客户管理系统需求分析表
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析1. 引言客户管理是企业经营过程中非常重要的一环，通过对客户的信息进行收集、分析和管理，可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而有效提高客户满意度和忠诚度。
为了实现高效的客户管理，开发一个客户管理系统是必不可少的。
本文将对客户管理系统的需求进行分析，明确系统的功能和性能要求，以及系统的用户角色和操作流程。
2. 功能需求客户管理系统需要实现以下主要功能：2.1 客户信息管理•系统可以记录客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等；•系统可以根据需要对客户信息进行分类和标签管理，方便后续的分析和查询；•系统可以保存客户的历史交易记录，并能够与其他业务系统进行数据共享；2.2 销售机会管理•系统可以跟踪和管理销售机会，包括潜在客户、销售阶段、销售负责人等信息；•系统应提供销售机会的可视化统计，方便管理者了解销售进展和业绩情况；2.3 客户服务管理•系统可以记录客户的问题和投诉，并分配给相应的服务人员进行处理；•系统应提供对服务问题和投诉的统计和分析，便于管理者发现问题并及时解决；2.4 报表和分析•系统可以生成各种报表和分析，包括客户统计、销售业绩、服务问题等；•系统可以根据用户的权限和需要，定制相应的报表和分析结果；3. 性能需求客户管理系统需要具备以下性能要求：•系统的响应时间应快，不能出现明显的延迟现象；•系统的数据存储和访问要安全可靠，能够保证数据的完整性和机密性；•系统应具备较高的并发性能，能够同时处理多个用户的请求；4. 用户角色和操作流程客户管理系统将涉及以下用户角色：•管理员：负责系统的配置和维护，包括用户角色管理、数据备份和恢复等；•销售人员：负责客户信息的录入、销售活动的记录和跟进；•客服人员：负责客户问题和投诉的处理，协调相关部门解决客户的困难和需求。
用户的操作流程如下：1.用户登录系统；2.管理员进行系统配置和用户角色管理；3.销售人员录入客户基本信息，并跟踪和记录销售机会；4.客服人员处理客户问题和投诉，并记录处理结果；5.用户可以根据权限查看和分析系统生成的报表和分析结果；5. 总结客户管理系统是提高企业客户管理效率和服务质量的重要工具，通过系统化、自动化的方式管理客户信息和销售活动，可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并及时发现和解决问题，为企业的可持续发展提供有力支持。
客户需求分析表
客户需求分析表一、客户基本信息客户姓名：联系方式：公司名称：行业类型：公司规模：二、项目背景简要描述客户所需解决的问题或实现的目标。
三、需求分析1. 功能需求详细阐述客户对产品或服务的具体功能要求，包括但不限于以下方面：a) 功能A：要求实现的功能描述b) 功能B：要求实现的功能描述c) 功能C：要求实现的功能描述2. 性能需求客户对产品或服务的性能指标要求，可包括但不限于以下方面：a) 响应时间：客户要求系统在多长时间内完成特定操作b) 平均故障间隔时间：客户期望系统连续工作多长时间后才会出现故障c) 数据处理能力：客户要求系统能够处理的数据量等3. 数据需求客户对数据处理和存储的需求，包括但不限于以下方面：a) 数据格式：客户要求的数据格式，如Excel、CSV等b) 数据存储要求：客户要求数据的存储方式和位置c) 数据安全性：客户对数据的保密要求和备份策略4. 用户界面需求客户对产品或服务界面的要求，包括但不限于以下方面：a) 界面设计：客户期望界面符合公司的品牌形象和用户体验原则b) 操作易用性：客户要求界面简洁明了，易于操作和学习c) 响应速度：客户要求界面响应迅速，减少用户等待时间5. 兼容性需求客户对产品或服务与其他系统的兼容性要求，包括但不限于以下方面：a) 硬件平台：客户要求产品或服务能在特定硬件平台上运行b) 操作系统：客户要求产品或服务能在特定操作系统上运行c) 浏览器兼容性：客户要求产品或服务能在常用的浏览器上正常显示和操作四、项目进度和交付要求详细描述客户对项目进展和交付时间的要求，包括但不限于以下方面：a) 项目开始时间和结束时间：客户期望的项目开始和结束日期b) 里程碑和交付物：客户对项目里程碑和交付物的要求c) 项目进度管理：客户对项目进度跟踪和报告的要求五、其他要求客户对项目或服务的其他特殊要求和约束条件。
六、总结与建议在分析了客户需求之后，根据客户的要求和现实情况，对项目的可行性和实施方案进行总结和建议。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析一、引言随着企业规模的不断扩大和业务的复杂化，客户管理变得越来越重要。
客户管理系统是一个集中管理和维护客户信息的工具，帮助企业实现客户服务的个性化和精准化，提升客户满意度和忠诚度。
本文将对客户管理系统的需求进行分析，包括系统所需的功能、性能要求、安全要求等方面。
二、功能需求4.销售机会管理：系统能够追踪和管理销售机会，包括销售阶段、销售负责人、预计成交金额等，以便企业可以及时跟进销售机会，提高销售转化率。
5.销售活动管理：系统能够记录和管理销售活动，包括产品演示、客户拜访、促销活动等，以便企业可以合理分配资源，提高销售效率。
6.报告和分析：系统能够生成各种报告和分析图表，例如客户增长趋势、销售额分析等，以便企业可以及时了解自己的业务状况和制定相应的策略。
8.客户服务和支持：系统能够记录和管理客户的问题和反馈，以便企业可以及时解决客户问题，提供优质的客户服务和支持。
三、性能要求1.系统响应速度：系统应该能够快速响应用户的操作请求，保证用户的良好体验。
2.并发处理能力：系统应该能够同时处理多个用户的请求，不影响系统的性能。
3.容量和扩展性：系统应该能够存储大量的客户数据，并且可以根据需要进行扩展，以适应企业的发展。
4.数据备份和恢复：系统应该有定期备份客户数据的机制，并且能够在出现故障时快速恢复数据。
四、安全要求1.数据安全：系统应该采用合适的加密算法对敏感数据进行加密，保证客户数据的安全性。
2.用户权限管理：系统应该有权限管理机制，不同的用户可以有不同的权限，确保用户只能访问自己需要的数据。
3.防止数据丢失和篡改：系统应该具备数据备份和完整性检查机制，避免数据丢失和篡改。
4.审计和监控：系统应该具备审计和监控功能，记录用户的操作行为，及时发现并处理异常情况。
五、总结客户管理系统是一个重要的工具，可以帮助企业实现客户服务的个性化和精准化。
通过对客户管理系统的需求进行分析，可以确保系统具备必要的功能、性能和安全要求，为企业提供高效的客户管理服务，提升企业竞争力和盈利能力。
crm系统需求分析报告
CRM系统需求分析报告1. 引言本报告旨在对一个CRM系统的需求进行分析和概述，以便在开发过程中提供指导和参考。
CRM系统是指客户关系管理系统，它能够帮助企业有效地管理和维护客户关系，并提升销售和客户服务的效率。
本报告将从系统背景、需求概述、功能需求和非功能需求等方面进行分析和描述。
2. 系统背景CRM系统是现代企业管理中不可或缺的一部分，它能够帮助企业实现客户信息的集中管理、销售流程的优化、市场营销活动的跟踪和客户服务的提升。
该系统的目标是提供一个集成化的平台，帮助企业提高客户满意度，促进业务增长。
3. 需求概述CRM系统的需求主要包括以下几个方面：3.1 客户信息管理系统需要提供一个可靠的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等。
用户可以通过系统查看、编辑和删除客户信息，也可以进行客户的分类和分组。
3.2 销售流程管理系统需要支持销售流程的管理和跟踪，包括销售机会的创建、分配和跟进，销售阶段的管理和转换，以及销售报表的生成和分析等。
3.3 市场营销活动管理系统需要支持市场营销活动的创建、执行和跟踪。
用户可以通过系统进行市场调研、制定市场营销计划、执行市场推广活动，并对活动的效果进行评估和分析。
3.4 客户服务管理系统需要提供一个客户服务管理功能，包括客户问题的记录、处理和跟进，客户投诉的处理，以及客户满意度的评估等。
用户可以通过系统进行客户服务工单的管理和分配，提供及时的客户支持和解决方案。
3.5 报表和分析系统需要提供各种报表和分析功能，帮助用户监控业务数据、分析市场趋势、评估销售绩效和客户满意度等。
用户可以通过系统生成销售报表、市场分析报告和客户满意度调查报告等。
4. 功能需求根据需求概述，CRM系统的功能需求可以总结如下：•客户信息管理功能–添加客户信息–编辑客户信息–删除客户信息–客户分类和分组•销售流程管理功能–创建销售机会–分配销售机会–跟进销售机会–管理销售阶段–转换销售阶段–生成销售报表•市场营销活动管理功能–创建市场营销活动–执行市场营销活动–跟踪市场营销活动–评估市场营销活动效果•客户服务管理功能–记录客户问题–处理客户问题–跟进客户问题–处理客户投诉–评估客户满意度•报表和分析功能–生成销售报表–分析市场趋势–评估销售绩效–调查客户满意度5. 非功能需求除了功能需求外，CRM系统还有以下非功能需求：•用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易用。
客服系统需求分析报告
客服系统需求分析报告需求分析报告一、引言客服系统是现代企业中不可或缺的一项重要工具，能够帮助企业提供快速、高效的客户服务。
本报告旨在对客服系统的需求进行分析，为企业选择和实施客服系统提供参考。
二、系统背景随着互联网的日益普及和线上消费的不断增加，客户服务变得越来越重要。
传统的电话客服已经无法满足客户的需求，因此企业需要一个全面、高效的客服系统，以提供更好的客户服务体验。
三、功能需求分析1. 多渠道支持：客服系统应该支持多种渠道的客户咨询和反馈，包括电话、短信、电子邮件、在线聊天、社交媒体等。
2. 自动化回复：系统应该能够根据预设规则和模板自动回复一些常见问题，减少客服人员的负担。
3. 智能路由：系统能够根据客户的需求和优先级，将问题自动分配给最合适的客服人员或团队。
4. 历史记录管理：系统应该能够记录和保存客户的历史咨询记录，方便客服人员查看和了解客户的需求。
5. 信息统计和分析：系统应该能够统计和分析客户咨询的数据，如咨询类型、咨询时间、处理时长等，帮助企业了解客户需求和客服效率。
6. 知识库管理：系统应该能够建立和管理知识库，包括常见问题解答、操作指南等，方便客户自助查找答案。
7. 实时监控和报警：系统能够实时监控客服人员的工作状态和客户的满意度，及时报警并采取相应措施。
8. 客户满意度调查：系统能够自动发送满意度调查问卷给客户，收集客户的反馈意见。
四、非功能性需求分析1. 安全性：系统应该具备良好的安全性能，包括防止信息泄露、数据加密等，以保护客户和企业的数据安全。
2. 可扩展性：系统应该具备良好的可扩展性，能够根据企业的需求进行定制和扩展。
3. 可靠性：系统应该稳定可靠，能够长时间运行且不会出现故障。
4. 可管理性：系统应该具备良好的可管理性，方便管理员对系统进行监控和维护。
5. 用户友好性：系统应该易于使用，界面简洁明了，方便客户和客服人员操作。
6. 性能要求：系统应该能够快速响应客户的咨询和反馈请求，保证实时性和高效性。
crm系统需求分析报告
crm系统需求分析报告CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种通过集成和管理各个客户相关数据和资源，实现客户关系全生命周期的信息化系统。
CRM系统不仅能够提高销售效率和客户满意度，也可以有效提升企业的市场竞争力。
本报告将对CRM系统的需求进行分析和总结。
一、系统目标和背景1.1 目标CRM系统的目标是通过集成和管理各种客户相关数据，实现客户关系的全生命周期管理，提高客户满意度和忠诚度，提高销售、市场和服务效率，增加企业竞争力。
1.2 背景随着市场竞争的加剧和客户需求的日益多样化，企业需要通过更好地管理和理解客户来保持竞争优势。
传统的客户管理方式已经难以满足企业的需求，因此需要一个综合的CRM系统来集成和管理客户数据，并提供更好的客户关系管理功能。
二、系统需求2.1 市场和销售管理CRM系统需要提供市场和销售管理功能，包括市场调研、客户开发、销售机会管理等。
通过收集、分析市场信息和客户数据，帮助企业更准确地把握市场需求和销售机会，提升销售效率和精准度。
2.2 客户关系管理CRM系统需要提供客户关系管理功能，包括客户信息管理、客户分类和评估、客户互动等。
通过集中管理客户相关数据，并对客户进行分类和评估，实现对客户全生命周期的管理，为企业提供更好的客户服务和支持。
2.3 销售和服务支持CRM系统需要提供销售和服务支持功能，包括销售合同管理、订单管理、服务请求管理等。
通过跟踪和管理销售和服务过程中的各类数据和资源，帮助企业更好地管理客户需求和提供服务，提高客户满意度和忠诚度。
2.4 数据分析和报表CRM系统需要提供数据分析和报表功能，包括销售分析、客户满意度调查、营销活动效果评估等。
通过对客户和市场相关数据进行分析，帮助企业了解市场动态和客户需求，提供决策支持和业务分析报表。
2.5 系统集成和扩展性CRM系统需要具备良好的系统集成和扩展性，能够和其他企业管理系统进行数据和功能的集成，并能够根据企业需要灵活扩展和定制功能。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析目录1需求概述1.1商机管理1.2客户管理1.3行动管理1.4服务管理2功能清单2.1商机管理2.2客户管理2.3行动管理2.4服务管理1需求概述客户管理系统包括商机录入、客户分类管理、联系人列表、联系活动、库存维护、产品维护、服务反馈、记事本、电话本。
1.1商机管理商机管理包括商机录入和电话本。
商机即商业机会这里提供信息的录入、查询、报表输出。
录入时使用录入窗口录入（录入窗口具有辅助录入功能），在此录入窗口中可以录入商机信息、客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息（客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息只能在此录入）。
在录入窗口中成功与否有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。
电话本中记录了联系人的电话和地址，可以方便对联系人的管理。
1.2客户管理客户管理客户分类管理和联系人管理。
这里只提供客户和联系人的查询和报表输出，如果想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。
1.3行动管理行动管理分为销售、联系活动、记事本和历史数据，历史中包括历史联系活动、历史记事本、历史销售。
销售：这里只显示未完成的销售信息，对于完成的销售信息需要在历史数据中查询。
在录入窗口中确认销售有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。
联系活动：这里只显示当天或大于当天的活动信息，利辛县需要造历史数据中查询。
记事本：这里可以当作日历本使用，在表格界面中只显示当天或大于当天的信息。
历史信息可以在历史数据中查询。
历史数据：历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录。
历史联系记录和历史记事本中的记录是小于当天的记录。
历史销售记录是完成的销售记录。
1.4服务管理服务管理分为服务反馈和服务查询。
服务反馈：客户的反馈信息可以在这里记录，主题、相关商机、相关客户、相关联系人必须录入，录入时使用录入窗口录入。
客户管理系统需求分析
目录软件需求分析............................. 错误!未定义书签。
编写目的 0项目背景 0第二章项目概述 (1)产品简述 (1)产品功能 (1)一般约束 (1)第三章系统流程图 (2)系统流程图 (2)系统E-R图 (2)系统运行环境： (3)系统安全问题： (3)系统说明 (4)概述 (4)用户与角色 (4)第一章引言客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。
客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。
客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。
对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。
编写目的对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。
客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。
有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。
没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。
客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。
企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。
客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。
项目背景客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。
企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。
客户关系管理系统需求文档
客户关系管理系统需求文档1. 引言本文档旨在定义和描述定制的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）的需求。
本系统旨在帮助企业有效管理和维护客户关系，提升销售和市场推广效果。
2. 背景随着市场竞争的激烈化，企业需要更好地了解客户需求，更加精确地定位潜在客户，并提供个性化的产品和服务。
因此，CRM系统在企业管理中发挥着重要作用。
通过使用CRM系统，企业能够更好地与客户进行沟通和互动，并提供更好的客户服务。
3. 功能需求3.1 客户信息管理•系统应能够记录和管理客户的基本信息，包括姓名、电话、邮箱等。
•系统应支持对客户信息进行分类和筛选，以便更好地进行市场细分和目标客户选择。
•系统应能够记录客户与企业之间的互动情况，例如购买历史、投诉记录等。
3.2 销售管理•系统应支持销售流程的管理，包括销售机会的跟进、销售订单的生成等。
•系统应能够记录销售活动的进展和结果，并生成销售报表供管理层分析和决策。
•系统应支持销售团队协作，方便销售人员之间的信息共享和任务分配。
3.3 服务管理•系统应支持客户服务请求的管理，包括客户问题的记录、解决和反馈。
•系统应能够追踪和分析客户服务请求的处理情况，以便提升服务质量和效率。
•系统应支持客户满意度调查和反馈的收集，以便及时发现和解决问题。
3.4 市场营销•系统应支持市场推广活动的规划和执行，并能够追踪活动的效果和回报。
•系统应能够对市场营销活动的成本和收益进行分析，以便进行预算规划和资源分配。
•系统应支持市场营销人员的活动协作，方便信息共享和协调工作。
4. 非功能需求4.1 可靠性•系统应保证客户数据的安全性和隐私性，防止未经授权的访问和数据泄露。
•系统应具备备份和恢复功能，以避免数据丢失和系统故障对业务的影响。
4.2 性能•系统应具备高并发处理能力，以应对大量客户请求和数据操作。
•系统应具备较短的响应时间，以提供良好的用户体验。
客户需求调查表模板
客户需求调查表模板1. 背景介绍客户需求调查表是一种用于收集、整理和分析客户需求的工具。
在开展产品设计、市场调研等工作时，了解客户需求是非常重要的。
通过使用客户需求调查表，可以系统性地收集客户的需求和意见，从而为产品开发和服务提供方向提供指导。
2. 目的客户需求调查表的目的是帮助企业了解客户的需求和期望，从而做出适合客户的决策和优化产品、服务。
3. 使用方法客户需求调查表可以通过在线问卷或纸质表格的形式向客户进行调查。
以下是客户需求调查表的模板，可以根据实际需求进行调整和完善。
3.1 基本信息请提供以下基本信息：•公司名称：•客户姓名：•联系方式：3.2 产品需求请回答以下问题：1.对于该产品，您的主要需求是什么？2.您对产品的设计有什么特别的要求或建议？3.您对产品的性能有什么要求？3.3 服务需求请回答以下问题：1.在购买产品后，您对售后服务有何期望？2.您对产品的维修、保养有什么要求？3.您对产品的配件或附加功能有何要求？3.4 价格需求请回答以下问题：1.对于该产品，您认为合理的价格是多少？2.是否愿意支付更高的价格来享受更好的质量和服务？3.您对价格的敏感程度如何？3.5 市场需求请回答以下问题：1.对于该产品，您认为目标市场是什么？2.您觉得产品在目标市场的竞争力如何？3.您在购买产品时会考虑哪些因素？4. 数据分析根据收集到的客户需求调查表数据，可以进行数据分析，找出客户需求的共性和独特性，并对产品设计、市场营销等方面提供参考建议。
5. 结论通过客户需求调查表的使用，企业可以更好地了解客户需求，从而提供更合适的产品和服务。
同时，数据分析还可以为决策和优化提供依据。
以上是客户需求调查表的模板和使用方法，请根据实际需要进行调整和补充，以确保收集到准确和全面的客户需求信息。
客户信息管理系统需求分析
客户信息管理系统需求分析一、前言在目前市场经济的环境下;企业的管理者不仅仅需要掌握客户信息;还需要高效的存储以及读取和安全的防护措施来保护客户信息不受非法用户或未授权用户的窃取本系统的开发平台为免费的开源平台;采用简洁的人机界面;更安全的密码验证体系;在取得更安全的措施的同时为企业节省了成本;是一种安全的客户信息管理的工具1系统背景由于现在信息的掌握和独享已经成为企业管理者一个制胜的法宝..那么你掌握的信息;也许很快就被黑客窃取或者病毒木马的攻击造成信息不能正常的访问;严重影响了企业的决策商业化软件的高额授权费用不仅浪费了大量的人力物力;安全性还没有良好的解决..建立一个高效的存储和读取及高安全的客户信息管理系统已经成为一种必然2系统开发目的基于企业管理者管理自己客户的需求;本系统能满足管理者的安全需求的同时;采用简洁的操作增加新客户信息和删除不良客户的信息;并能够形成客户信任度的评比曲线;能更理性的做出制胜的决策3系统开发目标本系统考虑系统组成各环的功能需求;基于使用成熟技术和实用化的原则;向最终用户提供一套先进的应用系统..这套系统应该具有最先进的技术特征；配置必要的数据库和应用服务程序；组织完整的管理员操作界面..软件系统的界面要美观;布局要合理;窗口的内容尽量简单明了提供的信息;语言要通俗易懂;有层次感;分类要清晰明了..使能够快捷的录入和读取及清楚的看到目前客户的信任度;且保密性能极高二、产品功能操作：客户信息维护;客户信息查询登录：用户登录帮助退出三、需求分析客户信息管理系统是一个高度集成的客户信息处理系统;通过各种功能进行整合;从而达到显示检索信息;提高工作效率;降低管理成本等目的..一个典型的客户管理系统应该能够管理所有的客户信息;还需要提供各种方式的检索查询功能..该系统还需要能够对用户身份进行管理..通过该系统的自动化管理;能够大大减少用户的工作任务;从而降低管理开销和成本..一个完整的客户管理系统包括前台和后台;前台主要是显示在计算机屏幕上的显示界面;有各种指令按钮;操作框以及文本框;后台主要是为前台的一些操作提供一些必要的数据;也就是一个相对于系统比较完整的数据库;操作员以及客户的各类信息等等..一个最基本的客户管理系统要有如下几个重要功能：（1）用户在登陆时可以识别用户的身份即是管理员还是普通用户..（2）管理员可以方便进行客户信息的录入;修改;删除..（3）普通用户可以按照各种条件进行客户信息查询..6考虑程序执行操作时可能出现的情况;比如删除客户信息时程序自动跳转该客户信息的查看..删除某个用户;如果存在客户信息则不允许删除;跳转到该客户信息的记录..一个客户信息管理系统要是能实现以上的各种功能;那么这个图书馆管理系统也就算是比较成功的一个系统了..四、功能性分析根据以上需求分析;我所设计的客户信息馆管理系统有2个功能模块;分别是客户信息维护模块;客户信息查询模块..1 客户信息维护模块：该模块主要负责管理客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除..2客户信息查询模块：该模块主要负责按编号查询、按所在地查询、按所在城市查询、按公司名称查询等等条件查询五、性能需求：为了确保系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行;客户信息管理系统应该满足以下的性能需求：1系统处理的准确性和及时性..2系统的开放性和可扩充性..3系统的易用性和易维护性..4系统的标准性..5系统的先进性..6系统的响应速度..六、安全需求：对于客户信息管理系统的客户量会非常大;所以在对这些客户导入和查询时要保证速度..在客户信息管理的过程中又要保证事务的完整性..对于整个系统;需要完整的权限控制;防止某些人恶意攻击系统;修改原始记录;同时对于数据库中的数据需要定时备份;防止系统数据丢失..此外;系统要求用户在登陆时需要身份验证..七、可靠性需求：可靠性可以从安全性、事务性和稳定性三方面来衡量..安全性与用户业务内容相关..如果开发的软件是信息安全级别很高的;如政府机构的办公文件;那么相应的安全性需求也会很高..事务的重要性在分布式系统和集成性系统中尤为重要..在小型系统中;事务性一般通过数据库本身的事务处理机制来保障;但在分布式系统、集成应用系统中;由于系统中可能存在多个异构数据库;仅仅靠数据库本身的事务处理就远远不够了;这时应借助第三方事务中间件来保障..稳定性由故障的频率、严重性、可恢复性、可预见性、准确性和平均故障间隔时间等一些指标构成..判断软件是否失效的判断依据有：系统死机、系统无法启动、不能输入输出或显示记录、计算数据有错等..用户。
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析一、引言客户是企业运营不可或缺的一环，良好的客户管理是企业顺利运营的保证。
客户管理系统是指对企业的客户关系进行有效管理的系统，包括了客户的信息管理、销售机会管理、客户关怀管理、客户投诉管理等各个方面。
本文将对客户管理系统的需求进行分析和细化。
二、需求分析2.1客户信息管理2.1.1客户基本信息2.1.2客户详细信息客户详细信息是指客户的职业、单位、收入等详细信息，可以通过添加、修改、删除等操作进行管理。
2.1.3客户分组客户分组是指将客户按照一定的规则进行分类管理，便于后续的营销与客户关怀工作。
可以根据不同的特点进行分组，如按照购买力、地域、行业等。
2.1.4客户交互记录2.2销售机会管理2.2.1销售机会跟踪销售机会跟踪是指针对一些销售机会进行全过程的跟踪和管理，包括了跟进状态、预计成交时间、目标金额等信息。
可以通过添加、修改、删除等操作进行管理。
2.2.2销售机会分析销售机会分析是指对销售机会进行数据分析，通过统计销售机会数量、成交金额、转化率等指标进行分析，便于制定后续的销售策略和目标。
2.3客户关怀管理2.3.1定期客户关怀定期客户关怀是指对现有客户进行定期的关怀工作，包括发送祝福、优惠促销、节日问候等。
可以设置提醒功能，方便及时进行关怀。
2.3.2客户满意度调查2.4客户投诉管理2.4.1客户投诉登记客户投诉登记是指客户对企业产品或服务的不满进行记录和登记，包括投诉内容、时间、方式等信息。
可以通过添加、修改、删除等操作进行管理。
2.4.2投诉处理跟踪投诉处理跟踪是指对客户投诉进行全过程的跟踪和管理，包括投诉状态、处理结果等信息。
可以通过添加、修改、删除等操作进行管理。
三、需求概述客户管理系统是为了对企业的客户关系进行有效管理而开发的，其主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、客户关怀管理和客户投诉管理。
通过系统的支持，可以提高客户管理的效率和质量，提升企业的客户满意度和竞争力。
系统需求分析模板
目录1。
范围 02。
总体要求 02。
1总体功能要求 02.2软件开发平台要求 02。
3软件项目的开发实施过程管理要求 (1)2.3。
1 软件项目实施过程总体要求 (1)2.3。
2 软件项目实施变更要求 (1)2.3.3 软件项目实施里程碑控制 (1)3. 软件开发 (2)3。
1软件的需求分析 (2)3。
1.1 需求分析 (2)3。
1.2 需求分析报告的编制者 (3)3。
1.3 需求报告评审 (3)3.1。
4 需求报告格式 (3)3。
2软件的概要设计 (3)3。
2.1 概要设计 (3)3.2.2 编写概要设计的要求 (3)3。
2。
3 概要设计报告的编写者 (3)3.2。
4 概要设计和需求分析、详细设计之间的关系和区别 (3)3.2.5 概要设计的评审 (3)3。
2.6 概要设计格式 (3)3。
3软件的详细设计 (4)3.3.1 详细设计 (4)3.3.2 特例 (4)3.3.3 详细设计的要求 (4)3。
3.4 数据库设计 (4)3。
3。
5 详细设计的评审 (4)3.3.6 详细设计格式 (4)3。
4软件的编码 (4)3。
4.1 软件编码 (4)3.4。
2 软件编码的要求 (4)3。
4。
3 编码的评审 (5)3。
4.4 编程规范及要求 (5)3.5软件的测试 (5)3。
5。
1 软件测试 (5)3.5。
2 测试计划 (5)3.6软件的交付准备 (5)3。
6。
1 交付清单 (5)3。
7软件的鉴定验收 (6)3。
7.1 软件的鉴定验收 (6)3.7.2 验收人员 (6)3。
7.3 验收具体内容 (6)3.7。
4 软件验收测试大纲 (6)3.8培训 (6)3.8。
1 系统应用培训 (6)3。
8.2 系统管理的培训（可选） (7)附录A 软件需求分析报告文档模板 (9)附录B 软件概要设计报告文档模板 (21)附录C 软件详细设计报告文档模板 (33)附录D 软件数据库设计报告文档模板 (43)附录E 软件测试(验收）大纲.................................................................... 错误!未定义书签。
客户管理管理系统
1 引言客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、营销信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关图表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
1.1 研究背景客户资源决定企业的核心竞争力[1]。
任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。
面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体(客户群)，关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。
客户管理系统，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化[2,3]。
从而提高企业的核心竞争力。
企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。
由此，客户管理系统应运而生。
1.2 技术平台1.2.1 MVCMVC(Model-View-Controller)三层架构是一种经典的设计模式，它强制性地把应用程序的输入、处理和输出分开。
使用了MVC的应用程序被分成3个核心部件：模型、视图、控制器。
它们各司其职，既分工明确又相互协作。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的重视程度不断提升。
客户关系管理系统（CRM）作为一种以客户为中心的企业管理工具，越来越受到企业的和青睐。
本文将从以下几个方面对客户关系管理系统的需求进行分析。
一、客户信息管理客户信息是客户关系管理的基础，企业需要全面、准确地掌握客户信息，包括客户的基本资料、购买记录、需求偏好等。
通过客户关系管理系统，企业可以建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、分析和利用，从而提升客户满意度和忠诚度。
二、销售流程管理销售流程是客户关系管理的重要环节。
通过客户关系管理系统，企业可以实现销售流程的自动化和规范化，包括销售计划的制定、销售机会的跟踪、销售过程的记录与监控等。
这不仅可以提高销售效率，还可以帮助企业更好地掌握销售情况，及时调整销售策略。
三、客户服务管理客户服务是客户关系管理的核心。
通过客户关系管理系统，企业可以建立完善的客户服务体系，包括客户服务需求的接收、处理和反馈等。
同时，客户关系管理系统还可以对客户服务质量进行评估和改进，提高客户满意度和忠诚度。
四、市场营销管理市场营销是客户关系管理的重要手段。
通过客户关系管理系统，企业可以制定个性化的市场营销策略，包括会员制度、积分兑换、促销活动等。
同时，客户关系管理系统还可以对市场活动的效果进行评估和优化，提高市场推广效果。
五、数据分析与决策支持数据分析与决策支持是客户关系管理的关键。
通过客户关系管理系统，企业可以对客户数据进行深入挖掘和分析，了解客户需求和市场趋势，为企业的战略决策提供数据支持。
客户关系管理系统还可以通过数据分析和预测，帮助企业制定更加精准的市场营销策略。
客户关系管理系统可以帮助企业更好地掌握客户需求和市场趋势，优化销售流程和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
在选择和使用客户关系管理系统时，企业需要根据自身实际情况进行需求分析和系统规划，确保系统的实用性和有效性。
客户关系管理系统需求说明书一、引言随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业取得竞争优势的重要工具。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，与客户建立和保持良好的关系至关重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度、促进销售增长。
本文将对客户关系管理系统的需求进行详细分析，为企业选择和实施合适的 CRM 系统提供参考。
一、系统概述客户关系管理系统是一种用于管理企业与客户之间关系的信息技术系统。
它通过收集、存储、分析客户数据，帮助企业了解客户需求、行为和偏好，从而提供个性化的服务和营销，提高客户忠诚度和企业竞争力。
二、系统目标1、提高客户满意度通过及时响应客户需求、提供优质的服务，解决客户问题，提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2、优化销售流程管理销售机会、跟进销售进度、预测销售业绩，提高销售效率和成功率。
3、提升客户价值通过客户细分和精准营销，挖掘客户潜在需求，增加客户购买频率和金额，提升客户终身价值。
4、提高团队协作效率实现销售、客服、市场等部门之间的信息共享和协同工作，提高工作效率和决策质量。
5、提供数据分析支持对客户数据进行深入分析，为企业决策提供数据依据，优化业务策略。
三、功能需求1、客户信息管理（1）能够全面记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址、行业、公司规模等。
（2）支持客户分类和标签功能，方便对客户进行细分和管理。
（3）可以记录客户的沟通历史，包括电话、邮件、拜访等，以便随时了解与客户的交互情况。
2、销售管理（1）销售机会管理，包括机会的创建、评估、跟进和关闭。
（2）销售流程管理，支持自定义销售流程，并能对销售阶段进行推进和控制。
（3）销售目标设定和业绩预测，帮助销售团队制定合理的目标，并对销售业绩进行预测和分析。
3、市场营销管理（1）营销活动策划和执行，能够制定营销计划、设定目标客户群体、执行营销活动，并对活动效果进行评估。
（2）客户细分和定位，根据客户特征和行为进行细分，为精准营销提供支持。
erp需求调研表
erp需求调研表一、背景介绍企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是一种综合管理系统，通过集成各类企业业务流程、信息和人员，实现企业资源的整合和高效利用，提高企业的管理水平和竞争力。
为了评估企业在引入ERP系统前的需求情况，进行ERP需求调研是必不可少的一步。
二、企业信息1. 企业名称：2. 所属行业：3. 企业规模（人数）：4. 企业年营业额（万元）：5. 企业成立时间：6. 目前使用的管理系统（若有）：三、管理需求分析1. 市场营销管理a. 销售预测与订单管理需求：b. 客户、渠道管理需求：c. 销售团队协作需求：2. 采购与供应链管理a. 供应商管理需求：b. 采购订单管理需求：c. 库存和仓储管理需求：3. 生产与制造管理a. 生产订单管理需求：b. 资源调度需求：c. 质量管理需求：4. 财务与会计管理a. 财务核算需求：b. 成本管理需求：c. 报表分析需求：5. 人力资源管理a. 员工档案管理需求：b. 薪资管理需求：c. 绩效考核需求：6. 其他需求（根据具体企业情况自行添加）四、技术要求分析1. 系统平台要求：2. 数据库要求：3. 网络环境要求：4. 安全性要求：5. 移动设备兼容性要求：五、实施需求分析1. 企业对ERP系统的实施时间计划：2. 对于现有业务流程的调整和优化情况：3. 需要关注的特殊需求或定制功能：4. 对于员工培训的需求：5. 对于数据迁移和系统集成的需求：六、其他说明（可根据需要自行添加）以上是本次ERP需求调研表，请负责人根据实际情况填写相关信息。
为了确保调研的精准度，请提供准确、详细的需求信息。
谢谢合作！注：此表格仅作为ERP需求调研的参考表，实际情况可能会有所不同，调研过程中需根据具体企业情况进行相应调整。
客户管理系统需求分析表
客户管理系统需求分析表CRM（Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示：一级功能二级功能三级功能编名称编号名称编号名称号1-1—1 新客户统计1—1—2 新商机统计1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计1—1—4 新合同统计1—1-5 新回款统计1—2—1 portlet部件管理1-2—2 portlet部件首页调取1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台1—2 友博云部件1-2-5 最近客户部件1—2—6 最近报销部件1-2—7 最近合同部件1—2—8 销售漏斗部件1—3-1 激励话语调取(单独管理）1—3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示1—3—3 新消息未读提示2-1-1 客户新增2 客户模块 2—1 客户管理2—1-2 客户编辑2—1—3 客户列表2—1-4 客户列表统计 2-1—5 搜索(含高级） 2—1-6 删除(含回收站） 2-1—7 导入导出2-1—8 批量转移(转移负责人或公海）2-2-1 客户基本资料 2-2—2 客户状态快捷变更 2—2-3 客户最近联系人 2-2—4 客户最近商机 2—2—5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2—7 客户最近报销2—2 客户详情 2-2—8 客户日程列表 2—2—9 客户日程评论 2-2—10 客户所有联系人列表 2-2—11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2—7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表2—3-1 列表2—3-2 新增 2—3 客户状态2-3-3 编辑2—3—4 删除2-1—1 联系人新增2—1-2 联系人编辑2-1-3 联系人列表3 联系人模块 3—1 联系人管理 2-1-4 搜索（含字母筛选）2-1—5 删除2-1—6 导入导出2—1-7 批量转移（转移到客户）4—1-1 商机新增4-1—2 商机编辑4—1—3 商机列表 4-1 商机管理 4—1—4 商机统计4-1-5 搜索4 商机模块4-1—6 删除4-1-7 导入导出4—3—1 列表 4—3 商机阶段 4-3-2 新增4-3—3 编辑4-3—4 删除4—3—1 列表4—3-2 新增 4-4 商机状态4-3—3 编辑4-3-4 删除4-5—1 列表4-5—2 新增 4-5 商机来源4-5-3 编辑4-5-4 删除5-1—1 合同新增5-1-2 合同编辑5—1—3 合同列表5—1—4 合同统计 5—1 合同管理 5—1—5 搜索5-1—6 删除5 合同模块5-1—7 导入导出5-1-8 批量转移(转移给负责人）5-1-9 付款方式5-2-1 基础资料 5-2 合同详情 5-2—2 快捷修改状态5-2-3 关联信息5-2-4 合同最近应收款5-2—5 合同开票记录5—2-6 合同回款记录5-2—10 时间线5—3 合同状态5-4 合同类别5—5 银行配置5—6 银行账号5—7 发票类别6—1 应收款6-2 回款记录6 财务6-3 开票记录谣言:吃太咸了会得病，导语：“人体每日摄入食盐不应过多，否则易患多种疾病。
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客户管理系统需求分析表
CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示:
一级功能二级功能三级功能
编名称编号名称编号名称号
1-1-1 新客户统计
1-1-2 新商机统计
1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计
1-1-4 新合同统计
1-1-5 新回款统计
1-2-1 portlet部件管理
1-2-2 portlet部件首页调取
1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台
1-2 友博云部件
1-2-5 最近客户部件
1-2-6 最近报销部件
1-2-7 最近合同部件
1-2-8 销售漏斗部件
1-3-1 激励话语调取(单独管理)
1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示
1-3-3 新消息未读提示
2-1-1 客户新增
2 客户模块 2-1 客户管理
2-1-2 客户编辑
2-1-3 客户列表
2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出
2-1-8 批量转移(转移负责人或公海)
2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表
2-3-1 列表
2-3-2 新增 2-3 客户状态
2-3-3 编辑
2-3-4 删除
2-1-1 联系人新增
2-1-2 联系人编辑
2-1-3 联系人列表
3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1-
4 搜索(含字母筛选)
2-1-5 删除
2-1-6 导入导出
2-1-7 批量转移(转移到客户)
4-1-1 商机新增
4-1-2 商机编辑
4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计
4-1-5 搜索
4 商机模块
4-1-6 删除
4-1-7 导入导出
4-3-1 列表 4-3 商机阶段 4-3-2 新增
4-3-3 编辑
4-3-4 删除
4-3-1 列表
4-3-2 新增 4-4 商机状态
4-3-3 编辑
4-3-4 删除
4-5-1 列表
4-5-2 新增 4-5 商机来源
4-5-3 编辑
4-5-4 删除
5-1-1 合同新增
5-1-2 合同编辑
5-1-3 合同列表
5-1-4 合同统计 5-1 合同管理 5-1-5 搜索5-1-6 删除
5 合同模块
5-1-7 导入导出
5-1-8 批量转移(转移给负责人)
5-1-9 付款方式
5-2-1 基础资料 5-2 合同详情 5-2-2 快捷修改状态
5-2-3 关联信息
5-2-4 合同最近应收款
5-2-5 合同开票记录
5-2-6 合同回款记录
5-2-10 时间线
5-3 合同状态
5-4 合同类别
5-5 银行配置
5-6 银行账号
5-7 发票类别
6-1 应收款
6-2 回款记录
6 财务
6-3 开票记录
谣言:吃太咸了会得病,
导语:“人体每日摄入食盐不应过多，否则易患多种疾病。
”这是真的吗,
吃太咸了会得病,
一、网友评论:
1、网友:冰冰 23 岁行政助理
我就是一个”重口味“的人，但身体很健康啊～
我就是一个特别爱吃咸的人，什么咸菜、咸烧饼都是我的最爱。
大家都说吃太咸对身体不好，可我一点没这么觉得。
前几天我还到医院去体检，各项指标都很正常。
吃咸不会得病的～
2、网友:小帅 34岁销售
邻居家大爷常年吃太咸，结果得了心血管病。
邻居家有个大爷经常吃咸的东西，大家都劝他不要吃这么咸，可他就是不听。
后来他被检查出了心血管疾病，我想这和常年吃咸有很到关系。
世界卫生组织建议每人每天钠盐摄入量不超过5克
二、专家解答:
1、世界卫生组织建议每人每天钠盐摄入量不超过5克。
世界卫生组织(WHO)建议每人每天钠盐摄入量不超过5克，而我国现在每人每日食盐约12克、美国提倡的人均2.3克/天宽松了许多。
2、高盐饮食会导致高血压。
营养专家原表示，高盐饮食是高血压的三大原因之一，高盐饮食是我国高血压的最重要的危险因素。
古人就知道“味过于咸，大骨气劳，短肌，心气抑”，即多
食咸会影响血液和血液循环，伤及骨骼，并使心功能受到抑制。
盐摄入平均每增加2克，收缩压和舒张压就分别增加2.0mmHg和1.2mmHg。
“有的人以为‘不吃盐没力气’，这是没有道理的。
”专家表示，人对钠盐的依赖，只是长期以来味觉适应了高盐。
除此之外，吃盐还包括酱料、酱油、零食里的盐，因此不放盐放酱油的做法，也同样会摄取盐分。
我们正常人钠的摄入量和排出量时刻处在一个比较平衡的状态，而且钠的排出主要通过我们的肾脏。
如果在日常生活中摄入过多的盐分，钠的摄入量就会增加，这就给肾脏排除钠的功能增加负担。
如果摄入钠的量过多的话，为了保证肾脏的正常功能，也为了保持钠在血液中的浓度不变，就需要多喝水，不过水喝太多的话就会使得血液中的水分有所增加，这就形成了“水钠潴留”的状态。
这种状态就好比一个装满水的气球，水越多的话，气球产生压力就会越大，久而久之就会导致高血压的出现。
这就是吃得太咸会引发高血压出现的原因，主要是钠在作怪。
与此同时，如果血容量过大，加重心脏负荷，再加上自身的血管狭窄的话，就有引发冠心病的可能。
吃太咸还可能给身体带来多种疾病
3、吃太咸还可能给身体带来多种疾病。
肝肾疾病。
摄入过多盐会超过肝肾代谢的承受力，加重心血管压力，血压越高，肝肾血流量越少，肝肾功能损害越大，易导致慢性疾病。
呼吸道炎症。
高浓度食盐不仅抑制呼吸道细胞活性，降低其抗病能力，还会减少唾液，使口腔内溶菌酶减少，难以抵抗病毒感染。
胃癌。
食盐中的高渗透液会破坏胃黏膜，一些腌菜、盐渍食品中所含亚硝酸盐在胃酸和细菌作用下会转变为亚硝胺，易致胃癌。
皮肤老化。
体内钠离子增加会导致面部细胞失水，皱纹增多。
肥胖。
英国通过对1600多名青少年进行研究发现，吃盐越多，甜饮料喝得越多，很容易带来肥胖问题。
骨质疏松。
食盐主要成分是钠，人体每排泄1000毫克钠，大约会耗损26毫克钙。
吃盐越多，钙越少。
吃黄瓜鸡蛋1周掉10斤
饭后吃啥排出体内致癌物
这样吃萝卜一冬不生病
几种零食一辈子都不要吃
吃火锅时少点5类蔬菜
防肝癌注意两吃两不吃。