2020年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2020年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2020年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案说明：试卷号：2180；适用专业：行政管理和现代文员专科。
资料整理于2020年7月18日。
一、单项选择题1.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。
A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则2.办公室信息工作的要求不包括(C)。
A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整3.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。
A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息4.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。
A.严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D.请示理由要充分，要求和建议要具体5.电子公文的处理(D)。
A.只能在网上办理B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.不能网上处理与纸质处理相结合D.可以印制成纸质文件分发处理二、判断题6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
[答案]对7.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
[答案]错8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
[答案]对9.涉外礼仪中以右为尊。
[答案]对10.公文行文时越级行文是普遍现象。
[答案]错三、简答题11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
12.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
国开(中央电大)专科《办公室管理》网上形考(任务2至5)试题及答案(Word最新版)
国开(中心电大)专科《办公室管理》网上形考(任务2至5)试题及答案通过整理的国开(中心电大)专科《办公室管理》网上形考(任务2至5)试题及答案相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！国开(中心电大)专科《办公室管理》网上形考(任务2至5)试题及答案(国开平台形考必备资料) 说明：资料整理于2021年4月27日适用专业及层次：行政管理专科。
形考任务二一、单项选择题(每小题5分，共50分) 1.级别高的办公室一般称为( )。
[答案]办公厅2.中心机关分别接受分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是( )。
[答案]*** 3.办公室的核心功能是( )。
[答案]办文4.办公室的本质属性是( )。
[答案]服务性5.办公室管理的第一要义是( )。
[答案]服务6.常用办公用品中属于办公文具的是( )。
[答案]中性笔7.发放办公用品的人员要求是( )。
[答案]发放人员要提示运用部门和人员节约办公用品8.办公用品库存管理中的再订货量是指( )。
[答案]判定须要订购新的办公用品的库存余额9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。
[答案]名牌和高档10.有权对政府选购合同进行监督和管理的是( )。
[答案]国家级或省部级财政部门二、推断题(每小题5分，共50分) 11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
[答案]对12.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
[答案]错13.信息调研是办公室的一项基本职能。
[答案]对14.办公室的工作具有综合性特点。
[答案]对15.办公室工作人员要具备自律的职业素养，讲规则要达到拘谨的程度。
[答案]错16.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
[答案]错17.发放办公用品的时候，不须要对用品库存进行记录。
[答案]错18.办公电话应定期检查并核对电话账单以限制开销。
[答案]对19.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
[答案]错20.办公用品的库存限制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一样。
2021年1月国开(中央电大)行管专科《公共行政学》期末考试试题及答案-2021中央电大考试
2021年1月国开(中央电大)行管专科《公共行政学》期末考试试题及答案:2021中央电大考试20XX年1月国开（中央电大）行管专科《公共行政学》期末考试试题及答案说明：试卷号码：2202一、单项选择题1.我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》时作者是(A)。
A.张金鉴B.孙中山C.梁启超D.康有为2.德国著名的政治学家、社会学家、经济学家和宗教学家马克斯·韦伯提出(B)，因而被称为“组织理论之父”。
A.管理五项职能B.官僚制组织理论C.14条管理原则D.POSDCORB，即七项管理职能 3.高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是(B)。
A.《比较公共行政模式》B.《美国社会与公共行政》C.《政府生态学》D.《公共行政生态学》 4.政府为公众服务的服务性特点首先表现在其(D)上。
A.公平性B.平等性C.普遍性D.非营利性 5.由立法机关或其他任免机关经过考察而直接任命产生行政领导者的制度是(D)。
A.选任制B.考任制C.聘任制D.委任制 6.行政决策体制的核心是(B)。
A.专家咨询系统B.领导决策系统C.信息支持系统D.公民磋商与参与系统 7.现代意义上第一个独立的、职能化的人事行政机关是(C)于1855年成立的文官委员会。
A.日本B.美国C.英国D.法国 8.对具有公务员身份的中国共产党党员的案，需要给予处分的，由(B)给予处分。
A.检察机关B.党的纪律检查机关和行政监察机关C.党的纪律检查机关D.行政监察机关 9.根据《立法法》，行政法规和规章应当在公布后的(A)天内报有关部门备案。
A.30B.15C.45D.6010.目标管理方法是(A)于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法A.德鲁克B.西蒙C.伍德沃德D.菲德勒二、多项选择题11.组织文化包括(ABDE)。
A.组织观念B.法律意识C.管理对象D.价值观E.道德感情12.世界上通行的人事分类制度是(BD)。
2021年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案_5
2021年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2021年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、单项选择题 1．传真机最好用来传送以下(A)类邮件？ A.-般的图纸 B． C．很长的文件 D．感谢信 2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。
(B) A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料好以免丢失和泄密 3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。
这是采用的(C)方法。
A．进言 B．受意 C．变通 D．挡驾 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进(A) A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程 5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D) A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方 B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司 6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D) A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、“钧启” C“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安” 7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A) A．个人区 B．社交区 C．亲密区 D．公众区 8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
(C) A．口字型 B．教室型C．圆桌型 D．U字型 9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D) A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称 10.值班人员不应该做以下哪类事情(A) A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示二、判断题 11．办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光的地方。
国开电大专科《办公室管理》期末纸质考试判断题库
国开电大专科《办公室管理》期末纸质考试题库二、判断题说明：更新至2022年7月试题；适用于2023年3月期末纸质考试。
A办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
[答案]对办公设备使用权的获取只能通过购买。
[答案]错办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
[答案]错办公室的工作具有综合性特点。
[答案]对办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。
[答案]错办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。
[答案]错办公室工作人员鞘助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。
[答案]错办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
[答案]错办公室公共美系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。
[答案]错办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
[答案]错办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
[答案]对办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。
[答案]对办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
[答案]对办公室信息鳖理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。
[答案]对办公室嘉、祷，特别是客人的椅子应放在直[答案]对光源的地方。
[答案]错办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
[答案]对办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
[答案]错办文能力就是指写文能力。
[答案]错部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。
部门内设机构除办公厅(室)外皆可对外正式行文。
[答案]错D调查和研宽是一回事。
[答案]错调查研完是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。
[答案]对督察工作不得对原有决策做出任何改变。
国开(中央电大)行管专科《行政组织学》十年期末考试简答题题库(分学期版)
国开(中央电大)行管专科《行政组织学》十年期末考试简答题题库(分学期版)国开(中央电大)行管专科《行政组织学》十年期末考试简答题题库(分学期版) (电大期末纸质考试必备资料) 说明：1.试卷号：2542； 2.资料整理于2020年7月6日，涵盖了2020年1月至2020年7月中央电大期末考试的全部试题及答案。
2020年7月试题及答案 13.简述组织结构层级化的优点。
答：行政组织结构层级化的优点是：(1)权力直线分布，权力链清楚，有利于政令统一和指挥统一；(2)权力集中，层层节制，上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；(3)在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。
组织结构的层级化是公共管理效率化的有力保证。
14.简述组织沟通的基本原则。
答：(1)明确性原则；(2)准确性原则；(3)需要原则；(4)计划原则；(5)反馈原则；(6)在战略上使用非正式沟通原则。
2020年1月试题及答案 13.与其它社会组织相比，行政组织具有哪些特点？答：(1)行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关；(2)行政组织是一个具有天然垄断地位的组织；(3)行政组织是可以合法行使行政权的组织；(4)行政组织是承担公共责任的组织；(5)行政组织是追求公共利益为目的的组织。
14.简述组织沟通的基本原则。
答：(1)明确性原则；(2)准确性原则；(3)需要原则；(4)计划原则；(5)反馈原则；(6)在战略上使用非正式沟通原则。
2020年7月试题及答案 14.简述领导素养的主要内容。
答：(1)政治素养；(2)道德素养；(3)能力素养；(4)知识素养；(5)心理素养。
15.简述组织沟通的基本构成要素。
答：(1)发讯者；(2)编码；(3)信息；(4)渠道或媒介；(5)受讯者；(6)译码；(7)受讯者的反应；(8)反馈。
2020年1月试题及答案 14.领导影响力的作用具体表现在哪些方面? 答：(1)领导影响力是整个领导活动得以顺利进行的前提条件；(2)领导影响力影响着组织群体的凝聚力与团结；(3)领导影响力可以改变和影响组织成员的行为。
国开(中央电大)专科《实用管理基础》网上形考任务4试题及答案
国开〔中央电大〕专科《实用管理根底》网上形考任务4试题及答案国开(中央电大)专科《实用管理根底》网上形考任务4试题及答案形考任务4 试题及答案一、单项选择题题目1：凡事预那么立，不预那么废，说的是的重要性。
[答案]方案题目2：泰罗科学管理理论的中心问题是。
[答案]科学技术题目3：企业目的的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
这就是企业目的的。
[答案]变动性题目4：方案工作有广义和狭义之分，狭义的方案工作主要是指。
[答案]制定方案题目5：以下组织构造形式中，最适用于组织部门间的横向协作和攻关工程。
[答案]职能制构造题目6：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘。
[答案]高层管理者题目7：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的。
[答案]自身影响力题目8：的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
[答案]书面沟通题目9：进展质量控制，首先应该掌握。
[答案]全面质量管理方法题目10：常见的风险型决策方法有：。
[答案]决策树法二、多项选择题题目11：明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为。
[答案]人际关系角色;决策制定角色;信息传递角色题目12：梅奥的人际关系学说的根本内容包括。
[答案]消费效率主要取决于工人的士气;企业中存在着非正式组织;人是社会人而不是经济人题目13：任何组织的经营目的都是多元化的，比方：。
[答案]高利润;进步市场占有率;进步员工福利待遇题目14：现代组织理论强调组织构造的设计应具有弹性，也就是说都要随环境的变化而变动。
[答案]职位的安排;职责的规定;组织的部门机构题目15：事业部制组织构造又可以称作。
[答案]产品部式构造;M型构造;多部门构造题目16：领导者在领导过程中需要具备多种才能，它们是：。
[答案]行为才能;情感才能;认知才能;意志才能题目17：当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有。
2024年1月国开电大专科《管理学基础》期末考试试题及答案
2024年1月国开电大专科《管理学基础》期末考试试题及答案一■单项选择(本题共10小题，每小题2分，共20分。
请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项)1.下列哪位专家被誉为"经营管理之父〃?(B)A.弗雷德里克・泰罗B.亨利•法约尔C.赫伯特•西蒙D.马克斯•韦伯2.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（八）为重要标准。
A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑3.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指(D)。
A.执行计划B.检查计划C.选择计划D.制订计划4.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到(B)。
A.适当利润B.满意利润C.最大利润D.理想利润5.某公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。
A.一元化B.关联多元化C.无关联多元化D.复合多元化6.以下组织结构形式中，(D)最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
A职能制结构B.直线职能制结构C.事业部制结构D.矩阵制结构7.将人的需要由低级到高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要，归属或承认的需要，尊重的需要、自我实现的需要。
这就是（八）。
A.需要层次理论8.双因素理论C.成就需要理论D.公平理论8.在各种沟通方式中，(C)的最大优点在于持久、有形、可以核实。
A.口头沟通8.非语言沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通9.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（八）。
A.降低采购成本B.提高产品质量C.减少对机器的磨损D.提高利润10.控制是组织创新的(C)。
A.压力B阻力C.推动力D保障二、多项选择体题共5小题，每小题2分，共10分。
请在下列每小题给出的选项中，选出符合题目要求的两个或两个以上选项。
多选、漏选、错选均不得分)11.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备的技能包括(BCD)。
2024国开大学电大专科《管理会计》期末试题及答案(试卷号：2136)
2024国开大学电大专科《管理会计》期末试题及答案（试卷号：2136）盗传必究一、单项选择题(每小题1分，共20分)1.通过成本性态的分析，把企业全部成本最终分为( )。
正确答案：变动成本和固定成本2．已知某企业某产品的单价为50元，保本销售量为1 000件，固定成本总额为30 000元，则单位变动成本应控制在( )。
正确答案：20元／件3．在其他因素不变的条件下，产品的单价降低，将导致保本点( )。
正确答案：升高4．某小家电生产企业5月实际销售台灯为6 000台，原来预测该月销售量为5 500台，则预测6月销售量为( )台，假设平滑指数为0.6。
正确答案：5 8005．利用产品销售量在不同生命周期阶段上的变化趋势进行销售预测的方法是( )。
正确答案：产品生命周期法6. 如果开发新产品需要增加专属固定成本，在决策时作为判断方案优劣的标准是各种产品的( )。
正确答案：剩余贡献毛益总额7．管理会计的基本内容不包括( )。
正确答案：预算管理8．管理会计中有效控制的方法是( )。
正确答案：作业成本管理法9．企业的管理人员通过分析企业历史和现状，依据预测，通过一定程序对企业未来实践的方向、目标、原则和方法做出决定的过程，是在描述下面哪个管理会计的目标( )。
正确答案：决策目标10．在应用历史资料分析法进行成本习性分析时，必须首先确定a，然后才能计算出b的方法是( )。
正确答案：散布图法11.在完全成本加成定价法下，成本加成率=( )÷完全成本。
正确答案：销售毛利12.预付年金与普通年金的区别是( )。
正确答案：收付款时间不同13.某股票每年的股利为8元，若某人想长期持有，则其在股票价格为( )元时才愿意买？假设银行的存款利率为10%。
正确答案：8014．在下列项目中，能够克服固定预算方法缺点的是( )。
正确答案：弹性预算15．财务预算不包括( )。
正确答案：银行借款预算16.根据正常的耗用水平．正常的价格和正常的生产经营能力利用程度制定，且在较长时间保持不变的成本为( )。
2021年1月国开(中央电大)行管专科《监督学》期末考试试题及答案
2021年1月国开(中央电大)行管专科《监督学》期末考试试题及答案2021年1月国开(中央电大)行管专科《监督学》期末考试试题及答案说明：1.试卷号：2528；2.适用专业及层次：行政管理、专科；3.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。
一、名词解释1．干部谈话制度---是指党的纪律检查机关对有关党员领导干部进行的调查性谈话和劝告性谈活的制度。
谈话制度是纪律检查机关对党员领导干部加强党内监督的一种重要方法。
2．刑事抗诉---是指人民检察院依法通过诉讼程序要求人民法院对确有错误的刑事判决和裁定予以重新审理的一种法律监督活动。
刑事抗诉是国家法律监督机关对国家审判机关的审判活动实行法律监督的一项重要内容。
二、填空题1．____是腐败主体的行为动机，是驱动腐败主体的内在动力。
谋利性2．寻租腐败是指为获得低于市场价格的公共资源所进行的____活动。
权钱交易3．监督学是研究监督的各种理论、制度以及监督实践，并揭示监督的发展____的综合性社会学科。
规律4.____监察是指政府内专门监督机关对负有行政管理职能的组织及其人员行使职权和履行职责的行为进行的监督，并依法追究其行政责任的活动。
行政 5.____审计的作用在于通过审计促进被审单位实现最佳投入产出关系，实现其资金运行的现实效益和潜在效益。
绩效6．我国的社会民主监督包括人民政协监督、民主党派监督、____监督、人民群众监督等方式。
社会舆论7．民主党派的民主监督在本质上是____民主的一种具体体现方式。
人民8.____是指人民群众通过各种方式和途径对党和政府及其公职人员进行的监督。
群众监督 9．联合国____开辟了一个新的国际合作领域，是最为重要的反腐败国际性立法。
《反腐败公约》10．前苏联人民监察委员会的监督模式是一种国家监察与____监督相结合的监督模式。
社会三、多项选择题1．绩效审计的要点是(BCD)。
国开(河南电大)汉语言专科《办公室管理》教考一体化网上考试百分题库
国开(河南电大)汉语言专科《办公室管理》教考一体化网上考试百分题库一、单项选择题题库1.办公室的本质属性是()。
[答案]服务性2.办公室的核心功能是()。
[答案]塑造出组织文化及价值观3.办公室管理的第一要义是()。
[答案]服务4.办公室人员辅助领导进行决策，意味着()。
[答案]只能充当领导的参谋和助手5.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项()。
[答案]易出成果原则6.办公室信息工作的要求不包括()。
[答案]信息量越大越好7.办公室在做调查研究工作时不能()。
[答案]调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料8.办公用品库存管理中的再订货量是指()。
[答案]办公用品一次采购不足而追加采购的数量9.常用办公用品中属于办公文具的是()。
[答案]中性笔10.电子公文的处理()。
[答案]可以印制成纸质文件分发处理11.督查工作的原则不包括()。
[答案]督查与代办相结合12.发放办公用品的工作要求是()。
[答案]发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品13.公共关系工作的特点不包括()。
[答案]以惠己为原则14.公文写作的规范要求()。
[答案]具有规范体式，符合公文格式标准15.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为()。
[答案]4.5厘米16.行政办公费用中的“三项经费”不包括()。
[答案]业务招待费17.会议的直接成本不包括()。
[答案]时间成本18.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括()。
[答案]茶歇19.级别高的办公室一般称为()。
[答案]办公厅20.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的()。
[答案]年龄21.四分四注意”立卷方法不包括()。
[答案]分纸型22.危机的特点不包括()。
[答案]经常性23.危机管理的原则不包括()。
[答案]转移焦点原则24.下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是()。
[答案]合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称27.下面属于办公室用语禁忌的是()。
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2020年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
20XX年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案
一、单项选择题
1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)
A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见
C．不可在普通电话、普通函里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮、信和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议或会谈记录
4．传真机最好用来传送以下哪种邮？(A)
A．一般的图纸
B．机密文
C．很长的文
D．感谢信
5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应
该是(C)
A.国名、地址、部门、姓名
B．姓名、地址、部门、国名
C姓名、部门、地址、国名
D．姓名、国名、部门、地址
6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A)
A．接受名片时要用双手
B．大声念出名片上的头衔
C．接过名片马上放人兜内
D．传递名片将正面朝向自己
7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
(B)
A.口字型 B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)
A．个人区
B．社交区
C. 亲密区 D．公众区
9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)
A．宴会的形式与气氛
B．有无休息室
C有无停车场 D．交通是否方便
10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)
A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装
二、判断题 11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。
(对)
12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
(错)
13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
(错) 14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
(对)
15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
(错)
16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
(对)
17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
(对) 18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。
(错) 19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
(对)
20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。
(错)
三、简答题 21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？
参考答案：
(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；
(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；
(3)适事、适时、适地、适度。
22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。
参考答案：
(1)会议名称；
(2)会议记录人的姓名、盖章；
(3)时间（开始时间、结束时间）；
(4)会议地点；
(5)议题；
(6)主持人、主席；
(7)出席者名单；
(8)会议的经过情形及结论；
(9)相关的资料；
(10)下次会议预定日期。
四、设计题 23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。
上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。
假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
参考答案：
(1)接受任务；
(2)了解来宾；
(3)制订计划；
(4)预订食宿；
(5)迎接来宾；
(6)商议日程；
(7)安排会谈；
(8)陪同参观；
(9)送别客人；
(10)接待小结。
24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
参考答案：
(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
五、案例分析题 25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。
第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱的凯慈夫人：
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。
在此信的附里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。
由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。
我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。
顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯（经理签名）
参考答案：
(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。
(2)补救。
一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。
(3)道歉。
赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。
方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。
这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。
最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。
此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。
26．请将下列文分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
(1)市教委关于2020年招生工作的通知；
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(3)北京广播电视大学2020年招生工作计划；
(4)北京广播电视大学关于2020年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2020年招生工作的批复；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
(12)北京广播电视大学2020年度工作总结；
参考答案：
案卷-: (1)市教委关于2020年招生工作的通知；
(4)北京广播电视大学关于2020年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2020年招生工作的批复；
标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复
案卷二：
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知
案卷三：
(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；
(12)北京广播电视大学2003年度工作总结；
标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结
案卷四：(1分) (9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告（评判第四、第五大题时，应视考生
问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）。