特约服务维修派工单管理制度
维修报单管理制度
维修报单管理制度一、前言维修报单管理制度是指对维修工作中产生的报单进行统一管理，明确维修工作流程，规范维修操作，提高工作效率，确保维修质量。
本制度适用于公司内部维修工作，旨在规范公司维修报单管理流程，保障维修工作的顺利进行。
二、管理范围1. 对公司内部所有维修工作产生的报单进行统一管理；2. 对维修人员的工作时间和工作内容进行跟踪和记录；3. 对维修工作的进度和质量进行监督和评估；4. 对维修设备和工具的使用进行管理和维护。
三、管理流程1. 报单登记（1）维修申请方填写维修申请表，包括故障描述、联系方式等信息；（2）维修接待员接待维修申请方，确定报单内容，填写维修报单；（3）维修报单包括报修人员信息、故障描述、维修设备信息、维修时间等内容；（4）维修接待员将维修报单登记系统，并打印一份交给维修人员。
2. 维修执行（1）维修人员接收维修报单，查看维修内容；（2）按照维修报单内容进行维修工作，注意操作规范，确保维修质量；（3）维修过程中如有问题或需更换零件，需及时汇报维修接待员。
3. 维修验收（1）维修人员完成维修工作后，将维修设备交给维修接待员验收；（2）维修接待员核对维修报单内容和维修质量，确认无误后，通知报修人员取回维修设备。
4. 维修记录（1）对每个报单的维修过程和维修结果进行记录和归档；（2）维修记录包括维修人员工作时间、维修设备维修情况、维修质量评估等信息；（3）定期对维修记录进行汇总和分析，为维修工作提供参考。
四、管理要求1. 维修接待员要熟知维修报单内容、公司维修政策和维修流程；2. 维修人员要遵守操作规范，确保维修质量；3. 维修接待员要及时跟进维修进度，保障维修工作的顺利进行；4. 定期培训维修人员，提高维修技术水平和工作效率；5. 对维修设备和工具进行定期检查和维护，保障工作正常进行；6. 对维修质量进行评估，及时发现并解决问题，提高维修服务水平。
五、管理效果1.规范维修流程，提高工作效率；2.确保维修质量，提升客户满意度；3.促进维修人员技术水平提升，提升公司整体竞争力；4.降低维修成本，提高维修工作效益。
汽车维修派工管理制度范文
汽车维修派工管理制度范文汽车维修派工管理制度范文第一章总则第一条为规范汽车维修派工流程，提高工作效率和质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司内部进行的汽车维修派工管理工作，包括但不限于汽车维修、保养、更换零部件等工作。
第三条本制度的目的是确保汽车维修派工按照规定程序进行，保证派工人员的负责任和工作质量。
第四条本制度的执行范围涵盖本公司所有涉及汽车维修派工的岗位及人员。
第二章维修派工的流程第五条任何需要进行汽车维修的员工，首先需要将车辆信息记录在公司指定的维修派工管理系统中，包括车辆品牌、型号、颜色、车牌号、故障情况等。
第六条维修派工管理员收到维修派工信息后，会根据车辆情况分派相应的维修技师，派工信息包括派工人员、派工时间、派工内容等。
第七条维修技师在接收到维修派工信息后，应按照要求尽快与车主联系，并与车主约定维修时间。
第八条维修技师在维修结束后需填写维修报告，包括维修内容、耗材使用情况、维修完成时间等，并在维修报告中注明是否需要进一步维修或更换零部件。
第九条维修报告需提交给维修派工管理员进行审批，审批结果将通知维修技师和车主。
第十条维修派工管理员需定期对维修派工流程进行评估和总结，发现问题及时进行改进，提高工作效率和质量。
第三章维修派工的责任和义务第十一条维修派工管理员负责对维修派工信息进行及时录入、分派和审批，并定期汇总和分析维修派工数据，及时发现和解决问题。
第十二条维修技师在接收维修派工信息后，应按时与车主联系，并与车主约定维修时间，确保及时完成维修任务。
第十三条维修技师需严格按照维修派工信息和维修标准进行维修工作，确保维修质量和工作效率。
第十四条维修技师在维修结束后，需按要求填写维修报告，并及时提交给维修派工管理员进行审批。
第十五条维修派工管理员有权对维修报告进行审批，对维修质量和报告内容进行评估，并及时反馈结果给维修技师和车主。
第十六条维修派工管理员需对维修派工流程进行定期评估和总结，发现问题及时进行改进，提高工作效率和质量。
维修派工管理制度
车间派工管理制度
1.车间主管或调度员应及时关注进厂车辆施工工单制作情况，并根
据车间维修现状尽快安排车辆。
2.车间主管或调度员接到工单后，首先在车辆维修控工看板上进行
标注，重点关注车辆的进站时间，而后对该车进行环车检查，并与工单对照是否一致，发现问题及时报与前台主管，并在工单上备注。
3.车间主管或调度员必须随时关注维修控工看板的交车时间，提前
询问对应组员和组长车辆的维修情况，保证交车时间的准确性。
4.车间主管应随时关注车间各个小组的维修车辆的总体情况，保证
维修进度的均衡性和公平性，维修小组对车间派工有异议可向主管或经理汇报。
5.班组组长和组员不得以任何形式拒接车间派工，派工人员有权对
拒绝派工人员根据实际情况处于最低50元，最高500元的罚款。
6.班组组长对维修派工有异议，可在维修任务完成后向车间办公室
或服务总监反应，根据实际情况处理。
维修工作业管理制度
一、总则为了加强维修作业的管理，确保维修质量，提高工作效率，保障公司财产安全，特制定本制度。
二、维修作业范围1. 公司所有设备的维修、保养工作。
2. 公司内部及外部客户的设备维修服务。
3. 公司临时性、突发性维修任务。
三、维修作业流程1. 维修申请（1）维修申请由使用部门填写《维修申请单》，并提交至维修管理部门。
（2）维修管理部门对《维修申请单》进行审核，确认维修内容、维修时间、维修费用等。
2. 维修派工（1）维修管理部门根据《维修申请单》的内容，安排维修人员进行维修作业。
（2）维修人员接到派工通知后，及时与使用部门沟通，了解设备状况，确定维修方案。
3. 维修实施（1）维修人员按照维修方案，对设备进行检查、维修、调试。
（2）维修过程中，如发现设备存在安全隐患，应及时上报维修管理部门，并采取措施进行处理。
4. 维修验收（1）维修完成后，使用部门对维修结果进行验收，填写《维修验收单》。
（2）维修管理部门对《维修验收单》进行审核，确认维修质量。
5. 维修记录维修人员应详细记录维修过程，包括设备型号、维修项目、维修时间、维修部位、维修方法、更换零件等。
四、维修作业规范1. 维修人员应具备相应的技术水平和职业素养，严格遵守操作规程。
2. 维修过程中，如需更换零件，应选用与原设备相符的合格零件。
3. 维修过程中，应确保设备安全，防止发生意外事故。
4. 维修人员应爱护设备，不得损坏设备。
5. 维修人员应节约材料，合理使用工具。
五、维修作业监督1. 维修管理部门负责对维修作业进行监督，确保维修质量。
2. 使用部门对维修结果进行监督，如有异议，可向维修管理部门反映。
3. 公司定期对维修作业进行检查，发现问题及时整改。
六、维修作业考核1. 维修管理部门对维修人员进行考核，考核内容包括技术能力、工作态度、维修质量等。
2. 维修人员考核不合格者，应接受培训或调整工作岗位。
3. 维修人员因工作失误导致设备损坏或安全事故者，应承担相应责任。
医院维修派工管理制度
一、总则为规范医院维修派工流程，提高维修工作效率，确保医疗设备正常运行，保障医院正常医疗秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院各部门、科室及维修班组对医疗设备、设施、水电等维修项目的派工管理。
三、维修派工流程1. 申报与审批（1）各部门、科室发现设备、设施、水电等存在故障或隐患时，应及时填写《维修派工单》，并经科室负责人签字确认。
（2）科室负责人对《维修派工单》内容进行审核，确认维修项目及维修需求。
（3）科室负责人将《维修派工单》报送至设备管理部门，设备管理部门对《维修派工单》进行审核，确认维修项目的合理性和可行性。
2. 派工与分配（1）设备管理部门根据维修项目的性质、复杂程度、维修人员技能等因素，确定维修人员。
（2）设备管理部门将《维修派工单》及维修人员信息发送至维修班组。
（3）维修班组负责人根据维修人员的工作安排，分配维修任务。
3. 维修与验收（1）维修人员按照维修任务要求，及时进行维修作业。
（2）维修完成后，维修人员填写《维修验收单》，并经科室负责人签字确认。
（3）设备管理部门对维修项目进行验收，确认维修质量。
4. 信息反馈与归档（1）设备管理部门将维修情况反馈至申报科室，并对《维修派工单》进行归档。
（2）科室负责人对维修情况进行跟踪，确保维修效果。
四、维修人员职责1. 维修人员应具备相应的维修技能和专业知识，确保维修质量。
2. 维修人员应按时完成维修任务，提高维修效率。
3. 维修人员应做好维修过程中的安全防护措施，确保自身及他人安全。
4. 维修人员应妥善保管维修工具和备品备件，避免丢失。
五、监督与考核1. 设备管理部门对维修派工工作进行监督，确保制度执行。
2. 对违反本制度的行为，给予通报批评、罚款等处理。
3. 对表现突出的维修人员，给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由设备管理部门负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规及医院其他相关规定相冲突，以国家法律法规及医院其他相关规定为准。
维修工作单管理制度
一、目的为了规范维修工作流程，提高维修工作效率，确保维修质量，保障公司生产、办公环境的正常运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有维修工作，包括但不限于设备维修、设施维修、办公设备维修等。
三、维修工作单的填写与审批1. 维修工作单的填写（1）维修人员接到维修请求后，应立即填写《维修工作单》，内容包括：维修部位、故障现象、维修要求、维修时间、维修人员等信息。
（2）维修工作单应字迹清晰、内容完整，不得涂改。
2. 维修工作单的审批（1）维修人员填写完毕后，将《维修工作单》提交给相关部门负责人审批。
（2）相关部门负责人应在接到《维修工作单》后24小时内完成审批，并将审批结果通知维修人员。
四、维修工作流程1. 维修人员接到维修请求后，应立即到达现场进行初步检查，确认故障原因。
2. 维修人员根据故障原因，制定维修方案，并填写《维修工作单》。
3. 维修人员将《维修工作单》提交给相关部门负责人审批。
4. 经审批通过后，维修人员开始进行维修工作。
5. 维修工作完成后，维修人员应填写《维修验收单》，并由相关部门负责人进行验收。
6. 验收合格后，维修人员将《维修验收单》提交给相关部门负责人备案。
五、维修工作单的管理1. 维修工作单应妥善保管，不得随意丢弃或损坏。
2. 维修工作单的存档期限为1年，逾期可按公司规定进行销毁。
3. 维修工作单的查阅、借阅、复制等，需经相关部门负责人批准。
六、维修工作单的监督与考核1. 公司设立维修工作单监督小组，负责对维修工作单的填写、审批、执行、验收等环节进行监督。
2. 维修工作单监督小组每月对维修工作单进行检查，发现问题及时整改。
3. 公司对维修工作单的填写、审批、执行、验收等环节进行考核，考核结果纳入维修人员绩效考核。
七、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。
八、维修工作单示例维修工作单维修部位：________________故障现象：________________维修要求：________________维修时间：________________维修人员：________________审批意见：________________验收意见：________________备注：________________。
汽车维修派工管理制度
汽车维修派工管理制度一、总则为规范汽车维修派工管理，提高工作效率，保证维修质量，保障客户利益，制定本制度。
二、派工范围本制度适用于汽车维修部门的所有派工管理活动。
三、派工流程1. 维修顾问接受客户汽车维修委托后，填写《派工单》，包括客户车辆信息、维修项目、维修员工信息等，并交由主任审批。
2. 主任审批后，维修顾问将《派工单》交给派工员，派工员按照客户需求和工作情况，在维修员工之间进行合理的分派。
3. 维修员工接到《派工单》后，准确填写维修记录，开始维修工作。
4. 维修员工在维修完成后，填写《维修报告》，交给派工员进行审核。
5. 派工员审核无误后，将维修车辆交还给维修顾问，通知客户领取车辆。
6. 客户领取车辆后，填写《客户满意度调查表》，交由维修顾问进行整理并汇总。
四、派工原则1. 按照工作量合理派工，避免出现某个维修员工工作过量或者空闲的情况。
2. 优先派工给有经验丰富、技术精湛、工作态度好的维修员工。
3. 确保派工员除了技术能力外，还需具备沟通能力和组织协调能力。
4. 严格按照派工单的要求进行派工，不得私自调整派工内容。
五、维修记录1. 维修员工在接到派工后，需认真填写维修记录，包括维修开始时间、结束时间、维修过程中的问题、使用的零部件和工时等。
2. 维修记录需详细、准确，方便后续审核和查找。
3. 维修记录需保存和归档，方便日后参阅和查询。
六、维修报告1. 维修员工在维修完成后，需及时填写维修报告，包括维修过程中出现的问题、解决方案、更换的零部件等。
2. 维修报告需清晰、详细，方便审核和客户查阅。
3. 维修报告不得私自调整，需按照实际情况填写。
七、维修质量保证1. 汽车维修部门应建立完善的维修质量检查制度，对每一次维修都进行全面检查。
2. 汽车维修部门应建立完善的客户投诉处理制度，及时处理客户投诉并进行问题的整改。
3. 汽车维修部门应在维修项目完成后，及时邀请客户进行验收，对客户满意度进行统计和分析。
维修服务工单管理制度
维修服务工单管理制度维修服务工单是指维修服务单位接收客户报修请求后，记录客户的需求信息、维修过程以及服务结果的文档。
在维修服务过程中，工单的管理起着重要的作用，可以促进工作的高效顺利完成，提高客户满意度。
为此，建立一个完善的维修服务工单管理制度显得尤为重要。
一、工单的分类与录入维修服务工单的分类可以根据不同的维修项目进行划分，例如：电器维修、水暖维修、家具维修等。
每个维修项目下的工单应按照时间顺序录入系统，并进行编号，以便后期跟进和查询。
在录入工单时，必须准确记录客户的联系方式、详细地址、故障描述等信息，确保工单信息完整准确。
二、工单的派发与分配根据维修工单的内容和要求，合理派发和分配维修任务，确保每个工单能够得到及时处理。
可以根据维修员的技能、地域等进行分配，确保最适合的维修员去完成对应的维修任务。
维修工单的派发可以通过系统自动分配，也可以由工单管理员手动指派。
三、工单的监控与跟踪在维修过程中，需要不断监控和跟踪工单的处理情况，确保维修任务按时完成。
可以通过系统的工单状态跟踪功能，实时查看工单的进度和处理结果。
同时，定期进行工单的回访和评估，了解客户对维修服务的满意度和意见建议，及时调整和改进服务流程。
四、工单的归档与备份为了方便后期查询和分析，维修服务工单应进行归档和备份。
归档时需要将工单按照时间和维修项目进行分类存档，确保工单的整理有序。
同时，定期进行工单信息的备份，以防止数据丢失。
可以将工单信息存储在云端服务器或其他备份介质中，确保数据的安全可靠。
五、工单数据的分析与优化维修服务工单的管理不仅是为了记录维修过程，更是为了便于分析和优化服务流程。
通过对工单数据进行分析，可以了解维修项目的热点、问题以及维修员的工作表现等，为改进和优化服务提供依据。
同时，还可以根据工单数据，制定不同维修项目的维修标准和操作规程，提高工作效率和服务质量。
综上所述，建立一个完善的维修服务工单管理制度对于提高维修效率和服务质量至关重要。
4s店维修派工管理制度范文
4s店维修派工管理制度范文4S店维修派工管理制度范文第一章总则为规范4S店维修派工管理工作，提高车辆维修质量和客户满意度，便于管理监督，特制定本制度。
第二章维修派工的程序第一节维修派工的申请1. 维修派工申请是指车主或车辆使用单位向4S店提出车辆维修的需求和要求。
2. 维修派工申请应当提供以下材料：a. 车主或车辆使用单位的有效证件；b. 车辆行驶证和车辆登记证；c. 详细的故障描述；d. 保修卡或保修单（如适用）。
3. 维修派工申请可以通过电话、网上平台或到店面方式进行。
第二节维修派工的审批1. 4S店收到维修派工申请后，应当按照规定的流程进行审批。
2. 审批主要包括对车主或车辆使用单位的身份、车辆维修保养历史和故障描述等进行核实和确认。
3. 审批结果应当及时告知车主或车辆使用单位，明确需要维修的内容、费用和时间等。
第三节维修派工的派遣1. 维修派工应当根据维修需求和维修队伍的实际情况进行合理安排。
2. 派遣应当考虑以下因素：a. 维修队伍的工作量和能力；b. 维修队伍的车辆定位情况；c. 维修队伍的工作日历和排班情况。
3. 派遣结果应当及时通知维修人员，确保其了解具体维修要求和安排。
第三章维修派工的要求第一节人员要求1. 维修派工人员应当具备以下基本素质：a. 熟悉车辆维修知识和技术；b. 具备车辆故障诊断与修理能力；c. 具备良好的沟通和服务能力。
2. 维修派工人员应当经过专业培训和定期考核，保持其技能的更新和提升。
第二节设备要求1. 维修派工应当提供必要的设备和工具，保证车辆维修作业的顺利进行。
2. 设备和工具应当定期维护和保养，确保其性能和使用寿命。
第三节安全要求1. 维修派工应当按照安全操作规程进行，确保维修过程中的工作人员和车辆的安全。
2. 维修派工人员应当穿戴符合要求的安全装备，如防护服、手套和护目镜等。
第四章维修派工的监督第一节复核制度1. 4S店应当对维修派工的过程进行复核，确保整个流程的安全和规范。
医院维修派工员管理制度
第一章总则第一条为规范医院维修派工工作，提高维修服务质量，确保医院设施设备的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部所有维修派工员的工作行为。
第三条维修派工员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度，确保维修工作安全、高效、优质。
第二章职责与权限第四条维修派工员职责：1. 接收、处理医院各部门提交的维修申请，及时进行分类、登记；2. 根据维修申请的紧急程度，合理安排维修人员；3. 跟踪维修进度，确保维修任务按时完成；4. 对维修情况进行总结，为医院设施设备维护提供数据支持；5. 完成领导交办的其他工作。
第五条维修派工员权限：1. 对维修申请进行初步审核，判断维修任务的紧急程度；2. 对维修人员进行调配，确保维修任务顺利完成；3. 对维修进度进行监督，确保维修质量；4. 对维修过程中出现的问题，及时向上级汇报。
第三章维修申请与派工第六条维修申请：1. 各部门发现设施设备故障时，应及时填写《维修申请单》，并报送至维修派工员；2. 维修派工员对《维修申请单》进行审核，确认维修任务后，填写《维修任务单》。
第七条派工：1. 维修派工员根据《维修任务单》的紧急程度，选择合适的维修人员进行派工；2. 派工时，应充分考虑维修人员的专业技能、工作区域和维修任务特点；3. 派工后，维修派工员应将《维修任务单》发送至维修人员，并告知其维修任务的具体要求和完成时限。
第四章维修过程与监督第八条维修过程：1. 维修人员接到《维修任务单》后，应立即进行维修作业；2. 维修过程中，维修人员应严格按照操作规程进行，确保维修质量；3. 维修完成后，维修人员应填写《维修报告单》，并提交给维修派工员。
第九条监督：1. 维修派工员对维修过程进行监督，确保维修质量；2. 对维修过程中出现的问题，及时与维修人员沟通，协调解决；3. 定期对维修工作进行总结，对维修人员的工作绩效进行评价。
第五章维修记录与档案管理第十条维修记录：1. 维修派工员对维修任务进行记录，包括维修时间、维修人员、维修内容、维修结果等；2. 维修记录应真实、准确、完整。
维修派工管理制度
维修派工管理制度一、总则为规范和合理化维修派工流程，提高维修工作效率和质量，促进单位设备的维护与管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于单位内进行设备维修的相关工作，包括设备维护、维修调试、保养等。
三、派工流程1.设备异常单位内设备出现异常，由操作人员发现并及时向设备管理员或相关部门报告。
2.设备检修设备管理员或相关部门收到报告后，进行设备检修并记录异常情况。
3.确定维修内容设备管理员或相关部门根据设备异常情况，确定维修内容并填写维修派工单。
4.维修派工设备管理员或相关部门根据维修派工单，确定维修人员和维修时间，并进行派工。
5.维修实施维修人员按照派工单上的内容进行维修工作，以及填写维修记录。
6.维修验收维修完成后，设备管理员或相关部门进行维修验收，确认设备恢复正常使用。
7.维修记录维修人员填写维修记录，包括维修时间、维修内容、维修人员、维修备注等。
8.维修评价设备管理员或相关部门对维修工作进行评价，督促维修人员提高工作质量和效率。
四、派工单管理1.填写要求维修派工单必须指明维修设备的名称、编号、维修内容、维修人员、维修时间等信息，并由相关部门负责人签字确认。
2.保存要求维修派工单应妥善保存，作为维修记录的一部分，并按照规定的时间进行归档。
3.使用要求维修派工单的使用应及时，确认维修内容和维修时间等内容的准确性，并做好备案。
五、维修人员管理1.岗前培训新入岗维修人员应进行岗前培训，了解设备的基本情况和维修流程，熟悉操作规程和安全注意事项。
2.考核评价对维修人员进行定期考核和绩效评价，根据绩效情况给予奖励或处罚。
3.技能培训为提升维修人员的维修技能，定期进行相关技能培训和学习交流。
4.安全防护维修人员在维修过程中要严格遵守安全操作规程，佩戴相关防护用品，确保人身安全。
六、设备管理员管理1.责任要求设备管理员要对设备的维护和管理负责，及时处理设备异常情况并安排维修工作。
2.协调沟通设备管理员应与相关部门和维修人员进行及时沟通，协调维修工作的进行。
维修派工管理制度范文
维修派工管理制度范文维修派工管理制度一、维修派工管理制度的目的和意义维修派工管理制度旨在规范和优化维修派工流程，明确维修派工流程中各个参与主体的责任与义务，提高维修工作的效率和质量，确保维修任务能够按时完成，满足用户需求，保障设备正常运行。
二、维修派工管理制度的适用范围本制度适用于公司及其相关部门对维修派工管理活动进行组织、调度和监督的范围。
三、维修派工管理流程1. 维修派工申请（1）用户填写维修申请单，包括设备信息、故障描述、维修要求等内容。
（2）用户将维修申请单提交至维修派工部门。
2. 维修派工评估（1）维修派工部门接收并审核用户的维修申请单，核实故障情况和维修要求。
（2）维修派工部门根据故障情况和维修要求，评估维修工作所需的时间、人力和物料等资源。
（3）维修派工部门根据评估结果，安排合适的维修人员和资源，并填写维修派工单。
（4）维修派工部门将维修派工单交给维修人员。
3. 维修派工执行（1）维修人员接收维修派工单，并根据派工单上的信息准备所需的工具和物料。
（2）维修人员按照派工单上的时间和地点要求，及时到达现场并进行维修工作。
（3）维修人员在维修过程中要严格遵守安全操作规程，确保人员和设备的安全。
（4）维修人员完成维修工作后，向维修派工部门报告工作情况，并填写维修报告。
4. 维修派工验收（1）维修派工部门接收维修报告，并进行验收。
（2）维修派工部门评估维修工作的质量和效果，确认维修是否满足用户的要求。
（3）若维修不合格或存在问题，维修派工部门要及时与维修人员沟通，并协调重新进行维修。
（4）维修派工部门将维修报告归档，并将维修派工流程及时告知用户。
四、维修派工管理制度的责权划分1. 用户责任（1）提供准确的设备信息和故障描述，明确维修要求。
（2）协助维修人员进入维修现场，提供必要的工作条件。
（3）验收维修工作，并提出问题和意见。
2. 维修派工部门责任（1）负责接收、审核和评估用户的维修申请单。
派工单管理制度
派工单管理制度第一篇：派工单管理制度派工单管理办法（试行）一、派工单流程1、经营科收到派工单后，先和项目部协商好工期、工时，安排好人员，然后进行信息登记，并正式下单。
2、项目部接到派工单后，应根据手里派工单的缓急，合理安排人员施工。
3、项目部每完成一个派工单，要及时返给经营科，由经营科组织生产经营部和相关部门做好项目验收工作。
验收合格，三方签字后办理结算，并做好信息登记。
二、维修工期（一）派工单已明确工期的1、所有维修工程必须在派工单上的工期以前完成。
2、项目维修过程中，项目部对无法按期完成的维修任务要马上提出，由经营科和经营部沟通重新调整工期。
若维修中无困难提出，派工单却没有按期完成，则追究项目部责任。
（二）派工单无明确工期，需要查看具体故障情况再确定工期的1、必须在接单后48小时内派人查看设备故障。
2、接单后，项目部应立即与报修部门沟通，了解故障详细情况，提前判断，根据经验提前准备好配件和工具并派人查看，能当场维修的即可当场维修。
不能马上维修的，作出维修方案并与经营科联系，协商好工期和工时，正式派单。
对查验故障时便立即维修好并验收通过的，不满半天工时的按半天计算，超出半天不满一天的按一天工时计算。
三、派工单工费说明一个维修项目为一个单位核算总工费，每次正式下单前由经营科与项目部协商好工期和工费，再加上验收结果作为最终结算三要素。
验收合格情况下，若按期完成则发全额工费；若延期完成，每拖一天，扣除总工费的10%，直至扣完为止。
若项目验收不合格，则限期整改，直至整改合格。
每整改一次扣发总工费10%。
三、其他事项1、项目部应根据派工单中的维修内容结合日常维修实际情况需要，提前做好维修物料储备，以免因物料短缺延误工期。
仓库管理员要定期向项目部出具《维修用物料库存清单》，以供项目部参考。
2、经营科要根据登记的派工单工期，及时跟进，确保工期。
第二篇：派工单2300客位/2500米车道客滚船K-15 内场(拼对一班）1416 焊175108分段拼板SC4568HC-H108-02A 8 质量保证大纲1.7-1.13 焊丝70Kg 焊剂51Kg第三篇：派单管理制度千相派单管理制度为了提高小蜜蜂派单的工作效率，加强管理及管控，现推出相应的派单管理制度。
维修派工的规定
维修派工的规定根据各维修分公司的实际情况，维修业务量比较大，维修人员比较多的维修公司可以采用派工的办法完成日常维修业务，为了公平、公正的对待每位维修人员，特制定以下派工制度：一维修人员类别1 学习和学徒人员----学员，一般的新职员和到公司学习人员，不以维修工时统计为主，主要以学习和熟练维修业务为主；2 拆装和检修人员----技工，能够独立完成油泵、喷油器在车辆上的拆装且能够熟练完成一般油泵、喷油器的解体、检修、装配等工作的维修人员，主要以完成公司日常维修业务工作为主；3 调试和诊断人员----技师，能够熟练完成各种喷油泵调试工作，熟悉各种喷油泵调速器工作原理，已经从事多年拆装和检修，且在发动机故障判断上有一定经验的维修师傅，已对公司日常维修业务管理和参与管理的维修师傅；4 外出服务人员----服务专员，能够独立完成故障判断，油泵、喷油器拆装和检修工作，有驾驶证且能够安全驾驶服务车辆，能够代表公司形象和素质的综合型维修人员；5 共轨系统维修人员----电喷技师，有共轨系统维修基础，参加过有关共轨系统培训，以研究和从事共轨系统工作为主，且对公司忠诚度较高的维修人员，公司成立专业的共轨系统维修团队以共轨系统诊断、维修等工作为主的人员。
二派工办法1 为学习和学徒人员安排公司现有的维修人员作为指导老师，学习和学徒人员可以替代指导老师完成部分维修工作，维修工时照常统计，但维修工时不与学习和学徒人员收入挂钩，维修工时计入指导老师名下，由指导老师承担学习和学徒人员维修中的返修风险；2 原则上，油泵在发动机上的拆卸和装配工作与油泵的解体、检修、装配工作由独立的维修人员全部完成；“拆装和检修人员”采取轮流派工的办法执行；特殊情况下的维修业务，由派工人员根据维修人员的维修能力和效率安排适合的维修人员完成；3 原则上，油泵的拆装和检修人员不参与油泵调试工作，由专业的调试人员负责油泵的调试工作，调试人员同样采取轮流派工制度完成油泵的调试工作；特殊情况下的调试工作，由派工人员根据维修师傅的维修能力和专业安排适合的维修师傅完成特殊的调试工作；4 原则上喷油器的拆装、检修、更换配件等工作安排单独的维修人员完成；对于容易拆装、维修简单的喷油器可以安排该油泵维修人员维修；5 共轨系统维修安排专人负责，专业从事共轨系统维修的人员一般情况下不参与欧III以下的维修业务，特殊情况下在派工人员的安排下可以临时对欧III以下燃油系统进行修理。
派工单管理规定
派工单管理规定1.0目的规范家居维修、本体设施维修、公共设施维修的工作流程。
2.0范围适用于各物业服务中心的维修派工管理3.0职责3.1物业服务中心负责工单的派发、回收、满意度回访及月度统计上报；3.2工程部负责维修工作量、工程人力资源的合理调度，跟进、考核工单的维修、服务质量与及时完成情况。
3.3维修工按工单要求及时处理。
4.0方法和过程控制4.1居家维修派工单管理4.1.1居家维修派工A、物业服务中心前台人员在接到顾客的维修服务需求时，应及时将维修事项登记于《工作信息记录》上。
B、与现场维修工联系维修，若20分钟内可赶到进行维修，即填写《综合服务派工单》即时上门维修；若20分钟内不能赶到，应及时回复顾客，并另行预约时间维修。
C、监控中心值班人员负责受理非工作时间段内的报修。
对于非紧急维修，应填写《工作信息记录》，由早班人员向客户服务中心移交维修事项。
如遇爆水管等紧急维修，监控中心值班人员应及时通知工程主管处理。
D、维修工凭《综合服务派工单》20分钟内上门及时维修。
紧急情况10分钟内赶到处理，可由维修人员先行维修，事后补单。
4.1.2居家维修上门服务A、维修工接到《综合服务派工单》后，应在规定时间内赶到现场；B、到达现场后，应详细了解维修的内容；C、对超过物业服务中心服务能力范围的维修项目，应向顾客说明情况，请顾客委托或征求顾客同意，由物业服务中心代为委托专业公司维修，并在《综合服务派工单》上注明情况；D、对有偿维修应根据《服务明码标价公示牌》规定，在事前与顾客确认维修费用，经客户同意后方可进行；价目表内未列明项目，可参照相近维修项目和难易程度与顾客确定维修费；E、物业服务中心原则上不为客户代购维修材料，对需更换的配件或材料，应根据维修或安装的质量要求，告知客户自行购买；对于不合格或存在安全隐患的材料，应向住户说明情况，如住户坚持使用，须在《综合服务派工单》上注明；F、对客户提供的材料进行验证，如无质量问题方可进行安装使用；G、维修作业完成后，应做到工完场清，并按要求填写好《综合服务派工单》相关维修内容，请客户在《综合服务派工单》上进行验收签字；H、将《综合服务派工单》交回客户服务中心；I、维修工在维修过程中需遵守《上门服务工作规范》。
工程维修派工单使用制度
工程维修派工单使用制度为了方便客户，尽可能为客户提供更多、更好的服务和规范有偿维修工作，加强服务过程控制，确保服务质量，特制定本制度。
第一章总则第一条楼管部和工程维修部负责本制度的实施，楼管部负责监督本制度的实施情况。
第二条《工程维修派工单》一式一联，由楼管部楼管员根据客户的需求填写派工单，派工单由维修人员维修后将现金、收据财务记账联一同上交财务部门，财务部门签字审核后将派工单返回楼管部存档。
第三条《工程维修派工单》楼管部统一管理，根据需要按领用发放规定分发使用。
第四条《工程维修派工单》的主体使用部门为工程维修部，由当班楼官员派单，主要作为户内有偿维修的过程记录、完成凭证和收费凭据。
第二章管理规定第五条派单人在派单前详细填写《工程维修派工单》的报修任务地点、报修人、联系电话、报修时间、维修内容。
维修人员凭派工单领取维修耗材并上门维修。
附则：派工人员或维修人员了解维修项目及客户是否自购维修材料或需物业代购维修材料。
第六条维修完成后，维修人员认真填写维修内容、处理意见等，并按公司有偿服务收费标准收取维修服务费，将收取金额填写在《工程维修派工单》上并签名确认后，请服务对象(业主或住户等)签字认可。
附则：如违反本规定，无服务对象签字认可的扣罚维修人员当月工资20元，无维修人签名确认的扣罚维修人员当月工资10元。
第七条收款收据为城投物业公司四联专用收款收据，由维修人员从财务部门领取（盖财务专用章有效），财务做好领取记录。
维修人员依据收费标准收取维修费用时认真填写收款收据内容必须字迹工整、清晰、大小写无误，注明年月日、交款单位(业主或住户等)、收款方式、收款事由（必须分别注明工时费及耗用材料费各为多少）。
附则：四联收据，如不慎填错可作废（四联必须齐全）；一本用完后可换领新的一本；第一联作为存根留存，第二联交于交款单位(业主或住户等)，第三联交财务记账，第四联留存维修部记账。
第八条维修人员维修完成后，将填写完整的《工程维修派工单》、维修款及收款收据交于财务部门。
维修工作单使用管理制度
维修工作单使用管理办法一、接受维修任务：客服部或工程部接到业主报修的电话或业主口头报修时，明确询问具体维修内容、预约维修时间、是否属于特约服务范围等事项，在第一时间按规定填写《工程维修单》。
二、接单：工程部办公室人员接到维修单后，填写接单人及时间，并及时安排维修人员在20分钟内（或按预约时间）赶到维修现场。
三、维修：1.公共部位维修：（1）维修人员接到维修单后，需尽快赶到维修现场，不得以任何借口拖延。
（2）维修完毕后，维修人员将维修结果、状况、所用工时间、完工时间、维修原因等事项详细写于维修单上。
2.有偿维修（1）入户有偿维修需由接报修人员事先向客户进行解释，并按规定填写维修工作单。
（2）维修人员持维修工作单按约定时间前往维修地点进行维修，维修完毕后请业主签署意见并签字，同时向业主收取维修费。
（3）维修人员返回后将维修工作单和维修费一并交给财务室，由财务室统一管理维修工作单。
四、注消维修单（1）维修人员完工后及时通知客服部此项维修工作已经完毕，若因故没有完毕，必须向业主和客服部讲明原因并及时将原因向工程部主管进行汇报。
（2）在正常情况下，维修完毕后，维修人员必须在十五分钟内将维修单交回财务室。
（3）每天下午下班前，财务室负责将维修单按要求分发给相关部门，若因工作原因不能将当天的维修单反馈到相关部门，财务室应提前与相关部门进行沟通，确定是否第二天返单。
五、存档：工程部负责将注消的维修单按月分类汇总，并由档案室统一留存。
六、遗留问题处理：工程部主管负责对每天未完工的维修单进行重新安排完成，如需公司其它部门配合的或无法解决应及时向项目部经理进行汇报解决，尽量做到当天工作当天解决。
七、回访：客服部人员负责对业主维修情况进行回访，工程部质量主管负责对维修质量进行回访。
维修服务管理制度
维修服务管理制度第一条总则为规范维修服务管理工作，落实维修服务责任，提高维修服务质量，树立维修服务品牌形象，制定本维修服务管理制度。
第二条适用范围本制度适用于公司所有维修服务业务活动。
第三条维修服务管理目标公司坚持“顾客至上、服务至上”的宗旨，不断改进服务机制，提高服务质量，全面加强维修服务管理。
第四条维修服务常规流程1. 客户报修：客户通过电话、在线平台或者到现场报修。
2. 接单登记：客服接到报修信息后进行登记，并派遣维修人员。
3. 维修人员出发：接到派单后，维修人员立即出发前往客户所在地进行维修。
4. 完成维修：维修人员到达现场进行维修，维修完成后通知客服。
5. 反馈问题：客户对维修效果或者服务态度有反馈，客服及时处理并记录。
6. 维修结算：将维修费用与客户结算，及时归档。
第五条维修服务管理责任1. 公司负责人：负责全面领导和管理维修服务工作。
2. 客服主管：负责接待客户报修，协调维修人员，跟进客户反馈。
3. 维修人员：负责按时按质完成所负责的维修工作，并提高服务技能水平。
第六条维修服务管理要求1. 客服接待：客服应耐心倾听客户报修信息，并准确记录维修内容和地址。
2. 维修人员出发：收到派单后，维修人员应及时出发，准备好所需工具和备件。
3. 维修质量：维修人员应按照公司标准和客户需求，完美维修设备，并测试设备正常运行。
4. 客户沟通：维修人员应对客户提出的问题或者建议进行耐心的解释和沟通，确保客户满意。
5. 维修培训：定期对维修人员进行技术和服务培训，提高其专业水平和服务意识。
第七条维修服务管理考核公司将对维修服务每月进行考核评比，评选出绩效突出的维修人员，并作出相应的奖惩措施。
第八条维修服务管理改进公司将定期组织维修服务管理工作会议，对维修服务进行总结和分析，及时调整和改进维修服务管理制度。
第九条附则本制度自公布之日起实施，如有调整，需经公司领导决定并重新公布。
制度解释权归公司负责人所有。
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特约服务/维修派工单管理制度
一、目的
为加强特约服务/维修派工单的有效管理，准确派单、及时反馈，杜绝特约服务/维修派工单的积压、丢失，无人跟进等事件的发生，特制订本制度。
二、报修的类型：
1.公共区域维修：项目公共区域内的维修问题，由业主发现或物业工作人员发现的问题均可打电话报修；
2.业主室内保修期返修：业主入住后的室内维修，在报修期内，有业主来电或来访报修；
3.特约服务：保修期过后业主室内的维修、家政等特约有偿服务。
三、《特约服务/维修派工单》流程
1.项目部接到业主来电/来访报修后，由前台接待/管家助理清晰、准确地记录在《值班日记》；
2.前台接待/管家助理填写完《值班日志》后要在第一时间填写《特约服务/维修派工单》，记录填写要求：记录维修事项描述清楚，准确，无错别字，无落项，一事一单；问题描述尽可能详细，不可笼统概括；一个报修事项下发一份《特约服务/维修派工单》，不得将多个报修事项集中下发在一个《特约服务/维修派工单》中。
3.填写完《特约服务/维修派工单》后，根据报修内容进行派单，公共区域维修问题派单给项目工程人员，业主户内维修问题派单给管家人员；
4.工程人员/管家接《特约服务/维修派工单》后需在《值班日记》中签名，然后拿着《特约服务/维修派工单》处理报修单内容；
5.工程人员维修完结后由业主或管家签字确认，将《特约服务/维修派工单》返至前台接待/管家助理处；对于暂不能进行维修的《特约服务/维修派工单》，由前台接待/管家助理将《特约服务/维修派工单》按照楼号和报修类别分类存放在维修单据架或文件夹中。
6.相应片区物业管家在接到《特约服务/维修派工单》后将《特约服务/维修派工单》给到开发商/施工方进行维修，给并填写《房屋维修问题汇总表》；（保修期内）
7.按照各项目承诺的维修时限给予维修处理，如遇特殊情况要及时上报公司工程部和主
管副总经理，对于时间较长、超过维修时限未处理的《特约服务/维修派工单》不得丢失、损坏，并由公司工程部负责督促和协调相关方进行维修，并给予维修的技术指导工作；
8.前台接待/管家助理对于已维修处理完毕返回的《特约服务/维修派工单》，由项目前台接待/管家助理每2-3天送至品质监察部，由品质监察部设专人进行回访并做好回访记录，要求回访率100%，品质监察部经理定期回访。
回访后的《特约服务/维修派工单》，一联留存在品质监察部存档，一联返回项目部进行存档。
9.夜间报修：工程人员值夜班期间接到报修，要即刻给予处理，并在《工作日志》和《值班日记》中详细记录，第二天与客服部进行工作交接，由前台接待/客服助理进行补单，并根据《特约服务/维修派工单》流程处理完毕；
如夜班期间接到的报修无法处理，也要记录在《值班日记》中，待第二天与客服部进行工作交接，由前台接待/客服助理进行补单，并根据《特约服务/维修派工单》流程处理完毕。
四、其它
1.项目部项目经理每月10日对《特约服务/维修派工单》的积压情况进行查看，如发现非常规积压单情况，调查原因；
2.项目部客服主管每月5日、15日、25日定期对《特约服务/维修派工单》的下单情况、记录情况等进行检查，平时不定时检查；
3.《特约服务/维修派工单》编号按照月份进行编号，如3月份第5份派工单，即编为03005。
4.若项目工程人员发现问题，即刻给予处理的，工程人员需在《工作日志》中给予详细记录，后补《特约服务/维修派工单》并根据上述工作流程处理完毕。
五、日常维修工作处理原则：
* 本着优先解决紧急状况下的突发事件；
* 本着优先解决业主反映强烈的热点问题；
* 本着优先解决主要问题再解决次要问题；
* 本着随时听从领导指挥的原则去完成其他工作。
小修当天完成；中修3日内完成；大修根据实际情况原则上不超过7日完成。
大修：公共设施设备大修是工作量最大的工程计划修理。
它是在房屋及设施设备基础构件或主要零部件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面
修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理方式（含园区大面积基础设施的维修维护）。
进行设备大修时，需要对设备进行全体解体，消除缺陷，恢复设备的规定精度和性能。
为了补偿设备无形磨损，还可结合大修，采用新技术、新工艺、新材料进行改造、改进和改装，提高设备效能（大修前需由项目申报公司领导，由公司领导指派公司工程部人员进行现场确认后向公司反馈信息，根据公司决策组织实施）；
大修范畴：
○1建筑物屋面大面积防水工程；
○2建筑物外墙体大面积脱落；
○3园区消防系统、监控系统、大面积故障及瘫痪，及定期维修维护与保养；
○4园区公共设施公共园艺配置年久失修、缺失、大面积损坏；
○5园区化粪池大面积清掏、污水井大面积疏通；
○6园区各功能公共管线（雨排水、给排水、）严重堵塞；
○7园区自维箱变定期的维修维护与保养；
○8园区生活用水二次加压泵房设施设备的定期维修与保养；
○9园区电梯设施设备的定期维修维护与保养；
○10园区绿化、道路大面积的翻新改造工程；
○11园区公共照明系统大面积的改造更新工程；
○12园区物业工程人员进行的大工作量工程维修维护工作；
○13启动房屋维修基金修缮园区公共设施设备工程。
中修：中修的工作量介于大修和小修之间。
在实际工作中大修与中修的差别往往不太容易界定，特别是在结构和构成不复杂的情况下，可取消中修类别（中修前根据工作量、材料成本、材料采购时间、是否为项目工程预算外等因素由项目工程主管掌握并及时与公司工程部沟通欲采用的维修方案）；
中修范畴：
○1园区公共设施设备突发性的抢险、抢修。
由于事先无准备材料配置需紧急采购、人员调度、存在工作量的不确定性；（计划外）
○2根据工作量有计划地对园区公共区域内公共设施设备进行的修缮与保养工作；
○3园区水系季节性的水泵安装与拆卸工作；
○4园区公共区域自维电力系统的局部更新改造、维修维护工作；（3日内完成）
○5园区公共区域給排水系统的局部更新改造、维修维护工作；（3日内完成）
○6需3人以上工作配合3日内完成的物业工程维修维护工作；
小修：小修是维修工作量最小的一种修理。
对于实行状态（监测）维修的设备，小修的工作内容主要是针对日常点检和定期检查发现的问题，拆卸有关零部件，检查、调整、更坏或修理失效零件，以恢复设备的正常功能；对于实行定期维修的设备，小修的内容主要是根据掌握的损耗规律，更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件，并进行调整，以保证设备的正常工作能力。
（小修为项目日常工程工作中需经常性的针对园区公共区域设施设备进行维修维护过程。
）
小修范畴：
物业工程日常性的维修维护工作（每日呼叫中心下发项目的报修单小修内容）：
○1渗漏问题：
室内顶棚、墙体、阳台、窗口、渗水漏雨，大白脱落，屋面防水小型维修等
○2门窗问题：
窗玻璃问题、门窗（透风）关闭不严、窗框开裂、折页、密封胶条、传动器、门窗配件更新；防盗门锁问题、开关有响声、钥匙插拔不畅、门窗变形、有坑、有划痕等
○3水电问题：
地热问题，上下水管线漏水、堵塞问题，无水无电，户内水、电设施配件等
○4土建问题：
业主户内墙体、地面开裂，窗口空洞、施工质量问题问题；
公共区域的道路破损修补、（含墙体、地砖、墙砖、散水坡、台阶、园艺设施等）
○5配置问题：
入住时户内没配置门铃、门镜、门堵、门卡、可视对讲话机、单元对讲话机，无电线、电话线、宽带线等
○6公共区域问题（室内）：
单元楼内水电井，单元门窗、声控灯、强弱电箱、地下仓库、地下车库、单元楼内公共设施设备等
○7公共区域问题（室外）：
路灯、草坪灯、污水井疏通、井盖、道路、门禁系统、散水坡、公共设施设备等。