银行保险客户回访话术集锦
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2019/4/1
（3）（根据当时情况寒暄找共同点）李姐， 您好！你家这么干净，一段时间没见您是越来越 漂亮了，皮肤这好啊，一看就是开心快乐的模样， 真让人羡慕啊。 李姐，首先恭喜您拥有了我公司的***（投资 理财）产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿 从2000年分红产品问世到2009年，已经走过了10 年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了答谢老 客户，今天公司专门为您送上“全国联网的客户 服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、行、 玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送上贺 卡与答谢函）。
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2019/4/1
（3）张总！您好，我是中国人寿银保客户经理
***，我今天致电给您，是想把一个特大的好消息
告诉您，为热烈庆祝中国人寿分红险上市十周年，
我们公司特别回馈客户，推出了生存金累积生息 的附加功能，为了保障您的利益，使您的利益最 大化，我把相关资料与文件给您送去，您看今天 下午？还是明天上午去，您比较方便呢？
我这里有份理财计划，是朋友让我帮忙做的，您先 看看，如果不合适我再重新为您专门制作。
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2019/4/1
（2）、张总您好，看您这几年变化真大呀，事业发展的好， 家庭又幸福和谐，真让人羡慕。您看现代生活节奏这么快，您 的工作压力很大吧？（等待客户回答） 是啊，看现在“危害身体的食物与日俱增，健康状况每况 愈下，医疗费用让人恐慌，房价居高不下，教育费用数字庞大， 这些都压在我们的肩膀。人无远虑必有近忧啊，为了减轻您的 生活压力，规避家庭风险（及经营风险），您是否应该考虑增 加您的保险保障与养老理财规划呢？（停顿一下） 我这里有份理财计划，是朋友让我帮忙做的，您先看看， 如果不合适我再重新为您专门制作。
2019/4/1
2、接触话术
（1）张**您好！好久没见了，最近好吗？生 意不错吧？……首先恭喜您拥有了我公司的*** （投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。中 国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经走 过了10年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了 答谢老客户，今天公司专门为您送上“全国联网 的客户服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、 行、玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送 上贺卡与答谢函）。
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2019/4/1
（4）张总您好！好久不见了，最近好吗？首 先恭喜您拥有了我公司的投资理财产品，成为我 公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问 世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红 利润逐年递增。为了更好的答谢老客户，我们公 司特别回馈客户，推出了生存金累积生息功能， 耽误您十分钟时间 ，让我详细为您介绍一下。 （如果客户同意，介绍完毕可直接进入险种介绍）
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2019/4/1
3、需求沟通 话术
（1）、张**您你看现在物价上涨、货币贬值，生活 压力越来越大，健康状况越来越差，而且钱越来越不值 钱了，大多数人都在找到一个好的方式让钱保值增值你 说对吧。（停顿一下）
不知您现在想没想过，为自己增加一些保障或者是 再投入一些理财性的产品呢？
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2019/4/1
（3）张先生，看您事业发展顺利，家庭幸福，真让人羡慕啊。
但，张先生，根据您的现状而言，将来要承担一定的家庭责 任和经济压力。您说对吧？
您看，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ父母年龄越来越大，生活费用越来越多，孩子教育 费用越来越高，医疗费用越来越让人恐慌。”所以我建议您，不 要单一把关注点放到投资上面，而是应该利用点时间，特别关注 一下你的理财规划，每年省下几次应酬费用，购买一些投资理财 保险，它不但为您能积累财富，而且还能享受保险公司专家理财 投资的回报，提高您的生活品质，而且还能提供高额的身价保障， 减轻未来的生活压力，排除后顾之忧，使您的人生更加成功。 （停顿一下）我这里有份理财计划，是朋友让我帮忙做的，您先 看看，如果不合适我再重新为您专门制作。
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2019/4/1
（2） 张**您好！有段时间没见了，最近还好 吗？中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全 国联网的，全方位客户优惠服务卡，优惠项目包 括（衣、食、住、行、玩、乐），本来准备现在 去为您送上，可我担心您不方便，所以先打个电 话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比较 方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比 较方便呢？
回访销售话术集锦
成 功 回 访 三 要 素
2019/4/1
自信
---客户资料了如指掌 ---标准话术烂熟于心 ---意愿强烈、应对果断 ---始终面带微笑 ---亲切自然 ---口齿清晰 ---语言简洁 ---目的明确
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热情 清晰
1、电话约 访话术 6、促成话术 2、接触话术
5、拒绝处理 话术
销售话术 流程
3、需求沟通 话术 4、产品沟通 话术
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2019/4/1
1、电话约 访话术 （1） “您好，请问是张**吗？我是中国人寿银保客户经 理***，请问您现在说话方便吗？” “首先感谢您对中国人寿的信任和支持，也感谢您多年以 来对我工作的关照与帮助，您于*年*月*日在我们公司投保了 *份**险，还记得吗？” 中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全国联网的， 全方位客户优惠服务卡，优惠项目包括（衣、食、住、行、 玩、乐），本来准备现在去为您送上，可我担心您不方便， 所以先打个电话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比 较方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比较方便呢？
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2019/4/1
（2） 张**您好！好久没见了，最近好吗？生 意不错吧？（工作忙吗？）……首先恭喜您拥有 了我公司的***（投资理财）产品，成为我公司最 忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到 2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红利润 逐年递增。为了更好的答谢老客户，“全国联网 的客户服务优惠卡”已经升级，今天特来为您送 上，一来是报答您对国寿的信赖，二来是特别感 谢您对我们工作的支持与帮助（送上贺卡与答谢 函）谢谢您！
（3）（根据当时情况寒暄找共同点）李姐， 您好！你家这么干净，一段时间没见您是越来越 漂亮了，皮肤这好啊，一看就是开心快乐的模样， 真让人羡慕啊。 李姐，首先恭喜您拥有了我公司的***（投资 理财）产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿 从2000年分红产品问世到2009年，已经走过了10 年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了答谢老 客户，今天公司专门为您送上“全国联网的客户 服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、行、 玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送上贺 卡与答谢函）。
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（3）张总！您好，我是中国人寿银保客户经理
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2019/4/1
（2）、张总您好，看您这几年变化真大呀，事业发展的好， 家庭又幸福和谐，真让人羡慕。您看现代生活节奏这么快，您 的工作压力很大吧？（等待客户回答） 是啊，看现在“危害身体的食物与日俱增，健康状况每况 愈下，医疗费用让人恐慌，房价居高不下，教育费用数字庞大， 这些都压在我们的肩膀。人无远虑必有近忧啊，为了减轻您的 生活压力，规避家庭风险（及经营风险），您是否应该考虑增 加您的保险保障与养老理财规划呢？（停顿一下） 我这里有份理财计划，是朋友让我帮忙做的，您先看看， 如果不合适我再重新为您专门制作。
2019/4/1
2、接触话术
（1）张**您好！好久没见了，最近好吗？生 意不错吧？……首先恭喜您拥有了我公司的*** （投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。中 国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经走 过了10年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了 答谢老客户，今天公司专门为您送上“全国联网 的客户服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、 行、玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送 上贺卡与答谢函）。
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（1）、张**您你看现在物价上涨、货币贬值，生活 压力越来越大，健康状况越来越差，而且钱越来越不值 钱了，大多数人都在找到一个好的方式让钱保值增值你 说对吧。（停顿一下）
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2019/4/1
（3）张先生，看您事业发展顺利，家庭幸福，真让人羡慕啊。
但，张先生，根据您的现状而言，将来要承担一定的家庭责 任和经济压力。您说对吧？
您看，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ父母年龄越来越大，生活费用越来越多，孩子教育 费用越来越高，医疗费用越来越让人恐慌。”所以我建议您，不 要单一把关注点放到投资上面，而是应该利用点时间，特别关注 一下你的理财规划，每年省下几次应酬费用，购买一些投资理财 保险，它不但为您能积累财富，而且还能享受保险公司专家理财 投资的回报，提高您的生活品质，而且还能提供高额的身价保障， 减轻未来的生活压力，排除后顾之忧，使您的人生更加成功。 （停顿一下）我这里有份理财计划，是朋友让我帮忙做的，您先 看看，如果不合适我再重新为您专门制作。
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（2） 张**您好！有段时间没见了，最近还好 吗？中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全 国联网的，全方位客户优惠服务卡，优惠项目包 括（衣、食、住、行、玩、乐），本来准备现在 去为您送上，可我担心您不方便，所以先打个电 话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比较 方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比 较方便呢？
回访销售话术集锦
成 功 回 访 三 要 素
2019/4/1
自信
---客户资料了如指掌 ---标准话术烂熟于心 ---意愿强烈、应对果断 ---始终面带微笑 ---亲切自然 ---口齿清晰 ---语言简洁 ---目的明确
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热情 清晰
1、电话约 访话术 6、促成话术 2、接触话术
5、拒绝处理 话术
销售话术 流程
3、需求沟通 话术 4、产品沟通 话术
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2019/4/1
1、电话约 访话术 （1） “您好，请问是张**吗？我是中国人寿银保客户经 理***，请问您现在说话方便吗？” “首先感谢您对中国人寿的信任和支持，也感谢您多年以 来对我工作的关照与帮助，您于*年*月*日在我们公司投保了 *份**险，还记得吗？” 中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全国联网的， 全方位客户优惠服务卡，优惠项目包括（衣、食、住、行、 玩、乐），本来准备现在去为您送上，可我担心您不方便， 所以先打个电话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比 较方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比较方便呢？
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（2） 张**您好！好久没见了，最近好吗？生 意不错吧？（工作忙吗？）……首先恭喜您拥有 了我公司的***（投资理财）产品，成为我公司最 忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到 2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红利润 逐年递增。为了更好的答谢老客户，“全国联网 的客户服务优惠卡”已经升级，今天特来为您送 上，一来是报答您对国寿的信赖，二来是特别感 谢您对我们工作的支持与帮助（送上贺卡与答谢 函）谢谢您！