公共关系结课论文人际交往

公共关系中的人际交往

摘要：人际交往是人们生活中必不可少的组成部分。也是公共关系活动中的重要内容。开展公共关系离不开人际交往。因此所有的公共关系活动都必须依靠人来进行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员与公众交往行为实现的。因此，作为公共关系工作的人员鼻息掌握人际交往的理论与艺术。

关键字：人际交往公共关系公众

一个人一天中约有60-80%的时间花在与亲人、朋友、下属、同事、或顾客间的沟通上。一个人的＂智慧、专门技术＂和＂经验＂只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。据调查，100多家公司在招聘时选人的条件，几乎所有的公司都要求应聘者具备人际交往能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人。良好的人际关系已经成为事业成功的第一要素。人际交往是公共关系最基本的活动之一。从某种意义上说,公共关系是扩大了的人际关系。虽然说人际关系是以个人为支点,研究个人与个人、个人与群体的关系,但是它与公共关系实质是连通的,况且公共关系工作的完成,要靠个人活动和个人行为.也就是说,公共关系活动终究要通过人际交往

来实现。

1，人际关系形成的一般过程

每个人都有自己交友的有趣经历，都可以回想一下自己是怎样与朋友建立密切关系的。例如，

有的可能是"一见如故"。有的可能是"不打不成交"，有的可能是"患难知真情"，还有的可能是"同病

相怜"……人际关系的建立有多种多样的形式，发展速度有快有慢；但是，除了血缘关系以外，良好的人际关系形成，总有一个从素不相识到交往密切的逐步深入过程。我们可以把各种人际关系形成

的过程，概括成这样一个模式：相遇感知阶段，表面接触阶段和深入交往阶段。

1.1，相遇感知阶段

我们和谁也不是天生的朋友，良好的人际关系是从相遇感知开始的。两个人没有机会相遇，你

不知道我，我也不知道你，相互没有任何联系，称之为人际关系的零级阶段。只有人与人相遇在一起，才有可能形成人际关系。但是，并非所有相遇的人都能相交。相遇的人要通过感知，才能发生

联系。人们对相遇者的感知，取决于其社会活动的内容和性质，只有那些与自己所从事社会活动有

关的人，才能引起我们的注意和兴趣，形成对他的感觉和知觉。我们对人的感知不同于物的感知。

我们对物的感知，一般只是观察它的形状、颜色、大小、构造等特点，不会去猜测它的主观状态。

而以人为对象的感知，不仅要观察其外表特征（高矮、胖瘦、黑白、美丑），更重要的是对其内心特征（性格、情绪、思想、能力、态度、意愿）的感知。我们从相遇者的行为和表情中推断他的性格和态度，从他的态度中归结出他的思想动机。通过感觉和知觉，如果相遇双方能够相互吸引，只要有

一方有交往的表示，就可以从相遇感知阶段过渡到表面接触阶段。

1.2，表面接触阶段

人与人之间进行面对面的接触以后，人际关系就有了直接的联系了。在人际关系形成的初期，

彼此之间仅限于表层的了解，缺乏内心的沟通，所以称之为表面接触。表面接触是人际之间比较普

遍的一种关系。在我们日常生活中，每天要和许多人打交道，而大部分是表面接触而已。例如，一

般的同学、同事、邻居，虽然经常见面和闲聊，但仅此而已，并没有较深的感情沟通和共同活动，

来则聚之，去则散之，似乎很熟，实际上彼此了解甚少。

表面接触维系着我们与大多数人的关系，这是十分正常的现象。一个人的精力有限，不可能也

没有必要与所有接触的人都进行深入交往。彼此维持良好的表面接触，以礼相待，互不干扰，既可

怡情，又有利于集中精力做自己应该做的事情，何乐不为？但是，由于生活、学习和事业的需要，

我们又需要和一些人进行深入交往。当彼此能够为对方的品质所吸引，当彼此能够相互满足生活、

学习和事业的需要，就有了把关系推向深入交往的基础。这时，我们就要抓住有利时机，把人际关系从表面接触阶段过渡到深入交往阶段。

1.3，深入交往阶段

人际关系过渡到深入交往阶段，彼此的了解逐步加深，心理上渐渐接近，感情上渐渐融洽。在这个阶段上，一方主动热情地关心和真诚地帮助另一方；另一方以相应的互补形式进行回报，是把人际关系交往推向深入的动力。没有热情的关心和真诚的帮助，或者另一方没有相应的回报，人际关系无法深入发展。

在人际关系学中，按照人际之间的共同活动的相关程度、感情的依赖程度和思想的共识程度，把人际关系交往的深入划分为三种水平：

1.3.1 合作水平。

由于经常的共同活动或某种自然的联系，彼此互相配合，互相帮助，友好协作。这种交往关系以共同活动为纽带，双方在共同活动中互惠互利，各得其所；但感情依赖性不强，外部接触成分大于内心沟通成分。在推销活动中，推销人员与一般客户的关系，大都停留在这种水平上。

1.3.2 亲密水平。

这种交往水平的特点是，双方不仅积极参与共同活动，而且在感情上有更多的依赖性。彼此在交往时心情愉悦，有充实感；在离别时，难分难舍，有失落感；在不能想见时，互相思念，有孤独感。彼此双方都能在交往中获得自己感情的满足，有机会就相聚在一起，共抒情怀。

1.3.3 知心水平

这种交往水平是人际关系的最高层次，不仅有共同的事业，有感情的依赖，而且在思想上有共同的认识和共同的信念。在这种水平的交往中，彼此都在对方心目中占有很高的位置，相互引为知已，为了共同事业心甘情愿进行无私的奉献。这是一种十分可贵的关系，然而真正达到这种交往水平是很不容易的，大多数人际关系难以达到这种境地。

以上所述人际关系发展的三个阶段和深入交往的三种水平，只是在理论上进行的一般性概括。在现实生活中，人际关系错综复杂，千变万化，各种因素相互渗透；而且也不一定完全按此模式循序渐进的发展。例如，有的人际关系始终停留在表面接触阶段；有的人际关系能够随着时间的增长而不断深化；有的人际关系，发展到一定程度以后，无法再深入发展；有的人际关系很不稳定，时而向良好的方向发展，时而向相反的方向倒退，有的可以勉强维持，有的最终分道扬镳。

2，推销活动中人际关系形成的过程

推销过程是人际关系形成过程和商品交换过程的统一。这两个过程按各自的规律进行，同时，又交织在一起，互相影响和制约。在这里我们仅从人际关系形成的方面阐述这个过程。推销活动人际关系的形成分为以下三个阶段。

2.1寻找顾客阶段

推销活动中人际关系的形成是从寻找顾客开始的。推销是向特定的顾客推销，必须首先确定自己的推销对象，才能开展推销工作。推销人员与顾客在这个阶段上的关系，类似一般人际关系形成中相遇感知阶段。所不同的是，推销人员寻找顾客比一般人际关系的相遇感知要积极主动的多，而且有明确的商品交换的目的。这就要求推销人员要有职业的敏感性，根据自己所推销商品的特点，确定可能成为自己顾客的条件，在目标市场范围内，进行认真的观察、采用各种方法去寻找和发展自己的顾客。然后对其进行购买的可能性进行分析，如果具备购买资格，便可以把这些顾客作为进一步交往的对象。

2.2接近顾客阶段