第三章社会环境与跨文化交际教材PPT课件

角色期待：
飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一 位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位 员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的 位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论 起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前 他本人在组织中的位置等等。
讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大 惑不解，没等他说完已经有写不耐烦了，因为同样的 事情之前已经发生了好几次。
Task：too m百度文库ch
➢ Lisa kept finishing all the food on her plate because she wished to be polite. That was a big mistake because she found her plate refilled and many more dishes following.
角色期待
“人生就象是一个舞台，而每个人都是演员而 已。” The world is a stage. All
men and women are actors.
角色期待：
如果将一个社会看作一个生活的舞台，那么 每个社会成员都在其中扮演着特定的角色， 任何一种社会角色总是一整套的权利义务规 范或一系列的行为模式相联系。当人们知道 某人处在某中社会地位上时，边预先期望他 具备一套与次地位想一直的行为谋事。这就 形成了角色期待。
In Britain, hospitality is not measured by how many dishes are provided as in China. It is shown by giving you freedom to choose whatever you really want.
Thinking about this（p66）
Diagnosing Problems in
Cross-cultural Communication
➢ A Chinese student had just arrived
➢ at the States. One day, when he
➢ was reading in his room, he heard someone shouting outside: Watch out! So he went to the window and stretched out his head and tried to find out what’s going on outside. Just then, his head was right poured by the water from above.
第三章 社会环境与跨 文化交际
第一节 角色关系与跨文化交际
➢ 有效的交际不仅依赖于对文化背景的认 识，也依赖于对社会环境的认识，而社 会环境对交际来说实际上就是广义的交 际情景。
➢ 通常认为，交际情景主要包括3个要素 ：1、交际者 2、交际目的 3、交际场景
角色，角色关系及角色在交际中的作 用
角色的概念与跨文化交际
➢ In the west, even if it was a formal dinner , it would be usually just three courses: soup, main dish, and dessert. But in China, an informal dinner would have four dishes and a soup; a formal dinner would have at least eight dishes and a soup.
二、角色关系
（一）角色关系的社会类型 权势和一致性
（二）角色关系的文化差异
三、角色关系的变量
角色关系因文化而异这一现象 至少表现在三个方面：
正式和非正式程度
土耳其：在土耳其社会中，一个人害怕自己的教师 如同害怕阿拉一样。当教师走进教室时，全班学 生必须起立；在街上遇见教师必须鞠躬致敬。
埃及：谁教我一个字母，我就是谁的终身奴隶。 中国：一日为师，终身为父。 美国：在很多场合下，对几乎任何人直呼其名，平
概念：角色这一术语是从舞台用语中引进社会 学或交际学领域中来的，即是一个社团对与 某一具体职位相关的行为之期望。
当我们置身于一个不同文化环境中时，我们应按这 种文化的社会期望和社会规范扮演每一个所必须扮 演的角色—按其角色去做事情，说话和交往，非如 此不能取得预期的交往目的。
角色期待（p65）
被某一文化所认可和赞同的角色或行为，在不 同文化中则可能是不被认可和赞同的角色， 甚至是水火不相容的角色和行为了。
角色期待：
“我不过是想知道这 位员工对于自己未 来五年发展的打算 ，想要在飞利浦做 到什么样的职位罢 了，可为何就不能 得到明确的回答呢 ？”谈话结束后， 副总忍不住向人力 资源总监甲抱怨道 。
➢ “这位老外总裁怎么这样 咄咄逼人？”谈话中受到 压力的员工也向甲谈苦。 作为人力资源总监，甲明 白双方之间不同的沟通方 式引起了隔阂，虽然他极 力向双方解释，但要完全 消除已经产生的问题并不 容易。
They never press you. They never put food on your plate but just ask you to help yourself. If you , as a guest , are shy or modest, waiting for the food to be put on your plate, you will remain half-starved.
角色期待
➢ 案例名称：《回答的方式》 内容提要：合资企业中，跨文化差异现象的存在，使 得企业领导与员工的沟通具有一定的障碍，这主要是 由于不同的文化背景所造成的。面对这种文化冲突， 要理性地去对待，避免感情用事，致使矛盾愈深。
➢ 案例介绍：飞利浦照明公司人力资源副总裁（美国人 ）与一位中国员工交谈。中国员工的回答令副总裁难 以理解，甚至不耐烦。