新产品新服务开发38页PPT
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新产品和新服务开发(PPT 54张)
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2019/2/25
上海财经大学国际工商管理学院
SHUFE
第二讲 新产品开发战略及其要素分析
三、新产品开发战略的类型
• 1、领先型战略：是指企业根据市场上的各种需求信息，研制、开
发全新产品，抢先把产品投入市场，以获取较大的市场占有率和利润。 • 好处： • 在新产品开发的前导期，企业无竞争者的威胁，有充分的时间树 立品牌形象，可采取对企业有利的定价策略。 • 由于新产品独一无二，可申请专利保护，还可采取出售产品生产 许可证的方式，从技术转让中获利。 • 领先新产品进入市场之后的成功率较高，可为企业赢得较高的经 济效益。 • 缺陷： • 领先型新产品开发战略的风险：投入大、成本高，一旦开发失败 会造成公司巨大的财务损失，同时带来公司员工的士气损伤。
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2019/2/25
上海财经大学国际工商管理学院
SHUFE
第二讲 新产品开发战略及其要素分析
四、新产品开发战略的内容
• 2、新产品的战略目标 • ——特殊目标：
• 多元化：通过开发新产品来分散经营风险，增强市场适应能力 • 季节性调整：为避免季节性生产销售的波动，保证资金正常运转 而开发新产品 • 加速回收投资：为充分利用企业剩余生产能力或现有技术，开发 相应的产品以加快收回投资 • 提高产品质量： • 提升企业形象：
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上海财经大学国际工商管理学院
SHUFE
第一讲 新产品和新服务开发概述
四、服务的概念
• 服务： • 从产出的角度来看，服务是顾客通过相关设施和服务载体所得 到的显性收益和隐性收益的完整组合。注意：服务是包括服务 载体等在内的一系列有形收益和无形收益的组合，其目的是满 足顾客的需要并提高其满意度。 • 从变换过程的角度看，服务与产品的最大区别，在于它主要是 一个过程或一种活动，并且是包括顾客在内的生产和消费同时 进行的一类活动。
新服务开发与服务设计解析精选课件PPT
2021/3/2
10
2021/3/2
11
快递服务蓝图
2021/3/2
12
健身俱乐部服务蓝图
有
形
俱 乐 部 停 前台服务人
走廊、 拖鞋、检测房环 健身房环境、 教练员行为 理疗环境
浴室环境 前 台 、 大 厅 、
展
车区域
员、大厅、 更衣室环境、衣 境、仪器设备 设备、背景
举止
仪器设备
洗浴用品 停车区
示
钥匙
柜
音乐
服务人员形
象
顾
到店
客
前台登记
到更衣室 换衣
体适能检 测
到健身房 健身
要求健身 指导
要求理疗 舒缓
洗浴更衣
结账离店
互动分界线
服务 （前台） 人员
（后台）
内部互动分界线 支持 过程
问候、验会 员卡
检测、开运 动处方
仪器 调试
会员管理系 统
衣柜 清洁
进行 指导
指定 教练
提供 服务
结账 过程
浴室物品管 理
2021/3/2
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捆绑式服务 •将多种服务组合在一起提供给客户
公司业务多样化，增加单位服务的利用，提升服务便利性
实体环境服务
•通过改变与服务有关的有形物体或服务的物理环境来改善客户体验
提升服务便利性，强化功能，培育顾客兴趣
2021/3/2
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2 新服务开发的过程
导向 阶段
设计 阶段
试验 阶段
引入 阶段
设计和控制的标准化
2021/3/2
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麦当劳服务包的标准化
服务要素
标准化运作
支持性设施要素 辅助性设施要素 显性服务要素
新产品开发PPT幻灯片课件
企业通过自己的研究开发力量来完成产品的构思、设计和生 产工作。
• 协约开发
雇佣独立的研究开发机构或企业为自己开发某种产品。
6
新产品开发流程
寻求 创意
筛选 创意
制定市 场营销
策略
形成产 品概念
商业 分析
产品 研制
批量 上市
始于寻求创 意，即系统化地搜寻新 产品主意。
即决定采用还是拒绝采用该种新产品。
拒绝采用
以后改变态度 再接受
决策结果
决定采用
拒绝采用
使用后决定继 续使用
使用后感到失 望，不再使用
16
实施阶段
当消费者开始使用创新产品时，就进入了实施阶 段。这时，企业市场营销人员就要积极主动地向 消费者进行介绍和示范，并提出自己的建议。
证实阶段
证实阶段包括了决策后不和谐、后悔和不和谐减 弱三种情况。消费者往往会告诉朋友们自己采用 创新产品的明智之处，倘若他或她无法说明采用 决策是正确的，那么就可能中断采用。
• 现代市场营销观念下的新产品是指凡是在产品整体概念中 的任何一个部分有所创新、改革和改变，能够给消费者带 来新的利益和满足的产品，都是新产品。
3
新产品的分类
国际新 产品
技术引 进新产
品
独立开 发新产
品
开发方 式
国内新 产品
地区与 范围
地区性 新产品
企业新 产品
混合开发 新产品
改进新 产品
全新新 产品
企业新产品开发构思创 意主要来源有：顾客、 竞争对手、经销商、企 业职工、专业科研人员 等。
筛选创意
筛选创意是指取得足够 创意之后，要对这些创 意加以评估，研究其可 行性，并挑选出可行性 较强的创意。筛选的目 的就是淘汰那些不可行 或可行性较低的创意， 使公司的资源集中于成 功机会较大的创意上。
• 协约开发
雇佣独立的研究开发机构或企业为自己开发某种产品。
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新产品开发流程
寻求 创意
筛选 创意
制定市 场营销
策略
形成产 品概念
商业 分析
产品 研制
批量 上市
始于寻求创 意，即系统化地搜寻新 产品主意。
即决定采用还是拒绝采用该种新产品。
拒绝采用
以后改变态度 再接受
决策结果
决定采用
拒绝采用
使用后决定继 续使用
使用后感到失 望，不再使用
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实施阶段
当消费者开始使用创新产品时，就进入了实施阶 段。这时，企业市场营销人员就要积极主动地向 消费者进行介绍和示范，并提出自己的建议。
证实阶段
证实阶段包括了决策后不和谐、后悔和不和谐减 弱三种情况。消费者往往会告诉朋友们自己采用 创新产品的明智之处，倘若他或她无法说明采用 决策是正确的，那么就可能中断采用。
• 现代市场营销观念下的新产品是指凡是在产品整体概念中 的任何一个部分有所创新、改革和改变，能够给消费者带 来新的利益和满足的产品，都是新产品。
3
新产品的分类
国际新 产品
技术引 进新产
品
独立开 发新产
品
开发方 式
国内新 产品
地区与 范围
地区性 新产品
企业新 产品
混合开发 新产品
改进新 产品
全新新 产品
企业新产品开发构思创 意主要来源有：顾客、 竞争对手、经销商、企 业职工、专业科研人员 等。
筛选创意
筛选创意是指取得足够 创意之后，要对这些创 意加以评估，研究其可 行性，并挑选出可行性 较强的创意。筛选的目 的就是淘汰那些不可行 或可行性较低的创意， 使公司的资源集中于成 功机会较大的创意上。
《产品新服务开发》PPT课件
度）； ❖……
SEE YOU!
36
13
❖门径管理模型
▪ 罗勃特·G.库珀于20世纪80年代创立一种新产 品开发流程管理技术。
▪ 基本思想：（1）把项目做正确（2）做正确的 项目
适用于新产品技术相对简单、市场风险较大、产 品更新较快的企业，以灵活的市场机会点来牵引 新产品开发。
14
15
❖ 新产品开发NPD的常见方法 ▪ 串行开发 ▪ 并行开发 ▪ 质量功能展开QFD ▪ 面向可制造性设计DFM ▪ 其它设计方法
▪ 顾客在某一服务系统中的时间与为顾客提供服 务总时间的比例。
高顾客接触度
低顾客接触度
High
顾客接触程度决定了服务系统的管理难 度以及合理化难度
32
Low
顾客/服务接触程度
隔离方式（没有） 隔离方式（一些） 反应方式（很多）
高
低
面对面顾
客化服务
销 售 机 会
面对面规范
服
宽松的接触
务
面对面规范
效
严格的接触
讨论
❖1、创新是个永恒的话题
▪ 产品创新、服务创新、技术创新、制度创新 ▪ 你认为哪个是最有意义的？
❖2、你能在高教园区范围内组织好的产品 （服务）吗？
35
小结与讨论 ❖1、新产品开发最重要的是什么？ ； ❖2、新产品开发过程及方法（门径管理、并
行工程、质量屋等）； ❖3、服务的产品开发和过程设计（顾客接触
率
电话接触
现场技术指导 通讯接触
低
高
服务系统设计矩阵
33
❖提高服务效率的策略——降低顾客接触度
▪ （1）标准化服务策略 ▪ （2）技术内核分离策略 ▪ （3）服务人员替代策略（自动化服务策略）
SEE YOU!
36
13
❖门径管理模型
▪ 罗勃特·G.库珀于20世纪80年代创立一种新产 品开发流程管理技术。
▪ 基本思想：（1）把项目做正确（2）做正确的 项目
适用于新产品技术相对简单、市场风险较大、产 品更新较快的企业，以灵活的市场机会点来牵引 新产品开发。
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❖ 新产品开发NPD的常见方法 ▪ 串行开发 ▪ 并行开发 ▪ 质量功能展开QFD ▪ 面向可制造性设计DFM ▪ 其它设计方法
▪ 顾客在某一服务系统中的时间与为顾客提供服 务总时间的比例。
高顾客接触度
低顾客接触度
High
顾客接触程度决定了服务系统的管理难 度以及合理化难度
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Low
顾客/服务接触程度
隔离方式（没有） 隔离方式（一些） 反应方式（很多）
高
低
面对面顾
客化服务
销 售 机 会
面对面规范
服
宽松的接触
务
面对面规范
效
严格的接触
讨论
❖1、创新是个永恒的话题
▪ 产品创新、服务创新、技术创新、制度创新 ▪ 你认为哪个是最有意义的？
❖2、你能在高教园区范围内组织好的产品 （服务）吗？
35
小结与讨论 ❖1、新产品开发最重要的是什么？ ； ❖2、新产品开发过程及方法（门径管理、并
行工程、质量屋等）； ❖3、服务的产品开发和过程设计（顾客接触
率
电话接触
现场技术指导 通讯接触
低
高
服务系统设计矩阵
33
❖提高服务效率的策略——降低顾客接触度
▪ （1）标准化服务策略 ▪ （2）技术内核分离策略 ▪ （3）服务人员替代策略（自动化服务策略）
《产品和服务的开发》PPT课件
指在产品性能、结构、材质、用途或技术性能等 一方面或几方面具有先进性或独创性的产品。 • 先进性是指运用新原理、新结构、新技术、新材 料产生的先进型，或是由已有技术、经验技术或 改进技术综合产生的先进性。 • 独创性是指运用新技术、新结构、新材料所产生 的全新产品，或在某一市场范围内属于全新产品。
精选PPT
（两批产品）之间的间隔时间，即完成一 个产品所需的平均时间。
精选PPT
35
• 节拍通常只是用于定义一个流程中某一具体工序 或环节的单位产出时间。如果产品是成批制作的， 则节拍指两批产品之间的间隔时间。
• 工艺设计和流程选择
精选PPT
15
三、产品开发的组织模式 1、串行工程（传统的产品开发模式） • 定义：从产品概念开发、产品设计、工艺设计与
流程设计到市场导入，由企业内不同职能部门的 不同人员依次进行产品开发的各个阶段。 • 在串行工程模式下，产品开发的流程是首先有企 划部门人员根据企业发展战略或其他渠道提出产 品创意，构思产品，然后由产品设计部门人员完 成产品的精确定义后，再提交制造部门人员制定 产品的工艺过程计划，由质检部门人员确定相应 的质量保证计划，最后由市场部门导入市场
精选PPT
11
• 只有2％的新产品概念可以转换为“概念产 品” 。据调查3000个新产品概念中只有1 个能够成功。
• 所以对新产品概念的经济性、适用性和市 场竞争能力进行可行性研究。
• 一般来说，需要从企业的市场条件、财务 条件和生产运作条件来考虑。
精选PPT
12
＊市场条件：产品的上市能力、预期销售增长的可 能、对现有产品的影响、产品的竞争状况以及 竞争力；
精选PPT
19
营销与销售
产品开发
精选PPT
（两批产品）之间的间隔时间，即完成一 个产品所需的平均时间。
精选PPT
35
• 节拍通常只是用于定义一个流程中某一具体工序 或环节的单位产出时间。如果产品是成批制作的， 则节拍指两批产品之间的间隔时间。
• 工艺设计和流程选择
精选PPT
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三、产品开发的组织模式 1、串行工程（传统的产品开发模式） • 定义：从产品概念开发、产品设计、工艺设计与
流程设计到市场导入，由企业内不同职能部门的 不同人员依次进行产品开发的各个阶段。 • 在串行工程模式下，产品开发的流程是首先有企 划部门人员根据企业发展战略或其他渠道提出产 品创意，构思产品，然后由产品设计部门人员完 成产品的精确定义后，再提交制造部门人员制定 产品的工艺过程计划，由质检部门人员确定相应 的质量保证计划，最后由市场部门导入市场
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11
• 只有2％的新产品概念可以转换为“概念产 品” 。据调查3000个新产品概念中只有1 个能够成功。
• 所以对新产品概念的经济性、适用性和市 场竞争能力进行可行性研究。
• 一般来说，需要从企业的市场条件、财务 条件和生产运作条件来考虑。
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12
＊市场条件：产品的上市能力、预期销售增长的可 能、对现有产品的影响、产品的竞争状况以及 竞争力；
精选PPT
19
营销与销售
产品开发
新产品新服务开发38页PPT
新产品新服务开发
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
新产品开发课件PPT课件
将项目计划中的任务分配给相关人员，并定期跟踪任务进度，
确保按计划进行。
进度调整与优化
02
根据实际情况，对项目进度进行调整和优化，确保项目按时完
成。
沟通与协调
03
建立有效的沟通机制，协调各方资源，解决项目过程中的问题。
项目质量管理
质量标准制定
根据项目要求，制定详细的质量标准和质量检查计划。
质量检查与监控
02 市场分析
目标市场定位
目标客户群体
明确产品的目标客户群体，包括 年龄、性别、职业、收入等方面
的特征。
目标市场区域
确定产品的目标市场区域，包括国 内、国际市场，以及各区域的优先 级。
目标市场细分
根据客户群体的需求和行为特征， 将市场细分为若干个子市场，以便 更有针对性地开展营销活动。
市场需求分析
市场空白点分析
寻找市场的空白点，即未 被满足或未被充分满足的 需求，以便在产品开发中 寻求差异化竞争优势。
竞争策略制定
根据竞争环境分析的结果， 制定相应的竞争策略，包括 产品定位、定价、渠道和营 销策略等方面。
03 产品设计
产品功能设计
功能需求调研
核心功能确定
深入了解用户需求，收集和分析市场 信息，为产品功能设计提供依据。
新产品开发课件ppt
目 录
• 新产品开发概述 • 市场分析 • 产品设计 • 技术实现 • 项目管理 • 市场推广与销售 • 总结与展望
01 新产品开发概述
新产品定义
总结词
新产品是指在市场上首次出现或已经出现但经过重大改进和升级的产品。
详细描述
新产品可以是全新设计的产品，也可以是对现有产品的改进或升级。它可以是 实体产品、服务或技术。新产品通常具有独特的功能、性能或创新点，能够满 足消费者新的或未满足的需求。
12.服务新产品开发PPT版本
•
实践证明，新产品开发是企业在未来竞争中占据有利地位、赢得竞争 优势的重要途径。
产品设计
2
3
产品生产
产品定位
1
4
产品营销
Segway意指“流畅平顺地走”
End
6
Thank you
以锂电池为驱动，利用物理学的“动态平衡 原理”，通过电脑芯片控制其行进或转向
•
乔布斯曾受邀参加Segway原型车的讨论会，乔布斯试用代步车原型 后彻夜未眠，第二天参加该产品的讨论会时，乔布斯问了四个非常好 的问题。
End
Thank you
• 就和segway公司面临的新产品问世可能马上会面临仿制品一样，很 多新产品往往一经面世，就会被行业内的其他企业所关注。大量仿制 品的出现会使市场提前进入饱和状态，稀释创新企业的利润。
六、新产品生命周期的缩短
• 科学技术的迅猛发展推动着新产品的大量出现，但同时也加速了总体 产品的老化进程。企业既要积极主动地开发新产品，以求在激烈的市 场竞争中获取优势地位，也要正视科学技术迅猛发展 所导致的新产 品生命周期缩短，根据投入产出情况来做出正确的决策。
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第四问：产品营销
• 如何卖这个产品？乔布斯先给了一个保守方案：把这机器，在斯坦福 这样的一流大学、迪士尼这样的主题公园里，做小规模推广。但他立 刻补充说，这风险也不小，如果有一个倒霉孩子在斯坦福不小心摔了 一跤，然后在网上乱骂一顿，公司就完蛋了。如果是一个大规模的发 售呢，一点点麻烦不会从根本上伤害公司。老乔说“我是个大爆炸主 义者”，说完这句话他就乐了，“高举高打的风险，就是你把自己暴 露给你的敌人，你需要很多钱跟仿制者作战”。
车价格便宜’这些信息，根本解决不了停车难的问题。
新产品开发课件
质量控制体系
建立综合的质量控制体系，从材 料采购、生产工艺、产品测试等 方面，确保产品质量。
新产品开发中的质量控制
1 规范制度建立
建立新产品开发质量控制规范，确保规范和规范的执行。
2 资料管理和保密
建立全面、系统的资料管理和保密制度。
3 监控及不合格品处理
对生产全过程进行质量监控及不合格品的处理。
售价策略
通过限量促销、组合营销、品牌 策略等售价策略，提高产品销售 量和用户满意度。
代理商关系的建立
代理商优化选择
• 合理选择代理商，寻找 潜在合作伙伴
• 信息披露与合作洽谈 • 代理商沟通合作协议制定
代理商指标考核
• 销售目标设置，考核方 法合理化
• 客户维护和服务质量考核 • 市场情报共享与交流
代理商关系管理
• 定期考核代理商，与代 理商沟通交流，建立良 好合作关系
• 及时解决代理商问题， 维护良好的企业形象
• 加强内部管理，提升企 业实力
渠道设计与管理
1 销售渠道
寻找适合企业产品和优势的销售渠道，开拓更广泛的市场。
2 渠道管理
对销售渠道进行有效的管理与维护，满足代理商需求，增强企业销售实力和市场核心竞 争力。
招标与采购
招标流程
• 招标文件和程序的制定 • 招标程序的公开、透明、
公平、竞争等原则的贯 • 彻评标及定标 • 中标人的确定及合同签署
采购管理
• 把握采购机会，寻找合 适的产品和供应商
• 确保采购质量的稳定， 维护厂家与供应商关系。
• 维护合作，提高效率和 改善供应商资源
合同管理
• 建立合同管理机制，明 确合同审查流程和合同 的定义、内容、审核标
新产品和新服务开发
新产品和新服务开发为了开发出符合市场需求的新产品和新服务，首先需要进行市场调研。
市场调研可以通过问卷调查、访谈等形式进行，了解消费者对于特定产品或服务的需求和意见。
调研的重点包括消费者对既有产品的满意度，对市场上潜在产品的需求，以及对新技术和新服务的期望等。
二、创意发展在进行需求调研后，企业需要开展创意发展阶段，通过大量的头脑风暴和创意激荡，形成各种创新想法。
在这个阶段，企业应该鼓励员工提出各种创意，并进行评估和筛选。
创意评估的标准包括市场需求、技术可行性和经济可行性等。
在这个过程中，企业可以与相关技术研发团队和市场部门合作，以确定最具潜力的新产品和新服务。
三、产品测试在新产品和新服务开发的过程中，产品测试是一个关键环节。
通过对产品进行实地测试和反复修改，可以发现潜在问题，并及时修复。
产品测试不仅可以提高产品的质量和可靠性，还能减少日后的投诉和售后问题。
此外，测试还可以收集用户的反馈意见和建议，以进一步完善产品。
四、市场推广产品上市后，企业需要进行市场推广，让消费者了解和认可新产品和新服务。
市场推广的方式包括广告宣传、网络营销、产品展示等。
在推广过程中，企业可以利用社交媒体和行业展会等平台，与消费者进行互动和交流，增加产品的知名度和美誉度。
五、缺点分析与改进在新产品和新服务的开发过程中，可能会出现一些问题和缺陷，这需要企业进行缺点分析，并及时改进。
企业可以通过收集用户的反馈信息和市场调研数据，对产品进行全面分析，并针对问题进行改进。
改进的目标是提高产品的质量和性能，以满足用户的需求。
六、技术创新与可持续发展在新产品和新服务的开发过程中，技术创新是不可或缺的环节。
企业需要不断探索新的技术和工艺，提高产品的技术含量和竞争力。
与此同时，企业还需要关注可持续发展的要求，积极采用环保和绿色技术，为社会和环境做出贡献。
总结新产品和新服务的开发对企业的发展至关重要。
通过需求调研、创意发展、产品测试、市场推广等环节，企业可以开发出符合市场需求的产品和服务，提高市场竞争力和消费者满意度。
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