企业技术服务客户满意度调查
客户服务满意度调查结果分析及服务改进工作总结
客户服务满意度调查结果分析及服务改进工作总结一、引言客户服务是企业发展的核心竞争力之一，服务质量的提升对于企业的可持续发展至关重要。
为了深入了解客户对我们的服务满意度，我们特地进行了一次客户服务满意度调查，并对调查结果进行了分析，以期能够及时发现问题，改进服务，更好地满足客户需求。
二、调查方法我们采用了定量调查的方式，通过问卷调查的形式，对广泛的客户进行了调查。
问卷包括了服务态度、服务效率、产品质量、问题解决能力等方面的内容，共计收集了1000份有效问卷。
对于不同问题，我们采用了统计学的方法进行了分析，以了解客户对我们的服务的满意度。
三、调查结果分析1. 服务态度根据调查结果，85%的客户认为我们的服务态度友好和热情，但也有15%的客户认为我们在服务态度上有待提升。
通过与这部分客户进行进一步交流，我们了解到他们主要对我们的服务人员的主动性和关怀度不够满意。
这也表明我们在服务态度上需要加强培训，提升服务人员的专业素质和服务意识。
2. 服务效率65%的客户认为我们的服务效率高，但仍有35%的客户认为我们的服务效率有待提高。
对于这部分客户的反馈，我们发现他们主要对我们的售后服务流程存在疑惑，导致问题解决时间延长。
因此，我们需要加强对售后服务流程的培训，提高内部协同效率，缩短问题解决的时间。
3. 产品质量超过90%的客户对我们的产品质量表示满意，认为我们提供的产品能够满足他们的需求。
这是我们服务的一个亮点，也是我们的竞争优势之一。
然而，我们也注意到仍有一部分客户对产品质量提出了质疑，主要是产品存在一些小问题和瑕疵。
这为我们提供了一个改进的机会，我们需要进一步提升产品质量控制和监管，保证每一件产品都是高质量的。
4. 问题解决能力80%的客户认为我们能够及时解决他们的问题，但也有20%的客户表示我们在问题解决能力方面有待加强。
这部分客户主要反映出我们在售前咨询和投诉处理方面存在一些问题，需要加强人员培训和流程优化，提高问题解决的能力和效率。
客户满意度调查报告(通用7篇)
客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查报告篇一一、调查目的本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
IT技术支持服务项目客户满意度调查
IT技术支持服务项目客户满意度调查背景IT技术支持服务在现代企业中扮演着重要角色，它能确保企业的信息系统正常运行、用户的技术问题及时解决。
为了不断提升服务质量，我们决定进行一次客户满意度调查，以了解客户对我们IT 技术支持服务项目的评价和意见建议。
目的本次调查的目的是收集客户的反馈意见和评价，以帮助我们发现不足之处，并提供更好的IT技术支持服务。
通过了解客户的需求和期望，我们能够针对性地改进和优化我们的技术支持服务。
调查内容1. 在过去一年内，您是否使用过我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否2. 如果是使用过的客户，请您给出以下方面的评分（10分制）：- 服务响应速度- 问题解决能力- 服务态度- 服务效果3. 您是否满意我们的IT技术支持服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您对我们的IT技术支持服务项目提出改进建议或意见：5. 在未来一年内，您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否调查方式数据分析我们将对收集到的调查数据进行分析，包括评分分析和意见建议的整理。
通过统计和比较客户的反馈结果,我们能够确定服务的强项和改进的方向。
结果应用根据调查结果，我们将进一步优化和改进我们的IT技术支持服务。
我们会注意到客户对服务速度、问题解决能力、服务态度和效果的评价，并采取相应措施来提高服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢参与我们欢迎您积极参与本次调查，您的反馈和建议对于我们改进服务至关重要。
感谢您的支持和配合！总结通过本次客户满意度调查，我们将了解客户对我们IT技术支持服务项目的评价和意见。
这将帮助我们发现不足之处并提供更好的服务。
我们将密切关注客户的反馈结果，并根据意见建议来改进我们的IT技术支持服务，以满足客户的需求和期望。
感谢您的参与和支持！。
客户服务部满意度调查分析与提升措施
客户服务部满意度调查分析与提升措施随着经济的发展和市场竞争的加剧，客户已经成为企业发展中不可或缺的重要因素之一。
优质的客户服务不仅能够提升企业的竞争力，还能够促进客户满意度的提升。
本文将通过对客户服务部满意度调查的分析，提出相关的措施来提升客户服务质量。
一、调查研究方法为了准确了解客户对客户服务部的满意度，我们采取了以下调查研究方法：1. 问卷调查：通过设计针对客户的问卷调查，获取客户对客户服务部的满意度评价和意见建议。
2. 面对面访谈：选取一部分客户进行面对面的深度访谈，进一步了解客户对客户服务部的满意度和需求。
通过以上两种方法的结合，我们得到了有关客户服务部的满意度调查数据。
二、调查结果分析基于客户满意度调查数据的分析，我们得到了以下几个关键点的结论：1. 响应时间不及时：部分客户反映，在向客户服务部咨询或投诉时，响应时间不够快速，导致客户的问题无法及时解决，进而影响了客户的满意度。
2. 服务技能不够专业：一些客户觉得客户服务部的员工在技术和业务上存在一定的短板，无法提供专业的解决方案和服务建议，让客户产生了不满和不信任。
3. 反馈机制不健全：部分客户认为客户服务部的反馈机制存在问题，他们的建议和意见无法得到及时的回应和处理，让客户产生了无人关注的感觉。
三、提升措施为了改进客户服务部的满意度，我们提出以下几个相关的改进措施：1. 提高响应速度：建立响应时间目标，确保客户的问题能够在最短的时间内得到回应和解决。
可以通过加大服务人员的数量、提高工作效率等方式来实现。
2. 提升服务人员的专业能力：加强员工的培训，提高他们在技术和业务方面的专业素养。
通过不断学习和提升，使员工能够更好地理解客户需求，并能够提供更准确、专业的解决方案。
3. 建立完善的反馈机制：建立客户服务部与其他部门的有效沟通渠道，确保客户的建议和意见能够及时传达到相关部门，并得到及时的处理和反馈。
同时，建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到妥善、有效的解决。
技术支持岗位工作总结技术支持服务质量评估及客户满意度调查报告
技术支持岗位工作总结技术支持服务质量评估及客户满意度调查报告为了提高技术支持服务的质量，加强客户满意度管理，笔者进行了一次技术支持服务质量的评估和客户满意度的调查。
本报告将详细介绍评估和调查的过程，并提供相应的数据和结论。
1. 评估的背景和目的为了确保技术支持团队的工作能够达到预期的目标，我们决定进行一次技术支持服务质量的评估。
评估的目的是发现潜在的问题，提出改进的建议，并最终提高客户满意度。
2. 评估的方法和过程为了全面地评估技术支持服务质量，我们采取了以下的方法和过程：（1）数据收集：收集了过去三个月的技术支持工单数据，包括工单数量、处理时间、解决率等指标。
（2）定性分析：对技术支持团队的工作进行定性分析，包括工作态度、解决问题的能力以及对客户的响应速度等方面。
（3）客户满意度调查：通过问卷调查的方式，向一定数量的客户收集他们对技术支持服务的评价和建议。
3. 评估结果基于对数据的分析和评估结果，我们得出了以下结论：（1）技术支持团队在处理工单的数量方面表现良好，工单量稳定增长，但是存在一定的处理时间较长的问题。
（2）技术支持团队的解决率较高，但在某些复杂问题上还存在一定的改进空间。
（3）客户普遍对技术支持团队的工作态度和响应速度表示满意，但在问题解决过程中希望能够得到更详细的解释和指导。
4. 改进建议基于评估的结果，我们提出了以下改进建议：（1）优化工单处理流程，缩短处理时间，提高客户的满意度。
（2）加强团队成员的培训和技能提升，提高解决问题的能力和效率。
（3）建立更加有效的沟通机制，与客户保持良好的沟通，提供明确的解释和指导。
5. 客户满意度调查结果在客户满意度调查中，我们向100位客户发送了调查问卷，其中70位客户回复了问卷。
通过对调查结果的分析，我们得出以下结论：（1）超过80%的客户对技术支持服务的满意度达到了中等或以上的水平。
（2）客户普遍认为技术支持团队的工作态度良好，但希望在解决问题的过程中能够得到更多的沟通和指导。
客户满意度调查报告客户对公司产品与服务的满意度分析
客户满意度调查报告客户对公司产品与服务的满意度分析客户满意度调查报告客户对公司产品与服务的满意度分析一、引言公司始终致力于提供优质的产品和卓越的服务，为了了解客户对我们的满意度，在过去的一段时间内进行了客户满意度调查。
本文将对调查结果进行分析，以期改进我们的产品与服务，提升客户满意度。
二、调查方法与样本我们采用了问卷调查的方式进行客户满意度调查。
问卷包括了产品质量、交付时间、服务质量等多个维度，客户需要对这些方面进行评价，并给出满意度得分。
我们共邀请了1000名不同类型的客户参与调查，涵盖了不同行业和地区。
三、调查结果分析1. 产品质量客户对公司产品的质量普遍持有较高评价，超过80%的客户对产品质量表达满意之情。
其中，产品的设计与外观、耐用性以及性能表现得到了客户的一致认可。
2. 交付时间调查结果显示，大部分客户对产品的交付时间持有较高的满意度。
超过70%的客户认为公司在交付产品方面表现优秀，时间控制合理，且未出现延误的情况。
3. 服务质量客户对公司的服务质量普遍给予了肯定，超过75%的客户对公司的服务满意度较高。
客户反馈显示，在售前咨询、售后支持以及技术支持等方面，公司的服务态度和响应速度得到客户的赞赏。
四、客户意见及建议在调查中，我们收集了客户的意见和建议，并进行了整理。
主要的反馈如下：1. 产品功能的扩展：部分客户希望我们能进一步扩展产品的功能，以满足不同需求的客户。
2. 售后服务加强：一些客户希望我们能提供更加及时、专业的售后服务，提高问题解决的效率。
3. 提升交付速度：少数客户提出了对产品交付速度的更高要求，希望我们能够进一步缩短交付时间。
五、改进措施针对客户的意见和建议，我们制定了以下改进措施，以提升客户满意度：1. 开展产品功能研发：我们将加大投入，通过研发新功能和产品系列扩展，满足客户不同的需求。
2. 优化售后服务流程：我们将对售后服务团队进行培训，提升服务质量，并加强与客户的沟通与协调，以更好地解决客户问题。
服务行业中的客户满意度测评方法
服务行业中的客户满意度测评方法在竞争激烈的服务行业中，提供优质的客户服务是企业赢得竞争优势的关键。
客户满意度测评是一种重要的工具，用于评估客户对服务质量的感知和满意程度。
本文将讨论服务行业中常用的客户满意度测评方法，帮助企业了解如何衡量和提升客户满意度。
一、定性研究方法1. 深度访谈：深度访谈是一种通过面对面或电话对话，深入了解客户需求和反馈意见的方法。
企业可以选择一些典型客户进行访谈，通过提问和倾听，了解客户对服务的期望和满意度，并收集关于服务改进的建议。
2. 集中小组讨论：集中小组讨论是指邀请一组客户参与讨论特定主题，在开放的环境中交换意见和经验。
通过小组讨论，企业可以了解不同客户的观点和看法，发现问题和机会，并为客户满意度提供基础数据。
二、定量研究方法1. 问卷调查：问卷调查是最常用的客户满意度测评方法之一。
企业可以设计一份结构化问卷，涵盖不同方面的服务质量指标，如响应时间、员工的专业素质、产品质量等。
通过问卷调查，企业可以收集大量客户反馈意见，并进行统计分析，得出客户群体整体的满意度水平。
2. 客户满意度指标评估：企业可以制定一系列客户满意度指标，如投诉率、客户流失率、服务反馈率等。
通过定期收集和监测这些指标，企业可以对客户满意度进行定量评估，并及时发现问题和改进方向。
三、现场观察法1. 秘密客户：秘密客户是一种将训练有素的客户伪装成普通顾客，对服务过程进行全程监测和评估的方法。
企业可以通过秘密客户的观察和反馈，了解服务过程中存在的问题和不足之处，并及时改进提升。
2. 观察记录：企业可以派员工进行现场观察，记录服务环节中的关键细节和客户互动。
通过观察记录，企业可以客观地评估服务质量，发现存在的问题，改进服务流程和标准。
四、数据分析法1. 大数据分析：随着数字化时代的到来，企业可以利用大数据分析客户满意度。
通过收集和分析大量的客户数据，如消费行为、交互记录等，企业可以深入了解客户需求和偏好，并通过个性化服务提升客户满意度。
技术支持服务满意度调查结果分析工作总结
技术支持服务满意度调查结果分析工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，技术支持服务的质量对于企业的发展至关重要。
为了深入了解客户对我们技术支持服务的满意度，我们进行了一次全面的调查，并对调查结果进行了详细的分析。
本报告将对此次调查结果的分析工作进行总结，旨在揭示客户的需求和期望，发现服务中的优势与不足，为进一步提升技术支持服务质量提供有力的依据。
一、调查背景与目的随着公司业务的不断拓展，技术支持服务的工作量和复杂度也日益增加。
为了确保我们能够持续提供优质、高效的服务，满足客户的需求，我们决定开展此次满意度调查。
其目的在于：1、了解客户对技术支持服务的整体满意度水平。
2、识别客户在服务过程中遇到的主要问题和不满之处。
3、收集客户对改进技术支持服务的建议和期望。
二、调查方法与样本本次调查采用了在线问卷的方式，共设计了 20 个问题，涵盖了服务响应时间、解决问题的能力、服务态度、沟通效果等多个方面。
问卷通过公司官网、电子邮件和客户服务平台等渠道发放，调查时间为一个月。
我们共收到了_____份有效问卷，样本涵盖了公司的各类客户，包括个人用户、中小企业和大型企业，具有一定的代表性。
三、调查结果分析1、整体满意度调查结果显示，客户对技术支持服务的整体满意度为_____%。
其中，＿____%的客户表示非常满意，＿____%的客户表示满意，＿____%的客户表示基本满意，＿____%的客户表示不满意，＿____%的客户表示非常不满意。
从整体满意度来看，我们的技术支持服务在一定程度上得到了客户的认可，但仍有较大的提升空间。
2、服务响应时间在服务响应时间方面，＿____%的客户认为我们的响应速度非常快，能够在第一时间给予回应；＿____%的客户认为响应速度较快，能够在较短时间内回复；＿____%的客户认为响应速度一般，需要等待一段时间；＿____%的客户认为响应速度较慢，等待时间过长；＿____%的客户认为响应速度非常慢，严重影响了问题的解决。
技术支持服务满意度调查工作总结
技术支持服务满意度调查工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，技术支持服务的质量对于企业的成功至关重要。
为了深入了解客户对我们技术支持服务的满意度，以便不断改进和提升服务水平，我们近期开展了一次全面的技术支持服务满意度调查。
本次调查涵盖了多个方面，包括服务响应速度、问题解决能力、服务态度等。
以下是对此次调查工作的详细总结。
一、调查背景和目的随着公司业务的不断拓展，技术支持服务所面临的挑战也日益增多。
为了更好地满足客户的需求，提高客户忠诚度，我们决定开展此次满意度调查。
其目的在于：1、了解客户对我们技术支持服务的整体满意度水平。
2、找出服务中存在的优势和不足之处。
3、获取客户的意见和建议，为改进服务提供依据。
二、调查方法和范围1、调查方法本次调查采用了线上问卷和电话访谈相结合的方式。
线上问卷通过公司官网、电子邮件等渠道发放，方便客户在闲暇时间填写；电话访谈则针对部分重点客户进行，以获取更深入、详细的反馈。
2、调查范围涵盖了过去半年内接受过我们技术支持服务的客户，包括个人用户和企业用户，涉及不同行业和地区。
三、调查结果分析1、服务响应速度约 70%的客户认为我们的服务响应速度较快，能够在较短时间内与他们取得联系。
然而，仍有 30%的客户表示响应时间不够及时，尤其是在非工作时间。
对于紧急问题的响应，部分客户认为还有提升的空间，希望能够建立更加高效的应急机制。
2、问题解决能力约 65%的客户对我们解决问题的能力表示满意，认为技术支持人员能够准确诊断并解决问题。
但仍有 35%的客户反映，在一些复杂问题的处理上，需要更多的沟通和反复尝试，才能最终解决。
3、服务态度高达 85%的客户对技术支持人员的服务态度给予了好评，认为他们热情、耐心、专业。
不过，也有少数客户提到个别人员在沟通中存在语气生硬、不够耐心的情况。
4、沟通效果大部分客户认为在与技术支持人员的沟通中，能够清晰地理解对方的意思，说明也能被对方准确接收。
但仍有部分客户表示，希望技术支持人员能够使用更通俗易懂的语言，避免过多的专业术语。
客户满意度调查(标准)
客户满意度调查(标准)背景为了了解客户对于我们产品和服务的满意程度，以便进一步提升客户体验和改进我们的业务，我们计划进行一项客户满意度调查。
目标- 通过客户满意度调查，了解客户对我们产品和服务的整体满意度。
- 探索客户对我们产品和服务的优势和改进点。
- 确定客户希望我们改进的方面，以满足他们的需求和期望。
- 收集客户对我们公司的建议和意见，以提升我们的品牌形象和企业形象。
调查内容调查内容包括以下几个方面：1. 产品满意度：客户对我们产品的质量、功能和性能的评价。
2. 服务满意度：客户对我们的售前咨询、售后服务和技术支持的评价。
3. 交付满意度：客户对我们产品交付的准时性和完整性的评价。
4. 价格满意度：客户对我们产品价格的评价。
5. 品牌形象满意度：客户对我们公司的品牌形象和企业形象的评价。
6. 建议和意见：客户对我们的建议和意见。
调查方法我们将使用以下几种调查方法：1. 线上调查表：通过在线问卷的形式，向客户收集满意度调查的数据。
2. 客户访谈：面对面或电话访谈的形式，向客户提问关于满意度的问题，并记录他们的回答。
3. 客户反馈表：在客户接受产品和服务后，提供反馈表供客户填写并收集他们的意见和建议。
数据分析和改进措施收集到的调查数据将进行分析，以便确定客户的需求和期望。
根据分析结果，我们将制定改进措施，以提升客户满意度和加强我们的业务。
时间安排以下是本次客户满意度调查的时间安排：- 问卷设计和准备：3天- 数据收集：5天- 数据分析和报告撰写：5天- 改进措施制定：2天结论客户满意度调查是我们改进产品和服务的重要环节。
通过这次调查，我们将获得宝贵的客户反馈，以进一步提升我们的竞争力和满足客户需求。
我们将认真对待客户的意见和建议，并采取必要的措施来改进我们的业务。
请在规定时间内完成调查准备工作，并根据时间安排及时收集和分析数据，以确保调查的顺利进行。
谢谢大家的支持！注意事项- 请确保调查过程的公正和客观，不给受访者施加压力或影响调查结果。
关于企业技术服务客户满意度调查
关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。
客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。
我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。
实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。
通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。
此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。
根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。
一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。
我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。
成立至今陆续取得了多个著名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外著名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
客户满意度调查与反馈措施
客户满意度调查与反馈措施在竞争激烈的市场中，企业要想长期立足并获得可持续发展，关键在于满足客户的需求，提升客户的满意度。
客户满意度调查与反馈措施是一种重要的管理手段，能够帮助企业了解客户的需求和期望，及时发现问题并采取相应的措施改进，从而增强客户的忠诚度和满意度。
一、客户满意度调查的重要性客户满意度调查是企业了解客户需求的重要途径，通过科学的调查方法，可以获得客观准确的数据和反馈信息，从而为企业提供决策依据。
以下是客户满意度调查的重要性：1. 发现客户需求：客户满意度调查能够帮助企业深入了解客户的需求，了解客户的期望和关注点，从而为企业的产品和服务提供有针对性的改进和优化方案。
2. 了解竞争对手：通过客户满意度调查，企业可以了解到客户对于竞争对手产品和服务的评价和意见，进而分析竞争对手的优势和劣势，为企业的竞争策略提供参考。
3. 提升客户忠诚度：客户满意度调查可以帮助企业了解客户的满意度和忠诚度水平，及时发现问题并采取措施，如增加服务投入、改进产品质量等，提升客户忠诚度，促进客户的再购买和口碑传播。
二、客户满意度调查的方法1. 问卷调查法：通过设计合理的调查问卷，向客户发放并征求意见和建议。
问卷调查可以涵盖客户对产品质量、交付时间、售后服务等多个方面的评价，并提供开放性问题，以便客户表达更详细的意见。
2. 面访法：选择一部分具有代表性的客户进行面访，通过与客户面对面的交流，了解他们的需求和意见。
面访可以更加深入地了解客户的真实反馈，获取更多有价值的信息。
3. 在线调查法：利用网络技术和在线平台，开展客户满意度调查。
通过网络问卷的形式，可以快速方便地收集大量客户的意见和建议。
三、客户满意度反馈措施1. 及时回复客户：客户在调查中提出的问题和建议，企业应及时回复和解答，向客户传递重视和关注的信息，增强客户的满意度。
2. 改进产品和服务：根据调查结果和客户的反馈意见，企业应及时采取相应的措施，改进产品和服务的质量，满足客户的需求。
企业客户满意度调查总结汇报
企业客户满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我们进行了一次企业客户满意度调查，旨在了解客户对我们产品和服务的满意程度以及他们对我们的建议和意见。
经过认真分析和总结，我将向大家汇报调查结果。
首先，通过调查我们发现，大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
他们认为我们的产品质量高、服务态度好，能够满足他们的需求。
这是我们的一大优势，也是我们能够保持客户忠诚度的重要原因。
其次，调查也揭示了一些客户对我们的不满意之处。
主要集中在产品交付时间不稳定、售后服务不及时等方面。
这些问题需要我们认真对待，及时改进，以提升客户满意度和忠诚度。
另外，客户也提出了一些宝贵的建议和意见，比如增加产品种类、提高售后服务水平等。
这些建议对我们改进产品和服务非常有帮助，我们会认真考虑并逐步实施。
综上所述，通过这次企业客户满意度调查，我们对客户的需求和意见有了更清晰的了解，也发现了我们的优势和不足之处。
我们将以客户为中心，不断改进产品和服务，提升客户满意度，保持竞争优势。
最后，我代表团队感谢大家对调查工作的支持和配合，也希望大家能够一如既往地关注客户需求，努力提升客户满意度，为企业的长远发展贡献力量。
谢谢！。
服务行业中的客户满意度调查与评估方法
服务行业中的客户满意度调查与评估方法在服务行业中，客户满意度调查与评估方法对于提高服务质量和客户忠诚度至关重要。
客户满意度调查旨在了解客户对服务的满意程度，评估方法则是为了根据调查结果制定改进措施。
本文将介绍服务行业中常用的客户满意度调查与评估方法，并分析其优缺点。
一、客户满意度调查方法1. 直接反馈法直接反馈法是最常见的客户满意度调查方法之一。
通过面对面的沟通、电话、邮件等方式，让客户直接反馈对服务的满意度。
这种方法能够获取详细的反馈信息，帮助企业了解客户的需求和期望，但缺点是调查范围有限，不能覆盖所有客户。
2. 问卷调查法问卷调查法是客户满意度调查中使用最广泛的方法之一。
通过设计问卷并向客户发送，客户根据自己的经历和感受进行评价。
问卷调查法能够覆盖更多客户，统计和分析数据也较为方便，但受样本回收率和问卷设计的影响，结果可能存在一定的偏差。
3. 在线调查法随着互联网技术的发展，越来越多的企业选择使用在线调查法进行客户满意度调查。
通过设计在线问卷，客户可以在任何地点和时间进行调查。
在线调查法的优点在于便利性和覆盖范围广，但受到网络环境和技术限制，有些客户可能无法参与调查。
二、客户满意度评估方法1. 基于指标评估基于指标的客户满意度评估方法通过制定一系列评估指标来对客户满意度进行评估。
这些指标可以包括服务质量、响应速度、交付准时性等，通过客户反馈数据和其他数据来源进行分析和评估。
该方法的好处是能够量化满意度，便于比较和监测，缺点是指标选择和权重设置可能会存在主观性。
2. 客户投诉分析客户投诉分析是另一种客户满意度评估方法。
通过对客户的投诉进行统计和分析，了解客户对服务的不满之处，并采取相应的改进措施。
客户投诉分析可以及时发现问题和短板，但可能会忽略那些没有直接投诉但仍不满的客户。
3. 客户满意度指数客户满意度指数是综合评估客户满意度的一个指标。
通过对客户的满意度调查数据进行加权计算，得出一个综合的满意度指数。
客户服务满意度调查报告
客户服务满意度调查报告【客户服务满意度调查报告】一、调查背景及目的随着市场竞争的加剧，提高客户满意度对企业的竞争力至关重要。
本次调查旨在了解我公司现有客户对我们的服务的满意度，为优化客户服务提供参考依据。
二、调查方法采取在线问卷调查的方式，通过发放调查链接给随机抽样的客户，共计发放500份问卷，回收有效问卷478份。
问卷结构包括客户基本信息、服务质量评价、服务响应速度以及改进建议等方面。
三、调查结果及分析1. 客户基本信息调查结果显示，参与调查的客户中，男性占比48%，女性占比52%；受访客户多数（65%）年龄在25-35岁之间；不同职业背景的客户分布较均匀，其中白领占比最高，达到40%。
这些基本信息将帮助我们更好地了解受众群体。
2. 服务质量评价从客户对服务质量的评价来看，超过80%的客户给予了良好或很好的评价，仅有10%的客户评价为一般，这说明我们在服务质量上已经取得了一定的成绩。
然而，仍有10%的客户对服务质量不满意，这需要我们进一步改进。
3. 服务响应速度在服务响应速度方面，70%的客户给予了较满意或非常满意的评价，但有约20%的客户表示等待时间过长，仅有10%的客户对我们的响应速度不满意。
基于这一结果，我们应该进一步提升服务响应速度，减少客户等待时间，增强客户的体验感。
4. 改进建议在“改进建议”这一项中，很多客户提出了宝贵的建议和意见。
其中，多数客户希望我们能进一步提升售后服务质量，提供更优质的产品服务；还有些建议涉及到在线客服系统的优化，以及增设24小时客服热线等。
这些建议将有助于我们制定针对性的改进策略。
四、改进措施基于以上调查结果，我们将采取如下改进措施：1. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保服务质量的稳定性和一致性。
2. 加快服务响应速度：优化服务流程，减少客户等待时间。
并增加服务人员数量，以更好地满足客户需求。
3. 完善售后服务：致力于提供优质的售后服务，及时回应客户需求，解决客户问题，并建立客户投诉反馈机制。
技术支持服务部门技术支持服务满意度调查报告
技术支持服务部门技术支持服务满意度调查报告一、调查背景技术支持服务在企业中发挥着非常重要的作用，直接关系到客户对于产品的体验和满意度。
为了了解我们技术支持服务部门的绩效以及客户的满意程度，我们进行了一项技术支持服务满意度调查。
二、调查目的1. 评估技术支持服务部门的绩效，了解客户对技术支持的满意程度。
2. 发现潜在问题和改进机会，提升技术支持服务质量。
三、调查方法采用在线问卷调查的方式，共发放调查问卷100份。
问卷设计包括了技术支持响应速度、问题解决能力、服务态度等多个方面。
四、调查结果1. 技术支持响应速度满意度调查结果显示，有78%的受访客户对技术支持响应速度表示满意，认为技术支持团队在收到问题后的响应速度较快。
2. 问题解决能力满意度调查结果显示，72%的受访客户对技术支持部门的问题解决能力表示满意，认为他们能够及时有效地解决自己的技术问题。
3. 服务态度满意度调查结果显示，绝大部分受访客户对技术支持部门的服务态度表示满意，认为技术支持人员友好、耐心、专业。
4. 服务质量改进建议在调查过程中，我们收集到了一些客户的建议和意见，主要包括以下几点：- 加强培训，提升技术支持团队的解决问题的能力和专业水平。
- 在技术支持流程中加强沟通，确保客户能够了解问题进展和解决方案。
- 设立更多的技术支持渠道，方便客户进行咨询和反馈。
五、总结与改进措施综合以上调查结果和客户的建议，我们得出以下总结和改进措施：1. 我们对技术支持响应速度和问题解决能力方面的表现较为满意，说明我们的技术支持团队在这些方面做得不错。
2. 在服务态度方面，我们得到了绝大部分客户的认可和好评，这也是我们的优势和亮点。
3. 针对客户的建议和需求，我们将加强技术支持团队的培训，提升他们的专业能力和解决问题的能力。
4. 我们将改进技术支持流程，加强与客户的沟通，确保客户能够及时了解问题进展和解决方案。
5. 我们将研究并引入更多的技术支持渠道，方便客户进行咨询和反馈，以提升整体的服务质量和客户满意度。
技术支持服务满意度调查结果分析工作总结
技术支持服务满意度调查结果分析工作总结近期，我们团队全力以赴完成了技术支持服务满意度调查，旨在了解客户对我们的服务质量和表达需求的满意度。
调查结果反映了我们的工作表现以及改进方向。
本文将对调查结果进行分析，并提出相应的工作总结。
一、用户满意度调查结果分析1. 服务质量和响应速度从调查结果来看，超过80%的用户对我们的服务质量和响应速度表示满意。
这表明我们的团队在及时响应客户问题和提供高质量服务方面取得了显著进展。
然而，仍有部分用户对服务质量和响应速度有所抱怨，我们需要进一步改进。
2. 问题解决率调查结果显示，近70%的用户对我们的问题解决率表示满意。
这是一个积极的趋势，说明我们在解决用户问题方面做得相对不错。
不过，仍有一部分用户对我们的问题解决率表示不满意，我们应该从用户反馈中找到问题所在，改进我们的解决方案。
3. 专业知识和沟通能力大部分用户对我们的技术专业知识和沟通能力表示满意，这表明我们的团队在专业知识和良好的沟通方面有很高的认可度。
但是，仍有一些用户对我们的专业知识和沟通能力有所质疑，我们需要进一步加强培训和沟通技巧的提升。
4. 提供额外价值调查结果显示，超过60%的用户对我们提供的额外价值表示满意。
这说明我们在服务中不仅仅满足用户的基本需求，还努力超越他们的期望，提供额外的价值。
然而，仍有一些用户不满意我们的附加价值，我们需要关注用户的需求，提供更符合他们期望的服务。
二、工作总结和改进方向1. 提高服务质量尽管大多数用户对我们的服务质量表示满意，但我们不能满足于现状。
我们应继续提高服务质量，确保我们的团队时刻关注用户需求，并提供真正有帮助的解决方案。
我们可以通过加强员工培训和跟进用户反馈来实现这一目标。
2. 加强响应速度虽然大部分用户对我们的响应速度表示满意，但我们还是要意识到在快速发展的技术环境下，用户期望得到更快速的响应。
因此，我们需要进一步提高响应速度，缩短用户等待时间，增强用户体验。
客户服务与满意度调查制度
客户服务与满意度调查制度第一章总则第一条目的与依据为了提升企业的客户服务水平，提高客户满意度，规范客户服务与满意度调查工作的进行，依据相关法律法规以及企业的实际情况，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于企业内全部与客户服务与满意度调查相关的各个部门、岗位和员工，包含但不限于销售部门、客户服务部门、市场部门等。
第三条定义1.客户：指购买或使用企业产品或服务的个人、组织或单位。
2.客户服务：指企业为客户供应的包含咨询、投诉处理、产品信息查询等各类服务的活动。
3.满意度调查：指对客户对企业产品或服务满意程度进行的调查和评估活动。
第二章客户服务第四条服务宗旨企业的客户服务宗旨是以客户为中心，供应及时、准确、高效的服务，满足客户的需求和期望，建立良好的客户关系，促进企业连续发展。
第五条服务对象客户服务对象包含企业的现有客户、潜在客户和合作伙伴等。
第六条服务内容1.供应产品和服务的咨询和解答。
2.及时处理客户的投诉和问题，确保客户权益得到保护。
3.予以客户优质的售后服务和技术支持。
4.定期与客户进行沟通，了解客户的需求和看法。
5.组织客户培训和沟通活动，提高客户的产品使用技能和满意度。
第七条服务准则1.以真诚、友好、专业的态度对待客户。
2.对客户提出的问题和建议要认真倾听，并尽快做出回应和处理。
3.保护客户的隐私和商业机密，保证客户信息的安全性和保密性。
4.不得向客户供应虚假信息或误导性的宣传。
5.供应客户满意的解决方案，确保客户的权益不受损害。
第三章满意度调查第八条调查目的满意度调查的目的是了解客户对企业产品或服务的满意程度，发现问题和改进空间，进一步提升客户满意度，提高企业的竞争力。
第九条调查方式满意度调查可以通过以下方式进行：1.面对面访谈：通过专业调查员与客户进行面对面的问卷调查，取得客户真实的反馈看法。
2.电话调查：通过电话方式与客户进行问卷调查，确保调查流程简洁高效。
3.网络调查：通过企业官方网站、微信公众号等方式进行在线问卷调查，掩盖更广泛的受众。
客户满意度调查(客户满意度)-客户满意度调查
客户满意度调查(客户满意度)-客户满意度调查客户满意度调查1. 背景客户满意度是衡量一个公司或组织在服务过程中是否达到顾客期望的重要指标。
通过进行客户满意度调查，我们可以了解客户对我们产品或服务的满意程度，并据此采取相应的改进措施，提升客户体验，增加客户忠诚度和业务发展。
2. 目的本次客户满意度调查旨在收集客户对我们公司产品或服务的满意度反馈，以便我们能够评估客户满意度水平，发现问题及时改进，并满足客户不断提高的期望。
3. 调查内容为了全面了解客户对我们的满意度，我们将就以下方面进行调查：3.1 产品质量客户对我们产品的质量满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 产品的性能和可靠性- 产品的外观和设计- 产品的包装和配件3.2 服务质量客户对我们提供的服务的满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 售前咨询服务- 售后技术支持- 问题解决速度和效果3.3 交付准时性客户对我们产品或服务的交付准时性满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 产品的及时交付- 服务的及时响应和交付- 交付过程中的沟通和协调3.4 价格合理性客户对我们产品或服务的价格合理性满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 产品的价格与性能的匹配程度- 服务的价格与质量的匹配程度- 价格与竞争对手相比的优势3.5 售后服务客户对我们的售后服务满意度如何？请基于以下指标进行评价：- 售后服务的响应速度和效果- 售后人员的专业水平和服务态度- 售后服务是否能够满足客户需求4. 调查方法为了方便客户参与调查，我们将采取以下方法：- 通过电子邮件发送调查问卷给客户- 在公司网站上设置在线调查问卷- 定期邀请客户参加电话或面对面访谈5. 数据分析和改进措施收集到的调查数据将进行综合分析，并根据客户反馈提出改进建议。
我们将采取以下措施来提升客户满意度：- 加强产品质量管理，提高产品性能和可靠性- 提升售前咨询和售后服务质量，加强问题解决能力- 在交付过程中加强沟通和协调，确保准时交付- 根据市场竞争状况，合理定价并提供有竞争力的价格- 进一步培训售后服务团队，提高服务水平和态度通过这次客户满意度调查，我们将不断改进我们的产品和服务，以更好地满足客户的需求和期望，提升客户满意度，增强公司的竞争优势。
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关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。
客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。
我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。
实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。
通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。
此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。
根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。
一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。
我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。
成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
对于用户：我们承诺，良好的服务是我们的责任。
对于自己：我们是优秀的团队，是值得信赖的伙伴。
二、对朗天科技技术部门客户满意度分析2.1被调查对象分析此次调查主要对象包括技术部门的售前、售中、售后。
跟据小部门在公司的重要性级别分别进行满意度调查。
下图为调查样本中企业性质统计：下图为调查样本中企业规模统计：根据以上数据分析。
本次公司满意度调查涵盖了国有企业、国有控股企业、外资企业、合资企业、私营企业，以私营企业为主；客户规模包括大型、中型、小型企业，以中型企业为主。
企业性质广泛，客户群体规模大小各异，对本次调查的样本抽取有一定的指导意义。
对以后公司发展方向、产品针对的目标客户群都有很好的借鉴意义。
三、对朗天科技技术部门客户满意度的调查3.1对技术部技术能力的满意度调查售前人员是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者.售前技术能力的直接影响项目的成败。
从售前技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为14人占被统计的70%，一般选项的为5人，占被统计的25%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为1人，占被统计的5%。
这个比例不是很小，说明售前服务还是有一定待改善的空间，售前人员的第一次交流印象直接影响项目后续的发展状况，公司应该足够重视。
尤其是在外资企业服务意识强的部门中。
售中技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为59人占被统计的84.3%，一般选项的为8人，占被统计的11.4%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为3人，占被统计的4.3%。
意的，这个比例对于售中的职位来说是比较严重的，改善空间大，应足够重视。
售后技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为23人占被统计的76.7%，一般选项的为9人，占被统计的23.3%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为0人，占被统计的0%。
的，这个比例不是很小，说明售后服务还是有一定待改善的空间。
售后同事的综合技术需要不断提升。
3.2对技术部服务态度的满意度调查服务态度（Service attitude）就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。
售前服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为14人占被统计的70%，一般选项的为5人，占被统计的25%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为1人，占被统计的5%。
这个比例不是很小，说明售前服务还是有一定待改善的空间，售前人员的第一次交流印象直接影响项目后续的发展状况，公司应该足够重视。
尤其是在外资企业服务意识强的部门中。
售中服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为59人占被统计的84.3%，一般选项的为8人，占被统计的11.4%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为3人，占被统计的4.3%。
意的，这个比例对于售中的职位来说是比较严重的，改善空间大，应足够重视。
尤其是在国有企业、外资企业、私营企业中服务意识还得不断加强。
售后服务是售后最重要的环节，是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。
售后服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为23人占被统计的76.7%，一般选项的为9人，占被统计的23.3%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为0人，占被统计的0%。
的，这个比例不是很小，说明售后服务还是有一定待改善的空间。
尤其是在国有企业、外资企业中。
四、对技术部门能力及服务态度改进建议1.提升技术部门技术能力的专业度，专业度高的同事指导专业度较低的同事，形成一种专家氛围2.提升技术部门的服务意识，做事认真负责、对待客户热情耐心、工作细节细致周到等等3.技术人员晋升机制中除了有专业度要求外，建议把服务态度也添加进去。
4.增强团队之间的沟通及协调能力5.简化服务流程，最快的发现及解决客户问题五、调查总结2个月时间内总共向类型为国有企业、国有控股企业、外资企业、合资企业、私营企业发出120份满意度调查问卷，回收116份问卷。
此次问卷主要针对技术部门的技术能力及服务态度进行满意度调查。
此次调查总体反应还是不错的，但任然存在许多需要改善的地方，如技术部部分同事的服务意识方面及综合技术能力方面都需要不断完善和提高。
根据客户满意度调查结果做出针对性的改进，公司同仁应再努力加以改进，要求各项作业仍须持续加强改善真正做到「软包装服务的交付品质」，同时持续落实各项技术部制度，“强化体制，加强管理人员培训”、“健全组织机构，指派专人负责某单项工作”、“定期组织学习、总结和沟通”，说、写、做一致之精神，积极听取客户心声，进一步提高管理人员水平，采用更加完善的管理体制，从而达到进一步满足内部需求的目的，售前、售中、售后服务争取客户更高肯定。
本次调查是对技术部工作的一个总结统计，希望也能成为今后工作的借鉴和指导，共同把各项服务做得更好。
附录一：满意度调查问卷朗天鑫业技术部客户满意度调查问卷尊敬的顾客：为了进一步了解目前顾客对技术部同事技术能力和服务态度等的满意情况，我们将对您进行问卷调查，以便为您提供更优质的服务。
也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
填写说明：填写时请在相应的字母前打“√”号。
谢谢您的参与。
一.基本情况1、企业性质：A.国有企业 B.国有控股企业 C.外资企业 D.合资企业 E.私营企业2、企业规模：A.大型（规模1000人以上） B.中型 C.小型备注：按照全国统一制订的《大, 中, 小型工业企业划分标准》中的具体划分规定执行二．调查内容2.1技术能力调查2.1.1当您咨询相关产品时，我们的反应：A.十分了解、熟悉产品，非常专业B.了解产品，能基本讲明白C.了解产品大概D.不了解Ｅ．完全不熟悉时，我们的处理方式：A.快速处理，有效解决B.及时处理，基本解决问题C.处理时间长，仍能解决D.无法给出处理，无法解决Ｅ．没有尝试过A.熟悉业务环境，了解需求，给出系统建设方案B.能给出基本的系统建设需求建议C.能给出部分产品需求方案D.不符合实际需求Ｅ．无引导2.2服务态度调查2.2.1您觉得我们的服务热情度：A.热情、真实、笑容甜美B.态度较好，语言还好C.态度一般，勉强可以接受D.态度差，面无表情Ｅ．态度恶劣、冷言冷语A.马上响应B.响应较及时C.有时延，接受范围内D.响应时延长，无法接受Ｅ．无响应A.很有耐心，积极主动处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.直接回绝，激化矛盾Ｅ．没有尝试过A.提前到达现场，并准备充分，当天所有工作完成后离开B.准点到达现场，准备较充分，能基本完成当天工作后离开C.准点达到现场，准点离开D.时间观念较差，不能准点Ｅ．没有时间观念，迟到时间较长，擅自离开工作岗位2.3您对我们的服务意见或建议：非常感谢您的配合，希望很快能再次为您服务！。