管理信息系统重点考点

1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。

2、信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。最后，信息形成知识。

3、数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。

4、信息的性质：1事实性2时效性3不完全性4等级性（战略级、战术级、作业级）5变换性6价值性

5、信息的度量。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi),i=1,2,3,…,n

6、信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。

7、信息系统的发展：1电子数据处理系统（单项数据处理阶段、综合数据处理阶段）2管理信息系统3决策支持系统4信息系统的发展（经理信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统）

8、一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制，都离不开信息系统的支持。

9、决策问题的类型：1结构化决策2非结构化决策3半结构化决策。

10、管理信息系统面临的挑战（学习此课的意义）1．如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，又是一个社会系统？2．如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件？3．如何用信息技术来促进企业管理？4．如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？5．政府部门如何促进信息系统的应用和发展？

11、人机和谐从以下方面着手：1.人性化界面2.人与机器的合理分工3.提高终端用户的计算能力。

12、数据结构分为逻辑结构和物理结构。数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系。逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式。存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。

13、数据模型分为两个层次：概念模型（信息模型）和数据模型（如网状、层次及关系模型）

14、网络拓扑结构指网络的链路和节点在地理上所形成的几何图形。计算机网络从功能上可分为资源子网和通信子网。计算机网络具有两种结构：1.点-点信道网络。点-点信道即网络中每一条信道都连接到一对节点上，如果某两个节点之间没有直接同信的信道，则要经过其他节点用存储-转发方式通信。点-点信道的通信网络有星形、环形、树形、网形等几种拓扑结构。2.共享信道网络。

15、由于IP地址的数字地址很难记忆，通常使用一个文字IP地址来表示，把它叫域名。cn(中国)，edu（教育机构）com（商业机构）主机域名排列原则是低层在前，其所属的高层在后。

16、管理信息系统的战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。这项工作的好坏往往是管理信息系统成败的关键。

管理信息系统的规划应不断地修改。人员变化、技术变革、组织自身的变化，新的硬件或软件的推出都有可能影响到整个规划，信息系统之外的财务约束、政府的规章制度、竞争对手采取的行动等也会影响规划。

17、人员培训，制定战略规划需要掌握一套科学的方法，为此应组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训，使他们掌握制定MIS战略规划的方法。

18、信息系统发展的阶段论：1.初装（单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。）2.蔓延（随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高。此阶段数据处理能力发展最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享）3.控制（计算机数量超出控制，计算机预算增长，投资的回收却不理想。此阶段是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。）4.集成（在控制基础上，对子系统中硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。）5.数据管理6.成熟（信息系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理）

19、信息系统发展过程中的增长要素1计算机硬软资源从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；2应用方式：从批处理方式到联机方式；3计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；4管理信息系统在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；5领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略；6用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。

20、制定管理信息系统战略规划的常用方法：企业系统规划法（一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构方法。它可以做到1确定出未来信息系统的总体结构，明确个子系统组成和开发子系统的先后顺序；2对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息一致性。优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更是适应性。步骤：1.准备工作2.调研3.定义业务过程4.业务过程重组5.定义数据类6.定义信息系统总体结构7.确定总体结构中的优先顺序8.完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。）和关键成功因素法（通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。步骤：1.了解企业或MIS的战略目标2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素3.确定关键成功因素4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准）

21、企业流程重组，企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。企业流程重组是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。

企业流程重组的必要性：在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素。

企业流程重组的步骤：1. 对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因;2. 分析每一项活动的必要性;3. 根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。

流程设计原则方法：1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。

22、开发管理信息系统的策略和方法。策略：自下而上和自上而下。方法：1.结构化系统开发方法；2.原型法；3.面向对象方法；4.CASE方法

23、可行性分析的内容：1.管理上的可行性2.技术上的可行性3.经济上的可行性

24、业务流程图用来描述和了解业务过程。（数据流程图的基础）管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。（利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向）P(处理)D(数据流)F(数据存储)S(外部实体)

25、数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

26、系统设计的主要工作：1.总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等2.代码设计和设计规范的制定3.系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等 4.数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等 5. 计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等。

系统设计原则：1.系统性2.灵活性3.可靠性4.经济性