巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准, 网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
2023版黄山市网络预约汽车驾驶员从业资格考试区域科目题库
黄山市网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试区域科目第一部分基础知识一、单项选择题（75题）1.根据安徽省交通运输厅等9厅局联合下发的《关于实施网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法有关事项的通知》，小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，报废时应按照（C）的标准报废。
A、该类型营运载客汽车B、网约车C、该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到2.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》的规定，私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，由（B）。
A、合乘乘客事先发布出行信息B、合乘服务提供者事先发布出行信息C、合乘乘客和合乘服务提供者均可事先发布出行信息3.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》的规定，（C）的驾驶员可从事网约车经营。
A、持有客运资格证B、持有公安机关颁发的驾驶证C、持有巡游出租汽车驾驶员证4.《安徽省道路运输管理条例》将依法由主管部门负责的出租汽车管理工作授权由其所属的出租汽车管理机构负责具体实施，该授权规定适用于在本省行政区域内从事（C）的活动。
A、网络预约出租汽车经营B、巡游出租汽车经营C、以上都正确5.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出租汽车客运服务方式中下列哪项不正确（C）。
A、招手租乘B、电话预约C、跨区定线营运6.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出现（B）情形的，出租汽车驾驶员不可以拒绝或者终止服务。
A、精神病患者乘车且无人员陪同或者监护B、行车过程中要求出租车驾驶员改变行车线路的C、醉酒者乘车且无人员陪同或者监护7.下列表述中，（C）不符合出租汽车车辆整洁卫生的规定。
A、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味B、车身内外整洁明亮，无破损C、车辆内外可以自行张贴商业广告8.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员应当取得（B）后方可上1.。
冈。
A.出租汽车经营资格B.出租汽车驾驶员从业资格C.道路旅客运输从业资格9.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者应当按照国家规定的检测周期对出租汽车进行检测，并由（B）每年对出租汽车进行一次审验。
巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-V1
巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-V1近年来，随着旅游业的迅猛发展，巡游、网络预约出租汽车驾驶员的服务质量备受广大消费者关注。
考核评分标准作为衡量服务质量的重要指标，应该被全面、客观地制定和执行。
下面，本文将就巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准进行探讨。
一、基本指标1. 服务态度：驾驶员在接待、服务、结束服务过程中的服务态度。
2. 驾驶技能：驾驶员的技术水平和交通规则的遵守情况。
3. 安全意识：驾驶员在行驶过程中以及可能出现紧急情况时的应对能力。
4. 车辆卫生：车辆的内部和外部卫生情况。
二、定量指标1. 准时率：司机在预约服务时间内的到达率，达到90%以上的得分较高。
2. 评价得分：由乘客在完成行程后根据以上基本指标对驾驶员评价后所得分数。
3. 投诉率：比例指出驾驶员在完成行程后受到乘客投诉的比例，较低者得分较高。
4. 行驶速度：车辆在道路上运行的速度，考虑到交通限制和安全情况，达到适宜的速度即可。
三、加分项1. 司机自行开拓服务领域，接受乘客提出的特殊要求。
2. 司机能够用英语、普通话和游客的所用语言进行交流。
3. 没有违规行驶和交通事故记录。
四、减分项1. 驾驶员的饮酒、毒品使用或其他不当行为。
2. 驾驶员使用不正规的软件或黑车违规竞争行为。
3. 客户投诉引发的返工、无法完成行程或不提供纠纷处理失败等情况。
综上所述，制定巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，是保障乘客安全，提升服务质量的必要举措，也是巡游、网络预约出租汽车企业规范管理、树立良好品牌形象的具体措施之一。
出租汽车企业服务质量考核评分标准
附件1：注：1.车载终端设备包括GPS、车载视频监控、车载录音监控、无线电通讯设备、服务质量评价器等其他按照相关规定需要安装的设备。
2. 《道路旅客运输企业安全管理规范》（试行）第十九条第二款规定：“对三年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记分有满分记录的，以及有酒后驾驶、超员20%、超速50%或12个月内有三次以上超速违法记录的驾驶人，道路旅客运输企业不得聘用其驾驶客运车辆。
”3.“投诉及处理”包括社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。
投诉总量包含社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。
附件2：附件3：附件4：XX县巡游出租汽车企业服务质量档案内容清单一、企业基本情况包括巡游出租汽车企业名称、地址、联系电话、经营许可证、工商执照、从业人员数量、巡游出租汽车数量、车辆运营证件等情况。
二、企业管理情况包括管理制度、劳动合同或经营合同、企业文化与职工教育培训等情况。
三、安全运营情况包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。
含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等。
四、经营行为情况包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况。
五、运营服务情况包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况。
- 11 -六、社会责任情况包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况。
七、稳定情况包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况。
八、加分项目情况包括获得政府和部门表彰、社会公益等情况。
附件5：编号：XX县巡游出租汽车车辆服务质量档案（参考样式）车牌号码：所属单位：建档时间：- 13 -一、基本信息二、安全状况- 15 -附件6：附件6：编号：XX县巡游出租汽车驾驶员服务质量档案（参考样式）- 17 -驾驶员姓名：从业资格证：建档时间：一、基本信息二、服务质量- 19 -- 21 -- 22 -。
贵阳网约车考试区域题
A、正确
B、错误
答案：A
分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
24、出租汽车计费常用术语________是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
18、巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
A、50元以上500元以下
B、500元以上2000元以下
C、2000元以上10000元以下
D、1万元以上2万元以下
答案：B
分析：巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处500元以上2000元以下罚款。
13、出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四条：出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。
14、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
A、正确
B、错误
答案：C
分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车经营平台应与专职和兼职驾驶员签订劳动合同和协议。
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5、出租汽车驾驶员应当在________，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
泸州网约车从业资格证试题
正确答案：C
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，出租汽车驾驶员在运营过程中要突出爱护，提醒其主意安全。
32、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？
A、载客途中
B、车辆故障临时停车时
C、交接班时
D、车辆送修途中
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载。
11、巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
A、50元以上500元以下
B、500元以上2000元以下
C、2000元以上10000元以下
D、1万元以上2万元以下
正确答案：B
分析：巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处500元以上2000元以下罚款。
A、服务质量信誉考核结果
B、道路交通事故责任情况
C、违法行为记录
D、继续教育记录
正确答案：ABCD
分析：出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括：服务质量信誉考核结果、道路交通事故责任情况、违法行为记录、继续教育记录内容。
28、出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。
A、正确
B、错误
正确答案：A
25、出租汽车驾驶员在城外区域发现乘客有可疑迹象时，要注意路边是否有报警点、派出所或政府其他相关部门。
滴答考试8题答案是
滴答考试8题答案是1.出租车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核人分值计分5分。
A.正确B.错误答案：A解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
2.如果伤员将酸碱腐蚀性液体误入口腔，应用牛奶、鸡蛋清或米汤面糊等灌食，以保护胃肠道。
A.正确B.错误答案：A解释：根据急救知识可知：如果伤员将酸碱腐蚀性液体误入口腔，应用牛奶、鸡蛋清或米汤面糊等灌食，以保护胃肠道。
3.驾驶机动车遇到成群青少年绕过路边停放的机动车时，要主动减速让行。
A.正确B.错误答案：A解释：遇到这种情况，要随时注意出现发生突发状况，因此要减速让行，以免发生意外。
所以本题正确。
4.出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到________。
A.车辆应与道路平行停靠并在右侧上车B.在条件允许的情况下驾驶员应主动开启车门帮助乘客提拿行李C.问清目的地后请乘客上车D.在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃.易爆物晶乘车答案：AB解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，(1)乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车；乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；(2)主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁；(3)驾驶员应主动协助老、幼、病、残、孕妇等乘客乘车，正确使用无障碍设施，协助乘客系好安全带；(4)乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。
5.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调.音响等设备，不得无故拒绝。
A.正确B.错误答案：A解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：(1)驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉是保障顾客获得优质服务的重要标准。
下面是一些可能的考核评分指标：1. 司机的态度：评估司机在接待客户时的礼貌和专业态度。
包括微笑、问候、主动打开车门等，以及与乘客交谈的时候是否友好和尊重。
2. 知识和专业性：考察司机对执业地区交通规则和道路情况的了解程度。
司机应具备较高的驾驶技能，能够熟练驾驶，提供平稳安全的乘坐体验。
3. 出租车的清洁度和整洁度：评估出租车内部和外部的清洁度。
司机应时刻保持车内干净整洁，并定期进行车辆清洁和维护。
4. 搜索引擎评价：考察司机在互联网搜索引擎平台上的评价和评分。
根据客户的实际乘车经历和评价，对司机的服务质量进行评估。
5. 违章违法记录：查看司机的交通记录，评估司机是否遵守交通规则。
司机应该是一个合法的驾驶员，遵守交通法规，尽量避免违章行为。
6. 司机接送时间：评估司机的准时性和优良的接送服务。
司机应及时到达接送地点，根据客户的需求提供高效的服务。
7. 乘车体验调查：通过顾客的乘车体验调查，评估司机的服务质量。
可以询问乘客有关服务态度、驾驶技术、车辆状态等方面的意见和建议。
8. 投诉记录：检查司机的投诉记录，评估司机的信誉状况。
对于频繁收到投诉的司机，应加强管理和培训，提高服务质量。
基于以上的考核评分指标，可以对巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉进行全面评估和记录。
这样可以帮助相关部门和顾客选择适合的司机，并倒逼巡游出租汽车驾驶员提高服务质量，维护行业声誉。
随着巡游出租汽车行业的发展，出租车驾驶员的服务质量信誉逐渐成为了对顾客满意度和行业形象的重要衡量标准。
一个优秀的巡游出租汽车驾驶员不仅要具备良好的驾驶技术，还需要具备优质的服务态度和专业的工作素养。
为了确保顾客能够得到满意的服务，丰富的评分指标是必不可少的。
首先，司机的态度是评估服务质量的重要因素之一。
一个亲切友好、有礼貌的司机能够给乘客留下良好的印象。
2023年成都市网约服务资格证区域题库
2023年成都市网约车人证考试区域题库单选题1、按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，巡游出租汽车经营权实行无偿、有期限使用，有效期以签订的车辆经营权使用协议为准，最长不超过（B）年时间。
A.三B.五C.八D.十2、《成都市客运出租汽车管理条例》规定，客运出租汽车驾驶员营运证件、专用标志、专用设施遗失或损毁的，驾驶员应当在（B ）小时内向客运出租汽车管理机构报告并申请补办。
A.12B.24C.36D.483、《成都市客运出租汽车管理条例》规定，客运出租汽车驾驶员在发生交通安全事故后（C ），将被交通运输主管部门吊销从业资格证。
A.在交通事故调查清楚后再上报B.在交通事故解决后再上报C.迟报、瞒报或者谎报的D.在于受害人协商达成共识再上报4、《成都市客运出租汽车管理条例》规定，客运出租汽车驾驶员在一个考核周期内服务质量信誉考核累积综合得分有（B ）次不合格的，将被交通运输主管部门吊销从业资格证。
A.一B.二C.三D.四5、客运出租汽车驾驶员老江酒后驾驶客运出租汽车被行政执法人员查获，交通运输主管部门按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，吊销了老江的从业资格证，老江还面临（D ）不得在本市从事客运出租汽车服务的处罚。
A.三年B.五年C.十年D.终身6、按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，未取得本市巡游车或者网约车经营许可，擅自从事客运出租汽车经营的，没收违法所得，并处以（C ）罚款。
A.一千元以上五千元以下B.五千元以上一万元以下C.一万元以上三万元以下D.三万元以上伍万元以下7、客运出租汽车驾驶员有拒载行为的，按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，交通运输主管部门依法对驾驶员处以（B ）罚款。
A.五十元以上二百元以下罚款B.五百元以上二千元以下罚款C.五千元以上一万元以下罚款D.一万元以上三万元以下罚款8、《成都市客运出租汽车管理条例》规定，客运出租汽车驾驶员营运中有（A ）的行为，由交通运输主管部门责令改正，并处以五十以上二百以下罚款。
网约车考试全国公共科目考题及答案
网约车考试全国公共科目考题及答案政策法律法规1 、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在()内有效。
A、省、直辖市域范围B、市域范围C、全国范围D、县市域范围答案： C2 、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行()的考试大纲。
A、全国统一B、全省统一C、地市统一D、县内统一答案： A3 、出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行()，方可从事出租汽车客运服务。
A、培训B、实习C、注册D、继续教育答案： C4 、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向 () 申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
A、从业资格培训机构B、设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C、出租汽车行业协会D、大型出租汽车经营企业答案： B5、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当() 。
A、参加当地的从业资格换证考试B、参加全国公共科目考试C、参加当地的区域科目考试D、重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试答案： C6 、受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在()内办理完结注册手续。
A 、3 日B 、5 日C 、10 日D 、15 日答案： B7、巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满 30 日前，向所在地()申请延续注册。
A、网信部门B、公安交管部门C、出租汽车行政主管部门D、工商管理部门答案： C8、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为()。
A 、1 年B 、2 年C 、3 年D 、5 年答案： C9 、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到()申请注册。
A、发证机关所在地的出租汽车行政主管部门B、发证机关所在地的县级交通运输主管部门C、发证机关所在地的市级交通运输主管部门D、发证机关所在地的省级交通运输主管部门答案： A10、个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其()申请注册。
A、身份证、机动车驾驶证B、从业资格证、车辆运营证C、机动车驾驶证、从业资格证D、机动车驾驶证、车辆运营证答案： B11、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前()内申请延续注册。
广州网络预约出租车驾驶员考试题
1、出租汽车驾驶员应当按计程计价设备显示金额及相关规定收费，并出具______。
A、有效车费票据
B、机打小票
C、存根
D、收据
答案：A
分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：出租汽车驾驶员应当按计程计价设备显示金额及相关规定收费，并出具有效车费票据。
2、巡游出租汽车计程计价设备显示的车费不包含______。
A、字迹清晰
B、固定端正
C、无遮挡物、反光物
D、定期更新
答案：D
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车辆牌照字迹清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
15、出租汽车驾驶员发生道路交通事故后，处理原则有______。
A、立即停车，抢救伤员
B、保护现场，设立标记
A、液化
B、蒸发
C、雾化
D、气化
答案：BC
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，驾驶员为减轻发动机热辐射的烘烤或担心冷却液沸腾，故意把冷却液工作温度控制很低，致使发动机油耗增加，汽油不易蒸发、雾化，混合气形成不良，燃烧不完全。
22、机动车行至泥泞路段时，要停车观察，选择平整、坚实或有车辙的路段缓缓通过。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：停车观察是在通过泥泞或翻浆路段之前的操作，也就是说看清楚路况之后再行驶。遇到这类情况，大家都知道要走好走的路，那么什么样的路是好走的？就是平整、坚实的或是有车辙的。这三种是并列的，并不是一定要同时满足这三个条件，可以任选其一。 因此这题是对的。
23、驾驶员申请参加从业资格考试的，需取得相应准驾车型机动车驾驶证，并具有_____年以上驾驶经历。
长治网络预约出租车新规
A、特殊性
B、稳定性
C、强制性
D、自律性
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的稳定性，并在相对稳定的过程中逐步提升。
A、维护稳定
B、安全生产
C、服务质量
D、车容车貌
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
19、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限为不少于________。
D、可以停放在非机动车道上
答案：D
分析：机动车停车遵循三大原则：应当在规定地点停放、禁止在人行道上停放、在道路上临时停车时，不得妨碍其他车辆和行人通过。
9、特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。
10、驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是________。
4、以下哪项不属于驾驶员常见疾病？_____
A、脊椎病
B、颈椎病
C、胃病
D、呼吸系统疾病
答案：D
分析：驾驶员常见疾病有：脊椎病、颈椎病、胃病。
5、驾驶员排查乘客是否携带危险品的方法可概括为：“望”、“闻”、“问”。
廊坊网络预约出租车驾驶员从业人员资格证
A、人、地、状况、救护措施
B、人、地、时间、经过
C、人、地、救护措施、经过
D、人、时间、经过、状况
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，呼救电话必须简洁地表达人、地、状况、救护措施。
25、网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、_____的定位。
A、大众化经营
B、低成本经营
C、差异化经营
D、个性化经营
答案：C
分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理细则》：网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。
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14、对车载消防器材，出租汽车驾驶员应________。
A、熟练掌握使用方法
B、在车辆适当位置固定牢靠
C、及时更换铅封
D、定期检查
答案：ABD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，定期检查车载消防器材性能、安放位置、使用有效期等，凡不符合标准的或超过有效期的，必须及时进行更换。每次使用车载消防器材后，必须送到维修资质的单位进行检查，更换已损坏并重新充装灭火剂和驱动气体，或更换车载消防器材。
答案：C
分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第五十二条明确规定：机动车在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶人应当立即开启危险报警闪光灯，将机动车移至不妨碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志等措施扩大示警距离，必要时迅速报警，因此正确答案为C。
大连网约车司机考试题目
A、谴责
B、警告
C、罚款
D、暂扣机动车驾驶证
答案：D
分析：因驾驶员的交通安全违法行为而暂停其驾驶资格的处罚措施是暂扣机动车驾驶证。
13、行驶系机件的技术状况会影响油耗，下列相关表述中正确的是________。
A、轮毂轴承过紧油耗增加
C、公共卫生事件
D、洪涝灾害
答案：C
分析：突发事件分为自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。
6、在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致________。
A、车辆侧翻
B、驱动轮滑转
C、车辆熄火
D、方向失控
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，行驶中加速不可过猛，以防驱动轮打滑，减速时应利用发动机的牵阻作用，尽量避免使用制动器制动。
22、网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油（气）站补充燃料。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时，禁止到加油（气）站补充燃料。
23、不同天气、气候和道路状况下，出租汽车驾驶员应当掌握相应的交通特点和安全行车注意事项，防止道路交通事故发生。
14、汽车节能驾驶应以安全为前提，没有安全，节能就毫无意义。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：安全第一。
15、出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。
A、正确
B、错误
答案：B
分析：在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为。
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
巡游车驾驶员有所列情形之一的，加3分
有重大拾金不昧行为的。
受主流媒体报道表扬的。
有协助查处违法行为的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，加1分
积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
巡游出租汽车驾驶员服务质量
信誉考核评分标准分值Fra bibliotek评分标准
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。
转借、出租从业资格证的。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分
未经乘客同意，故意绕道的。
未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。
未按规定随车携带有效消防器材的。
计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
倒卖出租汽车专用发票的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
天津网约车考试题附带答案
D、5年
答案：C
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试成绩。考试合格成绩有效期为3年。全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
6、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为________。
答案：A
分析：危险化学品是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。
9、驾驶员服务质量信誉考核等级分为优秀、良、基本合格和不合格四个等级，分别用AAAA级、AAA级、AA级、A级表示。
A、正确
B、错误
答案：B
分析：驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示
A、不吸烟
B、不接打电话
C、不剔牙搔头
D、不向车外抛物
答案：ABCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员行车时不接听手机；在车内不吃零食、吸烟，不向车外抛物、吐痰；不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。
24、出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
10、出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是________。
A、用水清洗危险品
B、设置故障车警告标志
C、关闭发动机消除火灾隐患
D、做好隔离和警戒工作
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节：危险品的识别与处置可知，出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，应当按照以下步骤做好事故的工作：（一）立即停车，关闭发动机，开启危险报警闪光灯，设置故障车警告标志；事故发生在夜间时，还应开启示廓灯、尾灯。（二）请求援救。（三）防止事态扩大。（四）做好隔离。（五）抢救伤员。（六）及时汇报。
网约车公共科目题库
判断题出租汽车主要包括巡游出租汽车和网络预约出租汽车两类。
AO.正确B.错误网约车行驶里程达到60 万KM 时不会强制报废。
A. 正确BO.错误行驶里程未达到6O 万KM 但使用年限达到8年时，须退出网约车经营。
AO.正确B. 错误网约车驾驶员只需经过考核取得《网络预约出租汽车驾驶员证》就可以进行营运A. 正确BO.错误新增出租汽车经营权实行期限制和无偿使用的，由城市人民政府制定科学过度方案，合理确定经营期限，逐步取消有偿使用费，不得炒卖和擅自转让。
AO.正确B. 错误从事出租汽车客运服务的驾驶员，不用填写《出租汽车驾驶员从业资格证申请表》A.正确BO.错误出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为 2 年。
A. 正确BO.错误全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
AO.正确B. 错误取得从业资格证的出租汽车驾驶员应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
AO.正确B.错误出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3 年。
AO.正确B.错误在从业资格者注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在2O 日内向原注册机构报告，并申请注销注册。
AO.正确B.错误网约车与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成注销。
AO.正确B.错误注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满3O 日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。
AO.正确B.错误出租汽车驾驶员不具有完全民事行为能力，或者受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。
AO.正确B.错误出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成继续教育。
AO.正确B.错误取得从业资格证超过3 年未申请注册的，可以直接注册上岗。
A. 正确BO.错误继续教育大纲内容包括出租汽车相关政策法规、社会责任和职业道德、服务规范、安全运营和节能减排知识等。
上海网约车考试题题型
13、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其________申请注册。
A、身份证、机动车驾驶证
B、从业资格证、道路运输证
A、正确
B、错误
答案：B
分析：根据《网络预约出租汽车经营管理服务办法》可知：网约车不可以在设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客。
7、出租汽车驾驶员服务质量信誉当次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值________。
A、扣20分
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
21、夜间驾驶机动车在农村道路行驶，遇到对向驶来畜力车时，以下做法正确的是什么？
A、持续鸣喇叭警示
分析：绿色驾驶的优势在于节省燃油、减少尾气排放、有益健康、延长车辆使用寿命。
3、扑救有毒气体火灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：由于是“易散发腐蚀性蒸气或有毒气体的火灾”，因此既要做到不中毒，也要做到不被烫伤等，因此在扑救时，要穿戴防毒面具和相应的防护用品，这是为了防止中毒，而站在上风处施救，是因为不会因火势被伤到。 因此本题是对的。
4、跟车时，容易造成道路交通事故的因素有________。
A、跟车距离较大
潍坊网约车题库及答案
B、离约定上车地点1km处
C、到达约定上车地点前5min
D、到达约定上车地点后5min
答案：A
分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理细则》：网约车应该在到达约定上车地点时确认车辆已到达。
3、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。
16、出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，出租汽车每天在大街小巷穿行，具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，容易成为犯罪分子的侵害目标。驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。
A、严格遵守限速规定
B、加速通过
C、双手握稳转向盘
D、警惕隧道口有人横穿
答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该严格遵守限速规定，双手握稳转向盘，警惕隧道口有人横穿。
14、驾驶出租汽车跟行大型货车，需要拉大跟车距离的原因是________。
9、国家出台《劳动合同法》是为了_____。
A、完善劳动合同制度
B、明确劳动合同双方当事人的权利和义务
C、保护劳动者的合法权益
D、构建和发展和谐稳定的劳动关系
答案：ABCD
分析：《中华人民共和国劳动合同法》是为了完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，保护劳动者的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系，制定本法。
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巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准分值评分标准
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。
转借、出租从业资格证的。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
倒卖出租汽车专用发票的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分未经乘客同意，故意绕道的。
未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。
未按规定随车携带有效消防器材的。
计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣3分驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。
不按规定接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费的。
车容车貌不整洁的。
不按规定着装，仪容仪表不整的。
营运过程中行为举止不符合有关要求的。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
使用服务忌语的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣1分未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
巡游车驾驶
员有所列情
形之一的，
加5分或10
分
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，加3分有重大拾金不昧行为的。
受主流媒体报道表扬的。
有协助查处违法行为的。
巡游车驾驶
员有所列情
形之一的，
加1分
积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。
网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准分值评分标准
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣20分在网约车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
驾驶未取得网约车运输证车辆、或以私人小客车合乘名义擅自从事网约车经营活动的。
转借、出租从业资格证的。
将网约车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的。
对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
网约车驾驶在网约车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责
员有所列情形之一的，扣10分任的。
擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的。
将网约车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。
无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由要求乘客取消订单的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
不积极配合处理乘客举报、投诉或者其他纠纷的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣5分不按规定参加继续教育的。
未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的。
未经乘客同意，故意绕道的。
未经乘客同意，强行搭乘其他乘客的。
未按规定随车携带有效消防器材的。
卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的。
不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一致的。
违反规定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣3分车辆外观标志与当地规定不符，从事网约车经营活动的。
车容车貌不整洁的。
仪容仪表不整，不按规定使用文明用语的。
营运过程中行为举止不符合有关要求的。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
使用服务忌语的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣1分未按规定携带从业资格证件、网约车运输证，从事网约车经营活动的。
不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
网约车驾驶
员有所列情
形之一的，加
5分或10分
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，加3分有重大拾金不昧行为的。
受主流媒体报道表扬的。
有协助查处违法行为的。
网约车驾驶
员有所列情
形之一的，加
1分
积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。