入伙流程图
业主入伙手续办理流程图
业主入伙手续办理流程图
提前15天向业主发出入伙通知书，约定入伙时间；
到收楼处领取收楼通知书，按“入伙流转单”办理入伙手续；
到售楼处办理付费及银行按揭手续；
业主持“入伙流转单”“收楼通知书”到物业管理处办理入伙收楼手续；
地产公司
物业公司管理处
物业公司
接
待
Ⅰ
处
接
待
Ⅱ
处
接待Ⅲ处源自审核业主资料：①费用交纳情况；②按揭手续办理情况；③相关部门人员签字、盖章情况；④“收楼通知书”情况；⑤“购房合同”
持有情况；
填写业主资料登记表
复印业主身份证、存档
向业主发放各
类管理性文件：
①业主公约；
②住户手册；
③服务指南；
④签属“承诺书
”；
缴纳相关费用：
①预付3个月管理费；
②预付装修垃圾清运费；
③代收费用；
④其他；
上述手续办理完成后，由财务人员在“流转单”上盖章，业主持“流转单”进入ZH/IB8.2.3-4-
入伙接待流程图
验楼大使带领业主前往服务中心填写业 主资料、发放手册
验楼大使指引业主到缴费用，缴交入伙 所需费用（三个月管理费、200元/户公 共水电费）,后发放钥匙
验房人员陪同业主验房，解释业主提出 的问题，对需维修项目，做好记录并整 理上交到前台
楼宇交验记录单》上所列 需维修问题，进行汇总，用《工程返修 记录表》发与地产工程部，并跟踪其维 修进度
入 伙接待流程图
业主到会所销售大厅办理入伙手续
销售人员指引业主到入伙资料审核处核 实入伙身份，缴费情况
地产财务处对业主入伙相关资料、费用 缴交情况核实，填写入伙会签单
地产财务处对业主入伙相关资料、费用缴交 情况核实，核实完后填写入伙汇签单
销售人员把业主介绍给对应的验楼大使
缴交入伙所需费用
收楼大使陪同业主验房，验收合格，抄 录水电表底数，业主签名确认。如有需 维修项目，在《楼宇交验记录表》上做 好记录
业主入伙方案(含流程图)
项目交楼工作方案为确保项目交楼的各项工作有序进行，特编写了此本手册，旨在对交收小组各成员的工作起指引作用，本手册将从“交楼前的准备工作、交楼工作及交楼后收尾工作三个方面来阐述。
交楼前的准备工作1.交楼时间的确定1、入伙时间初定为：2010年10月01日开始，其中10月1日—31日为集中入伙时间。
地点：项目管理处（4栋首层）。
10月25日对未能及时来收楼的业主进行统计，于10月25日电话通知其在10月26日—31日尽快过来收楼，我们将提供一站式收楼服务。
2.项目入伙组织架构图（附表一）3.入伙各工作小组职责划分：3.1.1.入伙总指挥职责⏹组织各小组成员培训工作及分工；⏹组织各小组入伙所需资料及进行前期准备工作；⏹安排组织整理入伙后各种资料归档；⏹处理各小组人员在工作中所遇问题。
3.1.2.咨询/投诉组⏹提供交楼咨询；⏹负责重大投诉工作的处理。
3.1.3.物业公司收费组⏹负责收取管理费等费用；⏹根据开发商提供赠送物业管理费的确认书统计当月费用总额向开发商计收。
3.1.4.物业公司客服组⏹负责形象接待及咨询，核验业主相关证件；⏹请业主填写《业主家庭成员表》，收集业主有关资料；⏹与业主签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火安全责任书》、《物业服务费用代缴协议》；⏹签订托收协议（水电过户资料、水电费的银行托收协议）；⏹入伙结束后及时收集、整理业主资料。
3.1.5.验房组⏹与业主一起记录核对水、电表底数；⏹对工程存在的质量问题进行合理解释，尽量说服业主签收楼宇并填写好《楼宇验收交接书》，记录并发放业主钥匙；⏹真实记录业主在楼宇验收中所提出的工程质量问题；⏹收集整理小区业主《遗留工程申报书》并将问题及时反馈给开发商；⏹跟进验收整改事项。
3.1.6.保安组⏹部置交楼现场的安防工作，确定交楼现场的执勤岗位和人员；⏹负责维护交楼现场秩序；⏹组织疏导人群、车辆、确保安全顺利交楼；⏹电瓶车接送安排。
入伙办理程序及流程图
入伙办理程序及流程图
1）验证：请您交验《入伙通知书》、《业主（住户）档案登记表》、业主身份证原件复印件以及入伙相关资料；
2）签定有关协议：为了给您带来方便，管理处将在入伙时为您代办银行代收款手续。
请您填写并签定《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《治安、消防安全责任书》等相关协议；3）交纳入伙有关费用；（费用明细请见“费用收缴”）
4）验房：管理处将派人陪同您验房，并抄录水、电、煤气表底数。
验房后，请您填写《房屋交付验收表》；
5）领取房间钥匙和入伙资料袋（内附《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等）。
入伙手续流程图。
业主入伙流程及资料 物业 PPT
入伙流程解析
四、 物业公司物业组办理如下手续： 1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供《用户服务手册》、《装修手册》、《消防安全指 南》； 3.签署《业户安全消防协议书》、《用户服务手册承诺书》并填写 业主资料表； 4.签约《前期物业管理服务协议》复印相关证件、缴纳各项入伙费 用； 5.签收礼品、物品及钥匙。
B类：物业公司准备 1.《业主临时公约》及《前期物业管理服务协议》； 2.《装修守则》及《业主承诺书》 3.《业主登记表》及《安全/消防协议书》等相关表格；
入伙的前准备工作
房屋、钥匙、设施及礼品准备
1.公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙都要试开。 2.房屋状况良好，室内外干净整洁。 3.各类设施要垟细检查。 4.开发企业要为入伙业主备好合适礼品。
的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信 誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服 务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持 打下坚实基础
入伙对象 入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户
入伙期间业户接待
接待人员配备及要求
接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量 而定。办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主 较多时，可调其他员工应作为机动预备人员分担接待工作；
开发商客服部 筛选入住客户资料
开发商客服部 填写入伙通知、入伙收
费明细表
快递发放入伙 通知书
开发商财务部 提供合同纠纷
欠款数据
开发商工程部 房屋预验收
技术部、项目管理等组织编 写印制“两书”及现场包装标识制作
开发总办审核
入伙的前准备工作
入伙资料准备
A类：开发商准备 1.《房屋入伙通知书》及《入伙须知》； 2.《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》； 3.《入伙会签单》等相关表格；
入伙流程及演练
六、模拟实战演练
（一）准备工作 1．分成五个小组（装修略），每组不少于2人。 2．打印各小组称谓席卡 3．各小组准备需要的资料。
（二）要求
1．选一人扮演业主，按流程办理入伙手续。 2．各组成员要细心观察，发现并记录问题 3．展开讨论，改正错误。
（三）问题
1． 2． 3． 4． 5．
装修审批组
接受业主装修申请，并对其申报内容进行审 核，提出审批意见，收取费用、签订协议、办理 证件。
要求：验证细致、审核严格、告知明确
五、案例分析
1．某建设单位在当地有影响报纸上，刊登了《入伙公告》， 同时，按照购房地址邮寄了《入伙通知书》给孙小姐，孙 小姐这套房并非是为了居住，而是炒房。因此，她并没有 在通知要求时间内办理手续。后在售楼员的电话催办下， 二十天后她才来姗姗来迟，她的理由是没有收到邮件，并 要求物业服务费从这天开始计收。 请问，孙小姐的物业服务费要求合理吗？应该从什么时候开 始计收？
2． 在办手续时，孙小姐并不按照入伙流程办理
手续，坚持要先验房后缴费，这样，行不行？
3．在验房过程中，孙小姐找了一些问题，譬如墙体裂纹
、窗户开关不灵活等，并借口房屋质量有问题，不签收，
也不交纳物业服务费，我们怎么办 ？
4．作为客服员，我们讲事实，摆道理，并承诺一定会把
发现的问题整改到位，请她放心。但她坚持要先拿钥匙， 整改完后，再缴费，理由是她是房屋买受了，有权力拿自
将已具备使用条件的物业交付给业主，并 办理相关手续的过程。
入伙：是指业主收到《入伙通知书》，并
到管理处办理完相应手续的过程。
二、入伙前准备工作
（一）与建设单位
1．协商入伙安排，拟定《入伙业主名单》， 2．提示媒体公告，并邮发《入伙通知书》 3．准备办理时需要的资料： （1）《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》 （2）《入伙通知书》 （3）《房屋交付验收记录》 （4）《临时管理规约 》 （5）礼品。
交房入伙流程图
售楼部寄发《入伙通知》
↓
至开发公司售楼部领取《入伙手续书》
↓
至开发公司财务部交清购房尾款及代收款
↓
至小区物业服务中心交纳物业管理费、来自次性装修垃圾清运费、装修履约金等
↓
与物业公司签订《物业管理服务协议》、《住宅室内装饰装修管理服务协议》等协议
↓
领取《业主手册》等入伙资料
↓
与开发公司技术人员及物业管理人员一同验房收楼
将验楼存在的问题进行登记，由物业公司转交开发公司，由开以公司限期修复
↓
业主领取住钥匙，在《入伙续书》上签字收房
某地产_深圳某地产东海岸入伙流程图
东海岸〔三期B区〕进伙流程一、进伙流程客户先在资料岗位填写好个人全然资料工作人员把需要留钥匙的单位相应给钥匙发放岗位注：红色箭头表示工作人员陪同客户的流线，蓝色箭头表示工作人员单独流线。
二、岗位讲明指引岗：包括从高速公路出口到进伙大厅〔篮球馆〕门口天桥下面共14个岗位，负责指引客户到达活动现场，每个指引岗位都设有指引牌，并在要紧岗位设有平安员。
指引岗：该岗位分三个局部。
1、开车门：负责给进伙客户开车嫩打雨伞〔不管是否下雨〕。
2、喂鱼：负责引导进伙客户向湖中投喂鱼食。
3、照相：负责引导进伙业主在我们的送不牌前拍照。
并指引客户到达下一岗位。
接待岗：设于进伙大厅〔篮球馆〕门口，负责核对业主资料，引导业主签署已收到?进伙通知书?确实认单。
并指引客户到达下一岗位〔资料填写岗〕。
资料填写岗：负责引导客户填写水、电、煤气等进伙相关资料，并指引客户到达下一岗位〔验房岗或收费岗〕。
该岗位在引导客户填写资料的时候分两个步骤，首先请客户填写其个人资料，在工作人员填写其他资料及数据的同时，先请客户进进验房环节，待客户验房完毕时，工作人员的资料填写也已完成，这时再请客户回到资料填写岗签字确认。
1、岗位资料中需要有?毛坯房验收部位与标准指引?，在业主填写个人资料后，正式交给客户，然后进进验房环节。
〔工作人员需要有统一的口径，强调突出验收部位与标准〕。
2、岗位资料中需要有?房屋交付期间陪同验房工作人职员作情况调查咨询卷?，客户验房完毕回来接着签字确认后，由工作人员指引业主对咨询卷进行填写。
〔需对资料岗人员培训咨询卷内容及填写要求〕。
验房岗：负责陪同客户验收，向客户做验房介绍及指引，记录客户所提咨询题，做返修登记，抄录水电表。
并指引客户到达下一岗位〔再次返回资料填写岗〕。
1、?保修效劳卡?统一放置在那个岗位，陪同人员上门时带上往，并交给客户。
2、预备两书8套在验房岗，陪同人员上门时带上往，验房完毕或验房过程中客户有保修等疑咨询时，能够拿出来和客户介绍一下两书的功能，让客户放心，不交给客户。
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说明：
1）A5、A6物业公司在进行外部环境、内部人员的安排时，同时需要将入住过程中所需要的相关资料准备齐全，包括：《（业主）领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《入住登记表》。
小区内部的环境布置能够让业主有一个良好的心情，增强业主对于物业服务公司乃至小区的归属感，公示服务流程及办公时间，方便业主针对自己的实际情况，进行良好的安排。
与A7配套，确定业主合适的入伙时间，方便业主入伙行为高效、便捷的进行，避免业主入伙行为安排不当，造成物业服务公司的资源浪费，以及不能及时的完成入伙。
2）A12开始可以说就开始从业主的角度具体阐述入伙应注意的事项与流程，但考虑到整个流程图主体的一致性，依然把他放在物业的服务部项目中。
诸如A13所说俩证，在物业公司验收过程中从开发商那里查验到，但在这里，业主也是必须看到相关的证件才进行下一步程序。
这这里设定物业服务公司为竞标取得，并非开发商旗下公司，接管验收已经顺利完成，所以一切证件都是合格的，不考虑物业方面证件不符合要求的现象。
3）《XX市建设工程\竣工验收备案证明书》由该地方建设局核发，证明已通过土建、燃气、消防、电梯四个关节；《建设工程质量核验证明书》由该地方工程质量监督站验收合格后发放，证明土建合格。
如果没有两证，业主拒绝接收；如果合同书及其补充协议中规定的公共设施尚未建成使用，入住时业主也可以拒绝收楼。
4）《住宅质量保证书》应当列明工程质量单位核验的质量等级、、保修范围、保修期和保修单位等内容。
5）B18的查验是一个专业过程，业主可以自己检查也可以聘请专业人员为自己查验，针对查房的具体过程在该流程图不涉及。