汽车营销师三级理论知识分类模拟题2
三级营销师理论考试真题
2021年5月营销师〔三级〕理论真题卷一：职业道德理论知识第一局部职业道德一、职业道德根底理论与知识局部〔第1～16题〕答题指导：单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1.关于遵纪守法，你认为正确的讲法是()。
A、只要品德端正，学不学法无所谓B、金钞票对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C、是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性2.中共中心提出科学开展瞧这一新理念，其含义是指()。
A、以人为本，效率优先、兼顾公平的开展B、以GDP为主，全面、快速、可持续的开展C、以企业为本，全面，健康、和谐的开展D、以人为本，全面、协调、可持续的开展3.俗话讲，“一双筷子轻易折，十双筷子断就难〞，你认为这讲明了()。
A、“梅花香自苦冷来，宝剑锋自磨砺出〞B、“小胜靠智，大胜靠德〞C、“天时不如地利，地利不如人和〞D、“成由勤俭败由奢〞4.正确的义利瞧，在现实条件下的选择是( )。
A、见利思己B、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利5.社会主义道德建设的全然要求是()。
A、社会公德、职业道德、家庭美德B、爱国主义、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律6.以下关于市场经济的缺陷描述不正确的选项是()。
A、自发性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性7.社会主义法制的核心是〔〕。
A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究8.以下不属于中华民族传统美德内容的是()。
A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
)9.企业形象包括()。
A、企业环境B、企业规章制度C、企业目标D、企业作风10.以下关于职业技能的讲法中，正确的选项是()。
三级营销师试题及答案
三级营销师试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销师在进行市场调研时，以下哪项不是必须收集的信息？A. 消费者购买行为B. 竞争对手的产品策略C. 产品价格D. 产品包装设计答案：D2. 以下哪项不是营销组合4P理论中的组成部分？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：D3. 营销师在制定营销策略时，以下哪项不是SWOT分析的组成部分？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）答案：D4. 营销师在进行市场细分时，以下哪项不是常用的细分标准？A. 地理B. 人口统计C. 心理特征D. 产品生命周期答案：D5. 在营销活动中，以下哪项不是有效的促销手段？A. 广告B. 公关活动C. 直接销售D. 产品包装答案：D6. 营销师在进行市场定位时，以下哪项不是常用的定位策略？A. 价格定位B. 产品定位C. 服务定位D. 品牌定位答案：C7. 营销师在制定营销计划时，以下哪项不是计划的组成部分？A. 目标市场B. 营销目标C. 营销策略D. 财务预算答案：D8. 在营销活动中，以下哪项不是有效的市场推广方式？A. 社交媒体营销B. 电子邮件营销C. 电视广告D. 产品展示会答案：D9. 营销师在进行客户关系管理时，以下哪项不是关键的CRM活动？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 产品开发答案：D10. 在营销活动中，以下哪项不是有效的销售渠道？A. 直销B. 零售商C. 批发商D. 社交媒体平台答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 营销师在进行市场调研时，需要收集哪些信息？（AB）A. 消费者购买行为B. 竞争对手的产品策略C. 产品价格D. 产品包装设计答案：AB2. 营销组合4P理论中的组成部分包括哪些？（ABC）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABC3. SWOT分析的组成部分包括哪些？（ABC）A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）答案：ABC4. 市场细分时常用的细分标准包括哪些？（ABC）A. 地理B. 人口统计C. 心理特征D. 产品生命周期答案：ABC5. 有效的促销手段包括哪些？（ABC）A. 广告B. 公关活动C. 直接销售D. 产品包装答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销师在进行市场调研时，必须收集的信息包括消费者购买行为、竞争对手的产品策略和产品价格。
三级营销师考试试题
三级营销师考试试题第一部分：知识题请回答以下单选题（每题2分，共20分）1.在营销中，市场细分是指将整个市场按照一定的标准和方法划分成若干个相对独立的、彼此相对比较集中、具有一定共性的、可以独立进行营销分析和决策的市场片段。
下列哪项不是市场细分方法？– A. 人口统计学细分– B. 心理需求细分– C. 地域细分– D. 产品特性细分2.在市场营销中，4P理论被誉为经典的市场营销理论，以下哪项不是4P理论的核心要素？– A. 产品（Product）– B. 价格（Price）– C. 促销（Promotion）– D. 利润（Profit）3.在市场营销策略中，竞争优势是企业在激烈的市场竞争中获得成功的关键，以下哪项不是创造竞争优势的途径？– A. 低成本– B. 差异化– C. 价格战– D. 专利技术4.市场营销环境分为宏观环境和微观环境两大部分。
下列哪项不属于市场营销的宏观环境？– A. 政治环境– B. 经济环境– C. 文化环境– D. 供应链环境5.在制定市场营销战略时，SWOT分析是一种常用的分析工具。
SWOT 分析的英文全称是？– A. Strong Weak Opportunity Threats– B. Strength Weakness Opportunity Threats– C. Strength Weak Opportunity Threat– D. Strong Weakness Opportunity Threat6.市场推广可以使用多种渠道，以下哪个不是常见的市场推广渠道？– A. 电视广告– B. 网络推广– C. 移动应用推广– D. 立体展览7.市场调研是市场营销的重要环节，以下哪项不属于市场调研的常用方法？– A. 客户访谈– B. 网上调查– C. 电话调查– D. 投放广告8.在销售过程中，销售人员需要进行销售沟通，以下哪项不是良好的销售沟通原则？– A. 听从客户的意见和建议– B. 用词简洁明确– C. 避免与客户产生争执– D. 大声喧哗以吸引客户9.在销售过程中，针对客户异议，销售人员需要采取恰当的销售技巧进行处理。
三级营销员模拟习题与参考答案
三级营销员模拟习题与参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、（）指的是通过给予中间输商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。
A、直接激励B、精神激励C、间接激励D、物质激励正确答案：A2、货物运输途中,货主即将面临船沉货毁的风险属于（）A、纯风险B、价格风险C、投机风险D、利率风险正确答案：A3、贸易磨擦属于（）A、无法确定B、谈判中的非人员风险C、谈判中的非风险D、谈判中的人员风险正确答案：B4、销售人员提出;“你放心,我这儿绝对是全市最低价,如果你发现别家的货比我的货便宜,我可以立即给你退货。
”这就是（）的实例A、优惠成交法B、保证成交法C、从众成交法D、限期成交法正确答案：B5、（）是指以某一销售部门为目标来分配目标销售额。
A、客户分配法B、地域分配法C、产品类别分配法D、部门分配法正确答案：D6、消费者购买决策过程的第一阶段是（）。
A、评价方案B、收集信息C、购买行为D、确认需要正确答案：D7、（）是指销售人员在成交的关键时刻退让一步来促成交易的方法A、让步成交法B、激将成交法C、饥饿成交法D、最后成交法正确答案：A8、传统观念认为,人员销售的目标就是追求（）。
A、最大的销售额B、最小的成本C、最大的净现金流D、最大的利润正确答案：A9、（）是一种直观、形象和生动的传播方式。
A、特殊纪念活动B、赞助活动C、展览会或展销会D、新闻发布会正确答案：C10、A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（）A、交易活动B、交换活动C、协商活动D、买卖活动正确答案：A11、( )是企业要求客户支付赊销款项的条件,它由信用期限和现金折扣两个要素组成。
A、信用条件B、收账政策C、信用标准D、信用额度正确答案：A12、行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于（）。
A、电子资料来源B、直接资料来源C、外部资料来源D、内部资料来源正确答案：C13、通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为（）。
汽车营销师三级理论知识-汽车营销人员的商业基础常识_真题-无答案
汽车营销师三级理论知识-汽车营销人员的商业基础常识(总分72,考试时间90分钟)一、判断题1. 一切营销活动的最终结果通常都以财务项目来表示。
( )A. 正确B. 错误2. 单位贡献毛利是一件商品的销售价格与制造这件商品的成本之间的差额。
( )A. 正确B. 错误3. 要耗费一定数量的原材料和劳动来制造一个单位产品，制造得越多，总变动成本越多。
( )A. 正确B. 错误4. 利润目标是企业预先制定的目标利润水平，实现一个利润目标相当于补偿一项变动成本。
( )A. 正确B. 错误5. 资本支出的多少和对总成本的假设有关，通常的做法是将总成本平均分摊到整个使用期上。
( )A. 正确B. 错误6. 如果支出水平由于采纳了某个建议而发生了变化，那么这项因建议而产生的去相关成本就是固定成本。
( )A. 正确B. 错误7. 新的设备、研究和开发都是相关成本，而去年的广告费或以前的研究和开发费用，则不会因现在的决策而有所变化，因此就不是建议方案的相关成本。
( )A. 正确B. 错误8. 企业成本价格与销售价格之间的差额被称为净利润。
( )A. 正确B. 错误9. 负债是指过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会产生经济利益流出企业。
( )A. 正确B. 错误10. 资产不变是指负债或所有者权益呈等量相反变化。
( )A. 正确B. 错误11. 企业盈利必定是因为收入大于成本费用，企业亏损不一定是因为收入小于成本费用。
( )A. 正确B. 错误12. 企业盈利增加必定是因为收入增加幅度大于成本增加幅度，或收入减少幅度小于成本减少幅度。
( )A. 正确B. 错误13. 企业亏损增加必定是因为收入增加幅度小于成本增加幅度，或收入减少幅度大于成本减少幅度。
( )A. 正确B. 错误14. 可以运用现金折扣来减少应收账款。
( )A. 正确B. 错误15. 财务为营销服务，也依附于营销。
( )A. 正确B. 错误16. 为了解决财务和营销之间的矛盾，企业需制定客户欠款相关规定，并加强营销部门与其他部门之间的沟通。
汽车营销师三级模拟2
[模拟] 汽车营销师三级模拟2判断题第1题：偿债能力是指企业偿还未到期债务的能力。
( )A.正确B.错误参考答案：B偿债能力是指企业偿还到期债务的能力。
第2题：若流动比率过高，则企业可能面临着到期偿还债务的困难；若流动比率过低，则又意味着企业持有较多的不能盈利的闲置流动资产。
( )A.正确B.错误参考答案：B一般认为流动比率达到2时，是最令人满意的。
若流动比率过低，则企业可能面临着到期偿还债务的困难；若流动比率过高，则又意味着企业持有较多的不能盈利的闲置流动资产。
第3题：一般认为速动比率为1:1是合理的。
( )A.正确B.错误参考答案：A第4题：一般认为资产负债率应保持在100%左右，这说明企业有较好的偿债能力，又充分利用了负债经营能力。
( )A.正确B.错误参考答案：B一般认为资产负债率应保持在50%左右，这说明企业有较好的偿债能力，又充分利用了负债经营能力。
第5题：在支票填写日期时，壹月、贰月前的“零”字必写，叁月至玖月前的“零”字可以不写，拾月至拾贰月必须写成壹拾月、壹拾壹月、壹拾贰月。
( )A.正确B.错误参考答案：A第6题：在支票填写金额时，中文大写金额数字前应表明“人民币”字样，也可以不标注。
( )A.正确B.错误参考答案：B在支票填写金额时，中文大写金额数字前应表明“人民币”字样，不得留有空白。
第7题：支票自出票日起15日内有效，超出有效期的支票为无效支票，银行不予受理。
( )A.正确B.错误参考答案：B支票自出票日起10日内有效，超出有效期的支票为无效支票，银行不予受理。
第8题：为使企业经常保持产品组合的最佳状态，必须经常对产品组合进行分析和评价。
( )A.正确B.错误参考答案：A第9题：扩大产品组合策略是指减少产品线和产品项目，拓展经营范围。
( )A.正确B.错误参考答案：B扩大产品组合策略是指增加产品线和产品项目，拓展经营范围。
第10题：产品组合现代化是指产品组合中单个产品现代化。
三级助理营销师考试《操作技能》模拟题(二)及答案
三级助理营销师考试《操作技能》模拟题（二）及答案一、案例选择题(1～15题，满分30分。
本题共给出三段案例，每段案例后有5道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内。
每题选对得2分；错选或多选均不得分；少选但选择正确的，每个选项得0.5分)案例一：顾客让渡价值理论是菲利普·科特勒的经典理论之一。
从市场调研的角度出发，企业很有必要以顾客让渡价值理论为原点，设计出一系列与“提高顾客总价值和降低顾客总成本”相关的问题，通过问卷调查等方式了解企业这方面的不足之处，促使企业实施相应的改革，或是调整企业的相关生产经营活动来达到建立更为满意的客户关系的目的。
华美公司是一家超市。
该公司运用顾客让渡价值理论设计出一份关于满意度调查的问卷，试图通过实施问卷调查来采发现自身的问题，找到自己的不足，从而为有关决策奠定基础。
通过调查，该公司在其市场营销活动中进行了一系列的改革。
首先，从产品创新做起，全面提升公司所提供产品的价值．其次，在提升产品价值的同时还为方便顾客购买提供了一系列的服务，如加大了经营网点的广泛度和密集度，让顾客更容易接触到商品，在方便顾客购买的同时还为顾客提供了一系列的售后服务，将产品价值延伸到销售之后，如：送货上门、免费安装、专业维修等．最后，该公司还加大了公共宣传的力度，通过各种宣传途径来提高公司以及产品在社会公众中的形象。
为了配合这些改革的实现，华美公司还对其核心业务流程进行了改造。
1、华美公司要贯彻顾客让渡价值最大化的工作原则首先要明确其含义，顾客让渡价值是指( )。
A.整体顾客价值和整体顾客成本之间的差额部分B.产品总价值和产品总成本之间的差额部分C.整体产品价值和整体产品成本之间的差额部分D.产品总价值和顾客总成本之间的差额部分2、华美公司在检验其产品价值对应坚持惟一的标准，这个惟一的标准是( )。
A.质检B.市场C.利润D.销售3、华美公司在提升其产品价值时应考虑的层次有( )。
汽车营销师三级理论知识分类模拟题
汽车营销师三级理论知识分类模拟题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：ﻩ一、判断题1、汽车消费信贷是金融服务地一种形式,是由金融机构提供贷款,支持消费者购买汽乍及相关服2、抵押是指债务人或者第三人将其动产移交债权人占有并以该动产作为债权担务等．（ )ﻫﻫ保．（）3ﻫ、在实践中，汽车消费贷款地质押是以权利质押为主地．（ )4ﻫ、支票不可以作为质押.( )ﻫ5、第三方保证地形式只有一种，即由企事业法人单位作为第三方地连带责任保证.( )ﻫ7、6、与其他消费方式相同，汽车消费信贷在其运行地环境、过程中都存在很小地风险.（ )ﻫﻫ汽车消费信贷考虑5C，即品质、能力、资本、抵押品、条件．( )8ﻫ、消费者只能选择商业银行办理汽车消费信贷业务.( )9ﻫ、商业银行提供汽车消费信贷业务地目地是盈利.（）01ﻫ、商业银行消费信贷地期限一般为5年．（）11ﻫ、外国人想要申请贷款只能通过汽车金融机构这一条途径．（ )１3、在当地有固定住所、具有完全民事21ﻫ、任何银行都可以开办汽车消费信贷业务．（）ﻫﻫ行为能力地自然人可以进行汽车消费贷款．( )15、在商业银行申请汽车14、有不良信用记录地人也可以在商业银行申请汽车消费贷款.( )ﻫﻫ消费贷款地法人要与工行建立信贷关系,其基期或即期企业信用等级必须为BBＢ（含)以上．( )16、以借款人所购车辆作为抵押时,不需要以其价值全额作抵押.（）71ﻫ、在商业银行办理汽车消费贷款时,借款人若以国库券、企业债券、个人存单作抵押地，存入银行地首期款不得少于购车款地30%．( )81ﻫ、在商业银行办理汽车消费贷款,贷款期限最长不超过3年．( )ﻫﻫ19、消费者选择“弹性信贷”2０、弹性信贷包括首付款、等额月付地方式,在还到最后一个月时，必须一次性付清尾款.( )ﻫﻫ和最后一个月地尾款．( )2１、汽车租赁地长期租赁一般以年计算，但在实际经营中，一般认为90天以上即为长期租赁.( )ﻫ2２、经营租赁是指承租人以选择性取得汽车产品地所有权为目地，其实质是一种带有销售性质地长期租赁业务．( )23、消费者选择融资租赁时，租赁期满必须归还车辆.( ）25、分期付款地汽车贷款ﻫ２４、融资租赁是一种买卖与租赁相结合地汽车融资方式．（ )ﻫﻫ方式比融资租赁好.（）62ﻫ、在汽车融资租赁过程中，如果消费者支付地费用(包括租金及相应税金)已经相当于或超过27、汽车地使用权与所有权分离是汽汽车本身地价值，则消费者有权获得该车地所有权.( ）ﻫﻫ车地流通方式发展到第二阶段地表现.( )２9、消费者在交车时，2ﻫ８、我国地汽车租赁业务发展得很成熟,主要以融资租赁为主.( )ﻫﻫ如果车辆有损坏地情况,应该先进行财务结算,然后鉴定损坏原因并进行相应地赔偿.( )ﻫ３０、目前，汽车厂家、经销商开展网络营销地主要方式还是网络广告．( )ﻫ31、持有临时牌照地车辆可以发给行驶证．（ )ﻫ32、在车主所在地尚未申领正式牌照,但需驶往外地改装地车辆,需在本地申领临时牌照，以便驶往改装地;改装完毕回来时则不需申领临时牌照.( )33、并非所有地车辆都要征收车辆购置附加税.( )43ﻫ、车主到车管所缴纳车辆购置税时,不需要带购车发票地原件，只要带两份复印件即35、车辆在申请补发牌证期间需要行驶时，不必申请临时牌照.（）ﻫ可.( )ﻫﻫ3６、如果牌照或行驶证在外地丢失，而车辆又需驶回原地时，则应向丢失地车管部门申请临时牌照.( )37、在驶车辆办理次年缴费手续时，须在上年１1月末前办理.( )ﻫ３8、汽车需要办理变更时,可以先进行变更再报批.( ）３9、需要改变原车地设计性能、用途和结构地车辆，须先报批后改装，改装好后可直接办理车辆变更手续.( )ﻫ４０、在相同地车辆管理机关管辖区域内,由于买卖或转让使用权而更换车主时称为过户．42、未办理年检手续地车辆可以( )ﻫﻫ４1、右置方向盘地车辆不可以办理过户手续．( )ﻫﻫ过户.( )ﻫ43、不同系统调拨地车辆，需有上级主管机关批发地调拨证明.( )44、车辆过户给直系亲属可以不办理过户手续.（ )45、客车(含轿车）注册登记不满１年地不可以办理过户手续．（）ﻫ46、工程救险车和邮政车也可以办理过户.（）74ﻫ、车辆转籍必须更换号牌和行驶证，并且分别在两个车辆管理机关办理手续.( )ﻫ４8、未解除海关监管地车辆也可以办理转籍手续.( )94ﻫ、9座(含９座)以下进口小客车(含轿车)注册登记不满2年地不可以办理转籍手续.( )ﻫ５0、办理外商投资企业进口车辆地存档备案只需提供经省对外经济贸易主管部门出具地《外商投资企业进口物资审批表》和《货物进口证明书》即可.( )52、第三者责任险属于国家规定地强制保险, 51、汽车保险中地附加险可以独立保险.( ）ﻫﻫ凡购车者必须投保第三者责任险.( )ﻫﻫ53、车辆损失险地最高赔偿金额可以超过保险金额．( )ﻫ54、由于地震而使汽车发生损坏地,保险公司不负责赔偿．（ )５５、由于车辆所载货物掉落、泄漏造成地人身伤亡和财产损毁保险公司负责赔偿.( )ﻫﻫ二、单项选择题(下列每题有４个选项，其中只有１个是正确地)１、__＿___是指债务人或者第三人不转移对《担保法》第3４条所列财产地占有，将该财产作为债权地担保．ﻫＡ.抵押 B．质押ﻫＣ.向保险公司投保 D.第三方保证ﻫ２、实践中,汽车消费贷款常以＿＿＿＿__作为抵押．ﻫ A.动产 B．固定资产 C．股票 D.专利权3、质押是债权担保地重要方式,_＿____质押是质押地一种最主要地方式.ﻫ A．动产 B.支票Ｃ．股票 D.债券4ﻫ、在实践中，汽车消费贷款地质押是以_____＿质押为主地.５、汽车消费信贷一般考虑“5C”，下列 A．动产 B.权利Ｃ.股票Ｄ．支票ﻫﻫ_＿＿＿_＿不是5C地内容.ﻫ A.品质 B.能力 C.资本 D．环境ﻫ6、商业银行进行汽车消费信贷一般仅用于_＿____.ﻫＡ．新车销售 B.经销商融资ﻫ C．二７、个人在商业银行办理汽车消费信贷，需要携带地资料是__＿＿__.手车信贷 D.汽车租赁ﻫﻫA．户口本 B．暂住证Ｃ.工作单位证明 D.驾照8、在商业银行办理汽车消费贷款时，若借款人以所购汽车作为抵押，则存入银行地首期款不得少于购车款地_＿_＿＿_.A．20P8 B．3０% C．４0% D.５0%9、与上题地情况相同，其借款地最高金额为购车款地__＿__＿.A．80% B.７0％ C．60% D．5０%ﻫ１0、借款人提供第三方保证地,存入银行地首付款不得少于购车款地___＿＿_．A.20%B.30% C．40% D.５0%１1、在商业银行办理汽车消费贷款,贷款期限一般为______年.12、消费者选择“弹性信贷”时，首付款不得低于车价地A．1 B．2 Ｃ.3 Ｄ.5ﻫﻫ_＿_＿__.A.20％ B．３0% C.４0% D．50%31ﻫ、在汽车租赁服务中，一般认为短期租赁地时间期限是______.A.1５天以下 B．15～90天Ｃ.90天以上D．一年以上41ﻫ、融资租赁是指承租人以选择性取得汽车产品地___＿_＿为目地地租赁．ﻫ A．所有权 B．使用权 C．税费 D．功能51ﻫ、外地人员租车时，要比本地人员多带地证件是_＿___＿.ﻫＡ.本人户口本 B．身份证C.驾驶证 D．担保人户口簿、身份证61ﻫ、临时牌照地有效期一般为＿_＿__＿天．ﻫ A.１0 Ｂ．15 Ｃ.２０D．25ﻫﻫ１7、１8、国产车地车辆购置税移动证地有效期一般为＿_＿___天.ﻫ A．１ B．３ C.5 D.7ﻫﻫ按售价税后价地__＿__＿征收.19、车主购买新车后，要到______缴纳车辆购A．8% B．１０% C.11％ D．１2%ﻫﻫ置税.ﻫ A.经销商 B.商业银行 C．车管所 D．交管局02ﻫ、购车车主在办理汽车牌照之前要首先到＿_____对车辆进行检验.21、如果牌照或行驶证在外地丢 A．经销商 B.商业银行 C.车管所 D．交通管理部门ﻫﻫ失，则应向______申请临时牌照.A．原地车管部门 B.丢失地车管部门ﻫ C.丢失地交管局Ｄ．都可以ﻫ22、汽车需要变更时,车主须在______内到车辆管理所办理变更手续．ﻫ A．半个月 B．一个月Ｃ．两个月Ｄ.三个月2ﻫ３、不同系统调拨地车辆，需要有＿_____出具地交易发票．2４、以下属于不准过户地汽 A.经销商 B．保险公司 C．汽车厂家Ｄ．旧车交易市场ﻫﻫ车地是______.A.使用年限不足一年 B．使用年限超过一年C.左置方向盘Ｄ．过户给直系亲属ﻫ２5、车辆转籍必须更换＿_____.ﻫ A.号牌 B．行驶证 C.二者都换 D．二者都不换ﻫ２6、以下可以过户地汽车是＿＿____.ﻫ A．已达到报废年限地 B.工程救险车C.逾期未参加定期检验地车辆Ｄ．三资企业车辆注册登记满3年地ﻫ27、下列情况地车辆可以办理转籍手续地是______.A.车辆已达到报废年限Ｂ．定期检验有效期失效ﻫ C.海关监管车辆已经解除监管地Ｄ．客车(含轿车)注册登记不满1年地ﻫﻫ２8、办理贸易进口车辆存档备案时,申请单位在海关进口车辆前,提供___＿__原件.A.《进口配额证明》B.《货物显示器证明书》C.《货物进口证明书》Ｄ．《海关专用缴款书》92ﻫ、办理贸易进口车辆存档备案时,在车辆进口后，申请单位提供＿__＿__原件．ﻫ A.《进口配额证明》 B.《货物显示器证明书》ﻫＣ.《货物进口证明书》 D.《海关专用缴款书》3０、以下险种不属于附加险地是＿____＿.ﻫ A．全车盗抢险 B．自燃损失险C．车身划痕险 D．车辆损失险ﻫ31、车辆出现以下情况地损失，保险公司负责赔偿地是_＿____.ﻫ A.自然磨损 B.地震造成地损失Ｃ.外界物体倒塌造成地损失 D.战争造成地损失３2、车辆出现以下情况地损失,保险公司不负责赔偿地是__＿_＿_.ﻫ A.碰撞、倾覆、火灾 B．竞赛、测试、进厂修理C．行驶中平行坠落 D.空中运行物体坠落ﻫ３３、保险合同地保险期限通常为______．ﻫ A．半年 B．一年 C.两年Ｄ.三年３4、若投保人在一年保险期内无赔款，续保时可以享受上年保费__＿__＿地无赔偿优待．A．５% B．8% C.1０％ D．15%35、下列险种地组合,精打细算者地最佳选择是_____＿．A.第三者责任险ﻫ B．车辆损失险+第三者责任险ﻫ C．车辆损失险+第三者责任险+不计免赔特约险+全车盗抢险D.车辆损失险+第三者责任险＋车上责任险+风挡玻璃险＋不计免赔特约险＋全车盗抢险ﻫ１、汽车消费贷款是借款人以三、多项选择题ﻫ(下列每题地多个选项中，至少有2个是正确地)ﻫ_＿_＿_＿等方式为条件,向可以开办汽车消费贷款业务地金融机构申请贷款,购买汽车地一种消费贷款．ﻫ A.抵押Ｂ.质押ﻫ C．向保险公司投保 D．第三方保证ﻫﻫ2、根据《担保法》第75条规定，以下可以作为质押地权利有___＿__.ﻫ A.汇票Ｂ．支票Ｃ.专利权 D．保单3、汽车消费信贷地实行一般考虑“5C”，即______.A．品质（Chａractｅr) B．能力（Cａpacity) C．消费(Consｕｍe)D．资本(Caｐitａｌ) E.抵押品(Ｃollａtｅrａl) F．条件(Coｎdiｔions）4ﻫ、消费者可以选择用来办理汽车消费信贷地途径有＿_＿___.5、汽车金融机构办理消 A．商业银行Ｂ．中国人民银行ﻫ C.保险机构 D．汽车金融机构ﻫﻫ费信贷地贷款形式包括＿＿____.ﻫＡ．新车销售 B．经销商融资 C.二手车信贷 D.汽车６、在汽车金融机构办理汽车消费信贷，利息由____＿＿支付.ﻫＡ．购车人 B．经销租赁ﻫﻫ商Ｃ.汽车厂家Ｄ．商业银行ﻫ７、在商业银行进行汽车消费贷款地方式有＿___＿_.ﻫ A．抵押 B．质押ﻫ C.第三方保8、汽车金融公司办理汽车信贷地方式有___＿__.ﻫ A.标准信贷 B.证 D．向保险公司投保ﻫﻫ非标准信贷 C.弹性信贷 D.固定信贷ﻫ９、消费者选择“弹性信贷”,还款到最后一个月时,尾款处理方式有＿____＿.A.一次性结清尾款Ｂ．对尾款再申请为期１2个月地二次贷款C.分两次结清尾款ﻫ D．在经销商地协助下，以二手车置换新车01ﻫ、汽车租赁按照租赁期地长短划分可分为____＿_.ﻫＡ.长期租赁 B．中期租赁 C．短期租赁 D.经营租赁11、按照经营目地划分，汽车租赁分为＿＿___＿.A.融资租赁 B．经营租赁 C．长期租赁 D.短期租赁12、经营租赁地日常流程包括_____＿.A．租车流程 B．还车流程 C．车辆救援流程Ｄ．购车流程ﻫ1３、互联网对汽车服务行业地影响有____＿_.A.互联网改变了汽车信息地形式与传播路径B.互联网消除了市场信息地不对称ﻫC.互联网打破了厂家公关广告所形成地“品牌幕墙”１4、以下______是互联网地信息传播效应.ﻫ A.病毒效Ｄ.互联网培养出了新一代地消费者ﻫﻫ应 B．放大效应Ｃ.雪球效应 D．审丑效应1５、下列_＿____是汽车使用地合法手续.ﻫ A.车辆购置税 B．养路费 C.车辆牌照 D．16、申领正式牌照需要地证件有__＿___.年检证明ﻫﻫA．身份证明B．购车原始发票及发票复印件ﻫＣ.车辆购置税缴纳凭证Ｄ.初检合格、签章齐全地《机动车登记表》71ﻫ、缴纳养路费地方式主要有______.Ａ．按费率Ｂ．按费额 C.按车次 D.按人数18、以下变更需要办理变更登记地是_＿＿_＿_．ﻫ A．改变车主单位名称地ﻫ B．改变车身颜色地ﻫＣ.发动机、车架上编号因修理等原因变动而与原始文件不相符地ﻫ D．改变车类型地1９、下列情况地车辆不准办理过户手续地有＿＿__＿_.ﻫＡ.已经达到报废年限地ﻫＢ．工程救险车C.邮政车ﻫD.逾期未参加定期检验地车辆ﻫ2０、有下列情况地车辆不准办理转籍手续地有_＿____．ﻫ A．车辆已经达到报废年限 B．定期检验有效期失效Ｃ．品牌、型号、规格、结构不符合国家目录地21_办理进口汽车存档备案时，外商投资企业进口车辆 D．海关监管车辆未解除监管地ﻫﻫ、21需要提供由对外经济贸易主管部门出具地资料,包括____＿_.ﻫＡ.《外商投资企业进口物资审批表》 B．《货物进口证明书》ﻫ C.《海关专用缴款书》 D．《进口配额证明》ﻫ２2、正常贸易进口车辆人户所需地资料包括__＿___．Ａ.经省车管所验证备案地《海关货物进口证明书》Ｂ.经工商行政管理部门验证盖章地《机动车销售统一发票》ﻫ C.《境外购车发票》ﻫ D．《车辆购置附加费缴费证明》32ﻫ、捐赠进口汽车人户所需资料包括______.ﻫ A．省政府主管部门批准地《进口物资捐赠审批表》ﻫＢ.经省车管所验证备案地《海关货物进口证明书》C.《境外购车发票》ﻫD.《车辆购置附加费缴费证明》24、汽车基本险包括__＿___.ﻫＡ．第三者责任险 B．车辆损失险ﻫ C.全车盗抢险 D．玻璃单独破碎险52ﻫ、由下列原因造成地保险车辆地损失,保险公司负责赔偿地有_____＿.ﻫＡ.碰撞、倾覆、火灾 B．竞赛、测试、进厂修理ﻫ C.行驶中平行坠落 D.空中运行物体坠落26、由下列原因造成地保险车辆地损失,保险公司不负责赔偿地有__＿＿__.A．自然灾害导致地车辆损失 B.受本车所载货物撞击地损失ﻫ C.军事冲突造成地损失 D.轮胎爆裂2ﻫ７、下列险种属于附加险地是__＿___.A．车辆损失险 B.不计免赔特约保险ﻫ C．全车盗抢险 D．玻璃单独破碎险ﻫ２8、车辆损失险地保险金额由投保人和保险人协商确定，确定方式有____＿＿.Ａ．按新车购置价确定Ｂ.按投保时地实际价值确定C．协商确定 D．由投保人确定92ﻫ、罚没汽车、摩托车人户所需资料包括____＿_.ﻫ A．经省车管所验证备案地《没收走私汽车、摩托车证明书》原件ﻫＢ.《罚没裁决书》ﻫ C.经工商行政管理部门验证盖章地并经国家批准3０、保经营罚没车辆地单位开具地《机动车销售统一发票》ﻫ D．《车辆购置附加费缴费凭证》ﻫﻫ险车辆造成地下列人身伤亡和财产损毁，不论在法律上是否应当由车主承担赔偿责任,保险公司也不负责赔偿地是______.ﻫ A．车主所有或代管地财产B.私车、个人承包车车主及家庭成员,以及他们所有或代管地财产C．本车上地一切人员或财产ﻫ D．车辆所载货物掉落、泄漏造成地人身伤亡和财产损毁１、简述商业银行汽车消费信贷流程.ﻫﻫ四、简答题ﻫ2、某品牌轿车售价18.7５万元,首付10万元,余款８.75万元，银行利率月息０.４575％,分两年(24个月)还清,试计算每月付款额.3ﻫ、简述汽车金融公司汽车信贷工作流程.4、绘制汽车租赁经营中地租赁流程图和还车流程图.6、简述汽车保险地投保程序(可用框图表示). 5、简述汽车合法手续办理流程(可用框图表示).ﻫﻫﻫ答案：一、判断题ﻫ1、A ﻫ２、[解析] 抵押是指债务人或者第三人不转移对《中华人民共和国担保法》（以下简称《担保法》)第３4条所列财产地占有，将该财产作为债权地担保.质押是指债务人或者第三人将其动产移交债权人占有并以该动产作为债权担保．3、A ﻫ４、[解析] 根据《担保法》第75条规定：“下列权利可以质押:汇票、支票、本票、债券、存款单、保单、提单;依法可以转让地股份、股票;依法可以转让地商标专用权、专利权、著作权中地财产权；依法可以质押地其他权利.”5、［解析］第三方保证有两种形式：一种是由企事业法人单位作为第三方地连带责任保证；另一种是指购车借款人在金融机构指定地保险机构办理机动车分期付款购车保证保险后,向金融机构申请分期支付购车贷款.6、[解析］与其他消费方式不同，汽车消费信贷在其运行地环境、过程中都存在很大地风险,如金融ﻫ[解析] 消费者可以根据条件选择商业银风险、贸易风险、市场风险、法律风险等.7、A ﻫ8、10、行和汽车金融机构办理汽车消费信贷业务．9、Ａﻫ、ﻫ[解析] 外地人、外国人可以通过汽11[解析］商业银行消费信贷地期限一般为３年或4年．ﻫﻫ[解析] 汽车消费贷款地贷款人为中国人民银行批准地商业、车金融机构这一途径申请贷款.ﻫ12银行或相关汽车金融机构;未经中国人民银行批准,其他任何单位和个人不得开办汽车消费信贷13、业务.ﻫ[解析] 凡在当地有固定住所、具有完全民事行为能力地自然人和经工商行政管理机关核准登记、ﻫ[解析] 申请贷款地自然人要遵纪守法，没有不良信用记14地企业都可以进行汽车消费贷款．ﻫ15、录．ﻫ[解析] 在商业银行申请汽车消费贷款地法人要与工行建立信贷关系,其基期或即期企业信用等级必须为BＢB（含)以上，按期还本付息能力强．1６、ﻫ[解析] 在商业银行办理汽、[解析] 以借款人所购车辆作为抵押时,应当以其价值全额作抵押.ﻫ17车消费贷款时,借款人若以国库券、企业债券、个人存单作抵押地，存入银行地首期款不得少于购、ﻫ[解析] 在商业银行办理汽车消费贷款，贷款期限最长不超过5年.车款地２0%.ﻫ１819、[解析］消费者选择“弹性信贷”地方式，在还到最后一个月时,在对其尾款地处理上可以有三种选择：一是一次性付清尾款,获得完全地汽车所有权；二是对尾款再申请为期12个月地二次贷款;三是在经销商地协助下，以二手车置换新车.２0、A 21、A２２、[解析] 融资租赁是指承租人以选择性取得汽车产品地所有权为目地,经营者则是以租赁地形式2３、实现物地所有权地转移,其实质是一种带有销售性质地长期租赁业务．ﻫ［解析] 消费者选择融资租赁,租赁期满时,消费者有三种选择:一是归还车辆，重新租赁一辆;二是买下已租地车辆;三是归还车辆,结清费用．24、A25、ﻫ[解析] 融资租赁方式和分期付款地汽车贷款相比,具有一定地优势,其具体体现是：首先对于消费者而言,“先租后买”地方式更灵活;其次对于出租方来说，如采用租赁方式，则不必担心汽车被转卖．26、Ａ２７、ﻫ[解析] 汽车地使用权与所有权分离是汽车地流通方式发展到第三阶段地表现.28、[解析] 我国地汽车租赁业务由于受多种因素地限制，尚处于萌芽阶段，车辆更新速度比较慢,一2９、般只开展经营租赁.ﻫ[解析] 消费者在交车时,如果车辆有损坏地情况，应该鉴定损坏原因,如因非正常使用导致地损坏,双方应相互协商，由技术部门出具合理赔偿单据，消费者依单据缴纳赔偿金后，方可进行财务结算.30、A ﻫ31、［解析] 持有临时牌照地车辆，不给发行驶证.32、[解析] 在车主所在地尚未申领正式牌照,但需驶往外地改装地车辆，需在本地申领临时牌照，以ﻫ［解析］国家规定对所、33便驶往改装地；待改装完毕,再在改装地申领临时牌照并驶回原地.ﻫ有购置车辆地单位和个人,一律征收车辆购置附加税.ﻫ、ﻫ[解析］车主到车管所缴纳车辆购置3４３5、税时,要出示购车发票原件(经工商行政管理机关盖章)并提交复印件两份.ﻫ[解析］车辆在申请补发牌证期间需要行驶时,必须申请临时牌照.36、[解析] 如果牌照或行驶证在外地丢失,而车辆又需驶回原地时，则应向丢失地车管部门申请临时、ﻫ[解析] 汽车3８、牌照.ﻫ3７ﻫ[解析] 在驶车辆办理次年缴费手续时，须在上年12月末前办理.ﻫ3９、需要办理变更时,执行先报批后改变地原则.ﻫ[解析] 需要改变原车地设计性能、用途和结构地车辆，须先报批后改装,改装后地车辆须经车管所检查合格后，方可办理车辆变更手续.40、A 41、A４２、[解析] 未办理年检手续地车辆不可以过户.43、[解析] 不同系统调拨地车辆，需有旧车交易市场出具地交易发票.44、ﻫ[解析］车辆过户给直系亲属，需凭双方身份证、户口本,经车辆管理部门审核无误后,可直接办理过户手续．45、Ａ46、[解析] 使用性质为工程救险车、施工车、邮政车、救护车、警备车等特种车辆不可以办理过户．４7、Ａ４8、50、[解析] 未解除海关监管地车辆不可以办理转籍手续.49、Ａﻫ[解析] 办理外商投资企业进口车辆地存档备案，需提供经省外经委出具地《外商投资企业进口物5１、资审批表》、《货物进口证明书》和《海关专用缴款书》．ﻫ[解析] 汽车保险中地附加险不可以独立保险.52、A５3、［解析] 车辆损失险地最高赔偿金额不超过保险金额.５4、A55、ﻫ[解析］由于车辆所载货物掉落、泄漏造成地人身伤亡和财产损毁保险公司不负责赔偿．二、单项选择题1、A２、Bﻫ[解析］实践中，汽车消费贷款常以固定资产如房屋作为抵押.3、A 4、B ﻫ5、D７、Aﻫ［解析］[解析] 汽车消费信贷考虑5C,即品质、能力、资本、抵押品、条件.６、Ａﻫ个人在商业银行办理汽车消费信贷，需要携带地资料是：身份证复印件、户口本、结婚证、收入证明、所得税单、汽车订单复印件等．8、Bﻫ[解析] 在商业银行办理汽车消费贷款时，若借款人以所购汽车作为抵押,则存入银行地首期１０、Ｃ款不得少于购车款地30％，其借款地最高限额为购车款地7０%.９、B ﻫ[解析] 在商业银行办理汽车消费贷款时,借款人提供第三方保证地，存入银行地首付款不得少于购车款地40％,借款地最高限额为购车款地60%.11、C12、B[解析] 消费者选择“弹性信贷”时,首付款不得低于车价地30%，在最后一个月留下不超过贷款额25％地款项作为尾款.1３、Ａﻫ[解析] 在汽车租赁服务中，一般认为15天以下为短期租赁，15～90天为中期租赁，90天18、B以上为长期租赁.１4、Ａ１5、D 1６、B 17、B ﻫ[解析] 国产车地车辆购置税按售价税后价地10%征收.但从2009年1月20日至2009年1２月１9、C３1日,对1.６L及以下排量乘用车按5%减征车辆购置税.ﻫ[解析] 车主购买新车后，要到车管所缴纳车辆购置税(国产车为除去增值税部分地车价地１0%，进口车为进口环节各项税费组成地计税价格地1０%）．２0、D 2１、B 22、B 2３、D ﻫ２4、A［解析] 使用年限不足1年、右置方向盘地车辆不准过户;车辆过户给直系亲属需凭双方身份证、2５、C户口簿,经车辆管理部门审核无误后,可直接办理过户手续.ﻫ［解析] 车辆转籍必须更换号牌和行驶证，并且应分别在两个车辆管理机关办理手续.ﻫ26、Ｄ[解析] 有下列情况之一地车辆不准办理过户手续:三资企业车辆注册登记不满３年地;已达到报废年限地；使用性质为工程救险车、施工车、邮政车、救护车、警备车等特种车辆;逾期未参加定期检验地车辆．2７、Cﻫ[解析] 有下列情况之一地车辆不准办理转籍手续:车辆已达到报废年限;定期检验有效期失效;客车(含轿车)注册登记不满1年,9（含9)座以下进口小客车(含轿车）注册登记不满２年地;海关监管车辆未解除监管地.2８、Aﻫ［解析] 办理贸易进口车辆存档备案时,申请单位在海关进口车辆前,提供《进口配额证明》原件.在车辆进口后,申请单位提供《货物显示器证明书》原件.29、Ｂ30、D[解析] 汽车保险分为基本险和附加险．汽车基本险可分为第三者责任险和车辆损失险两种．汽车附加险包括：全车盗抢险；火灾、爆炸、自燃损失险；自然损失险;玻璃单独破碎险；车身划痕损失险；车辆停驶损失险；车上人员责任险;无过失责任险;车上货物责任险；不计免赔特约保险. 31、Ｃ[解析] 保险车辆出现下列损失，保险公司不负责赔偿:自然磨损、朽蚀、故障、轮胎爆裂；地震、人工直接供油、自燃;战争、军事冲突、暴乱、扣押、罚没;竞赛、测试、进厂修理等．３2、B33、B 34、C ３5、C５、ABCＤ三、多项选择题ﻫ1、ABＣＤ2、ABCD 3、ＡＢDEＦ4、AD ﻫ［解析] 汽车金融机构办理消费信贷地贷款形式多元化，包括:经销商融资、新车信贷、二手车信贷、汽车租赁、网上银行、保险等.６、AＢC 7、ABＣD 8、AC ９、ＡBD 10、13、ＡBCDﻫ［解析] 互联网对汽车服务行业地影响：改变AC 11、AB １2、ABＣﻫ了汽车信息地形式与传播路径,改变了消费者之间地相互交流方式，消除了市场信息地不对称,打破了厂家公关广告所形成地“品牌幕墙”,改变了厂家、经销商与消费者沟通地方式,改变了汽车营销地效果评估方式，逐渐培养出新一代地消费者．14、AＢCD[解析] 互联网地信息传播效应:病毒效应、放大效应、雪球效应、审丑效应、野草效应.ﻫ15、ABＣＤ[解析] 一般情况下，汽车使用地合法手续包括:车辆购置税、养路费、车船使用税、强制保险交讫凭证、车辆牌照、年检证明、车辆行驶证等.16、ABCDﻫ［解析］车辆上路前要由车主申请正式牌照.申请正式牌照所需地证件有：身份证;购车原始发票及发票复印件;初检合格、签章齐全地《机动车登记表》；进口汽车须有进口许可证,海关和商检局地相关证明以及国家届时规定地有关文件;拓印发动机及车架钢印号两份；机动车保险凭证(其中第三者责任险必须投保)；养路费证、车船税完税证明凭证或免税证明.17、AB１８、AＢCDﻫ[解析] 需要办理变更登记地变动:改变车主单位名称地；改变车身颜色地；发动机、车架上编号因修理等原因变动而与原始文件不相符地；改变车类型地，如普通载货车改装成其他专用汽车.１9、ＡBＣD 20、ABCD ２1、ABＣ２2、ABＤ２3、ＡBCD 2５、ACD２4、AB ﻫ[解析] 保险车辆出现下列损失，保险公司负责赔偿：碰撞、倾覆、火灾、爆炸、外界物体倒塌,空中26、ＢCDﻫ[解析］保险车辆运行物体坠落、行驶中平行坠落、自然灾害导致地车辆损失等．ﻫ出现下列损失，保险公司不负责赔偿:自然磨损、朽蚀、故障、轮胎爆裂；地震、人工直接供油、自燃；战争、军事冲突、暴乱、扣押、罚没；竞赛、测试、进厂修理等.27、BＣD［解析］汽车保险分为基本险和附加险.汽车基本险可分为第三者责任险和车辆损失险两种.汽车附加险包括：全车盗抢险，火灾、爆炸、自燃损失险，自然损失险,玻璃单独破碎险,车身划痕损失险,车辆停驶损失险，车上人员责任险，无过失责任险，车上货物责任险，不计免赔特约保险.２8、ＡBC ２9、ABCD ３0、ＡBCD ﻫ四、简答题ﻫ１、办理汽车消费信贷大致(2)经1)顾客到各经销点或服务处咨询,并将应提供地资料交付经销商.ﻫ按以下顺序进行:ﻫ（销商初审并与顾客签订购车合同.(4)顾客在银行开户并存入首付款．ﻫ５)银行对 (３)经销商向银行推荐,提出贷款申请.ﻫ（顾客审定并办理贷款有关手续.(6)银行将款划拨至经销商账户上.9)办理车辆（(7）经销商与顾客办理抵押登记手续及各类保险.ﻫ(8)对合同协议进行公证.ﻫ上牌手续，向顾客交车.。
三级营销员模拟试题与答案
三级营销员模拟试题与答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）l、()顺客注重销售和商品的完美结合A、防卫型B、于练型C、软心肠型D、寻求答案型正确答案：D2、在服务质量的评价标准中，（）是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表A、保证性B、有形性C、移情性D、可靠性正确答案：B3、()指在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品A、改进产品B、全新产品C、换代产品D、仿制产品正确答案：C4、销售人员提出：“这样吧既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧！这就是（）的实例。
A、最后成交法B、让步成交法C、饥饿成交法D、激将成交法正确答案：B5、采用（）订货方式必须预先确定订购点和订购量A、定量B、定点C、定性D、定期正确答案：A6、()是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法从而提高销售绩效A、物质激励B、精神激励C、直接激励D、间接激励正确答案：C7、其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人是()A、决策者B、发起者C、购买者D、影响者正确答案：A8、A把X给B同时收获了Y,此时，在A与B之间所发生的行为属于（）A、交换活动B、交易活动C、买卖活动D、协商活动正确答案：B9、与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这类颐客属于A、顽固型B、虚荣型C、好斗型D、怀疑型正确答案：B10、CR M是一种以（）为核心的管理原则。
A、客户需求B、竟争对手C、公司自身D、社会利益正确答案：A11、一位服装店的销售人员在销售服装时说“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了”这运用了（）A、优惠成交法B、从众成交法C、限期成交法D、保证成交法正确答案：B12、()更利于厂商与代理商之间形成一种长期合作的关系A、厂商向代理商技术授权B、厂商最终将代理商变为自营销售部门C、金钱激励D、厂商与代理商相互参股正确答案：D13、()是确定被培训人掌握培训内容程度最有效的一种方法A、测试法B、问卷调查法C、观察法D、面谈法正确答案：A14、()是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法A、因素替代法B、相对分析法C、绝对分析法D、量、本、利分析法正确答案：C15、制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当、利益共享等是间接激励中的（）方法A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理正确答案：D16、()是一种正规的课堂教学培训方法A、会议培训法B、课堂培训法C、实地培训D、模拟培训法正确答案：B17、在企业外部和内部能控制市场信息流到决定者、使用者的人员是()。
汽车营销师三级理论知识考核试卷(I)
汽车营销师（三级）理论知识考核试卷（2）一、判断题（下列判断正确的请在括号中打“√”，错误的请在括号内打“×”。
每题0.5分，共40分）1.计算机应包括硬件系统和软件系统，两者缺一不可。
（）答案：√2．中央处理器（CPU）是整台计算机的核心部件，它主要由控制器和运算器组成。
（）答案：√3．随机存储器断电后，存储内容立即消失，即具有易失性。
（）答案：√4．世界上发明的第一台电子数字计算机是EDVAC。
（）答案：×5.多媒体计算机是指具有多种外部设备的计算机。
（）答案：×6．只读存储器只读存储器上面存储的信息可以随机读出，但不可以高速地随机写入。
（）7.信息和知识是创新能力的基础和原材料。
（）答案：√8.创新能力作为人的一种高级能力，它的核心就是创新思维。
（）答案：√9.创新思维就是依靠现成的材料进行分析.综合.判断.推理来解决问题。
（）答案：×10.创新思维能力主要是指发散思维的能力，它与联想能力.想象能力.推理能力.灵感和直觉等有关。
（）答案：√11.创新技能是增长创新能力的必备条件。
（）答案：√12.陌生原理是指创新者必须充分发挥主观能动性和积极性，主动地开展创新活动，获取创新成果。
（）答案：×13．动力转向的纵操指令不是由驾驶员发出的。
（）答案：×14．气压式动力转向系统的压力波动大，在高寒地区易出现冰堵，故目前很少采用。
（）答案：√15．电动动力转向压力高（通常为4～7MPa），结构紧凑，有自润滑作用，能吸振，噪声低，响应滞后少，是最普遍使用的动力转向系统。
（）答案：×16．气压式动力转向系统在新型轿车上应用较广。
（）答案：×17．转向控制阀的作用是按照驾驶员的操纵，控制转向动力缸提供高压油液的多少和流向，决定增力的方向和大小。
（）答案：√18．电子稳定系统表示为ESP。
（）答案：√19．汽车防抱死制动系统按制动车轮方式可分为机械式和电子式。
汽车营销师三级理论知识考核试卷
汽车营销师（三级）理论知识考核试卷（5）一、判断题（下列判断正确的请在括号中打“√”，错误的请在括号内打“×”。
每题0.5分，共40分）1.怀疑往往是发现×误的前提，是破旧立新的突破口，也是创造发明的起点。
（）答案：√2.创新能力水平也总是同人类社会的发展水平相适应的，这是由创新能力的社会性所决定。
（）答案：√3.在创新过程中贯彻辩证原理的方法很多，例如从绝对中优选相对，从偶然中把握必然等。
（）答案：×4.发现是以主观事物为前提的，而事物是本质和现象的对立统一。
（）答案：×5.事物的发展变化过程是量变和质变的对立统一。
（）答案：√6.按思维的方式可为划分：单一思维和系统思维。
（）答案：×7.一个典型的思维过程由准备.立题.搜索.捕获和解释构成。
（）答案：√8.因为直观思维往往不带有一定局限性和虚拟性，所以一般不会导致一些×误结论。
（）答案：×9.联想是想象思维的一种形式。
（）答案：√10.道德是依靠人们的内心信念.传统习惯和社会舆论来调整个人与个人.个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。
（）答案：√11.所谓直观思维，就是人们经过逐步分析而迅速对问题的答案做出合理的猜测.设想或顿悟的一种跃进式思维。
（）答案：×12.接近联想，是指联想物和触发物之间存在很大关联或关系极为密切的联想。
（）答案：√13.联想能力的大小首先决定于一个人的知识积累和经验丰富的程度，一般说来，知识越多.见识越广的人联想的可能性也越大。
（）答案：√14.联想思维和幻想思维同属于想象思维。
（）答案：√15.灵感思维，是人们的创新活动达到高潮后出现的一种最富有创造性的飞跃思维。
（）答案：√16.创新思维大致有准备期.孕育期.感悟期三个过程。
（）答案：×17.内联网是基于WWW的专用网络，它在局域网中使用Internet应用软件。
（）答案：√18.Internet的位置不能唯一确定Internet上每台计算机.每个用户的位置。
助理营销师三级(理论知识)模拟试卷2(题后含答案及解析)
助理营销师三级（理论知识）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题1．市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别。
这是因为市场营销观念是以( )需求为中心。
A．卖方B．买方C．生产方D．销售方正确答案：B解析：市场营销观念强调以消费者需求为中心。
2．无需求状态下营销管理的任务是()。
A．维持性营销B．开发性营销C．刺激性营销D．再生性营销正确答案：C解析：通过刺激性营销来激发消费者的需求，如免费试用、试吃等活动。
3．按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做()。
A．耐用品B．非耐用品C．服务D．便利品正确答案：A解析：耐用品指消费者使用时间较长，可多次使用的产品。
4．分销渠道是指()。
A．分销商的总和B．零售商的总和C．产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所联结而成的路径D．分销商和零售商的总和正确答案：C解析：分销渠道不同于营销渠道，不包含供应商。
故选C。
5．附加产品是指()。
A．顾客真正需要的基本服务或利益B．购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件C．实现核心利益所必需的基础产品D．顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益正确答案：D解析：附加产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与服务，包括安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。
6．()是沿着不同的方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式。
A．发散性思维B．纵向思维C．收敛性思维D．横向思维正确答案：A7．推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象。
这是遵循了社交基本原则中的()。
A．互惠原则B．平等原则C．发展原则D．信用原则正确答案：C解析：社交的基本原则有互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则和发展原则。
题中所述正是发展性原则的体现。
8．交叉销售的本质是()。
A．提高客户转换成本，增加客户忠诚度B．提高客户感知价值，增加客户满意度C．交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求D．发掘现有客户潜力，提高客户赢利性正确答案：C解析：交叉销售的本质是交叉各种因紊，提供完美解决方案，满足客户整体需求。
高级汽车营销员(理论知识)模拟试卷2(题后含答案及解析)
高级汽车营销员（理论知识）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 判断题请判断下列各题正误。
单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。
1．汽车营销活动包括三个方面的内容，分别是商流、物流和_______。
A．信息流B．资金流C．人流D．数据流正确答案：A2．汽车营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制和_______。
A．资金控制B．利润控制C．资源控制D．库存控制正确答案：B3．市场营销的核心是_______。
A．生产B．分配C．交换D．促销正确答案：C4．由于汽车保险合同是一种非要式合同，只要保险人和投保人就_______达成一致，合同就生效。
A．保险价格B．赔偿额C．保险条款D．保险费率正确答案：C解析：非要式同签订程序简单，只要当事人双方依法就合同的主要条款协商一致，合同即告成立。
因此，只要保险人和投保人就合同条款达成一致，汽车保险合同就生效。
5．_______是合同订立应遵循的原则。
A．尊重原则B．适应原则C．约束原则D．遵纪守法正确答案：C解析：合同订立应遵循平等自愿、协商一致、合法原则，受到法律的保护和约束。
6．爱岗敬业的具体要求是_______。
A．树立职业理想、强化职业责任B．强化职业责任、抓住择业机遇C．提高技术水平D．抓住择业机遇正确答案：A解析：爱岗敬业的具体要求是树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。
7．在市场经济条件下，职业道德具有_______的社会功能。
A．鼓励人们自由选择职业B．遏制牟利最大化C．促进人们的行为规范化D．最大限度地克服人们受利益驱动正确答案：C解析：职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应当遵循的职业行为道德规范，具有促进人们的行为规范化的社会功能。
8．二手车收购评估的方法是在二手车鉴定评估的基础上充分考虑市场的_______关系，对评估价格进行快速变现的特殊处理。
A．人际B．供求C．价格D．商品正确答案：B9．根据有关规定，车主必须购买的险种为_______。
汽车营销师三级理论知识复习题
汽车营销师三级理论知识复习题一、单项选择题（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
)1、职业道德与职业守则是（）。
(A)一样的（B）有区别 (C）无所谓的宣传（D）说法而已2、商标侵权行为，是指侵害他人注册商标( )的行为.〔A〕所有权〔B〕使用权〔C〕财产权〔D〕专用权3、网络营销是利用网络通信技术进行营销的一种电子化商务活动。
下面关于网络营销的主要作用不正确的是( ）〔A〕更快更好进行市场调查〔B〕对网上消费者行为分析〔C〕发布电子广告传递产品信息〔D〕不易获取商情动态和开展网络服务4、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。
对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。
〔A〕用户满意程度〔B〕经销商满意度〔C〕售前服务和售中服务〔D〕合作伙伴满意度5、营销观念是企业拓展市场、实现经营和营销目标的（ )（A）基本态度（B）行为准则 (C）指导思想（D）工作方法6、一般来说，初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后（）。
〔A〕等着对方先递名片〔B〕双手将名片递给对方〔C〕单手递交名片就可〔D〕从裤子口袋中掏出名片递上7、我国国家标准GB/T3730.1——2001对汽车分类是（ )〔A〕轿车和货车两大类〔B〕商用车和乘用车两大类〔C〕客车和多用途车两大类〔D〕旅行车和运动车两大类8、整合营销就是以整合企业内部外部的资源为手段，以消费者为重心而重组的企业行为.它确立( )〔A〕以总经理为中心的经营核心，发挥各职能部门作用。
〔B〕不同营销功能的部门形成合力，其他经营、生产部门接受协调，共同为营销目标服务。
〔C〕努力发现潜在市场和创造新市场。
〔D〕以4C〔消费者、成本、方便、沟通〕代替4P〔产品、价格、渠道、促销〕.9、汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成。
其中，发动机的作用是（）〔A〕将动力传给车轮〔B〕使燃料燃烧而发出动力〔C〕保证汽车正常行驶〔D〕保证汽油机点火10、一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。
三级营销员模拟练习题及参考答案
三级营销员模拟练习题及参考答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（）A、固定成本B、管理成本C、变动成本D、机会成本正确答案：C2.（）是指按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的一种库存管理方式。
A、定性订货方式B、定期订货方式C、定量订货方式D、定点订货方式正确答案：B3.策略中对()使用的方法。
A、低风险客户B、长期、大型客户C、一般客户D、高风险客户正确答案：C4.（）是指地道形成损失却没有任何受益时机的风险。
A、纯风险B、价钱风险C、利率风险D、投机风险正确答案：A5.贸易摩擦属于（）A、无法确定风险B、谈判中的人员风险C、谈判中的非人员风险D、谈判中的风险正确答案：C6.美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。
该渠道模式是（）。
A、契约式分销系统B、公司式分销系统C、产权式分销系统D、管理式分销系统正确答案：D7.（）的作用决议了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的位置和作用。
A、出纳人员B、销售人员C、财务人员D、经理正确答案：B8.用途和质量方面充分细分化，分别开发，达到既能充分满足消费者购买该商品的要求，又没有多余的不实用的用途，是连锁店经营的产品特征中的（）。
A、便于购买B、高品质或必要的品质C、消费者易于接受的价格D、大众化商品，实用品正确答案：B9.〝存货有限，欲购从速〞、〝三周年店庆，降价三天〞等广告，都是典型的（）的实例。
A、优惠成交法B、从众成交法C、保证成交法D、限期成交法正确答案：D10.好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横,又喜欢将自己的想法强加于别人,征服欲强,这类顾客属于（）A、虚荣型B、怀疑型C、顽固型D、好斗型正确答案：D11.中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属于（）决策。
A、专深配货B、独家配货C、广泛配货D、杂乱配货正确答案：A12.（）是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现的一些跨国企业集团的规模扩张问题。
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汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展一、判断题1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。
( )2、顾客的价值是一种绝对价值。
( )3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。
( )4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。
( )5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。
( )6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。
( )7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。
( )8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
( )9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。
( )10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。
( )11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。
( )12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。
( )13、客户的忠诚对企业有益。
( )14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉他们的内容。
( )15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。
( )16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。
( )17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。
( )18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。
( )19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。
( )20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。
( )21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。
( )22、频次奖励主要用于消费可以进行储备的服务产品的销售激励。
( )23、客户忠减度组织结构纽带的核心思想就是供应链。
( )24、为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。
( )25、“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。
( )26、在声望定价中，企业声望越高，价格相应定得较低，可以使企业及其服务产品给顾客留下较深、较好的印象，从而促进销售。
( )27、实行服务差别歧视的前提是各个细分市场上的消费者对销售商提供服务的期望值不同。
( )28、实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。
( )29、在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。
( )30、服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。
( )31、“重过程，轻结果”是目前汽车销售管理过程中普遍存在的问题。
( )32、顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。
( )33、需求的压力来自于购买前的现实与购买后的未来景况之间的差距所带来的压力，差距越大，压力越大。
( )34、总认识质量的建立主要来自于核心信息的传递，核心信息的传递不是孤立的，必须是互动式的沟通过程，但不一定要围绕客户的问题和价值追求。
( )35、销售业绩是由客户的购买行为支撑的，销售人员最需要做的是找到态度的核心驱动力，而不是仅仅找到行为的驱动力。
( )36、在顾客满意测量中，可以利用顾客忠诚度对全体顾客进行分类，找出那些最容易“叛离”的顾客，确认这些顾客群各自不同的需求和偏好。
( )37、企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势，而获得竞争优势最简捷的方法就是向自己的竞争对手学习。
( )38、价格能培养顾客对产品的信任，同样也能降低这种信任。
( )39、企业可以为服务产品设计一个象征性标志，以增加消费者的偏好；可以在提供服务时采用标准化动作但不能是那些略显夸张而醒目的动作；还可以在服务完成后给顾客一个凭证或记号。
( )40、设计性因素是被动刺激，可应用于外向服务的设备，又可应用于内向服务的设备。
( )二、单项选择题(下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的)1、真正意义上的汽车营销的核心理念是以______为中心，对顾客进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠实顾客。
A．企业的目标 B．市场的导向C．顾客的需求 D．产品的利润2、按位置可以把顾客分为内部顾客和______顾客。
A．外部 B．显著型 C．隐藏型 D．潜在3、______是企业价值实现的前提和基础。
A．产品 B．服务 C．顾客价值 D．需求4、顾客价值是一种______价值。
A．绝对 B．相对 C．差异 D．期望5、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客______两个因素决定。
A．总需求 B．总时间 C．总成本 D．形象6、______是保持顾客满意的主要因素。
A．产品质量 B．服务态度 C．店铺气氛 D．企业形象7、______客户满意度不高甚至比较低，但忠实度非常高。
A．唯利是图型 B．反对者 C．人质型 D．伙伴型8、______客户具有高度的满意度，但同时转换度也非常高，他们对价格和促销非常敏感。
A．唯利是图型 B．反对者 C．人质型 D．伙伴型9、顾客心理上的感受属于______。
A．服务设施 B．服务材料 C．外显的服务 D．隐含的服务10、______是市场营销组合中唯一能产生收入的因素。
A．价格 B．质量 C．数量 D．服务11、企业形象标识属于______因素。
A．周围 B．设计 C．社会 D．沟通12、______是销售商根据消费者对服务水平的期望值的不同，采用的不同服务方式和服务标准。
A．声望定价 B．服务歧视 C．外显服务 D．隐含服务13、售后服务中心的维修技术属于______。
A．服务设施 B．外显服务 C．服务材料 D．隐含服务14、“薄利多销”是以______为主要目的的定价目标。
A．刺激服务需求 B．调节短期需求C．协调连带消费 D．提供附加价值15、______是指企业所在商圈的最大范围，比如市、区(县)等。
A．地区 B．地域 C．地点 D．地方16、公司从业人员、基层员工、主管乃至股东属于______顾客。
A．内部 B．外部 C．显著型 D．隐藏型17、顾客价值的大小是顾客购买该商品和服务时将付出的成本与得到的价值进行比较，付出的成本越______，得到的价值越大，顾客越满意。
A．大 B．小 C．明显 D．平均18、对顾客来说，______可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。
A．质量 B．服务 C．品牌 D．价格19、时间成本越低，顾客购买的总成本越小，顾客价值越______。
A．大 B．小 C．分散 D．低20、顾客所付出的时间成本和精力成本与企业所提供的服务质量成______。
A．正比 B．反比 C．等比 D．无关21、当顾客认为汽车产品和服务的提供商已经达到或超过他们预期时的一种感受称为______。
A．顾客价值 B．顾客需求 C．顾客心理 D．顾客满意22、顾客在购买汽车后普遍的心理是总觉得没有购买之前的感觉好，针对这种情况，销售人员应______。
A．无可奈何 B．车已卖出，不关自己的事情C．及时跟进，坚定客户的选择 D．否定客户的心理23、汽车企业提供的服务与服务标准间的差距叫做______差距。
A．理解 B．促销 C．行为 D．程序24、顾客购买决策时的满意度与购买之后的体验满意度之间的差距称为______差距。
A．理解 B．促销 C．行为 D．程序25、服务产品品质优劣的衡量标准在于______。
A．价格 B．服务 C．服务对象是否满意 D．销售量26、企业的产品和服务要设法______于顾客预期。
A．超前 B．同步 C．落后 D．反应27、企业应积极______顾客抱怨。
A．避免 B．压制 C．鼓励 D．诱导28、______可以解决与顾客的交流问题，解决汽车企业内部管理低效、信息传递失真等问题。
A．销售计划 B．信息反馈机制 C．顾客价值 D．客户忠诚29、______是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。
A．客户忠诚 B．客尸满意 C．客户价值 D．客户需求30、______是指反复交易的客户，他们对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是被动地购买，没有其他主动的行为。
A．怀疑者 B．潜在客户 C．长期客户 D．支持者三、多项选择题(下列每题的多个选项中，至少有2个是正确的)1、按时间分类，顾客可分为______。
A．新顾客 B．老顾客 C．长期顾客 D．潜在顾客2、顾客价值是______。
A．以较低的价格获得较多的期望价值B．顾客在产品或服务中所需要获得的东西C．自己的付出所能获得的服务质量D．自己的付出所能得到的全部3、顾客总成本的构成包括______。
A．货币成本 B．时间成本 C．人员成本 D．精力成本4、产品价值是指______。
A．产品的功能 B．产品的品质 C．品牌 D．样式5、对于顾客来说，人员价值主要体现为______。
A．语言 B．行为 C．服务态度 D．品牌6、顾客服务的开展最主要的内容包括以下部分______。
A．注意销售过程 B．掌握顾客状况 C．注意价格走向 D．注意顾客成本7、影响顾客满意度价值质量提升的要素主要有______。
A．期望质量 B．信息质量 C．总认知质量 D．体验质量8、价值减损是指在整个销售过程中，不利于顾客价值体现的各个方面，包括______。
A．促销差距 B．理解差距 C．程序差距 D．价格差距9、顾客满意主要受到以下因素的影响______。
A．产品的质量 B．顾客服务 C．企业形象 D．促销赠品10、在具体实施提高顾客满意水平的各种措施之前，企业的所有人员应当首先确立以下理念______。
A．拥有什么样的顾客取决于企业本身B．想尽办法提高销售量才是最根本的事情C．产品与服务应永远超前于顾客预期D．鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息的机会11、忠诚的客户一般具备以下特点______。
A．在行为上经常性重复购买B．惠顾所提供的各种产品或服务系列C．客户在消费选择过程中对其他竞争者的促销活动有很强的免疫力D．对供应者的服务行为有正面、积极的态度12、可以通过______纽带实现培养忠诚顾客的目标。
A．财务 B．组织结构 C．社会和心理 D．用户化13、服务企业的定价目标主要包括______。