应调整。
信息化工具可以记录和管理变更请求,并实现变更的审批和执行过程。
3. 实施风险控制项目进度受到风险的影响,因此必须采取措施加强风险管理,以确保项目进度的稳定。
可利用信息化手段对项目风险进行评估和监控,及时发现和应对风险,避免对项目进度的影响。
三、质量管理1. 制定质量管理计划在项目启动阶段,应编制详细的质量管理计划,明确质量目标和管理措施。
技术支持部管理制度(3篇)
技术支持部管理制度是指为了有效组织和管理技术支持部门的工作,确保部门运作顺利、高效,以达到公司业务目标的管理制度。
下面是一个技术支持部管理制度的示例:1. 组织架构:- 技术支持部门建立明确的组织架构,包括部门负责人、团队负责人等。
- 部门负责人负责整个部门的工作管理和决策。
2. 岗位职责:- 技术支持部门明确各个岗位的工作职责,并将其公布给相关人员。
- 岗位职责包括对客户的技术支持、故障排除、系统维护等。
3. 工作流程:- 技术支持部门建立合理的工作流程,包括接收客户请求、分派任务、问题处理和解决等。
- 工作流程应具备高效、及时、准确的特点,以满足客户需求。
4. 服务水平协议:- 技术支持部门与客户之间制定服务水平协议,明确提供的服务内容、时间要求、费用等。
- 协议应被记录和签署,并在双方共同达成一致后生效。
5. 绩效考核:- 技术支持部门建立绩效考核制度,以衡量个人和团队的工作表现。
- 考核指标应与工作流程和服务水平协议相结合,以确保工作质量。
6. 培训与发展:- 技术支持部门鼓励员工不断学习和提升自身技能,提供培训和发展的机会。
- 培训计划应根据员工实际需要,包括技术培训、管理培训等。
7. 沟通和协作:- 技术支持部门鼓励员工之间进行有效的沟通和协作,以解决问题和共同完成任务。
- 部门负责人要建立良好的沟通渠道,促进信息交流和问题反馈。
8. 知识管理:- 技术支持部门建立知识管理系统,用于收集、整理和分享相关知识和经验。
- 知识管理系统应定期更新和维护,以提高部门整体的技术能力。
9. 纪律和行为准则:- 技术支持部门制定相应的纪律和行为准则,约束员工的行为和言行。
- 纪律和行为准则应包括工作时间、着装要求、保密义务等方面的规定。
以上是一个技术支持部管理制度的示例,具体的管理制度可根据不同公司和部门的实际情况进行调整和完善。
技术支持部管理制度(2)技术支持部门是一个组织中至关重要的部门,主要负责为组织内部员工提供各种技术支持和解决技术问题。
工程部技术支持与服务与管理工作实施细则
工程部技术支持与服务与管理工作实施细则编制:——————————————审核:———————审批:———————XX房地产开发有限公司工程管理中心2011-12-20管理是在职责和权限范围对本部门或独立管控的单元围绕完成部门职责目标而采取的一定手段和措施的工作行为;工程部的主要职责是如期完成公司对项目工程的进度、质量安全和成本控制的管理目标;以建立工作标准、制定管理制度、提供技术支持和相关协调服务的方式指导和配合项目工程部的工作;;同时采取每月现场检查考核的评价体系进行曲打分排名,对优劣进行奖罚;达到督促项目工程部在达到相关工作标准的条件下,完成公司的相关工作目标;因此工作规范的标准化和工作科学分解的计划性是管理工作的重心;。
把目标工作任务按工艺要求和时间节点进行分解,从面对各分解阶段工作内容和时间节点进行有效控制,才能确保如期完成总体工作责任目标。
一、编制目的依据公司关于建立管控体系,加强公司规范化管理的要求,更好地发挥职能部门服务于项目工程的服务管理职责,加强工作的职能定位管理、理顺工作思路和规范工作流程,特制定本实施细则。
二、适用范周:适用于隆基泰和房地产开发总公在建和新开工项目,本实施细则每半年补充一次,每年修订完善一次。
望各项目工程部在施实过程中提供有益的建议。
三、工程部主要技术工作职责项目工程部施工管理中的工程技术管理工作由工程部各专业工程师与工程部相应专业对口协调管理,同时进行相应技术支持;重大凝难技术问题由工程经理上报工程部,协调协调设计‘施工单位,工程部负责协调公司的规划设计部等相关技术部门,工程副总牵头并负责协调区域公司及政府相关部门,对重大技术难题进行研讨论证,在合理的时间内及时拿来出处理方案,由工程技术部相关专业要程师整理,相关专业技术人员签字齐全后下发,作为施工的依据;所有修改均必须由工程部备案存档。
3.10. 编制各类细化管理规范并定期对工程技术人员进行专业培训和考核3.15. 配合集团公司相关部门的工作3.17. 对招标文件中的招标范围及技术标要求与项目工程部共同审定,,对设计任务书中工程施工技术标准要求进行补充完善;与规划设计共同建立住宅楼的中高、中低档的建设装修标准,售楼部和工业用房的统一装修标准。
技术支持部管理制度
技术支持部管理制度是为了规范和优化技术支持部门的运营和管理,确保其能够高效地提供技术支持服务,提高部门的工作效率和服务质量。
以下是一个可能的技术支持部管理制度的内容:1. 部门组织结构和职责:- 技术支持部门的组织结构、人员编制和职责分工。
- 部门负责人和其他成员的职责和权限。
2. 工作流程和服务级别协议:- 技术支持部门的工作流程,包括报修流程、问题解决流程等。
- 与其他部门和客户之间的服务级别协议,明确响应时间、解决时间等指标。
3. 服务请求管理:- 服务请求的接收、记录和分派流程。
- 服务请求的优先级和处理顺序。
4. 问题管理:- 问题的识别、记录、分类和分析流程。
- 问题解决的优先级和处理顺序。
- 问题解决的跟踪和闭环。
5. 知识管理:- 技术支持部门的知识库建设和维护。
- 知识库的更新和分享机制。
6. 绩效管理:- 技术支持部门的绩效目标和考核指标。
- 绩效评估的方法和周期。
7. 培训和发展:- 技术支持人员的培训需求和计划。
- 培训资源和机会的提供。
8. 安全和机密管理:- 技术支持部门对客户信息和公司机密的保护措施。
- 信息安全意识培训和安全措施的执行。
9. 信息化支持:- 技术支持部门使用的信息化工具和系统。
- 信息化支持的流程和职责。
10. 不良事件管理:- 技术支持部门的不良事件处理流程和责任追究机制。
以上只是一个示例,实际的技术支持部管理制度需要根据不同的组织和部门的实际情况进行具体设计和制定。
制度的制定应该符合公司的政策和法律法规,并且要经过相关部门的审批和落实。
定期的制度评估和更新也是必要的,以适应业务变化和提升管理水平。
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技术支持管理办法1总则1.1目的为加强中建钢构有限公司(以下简称“公司”)工程项目施工阶段全过程结构与临时措施分析计算的管控,明确施工阶段结构分析计算工作的安全重要等级与职责,规范施工阶段结构分析计算技术支持工作中各责任主体行为,保障安全、明晰责任、提高效率、降低成本,合理利用与分配有效资源,结合公司实际,特制定本管理办法。
1.2引用文件《中国建筑股份有限公司设计勘察业务管理规定》(2012年)《建筑工程设计文件签署规定》(2012年)《建筑工程设计文件评审控制规定》(2012年)《建筑工程设计验证控制规定》(2012年)1.3适用范围本管理办法适用于公司及司属单位的工程项目施工阶段全过程的结构分析计算技术支持管理工作。
1.4管理原则等级划分、分级管理、多方复核、职责分明原则。
1.5术语定义1.5.1施工阶段结构分析计算:指工程项目投标阶段、施工组织设计和专项方案编制阶段、监测阶段,所涉及的结构、施工措施等的分析与验算。
1.5.2施工阶段结构分析计算难度等级:指根据结构或临时措施分析失效破坏可能产生的后果(危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响等)的严重性和计算分析的技术难度高低,对施工阶段结构分析计算所采用的一、二、三级不同的难度等级分级(表单1)。
2职责分工2.1公司2.1.1研究院2.1.1.1负责公司施工阶段结构分析计算相关制度体系、标准的建立和完善。
2.1.1.2负责对二级单位计算完成人和计算审核人的能力考核与资质认定。
2.1.1.3负责难度等级为一级的施工阶段结构分析计算项目的审查,并提交《技术支持审查表》(表单2)备案;对于难度等级为一级的特殊项目,经分管领导审批,负责组织实施。
2.1.1.4负责施工阶段结构分析计算项目的技术指导、咨询与培训工作。
2.2二级单位2.2.1技术管理部2.2.1.1负责本单位技术管理部计算职责体系的建立与完善。
2.2.1.2负责向公司研究院提出难度等级为一级的施工阶段结构分析计算文件的审查;负责完成本单位难度等级为二级的施工阶段结构分析计算技术支持、审核与审定;负责完成本单位难度等级为三级的施工阶段结构分析计算的审定工作,并进行备案管理。
2.2.1.3负责本单位施工阶段结构分析计算的培训工作。
2.3三级机构2.3.1制造厂/项目部2.3.1.1负责完成本单位难度等级为三级的施工阶段结构分析计算与审核,并提交二级单位技术质量部审定。
2.3.1.2负责编制与施工阶段结构分析计算相配套的技术文件(如实施方案、措施、步骤及技术交底等内容)。
2.3.1.3负责施工阶段结构分析计算的实施与管理,接受二级单位技术管理部的过程监督与检查,并按照检查意见进行整改。
3管理内容3.1计算文件编制3.1.1施工阶段结构分析计算完成人,必须严格遵照国家相关技术规范、标准,以及公司企业标准,依据相关技术资料分析计算相关施工方案、图纸,进行设计计算/验算,保证分析计算结果安全可靠、经济合理。
3.2计算文件审查3.2.1负责初审计算完成人资质,相应资质要求如下:具备较强专业计算理论基础,具备独立承担难度等级3级及以上施工阶段结构分析计算的计算能力,能独立完成施工阶段结构分析计算。
3.2.2负责初审计算审核人资质,相应资质要求如下:具备较强专业计算基础和较全面专业技术知识,有3年以上的实际计算工作经验,能够指导计算完成人正确执行有关法规、安全技术规范、设计标准,需具备独立承担难度等级1级施工阶段结构分析计算的计算能力。
3.2.3对于难度等级为一级的施工阶段结构分析计算,在并入施工技术文件前,二级单位技术管理部应将计算结果及其完成人、审核人、审定人签字认可的相关电子版资料,提交公司研究院复审,公司研究院应出具书面审核意见,并对电子版资料存档管理。
3.2.4对于难度等级为一级的特殊项目,经分管领导审批,可向公司研究院提出技术支持申请,并填写《技术支持申请表》(表单3)。
3.2.5对于难度等级为二级的施工阶段结构分析计算,二级单位技术质量部负责审核计算文件是否正确执行有关法规、安全技术规范、设计标准等,对计算结果承担全面责任,并对电子版资料进行存档管理。
3.2.6对于难度等级为三级的施工阶段结构分析计算,制造厂/项目技术部需自行开展内部审核,并对电子版资料进行存档管理。
3.3计算文件审定3.3.1二级单位总工程师,负责难度等级为二级的施工阶段结构分析计算的审定,对计算文件成果质量与结论,计算文件是否符合国家政策、法规和公司规章制度、中建钢构标准化文件等进行审定,对计算文件承担主要领导责任。
3.3.2对于难度等级为一级的施工阶段结构分析计算,公司研究院审核完成后,上报公司总工程师审定,通过后方可并入施工技术文件。
3.3.3对于难度等级为二级的施工阶段结构分析计算,二级单位技术管理部审核完成后,上报二级单位总工程师审定,通过后方可并入施工技术文件。
3.3.4对于难度等级为三级的施工阶段结构分析计算,制造厂/项目部总工程师(技术负责人)审核完成后,上报二级单位技术管理部审定,通过后方可并入施工技术文件。
3.4监督检查3.4.1监督与检查的内容为施工阶段结构分析计算的实施情况。
3.4.2二级单位技术质量部,是施工阶段结构分析计算实施过程的主要监督主体与归口管理部门,应对施工阶段结构分析计算实施情况进行检查,并实行存档管理。
3.4.3制造厂/项目技术部,是施工阶段结构分析计算实施过程的执行主体与现场技术管理部门,应保证施工阶段结构分析计算的正确实施,并记录备案。
3.5激励与约束措施3.5.1施工阶段结构分析计算完成/审查数量与质量,作为员工年度绩效考核、职级晋升的依据。
3.5.2施工阶段结构分析计算管理,需严格按照本规定执行,若检查发现计算文件不满足相关规范与标准要求、审查疏忽、备案资料不完整或过程监督缺失等问题,除对相关责任人通报批评外,并上报分管领导按公司相关规定给予处罚。
3.5.3对于并入钢结构施工方案/专项施工方案中的施工阶段结构分析计算文件,经审核发现不能满足相关规定/规范要求,除责令进行改正外,对可能导致产生较严重安全事故隐患相应责任人进行通报批评。
对可能导致产生重大安全事故隐患相应责任人和责任单位,上报分管领导按公司相关规定给予处罚。
4附则4.1本管理办法未尽事宜,按国家有关法律、法规、公司章程和相关制度的规定执行。
4.2本管理办法由公司研究院负责解释。
4.3本管理办法自发布之日起实施。
5支撑文件无6表单与记录1)《中建钢构有限公司技术支持等级划分表》2)《中建钢构有限公司技术支持审查表》3)《中建钢构有限公司技术支持申请表》表单1:中建钢构有限公司技术支持等级划分表难度等级主要分析计算项目一级施工过程模拟400米以上超高层钢结构安装过程模拟计算跨度大于80米或单体重量超过1万吨大垮钢结构安装过程模拟计算跨度大于80米或单体重量超过1万吨大垮钢结构卸载过程施工模拟计算特征长度大于50米钢结构整体提升模拟计算特征长度大于50米钢结构滑移施工模拟计算节点分析计算铸钢节点有限元辅助设计计算关键连接节点的设计计算(螺栓群/焊缝连接)设备相关计算爬升塔机附着架及连接节点的设计计算200吨以上行走吊机工作状态下支腿反力计算200吨以上行走塔机轨道系统设计计算结构加固计算爬升塔机下结构加固分析计算行走塔机上结构加固分析计算200吨以上的汽车吊、履带吊上结构分析计算施工措施计算高度超过30m或整体重量大于500吨的施工临时支承群设计计算异型复杂结构(塔桅、桥梁等非常规业务型结构)分析计算技术支持管理办法(B0-2013)第6 页共9页二级施工过程模拟400米以下超高层钢结构安装过程模拟计算跨度不大于80米或单体重量不超过1万吨大垮钢结构安装过程模拟计算技术支持管理办法(B0-2013)第7页共9页二级施工过程模拟跨度不大于80米或单体重量超过不1万吨大垮钢结构卸载过程施工模拟计算特征长度不大于50米钢结构整体提升模拟计算特征长度不大于50米钢结构滑移施工模拟计算安装不利工况模拟计算结构/单元安装过程不利工况分析计算分段单元吊装不利工况分析计算设备相关计算200吨以下行走吊机支腿反力计算200吨以下汽车吊、履带吊支腿反力计算落地塔机临时附着架设计计算结构加固计算200吨以下的汽车吊、履带吊上结构分析计算200吨以下的行走塔机上结构分析计算材料运输车上结构加固分析计算非设备类施工荷载下结构加固分析计算地基承载能力复核及加固分析计算施工措施计算高度不超过30m或整体重量不大于500吨的施工临时支承群设计计算结构临时支撑杆设计计算加固/临时支撑用脚手架体系设计计算三级构件吊装用钢丝绳选型及吊耳设计计算双机抬吊用钢扁担与吊耳等设计计算技术支持管理办法(B0-2013)第6 页共9页施工临时吊装用拔杆设计计算施工用操作平台及小型临时措施设计计算等其他类型分析计算表单2:中建钢构有限公司技术支持审查表计算人所在单位手机电话E - mail 传真联系地址计算内容投标组/项目部意见审查人基本评价报告是否科学合理□报告是否满足要求□报告是否合理经济□报告是否安全可靠□审查意见(盖章)年月日审定人(盖章)年月日表单3:中建钢构有限公司技术支持申请表区域公司联系人电话邮箱项目名称联系人手机电话E - mail 传真联系地址技术支持项目描述类别施工过程计算□投标过程计算□名称具体内容及要求提供资料相关施工详图□相关施工方案□设计院计算模型□节点三维模型□节点验算反力□节点设计计算说明□相关施工措施设计图□其他:区域公司意见研究院批复公司总工批复(盖章)年月日技术支持管理办法(B0-2013)第6 页共9页。