全国自考质量管理学(可靠性管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考质量管理学(可靠性管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)_0
全国自考质量管理学（可靠性管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题7. 填空题名词解释题1．可靠性正确答案：可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。
涉及知识点：可靠性管理2．(2007年4月) 维修性正确答案：所谓维修性就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。
涉及知识点：可靠性管理3．预防性维修正确答案：预防性维修是指通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止失效(故障)发生，使其保持在规定的状态所进行的活动。
涉及知识点：可靠性管理4．(2013年4月)可用性正确答案：可用性是指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
涉及知识点：可靠性管理简答题5．简述失效的类型。
正确答案：失效有两种类型：(1)在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效，如失去连接或有瑕疵的元件；(2)使用了一段时间以后的可靠性失效。
失效的实例包括：装置根本不能工作；装置运行不稳定；或者装置的性能恶化；由于每种情况的失效特性不同，所以必须清楚地定义失效。
涉及知识点：可靠性管理填空题6．(2007年4月)质量的一个基本指标或维度是______。
正确答案：可靠性涉及知识点：可靠性管理7．可修复产品的失败，通常称为_____。
正确答案：故障涉及知识点：可靠性管理8．(2012年4月)可靠性概念的基本要素包括______、______、______、______。
正确答案：能力或效能规定的时间特定的运行条件可能性或概率涉及知识点：可靠性管理9．由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是______。
正确答案：固有的可靠性涉及知识点：可靠性管理10．在使用中观察到的实际的呵靠性是______。
正确答案：实现的可靠性涉及知识点：可靠性管理11．从可靠性设计的角度来看，可靠性可分为______、_______。
全国自考质量管理学(质量管理工具和方法)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考质量管理学（质量管理工具和方法）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 4. 简答题 5. 论述题 6. 计算题单项选择题1．下列各表中，_______是一种多因素的调查表( )A．不合格项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法2．______是表示质量特性波动与潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图( )A．排列图B．因果图C．树图D．直方图正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法3．______又称帕累托图( )A．排列图B．因果图C．树图D．直方图正确答案：A 涉及知识点：质量管理工具和方法4．数据频数集中在中心值是正常状态，这是哪个类型的直方图( ) A．平顶型B．双峰型C．偏向型D．正常型正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法5．找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量改进的机会。
这属于______的用途( )A．排列图B．因果图C．树图D．直方图正确答案：A 涉及知识点：质量管理工具和方法6．应用关系图时，提出要达到的目标及所要解决的问题，用_____表示( )A．圆圈B．双椭圆C．叉D．星正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法7．在树图中，对方法、手段进行评价时，______表示未经调查不知是否可行的( )A．网圈B．对勾C．叉D．三角正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法8．在下列工具中，唯一的定量分析法是( )A．矩阵图B．树图C．矩阵数据分析D．直方图正确答案：C 涉及知识点：质量管理工具和方法9．PDPC图是______的简称( )A．排列图B．过程决策程序图C．矩阵数据分析D．直方图正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法10．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为( ) A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．关系表示型关系图D．应用型关系图正确答案：C 涉及知识点：质量管理工具和方法11．只能用于单一目标研究的工具是( )A．因果圈B．分层图C．调查法D．直方图正确答案：A 涉及知识点：质量管理工具和方法12．下列工具中属于定量分析方法的是( )A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图正确答案：C 涉及知识点：质量管理工具和方法13．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法14．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法15．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况。
全国自考(质量管理学)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性正确答案：C2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动正确答案：A3．下列否镩于卓越绩效模式的质量奖是A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖正确答案：D4．体现顾客忠诚的表现有A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度正确答案：A5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任正确答案：A6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率正确答案：C7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门正确答案：B8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则正确答案：D9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性正确答案：B10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进正确答案：C12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护正确答案：B13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个A．总体B．个体C．样本D．样品正确答案：C14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性正确答案：B15．标高分析活动的最高境界是面向A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者正确答案：D16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A．15％B．30％C．70％D．85％正确答案：D17．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系正确答案：A18．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证正确答案：C19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性正确答案：B20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函R(t)之间的关系应为A．F(t)-R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=lD．F(t)+R(t)=1正确答案：D21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵正确答案：D22．生产过程中的一般原因变异是指A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异正确答案：A23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)总分：120分题量：60题一、单选题（共50题，共100分）1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：A本题解析：暂无解析2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审正确答案：C本题解析：暂无解析3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带正确答案：A本题解析：暂无解析4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A.协调B.激励C.沟通D.控制正确答案：C本题解析：暂无解析5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷正确答案：A本题解析：暂无解析6.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查正确答案：D本题解析：暂无解析7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客正确答案：C本题解析：暂无解析8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B本题解析：暂无解析9.下列属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费(外部故障成本)正确答案：B本题解析：暂无解析10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司正确答案：A本题解析：暂无解析11.组织的方针政策必须符合组织的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求正确答案：D本题解析：暂无解析12.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法正确答案：D本题解析：暂无解析13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆正确答案：A本题解析：暂无解析14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性正确答案：A本题解析：暂无解析15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011正确答案：B本题解析：暂无解析16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()A.1σB.1.5σC.2σD.3σ正确答案：A本题解析：暂无解析17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：B本题解析：暂无解析18.供应商计划过程的核心在于()A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成正确答案：C本题解析：暂无解析19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效正确答案：B本题解析：暂无解析20.下列工具中属于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图正确答案：C本题解析：暂无解析21.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关正确答案：A本题解析：暂无解析22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％正确答案：C本题解析：暂无解析23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％正确答案：B本题解析：暂无解析24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()A.顾客抱怨C.减少废气D.业务增长正确答案：D本题解析：暂无解析25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）正确答案：B本题解析：暂无解析26.质量改进的成果主要来自于()A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目正确答案：D本题解析：暂无解析27.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：B本题解析：暂无解析28.小批试生产阶段的主要目的是()A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验正确答案：C本题解析：暂无解析29.人力资源管理最基本的环节是()B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核正确答案：C本题解析：暂无解析30.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理正确答案：B本题解析：暂无解析31.企业发展最重要的战略资源是()A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源正确答案：A本题解析：暂无解析32.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.职位反馈正确答案：D本题解析：暂无解析33.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案：A本题解析：暂无解析34.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案：B本题解析：暂无解析35.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴正确答案：D本题解析：暂无解析36.企业(组织)存在的价值是满足()A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要正确答案：B本题解析：暂无解析37.国际上最早设立的质量奖是()A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖正确答案：D本题解析：暂无解析38.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨正确答案：C本题解析：暂无解析39.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性正确答案：B本题解析：暂无解析40.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段正确答案：A本题解析：暂无解析41.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度正确答案：C本题解析：暂无解析42.认证的依据是()A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量正确答案：A本题解析：暂无解析43.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验正确答案：D本题解析：暂无解析44.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图正确答案：D本题解析：暂无解析45.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）A.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法正确答案：B本题解析：暂无解析46.质量管理中最常用的随机变量的分布是()A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布正确答案：B本题解析：暂无解析47.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
自学考试《质量管理学》试卷及解析
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
全国自考质量管理学(质量改进)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．下面哪项不是用来形容质量改进的( )A．突破B．维持C．排除故障D．纠正行动正确答案：B 涉及知识点：质量改进2．我们通常将______称为“灭火”( )A．质量设计B．质量控制C．质量改进D．质量监管正确答案：B 涉及知识点：质量改进3．______是反映高层管理者是否重视质量改进活动的一个指示器( )A．提供资源B．表彰认可C．参加质量委员会D．批准主要的质量目标正确答案：C 涉及知识点：质量改进4．下列关于团队的说法不正确的是( )A．一般来说，团队由6～8人组成B．项目团队有着与使命陈述相当的责任和权力C．必要时要进行培训D．团队的基本权力是实施所委派的使命并遵循通用的改进程序正确答案：D 涉及知识点：质量改进5．在推测质量问题原因时，下列哪个方法效果最好( )A．直线管理法B．基层管理法C．头脑风暴法D．名义小组法正确答案：C 涉及知识点：质量改进6．通过进一步的调查和研究获得适当的事实性的证据支持，指的是( )A．事实验证B．流程图C．过程能力分析D．过程分解正确答案：A 涉及知识点：质量改进7．在质量改进活动中，______是变革最重要的规则( )A．提供参与的机会B．从小规模开始C．促进文化的变革D．获得高层管理者的支持正确答案：A 涉及知识点：质量改进8．“六西格玛管理”理论是关于______的理论( )A．质量控制B．质量没计C．质量改进D．质量监控正确答案：C 涉及知识点：质量改进9．“六西格玛管理”作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早源于( )A．日本的松下公司B．美国的通用公司C．美国的摩托罗拉公司D．日本的索尼公司正确答案：C 涉及知识点：质量改进10．“六西格玛管理”体现了______的思想( )A．“只有能够控制，才可以实施改进”B．“只有能够监督，才可以实施改进”C．“只有能够设计，才可以实施改进”D．“只有能够衡量，才可以实施改进”正确答案：D 涉及知识点：质量改进11．“六西格玛管理”对应着DPMO的_______水平( )A．3．3B．3．4C．3．5D．3．6正确答案：B 涉及知识点：质量改进12．________的主要责任是领导跨职能的改进阴队和工作项目( ) A．绿带B．黄带C．红带D．黑带正确答案：D 涉及知识点：质量改进13．_______强调形成常年改进质量和降低成本的习惯的重要性( ) A．戴明B．克劳斯比C．朱兰D．休哈特正确答案：C 涉及知识点：质量改进14．下列改进质量的方法中，________简单易懂，更多关注的是对措施的检测，而不是开发( )A．戴明的戴明环B．朱兰的质量改进程序C．克劳斯比的质量改进程序D．休哈特的PDCA循环正确答案：A 涉及知识点：质量改进15．下列改进质量的方法中，_________更强调整个组织层次的问题，并且使用专门的攻击和技术来实施每一个步骤( )A．戴明的戴明环B．朱兰的质量改进程序C．克劳斯比的质量改进程序D．休哈特的PDCA循环正确答案：B 涉及知识点：质量改进16．“克服阻力实施变革”属于质量改进丁作流程中哪一阶段的活动( )A．项目的提案与选择B．诊断过程C．建立控制D．治疗过程正确答案：D 涉及知识点：质量改进17．质量改进的成果主要来自于( )A．成本的降低B．次要的多数项目C．员工的参与D．关键的少数项目正确答案：D 涉及知识点：质量改进18．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( ) A．沟通B．激励C．组织D．控制正确答案：A 涉及知识点：质量改进19．发动质量改进的第一步是( )A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会正确答案：D 涉及知识点：质量改进多项选择题20．质量改进是无止境的，是因为( )A．顾客的需求是无止境的B．顾客是不能被绝对满足的C．人的创造性是没有极限的D．改进总是不能达到百分百E．市场是不断变化的正确答案：A，C 涉及知识点：质量改进21．古典的符合性质量经济模型认为，总的质量成本由两部分组成：质量保证成本和不符合成本，下列各项属于保证质量成本的是( )A．返工B．工具维护C．售后服务D．测量E．检验正确答案：B，C，D，E 涉及知识点：质量改进22．质量改进活动中，项目提案来源有( )A．有关产品性能B．顾客抱怨C．顾客调查D．顾客反映E．质量委员会正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：质量改进23．在进行项目选址时，必须考虑的是( )A．必要性B．可行性C．变革的可能阻力D．成果的可衡量性E．可能的改进效果正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：质量改进24．团队的权力有( )A．举行会议B．要求提供协助C．要求提供资源D．建立修汀使命陈述E．其他服务正确答案：A，B，C，E 涉及知识点：质量改进25．当采用关联研究的方法来验证质量问题的推测时，使用的工具有( )A．相关分析B．排序C．直线D．矩阵E．数列正确答案：A，B，D 涉及知识点：质量改进26．下列各项工具属于基础统计工具的是( )A．多重回归B．统计思想C．假设检验D．基础统计E．简单回归正确答案：B，C，D，E 涉及知识点：质量改进27．戴明环的四个阶段分别是( )A．计划B．实验C．实施D．行动E．学习正确答案：A，C，D，E 涉及知识点：质量改进28．质量改进的阻力主要来自于( )A．错误认识B．组织变革C．既得利益集团D．习惯和惰性E．害怕失败正确答案：A，C，D 涉及知识点：质量改进名词解释题29．百万机会缺陷数正确答案：百万机会缺陷数：是指所有导致顾客不满的情况。
质量管理学自考题-1
质量管理学自考题-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是______（分数：2.50）A.变化B.顾客C.竞争D.3C √解析：[解析] 世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量，这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。
答案为D。
2.当今管理环境最主要的特征是______（分数：2.50）A.变化√B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化解析：[解析] 变化是当今环境最主要的特征。
当今世界，变化已成为司空见惯的现象，变化的速度和频率在不断地提高，变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。
答案为A。
3.企业关注的焦点是______（分数：2.50）A.质量B.技术C.财务D.顾客√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键，因此，顾客应该成为企业关注的焦点。
答案为D。
4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑______各方利益的目标。
（分数：2.50）A.社区B.顾客C.公众D.利害相关者√解析：[解析] 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化。
从企业目标看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。
这里的利害相关者是指除股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。
答案为D。
5.企业生存与发展的关键是______（分数：2.50）A.产品的生命周期B.技术的水平C.市场的成长D.顾客需要的满足√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，顾客已成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。
4月全国质量管理(一)自考试题及答案解析
全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）1A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国4月高等教育自学考试质量管理(一)试题及答案解析历年试卷及答案解析
全国2018年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )A. 10%—20%B. 10%—50%C. 20%—40%D. 0.5—5%5.推动PDCA循环，关键在于( )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段6.质量管理学研究的对象是( )A.质量B.工作质量C.工序质量D.质量保证7.判断工序的适当性是( )的目的。
A.抽样验收B.工序控制C.产品质量审核D.工序能力测定8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。
A.修理者B.生产者C.销售者D.消费者协会9.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程10.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( )A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，所以它实际上是对( )的检验。
A.零部件以及产品检验B.零部件及产品C.质量体系D.过程质量12.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( )A.工人可控差错B.管理可控差错C.管理差错D.技术差错13.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为( )A.亲和图B.矩阵图C.因果图D.系统图14.质量管理体制的构成要素有( )A.质量体系B.质量方针C.市场监督D.企业15.全面质量管理的基础工作包括( )A.定额工作B.计划工作C.标准化工作D.统计工作16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于( )A.简单销售部门B.销售兼其它职能的部门C.独立营销部门D.现代营销部门17.主要目的是考验工艺的产品设计阶段是( )A.初步设计B.详细设计与试制C.小批试生产D.小批生产18.当工序设计已经达到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产基本一致的产品。
全国自考《质量管理学》试题及答案
全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题（共10题，共20分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：D2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案：A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案：B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案：B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：C6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案：C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案：A8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案：B9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案：D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
自考质量管理一试题及答案
自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案：A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案：A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些？A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。
答案：六西格玛管理法的主要步骤包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。
7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面？答案：质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量，决定引入全面质量管理（TQM）。
请分析该制造商可能采取的措施，并讨论这些措施可能带来的影响。
答案：该制造商可能采取的措施包括：- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。
- 对生产流程进行标准化和优化，减少变异和浪费。
- 引入跨部门的团队合作，以促进信息共享和问题解决。
- 对供应商进行质量管理，确保原材料和零部件的质量。
- 定期对产品进行质量审核和性能测试。
这些措施可能带来的影响包括：- 提高产品质量和顾客满意度。
- 降低生产成本和缺陷率。
- 增强市场竞争力和品牌形象。
- 促进员工的参与感和忠诚度。
五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。
全国自考质量管理学(质量改进)模拟试卷1(题后含答案及解析)_0
全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 4. 简答题7. 填空题简答题1．(2012年4月)什么是质量改进？质量改进有何意义?正确答案：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
意义：(1)是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。
(2)是企业不断满足顾客要求的需要。
(3)是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。
涉及知识点：质量改进2．(2013年4月，2009年4月)简述质量改进的特点。
正确答案：(1)质量改进不同于质量控制。
(2)质量改进是以项目的方式实施的。
(3)质量改进是普遍适用的。
(4)质量改进是无止境的。
(5)质量改进是有成本的。
(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。
涉及知识点：质量改进3．简述质量改进的意义。
正确答案：(1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。
(2)质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。
(3)质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。
涉及知识点：质量改进4．简述质量改进的对策。
正确答案：(1)在所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标。
(2)建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构。
(3)树立了广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程中。
(4)包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受了培训。
(5)对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动。
(6)建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进涉及知识点：质量改进5．(2008年4月)举例说明质量改进阻力的类型。
正确答案：(1)克服来自于错误认识的阻力。
一个普遍的误解就是质量越高成本也越高。
因此人们会认为一定水平的缺陷不仅是可以接受的，而且从经济的角度来看也是适宜的。
这种观点暗示持续改进是没有合理性的。
这种观点具有很大的误导性，必须予以澄清。
(2)克服来自既得利益集团的阻力。
为了能够克服这方面的阻力，一方面需要公司的高层管理者通过沟通和宣传让员工认识到质量改进对于保持公司的竞争是非常必要的。
全国自考质量管理学(质量与质量管理导论)模拟试卷1(题后含答案
全国自考质量管理学（质量与质量管理导论）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．质量正确答案：质量是一组固有特性满足要求的程度。
涉及知识点：质量与质量管理导论2．过程正确答案：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
涉及知识点：质量与质量管理导论3．不良正确答案：不良是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
涉及知识点：质量与质量管理导论4．顾客满意正确答案：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
涉及知识点：质量与质量管理导论5．顾客不满正确答案：顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
涉及知识点：质量与质量管理导论6．魅力特征正确答案：魅力特征是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。
涉及知识点：质量与质量管理导论7．必须特性正确答案：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
涉及知识点：质量与质量管理导论8．线性特性正确答案：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。
涉及知识点：质量与质量管理导论简答题9．(2011年4月)简述促使重视质量的主要原因。
正确答案：(1)科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；(2)科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；(3)各国政府对于质量的管制；(4)消费者权益运动日益高涨；(5)在质量方面的国际竞争日益增强。
涉及知识点：质量与质量管理导论论述题10．(2007年4月)试述促进重视质量的主要原因。
正确答案：人类进入20世纪以后，科学、技术出现了爆炸性的增长，人类的安全、健康以及环境受到了进一步的威胁，这导致了消费者保护运动的高涨以及各国政府的质量管制的强化。
全国自考质量管理学(以顾客为中心)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考质量管理学（以顾客为中心）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．下列不属于外部顾客分类的是( )A．原始设备制造商B．供应商C．内部员工D．中间商正确答案：C 涉及知识点：以顾客为中心2．_________是企业经营的逻辑起点( )A．产品的销售B．到工商部门登记注册C．产品的研发D．识别和细分顾客正确答案：D 涉及知识点：以顾客为中心3．按_____，市场细分可分为类似的偏好、分散的偏好和成群的偏好( )A．地理位置B．顾客的偏好C．顾客的购买方式D．顾客的购买数量正确答案：B 涉及知识点：以顾客为中心4．_____认为顾客的需要是现“金字塔”式层次结构( )A．马斯洛B．戴明C．朱兰D．休哈特正确答案：C 涉及知识点：以顾客为中心5．_______代表最低限度的期望( )A．魅力特性B．线性特性C．一员特性D．必须特性正确答案：D 涉及知识点：以顾客为中心6．在魅力特性方面更好的绩效会导致顾客的( ) A．不满B．没有不满C．满意D．欣喜正确答案：D 涉及知识点：以顾客为中心7．_______是顾客满意的直接结果( )A．顾客期望B．颐客向外部推荐C．顾客忠诚D．顾客萝复购买正确答案：C 涉及知识点：以顾客为中心8．顾客满意是顾客忠诚的( )A．充分必要条件B．充分不必要条件C．必要不充分条件D．不充分不必要条件正确答案：C 涉及知识点：以顾客为中心9．________是联结顺客与企业的精神纽带( ) A．质量B．顾客忠诚度C．顾客满意度D．吸引力正确答案：D 涉及知识点：以顾客为中心10．_____是目前测量顾客满意度的主要方法( ) A．顾客调查B．产品提供登记C．投诉的处理和跟踪D．流失顾客分析正确答案：A 涉及知识点：以顾客为中心11．_______被称为是“一座采掘不完的金矿”( )A．顾客忠诚度测量数据B．顾客满意度测量数据C．顾客投诉频率D．交易数据分析正确答案：B 涉及知识点：以顾客为中心12．下列哪项不属于基本数据分析( )A．单变量分析B．多元方差分析C．双变量分析D．识别主要事项和原因的分析正确答案：B 涉及知识点：以顾客为中心13．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是( )A．合作关系B．竞争关系C．供需关系D．交易关系正确答案：D 涉及知识点：以顾客为中心14．_______成为企业信息管理系统市场中的一个新的热点( )A．ERPB．CRMC．eCRMD．SCM正确答案：C 涉及知识点：以顾客为中心15．通过电子商务、呼叫中心、网络、电子邮件等实现与顾客的沟通并提供技术支持，这属于CRM的_______基本功能( )A．流程管理B．决策支持C．接入管理D．数据仓库正确答案：C 涉及知识点：以顾客为中心16．________实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流( ) A．流程型CRM系统B．分析型CRM系统C．数据挖掘技术DMD．协作型CRM系统正确答案：D 涉及知识点：以顾客为中心多项选择题17．下列属于外部顾客分类的是( )A．购买决定者B．中间商C．加工者D．原始设备制造商E．隐蔽的而顾客正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：以顾客为中心18．就内部顾客来说，每个人都扮演着( )A．供应者B．生产者C．加工者D．顾客E．零售商正确答案：A，C，D 涉及知识点：以顾客为中心19．顾客细分的依据可以是( )A．地理位置B．产品使用情况C．采购方式D．购买数量E．预期的服务水平正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：以顾客为中心20．下列属于马斯洛划分的人的需求的是( )A．生理B．安全C．尊重D．自我实现E．社交正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：以顾客为中心21．如果顾客的需要呈观“金亨塔”式层次结构，则可以分为( ) A．基本需要B．次级需要C．第三级需要D．主要需要E．初级需要正确答案：A，B，C 涉及知识点：以顾客为中心22．顾客满意度是由______素决定的( )A．顾客感知质量B．顾客忠诚C．顾客期望D．顾客感知价值E．颐客感知数量正确答案：A，C，D 涉及知识点：以顾客为中心23．下列属于美国顾客满意指数(ACSD)的作用的是( )A．比较不同的产业B．比较企业与行业的平均水平C．不同时期的比较D．测量长期绩效E．回答具体的问题正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：以顾客为中心24．相对于顾客满意，顾客忠诚的特点是( )A．顾客所做的是购买与推荐B．顾客期望只从一家供应商购买C．企业力求使更多的顾客群满意D．企业分析和了解顾客流失的原因E．主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值正确答案：A，B，D，E 涉及知识点：以顾客为中心名词解释题25．外部顾客正确答案：外部顾客：是那些在组织之外的组织或个人。
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全国自考质量管理学（可靠性管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题
单项选择题
1．任何元件、产品或系统最终都会失效直到彻底损耗，所以可靠性的因素有( )
A．能力或效能
B．规定的时间
C．特定的运行条件
D．概率
正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理
2．MTBF指的是( )
A．纠正性维修时间
B．预防性维修时间
C．平均失效间隔时间
D．平均修理时间
正确答案：C 涉及知识点：可靠性管理
3．运行可用性的定义为( )
A．A0=MTBM／(MTBT+MDT)
B．At=MTBM／(MTBT+MDT)
C．A0=MTBF／(MTBF+MTTR)
D．At=MTBF／(MTBF+MTTR)
正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理
4．被称为夭折期的是( )
A．早期失效期
B．可用寿命期
C．耗损期
D．报废期
正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理
5．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是( )
A．早期失效期
B．可用寿命期
C．耗损期
D．衰退期
正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理
6．故障树分析(FTA)的目的是( )
A．显示故障和原因之间的关系
B．识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度
C．确定系统的可靠性大小
D．确定故障的可维修性
正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理
7．产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )
A．功能性失效
B．可靠性失效
C．早期失效
D．晚期失效
正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理
8．下列维修活动中属于纠正性维修的是( )
A．对发生故障的零件进行更换
B．对设备进行定期检查
C．对设备进行日常维护
D．为设备加润滑油
正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理
9．半导体产品的烤机试验．将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于( )
A．可靠性测定试验
B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验
正确答案：D 涉及知识点：可靠性管理
10．在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需受采用冗余技术的是( )
A．汽车
B．飞机
C．摩托车
D．火车
正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理
11．用来表示没备不因为失效而停机的可能性或慨率的指标是( ) A．可靠性
B．可维修性
C．可用性
D．可靠度
正确答案：C 涉及知识点：可靠性管理
多项选择题
12．可靠性包括哪些要素( )
A．规定的时间
B．能力或效能
C．可能性或概率
D．可用性E．特定的运行条件
正确答案：A，B，C，E 涉及知识点：可靠性管理
13．MTBM包括( )
A．纠正性维修时间
B．等待时间
C．预防性维修时间
D．其他时间E．失效时间
正确答案：A，C 涉及知识点：可靠性管理
14．MDT是______之和( )
A．纠正性维修时间
B．等待时间
C．预防性维修时间
D．其他时间E．失效时间
正确答案：A，B，C 涉及知识点：可靠性管理
15．可靠性水平或相应的能力可以通过______来度量( )
A．可靠性
B．失效率
C．平均失效时间
D．平均失效间隔时间E．等待时间
正确答案：A，B，C，D 涉及知识点：可靠性管理
16．累积火效曲线上任何一点的斜率表示的是( )
A．失效率
B．首次出现失效的时间
C．单位时间的失效数
D．失效时间E．常数
正确答案：A，C 涉及知识点：可靠性管理
17．从试验的目的来看，可靠性试验有( )
A．可靠性测定试验
B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收试验
D．环境应力筛选试验E．可靠性增长试验
正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：可靠性管理
18．度量可靠性水平或相应的能力的指标有( )
A．可靠度
B．失效率
C．产品寿命曲线
D．平均失效时间E．平均失效间隔时间
正确答案：A，B，D，E 涉及知识点：可靠性管理
19．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施E．危害点评
正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：可靠性管理
名词解释题
20．可靠性
正确答案：可靠性：指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。
表现为人们对产品满意地发挥预定效能或者防止失效的能力的一种信任感。
涉及知识点：可靠性管理
21．预防性维修
正确答案：预防性维修：指通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止失效发生，使其保持在规定的状态下进行的活动。
涉及知识点：可靠性管理
22．纠正性维修
正确答案：纠正性维修：指产品或系统发生失效后，使其恢复到规定状态所进行的活动。
涉及知识点：可靠性管理
简答题
23．简述可靠性的四项基本要素。
正确答案：可靠性四要素：能力或效能；规定的时间；特定的运行条件；可能性或概率。
涉及知识点：可靠性管理
24．请列举常用的可靠性的方法。
正确答案：常用的方法有：(1)选择标准化的元器件。
(2)使用冗余技术。
(3)耐环境设计。
(4)维修性设计。
涉及知识点：可靠性管理
25．请简述可靠性管理的一般步骤。
正确答案：可靠性管理一般遵循以下步骤：(1)定义顾客的效能要求；
(2)确定重要的经济因素并评估他们与可靠性要求之间的关系；(3)定义产品使用的环境和条件；(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、没计和供应商；(5)确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响；(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的疗法。
涉及知识点：可靠性管理
论述题
26．请论述可靠性设计的主要工作。
正确答案：可靠性设计的主要工作：(1)规定产品的可靠性要求，即可靠性指标，如MTBF、MTTF等。
(2)建立可靠性模式。
(3)分配可靠性，郎将产品总的可靠性指标分配到特定的产品予系统层次。
(4)预测可靠性。
(5)正式确定产品可靠性设计的原则和要求，形成设计标准和规范。
(6)选择和控制元件。
(7)必要时进行耐环境设计、电磁兼容性设计、热设计、维修性设计等。
涉及知识点：可靠性管理
27．请论述可靠性管理的主要内容。
正确答案：可靠性管理的主要内容：(1)可靠性目标的确立。
高可靠性可以产牛较低的礼会成本。
(2)设计过程可靠性管删。
可靠性作为质量的一个基本方面，设计到产品中去。
(3)制造过程可靠性管理。
无论在制造过程中做什么，都可能并且确实会影响到销售给顾客的最终产品的可靠性。
(4)包装、运输和防护可靠性管理。
在可靠性管理过程中，还不能疏忽包装和运输。
(5)采购可靠性计划。
涉及知识点：可靠性管理。