供应链第12章
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供应链面对市场变化 积极供应链柔性 赢得或维持竞争优势 的敏捷性
积极供应链适应性
消极供应链适应性
表12-1 SCOR模型绩效特征和相关的第一层指标
供应链成本
与供应链运营有关的 供应链管理成本 成本
产品销售成本
供应链资产管理效率
组织在通过管理资 产来支持需求满足方 面的效益，这包括所 有固定资产和流动资 产的管理
图12-2 简单功能集合的物流组织结构
图12-3 物流功能独立的组织结构
图12-4 一体化物流组织结构
第二节 供应链运作参考模型
一、SCOR模型概述 二、SCOR模型的范围和结构
一、SCOR模型概述
(1)标准管理流程的定义。 (2)标准流程间关系的框架结构。 (3)衡量流程绩效的指标基准。 (4)产生行业最佳绩效的管理实践。 (5)选择供应链软件产品的信息(软件特性和功能界定标准)。
现金周转时间
供应链固定资产回报 率
资产周转率
2.第二层——流程配置层
(1)计划流程。 (2)执行流程。 (3)支持流程。
图12-8 SCOR模型实施层及以下
第三节 供应链业务流程重组
一、业务流程重组概述 二、组织结构和管理过程重组 三、供应链管理环境下企业业务流程的主要变化 四、供应链管理环境下企业业务流程重组应注意的问题
一、业务流程重组概述
(一)BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程 (二)BPR面向顾客和信息技术的实质
(一)BPR的核心是面向顾客满意度的作业 流程
1.核心流程
2.支持流程
(1)物流作业活动。 (2)管理活动。 (3)信息系统。
1.核心流程
(二)BPR面向顾客和信息技术的实质
1.面向顾客 2.运用信息技术
绩效特征
表12-1 SCOR模型绩效特征和相关的第一层指标
供应链可靠性
绩效特征定义
第一层指标
供应链在交货方面 订单完成率 的绩效：正确的产品， 在正确的时间，以正 确的状况和包装、正 确的数量，凭正确的 单据，交给正确地点 的正确客户
供应链反应能力 供应链柔性
供应链提供产品给客 订单完成周期 户的速度
1.实施步骤
(1)小组的使命并非只指导一个“削减库存”的运动，而是使“压缩 供应链资产”成为公司的长期目标。 (2)小组的具体工作需要从长期和短期两个方面来考虑。 (3)远景目标将在战略路径地图中被细化，每一个关键的绩效指标都 将设定在客户服务、资产利用和物流成本等各个方面的具体目标。 (4)新的概念将会在一个“展示箱”中测试，进一步优化后才在整个 公司内大范围的实施。 (5)为了观测这些指标，供应链中不同部门的绩效衡量指标将会被统 一。 (6)实施中所学习到的技术和诀窍将会被融合在整个公司的业务流程 再造中，整个信息系统也会作出相应的改变。
第十二章 供应链的组织与流程
第一节 供应链管理的组织结构 第二节 供应链运作参考模型 第三节 供应链业务流程重组
第一节 供应链管理的组织结构
一、传统物流管理组织结构 二、简单功能集合的物流组织形式 三、物流功能独立的组织形式 四、物流一体化组织形式 五、从功能一体化向过程重构转移
图12-1 传统型组织结构
图12-10 管理过程重组实施的步骤
三、供应链管理环境下企业业务流程的 主要变化
1.制造商与供应商之间业务流程的变化 2.企业内部业务流程的变化 3.支持业务流程的技术手段的变化
四、供应链管理环境下企业业务流程重 组应注意的问题
1.从整体上把握工作流程的重新设计 2.确定首要的企业流程重构的项目 3.分析和评价现行作业流程 4.选择合适的信息技术手段 5.设计和建立作业流程的原型系统 6.取得合作伙伴的支持和配合 1.实施步骤 2.变革目标
图12-5 流程参考模型框架
二、SCOR模型的范围和结构
(一)SCOR模型的范围 (二)SCOR模型的层次结构
(一)SCOR模型的范围
(1)所有与客户之间的交互环节，从订单输入到支付发票。 (2)所有产品(实物和服务)的传送，从供应商的供应商到客户的客户， 包括设备、原材料、配件、产品和软件等。 (3)所有与市场之间的交互环节，从对总体需求的理解到每个订单的 执行。 (1)计划。 (2)采购。 (3)生产。 (4)交货。 (5)退货。
图12-6 SCOR模型基本流程
(二)SCOR模型的层次结构
1.第一层——流程定义层 2.第二层——流程配置层 3.第三层——流程元素层 4.第四层——实施层
图12-7 SCOR层次模型
1.第一层——流程定义层
(1)计划：平衡总需求与总供给，并制定一系列措施，最大限度地满 足采购、生产和交货需求。 (2)采购：采购产品和服务，以满足计划或实际的需求。 (3)生产：将产品转化为成品状态，以满足计划或实际的需求。 (4)交货：提供产成品和服务，以满足计划或实际的需求，通常包括 订单管理、运输管理和分销管理等。 (5)退货：与退货或接收以任何理由退回的产品相关的流程，包括售 后客户支持。
2.变革目标
(1)所有的供应链问题都被跨部门小组以共同承担的方式来解决，这 些跨部门小组得到了施乐高级管理层的强有力的支持。 (2)施乐公司的公司文化是：“以质量为核心”；强调基准评估与超 越；注重解决实际问题；不断改善质量；鼓励跨职能小组共同作业。 (3)也许更重要的是施乐公司在短期内就大胆地对管理实施了改进并 使高层管理人员看到了优化的效果，从而使他们有耐心和信心将革 新推动下去。
2.运用信息技术
(1)BPR是一种思想，而IT是一种技术。 (2)BPR可以独立于IT而存在。 (3)这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种 良好的催化剂的作用。
Fra Baidu bibliotek
二、组织结构和管理过程重组
(一)组织机构重组的基本内容 (二)管理过程重组的实施步骤
图12-9 流程网络结构图
积极供应链适应性
消极供应链适应性
表12-1 SCOR模型绩效特征和相关的第一层指标
供应链成本
与供应链运营有关的 供应链管理成本 成本
产品销售成本
供应链资产管理效率
组织在通过管理资 产来支持需求满足方 面的效益，这包括所 有固定资产和流动资 产的管理
图12-2 简单功能集合的物流组织结构
图12-3 物流功能独立的组织结构
图12-4 一体化物流组织结构
第二节 供应链运作参考模型
一、SCOR模型概述 二、SCOR模型的范围和结构
一、SCOR模型概述
(1)标准管理流程的定义。 (2)标准流程间关系的框架结构。 (3)衡量流程绩效的指标基准。 (4)产生行业最佳绩效的管理实践。 (5)选择供应链软件产品的信息(软件特性和功能界定标准)。
现金周转时间
供应链固定资产回报 率
资产周转率
2.第二层——流程配置层
(1)计划流程。 (2)执行流程。 (3)支持流程。
图12-8 SCOR模型实施层及以下
第三节 供应链业务流程重组
一、业务流程重组概述 二、组织结构和管理过程重组 三、供应链管理环境下企业业务流程的主要变化 四、供应链管理环境下企业业务流程重组应注意的问题
一、业务流程重组概述
(一)BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程 (二)BPR面向顾客和信息技术的实质
(一)BPR的核心是面向顾客满意度的作业 流程
1.核心流程
2.支持流程
(1)物流作业活动。 (2)管理活动。 (3)信息系统。
1.核心流程
(二)BPR面向顾客和信息技术的实质
1.面向顾客 2.运用信息技术
绩效特征
表12-1 SCOR模型绩效特征和相关的第一层指标
供应链可靠性
绩效特征定义
第一层指标
供应链在交货方面 订单完成率 的绩效：正确的产品， 在正确的时间，以正 确的状况和包装、正 确的数量，凭正确的 单据，交给正确地点 的正确客户
供应链反应能力 供应链柔性
供应链提供产品给客 订单完成周期 户的速度
1.实施步骤
(1)小组的使命并非只指导一个“削减库存”的运动，而是使“压缩 供应链资产”成为公司的长期目标。 (2)小组的具体工作需要从长期和短期两个方面来考虑。 (3)远景目标将在战略路径地图中被细化，每一个关键的绩效指标都 将设定在客户服务、资产利用和物流成本等各个方面的具体目标。 (4)新的概念将会在一个“展示箱”中测试，进一步优化后才在整个 公司内大范围的实施。 (5)为了观测这些指标，供应链中不同部门的绩效衡量指标将会被统 一。 (6)实施中所学习到的技术和诀窍将会被融合在整个公司的业务流程 再造中，整个信息系统也会作出相应的改变。
第十二章 供应链的组织与流程
第一节 供应链管理的组织结构 第二节 供应链运作参考模型 第三节 供应链业务流程重组
第一节 供应链管理的组织结构
一、传统物流管理组织结构 二、简单功能集合的物流组织形式 三、物流功能独立的组织形式 四、物流一体化组织形式 五、从功能一体化向过程重构转移
图12-1 传统型组织结构
图12-10 管理过程重组实施的步骤
三、供应链管理环境下企业业务流程的 主要变化
1.制造商与供应商之间业务流程的变化 2.企业内部业务流程的变化 3.支持业务流程的技术手段的变化
四、供应链管理环境下企业业务流程重 组应注意的问题
1.从整体上把握工作流程的重新设计 2.确定首要的企业流程重构的项目 3.分析和评价现行作业流程 4.选择合适的信息技术手段 5.设计和建立作业流程的原型系统 6.取得合作伙伴的支持和配合 1.实施步骤 2.变革目标
图12-5 流程参考模型框架
二、SCOR模型的范围和结构
(一)SCOR模型的范围 (二)SCOR模型的层次结构
(一)SCOR模型的范围
(1)所有与客户之间的交互环节，从订单输入到支付发票。 (2)所有产品(实物和服务)的传送，从供应商的供应商到客户的客户， 包括设备、原材料、配件、产品和软件等。 (3)所有与市场之间的交互环节，从对总体需求的理解到每个订单的 执行。 (1)计划。 (2)采购。 (3)生产。 (4)交货。 (5)退货。
图12-6 SCOR模型基本流程
(二)SCOR模型的层次结构
1.第一层——流程定义层 2.第二层——流程配置层 3.第三层——流程元素层 4.第四层——实施层
图12-7 SCOR层次模型
1.第一层——流程定义层
(1)计划：平衡总需求与总供给，并制定一系列措施，最大限度地满 足采购、生产和交货需求。 (2)采购：采购产品和服务，以满足计划或实际的需求。 (3)生产：将产品转化为成品状态，以满足计划或实际的需求。 (4)交货：提供产成品和服务，以满足计划或实际的需求，通常包括 订单管理、运输管理和分销管理等。 (5)退货：与退货或接收以任何理由退回的产品相关的流程，包括售 后客户支持。
2.变革目标
(1)所有的供应链问题都被跨部门小组以共同承担的方式来解决，这 些跨部门小组得到了施乐高级管理层的强有力的支持。 (2)施乐公司的公司文化是：“以质量为核心”；强调基准评估与超 越；注重解决实际问题；不断改善质量；鼓励跨职能小组共同作业。 (3)也许更重要的是施乐公司在短期内就大胆地对管理实施了改进并 使高层管理人员看到了优化的效果，从而使他们有耐心和信心将革 新推动下去。
2.运用信息技术
(1)BPR是一种思想，而IT是一种技术。 (2)BPR可以独立于IT而存在。 (3)这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种 良好的催化剂的作用。
Fra Baidu bibliotek
二、组织结构和管理过程重组
(一)组织机构重组的基本内容 (二)管理过程重组的实施步骤
图12-9 流程网络结构图