职业化素养

职业化素养知名礼仪专家沈清仪老师简介：知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。

职业素养通俗讲是指职业态度，是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，是衡量一个人职业素养的重要指标。

从工作态度“我有选择吗？没有，所以我不得不继续支撑下去。

”到“如果没有选择，那就快乐的面对吧！”的改变，就是一次职业素养的提升。

职业行为规范也叫职业行为标准，是经验的积累，是很多次失败教训换来的；规范是效果和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效的防范。

我们把完成工作的成功行为进行总结整和，就形成了职业行为规范。

因此，职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展自己的工作，以确保少犯或不犯错误，提高工作效率，保证工作效果。

职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。

职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。

通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。

职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，我们也把这种认证称为头衔认证。

二是职业通用管理能力，每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。

这些通用的管理能力，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和通用管理能力都比较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。

职业内涵体现以下几点：1.体现个人与他人的社会关系—分工。

2.职业与道德观念的关系—正确。

3.职业与知识技能的关系—必备。

4.知识技能与财富的关系—创造。

5.创造财富与报酬的关系—合理。

6.获得报酬与需求的关系—满足。

在经济生活中，职业首先是一种谋生的方式，是许多人养家糊口的手段，这也是人最基本的生存的需求。

人们努力工作，为了不在竞争中被淘汰，是为了谋生而敬业。

但根据马斯洛的五大需求层次理论，当人们满足了一定的生存的需要，就会产生更高层次的需求：对尊重和自我实现的需求，就会成为人们更加重要的需求。

每个人要通过所从事的事业实现自己人生的价值，得到更高层次精神需求的满足。

只有职业人真正认识到自己所从事的职业的意义和价值，这种内在的精神力量才是鼓舞人们认真工作、爱岗敬业的动力。

当人们从工作的社会价值和意义来审视自己的职业的时候，工作的动力才会更大，敬业的程度才会提升。

职业化的第一条就是道德社会化，不管自己有什么样的好坏对错的标准，当你从事一种职业的时候，所作所为必须符合社会公德。

说白了不干缺德事，不说缺德话，不挣缺德钱。

程先生不给回扣卖不出去。

当不成我就不当，不能因为说我挣不到钱我就干缺德事，挣不到钱，不干缺德事，我宁可不干这些事，当一个人去找医生的时候，那是对医生的一份信赖，这种信赖叫做生命的托福。

医生让吃多少药就吃多少药，医生开处方的唯一一个理由是这个药能治疗。

明明好了开八盒，我坚持不能用回扣卖药，当时九十年代非常难的事情，这是职业道德社会化。

现在思密达的市场，由于这样做，打的效果非常好。

“职业化”的基本特征主要有以下几点：“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化。

在大致了解“职业化”的基本内涵之后，如何才能实现职业化呢？如何才能真正成为职业化人士呢？职业人就是一种后天机械化的自然人。

当人类还不能创造出可以全面代替自己的智能机器时，社会组织只能退而求其次，通过各种教育和训练，将一部分自然人机械化来完成特定的任务。

职业人由自己的父母制造，由社会和教育机构改造，检验合格后由各种组织购买，出现质量问题或损坏后，由社会和医疗机构负责售后维护、维修服务或者再次重新改造，彻底停止运转或被宣布报废后退回自己的父母和亲人。

职业人的核心目标是客户满意。

职业人总是准备提供超过客户期望值的服务，这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。

客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。

以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。

你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力才能产生影响。

以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。

职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。

以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。

木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。

职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。

职业化是企业迎接全球挑战的必由之路，是企业应对信息时代管理挑战的最佳选择，只有这样才能使企业能够生产和提供出符合市场需要的产品和服务，提高企业的核心竞争力。

尤其是当前的中国正经历着一个理念崩溃、道德沦丧的痛苦时期，更是迫切需要企业管理的职业化，如果企业不能实现职业化管理，就难以实现可持续发展的目标。

那么到底什么是职业化呢？简单地说，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

职业化管理就是要使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

具体来说：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和专业化能力三个部分内容。

而职业化管理主要体现在员工要具备全面的知识结构、专业化的技能、突出的岗位贡献、职业化的行为取向，企业具有强调规范和秩序的职业化的文化环境职业化的管理本质上是一种法治管理，而不是一种人治。

只不过这种法治概念的内涵扩大包含了道德规范等内容。

实施职业化的管理，必须有职业化的管理队伍。

职业化管理队伍的构建最重要的有两点：第一是职业素养；第二是专业化能力；如果没有优秀的职业素养，再好的专业能力也无法为企业所用，甚至会为企业带来毁灭性的灾难。

而如果没有了专业化能力，职业化管理就失去了存在基础；同时，职业化素养决定了人的信用度，决定了企业和员工会否采取职业化行为做事。

所以在某种程度上来说，职业化素养是职业化管理的核心。

职业道德、职业意识、职业心态是构成职业化素养的重要内容。

也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比作一栋大楼，那么职业化素养就是这座大楼的地基，《哈佛商业评论》曾评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。

这些都是最基本的职业化素养。

企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业可以通过多种恰当形式，如在构建学习型组织的过程中对员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在愉快的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。

实现职业化，就必须首先具备职业化素质。

职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准，是对职业在必备知识和专业经验方面的基本要求。

资质是能力被社会认同的证明，如MBA、注册会计师、注册医师，注册律师等就是一种资质。

获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明。

每一种职业都有相应的职业资质模型，都有一个相对公平公正的准入标准，形成对从事该职业的独特要求，因此，拥有职业资质是职业化最基本的要求。

作为一个职业人，必须具有良好的职业资质，这是进入某一职业领域的通行证。

例如，会计人员务必首先获得会计从业证书，律师从业人员首先必须获得律师资格证书，职业经理人最好能够获得MBA证书，如此等等！职业化管理的关键就是培养员工的职业化素养，当员工具备了职业化素养后，其所具有的意识及所表现出来的行为将使企业在信息时代所面临的管理挑战迎刃而解。

但在推行职业化管理的过程中需要注意的是，在当前国内职场人士普遍不成熟的情况下，从外部引进高度职业化的员工既不能解决企业的职业化问题，也不现实。

职业化是一个潜移默化的过程，需要企业付出长期的努力才能实现，内部培养应成为推行职业化管理的首选。

企业除了给员工提供职业化培训，提供晋升的空间、有吸引力的薪酬等激励外，更重要的是要重视员工的职业生涯发展和给予员工高度的信任，建立职业化的企业文化环境。

通过对员工个人目标和企业发展目标的有效整合和充分的授权，实现员工与企业的同步发展，员工所长得以发挥；通过职业化企业文化的塑造提高企业的凝聚力，提升员工对企业的认同度和忠诚度，提高员工对外来不良信息的抵抗力，增强责任感。