员工情绪管理

科技信息2013年第9期ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ情绪是人的一种基本心理现象，情绪对人的工作、学习与生活有着深刻长远地影响。

因此，关注员工情绪，是企业提高工作效率和工作质量，实现管理提升的一种方式，一般来说，企业都把情绪管理纳入员工周边绩效管理。

1情绪的定义情绪。

情绪是个体对外界是否能够满足自己需要的一种反映或体验。

如果自己的某种需要得到了基本满足，自然就会产生出喜悦、快乐等积极向上的情绪；反之，则会产生烦恼、沮丧等消极情绪。

因此，情绪总是伴随着个体周边环境的变化或是自身的情感变化而变化，即使个人想尽一切办法想掩饰、抵抗或否认，都不能够消除因情绪变化背后的主观体验。

情绪表现虽然纷繁复杂，但基本上可以划分为喜悦、愤怒、哀伤、恐惧四种类型。

一般来说，可以从情绪的强度、持久度、紧张度、复杂度等方面对情绪进行分析、研究。

情绪是为了适应个体自身的发展而不断变化的，所以，情绪对心理生活的主要作用体现在适应环境和改变行为上。

2情绪管理的方式情绪管理就是对自我、他人或企业（部门）情绪进行有效地识别、调控和组织，以最大限度地激发个体自身、他人或企业（部门）成员之间的工作积极性和主观能动性，完成工作目标的一种过程。

情绪管理在每一个人身上都自觉或不自觉地进行着。

因此，情绪管理问题在企业管理实践中迫切性和重要性就显得更加突出。

成功企业大多实施情绪管理，并在此基础上建设良好的企业文化。

例如，神华宁煤集团运销公司就是通过部门周晨会、发放调查问卷、召开联谊会、落实员工年薪假问题，对员工家属进行慰问等多种方式，提高员工的凝聚力，激发主人翁责任感。

2.1情绪管理的涵义情绪管理可以概括为对企业中个人情绪和组织情绪的管理，组织情绪是个人情绪互动后产生的一种组织心理氛围。

情绪管理的基本内容包括以下三个方面：2.1.1要能够准确地识别自己和他人的情绪状态对情绪识别需要有比较高的敏感性，要能够从细微的行为变化等方面或非言语动作行为中判别情绪是否发生变化，要具有较高的感悟能力，并用简洁、准确的语言来进行概括。

2.1.2自觉地调节情绪掌握情绪调节的方式、方法和技能，就能够根据工作任务的难易程度、工作环境以及工作氛围等方面迅速进行情绪调整，同时也会把一种负面情绪导向正面情绪。

2.1.3熟练运用情绪提高工作质量和效率发挥情绪的适应能力，在情绪的作用下集中思考，灵活方式和方法，就能够以最快的速度获得问题的答案；同时，若是能够很好地利用情绪的激励功能，就能够在良好的情绪状态或情绪氛围下形成自我激励或者激励他人奋发向上，不断提高工作质量和工作效率。

2.2情绪管理的主要方式2.2.1正确识别情绪只要了解了情绪的基本特征，掌握了情绪管理的技巧和方式，既能进行自我剖析，而且还能够做到善解人意，且具备同情心和同理心，感受自己和别人的情绪反应。

2.2.2熟练进行自我调节对负面、不愉快或者消极的情绪，必须要及时给予正确疏导和引导，才能不使长期压抑或长时间经受不良的情绪得到爆发，从而影响工作质量和效率。

情绪的自我调节不但需要个体具有良好的情绪调节知识和技能，有高度的自我控制能力和开阔的胸襟，还要有灵活的思维方式和调整能力，并能够迅速付之实施。

2.2.3提高不良情绪的耐受水平一个身心健康的人，不可能一下子就被不良或负面生活事件所激发的负面情绪给击倒，因为人的一生不可能不经历挫折和困境，要在生活、工作、学习和不断提升的实践的锻炼中来提高对负面情绪的免疫能力。

2.2.4增强情绪感染力众所周知，情绪是一般来说都是可以传播和相互影响的。

企业内情绪的形成是一个双向互动的过程，作为企业的领导者，就需要通过正面的激励、宣染来不断提高对各级管理者或成员的情绪感染能力，以达到鼓舞土气，振奋人心，凝聚人心的目的。

同时企业内情绪感染力的发挥也需要一种浓厚的情绪感染氛围和良好的互动渠道，只有这要产，才能取得更好的感染效果。

2.2.5组建企业内的心理契约心理契约是指建立在员工之间的隐性、隐藏的或不容易被发现的一种相互承诺。

通过员工对企业的信任和忠诚，提高对企业的凝聚力、向心力和忠诚度。

心理契约是联系员工与企业之间的一条心理纽带，同时也是影响员工组织行为和工作态度一个重要因素，它会影响到员工的工作绩效、工作质量、工作满意度、对企业的情感投入以及员工的离职率。

2.2.6建设情感文化企业情感文化是以人为中心，尊重人的正当需求，促使人的发展和自我实现的企业文化。

建设情感文化的目的就是最终要让企业的员工能够用真情去爱企业，用全身心去投入到企业的发展建设中去，多付出，多奉献。

2.3情绪管理与社会的人情人情在中国人的日常工作、生活中具有十分重要的现实意义，它是人们判断和决定人与人之间人情关系的重要依据之一。

情绪管理透过日常工作、生活中的人情，不断传递着中国人与人之间人情交往的法则。

同样，人情法则如果运用在企业的管理中，又能够强化企业情绪管理的功能。

2.3.1通过人情法则发挥了情绪管理的功能社会交往是人的基本需要，从人们之间的相互交往中人们能够获得维系生活发展的各种社会资源。

在社会或企业互动过程中，根据相互交往对象、环境的不同，逐渐会形成由亲到疏、由近及远的不同距离，随之产生人情的问题。

如儒家文化提倡“爱有差等”，它的意思是说一个人如果与他人之间的相互关系不同，这种“爱”的关注和交流也就会不相同，这就是中国社会的人情法则。

中国社会的人情法则显然是中国文化的产物。

人情主义盛行，在中国社会的企业制度、规定甚至包括法律在实施时也一般都要考虑人情法则的影响。

例如现在人们学说的“刚柔相济”、“思方行圆”的行为就是人情法则的生动反映。

例如，在中国古代，法制始终存在着人们学说的“天理”、“国法”和“人情”。

在正义终于得到伸张时人们通常会说“天理昭昭”；在谴责特别恶劣的犯罪时通常会说“天理难容”、“国法不容”；在讥讽死搬教条，不切实情时通常会说“不通情理”。

当然，现在我们对人情的看法或认识是在对制度本身理性自觉或心理认同的情况下，用讲人情的方式显示对人际情感的关照，争取达到人际和谐和维护制度尊严协调共生的状态。

2.3.2人情主义的控制强化了情绪管理的作用一般来说，人情主义讲究情感的互通和感应，这种情感机制非常有利于建立人际联结，能够形成人情主义的文化氛围。

人情的控制模式在管理实践中障显了“文化力”的作用，加快了人际关系互动的效率。

同时使也企业的管理过程具有更加强劲的适应（下转第458页）浅析员工情绪管理郭文春(神华宁煤业集团有限责任公司运销公司，宁夏银川750001)【摘要】本文通过对情绪管理的定义和情绪管理的方式的分析和研究，简述了情绪管理是企业实现管理提升的一种方式。

【关键词】情绪；情绪管理；人情作者简介：郭文春(1974.10—)，神华宁夏煤业集团有限责任公司运销公司人力资源管理部，经济师。

○企业论坛○463科技信息ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ2013年第9期（上接第463页）性。

人情主义的控制模式直指人们的内心世界，与情绪管理“攻心为上”的目的一般来讲是一致的。

情感生活是人的重要生活方式之一，主体情感的表达和生存方式为情感关系的发展提供了最初的背景。

因此而言，情绪管理经过人情机制的相互转换，就可能达到使人们“心悦诚服”的最佳境界。

总之，企业的员工情绪管理与制度管理结合起来，可以创造出更好科学、合理的员工管理控制模式，当然，只靠情绪管理是不可能完全规范员工的行为，所以在讲情绪管理的基础上要建立完善的制度及管理体系，相互补充，共同作用，形成合情又合理的管理体制，才能最大限度的调动员工积极性，创造出最佳业绩。

【参考文献】［1］曾仕强.情绪管理[M].鹭江出版社，2008，01.［2］华君.情绪管理[M].长征出版社，2009，10.［责任编辑：汤静］●0前言耐候钢是钢中加入少量P 、Cu 、Cr 、Ni 等合金元素，使钢铁材料在锈层与基体之间形成一层约50-100μm 厚的致密且与基体金属粘附性好的非晶态尖晶石型氧化物层。

阻止了大气中氧和水向钢铁基体渗入，减缓了锈蚀向钢铁材料纵深发展，具有保护锈层耐大气腐蚀、用于制造车辆、桥梁、塔架、集装箱等钢结构的低合金结构钢。

1镍铁替代镍板工艺原因分析耐候钢几乎均含有镍或铬元素，采用转炉或电炉冶炼，在转炉冶炼时，将钢水的终点成份C 、Si 、Mn 、P 、S 控制在较低含量，通过加入镍、铬、和磷以及硅、锰等合金，对钢水进行脱氧和合金化。

这种生产方法技术成熟，工艺稳定，但存在如下不足。

1.1采用加镍、铬和磷合金对钢水进行镍、铬和磷合金化，成本高，特别是镍合金价格昂贵,影响产品效益。

1．2采用加纯镍对钢水进行镍合金化，冶炼纯镍工艺复杂，需要将镍矿倒入大型不锈钢制容器加压釜中，加入硫酸，使固体氧化镍等元素在高温高压下生成液体硫酸镍等元素后流出。

对其中硫酸镍等元素进行部分回收，其余连同矿渣全部废弃。

此生产工艺特点为：一次性投入设备资金大；适用原料仅是氧化镍矿中镍硅含量高，镁铁含量低的部分（镁铁高则耗酸多、成本高，经济效益得不偿失），对矿石品质要求较高，原料选择范围较窄；固体液体废弃物太多，污染环境。

2镍铁替代镍板工艺可行性分析镍铁替代镍板工艺目的在于提供一种可缩短冶金流程、提高镍合金综合收得率、减少环境污染、降低耐候钢生产成本。

利用镍与氧的亲和力小于铁和氧的亲和力，在炼钢过程中基本不氧化的特性，采用含镍铁块，直接入炉熔融还原，达到镍合金化的目的。

2.1根据需要，耐候钢所要求的Ni 成份低，仅为0.20-0.65%，所以用含Ni 量很低的镍铁（含量在1%-5%）也不会因含量太低而达不到成品成份要求。

2.2根据工艺必要性和合理性。

从镍矿加工到镍铁，这是一个必要工艺，对去除镍矿里的杂质，提高Ni 回收率作用很大，尤其是对价格昂贵的Ni 更是如此，但要加工成纯镍板，这就需要大量的加工费用，对炼耐候钢来说，不需要使用纯镍板，镍铁本身就是铁合金的一种，所以冶炼耐候钢这种对Ni 含量要求不是很高的钢种，使用含Ni 量较低的镍铁，就能达到成份要求。

镍铁同其它铁合金不同之处在于Ni 在镍铁里含量非常低，仅为1%-5%左右，所以比其他铁合金加入量要大得多，与废钢、铁水一同装入转炉冶炼，既有利于去除杂质又不影响温度，还大大节约了成本。

2.3镍铁吹炼前加入转炉，改善了镍板出钢后加入钢包合金化容易造成镍成份不均匀现象。

3具体实施工艺生产工艺流程为：铁水预处理-60t 顶底复吹转炉冶炼-LF 精炼（或数控吹氩）-板坯连铸-轧钢厂。

3.1冶炼工艺冶炼SPA-H 钢的铁水要求必须经过铁水脱硫预处理，入转炉前铁水含硫量≤0.010%，并扒净铁水表面的渣。

将镍铁随同铁块按一定废钢比（25%左右）吹炼前期加入转炉，控制好装入量后，在不改变转炉操作情况下，吹氧去除铁水中的碳、硫、磷等元素和气体及夹杂物，在调整钢水成份与温度同时，镍还原到钢水，成份达到冶炼钢种要求。