儿科5年发展规划

儿科建设5年发展规划在总院的帮扶下，在院领导的带领下，附属村医院儿科有了一定的发展。

2016年医疗卫生体制改革进一步深化之年；二孩政策的开放大好时机，在这一年，困难与机遇共存。

为了进一步促进我院儿科学科建设，提高儿科医疗水平和我院儿童救治能力，为促进我院医疗事业持续发展，特制定儿科发展计划。

一、儿科自2004年开科以来有了一定的发展，我院儿科是一个集临床、科研、教学为一体的科室，是本镇区及周边地区儿童疾病的治疗中心。

目前我院儿科编制床位56，开放56，其中新生儿科编制床位15，开放15。

但是病床使用率不高，全科每年仅有2-3个月病床使用率达100%左右。

医师6名，其中副主任医师2名，主治医师3名，医师1名，其中1人休产假。

护士11名，其中主管护师1名, 护师5名，护士5名。

儿科包括儿科门诊、普通儿科病区和新生儿病区及产科新生儿查房。

但目前由于多方面原因，儿科发展进入瓶颈阶段，儿科的发展受到制约。

二、宏观环境分析2016年，新一轮医疗改革的开始，本轮医改，提出以广佛都市圈核心区域的定位建设提升医疗卫生水平，着力打造珠岸区域卫生高地：重点在东部片区和北部片区分别建立1家达到三级甲等水平的综合医院，打造一批在珠三角地区有一定综合实力和专科医疗优势，有影响力的医院，力争1家医院进入省30所高水平医院行列；探索组建以三级医院为龙头，二级医院为骨干，社区卫生服务中心为基础的“3+2+1 ”型医疗联合体，并以开放合作的态度，促进与广佛优质高端医疗资源的融合发展，带动全区医疗机构综合实力大幅提升。

新的医改，给我们的发展带来新的机遇和挑战。

三、竞争对手分析加快轨道交通布局。

借广佛地铁、地铁2号线、3号线及地铁7 号线接入广佛核心区；借广佛江珠城际、广佛环线、广珠城际与肇顺南城际将珠三角、泛珠三角纳入“一小时生活圈”。

便捷的交通，给村带来强劲的发展，带来机遇，同时由于便捷的交通，儿童就诊也非常便捷，儿童医院，2院，珠江医院，省妇幼保健院番禺分院，市第一人民医院都是半小时车程，村儿科在这些大医院的重重包围下，当地病源的流失非常严重，给儿科的发展带来严重的压力。

另外，随着医改的放开，私人医院和门诊也会越来越多，大多廉价，不安常规的发展，大量外来人员的就诊都滞留在私人门诊，也给村儿科的发展带来一定的挑战。

四、患者需求判断1、疾病流行趋势，2患者需求变化。

附属村医院儿科，主要分为儿科门诊、儿科病房，新生儿病区3大块，每年3至6月份是全年的高峰期。

随着医疗卫生的不断发展，病人的需求也在不断变化。

认真分析病人择医心理需求：病人对医院和医生的选择权的扩大，看病不看病，花多少钱看病，更加谨慎；选择哪家医院看病，选择哪个大夫看病，自由度更大。

从而使传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场。

因此，了解病人是如何选择医院和医生才能有的放矢。

去哪儿看病？感觉自己有病的人第二步就要选择医院。

在不知道自己是否真的有病之前，病人一般倾向于选取就近的大一点的医院。

就近图的是方便，找大医院为的是可信度高。

病人此时希望尽快确诊。

有把握自己是小病（如感冒、嗓子疼）的病人由于怕大医院人多、麻烦、费时，而就近选择中小医院。

而看得怎样？看病过程中，病人对医院和大夫有一个基本印象和评价，大夫（含检查人员）的态度很关键。

看病吃药或住院治疗即实际看病治病过程结束后，病人对整个医院会做出一个总体评价，医术如何？服务如何？下次有病是否还到这儿？这个评价对病人再次选择医院是至关重要的。

效果好，花钱少，服务好由此我们看到，病人看病需有层次性的，第一层是效果，第二层是金钱、时间、精力的投入，实际上是一个经济学的投入产出关系。

这个关系是病人选择医院的基本关系。

医院的竞争主要是病人的竞争，病人就医需求决定了医院竞争力的主要构成。

而病人在诊疗中的希望或者说是需求有：方便、快捷（省时）、可信度高、人才水平优、服务态度好、费用省、环境舒五、科室现状评估儿科在不断的发展，业务收入每年都有不同程度的提高，特别是儿科病房收入每年都以15%左右的速度在增长。

儿科这些年都在加强服务意识，用真诚为儿科患者提供优质服务。

儿科全体医护人员的服务意识都在不断地提高。

女口：微笑沟通----- 儿科是综合性的科室，各种系统的疾病都有，加上陪护家属流动性大，使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重，我们每天都会主动加强巡视，为患儿和家长提供各种护理和健康宣教，以自身的积极言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。

用责任心换取家长的信任，用细心换取患儿的舒心，用耐心换取患儿及家长的安心，用爱心换取患儿及家长的放心，以心换心，消除沟通中的障碍，营造和谐的医患关系。

儿科的医疗质量是一直是紧紧抓不松，作为科室的发展主线来抓。

在加强医疗质量管理，完善病情告知签字制度。

继续完善执行规化得病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。

提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功，提高临床常规操作、危急重症抢救水平。

目前儿科医护人员工作都非常团结，儿科人员的关系都非常融洽。

但是有于多方面的原因，儿科医护人员都在不断地流失，使日常工作排版都有一定的影响，更不用说休息，部分人员甚至有些怨言，人员的不足是我们目前最大的不足，对儿科今后的发展也产生非常大的制约。

在和核心竞争力方面，儿科目前有副主任医师2人，主治医师3 人。

儿科对常见病、多发病的诊治都能非常熟练的完成，在简单的急救都能非常熟练的完成，但是目前儿科上缺乏非常优势的、拳头的项目和技术，这有待今后更进一步的改进和提高。

六、明确战略方向1、科室愿景，儿科的发展壮大是每个村儿科人的最大愿望。

随着医院的不断发展，随着北部片区的发展，我们儿科成为北部片区技术先进、服务一流的现代化三级医院的重点科室。

2、科室使命：儿科发展，为儿童的健康发展提共更优质的服务是我们儿科的共同使命和责任。

3、核心价值观：在继承中国医学“大医”文化道德和西方医学“尊重生命”人文思想基础上，围绕“六个坚持”：坚持全心全意为人民健康服务的医院宗旨，坚持救死扶伤、实行革命人道主义的职业信念，坚持廉洁行医、不谋私利的医德规，坚持严谨细致、精益求精的医疗作风，坚持团结协作、同舟共济的团队精神，坚持艰苦奋斗、开拓创新的创业精神。

4、员工行为准则。

目的：保护员工，使病人满意，给医院带来好的经济效益和社会效益。

1、总则（1）同情、关爱和尊重病人，全心全意为病人服务。

（2）认真执行国家的法律法规及卫生主管部门的规定，做到遵纪守法，合法行医，规执业。

（3）树立职业自豪感，干一行，爱一行，履行自己的职责，忠于职守尽心尽力地做好本职工作，严格执行医院的规章制度和医疗技术操作规程，保证医疗安全。

(4)树立良好的职业道德，尊重领导服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；关爱病人，文明服务；勤俭节约，爱护公物；团结协作，关心集体，自觉维护医院声誉及形象。

(5)敬业爱岗，积极进取，努力学习医学科学知识和文化知识，不断提高业务技术水平，提高医疗服务质量。

A、认真执行首诊负责制，不推诿病人。

B、对病人诊断治疗要及时、认真、准确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。

C、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。

不以医谋私，不收受红包。

D、认真执行三级医生负责制。

上级医师既要指导业务传授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。

不得轻视同行, 贬低打击他人。

E、坚持实事的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤妒能。

F、严守医密，严格执行保护性医疗制度。

不以任何方式泄露病人隐私，更不允许利用隐私要挟病人。

G、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各种原始资料。

H、在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结七、制定战略目标（结合医院十三五规划纲要）1、财务数据，2、患者服务，3、医疗质量，4、员工管理。

1、财务数据随着医院的发展，儿科也要不断地发展，我们在业务收入上也要不断地进步，目标是，每年门诊人次和业务收入也要达到：每年以5%至10%的速度不断增长，而病房收入要达到15%以上的增长。

高住院病床使用率，在2015年的基础上提高15%-20% 以上。

，2、患者服务，重视行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗安全是我们服务的宗旨。

不断加强医院儿科文化建设及温馨服务，用于吸引小朋友注意力，缓解他们对医务人员的恐惧心理。

在儿科输液室设立图书角，号召医院职工为就诊的孩子捐赠了儿童书籍、读物、画报等，可以让孩子在输液同时还能在知识的海洋中遨游；购置了光碟，如孩子们喜欢的动画片，有教育意义的课件或者健康教育宣传片。

护士对勇敢的小朋友予以奖励和鼓励，做一些鼓励性的小粘贴，奖励输液注射不哭的小朋友，集齐一定数量，可以兑换小礼品。

护士站增加一些便民服务，如热水器、保暖毯子、小手板等。

加强服务意识，用真诚为儿科患者提供优质服务1、微笑沟通-----儿科是综合性的科室，各种系统的疾病都有，加上陪护家属流动性大，使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重，我们每天都会主动加强巡视，为患儿和家长提供各种护理和健康宣教，以自身的积极言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。

用责任心换取家长的信任，用细心换取患儿的舒心，用耐心。